高鐵銷(xiāo)售員的試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.高鐵列車(chē)的最高設(shè)計(jì)時(shí)速一般為多少公里？A.200B.250C.300D.3502.高鐵車(chē)票的主要銷(xiāo)售渠道不包括以下哪一項(xiàng)？A.網(wǎng)絡(luò)售票B.電話訂票C.車(chē)站售票窗口D.旅行社代理3.以下哪個(gè)不是高鐵列車(chē)車(chē)廂的類(lèi)型？A.一等座車(chē)廂B.二等座車(chē)廂C.軟臥車(chē)廂D.餐車(chē)車(chē)廂4.高鐵列車(chē)的準(zhǔn)點(diǎn)率一般要求達(dá)到多少以上？A.90%B.95%C.98%D.100%5.高鐵列車(chē)上提供的餐飲服務(wù)一般不包括以下哪一項(xiàng)？A.熱餐B.快餐C.零食D.酒水飲料（含酒精）6.高鐵銷(xiāo)售員在售票時(shí)需要核對(duì)乘客的哪些信息？A.姓名B.性別C.身份證號(hào)碼D.年齡7.高鐵列車(chē)上如遇到緊急情況，乘客應(yīng)通過(guò)哪種方式尋求幫助？A.按動(dòng)座椅上的緊急按鈕B.撥打列車(chē)員電話C.尋找列車(chē)長(zhǎng)D.通過(guò)車(chē)廂內(nèi)的緊急呼叫裝置8.高鐵列車(chē)的行李攜帶規(guī)定中，成人免費(fèi)攜帶行李的重量一般不超過(guò)多少千克？A.10B.15C.20D.309.高鐵列車(chē)的座位號(hào)是如何編排的？A.按照車(chē)廂順序和座位順序編排B.按照購(gòu)票順序編排C.按照乘客年齡大小編排D.隨機(jī)編排10.高鐵銷(xiāo)售員在處理退票時(shí)，需要遵循的主要規(guī)定不包括以下哪一項(xiàng)？A.退票時(shí)間限制B.退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C.退票原因D.退票人身份核驗(yàn)11.高鐵列車(chē)的兒童票標(biāo)準(zhǔn)一般是身高多少米以下的兒童可以免費(fèi)乘車(chē)？A.1.1米B.1.2米C.1.3米D.1.4米12.高鐵列車(chē)上提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目不包括以下哪一項(xiàng)？A.礦泉水B.報(bào)紙C.耳機(jī)D.毯子13.高鐵列車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間一般精確到多少分鐘？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.30分鐘14.高鐵銷(xiāo)售員在處理改簽時(shí)，需要核對(duì)的主要信息不包括以下哪一項(xiàng)？A.原車(chē)票信息B.新車(chē)次信息C.乘客的支付賬戶信息D.乘客的身份證件15.高鐵列車(chē)的餐車(chē)車(chē)廂一般位于哪個(gè)位置？A.車(chē)頭B.車(chē)尾C.車(chē)廂中部D.任意車(chē)廂16.高鐵列車(chē)上遇到特殊乘客（如老弱病殘?jiān)校r(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)提供哪些服務(wù)？A.協(xié)助安排座位B.提供特別餐飲服務(wù)C.協(xié)助上下車(chē)D.提供緊急醫(yī)療服務(wù)17.高鐵列車(chē)上如遇到乘客遺失物品，應(yīng)如何處理？A.立即歸還失主B.上交列車(chē)長(zhǎng)并登記C.自行保管等待失主認(rèn)領(lǐng)D.丟棄18.高鐵銷(xiāo)售員在售票前應(yīng)了解的主要信息不包括以下哪一項(xiàng)？A.列車(chē)時(shí)刻表B.車(chē)票價(jià)格C.列車(chē)座位分布情況D.乘客的個(gè)人喜好19.高鐵列車(chē)上提供的充電插座一般位于哪些位置？A.座椅下方B.座椅靠背后方C.車(chē)廂兩端D.車(chē)廂頂部20.高鐵列車(chē)的座位預(yù)訂系統(tǒng)一般提前多少天開(kāi)放？A.7天B.15天C.30天D.60天二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.高鐵銷(xiāo)售員在售票時(shí)需要了解哪些信息？A.列車(chē)時(shí)刻B.車(chē)票價(jià)格C.座位余量D.乘客身份證件2.高鐵列車(chē)上提供的餐飲服務(wù)一般有哪些特點(diǎn)？A.品種多樣B.價(jià)格合理C.干凈衛(wèi)生D.方便快捷3.高鐵列車(chē)的座位類(lèi)型包括哪些？A.一等座B.二等座C.軟臥D.硬臥4.高鐵銷(xiāo)售員在處理乘客投訴時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？A.耐心傾聽(tīng)B.積極解決C.及時(shí)反饋D.嚴(yán)厲批評(píng)5.高鐵列車(chē)的行李攜帶規(guī)定一般包括哪些內(nèi)容？A.行李重量限制B.行李尺寸限制C.禁止攜帶物品D.行李存放位置6.高鐵列車(chē)上遇到緊急情況，乘客可以通過(guò)哪些方式尋求幫助？A.按動(dòng)座椅上的緊急按鈕B.撥打列車(chē)員電話C.通過(guò)車(chē)廂內(nèi)的緊急呼叫裝置D.向周?chē)丝颓笾?.高鐵銷(xiāo)售員在售票前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？A.了解列車(chē)時(shí)刻表B.熟悉車(chē)票價(jià)格C.準(zhǔn)備充足的零錢(qián)D.檢查售票設(shè)備8.高鐵列車(chē)上提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目一般包括哪些？A.礦泉水B.報(bào)紙雜志C.一次性餐具D.緊急醫(yī)療箱9.高鐵銷(xiāo)售員在處理改簽業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)核對(duì)哪些信息？A.原車(chē)票信息B.新車(chē)次信息C.乘客身份證件D.改簽手續(xù)費(fèi)10.高鐵列車(chē)上遇到特殊天氣或突發(fā)情況導(dǎo)致列車(chē)晚點(diǎn)時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)如何處理？A.及時(shí)通知乘客B.安排乘客食宿C.協(xié)助乘客改簽或退票D.向乘客解釋原因并致歉三、判斷題（每題2分，共20分）1.高鐵列車(chē)的座位號(hào)是按照車(chē)廂順序和座位順序編排的。（）2.高鐵列車(chē)上提供的餐飲服務(wù)都是免費(fèi)的。（）3.高鐵列車(chē)的行李攜帶規(guī)定中，成人可以免費(fèi)攜帶重量不超過(guò)30千克的行李。（）4.高鐵銷(xiāo)售員在售票時(shí)可以隨意更改車(chē)票價(jià)格。（）5.高鐵列車(chē)上如遇到緊急情況，乘客可以通過(guò)按動(dòng)座椅上的緊急按鈕尋求幫助。（）6.高鐵列車(chē)的發(fā)車(chē)時(shí)間一般精確到5分鐘以?xún)?nèi)。（）7.高鐵列車(chē)上提供的充電插座一般位于座椅靠背后方。（）8.高鐵銷(xiāo)售員在處理退票時(shí)，不需要核對(duì)乘客的身份證件。（）9.高鐵列車(chē)的座位預(yù)訂系統(tǒng)一般提前30天開(kāi)放。（）10.高鐵列車(chē)上遇到特殊乘客時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)提供優(yōu)先服務(wù)和協(xié)助。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.高鐵列車(chē)的最高設(shè)計(jì)時(shí)速一般為_(kāi)_____公里。2.高鐵列車(chē)上提供的餐飲服務(wù)中，一般不包括______。3.高鐵列車(chē)的座位類(lèi)型主要包括一等座、二等座和______。4.高鐵列車(chē)上遇到緊急情況，乘客可以通過(guò)______尋求幫助。5.高鐵列車(chē)的行李攜帶規(guī)定中，成人免費(fèi)攜帶行李的重量一般不超過(guò)______千克。6.高鐵銷(xiāo)售員在售票前應(yīng)了解的主要信息包括列車(chē)時(shí)刻、車(chē)票價(jià)格和______。7.高鐵列車(chē)上提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目一般包括礦泉水和______。8.高鐵列車(chē)的座位預(yù)訂系統(tǒng)一般提前______天開(kāi)放。9.高鐵列車(chē)上如遇到乘客遺失物品，應(yīng)上交______并登記。10.高鐵銷(xiāo)售員在處理改簽業(yè)務(wù)時(shí)，需要核對(duì)的主要信息包括原車(chē)票信息、新車(chē)次信息和______。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.D2.D3.C4.C5.D6.C7.D8.C9.A10.C11.B12.C13.A14.C15.C16.A17.B18.D1