2025年行政管理公共關(guān)系學(xué)試題匯總及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.公共關(guān)系的核心三要素是（）A.組織、公眾、傳播B.政府、企業(yè)、媒體C.信息、溝通、信任D.策劃、實(shí)施、評(píng)估答案：A2.提出“雙向?qū)ΨQ(chēng)”傳播模式的學(xué)者是（）A.艾維·李B.愛(ài)德華·伯尼斯C.詹姆斯·格魯尼格D.斯科特·卡特李普答案：C3.以下不屬于公共關(guān)系職業(yè)道德核心原則的是（）A.真實(shí)性B.公益性C.保密性D.營(yíng)利性答案：D4.危機(jī)公關(guān)中“黃金48小時(shí)”原則強(qiáng)調(diào)的是（）A.快速響應(yīng)B.全面調(diào)查C.責(zé)任推卸D.媒體封鎖答案：A5.社交媒體時(shí)代公共關(guān)系的本質(zhì)變化是（）A.從單向傳播轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)B.從長(zhǎng)期維護(hù)轉(zhuǎn)向短期炒作C.從專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行轉(zhuǎn)向個(gè)人運(yùn)營(yíng)D.從內(nèi)容為王轉(zhuǎn)向流量為王答案：A6.政府公共關(guān)系的首要目標(biāo)是（）A.提升政府形象B.促進(jìn)政策執(zhí)行C.增強(qiáng)公眾信任D.擴(kuò)大媒體覆蓋答案：C7.公共關(guān)系策劃的核心環(huán)節(jié)是（）A.目標(biāo)設(shè)定B.受眾分析C.方案設(shè)計(jì)D.效果評(píng)估答案：A8.以下屬于公共關(guān)系內(nèi)部公眾的是（）A.消費(fèi)者B.供應(yīng)商C.員工D.媒體記者答案：C9.衡量公共關(guān)系傳播效果的最直接指標(biāo)是（）A.媒體曝光量B.公眾態(tài)度轉(zhuǎn)變C.活動(dòng)參與人數(shù)D.預(yù)算執(zhí)行率答案：B10.公共關(guān)系與廣告的本質(zhì)區(qū)別在于（）A.傳播渠道不同B.付費(fèi)方式不同C.可信度來(lái)源不同D.目標(biāo)受眾不同答案：C11.危機(jī)公關(guān)中“3T原則”不包括（）A.Tellitfast（快速告知）B.Tellitall（全部告知）C.Tellityourself（自我告知）D.Tellitnicely（友好告知）答案：D12.公共關(guān)系評(píng)估的“四步工作法”最后一步是（）A.調(diào)查分析B.策劃實(shí)施C.效果評(píng)估D.反饋調(diào)整答案：C13.以下屬于公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)的是（）A.日常郵件溝通B.年度股東大會(huì)C.員工內(nèi)部培訓(xùn)D.財(cái)務(wù)報(bào)表發(fā)布答案：B14.新媒體環(huán)境下公共關(guān)系的“碎片化傳播”特征主要表現(xiàn)為（）A.信息內(nèi)容簡(jiǎn)短化B.傳播渠道分散化C.受眾需求個(gè)性化D.以上都是答案：D15.公共關(guān)系倫理中“透明性原則”要求（）A.公開(kāi)所有內(nèi)部信息B.在不損害組織利益前提下披露信息C.對(duì)公眾隱瞞不利信息D.選擇性發(fā)布正面信息答案：B二、簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分）1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別與聯(lián)系。區(qū)別：①主體不同（組織vs個(gè)人）；②對(duì)象不同（群體公眾vs個(gè)體關(guān)系）；③目的不同（組織形象vs個(gè)人需求）；④手段不同（專(zhuān)業(yè)傳播vs私人交往）。聯(lián)系：①都以溝通為基礎(chǔ)；②個(gè)人關(guān)系可轉(zhuǎn)化為組織關(guān)系；③公共關(guān)系需通過(guò)人際溝通實(shí)現(xiàn)。2.說(shuō)明危機(jī)公關(guān)中“5S原則”的具體內(nèi)容。①承擔(dān)責(zé)任（Shoulderthematter）：主動(dòng)擔(dān)責(zé)不推諉；②真誠(chéng)溝通（Sincerity）：態(tài)度誠(chéng)懇不敷衍；③速度第一（Speed）：24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；④系統(tǒng)運(yùn)行（System）：全局協(xié)調(diào)不脫節(jié)；⑤權(quán)威證實(shí)（Standard）：借助第三方權(quán)威背書(shū)。3.分析社交媒體對(duì)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的影響。①傳播模式變革：從“組織-媒體-公眾”單向轉(zhuǎn)為“組織-公眾”雙向互動(dòng)；②輿情管理難度增加：信息裂變式傳播，負(fù)面信息易發(fā)酵；③內(nèi)容生產(chǎn)多元化：用戶(hù)提供內(nèi)容（UGC）成為重要傳播源；④精準(zhǔn)傳播可能：通過(guò)大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)受眾細(xì)分；⑤危機(jī)響應(yīng)要求提高：需實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)與即時(shí)反饋。4.簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的主要職能。①信息溝通：搭建政府與公眾的雙向信息橋梁；②形象塑造：通過(guò)政策解讀、典型宣傳提升政府公信力；③危機(jī)處理：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，引導(dǎo)輿論走向；④民主參與：推動(dòng)公眾參與公共事務(wù)決策；⑤文化引領(lǐng)：傳播主流價(jià)值觀(guān)，促進(jìn)社會(huì)共識(shí)。5.論述公共關(guān)系策劃的基本流程。①需求分析：通過(guò)調(diào)研明確組織當(dāng)前形象差距與公眾需求；②目標(biāo)設(shè)定：確定具體、可量化、可實(shí)現(xiàn)的公關(guān)目標(biāo)（如提升滿(mǎn)意度20%）；③受眾定位：細(xì)分關(guān)鍵公眾（如內(nèi)部員工、消費(fèi)者、媒體）；④策略制定：選擇傳播渠道（傳統(tǒng)/新媒體）、確定核心信息（如“安全可靠”）；⑤方案設(shè)計(jì)：規(guī)劃活動(dòng)形式（發(fā)布會(huì)、公益項(xiàng)目）、預(yù)算分配（媒體投放占60%）；⑥執(zhí)行控制：監(jiān)控實(shí)施過(guò)程，及時(shí)調(diào)整偏差；⑦效果評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研、媒體分析等量化評(píng)估目標(biāo)達(dá)成度。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：2024年某乳制品企業(yè)因生產(chǎn)線(xiàn)故障導(dǎo)致部分產(chǎn)品菌落超標(biāo)，被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通報(bào)。事件曝光后，企業(yè)官方微博36小時(shí)未回應(yīng)，員工在社交平臺(tái)抱怨“公司隱瞞情況”，部分消費(fèi)者發(fā)起“抵制該品牌”話(huà)題，閱讀量超5000萬(wàn)。問(wèn)題：結(jié)合危機(jī)公關(guān)理論，分析該企業(yè)處理中的失誤并提出改進(jìn)建議。答案要點(diǎn)：失誤分析：①違反“速度第一”原則，36小時(shí)未回應(yīng)導(dǎo)致輿情發(fā)酵；②內(nèi)部溝通失效，員工負(fù)面言論加劇信任危機(jī)；③缺乏主動(dòng)發(fā)聲，導(dǎo)致話(huà)語(yǔ)權(quán)旁落；④未借助權(quán)威渠道（如邀請(qǐng)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)）證明整改措施。改進(jìn)建議：①12小時(shí)內(nèi)發(fā)布初步回應(yīng)，承認(rèn)問(wèn)題并啟動(dòng)召回；②召開(kāi)內(nèi)部說(shuō)明會(huì)，統(tǒng)一員工溝通口徑；③聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，公布故障原因、整改方案（如更換設(shè)備、增加檢測(cè)頻次）及賠償措施（如三倍退款）；④通過(guò)企業(yè)官微、抖音等平臺(tái)每日更新整改進(jìn)展，邀請(qǐng)消費(fèi)者代表參觀(guān)新生產(chǎn)線(xiàn)；⑤委托第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布產(chǎn)品安全檢測(cè)報(bào)告，在主流媒體投放“安全承諾”廣告。案例2：某市政府?dāng)M推行垃圾分類(lèi)新政，計(jì)劃通過(guò)公共關(guān)系活動(dòng)提升市民參與度。前期調(diào)研顯示：60%市民認(rèn)為“分類(lèi)規(guī)則復(fù)雜”，40%擔(dān)心“分類(lèi)后混運(yùn)問(wèn)題”，25%表示“缺乏激勵(lì)措施”。問(wèn)題：設(shè)計(jì)一套公共關(guān)系方案，需包含目標(biāo)、策略、主要活動(dòng)及評(píng)估方法。答案要點(diǎn)：目標(biāo)：三個(gè)月內(nèi)使市民垃圾分類(lèi)知曉率達(dá)90%，正確投放率提升至70%，混運(yùn)投訴量下降50%。策略：①教育引導(dǎo)：簡(jiǎn)化規(guī)則（制作“一圖讀懂”分類(lèi)指南）；②信任構(gòu)建：公開(kāi)垃圾處理流程（通過(guò)短視頻展示分類(lèi)運(yùn)輸車(chē)輛及處理廠(chǎng)）；③激勵(lì)驅(qū)動(dòng)：推出“積分換禮品”計(jì)劃（參與分類(lèi)可累積積分兌換生活用品）。主要活動(dòng)：①“分類(lèi)小課堂”進(jìn)社區(qū)：聯(lián)合社區(qū)工作人員、志愿者開(kāi)展入戶(hù)講解，發(fā)放便攜分類(lèi)袋；②“透明垃圾日”開(kāi)放活動(dòng)：組織市民代表參觀(guān)垃圾處理廠(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)演示分類(lèi)運(yùn)輸過(guò)程；③“分類(lèi)達(dá)人”評(píng)選：通過(guò)微信小程序上傳正確分類(lèi)照片，每月評(píng)選100名獲獎(jiǎng)?wù)?；④媒體聯(lián)動(dòng)：在本地電視臺(tái)播出“分類(lèi)家庭”紀(jì)錄片，抖音發(fā)起我家的分類(lèi)日常話(huà)題挑戰(zhàn)。評(píng)估方法：①定量評(píng)估：通過(guò)社區(qū)隨機(jī)問(wèn)卷（樣本量2000份）統(tǒng)計(jì)知曉率和正確投放率；②定性評(píng)估：收集市民熱線(xiàn)、政務(wù)平臺(tái)的混運(yùn)投訴數(shù)據(jù)，對(duì)比活動(dòng)前后變化；③社交媒體監(jiān)測(cè)：分析相關(guān)話(huà)題互動(dòng)量、正向評(píng)論占比（目標(biāo)≥80%）。四、論述題（20分）結(jié)合數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，論述公共關(guān)系從業(yè)人員應(yīng)具備的核心能力。答案要點(diǎn)：1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力：掌握大數(shù)據(jù)分析工具（如百度指數(shù)、新榜），能通過(guò)用戶(hù)畫(huà)像（年齡、地域、興趣）精準(zhǔn)定位目標(biāo)公眾；利用輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)（如鷹眼）實(shí)時(shí)追蹤輿論趨勢(shì)，為決策提供數(shù)據(jù)支持。2.內(nèi)容創(chuàng)新能力：適應(yīng)短視頻、直播等新媒介形式，具備“內(nèi)容產(chǎn)品化”思維（如制作系列科普短劇、設(shè)計(jì)互動(dòng)H5）；擅長(zhǎng)將專(zhuān)業(yè)信息轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)感”內(nèi)容（使用年輕化語(yǔ)言、表情包、熱點(diǎn)梗），提升傳播吸引力。3.危機(jī)應(yīng)對(duì)能力：建立“全時(shí)在線(xiàn)”的危機(jī)響應(yīng)機(jī)制，熟練運(yùn)用社交媒體矩陣（官微、抖音、視頻號(hào)）進(jìn)行即時(shí)溝通；掌握“情緒管理”技巧，在負(fù)面輿情中快速識(shí)別核心矛盾（如消費(fèi)者更關(guān)注“賠償”而非“道歉”），制定差異化回應(yīng)策略。4.跨平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力：熟悉不同平臺(tái)特性（微博重?zé)狳c(diǎn)、微信重深度、抖音重視覺(jué)），制定差異化傳播策略；具備“跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)”能力（如微博發(fā)起話(huà)題→微信推送深度解讀→抖音發(fā)布短視頻），形成傳播閉環(huán)。5.倫理判斷能力：在信息過(guò)載環(huán)境中堅(jiān)守真實(shí)性原則，避免為流量制造“偽熱點(diǎn)”；處理用戶(hù)隱私時(shí)嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，在數(shù)據(jù)收集與公眾權(quán)益間保持平衡；面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)暴力”等極端情況，能堅(jiān)持專(zhuān)業(yè)立場(chǎng)，引導(dǎo)理性討論。6.協(xié)作整合能力：作為組織“樞紐”