電商平臺運營實務課程習題匯編前言本習題匯編圍繞電商運營核心模塊設計，旨在幫助學習者鞏固市場分析、產品運營、流量獲取、用戶運營、數(shù)據(jù)優(yōu)化、活動策劃、供應鏈協(xié)同等關鍵知識點，提升實操問題解決能力。習題類型包括選擇題（基礎概念）、簡答題（邏輯應用）、案例分析題（綜合能力），覆蓋電商運營全流程場景，答案附詳細解析，適合高校電商專業(yè)學生、企業(yè)新入職運營人員及備考電商運營證書的學習者使用。第一章市場分析知識點框架市場分析是電商運營的起點，核心內容包括：市場調研（定性/定量方法）；競品分析（競品識別、核心優(yōu)勢拆解）；用戶畫像（demographic/behavioral/psychographic維度）；市場機會判斷（需求缺口、趨勢預測）。一、選擇題（每題2分，共10分）1.以下屬于定性市場調研的方法是（）A.問卷星發(fā)放1000份問卷B.對10位目標用戶進行深度訪談C.分析阿里指數(shù)的行業(yè)成交量數(shù)據(jù)D.統(tǒng)計店鋪近3個月的用戶復購率2.競品分析中，“拆解競品的用戶評價關鍵詞”主要用于識別（）A.競品的流量來源B.競品的產品痛點C.競品的供應鏈能力D.競品的活動策略3.用戶畫像中的“購買頻率”屬于（）維度A.demographic（人口統(tǒng)計）B.behavioral（行為特征）C.psychographic（心理特征）D.geographic（地理特征）4.某電商平臺想進入“寵物零食”市場，以下不屬于市場機會的是（）A.寵物主人對“天然無添加”零食的需求增長B.現(xiàn)有競品主要集中在中低端價位，高端市場空白C.寵物零食行業(yè)年增長率超過15%D.平臺現(xiàn)有供應鏈無法支持寵物食品的冷鏈配送5.以下工具中，不適合用于競品流量分析的是（）A.生意參謀（競品流量來源模塊）B.蟬媽媽（抖音競品帶貨數(shù)據(jù)）C.百度指數(shù)（競品關鍵詞搜索量）D.千牛（店鋪實時訪客分析）二、簡答題（每題5分，共10分）1.請簡述構建精準用戶畫像的核心維度及每個維度的具體內容。2.某母嬰電商平臺計劃拓展“新生兒護理”品類，需進行競品分析，請列出3個關鍵分析方向及對應的分析指標。三、案例分析題（15分）背景：某新成立的電商平臺擬進入“國產美妝”市場，目標用戶為19-28歲女性，核心賣點是“高性價比、成分安全”。問題：（1）請設計一套市場調研方案，覆蓋“需求挖掘、競品分析、用戶偏好”三個環(huán)節(jié)；（8分）（2）若調研發(fā)現(xiàn)“90%目標用戶關注‘產品成分透明度’，但現(xiàn)有競品均未在詳情頁明確標注”，請說明該平臺的市場機會及落地策略。（7分）答案與解析一、選擇題1.B（深度訪談屬于定性方法，問卷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計為定量）；2.B（用戶評價關鍵詞可挖掘競品產品的優(yōu)缺點）；3.B（購買頻率是用戶行為特征）；4.D（供應鏈無法支持屬于市場進入障礙，而非機會）；5.D（千牛主要用于店鋪內部數(shù)據(jù)監(jiān)測，不支持競品流量分析）。二、簡答題1.核心維度及內容：Demographic（人口統(tǒng)計）：年齡、性別、地域、收入、職業(yè)；Behavioral（行為特征）：購買頻率、瀏覽路徑、客單價、復購率；Psychographic（心理特征）：品牌偏好、成分關注、購物決策因素（如性價比/顏值）。*解析*：用戶畫像需全面覆蓋“是誰、做什么、想要什么”，為精準運營提供依據(jù)。2.關鍵分析方向及指標：競品產品結構：TOP10sku的價格帶、成分賣點、銷量占比；競品用戶運營：會員體系（如積分兌換、專屬權益）、復購率；競品流量表現(xiàn)：搜索關鍵詞排名、直播帶貨占比、社交媒體種草頻率。*解析*：競品分析需聚焦“產品-用戶-流量”三大核心，識別自身差異化優(yōu)勢。三、案例分析題（1）市場調研方案：需求挖掘：通過小紅書、抖音收集1000條目標用戶的美妝評論，提取“成分安全”“性價比”“包裝設計”等關鍵詞；競品分析：選取3家頭部國產美妝品牌（如完美日記、花西子），分析其詳情頁、用戶評價、銷量數(shù)據(jù)，重點關注“成分標注”“價格帶”“促銷策略”；用戶偏好：發(fā)放200份線上問卷（目標用戶為19-28歲女性），問題包括“購買美妝時最關注的因素”“能接受的價格區(qū)間”“對成分透明度的需求程度”。（2）市場機會及落地策略：市場機會：抓住“成分透明度”這一未被滿足的需求，形成差異化競爭優(yōu)勢；落地策略：①詳情頁設計：增加“成分溯源”模塊，標注每款產品的核心成分及安全認證（如ISO____）；②內容營銷：邀請美妝博主發(fā)布“成分解析”視頻，強調“看得見的安全”；③用戶教育：推出“成分科普專欄”，通過公眾號、社群傳遞“成分安全”的重要性。*解析*：市場機會需結合“用戶未滿足需求”與“自身能力”，落地策略需具體可執(zhí)行。第二章產品運營知識點框架產品是電商運營的核心，核心內容包括：選品策略（需求導向、利潤導向、競爭導向）；SKU管理（精簡SKU、組合銷售）；產品頁面優(yōu)化（主圖、詳情頁、評價體系）；產品生命周期管理（導入期、成長期、成熟期、衰退期）。一、選擇題（每題2分，共10分）1.以下屬于利潤導向選品的核心指標是（）A.產品點擊率B.庫存周轉天數(shù)C.毛利潤率D.用戶復購率2.某店鋪SKU數(shù)量從1000個精簡至500個后，轉化率提升了20%，主要原因是（）A.減少了用戶選擇成本B.提升了庫存周轉率C.降低了物流成本D.增加了產品曝光量3.產品詳情頁中“用戶真實評價”的核心作用是（）A.提升搜索排名B.降低用戶決策成本C.增加頁面長度D.展示店鋪實力4.產品生命周期中，成長期的核心運營目標是（）A.測試市場需求B.提升市場份額C.清庫存D.維持用戶忠誠5.以下屬于組合銷售策略的是（）A.買面膜送小樣B.滿200減30C.新品首發(fā)打8折D.會員專屬價二、簡答題（每題5分，共10分）1.請說明選品的“三導向”原則（需求導向、利潤導向、競爭導向）的具體內涵及邏輯關系。2.某美妝店鋪的一款“氨基酸洗面奶”銷量下滑，請列出可能的原因（至少3點）及對應的優(yōu)化措施。三、案例分析題（15分）背景：某服裝電商店鋪的“春季連衣裙”系列，SKU數(shù)量為50個，其中10個SKU貢獻了80%的銷量，其余40個SKU月銷量不足10件。問題：（1）請分析該店鋪SKU管理存在的問題；（7分）（2）請?zhí)岢鯯KU優(yōu)化方案，包括“保留、調整、淘汰”三類策略的具體實施步驟。（8分）第三章流量獲取（略）第四章用戶運營（略）第五章數(shù)據(jù)優(yōu)化（略）第六章活動策劃（略）第七章供應鏈協(xié)同（略）綜合案例分析題（20分）背景：某生鮮電商平臺“鮮食達”計劃進入新城市（S市），目標用戶為25-35歲白領，核心業(yè)務是“每日新鮮蔬菜、水果、肉類配送”，配送時效為“下單后2小時內送達”。目前面臨的問題包括：本地競品“菜籃子”占據(jù)70%市場份額，主打“價格低、覆蓋廣”；平臺新用戶轉化率僅為3%（行業(yè)平均為8%）；供應鏈端，本地生鮮供應商合作意愿低，擔心賬期長。問題：請結合市場分析、流量獲取、用戶運營、供應鏈協(xié)同四大模塊知識，為“鮮食達”制定進入S市的運營方案，要求覆蓋“目標制定、核心策略、落地執(zhí)行”三個環(huán)節(jié)。結語本習題匯編聚焦電商運營“實戰(zhàn)場景”，通過“知識點-習題-解析”的閉環(huán)設計，幫助學習者將理論轉化為實操能力。建議結合課程教材、行業(yè)報告（如阿里研究院《電商運營白皮書》）及真實店鋪數(shù)據(jù)（如千牛、生意參謀）進行練習，