電力公司計劃停電管理規(guī)章

一、總則1.目的為加強電力公司計劃停電管理，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，提高供電可靠性，確保電力客戶的正常用電需求，同時體現(xiàn)公司的企業(yè)文化、經(jīng)營理念，特制定本規(guī)章。2.依據(jù)本規(guī)章依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的實際運營情況制定。3.指導(dǎo)思想以公司“安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)文化為指導(dǎo)，秉持“以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，在計劃停電管理中，注重社會效益，通過科學(xué)合理的安排，降低停電對客戶的影響，實現(xiàn)公司與社會的共同發(fā)展。二、適用范圍本規(guī)章適用于電力公司全體員工，包括從事電網(wǎng)規(guī)劃、運行維護(hù)、檢修施工等各個崗位的人員，同時也涉及到接受電力供應(yīng)服務(wù)的廣大客戶。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.停電管理領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，各副總經(jīng)理為副組長，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的停電管理領(lǐng)導(dǎo)小組。負(fù)責(zé)制定停電管理的重大決策，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，對停電管理工作進(jìn)行全面指導(dǎo)和監(jiān)督。2.生產(chǎn)技術(shù)部門負(fù)責(zé)制定電網(wǎng)設(shè)備的檢修計劃，對停電必要性和可行性進(jìn)行技術(shù)評估，提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保停電作業(yè)符合安全生產(chǎn)要求。3.市場營銷部門負(fù)責(zé)收集客戶對停電的需求和反饋，提前向客戶發(fā)布停電通知，做好客戶解釋和溝通工作，統(tǒng)計停電對客戶造成的影響，評估社會效益。4.運維檢修部門負(fù)責(zé)具體的停電操作和設(shè)備檢修維護(hù)工作，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保停電作業(yè)安全、高效完成，同時做好現(xiàn)場的安全防護(hù)和管理。5.調(diào)度部門負(fù)責(zé)電網(wǎng)運行的調(diào)度指揮，合理安排停電時間和范圍，協(xié)調(diào)各部門之間的停電操作，確保電網(wǎng)在停電期間的安全穩(wěn)定運行。四、管理內(nèi)容與流程1.停電計劃申報-運維檢修部門根據(jù)設(shè)備運行狀況和檢修周期要求，每月末向生產(chǎn)技術(shù)部門提交次月的停電檢修計劃申請，詳細(xì)說明停電設(shè)備、停電時間、停電原因、檢修內(nèi)容等信息。-對于涉及重要客戶或大型活動的停電申請，市場營銷部門應(yīng)提前介入，與客戶溝通協(xié)商，收集客戶意見，并反饋至生產(chǎn)技術(shù)部門。2.停電計劃審核-生產(chǎn)技術(shù)部門收到停電計劃申請后，組織相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)審核，評估停電對電網(wǎng)運行的影響，審核檢修內(nèi)容的合理性和必要性。-調(diào)度部門對停電計劃進(jìn)行調(diào)度可行性審核，根據(jù)電網(wǎng)運行方式和負(fù)荷情況，確定停電時間窗口和操作順序，確保停電期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行。-市場營銷部門對停電計劃涉及的客戶影響進(jìn)行評估，審核停電通知的發(fā)布方式和時間，確?？蛻裟軌蚣皶r獲取停電信息。-停電管理領(lǐng)導(dǎo)小組對審核通過的停電計劃進(jìn)行最終審批，綜合考慮安全生產(chǎn)、客戶需求、社會效益等因素，確定月度停電計劃。3.停電通知發(fā)布-市場營銷部門根據(jù)審批通過的停電計劃，提前[X]個工作日通過多種渠道向受影響的客戶發(fā)布停電通知，包括但不限于公司網(wǎng)站、微信公眾號、短信平臺、電話通知等。-停電通知應(yīng)明確停電時間、停電范圍、停電原因、預(yù)計恢復(fù)供電時間等信息，并提醒客戶做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。對于重要客戶，應(yīng)安排專人進(jìn)行電話溝通和確認(rèn)。4.停電作業(yè)實施-運維檢修部門在停電作業(yè)前，應(yīng)制定詳細(xì)的作業(yè)方案和安全措施，組織作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全培訓(xùn)，確保作業(yè)人員熟悉作業(yè)流程和安全要求。-調(diào)度部門按照停電計劃和操作指令，準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行停電操作，下達(dá)操作命令，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度規(guī)程，確保操作安全。-運維檢修人員在停電作業(yè)現(xiàn)場，應(yīng)嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，做好安全防護(hù)措施，按照作業(yè)方案進(jìn)行設(shè)備檢修維護(hù)工作，確保作業(yè)質(zhì)量和進(jìn)度。5.停電恢復(fù)-運維檢修部門完成設(shè)備檢修維護(hù)工作后，進(jìn)行現(xiàn)場清理和檢查，確認(rèn)具備恢復(fù)供電條件后，向調(diào)度部門申請恢復(fù)送電。-調(diào)度部門按照操作指令進(jìn)行恢復(fù)送電操作，密切關(guān)注電網(wǎng)運行情況，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定恢復(fù)供電。-市場營銷部門及時跟蹤恢復(fù)供電情況，向客戶反饋恢復(fù)供電信息，了解客戶滿意度，收集客戶意見和建議。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-員工有權(quán)獲取與計劃停電管理相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)支持，以提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。-對于不合理的停電計劃安排，員工有權(quán)提出意見和建議，并向上級部門反映。-義務(wù)-員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)章及相關(guān)操作規(guī)程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保計劃停電管理工作的順利進(jìn)行。-積極參與停電作業(yè)的安全培訓(xùn)和技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高安全生產(chǎn)意識和技能水平。-配合市場營銷部門做好客戶溝通和解釋工作，維護(hù)公司良好形象。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-客戶有權(quán)提前獲取準(zhǔn)確的停電通知，了解停電原因、時間和范圍等信息。-對于停電造成的損失，客戶有權(quán)按照相關(guān)規(guī)定向公司提出合理的賠償要求。-義務(wù)-客戶應(yīng)按照停電通知要求，合理安排生產(chǎn)生活，做好停電期間的安全防范措施。-配合電力公司工作人員進(jìn)行停電作業(yè)和相關(guān)檢查工作，不得干擾正常的停電管理秩序。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-公司內(nèi)部成立專門的停電管理監(jiān)督小組，由公司紀(jì)委和相關(guān)部門人員組成，負(fù)責(zé)對計劃停電管理工作的全過程進(jìn)行監(jiān)督檢查。-監(jiān)督小組定期對停電計劃的申報、審核、通知發(fā)布、作業(yè)實施、恢復(fù)送電等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，重點檢查是否存在違規(guī)操作、延誤停電或送電、客戶投訴等情況。-接受客戶和社會的監(jiān)督，通過設(shè)立投訴電話、意見箱等方式，收集客戶和社會對計劃停電管理工作的意見和建議，及時處理客戶投訴和舉報。2.考核機制-建立停電管理績效考核指標(biāo)體系，包括停電時間準(zhǔn)確率、停電范圍準(zhǔn)確率、客戶投訴率、社會效益評估等指標(biāo)，對各部門和員工的停電管理工作進(jìn)行量化考核。-對于在計劃停電管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、晉升機會等。-對于違反本規(guī)章或因工作失誤導(dǎo)致停電管理出現(xiàn)問題的部門和個人，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理，包括績效扣分、罰款、警告、降職等。七、附則1.本規(guī)章自發(fā)布之日起生效實施，如有未盡事宜，由公司停電管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋和修訂