電力公司停電時間統(tǒng)計辦法

一、總則本辦法旨在規(guī)范電力公司停電時間統(tǒng)計工作，確保停電時間數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和一致性，為公司運營管理、客戶服務(wù)以及電網(wǎng)規(guī)劃等提供可靠依據(jù)。以公司“安全供電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、回饋社會”的企業(yè)文化為引領(lǐng)，秉持“以客戶為中心，以可靠供電為使命”的經(jīng)營理念，通過科學(xué)合理的統(tǒng)計方式，提升公司整體管理水平，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的協(xié)調(diào)發(fā)展。二、適用范圍本辦法適用于電力公司全體涉及停電時間統(tǒng)計相關(guān)工作的部門及員工，同時所統(tǒng)計的數(shù)據(jù)結(jié)果將為客戶提供停電信息參考服務(wù)。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）統(tǒng)計管理部門公司設(shè)立專門的停電時間統(tǒng)計管理部門，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全公司停電時間統(tǒng)計工作。其主要職責(zé)包括制定和完善停電時間統(tǒng)計辦法及相關(guān)流程；對各部門上報的停電時間數(shù)據(jù)進行匯總、審核與分析；定期發(fā)布停電時間統(tǒng)計報告；為公司決策層提供停電時間相關(guān)數(shù)據(jù)支持與決策建議。（二）基層供電部門各基層供電所、運維班組等是停電時間數(shù)據(jù)的直接采集單位。負責(zé)準(zhǔn)確記錄本轄區(qū)內(nèi)每次停電的起始時間、結(jié)束時間、停電原因、受影響客戶范圍等詳細信息；對采集的數(shù)據(jù)進行初步審核與整理；按照規(guī)定的時間和格式將數(shù)據(jù)上報至統(tǒng)計管理部門。（三）其他相關(guān)部門調(diào)度部門負責(zé)提供電網(wǎng)調(diào)度操作引起的停電時間信息，包括停電計劃安排、臨時調(diào)度調(diào)整等情況；營銷部門負責(zé)收集客戶反饋的停電時間信息，并與基層供電部門數(shù)據(jù)進行核對；檢修部門負責(zé)提供設(shè)備檢修、搶修過程中的停電時間記錄。各部門需密切配合，確保停電時間統(tǒng)計工作的順利開展。四、管理內(nèi)容與流程（一）停電時間數(shù)據(jù)采集1.計劃停電基層供電部門在接到停電計劃通知后，應(yīng)提前做好記錄準(zhǔn)備工作。在停電操作開始時，準(zhǔn)確記錄停電起始時間，精確到分鐘。停電結(jié)束恢復(fù)供電時，同樣準(zhǔn)確記錄結(jié)束時間。同時，詳細記錄停電所涉及的線路、臺區(qū)以及受影響的客戶清單。2.故障停電發(fā)生故障停電時，運維人員到達現(xiàn)場后，立即記錄停電起始時間。在故障排除恢復(fù)供電后，記錄結(jié)束時間。對于復(fù)雜故障，應(yīng)記錄每個檢修環(huán)節(jié)的停電時間，以便準(zhǔn)確統(tǒng)計故障處理全過程的停電時長?；鶎庸╇姴块T需及時將故障停電信息反饋給調(diào)度部門和營銷部門。3.臨時停電因緊急情況需要臨時停電時，調(diào)度部門下達停電指令后，基層供電部門按照計劃停電的記錄要求，準(zhǔn)確記錄臨時停電的起始和結(jié)束時間，以及受影響的范圍。同時，說明臨時停電的原因。（二）數(shù)據(jù)審核基層供電部門在完成數(shù)據(jù)采集后，首先由本部門負責(zé)人對數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性進行初步審核。檢查記錄的時間是否準(zhǔn)確、停電原因是否清晰、受影響客戶范圍是否完整等。審核無誤后，將數(shù)據(jù)上報至統(tǒng)計管理部門。統(tǒng)計管理部門收到上報數(shù)據(jù)后，進行二次審核。通過與調(diào)度部門、營銷部門等相關(guān)數(shù)據(jù)進行比對，核實停電時間的一致性。對于存在疑問的數(shù)據(jù)，及時與基層供電部門溝通核實，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。（三）數(shù)據(jù)匯總與分析統(tǒng)計管理部門將審核通過的數(shù)據(jù)進行匯總，按照不同的停電類型（計劃停電、故障停電、臨時停電）、區(qū)域（各供電所轄區(qū)、電壓等級等）、時間周期（月、季、年）等維度進行分類統(tǒng)計。運用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對停電時間數(shù)據(jù)進行深入分析。例如，分析不同區(qū)域的停電頻率和平均停電時間，找出停電時間較長的線路或臺區(qū)；對比不同時間段的停電情況，評估電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性和可靠性；研究停電時間與客戶投訴之間的關(guān)系，為優(yōu)化停電管理提供依據(jù)。（四）停電時間報告編制統(tǒng)計管理部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，定期編制停電時間統(tǒng)計報告。報告內(nèi)容包括停電時間總體情況概述，如全公司總的停電次數(shù)、總停電時間、平均停電時間等；不同類型停電時間的詳細分析，包括計劃停電、故障停電、臨時停電的占比及變化趨勢；各區(qū)域停電時間分布情況，重點指出停電時間較長的區(qū)域及原因；針對停電時間統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)的問題提出改進措施和建議。報告以圖表、數(shù)據(jù)和文字相結(jié)合的形式呈現(xiàn)，直觀清晰地反映停電時間情況。（五）信息發(fā)布營銷部門負責(zé)將停電時間統(tǒng)計報告中的相關(guān)信息向客戶發(fā)布。通過公司網(wǎng)站、微信公眾號、短信等多種渠道，及時向客戶通報停電時間、停電原因以及預(yù)計恢復(fù)供電時間等信息。對于長時間停電或頻繁停電的區(qū)域，向客戶做好解釋工作，爭取客戶的理解與支持。同時，收集客戶對停電信息發(fā)布的反饋意見，不斷優(yōu)化信息發(fā)布的內(nèi)容和方式。五、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利員工有權(quán)獲取與停電時間統(tǒng)計工作相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以提高工作技能和水平。對于在停電時間統(tǒng)計工作中發(fā)現(xiàn)的問題或不合理之處，員工有權(quán)向上級部門提出意見和建議。2.義務(wù)員工有義務(wù)嚴(yán)格按照本辦法規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確采集、記錄和上報停電時間數(shù)據(jù)。不得虛報、瞞報、漏報數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性和準(zhǔn)確性。在停電時間統(tǒng)計工作中，員工應(yīng)積極配合其他部門的工作，及時提供所需的數(shù)據(jù)和信息。（二）客戶權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利客戶有權(quán)及時、準(zhǔn)確地獲取停電時間信息，包括停電通知、停電原因、恢復(fù)供電時間等。對于停電給自身造成的影響，客戶有權(quán)向電力公司提出合理的咨詢和訴求。2.義務(wù)客戶在獲取停電信息后，應(yīng)合理安排自身生產(chǎn)生活，盡量減少停電對自身造成的損失。客戶應(yīng)積極配合電力公司的停電檢修等工作，不得干擾正常的停電操作和恢復(fù)供電工作。六、監(jiān)督與考核機制（一）內(nèi)部監(jiān)督統(tǒng)計管理部門定期對基層供電部門及其他相關(guān)部門的停電時間統(tǒng)計工作進行檢查和監(jiān)督。檢查內(nèi)容包括數(shù)據(jù)采集的規(guī)范性、審核流程的執(zhí)行情況、數(shù)據(jù)上報的及時性等。通過不定期抽查和定期全面檢查相結(jié)合的方式，確保停電時間統(tǒng)計工作符合規(guī)定要求。內(nèi)部審計部門對停電時間統(tǒng)計工作的財務(wù)支出情況進行監(jiān)督，確保統(tǒng)計工作所需的費用合理使用，杜絕浪費和違規(guī)支出。同時，對數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中的合規(guī)性進行審計，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假等違規(guī)行為。（二）客戶監(jiān)督設(shè)立客戶監(jiān)督渠道，接受客戶對停電時間信息發(fā)布準(zhǔn)確性和及時性的監(jiān)督?？蛻艨梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等方式反饋發(fā)現(xiàn)的問題。對于客戶的投訴和建議，營銷部門應(yīng)及時受理并調(diào)查核實，將處理結(jié)果及時反饋給客戶。（三）績效考核將停電時間統(tǒng)計工作納入公司績效考核體系。對在停電時間統(tǒng)計工作中表現(xiàn)突出的部門和個人，給予相應(yīng)的獎勵，如績效加分、表彰等。對于未能按照規(guī)定完成停電時間統(tǒng)計工作任務(wù)，或出現(xiàn)數(shù)據(jù)造假、延誤上報等情況的部門和個人，進行績效扣分、警告等處罰?？己酥笜?biāo)包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、上報及時率、客戶滿意度等。通過績效考核