電力公司高危客戶管理規(guī)定

一、總則1.目的為加強(qiáng)電力公司高危管理，確保安全生產(chǎn)、保障員工與客戶安全、維護(hù)公司穩(wěn)定運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)公司社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的平衡發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)定。2.指導(dǎo)思想以公司“安全至上、服務(wù)為本、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、和諧發(fā)展”的企業(yè)文化為指引，秉持“以客戶為中心，以員工為根本”的經(jīng)營理念，運(yùn)用扁平化管理模式，提高管理效率，確保高危管理工作的有效落實(shí)。二、適用范圍本規(guī)定適用于電力公司全體員工以及涉及高危作業(yè)、高?？蛻舻认嚓P(guān)業(yè)務(wù)的客戶群體。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.高危管理領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層管理人員組成，負(fù)責(zé)制定高危管理戰(zhàn)略、方針和政策，協(xié)調(diào)公司各部門在高危管理工作中的資源配置，對重大高危管理事項(xiàng)進(jìn)行決策。2.安全管理部門作為高危管理工作的核心執(zhí)行部門，負(fù)責(zé)制定和完善高危作業(yè)安全操作規(guī)程、高?？蛻舭踩芾硪?guī)范等制度；組織開展安全培訓(xùn)、應(yīng)急演練；監(jiān)督檢查各部門高危管理工作的執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進(jìn)行查處。3.業(yè)務(wù)部門-生產(chǎn)部門：負(fù)責(zé)電力生產(chǎn)過程中的高危作業(yè)管理，如高處作業(yè)、電氣檢修等，確保作業(yè)人員嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，保障生產(chǎn)安全。-營銷部門：負(fù)責(zé)高?？蛻舻淖R別、評估和管理，建立高危客戶檔案，定期對高危客戶進(jìn)行安全檢查和服務(wù)指導(dǎo)。-運(yùn)維部門：承擔(dān)電力設(shè)備的運(yùn)維工作，加強(qiáng)對高危區(qū)域設(shè)備的巡檢和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備隱患，保障設(shè)備安全運(yùn)行。4.其他支持部門-人力資源部門：負(fù)責(zé)配備與高危管理工作相適應(yīng)的人力資源，制定相關(guān)人員的績效考核制度，激勵(lì)員工積極參與高危管理工作。-財(cái)務(wù)部門：保障高危管理工作所需的資金投入，合理安排安全設(shè)施建設(shè)、培訓(xùn)教育、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等方面的經(jīng)費(fèi)。四、管理內(nèi)容與流程1.高危作業(yè)管理-作業(yè)識別與評估：各生產(chǎn)部門對電力生產(chǎn)過程中的各類作業(yè)進(jìn)行識別，確定高危作業(yè)項(xiàng)目，如動(dòng)火作業(yè)、受限空間作業(yè)等。由安全管理部門組織專業(yè)人員對高危作業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，制定風(fēng)險(xiǎn)控制措施。-作業(yè)審批：作業(yè)人員填寫高危作業(yè)申請表，詳細(xì)說明作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)地點(diǎn)、安全措施等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后，報(bào)安全管理部門審批。重大高危作業(yè)需經(jīng)高危管理領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。-作業(yè)實(shí)施：作業(yè)前，作業(yè)負(fù)責(zé)人組織作業(yè)人員進(jìn)行安全交底，明確作業(yè)任務(wù)、安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施。作業(yè)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，配備必要的安全防護(hù)用品和應(yīng)急救援設(shè)備。安全管理人員進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，確保作業(yè)安全。-作業(yè)驗(yàn)收：作業(yè)完成后，作業(yè)負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，確保作業(yè)符合安全要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。驗(yàn)收合格后，填寫作業(yè)驗(yàn)收記錄。2.高?？蛻艄芾?客戶識別：營銷部門通過客戶用電負(fù)荷、用電設(shè)備特性、行業(yè)特點(diǎn)等因素，識別高?？蛻簟π陆尤氲目蛻?，在用電申請受理階段進(jìn)行初步評估，確定是否為高?？蛻?。-檔案建立：為高危客戶建立專門檔案，記錄客戶基本信息、用電設(shè)備情況、安全隱患排查記錄、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。檔案信息應(yīng)定期更新，確保其準(zhǔn)確性和完整性。-安全檢查：定期對高?？蛻暨M(jìn)行安全檢查，檢查內(nèi)容包括客戶側(cè)電氣設(shè)備運(yùn)行狀況、安全管理制度執(zhí)行情況、應(yīng)急預(yù)案制定與演練情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，下達(dá)整改通知書，要求客戶限期整改。-服務(wù)指導(dǎo)：為高?？蛻籼峁┌踩秒娕嘤?xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助客戶提高安全用電意識和管理水平。根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化的用電解決方案，優(yōu)化客戶用電方式。3.高危設(shè)備管理-設(shè)備識別與分類：運(yùn)維部門對電力設(shè)備進(jìn)行全面排查，識別出高危設(shè)備，如高壓開關(guān)柜、主變壓器等。根據(jù)設(shè)備的重要性、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行分類管理。-巡檢維護(hù)：制定高危設(shè)備巡檢計(jì)劃，明確巡檢周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。巡檢人員按照計(jì)劃進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷和異常情況。對發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。-設(shè)備更新與改造：根據(jù)設(shè)備的運(yùn)行狀況和使用壽命，適時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新和技術(shù)改造。在設(shè)備更新和改造過程中，嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行施工，確保設(shè)備質(zhì)量和安全性能。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-員工有權(quán)了解所從事工作的安全風(fēng)險(xiǎn)和防范措施，有權(quán)獲得必要的安全培訓(xùn)和勞動(dòng)保護(hù)用品。-對公司高危管理工作提出建議和意見，對危及生命安全和身體健康的行為有權(quán)拒絕執(zhí)行，并向上級報(bào)告。-義務(wù)-遵守公司高危管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，積極參加安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，提高自身安全意識和技能。-發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。在工作中正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，確保自身和他人的安全。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利-有權(quán)獲得公司提供的安全用電指導(dǎo)和服務(wù)，對公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。-在用電過程中遇到安全問題時(shí)，有權(quán)要求公司及時(shí)提供技術(shù)支持和解決方案。-義務(wù)-遵守國家有關(guān)電力法律法規(guī)和公司的用電管理規(guī)定，配合公司進(jìn)行安全檢查和隱患整改。-按照規(guī)定維護(hù)和管理自有電力設(shè)備，確保設(shè)備安全運(yùn)行，不得擅自改變用電方式和設(shè)備參數(shù)，影響電網(wǎng)安全。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.監(jiān)督機(jī)制-內(nèi)部監(jiān)督：安全管理部門定期對各部門高危管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括制度執(zhí)行情況、作業(yè)現(xiàn)場安全狀況、客戶管理情況等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。-外部監(jiān)督：接受政府相關(guān)部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及客戶的監(jiān)督。對外部監(jiān)督提出的意見和建議，公司應(yīng)認(rèn)真對待，及時(shí)整改，并將整改情況反饋給監(jiān)督部門。2.考核機(jī)制-員工績效考核：將員工在高危管理工作中的表現(xiàn)納入績效考核體系，考核指標(biāo)包括安全任務(wù)完成情況、違規(guī)行為次數(shù)、客戶滿意度等。對在高危管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對違反規(guī)定的員工進(jìn)行處罰。-部門績效考核：對各部門高危管理工作進(jìn)行綜合考核，考核內(nèi)容包括制度執(zhí)行、安全事故發(fā)生率、客戶投訴率等。根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)突出的部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對未達(dá)標(biāo)的部門進(jìn)行通報(bào)