物業(yè)管理服務(wù)有限公司獎(jiǎng)勵(lì)和處分制度一、總則為規(guī)范員工行為，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任感，維護(hù)公司正常的運(yùn)營(yíng)秩序，根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)和服務(wù)理念，特制定本獎(jiǎng)勵(lì)和處分制度。本制度適用于公司全體員工，旨在通過(guò)明確的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工踐行“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、品牌引領(lǐng)、資源整合”的經(jīng)營(yíng)理念和“主動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、情感服務(wù)”的服務(wù)理念。二、獎(jiǎng)勵(lì)（一）獎(jiǎng)勵(lì)原則以精神獎(jiǎng)勵(lì)與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合，公平、公正、公開(kāi)地對(duì)在工作中表現(xiàn)突出、為公司做出貢獻(xiàn)的員工或團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。（二）獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型及適用情形口頭表?yè)P(yáng)主動(dòng)為業(yè)主提供幫助，得到業(yè)主當(dāng)面或電話(huà)表?yè)P(yáng)的。在日常工作中，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，表現(xiàn)良好的。積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，表現(xiàn)積極的。書(shū)面表彰連續(xù)3個(gè)月在部門(mén)績(jī)效考核中排名前10%的。提出合理化建議，被公司采納并在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生積極影響的，如優(yōu)化服務(wù)流程、節(jié)約成本等。在社區(qū)文化活動(dòng)組織中表現(xiàn)突出，得到多數(shù)業(yè)主好評(píng)的。獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)為公司贏得榮譽(yù)，如在行業(yè)評(píng)選中獲得個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，提升公司品牌知名度的，獎(jiǎng)勵(lì)[X]-[X]元。成功拓展增值服務(wù)項(xiàng)目，如社區(qū)電商合作、房屋租賃代理等，為公司帶來(lái)顯著經(jīng)濟(jì)效益的，按項(xiàng)目利潤(rùn)的[X]%給予獎(jiǎng)勵(lì)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并避免重大安全事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的，獎(jiǎng)勵(lì)[X]-[X]元。晉升獎(jiǎng)勵(lì)在工作中展現(xiàn)出卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、專(zhuān)業(yè)技能和責(zé)任心，符合晉升條件的，可晉升崗位級(jí)別。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在年度績(jī)效考核中表現(xiàn)優(yōu)異，團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿(mǎn)意度顯著提升的，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)。（三）獎(jiǎng)勵(lì)程序員工或部門(mén)提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，填寫(xiě)《獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)表》，并附相關(guān)證明材料。所在部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，簽署意見(jiàn)后報(bào)人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行復(fù)核，根據(jù)獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型提交公司管理層審批。審批通過(guò)后，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議的，按照獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)型實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)，并將獎(jiǎng)勵(lì)情況記入員工檔案。三、處分（一）處分原則以教育與懲戒相結(jié)合，對(duì)違反公司規(guī)章制度、工作失職、損害公司利益或業(yè)主權(quán)益的員工進(jìn)行處分，督促員工改正錯(cuò)誤，維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序。（二）處分類(lèi)型及適用情形警告首次違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較輕的，如遲到、早退累計(jì)3次以?xún)?nèi)（含3次）的。在工作中服務(wù)態(tài)度不佳，被業(yè)主投訴1次的。未按規(guī)定完成日常工作任務(wù)，經(jīng)提醒后及時(shí)改正的。記過(guò)連續(xù)違反公司規(guī)章制度，情節(jié)較嚴(yán)重的，如遲到、早退累計(jì)4-6次的。工作失職，導(dǎo)致業(yè)主利益受到輕微損害，如維修不及時(shí)造成業(yè)主不便的。泄露公司或業(yè)主的重要信息，未造成嚴(yán)重后果的。罰款因工作失誤給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的[X]%-[X]%進(jìn)行罰款，但罰款金額不超過(guò)當(dāng)月工資的[X]%。在服務(wù)過(guò)程中存在欺詐行為，如虛報(bào)維修費(fèi)用等，損害業(yè)主利益的，罰款[X]-[X]元，并退還欺詐所得。無(wú)故曠工1-3天的，每天罰款[X]元。降職或辭退嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，如連續(xù)曠工4天及以上的，予以辭退。工作嚴(yán)重失職，導(dǎo)致重大安全事故或重大經(jīng)濟(jì)損失的，予以辭退，并追究相應(yīng)責(zé)任。多次受到處分仍不改正，或在工作中存在嚴(yán)重違紀(jì)行為，影響公司品牌形象的，予以降職或辭退。（三）處分程序人力資源部門(mén)或相關(guān)部門(mén)發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)。與員工進(jìn)行談話(huà)，聽(tīng)取員工陳述和申辯。根據(jù)調(diào)查結(jié)果和處分類(lèi)型，填寫(xiě)《處分決定書(shū)》，報(bào)公司管理層審批。審批通過(guò)后，將《處分決定書(shū)》送達(dá)員工本人，并要求員工簽字確認(rèn)。處分結(jié)果記入員工檔案