試衣演練試題及答案單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.在試衣過(guò)程中，顧客表示衣服太緊，服務(wù)員首先應(yīng)該做什么？A.建議換大一號(hào)B.強(qiáng)調(diào)衣服款式獨(dú)特C.打折促銷D.推薦其他顏色2.顧客試穿褲子時(shí)，發(fā)現(xiàn)褲腿長(zhǎng)，應(yīng)該如何調(diào)整？A.修改褲腳B.更換整條褲子C.穿高跟鞋搭配D.退貨處理3.以下哪項(xiàng)不屬于試衣前的準(zhǔn)備工作？A.檢查衣物有無(wú)瑕疵B.了解顧客需求C.推薦高價(jià)值商品D.確保試衣間整潔4.顧客試穿后表示衣服材質(zhì)不舒服，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)B.詢問(wèn)具體不適感受C.直接換貨D.推薦其他品牌5.在試衣過(guò)程中，服務(wù)員多久詢問(wèn)一次顧客感受比較合適？A.每5分鐘B.每10分鐘C.顧客主動(dòng)提出時(shí)D.試衣一開始就詢問(wèn)6.顧客試穿連衣裙后覺(jué)得腰部太松，最合適的解決方案是？A.使用腰帶收緊B.更換小一號(hào)C.加一層內(nèi)襯D.退貨退款7.試衣間的照明應(yīng)如何設(shè)置以最佳展示衣物效果？A.暗淡柔和B.明亮均勻C.彩色燈光D.聚光燈直射8.顧客試穿多件衣物后決定購(gòu)買其中一件，其他衣物應(yīng)如何處理？A.直接放回貨架B.詢問(wèn)是否需要打包C.強(qiáng)制顧客購(gòu)買D.贈(zèng)送顧客作為贈(zèng)品9.顧客試穿后發(fā)現(xiàn)衣服有異味，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即更換新衣B.解釋是正常現(xiàn)象C.打折處理D.推薦干洗服務(wù)10.顧客試衣時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)員應(yīng)該如何禮貌提醒？A.直接敲門催促B.通過(guò)對(duì)講機(jī)通知C.輕聲詢問(wèn)是否需要幫助D.等待顧客自行結(jié)束11.顧客試穿鞋子后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，應(yīng)該如何處理？A.詢問(wèn)是否需要更換尺碼B.強(qiáng)調(diào)鞋子設(shè)計(jì)獨(dú)特C.推薦其他款式D.打折促銷12.試衣間內(nèi)應(yīng)配備哪些基本設(shè)施？A.鏡子B.座椅C.衣架D.鞋架（多選一項(xiàng)）13.顧客試穿西裝后覺(jué)得肩膀過(guò)窄，最合適的做法是？A.調(diào)整肩墊B.更換大一號(hào)C.退貨處理D.強(qiáng)行說(shuō)服顧客接受14.服務(wù)員在顧客試衣前應(yīng)檢查哪些內(nèi)容？A.衣物尺碼是否齊全B.衣物有無(wú)破損C.衣物顏色是否一致D.衣物吊牌是否完好15.顧客試穿后發(fā)現(xiàn)衣物有線頭，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.立即修剪線頭B.更換新衣C.打折處理D.強(qiáng)調(diào)不影響穿著16.試衣間的溫度應(yīng)控制在多少度比較適宜？A.18-20℃B.22-25℃C.28-30℃D.32℃以上17.顧客試穿多套服裝后猶豫不決，服務(wù)員應(yīng)如何引導(dǎo)？A.強(qiáng)調(diào)每套服裝的優(yōu)點(diǎn)B.直接推薦最貴的一套C.詢問(wèn)顧客場(chǎng)合需求D.打折促銷吸引購(gòu)買18.顧客試穿后發(fā)現(xiàn)衣服褪色，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.更換新衣B.解釋是初次洗滌正?，F(xiàn)象C.打折處理D.拒絕更換19.顧客試衣時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在什么位置比較合適？A.試衣間門口B.附近但不緊貼試衣間C.遠(yuǎn)離試衣間D.店內(nèi)顯眼位置20.顧客試穿衣物后表示不喜歡，服務(wù)員應(yīng)如何處理？A.尊重顧客意見B.強(qiáng)行推銷C.貶低顧客品味D.打折促銷挽留多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）21.試衣間內(nèi)應(yīng)張貼哪些提示信息？A.請(qǐng)勿攜帶貴重物品進(jìn)入B.試衣時(shí)間請(qǐng)勿過(guò)長(zhǎng)C.保持試衣間整潔D.如有損壞需賠償22.顧客試衣后，服務(wù)員在推薦其他商品時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？A.顧客體型B.顧客膚色C.顧客預(yù)算D.當(dāng)季流行趨勢(shì)23.顧客試穿衣物后，常見的反饋類型有哪些？A.尺碼不合適B.顏色不滿意C.材質(zhì)不舒服D.設(shè)計(jì)不喜歡24.提高試衣間體驗(yàn)的措施包括哪些？A.提供舒適的座椅B.保持良好通風(fēng)C.配備多尺寸鏡子D.定期清潔消毒25.顧客試衣時(shí)，服務(wù)員可以提供的幫助包括哪些？A.協(xié)助挑選尺碼B.提供搭配建議C.幫忙整理衣物D.直接替顧客試穿26.顧客試衣后表示對(duì)衣物不滿意，可能的原因有哪些？A.尺碼不合適B.顏色與預(yù)期不符C.款式過(guò)時(shí)D.價(jià)格過(guò)高27.在處理顧客試衣后的投訴時(shí)，服務(wù)員應(yīng)遵循哪些原則？A.保持耐心和禮貌B.積極尋找解決方案C.尊重顧客意見D.立即推卸責(zé)任28.試衣間內(nèi)應(yīng)準(zhǔn)備哪些應(yīng)急物品？A.針線包B.創(chuàng)可貼C.紙巾D.備用衣物29.顧客試衣后，服務(wù)員在結(jié)賬前應(yīng)確認(rèn)哪些信息？A.衣物尺碼無(wú)誤B.衣物無(wú)損壞C.顧客滿意度D.折扣信息準(zhǔn)確30.提高顧客試衣滿意度的關(guān)鍵因素有哪些？A.提供合適的尺碼選擇B.保持試衣間環(huán)境舒適C.服務(wù)員專業(yè)建議D.靈活的退換貨政策判斷題（每題2分，共20分）31.顧客試衣時(shí)，服務(wù)員可以隨意進(jìn)出試衣間。（）32.顧客試穿后發(fā)現(xiàn)衣物有瑕疵，服務(wù)員應(yīng)立即更換新衣。（）33.試衣間的燈光越亮越好，以便顧客更清楚地看到衣物效果。（）34.顧客試衣時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，服務(wù)員可以直接敲門催促。（）35.顧客試穿后表示不喜歡，服務(wù)員應(yīng)尊重顧客意見，不強(qiáng)行推銷。（）36.服務(wù)員在顧客試衣前應(yīng)檢查衣物是否整潔、無(wú)破損。（）37.顧客試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼不合適，服務(wù)員只能建議更換整條褲子，不能修改褲腳。（）38.試衣間的溫度應(yīng)保持在較低水平，以避免顧客出汗影響試衣效果。（）39.顧客試衣后，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)顧客反饋提供搭配建議或推薦其他款式。（）40.顧客試穿衣物后表示不滿意，服務(wù)員應(yīng)立即打折促銷以挽留顧客。（）填空題（每題2分，共20分）41.顧客試衣前，服務(wù)員應(yīng)檢查衣物是否________、________。42.顧客試衣時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在________但不緊貼試衣間的位置，以便隨時(shí)提供幫助。43.顧客試穿后發(fā)現(xiàn)衣物尺碼不合適，服務(wù)員應(yīng)建議________或________。44.提高試衣間體驗(yàn)的關(guān)鍵在于保持________、________和提供必要的應(yīng)急物品。45.顧客試衣后，服務(wù)員應(yīng)根據(jù)顧客體型、膚色等因素提供________建議。46.試衣間的照明應(yīng)設(shè)置為________，以便顧客更清楚地看到衣物效果。47.顧客試穿衣物后表示不滿意，服務(wù)員應(yīng)尊重顧客意見，并________其他款式或搭配。48.服務(wù)員在顧客試衣前應(yīng)了解顧客的________和________，以便提供更準(zhǔn)確的推薦。49.顧客試衣時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)________詢問(wèn)是否需要幫助。50.在處理顧客試衣后的投訴時(shí)，服務(wù)員