學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)詳解引言學(xué)校物業(yè)管理是校園運行的“隱形基石”，其服務(wù)對象涵蓋師生、教職工及校園公共空間，職責(zé)不僅包括設(shè)施維護(hù)、環(huán)境清潔等基礎(chǔ)服務(wù)，更需融入“育人”理念，為教育教學(xué)活動提供安全、舒適、有序的保障。相較于商業(yè)物業(yè)，學(xué)校物業(yè)具有“教育屬性強、服務(wù)對象特殊、場景復(fù)雜多樣”的特點（如教學(xué)樓、實驗室、宿舍、食堂等多場景疊加），因此對各崗位的專業(yè)能力、責(zé)任意識提出了更高要求。本文基于學(xué)校物業(yè)管理的實際需求，梳理核心崗位的職責(zé)框架，旨在為學(xué)校物業(yè)團(tuán)隊建設(shè)、職責(zé)劃分提供實用參考。一、物業(yè)經(jīng)理：校園物業(yè)體系的總設(shè)計師與操盤手核心職責(zé)：統(tǒng)籌校園物業(yè)全流程管理，制定戰(zhàn)略規(guī)劃與制度體系，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，確保物業(yè)服務(wù)符合學(xué)校教育目標(biāo)與師生需求。（一）具體工作內(nèi)容1.制度建設(shè)：制定《學(xué)校物業(yè)管理辦法》《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》《應(yīng)急處理流程》等制度，明確各崗位職責(zé)與服務(wù)規(guī)范（如維修響應(yīng)時間、清潔頻率、安全巡查頻次）。2.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)物業(yè)團(tuán)隊（客服、工程、安全、環(huán)境等）的招聘、培訓(xùn)與考核，建立激勵機制，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。3.資源協(xié)調(diào)：對接學(xué)校管理層（如校長辦公室、后勤處），匯報物業(yè)工作進(jìn)展；協(xié)調(diào)外部供應(yīng)商（如維修單位、清潔公司、綠化公司），確保服務(wù)外包質(zhì)量。4.應(yīng)急管理：牽頭制定校園突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、暴雨、學(xué)生沖突），組織演練并指揮處置，降低事件影響。5.服務(wù)優(yōu)化：定期收集師生反饋（如通過問卷、座談會），分析服務(wù)痛點（如維修效率低、環(huán)境清潔不到位），推動服務(wù)升級（如引入智能維修系統(tǒng)、增加清潔頻次）。（二）任職要求本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)；5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，其中2年以上學(xué)?；蚪逃袠I(yè)物業(yè)經(jīng)理經(jīng)歷；熟悉《物業(yè)管理條例》《學(xué)校安全管理條例》等法規(guī)；具備較強的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力、應(yīng)急處置能力與服務(wù)意識。二、客服主管：師生需求的橋梁與服務(wù)體驗的優(yōu)化者核心職責(zé)：搭建師生與物業(yè)之間的溝通渠道，處理服務(wù)需求與投訴，提升師生對物業(yè)的滿意度。（一）具體工作內(nèi)容1.需求響應(yīng)：建立“線上+線下”服務(wù)渠道（如微信公眾號、服務(wù)熱線、現(xiàn)場接待臺），24小時接收師生需求（如維修申請、宿舍調(diào)整、環(huán)境問題反饋），并同步至對應(yīng)部門（如工程維修、宿舍管理）。2.投訴處理：制定《投訴處理流程》，對師生投訴（如維修拖延、清潔不徹底）進(jìn)行登記、核實、跟蹤與反饋，確保投訴解決率達(dá)100%，并定期分析投訴熱點（如某棟宿舍空調(diào)故障頻發(fā)），推動根源性解決。3.溝通協(xié)調(diào)：對接學(xué)校各部門（如教務(wù)處、學(xué)生處），協(xié)調(diào)解決跨部門服務(wù)問題（如運動會場地布置、考試期間設(shè)備保障）。4.滿意度管理：每月開展師生滿意度調(diào)查，統(tǒng)計分析結(jié)果（如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、解決效果），形成報告提交物業(yè)經(jīng)理與學(xué)校管理層。（二）任職要求大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)；3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中1年以上學(xué)?；蚪逃袠I(yè)客服管理經(jīng)歷；具備良好的溝通能力、情緒管理能力（應(yīng)對師生投訴時保持耐心）；熟悉辦公軟件（如Excel、PPT），能獨立完成滿意度報告。三、工程維修主管：校園設(shè)施的“健康醫(yī)生”與應(yīng)急保障者核心職責(zé)：負(fù)責(zé)校園設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修與管理，確保設(shè)施正常運行，保障教育教學(xué)活動順利開展。（一）具體工作內(nèi)容1.設(shè)施維護(hù)：建立《設(shè)施設(shè)備臺賬》（涵蓋水電、空調(diào)、消防、電梯、實驗室設(shè)備等），制定年度維護(hù)計劃（如春季空調(diào)清洗、冬季供暖系統(tǒng)檢修），按計劃完成定期檢修。2.應(yīng)急維修：建立“快速響應(yīng)機制”，明確維修優(yōu)先級（如教室燈管故障為一級響應(yīng)，需2小時內(nèi)修復(fù)；宿舍漏水為緊急響應(yīng)，需30分鐘內(nèi)到達(dá)）。3.節(jié)能管理：推廣新能源與節(jié)能設(shè)備（如太陽能路燈、智能電表），監(jiān)測校園能耗（如水、電、燃?xì)猓岢龉?jié)能方案（如調(diào)整路燈開關(guān)時間、更換節(jié)能燈泡）。4.技術(shù)支持：為學(xué)校大型活動（如運動會、家長會）提供設(shè)施保障（如舞臺搭建、音響設(shè)備調(diào)試）；協(xié)助實驗室解決設(shè)備故障（如化學(xué)實驗臺水電問題）。（二）任職要求大專及以上學(xué)歷，電氣工程、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；5年以上工程維修經(jīng)驗，持有電工證、空調(diào)維修證等相關(guān)證書；熟悉校園設(shè)施設(shè)備（如水電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯）的運行原理；具備較強的應(yīng)急處理能力（如突發(fā)水管破裂、電路故障）。四、安全管理主管：校園安全的“守護(hù)者”與風(fēng)險防控者核心職責(zé)：負(fù)責(zé)校園安全防范與秩序維護(hù)，預(yù)防安全事故發(fā)生，保障師生人身與財產(chǎn)安全。（一）具體工作內(nèi)容1.安全制度建設(shè)：制定《校園安全管理條例》《門禁制度》《消防預(yù)案》等，明確安全巡查、外來人員登記、車輛管理等規(guī)范。2.日常安全巡查：組織安保人員對校園重點區(qū)域（如校門、教學(xué)樓、宿舍、食堂）進(jìn)行24小時巡查，記錄巡查情況（如門窗是否關(guān)閉、消防設(shè)備是否完好）；重點時段（如上下學(xué)、晚自習(xí)）加強校門值守，防止外來人員未經(jīng)許可進(jìn)入。3.消防管理：負(fù)責(zé)消防設(shè)備（如滅火器、消防栓、噴淋系統(tǒng)）的日常維護(hù)與檢查，確保設(shè)備完好有效；組織師生開展消防演練（每學(xué)期至少1次），普及消防知識（如滅火器使用方法、疏散路線）。4.應(yīng)急處置：處理校園突發(fā)事件（如學(xué)生沖突、外來人員鬧事、火災(zāi)），及時報警并配合警方調(diào)查；協(xié)助學(xué)校處理學(xué)生安全事故（如摔倒、碰撞），做好善后工作。5.安全培訓(xùn)：定期對安保人員進(jìn)行培訓(xùn)（如格斗技巧、應(yīng)急處置流程）；對師生開展安全講座（如防詐騙、防校園暴力、防溺水）。（二）任職要求大專及以上學(xué)歷，安全管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；5年以上安保經(jīng)驗，持有保安證、消防設(shè)施操作員證等相關(guān)證書；熟悉《中華人民共和國消防法》《學(xué)校安全管理條例》等法規(guī)；具備較強的風(fēng)險識別能力（如發(fā)現(xiàn)校園內(nèi)的安全隱患）與應(yīng)急處置能力。五、宿舍管理主管：學(xué)生生活的“大管家”與成長陪伴者核心職責(zé)：負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的日常管理，營造安全、和諧、溫馨的住宿環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。（一）具體工作內(nèi)容1.住宿管理：制定《宿舍管理制度》（如作息時間、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、用電規(guī)定），負(fù)責(zé)學(xué)生宿舍的分配與調(diào)整（如新生入學(xué)住宿安排、學(xué)生轉(zhuǎn)宿辦理）；登記宿舍人員信息（如姓名、班級、聯(lián)系方式），更新宿舍臺賬。2.日常巡查：每天檢查宿舍衛(wèi)生（如地面清潔、物品擺放）與安全（如使用大功率電器、私拉電線），對違規(guī)行為（如使用熱得快、抽煙）進(jìn)行教育與處理；定期檢查宿舍設(shè)施（如門窗、水電、空調(diào)），發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系工程維修。3.學(xué)生溝通：關(guān)注學(xué)生生活需求與心理狀態(tài)（如宿舍矛盾、生活困難），及時介入調(diào)解（如組織宿舍座談會）；配合學(xué)生處開展宿舍文化建設(shè)（如文明宿舍評選、宿舍裝飾大賽），營造良好的住宿氛圍。4.應(yīng)急處理：處理宿舍突發(fā)事件（如學(xué)生生病、宿舍被盜），及時聯(lián)系班主任、家長或醫(yī)院；夜間值班時巡查宿舍，確保學(xué)生按時歸寢。（二）任職要求大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、思想政治教育等相關(guān)專業(yè)；3年以上宿舍管理或?qū)W生工作經(jīng)驗；具備良好的溝通能力與學(xué)生工作經(jīng)驗（如了解學(xué)生心理）；熟悉《學(xué)生宿舍管理規(guī)定》等學(xué)校制度。六、環(huán)境管理主管：校園環(huán)境的“美容師”與衛(wèi)生守護(hù)者核心職責(zé)：負(fù)責(zé)校園環(huán)境清潔與衛(wèi)生管理，保持校園整潔、美觀，為師生提供舒適的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境。（一）具體工作內(nèi)容1.清潔管理：制定《校園清潔標(biāo)準(zhǔn)》（如教學(xué)樓走廊每日拖洗1次、食堂餐桌每餐清潔1次），安排清潔人員分工（如負(fù)責(zé)教學(xué)樓、負(fù)責(zé)宿舍、負(fù)責(zé)校園公共區(qū)域）。2.垃圾處理：設(shè)置垃圾分類投放點（如可回收物、有害垃圾、其他垃圾），指導(dǎo)師生正確分類；定期清理垃圾（如每日清運校園垃圾、每周清理垃圾桶），防止垃圾堆積。3.消毒防疫：制定消毒計劃（如教學(xué)樓教室每日消毒1次、宿舍每周消毒1次），使用符合規(guī)定的消毒藥品（如84消毒液、酒精）；在傳染病高發(fā)期（如流感、新冠疫情），增加消毒頻次（如每日消毒2次），設(shè)置體溫檢測點。4.環(huán)境檢查：每日檢查校園環(huán)境（如路面是否有垃圾、衛(wèi)生間是否清潔），對清潔不到位的區(qū)域（如樓梯轉(zhuǎn)角、花壇角落）要求整改；每月組織環(huán)境評比（如清潔班級、清潔宿舍），激勵師生參與環(huán)境維護(hù)。（二）任職要求大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、環(huán)境科學(xué)等相關(guān)專業(yè)；3年以上環(huán)境管理或清潔工作經(jīng)驗；熟悉清潔設(shè)備（如洗地機、吸塵器）的使用與維護(hù)；具備較強的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)意識（如了解《學(xué)校衛(wèi)生工作條例》）。七、綠化養(yǎng)護(hù)主管：校園景觀的“設(shè)計師”與植物守護(hù)者核心職責(zé)：負(fù)責(zé)校園綠化規(guī)劃與養(yǎng)護(hù)，提升校園環(huán)境美觀度，為師生創(chuàng)造宜人的校園景觀。（一）具體工作內(nèi)容1.綠化規(guī)劃：參與校園景觀設(shè)計（如花壇、草坪、樹木的布局），根據(jù)學(xué)校文化與教育理念（如科技、人文、生態(tài)）制定綠化方案（如種植櫻花樹打造“櫻花大道”、設(shè)置百草園豐富學(xué)生實踐）。2.日常養(yǎng)護(hù)：制定《綠化養(yǎng)護(hù)計劃》（如春季澆水、夏季施肥、秋季修剪、冬季防寒），安排養(yǎng)護(hù)人員對校園植物（如樹木、灌木、草本花卉）進(jìn)行日常管理（如澆水、施肥、修剪、病蟲害防治）。3.景觀維護(hù)：定期檢查綠化景觀（如花壇是否有雜草、樹木是否傾斜），及時整改（如清除雜草、扶正樹木、更換枯萎花卉）；在重要節(jié)日（如教師節(jié)、國慶節(jié)）布置花壇（如用鮮花拼擺“教師節(jié)快樂”字樣），營造節(jié)日氛圍。4.實踐教育：配合教務(wù)處開展綠化實踐活動（如組織學(xué)生種植蔬菜、觀察植物生長），讓學(xué)生參與校園綠化（如澆水、施肥），培養(yǎng)學(xué)生的勞動意識與環(huán)保意識。（二）任職要求大專及以上學(xué)歷，園林技術(shù)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；3年以上綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗，持有園林工程師證或綠化養(yǎng)護(hù)資格證；熟悉常見園林植物（如櫻花、桂花、綠蘿）的生長習(xí)性與養(yǎng)護(hù)方法；具備一定的景觀設(shè)計能力（如使用CAD繪制綠化方案）。八、資產(chǎn)管理專員：物業(yè)資產(chǎn)的“保管員”與價值守護(hù)者核心職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)資產(chǎn)的登記、盤點與管理，確保資產(chǎn)安全、完整，提高資產(chǎn)使用效率。（一）具體工作內(nèi)容1.資產(chǎn)臺賬建立：收集物業(yè)資產(chǎn)信息（如設(shè)施設(shè)備、家具、工具等），建立《物業(yè)資產(chǎn)臺賬》，記錄資產(chǎn)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、購買日期、使用部門、存放地點等信息。2.資產(chǎn)盤點：定期對物業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行盤點（如每季度盤點1次），核對資產(chǎn)臺賬與實際情況，確保賬實相符；對盤盈或盤虧的資產(chǎn)，及時查明原因（如丟失、損壞），并上報物業(yè)經(jīng)理。3.資產(chǎn)維護(hù)與報廢：負(fù)責(zé)資產(chǎn)的日常維護(hù)（如工具的保養(yǎng)、設(shè)施設(shè)備的檢修），延長資產(chǎn)使用壽命；對達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的資產(chǎn)（如損壞無法修復(fù)、超過使用年限），辦理報廢手續(xù)（如填寫《資產(chǎn)報廢申請表》、提交學(xué)校后勤處審批），回收報廢資產(chǎn)（如賣廢品、拆解回收零件）。4.資產(chǎn)使用管理：監(jiān)督資產(chǎn)的使用情況（如是否存在閑置、浪費），提出資產(chǎn)優(yōu)化建議（如將閑置的家具調(diào)配給需要的部門）；協(xié)助其他崗位領(lǐng)取資產(chǎn)（如工程維修領(lǐng)取工具、客服領(lǐng)取辦公用品），做好領(lǐng)取登記。（二）任職要求大專及以上學(xué)歷，財務(wù)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；2年以上資產(chǎn)管理經(jīng)驗；熟悉《企業(yè)會計準(zhǔn)則》或《學(xué)校資產(chǎn)管理辦法》；具備較強的細(xì)心與責(zé)任心（如確保資產(chǎn)臺賬準(zhǔn)確無誤）。結(jié)語學(xué)校物業(yè)管理是一個系統(tǒng)性工程，各崗位職責(zé)既相對獨立，又緊密協(xié)同（如客服接收需求后轉(zhuǎn)工程維修，工程維修完成后反饋客服，客服再向師生回復(fù)）。物業(yè)經(jīng)理統(tǒng)籌全局，客服連接師生，工程保障設(shè)施，安全守