電力公司建議征集規(guī)章

一、總則1.目的：為廣泛收集公司員工及客戶對公司運(yùn)營、管理、服務(wù)等各方面的意見和建議，促進(jìn)公司持續(xù)改進(jìn)與發(fā)展，提升公司綜合競爭力，更好地履行社會責(zé)任，特制定本建議征集規(guī)章。2.依據(jù)：依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化等制定本規(guī)章。3.宗旨：秉持開放、民主、包容的理念，鼓勵(lì)全體員工及客戶積極參與公司治理，充分發(fā)揮各方智慧，實(shí)現(xiàn)公司與員工、客戶共同成長，創(chuàng)造更大的社會效益。二、適用范圍1.員工：本公司全體在職員工，包括管理人員、技術(shù)人員、一線操作人員等各個(gè)崗位的人員。2.客戶：與本電力公司有業(yè)務(wù)往來的各類客戶，涵蓋工業(yè)客戶、商業(yè)客戶、居民客戶等。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.建議征集管理小組-組成：由公司行政主管擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。-職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃建議征集工作，制定相關(guān)政策和計(jì)劃；對征集到的建議進(jìn)行初步篩選和分類；協(xié)調(diào)各部門對建議進(jìn)行評估和處理；定期向公司管理層匯報(bào)建議征集工作進(jìn)展情況。2.日常工作執(zhí)行部門-組成：公司行政部門為日常工作執(zhí)行部門。-職責(zé)：負(fù)責(zé)搭建建議征集平臺，如設(shè)立專門郵箱、意見箱，開發(fā)線上征集系統(tǒng)等；接收員工和客戶提交的建議，并做好記錄和整理工作；跟蹤建議處理進(jìn)度，及時(shí)向建議提出者反饋處理結(jié)果。3.評估與審核團(tuán)隊(duì)-組成：由公司內(nèi)部的技術(shù)專家、業(yè)務(wù)骨干以及外部行業(yè)顧問組成。-職責(zé)：對初步篩選后的建議進(jìn)行深入評估，從可行性、經(jīng)濟(jì)效益、社會效益等多個(gè)維度進(jìn)行分析；審核建議是否符合公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和相關(guān)規(guī)章制度；提出對建議的處理意見，包括采納、部分采納、不采納等，并說明理由。四、管理內(nèi)容與流程1.建議提出-員工：員工可通過公司內(nèi)部辦公系統(tǒng)的建議征集板塊、專用郵箱、意見箱等方式提交建議。建議應(yīng)明確闡述問題描述、建議內(nèi)容、預(yù)期效果等，必要時(shí)可附上相關(guān)數(shù)據(jù)或案例。-客戶：客戶可通過撥打公司客服熱線、在公司官方網(wǎng)站或手機(jī)APP上的意見反饋入口、書面信件等形式提出建議?？头藛T在接到客戶建議時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶基本信息、建議內(nèi)容等。2.建議收集與整理-行政部門負(fù)責(zé)定期收集來自各個(gè)渠道的建議，對其進(jìn)行初步整理，去除重復(fù)、無效的建議。-將整理后的建議按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域、性質(zhì)等進(jìn)行分類，如安全生產(chǎn)類、客戶服務(wù)類、技術(shù)創(chuàng)新類、成本控制類等，以便后續(xù)處理。3.建議篩選與評估-建議征集管理小組對收集到的建議進(jìn)行初步篩選，剔除明顯不符合公司實(shí)際情況或不具有可操作性的建議。-評估與審核團(tuán)隊(duì)對篩選后的建議進(jìn)行詳細(xì)評估。評估過程中，可根據(jù)需要組織相關(guān)部門或人員進(jìn)行討論、調(diào)研，充分考慮建議實(shí)施的成本、風(fēng)險(xiǎn)、收益等因素。4.建議處理與反饋-對于采納的建議，由相關(guān)部門制定具體的實(shí)施方案，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保建議能夠有效落地。-對于部分采納的建議，相關(guān)部門應(yīng)與建議提出者溝通，說明采納的部分和未采納的原因，并在實(shí)施過程中合理吸收建議中的有益部分。-對于不采納的建議，應(yīng)向建議提出者詳細(xì)說明不采納的理由，做到有理有據(jù)。-行政部門負(fù)責(zé)跟蹤建議處理進(jìn)度，定期向建議提出者反饋處理情況，直至建議處理完畢。反饋方式可根據(jù)建議提出者的意愿，選擇電話、郵件、短信等方式。5.建議實(shí)施與監(jiān)督-責(zé)任部門按照制定的實(shí)施方案組織實(shí)施建議。在實(shí)施過程中，如遇到問題或需要調(diào)整方案，應(yīng)及時(shí)向建議征集管理小組匯報(bào)。-建議征集管理小組對建議實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保實(shí)施過程符合計(jì)劃要求，達(dá)到預(yù)期效果。同時(shí)，收集實(shí)施過程中的相關(guān)數(shù)據(jù)和反饋信息，為后續(xù)評估提供依據(jù)。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對公司的各項(xiàng)工作提出建議和意見；有權(quán)了解自己提出的建議的處理進(jìn)度和結(jié)果；對于因合理建議被采納而給公司帶來顯著效益的，有權(quán)獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。-義務(wù)：所提建議應(yīng)基于客觀事實(shí)，不得惡意詆毀公司或其他員工；應(yīng)積極配合公司對建議進(jìn)行評估、實(shí)施等相關(guān)工作。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對公司的產(chǎn)品和服務(wù)提出改進(jìn)建議；有權(quán)要求公司對所提建議進(jìn)行及時(shí)處理和反饋；因公司采納其合理建議而獲得更好服務(wù)體驗(yàn)或經(jīng)濟(jì)效益的，有權(quán)得到公司的適當(dāng)認(rèn)可。-義務(wù)：提出的建議應(yīng)與公司業(yè)務(wù)相關(guān)，且內(nèi)容真實(shí)、客觀；不得利用建議征集渠道進(jìn)行商業(yè)宣傳或其他不當(dāng)行為。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督-公司審計(jì)部門對建議征集工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督，包括建議收集、篩選、評估、處理等環(huán)節(jié)，確保工作流程規(guī)范、公正、透明。-定期對建議征集工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查是否存在違規(guī)操作、拖延處理等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。2.客戶監(jiān)督-設(shè)立客戶監(jiān)督渠道，如客戶滿意度調(diào)查、投訴熱線等，收集客戶對建議征集工作的反饋意見。對于客戶反映的問題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶。3.考核機(jī)制-將建議征集工作納入部門和員工的績效考核體系。對積極參與建議征集工作，提出高質(zhì)量建議并被公司采納，為公司帶來顯著效益的部門和員工，給予相應(yīng)的績效加分和獎(jiǎng)勵(lì)。-對于在建議征集工作中敷衍了事、消極對待的部門和員工，進(jìn)行績效扣分和相應(yīng)的批評教育。對因工作失誤導(dǎo)致建議處理不當(dāng)，給公司造成不良影響的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、附則1.解釋權(quán)：本規(guī)章的解釋權(quán)歸本電力公司所有。2.修訂：本規(guī)