銷售部門年終工作總結

銷售部門年終工作總結1

時間依舊遵循亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一年結束了，今年

也一久有著許多美好的回憶和諸多的感慨。做一份白酒銷售工作

總結，國家對白酒消費稅的調(diào)整，在業(yè)界引起了騷動，隨后又是

嚴打酒駕和地方性的禁酒令，這一路走來的喜悅和憂傷、困惑和

感動、興奮和無奈……

一、個人的成長和不足

做銷售的這一行需要公司領導的支持下，和同事之間的互相

幫助。這一年我無論是在組織協(xié)調(diào)、業(yè)務拓展、管理方面都取得

了很大的提升：

1、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

2、心態(tài)的自我調(diào)整能力增強了；

3、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了。

二、銷售業(yè)績回顧與分析

這一年的業(yè)績還是很不多的：

1、奠定了公司在以—為中心的.重點區(qū)域市場的運作的

基礎工作;

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、年度總現(xiàn)僉回款—萬，超額完成公司規(guī)定的任務。

對于我取得的的業(yè)績我分析為以下幾點：

1、我公司在山東已運作了整整一年，所以吸取前幾年的經(jīng)驗

教訓，今年我個人也把尋找重點市場放在以金鄉(xiāng)為核心運作—市

場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作

奠定了基礎；

2、新客戶開放面，落實了一個新客戶，俗話說“選擇比努力

重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”

等，直接決定了市場運作的質(zhì)量；

3、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定

的一萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：

a、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，嚴重影響了市場，和經(jīng)銷商

的銷售信心；

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；

c、重點市場定位不明確不堅定。

三、工作中的不足

整年我走訪的新客戶中，有—多個意向都很強烈，但因為在

于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，但最終落實很少，浪費了

大好的資源！

對于—市場，基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司

管理太差，這個市場失誤有幾點：

1、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充;

2、沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場。

對于平邑市場，雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)

調(diào)，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來

臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到

位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。

最后在白酒銷售工作總結中，我作為一名白酒銷售人員，我

對公司的幾點建議：

1、注重品牌形象的塑造；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的

主觀能動性；

3、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種

“物有所值、物超所值”的感覺。銷售部門年終工作總結2

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的

密切配合下，基本完成了20_年的工作任務。部門的工作也逐漸

步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了

自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅

游市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)

濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，年銷售部的工作重

點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限,

散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務

客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的

不同制定不同的銷售方案，有針對—的走訪客戶，比如旅游旺季，

我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，—月份至一月份大

部分摩托車會議召開，我們及時的'與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店

整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，

同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共簽署協(xié)議一份。

20__年一月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，20—年—份酒店正式

掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整

體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名

度，而且通過網(wǎng)絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與—

家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提

高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了一大酒

店，比如—、—、—等幾家網(wǎng)絡公司；

同時在這一年里我們接待了—和—多家摩托車公司，—國旅

等三十多個大中小型會議，對于每個會議的接待，所有部門都能

夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的

工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我

們銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容

的更新，通過網(wǎng)絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的

動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時我們提出新的

酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

三、不足之處

（一）對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少。

（二）對會議信息得不到及時的了解。

（三）在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，

考慮的問題也不夠全面。

（四）有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了

酒店整體的銷售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，

能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

四、年工作計劃

（一）銷售部的主要的工作以提高散客入住率的基礎上，加

大會議及旅游團隊的銷售工作，雖然酒店地理位置不很理想，但

我們存在其他優(yōu)勢，因為大型會議可以享受獨處的環(huán)境旅游團隊

為其提供合理的價格和優(yōu)良服務才是最重要的。同時通過網(wǎng)絡訂

房的客人不容忽視，爭取今年網(wǎng)絡的入住率有一個新的提高。

（二）改變現(xiàn)有的工作方式，增加我們的商務散客的群體，

提高客戶質(zhì)量，加深客戶對我們酒店的了解，所以我們要加強銷

售部整體銷售力量，提高銷售水平，為保證酒店一定的出租率和

效益，客房的價格也應隨行就市，根據(jù)淡、平、旺季，與不同的客

源市場的特點，制定較為靈活的價格策略首先對哈市同檔次酒店

進行市場調(diào)查，準確的掌握旅游市場的信息和動態(tài)，以及其它酒

店出租率分析競爭形勢，給酒店提供準確的參考數(shù)據(jù)，調(diào)整酒店

銷售策略，提出酒店價格政策實施方案。適應市場競爭需要。同

時根據(jù)旅游市場淡旺季做出相應的銷售計劃，提出自己的促銷方

案，與老客戶加強聯(lián)系與溝通，同時建立新的客戶，積累會議信

息。

（三）在旅游淡季的時候，加強餐飲的銷售力度，做好招待

工作，確保服務質(zhì)量。

（四）對酒店的網(wǎng)站重新設計，要具有商大酒店特色的網(wǎng)頁。

同時銷售部要及時準確對網(wǎng)頁進行更新與維護，讓更多的客人通

過網(wǎng)絡了解—酒店。

最后我相信銷售部在總經(jīng)理的正確的領導與各部門的通力協(xié)

助下，銷售部今年的工作能夠再上新的臺階。銷售部門年終工作

總結3

本年度是公司開拓進取的一年，是公司創(chuàng)新改革的一年，我

作為有限公司的銷售人員在公司領導的帶領和關懷下，經(jīng)過20-

的艱苦努力，克服了重重困難，雖然取得了一些成績，也依然存

在些許問題，下面就我個人20_的工作情況進行匯報。

一、本人對于在地產(chǎn)顧問有限公司銷售部工作的一點感想和

回顧

本人所處的—項目的營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充

滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在

處理突發(fā)事件和一些新問題上我覺得存在著較大的欠缺。通過前

期的項目運作，作為我們銷售人員從能力和對項目的理解上都有

了很大的提高，今后我將會通過參加公司組織的銷售人員的培訓

和內(nèi)部的人員的調(diào)整會更進一步地來努力提升自己。由于作為—

地產(chǎn)的開發(fā)商在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上與我公司存在

磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼

密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。

我認為，如果協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會導致工作方向上大小

不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，

這讓我頗有些積重難返的感覺，好像有時候有一些建議或意見，

但卻無從述說，現(xiàn)在知道了問題的嚴重性，我將會努力改正，力

求工作中目標一致、簡潔高效。但在營銷部工作的責、權方面仍

存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的‘權限，只

履行銷售程序，問題無論大小都要請示開發(fā)商方面，勢必會造成

效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營

銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，

對我們銷售人員來說，無疑是利大于弊。

會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是就我覺得，我們

公司銷售部的內(nèi)部會議效果感覺不是特別理想，就此，我在想這

是否與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上

是不是不明確有關系？在這里我誠心建議公司各級領導能積極與

開發(fā)公司在高層會議上能夠溝通好，這樣會更有利于我們下游銷

售人員對于本職工作問題的了解與對問題的的解決。

二、對于這一年來的銷售狀況和體會以及個人銷售中發(fā)現(xiàn)的

問題

客戶心里在想什么？他們有著怎樣的需求？他們對你的產(chǎn)品及

你個人有哪些看法，作為銷售人員所需要考慮的問題，不僅要在

溝通之前對客戶的這些心理進行分析，而且在每一次溝通結束之

后我也盡量對這些問題展開后續(xù)分析，我覺得只有這樣才能在接

下來的溝通活動中更準確地把握客戶的內(nèi)心需求，從而達到令雙

方都滿意的溝通效果、在每一次與客戶進行溝通之后，我覺得自

己進行各方面審查的目的就是為了能在今后的溝通過程中取長補

短，繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷使自己的銷售技能得到改善、對

此，我深有感觸。

同時，在具體工作中，我必須檢討自己，我有時缺乏耐心，

對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實，

對于這種客戶可能采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，

今后要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多

信任。對客戶關切不夠。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，

否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或

自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。所以，以

后我要加強與客戶的聯(lián)絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的

問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還

可以增加與客戶之間的感情，增加客苛的機率。銷售部門年終工

作總結4

20__年，我們公司市場部根據(jù)總公司的安排與部署，在省公

司下達的規(guī)定指標基礎上，充分挖掘潛力，層層分解任務，強化

業(yè)務管理，以人為本，注重人員培訓，加強業(yè)績考核，至上月份為

止，全市業(yè)務收入一萬元，總排名全省躍居第一位，寬帶業(yè)務增加

普通電話添增—戶，取得了良好的業(yè)績，現(xiàn)將20—年工作總結

如下：

一、市場部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務、新產(chǎn)

口

口口

一月份以會代訓，召集各縣區(qū)營銷、營業(yè)骨干針對產(chǎn)品資費進

行培訓及討論，并歸納出現(xiàn)存問題，從而找出適合本地的資費套

餐?！路莞鶕?jù)市場競爭情況向省公司申請了包月資費套餐，在全

市組織推廣。_月份組織各縣區(qū)管理人員、主管人員、維護人員，

參加省公司培訓，學習業(yè)務理論、營鐺策劃，對業(yè)務推廣有很好

的指導意義。

二、基礎管理方面：

落實了營業(yè)賬款稽核、退費和拆機明細核查、虛假用戶拆機、

清理長期欠費、客戶資料整理、資源整理、裝維材料和終端管理

等一系列基礎管理工作，有效的避免了業(yè)務收入和成本的流失。

從—月份開始，市場部按照內(nèi)控流程要求，調(diào)整了原來對縣區(qū)

公司進行周稽核的制度，改為日稽核、周稽核、月稽核并行，每

月盡量安排對縣公司一級稽核情況現(xiàn)場核查。對每周稽核情況進

行通報，對不符合要求的做法通報批評，每月月底一級稽核員共同

對全區(qū)現(xiàn)金流實收應收進行稽核，起到了很好的效果。我公司現(xiàn)

金流差額連續(xù)半年在全省屬于情況最好地市之一，沒有因現(xiàn)金流

差額影響考核收入。

為確保不因支撐系統(tǒng)錯誤操作影響收入，市場部安排支撐中

心每天對每個縣區(qū)拆機、退費明細都進行核查，嚴格封堵每個漏

洞。

為清理長期欠費、控制當期欠費，市場部根據(jù)公司領導要求

制定了當期欠費回收量不低于_%的考核目標。對欠費回收情況進

行周通報、月通報°在與縣區(qū)公司的‘共同努力下，至L月份系統(tǒng)

內(nèi)本年新增長期欠費清理完畢，當月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求

的最低限額，從連續(xù)一個月調(diào)帳超過一萬元，達到—月份的一元。

為掌握資源情況，避免資源浪費，市場部安排支撐中心每月

對各縣區(qū)資源情況進行抽查、通報，一月份又進行了現(xiàn)場檢查。

今年市場部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡部的大力支持下改進

了管理方式，把出入庫明細賬與支撐中心每天的經(jīng)營日報裝、拆

機數(shù)量相對照，使物料管理形成閉環(huán)。為實現(xiàn)終端回收、重復利

用，要求縣區(qū)公司對寬帶、話吧、有人值守公話新裝機用戶都收

取押金。鼓勵縣區(qū)公司在發(fā)展新用戶時引導用戶使用回收的終端。

對終端故障在保修期內(nèi)的用戶更換回收終端，嚴格杜絕以舊換新。

通過這些措施的執(zhí)行，有效控制了浪費現(xiàn)象。

三、績效考核方面：改進績效考核計算方法，從多方面入手

促進保存量、激增量，提高業(yè)務收入

自一月份省公司績效考核辦法草稿下發(fā)，市場部開始與上級市

場部溝通如何進行續(xù)費率和流失率兩項考核指標的計算。在多次

探討未果的情況下，市場部根據(jù)公司領導要求和本公司實際情況,

制定了考核用戶拆機、雙停、單停、零費用用戶續(xù)費等一系列考

核方法。引導縣區(qū)公司對上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查，

基本上堵住了客戶流失的漏洞，對長期零費用用戶的激活也起到

了很好的效果。既節(jié)省了資源，又提高了收入，另一方面節(jié)省了

業(yè)務發(fā)展費用。

四、存在的問題和困難

1、由于這年集中精力理順基礎資料管理，在營銷策劃、業(yè)務

宣傳、市場調(diào)研、人員培訓等方面比較薄弱，造成對縣區(qū)公司業(yè)

務發(fā)展支持不夠。

2、由于省公司系統(tǒng)準備升級，我公司很多報表需求無法滿足,

計算績效考核指標、分析經(jīng)營數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來

很大工作量。

下半年市場部從以下幾方面進行改進和提高：

一、加強市場調(diào)研：定期到縣區(qū)進行現(xiàn)場辦公，與營銷、營

業(yè)、裝維、管理人員進行座談。深入市場，了解用戶使用情況和

需求。在發(fā)展較好的縣區(qū)總結成功營銷案例進行推廣；幫助發(fā)展較

差的縣區(qū)查找不足、解決困難。

二、加強營銷策劃和業(yè)務宣傳：通過了解市場競爭情況制定

靈活有效的營銷措施，對每階段重點發(fā)展業(yè)務制定切實可行的宣

傳和營銷步驟，及時反饋和分析營銷結果，適時調(diào)整營銷思路，

改變目前業(yè)務發(fā)展的低效狀態(tài)。

三、加強人員培訓：定期進行營銷、營業(yè)、裝維、管理人員培

訓，將營銷思路、管理方法、業(yè)務資訊直接灌輸?shù)揭痪€員工，提

高骨干員工的傳幫帶作用，切實提高員工素質(zhì)和工作效率。

四、繼續(xù)加強基礎管理工作：繼續(xù)加強欠費管理、營業(yè)稽核、

資源管理、裝維材料和終端管理。組織市場部主管定期到縣區(qū)公

司調(diào)研，與負責人進行溝通，發(fā)現(xiàn)不足并繼續(xù)改進。銷售部門年

終工作總結5

20_已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近一年，

前臺沒有像公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司發(fā)展所作的貢獻

大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的

必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項

工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體

目標而努力。在這一年的時間里我在公司領導和同事的關心幫助

下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改

進，現(xiàn)將20年的工作作以下總結。

一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20—年以來,

從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相

關辦公室，對干上門推銷的業(yè)務人員，禮貌相迎并把其留下的實

用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年

來，共計接待用戶—右。

2、電話接聽轉接、傳真復印及信件分發(fā)認真接聽任何來電,

準確率達到—夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真

時注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時注意復印的資料完

整否，避免復印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫—送水。前

臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復印紙、一次性

紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務人員加墨。辦公

電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預存。如果辦公室內(nèi)的物品壞

了如：空調(diào)開關，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)

師傅查看原因，需要自己買的設備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換

機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助

電信局解決等?？傊龅絾栴}都會及時想辦法解決。

二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目部人員出差需要訂車

票或機票時我會及時聯(lián)系票務，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，

以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票—右。對于來—

需要訂房間的領導或同事，訂好房間后我會短信或電話給領導或

同事確認酒店詳細信息；還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天

會我與員工確認時間，生日當天告訴—生日祝?！嬘喩盏案?/p>

2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓資料、

確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會

讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累

計已有—其它的辦公設備（如筆記本、光驅、插座等）也都有詳細

登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

3、考勤統(tǒng)計每月—之前從考勤機口導出考勤明細，不清楚的

地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給—

4、組織員工活動每周三下午一點組織員工去農(nóng)大活動，通過

活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，

愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但

效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的‘工作。

如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一

起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了

一些新的知識。

四、工作中的不足

1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只

看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有

造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，

一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的

信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你

就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量

避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果緞不好，中間也與張利商量

一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，

并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決

這種情況的辦法也還在考慮之中。

五、20_計劃

1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周

全考慮，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門

的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶

的問題，準確地轉接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客

戶的問題。

在過去的將近一年中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱

心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，

也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，新的一年即將來臨，在

這一年里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡

一份自己的綿薄之力！銷售部門年終工作總結6

我是—銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，對房地產(chǎn)方

面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領

導的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷

售部中的一員，深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)

的窗口，自己的一言一行也同時代表？一個企業(yè)的形象。所以更

要提高自身的素質(zhì)，高標準的要求自己。在高素質(zhì)的基礎上更要

加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地

產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成

為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20__年與—公司進行合資,

共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合本公司的員工，以

銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春

節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為一月份的銷售額奠定了基礎。最后以

_個月完成合同額一萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮,

我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與—公司合作，這又是公司的一次重大變革

和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部

對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，

我擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工

作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。

在開盤之際，基本上每天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個

多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己

的.本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中做到謹慎認真,

現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。

此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，不斷總結自己

的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月

的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中

與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每

一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，

能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。銷售部門年終工

作總結7

我是一名應屆畢業(yè)生，今年月份的時候加入公司銷售部,

不知不覺中已經(jīng)加入—公司一年的時間了，在這一年當中，在領

導和同事的幫助下學習到了很多銷售方面的知識，并且對公司的

銷售流程有了一定的認識；對于自己的銷售崗位的工作也有了一

定的了解，下面是我這一年的工作心得，不足之處希望領導指正，

以便得以更好的學習和進步。

一、對于不同品種的銷售要了解其工作流程

初次面對這項工作時我覺得摸不到頭腦，不知從哪入手，但

是在領導的指導下我對銷售流程有了深入的認識，包括產(chǎn)品銷售、

退貨缺貨處理及對賬回籠。

領導和同事還經(jīng)常傳授些經(jīng)驗給我，并且會帶我一起去拜訪

一些客戶及領導，回公司后仔細地分析講解，這些都對我的工作

起到了很大的幫助作用。

二、專業(yè)知識的學習

作為一名銷售人員專業(yè)知識的學習是不可欠缺的，如果對自

己銷售的'產(chǎn)品的性能、特點及應用情況都不了解，就無法好好的

向客戶介紹自己的產(chǎn)品，甚至在客戶咨詢時無法使客戶更深入地

了解產(chǎn)品而錯失機會，所以在空閑時我就會學習公司產(chǎn)品的一些

資料，以便做好銷售工作。

經(jīng)過一年的鍛煉，我將目前的銷售工作歸納為：首先一定要

勤奮踏實，對于已有我們公司產(chǎn)品的地方應當多去了解一下產(chǎn)品

的銷售情況，在了解情況的同時也就能順便摸清一些項目信息，

看看是否需要我們公司其他產(chǎn)品。對亍周邊沒有和我們公司合作

的門店就應當帶足資料多去介紹我們的產(chǎn)品，使他們了解我們公

司以達到以后合作的目的。

要做好銷售光是勤奮還是遠遠不夠的，另外還需要有良好的

溝通技巧。作為一名銷售人員除了簽合同銷售東西外，還要對賬

回籠，而這回籠一項就特別需要良好的溝通能力。眼下我最主要

的努力方向就是改進自己的工作方法、深入學習公司產(chǎn)品知識，

充分利用廠家資源將被動銷售模式逐漸轉化為主動地銷售來提高

銷售水平。

從剛剛畢業(yè)的職場小白，到如今在崗位上可以有自己的想法

甚至可以自己獨立的談單子，這些都是在過去的一年里領導及同

事的幫助下我才成長起來的，他們教會了我很多在課堂上學不到

的知識，甚至自己對銷售這個崗位的工作有了一定的體會和認識，

我要以更飽滿的精神和充沛的精力投入到以后的工作和學習中去,

努力成為部門的不可少的一個銷售人才。銷售部門年終工作總結

8

又到了年底寫總結的時候了，沉下心來，想了想剛剛過去的

20—年，感覺時間真的像飛馳的動車，太快了，一不小心一年就

又交代了！

20_年初的時候，公司決定從新調(diào)整市場布局，把原來的—

區(qū)劃歸到一起，成立為市場二部，由我來擔任二部經(jīng)理，說實話

公司的這個決定讓我又喜又憂。20_年初，公司決定我離開

調(diào)往東南區(qū)。當時心里不太滿意?！貐^(qū)，我在那里呆了5年的

時間，從零開始起步，當時為了家，為了生活，為了養(yǎng)家糊口，我

拼了命的靠在眼里，心里只有市場，客戶，銷售，回款。做好

做不好關系我一家好幾口的生活，怎么敢吊以輕心呢。所以辛苦

勞累，都是家常便飯，是不值得一提的事情！能有訂單，能搶來

客戶，累也覺得開心。的壓力就是碰到大單，和對手焦灼的過程。

最傷心的是客戶被競爭對手搶去。

好在有公司的兄弟們，給予了我很大的.鼓勵，再苦，壓力再

大，也挺過來了。在那艱苦的歲月里，一路走來到現(xiàn)在。上天不

負我們，我們也得到了應該有的回報，那就是公司的業(yè)績一步步

在增長，公司一步步在壯大。這個曾經(jīng)被別人預測不會撐3年

的就玩完的公司，也逐漸成為了國內(nèi)數(shù)一數(shù)二的知名光電公司！

—區(qū)，一直給人感覺是比較沉著的地方，市場競爭激烈，什么層

次的產(chǎn)品都有市場，只在—地區(qū)，就有10多種本地光電品牌，質(zhì)

量不好，價格很低，嚴重擾亂光電市場，要想占到多數(shù)的市場份

額，很難！有時候對于經(jīng)銷商來說，質(zhì)量差的產(chǎn)品恰恰賺錢多，

這種現(xiàn)象也給我們帶來了更大的難度，我們只有投入更多的人力

物力，跑得快，才能得到更多的市場份額，其他的事半功倍的辦

法基本上沒有！半年下來，老客戶算是沒有什么動蕩，基本很穩(wěn)

定，一直懸著的心算也就放下一多半了。

20_年，公司的人員都是很緊張，申請加人都是遲遲不能到

位。很多次，—的辦事處都是一個人在值班，一個人連售后服務

都應付不好，更別提什么開拓新市場？。這樣下去對公司來講是

大大的不利，由于人員不整，我們被迫停止了前進的步伐，等著

天上掉訂單。這種狀況讓我12分的不安，這能叫做市場嗎，這叫

的等死，太被動了！可能不身臨其境不知道—人員不足的嚴重，

每當這時候，我心里就不停抱怨，公司的后勤保障是怎么做的，

領導是怎么調(diào)整的，哪里情況更緊急，哪里優(yōu)先加入，都不知道！

肯哭的孩子餓不著，我不是個肯哭得，難道誰咋呼的響，就給誰

加人嗎，不應該這樣！公司整體利益高于一切！為什么我們有時

候被迫忽視整體利益，而更看重地方利益，這是為什么？

20—年是不平凡的一年，這樣說倒不是因為銷售增長了60%,

據(jù)了解鍛壓機床行業(yè)，整體增長也有70%多。20_年的不平凡是因

為我們公司很多工作做的有聲有色。開會，不再扯淡，不再抱怨，

不再指責，開的實實在在，過程開心，結果滿意，問題也得到解

決，從今后不在談開會而色變！會議中，談到市場的部分，我們

分析每個區(qū)的主機配套狀況，還有多〃潛能和潛在客戶，如何快

馬加鞭。技術部分我們明確了新產(chǎn)品的重要性，以及開發(fā)新產(chǎn)品

迫切心情，大家一起出謀劃策，為了新產(chǎn)品的出爐我們允許調(diào)動

一切部門和人員。生產(chǎn)，緊張有序進行，沒有耽擱市場的要貨。

新廠房的建設過程，我們也是克服種種困難，爭取早一天投入建

設，新人如何增加，車輛如何管理，培訓，從高層到底層，我們都

有了可行的計劃！想想這一年，我們真的沒扯淡！

面對正確批評要能夠坦然接受，知錯能改既是尊重別人更是

尊重自己°我愿意繼續(xù)接受所有人的監(jiān)督和批評。對于心清如水

的人，批評比表揚更珍貴，我努力做到心如明鏡。遇到高人要能

夠虛心學習，別人優(yōu)點都值得去學的。20_年我也在向周圍的老

師們偷偷學習了很多東西。也贊美過別人，我喜歡與人友善，喜

歡和素質(zhì)高的人打交道，喜歡虛懷若谷的人，近朱者赤近墨者黑，

我這幾年自認為有所提高，這與我們一個兄弟多年在一起做事是分

不開的！如果我有好的一面，我會用來影響我的部門的人，做好

事，做好人！銷售部門年終工作總結9

本年度是我公司快速發(fā)展的一年，也是我學習、管理的銷售

工作取得重大進展的一年。在公司領導英明指導下，在兄弟部門

大力配合支持下，緊緊圍繞銷售工作，我?guī)ьI銷售部全體員工，

奮力拼搏，開拓進取，真抓實干，勤勤懇懇做事，兢兢業(yè)業(yè)工作，

較好完成了各項工作。現(xiàn)作如下述職。

一、加強學習，領會精神，提高執(zhí)行力

隨著公司業(yè)務的急劇發(fā)展，公司完成建筑面積由一萬平方米增

加到一萬平米，這對我和所有銷售團隊成員都是一個巨大考驗。

為此，我組織團隊成員，認真學習每次會議的精神和公司下發(fā)的

文件，深刻領會公司領導的指示與意圖，提高執(zhí)行力。通過深入

學習，使銷售團隊統(tǒng)一了思想認識：公司的經(jīng)營管理是公司快速、

健康、可持續(xù)發(fā)展的生命線，是公司取得良好經(jīng)濟效益的根本保

證，“不以規(guī)律，不成方圓”，沒有嚴格的管理制度和科學的經(jīng)

營思路，就不會有公司的正常運轉；銷售工作是公司經(jīng)營管理的重

要組成部分，是實現(xiàn)公司資金良性周轉的重要一環(huán)，實現(xiàn)效益，

樹立公司品牌的重要途經(jīng)。成功的銷售，可以不僅能夠為公司創(chuàng)

造良好的經(jīng)濟效益，而且有利于提高公司的知名度和美譽度，帶

動企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，實現(xiàn)資金的快速回籠，推動公司良性運轉。

因此，我注意引導部門員工樹立責任意識、危機意識、品牌意識

和大局觀念、效益觀念，堅決貫徹執(zhí)行公司各項指示精神和要求。

二、盡職盡責，率先垂范，努力做好銷售本職工作

20_年，我?guī)ь^努力，處處以身作則，較好地開展了各項工

作。我堅持經(jīng)常深入一線，冒著高溫天氣，督察廣告投放情況；奔

波忙碌，與銷售代理公司溝通，與外部相關部門協(xié)調(diào)，幫助銷售

公司制定銷售方案，全面監(jiān)督市場運作情況。在我的帶領下，團

隊成員工作積極，較好開展了各項銷售活動。

經(jīng)過大量艱苦的工作，從一月底銷售部開張到目前，除去銷

售員回訪時已購買人員，目前積累客源—余組，這些客源有如此

高的粘度，說明客戶對于項目的位置已經(jīng)規(guī)劃有較高的認同感，

為一期房源的順利開盤做好了良好鋪墊。加大內(nèi)部外部溝通與協(xié)

調(diào)，積極為銷售部門營造良好的發(fā)展空間是銷售經(jīng)理的重要職責,

工作中我特別注意了與其他部門溝通與協(xié)作。我積極與工程部溝

通信息，及時了解樓盤施工進度與相關情況，適時安排廣告宣傳

工作；全力配合財務部工作，及時溝通財務信息，隨時向業(yè)主追要

購房款項，確保賬目明細；認真與物業(yè)公司協(xié)作，向業(yè)主宣傳物業(yè)

管理的要求與特色，引導業(yè)務遵從物業(yè)管理規(guī)定。同時我?guī)ьI員

工加強了與業(yè)主的交流，售前積極進行上門拜訪活動，引領業(yè)主

深入樓盤現(xiàn)場考察，現(xiàn)場宣傳；售中多次帶領業(yè)主奔走于銀行、房

管局等部門之間，竭力為業(yè)主的.購房排憂解難；售后，及時進行

電話回訪，了解業(yè)主的要求與意見，引導業(yè)主多介紹新的客戶。

此外，多次深入城管局與其領導交流，申請大型屋外廣告牌，爭

取其支持；與銀行信貸部門、按揭中介、房產(chǎn)交易中心等相關部門

建立了長期合作合作關系，既為他們提供業(yè)務支持，也尋求他們

的幫助，使售樓過程暢行無阻，快速便捷。

三、強化管理，注重團結，帶好銷售團隊

工作中，我能夠擺正自己的位置，站在中層干部的角度和促

進公司發(fā)展的大局看待問題，堅決貫徹執(zhí)行領導的意圖，經(jīng)常教

育員工“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”，引導員工端

正態(tài)度，做到“只為成功找理由，不為失敗找借口”，并且經(jīng)常

組織員工學習領導指示與公司文件，確保提高執(zhí)行力；我還經(jīng)常深

入代理公司檢查監(jiān)督，及時傳達上級指示精神，發(fā)現(xiàn)問題及時提

醒，幫助其制定銷售計劃，改進銷售思路，輔助其健康發(fā)展。同

時，在公司領導的幫助下，結合銷售部實際，我進一步健全了部

門管理制度，制定了規(guī)章制度，明確了部門員工的崗位責任，完

善了責任制度和激勵機制，落實獎罰政策，強化了對部門成員的

管理，調(diào)動了員工的積極性和主動性。同時，我堅持以人為本，

尊重員工的意見，采納合理化建議；關心員工的生活，關注青年員

工的成長，無論個人生活還是工作，都為他們提供力所能及的幫

助，極力營造團結一致、相互幫助、相互協(xié)作、攜手共進的氛圍，

充分發(fā)揮團隊合力開展工作，打造愛崗敬業(yè)、朝氣蓬勃的銷售團

隊。

四、正視不足，改進工作，超越自我

一年來，雖然取得了一定的成績，但公司領導要求相比還有

一定差距，主要表現(xiàn)在：一創(chuàng)新能力式強，由于忙于具體事務，

往往忽略對一些問題的研究，以致于工作思路不夠開闊；二是計劃

不夠細致，工作中往往注重大事的計劃，忽略日常小事的計劃，

一定程度上影響了效率。對這些問題，我將在今后的工作中認真

加以解決，改進工作，超越自我。

五、總結經(jīng)驗，明確今后的工作思路與措施

1、拼搏奮進，20_年力爭完成以下目標。

一期一批及二批銷售均達到以上為目標；一期一批共一套,

銷售面積預計可完成總銷套數(shù)的_%,即—平方米，共一套；

自行車庫銷售金額約為—萬元°回籠資金預計可達一萬元；、一期

二批;共一套，銷售面積，預計可完成總銷套數(shù)的即平方米，

共一套；自行車庫銷售金額為一萬元?；鼗\資金預計可達一萬元。

2、合理搭配，科學制定廣告計劃。

戶外、直投、短信報紙等幾種廣告應該合理搭配，錯開發(fā)行

時間，掌握最佳宣傳時機，最大限度提高宣傳效果，爭取以同樣

的廣告費用投入，換取最大的經(jīng)濟效益?！髽蛞员钡缆吩陂_盤

_天更換內(nèi)容，公布開盤信息;—廣告適當在市區(qū)投放，更多地針

對老城區(qū)；短信效昊明顯，應在開盤前一周進行，注意與—廣告錯

開時間；報紙在開盤前三天和后三天宣傳，也要與—借開時間段，

將輔助性宣傳的的短信與報紙與其他主渠道宣傳合理搭配。

3、完善制度，提高管理水平。

為進一步提高銷售管理水平，需要完善規(guī)章制度，規(guī)范部門

運作。一是制定案場管理制度，加強對案場銷售以及紀律管理，

逐步改變對代理公司依賴性過強的局面，學會“兩條腿”走路，

提升公司形象與銷售業(yè)績；二是建立健全合同管理與簽約制度，實

行專人管理，健全客戶檔案，防止意外糾紛，確保公司利益。

感謝公司給我搭建了述職的平臺，我將把這次述職作為認識

自我和自我批評的一次極好契機，進一步總結經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點，

克服不足，以更加飽滿的工作熱情，團結并帶領同志們按照上級

工作要求，開拓進取，求真務實，為銷售工作盡力盡為，為公司

發(fā)展做出積極貢獻!銷售部門年終工作總結10

時光飛逝，轉眼之間，我來到—公司已經(jīng)很長一段時間了，

我通過努力的工作，也有了一點的收獲，借此對自己的工作做一

下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，

自己有信心也有決心把今后的工作做到更好，如果有什么不足的

地方，希望大家以后能給予批評、指導。

一、前期工作概況

作為一名新員工，年初的時候我是沒有汽車銷售經(jīng)驗的，僅

憑對銷售工作的熱情和喜愛，而缺乏對本行業(yè)銷售經(jīng)驗和專業(yè)知

識，為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，

一邊學習專業(yè)知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業(yè)方面的難點

和問題，我會及時請教部門經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求

解決問題的方案，在此，我非常感謝部門經(jīng)理和同事對我的幫助。

通過不斷的學習專業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市

場經(jīng)驗，現(xiàn)在我對市場有了一個大概的了解，逐漸的也可以應對

客戶所提到的一些問題。在不斷的學習專業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同

時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。

二、現(xiàn)存的缺點

對于市場的了解還是不夠深入，對專業(yè)知識掌握的還是不夠

充分，對一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法,

在與客戶的溝通過程中，缺乏經(jīng)驗。

三、市場分析

我們所負責的車型很多，在銷售過程中，牽涉問題最多的就

是價格，客戶對價格非常敏感，怎樣在第一時間獲悉價格還需要

我在今后的工作中去學習和掌握?，F(xiàn)在有一部分客戶主要從外地

提車，價格和我們這差很多，而且什么車都有現(xiàn)貨，只要去了隨

時可以提車，所以客戶就不在這買車，這無疑對我們銷售人員是

一種挑戰(zhàn)，我們怎樣才能把客戶留住呢？這就需要我們在今后的

工作中不斷完善自己的業(yè)務知識，盡量達到客戶滿意，靠服務贏

取我們的市場。

隨著市場競爭的日益激烈，擺在銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨

礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個積

極向上的心態(tài)是非常重要。

今年來，在領導和各位同事的熱情幫助和指點下，我在20—

年的'工作中堅持努力和拼搏，在工作上通過學習和培訓積極的加

強了自己，并最終在今年取得了較好的成績。今年來說，就我個

人的成績來說，盡管在部門中并算不得高，但比起更早一年的自

己其實已經(jīng)有了不少的進步和成長。

但是，盡管有了不少的成長，但我卻能感受出，自己在工作

中其實還有許多可以改進和提升的方面，但我卻還沒能開發(fā)出來。

并且還存在著許多的問題！這是我最大的不足！

現(xiàn)在，回顧20_年，盡管有很多的進步，但我仍要深刻的牢

記自己的不足。為此，我對自己在20_年來的工作情況做如下總

結：

一、思想態(tài)度的改進

在銷售的工作中，我們的服務和態(tài)度會影響工作的成功與否,

為此，在工作上，對思想的學習和改進也是我們必做的功課。

在這一年來，我根據(jù)公司的發(fā)展以及領導的指點和培訓，積

極的考慮了自己在服務思想上的不足。在領導的指點下，我認真

調(diào)整了自己的服務態(tài)度和工作思想。在工作中一邊鍛煉，一邊完

善自己。當然，在工作中我還獨自進行了一些擴展訓練，如：“在

心理和思想上通過書籍的自我充電，以及與各位同事的積極交流

等?！边@些讓我掌握了很多額外的知識和經(jīng)驗，并且在實際的工

作中慢慢變成了更加實用的工作經(jīng)驗。

此外，因為后期的反省，我在一月左右也認識到了自己在老客

戶維護上的問題！在領導的指點下，我積極的反省并改進了這個

問題。并開始在工作中定期并更加積極的去拜訪老客戶，維護客

戶群體，展現(xiàn)—公司的服務態(tài)度。

二、工作方面的情況

在今年的工作上，我嚴格的遵守公司的紀律要求，積極熱情

的完成自己的工作，并在工作中學習經(jīng)驗，在經(jīng)驗中分析問題。

同時在工作中領導和同事們都給了我很多實用的經(jīng)驗和幫助，這

些都讓我在工作中掌握了更多能力，并逐漸掌握到銷售的一些訣

竅，更出色的完成了自己的銷售目標。

三、自我的反思

通過今年的工作回顧，我首先認識到自己在工作的經(jīng)驗上有

很多的不足，且不說在客戶維護上的問題。今年來我的成長大部

分來自于其他人的經(jīng)驗。這就是我最大的問題！我應該積極的提

升自己，追上大家，然后與大家一起發(fā)展！但我卻只是跟在后面，

這是非常不應該的。

在下一年，我會更急努力的發(fā)展自己，提升自己，讓自己能

為團隊貢獻更多的力量！銷售部門年終工作總結11

這一年，我們部門的成績相對而言算是可觀的，但是也總有

一段時間會比較的低落，仔細思考下來，這也是可以理解的。我

們做銷售，必定會遇到一些瓶頸期，但是我們部門的每位同事也

是非常的努力，這些我都看在眼里。作為銷售部的經(jīng)理，這一年

我見證了部門同事太多太多的成長，也感受到了自己的壓力在一

步步的變重。但是這些都是題外話，總之要把業(yè)績搞上去才是最

首要的。而其他的一些小缺陷都是可以及時調(diào)整的，所以這一年

我們部門的工作相對而言還是很不錯的c我在此為我們銷售部門

一年的工作做一次總結。

首先，我們部門每位同事今年的形象外貌就發(fā)生了極大的改

變。我一步步看著大家變得認真，變得更努力了。我有一次問我

們部門的一個小伙伴，問他為什么突然之間態(tài)度轉變這么大，他

笑著說，“生活嘛，還是努努力?！鄙顚τ谖覀兠總€人來說本

就不易，我們銷售人員，每個月的工作是和我們業(yè)績掛鉤的，我

相信每個來做銷售工作的人都是想賺錢的，如果不想賺錢，那么

做銷售工作也沒有太大的意義。

而只有想賺錢了，我們的激情才會提上去，大家的業(yè)績也只

能做起來。所以我也想出了一個辦法，就是每個月都出一條橫幅，

鼓勵大家加油賺錢，為自己的家庭，為自己的物質(zhì)生活不斷努力。

這雖然說起來非常的俗氣，但是我們每個人又何嘗不是生活在俗

世之中呢？把所有的煩擾通通拋開，真實的面對生活就夠了。所以,

這一年，大家也漸漸地糾正了自己的態(tài)度，而我作為大家的領導

人，自然也應該作出一些改變了。

銷售的業(yè)績今年前幾個月并沒有太大的成績，我也為此很苦

惱，后來想一想，其實業(yè)績提不上的‘主要原因，或許就是公司同

事們的熱情不高，所以我通過向上級申請，阻止了幾次戶外團建，

這幾次團建的作用非常大，大家沒經(jīng)歷一次團建，部門之間就更

加團結了，業(yè)績也蹭蹭蹭的往上漲，這讓我看到了希望。接下來

的接個月，我們部門的業(yè)績就一直維持在一個穩(wěn)定的水平，甚至

直到這個月，我們的業(yè)績還保持著一個好的狀態(tài)。這是一件讓人

感到很欣慰的事情。雖然這一年就要過完了，但是我們接下來的

將會又是一個全新的挑戰(zhàn)。我們銷售部門也會做好準備，應對這

次戰(zhàn)爭，我們一定會拿下最后的旗幟，凱旋而歸！銷售部門年終工

作總結12

開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導向，面

對今年全球性金融危機的挑戰(zhàn)，搶抓機遇，銷售部全體人員團結

拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務，現(xiàn)將本年度工作

總結

一、20_銷售情況

20_我們公司在一等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推

廣后，我公司的—牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我

們的產(chǎn)品都有了一定的認識和了解。20_年度老板給銷售部定下

—萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額一萬元，

產(chǎn)銷率95%,貨款回收率98%。

二、加強業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì)

產(chǎn)品銷售部肩負的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責任之重大、任

務之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對

完成公司年度銷售任務至關重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，

本著提高銷售人員綜合業(yè)務素質(zhì)這一目標，銷售部全體人員必須

開展職業(yè)技能培訓，使銷售業(yè)務知識得以進一步提高。今年公司

添用了網(wǎng)絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰

的及時性反映出來。我們銷售人員是在—有限公司的培訓下學習

成長的，所學習的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必

須持有職業(yè)道德。老板是率領銷售部的，希望加強對我們員工的

監(jiān)督、批評和專業(yè)指導，讓我們銷售人員學習的專業(yè)知識，提升

技術職能和自我增值。20__年我學習了iso內(nèi)部審核培訓和會計

專業(yè)知識培訓，并獲得了國家認可的.證書。這一年來我們利用學

習到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示

效果是滿意的。

三、構建營銷網(wǎng)絡，培育銷售典型

麥克風線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢

的好壞將直接影響公司經(jīng)濟效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅

持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我

公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以—本地為主體，輻射全省

乃之全國的銷售網(wǎng)絡格局。

四、關注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息

隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市

場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益c銷售部密

切關注市場動態(tài)，把握商機，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信

息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部

通過市場調(diào)查、業(yè)務洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機網(wǎng)絡

等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關注行業(yè)發(fā)展趨

勢；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集；要根

據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。

五、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務人員吃苦耐勞，積極進取，

團結協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績。成績屬于過去，展望未來，擺

在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全

體業(yè)務人員一致表示，一定要在20_年發(fā)揮工作的積極性、主動

性、創(chuàng)造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20_年度的

銷售工作，要深入了解電子行業(yè)動態(tài)，要進一步開拓和鞏固國內(nèi)

市場，為公司創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。

在即將到來的一年，祝我們—科技有限公司在20—的銷售業(yè)

績更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。銷售

部門年終工作總結13

時光荏苒，在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回

首昔日工作的點滴依然歷歷在目。營銷部在領導的幫助和指點下,

通過內(nèi)部人員的共同努力，各項工作都取得了一定的成績，并在

本年度第二季度被評選為優(yōu)秀班組?，F(xiàn)對一年來的工作和學習作

如下總結：

一、營銷科工作事項

1、白坯銷售狀況：實際銷售米數(shù)2,440萬米，折合米數(shù)3,

265萬米,達成率90.7%；銷售金額，達成率114.4%。

2、成品銷售狀況：在本部門白坯銷售目標基本完成的同時,

成品銷售也取得了一定的成效，完成銷售米數(shù)36萬米，銷售額—

萬元。

3、全年銷售15d、20d布種合計米數(shù)259萬米，折合米數(shù)556

萬米,銷售額1,960萬元，占總銷售額的14.3%。

4、20__年營銷科能轉變觀念，將重點放在訂單型客戶的維護

上，不僅提拔了利潤空間，還逾額14.4%完成了銷售額目標。

5、我科能及時抓住客戶的重點信息，例如布種，能在第一時

間了解到客戶的需求并反饋給公司，在公司領導的確決策下，我

科此布種完成銷售米數(shù)324萬米，折合米數(shù)393萬米，銷售金額

2,335萬元。

二、生產(chǎn)計劃科工作事項

6、協(xié)助做好銷售與紡織廠生產(chǎn)、發(fā)貨的協(xié)調(diào)與溝通工作。

1、根據(jù)原料價格、市場變化情況，協(xié)助領導做好每期白坯布

種的訂價工作。

2、完成紡織銷售高新染整白坯價格的核算及初審工作。

3、完成各業(yè)務科定織布種報價及交期的審核工作。

4、根據(jù)收集的市場信息及客戶需求，完成領導下達的新布種

開發(fā)任務，并對新布種的推廣進行管理。

三、部門存在題目點

回首20_年，固然有成績，但部門工作依然存在不足，現(xiàn)做

如下分析：

1、白坯銷售數(shù)量只完成90.7%,未100%達成總部下達的目標。

2、下半年貨款控制力度不夠，導致超期帳款較多，截上20—

年—月一日全年回款率只達84%。

3、幾家市場客戶的銷售量相比去年下降幅度較大。

四、明年之工作計劃

轉眼間，在工作已邁進第八個年頭，衷心感謝公司領導多年

來的信任和培養(yǎng)，也感謝各位同事的又持與幫助。20__年我們營

銷部全體成員將同心協(xié)力，一步一個足跡重點完成以下幾方面的

工作

（一）營銷科方面

1、銷售方面：白坯全年計劃銷售米數(shù)折合3,600萬米，銷

售額1、2億元；成品銷售50萬米，銷售額_萬元。

2、銷售重點方面：把精力著重放在訂單型客戶上，同時在去

年的基礎上加大對15d、20d布種的銷售力度，計劃銷售米數(shù)折合

萬米，銷售額_萬元。

3、貨款回收方面：嚴格控制超期貨款，減少3—6個月超期

款的產(chǎn)生。

4、人員方面：進一步細化并明確內(nèi)部人員的工作內(nèi)容和職責,

營銷科再細分小組，提高各成員的主人翁意識。

5、客戶維護方面：每月制定拜訪計劃，做到對老客戶的訂單

無一遺漏，同時做好售后服務及市場信息的,收集工作。

（二）生產(chǎn)計劃科方面

6、制定定織布種價格的核算標準，使報價更加合理化。

7、主動收集各業(yè)務科提報的信息，同時結合市場情況，協(xié)助

領導的靈活安排工廠開臺，并對各布種的庫存量進行合理調(diào)節(jié)。

8、對領導提供的開發(fā)方案要積極參與，多找信息，提點子,

并努力完成后續(xù)的開發(fā)事項。

五、對公司之建議

1、建議公司制定高新染整在紡織廠定織白坯的核價標準。

2、建議公司進一步完善福利軌制，比如醫(yī)療保險及住房公積

金等，讓員工更有歸屬感。

五備注回顧20一年是有價值，有收獲的一年，祝愿更加蓬勃

發(fā)展，—人的生活更加美好幸福！銷售部門年終工作總結14

在繁忙的工作中不知不覺又將迎來了新的一年，回顧這一年

的工作，首先是拜訪工作有條不紊的展開著，對維系老客戶，發(fā)

展新客戶，我們始終堅持不懈，我們的努力換來了客戶對我們提

出的最寶貴意見，使我們的工作得以夭斷改善，服務質(zhì)量也在不

斷提高。

對于接待團隊會議，我們將“誠信”放在首位，按照團隊會

議的接待程序，有條不紊的完成各個環(huán)節(jié)的任務，讓賓客放心、

舒心、貼心。此外，銷售部加強在原有協(xié)議公司、旅行社等銷售

渠道方面，提高服務，明顯促進了銷售業(yè)績的提升。

在上級領導的帶領和各部門的大力配合下，20_年的銷售額

與去年相比取得了較好的成績，在此我感謝各部門的大力配合與

上級領導的支持！

20_年工作總結：

本人從進入酒店至今，一共接觸了一集團單位領導和客戶。

1、接觸原協(xié)議簽—單位：客戶共一個。

2、走訪客戶：客戶共一個。；

3、接待旅行社：客戶共一個。

4、接待會議一個。

按以上數(shù)據(jù)顯示，原協(xié)議單位市場較為穩(wěn)定，且返訂房率較

高（零散的老客戶多為無客人聯(lián)系方式，使得我們無法主動與客

人聯(lián)系取得信息），但酒店競爭激烈，散戶的訂房以及會議率量

少，不過也有個別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理

想的新客戶保持聯(lián)系，以取得合作機會，提高銷售額。

忙碌的20_年，由于個人工作經(jīng)驗不足等原因，工作中出現(xiàn)

了不少大問題。

_月份，因為橫幅錯別字，導致客人投訴的問題。但因酒店及

時查和廣告公司聯(lián)系更正，及時向客人解釋，重新將出現(xiàn)錯別字

更改，并向客人承諾我們在今后會努力完善工作，以確保會議的

質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問題，從而使得贏得客戶信任。

_月份，—客人，由于客人支付房費不及時，且多次溝通都無

法取得好的結果，使我們對客人失去？信譽，從而不得不安排其

客人入住，同時造成其客戶無法入住，給酒店帶來了一定損失損

失。此問題至今還在緊密與客人溝通，直到問題得到解決為止。

對于20__年發(fā)生的種種異常問題，使我認識到了自己各方面

的不足，也使我從中深深吸取了教訓，獲得了寶貴的工作經(jīng)驗。

在今后的工作中我將努力學習，以取得更多的工作經(jīng)驗，使得犯

錯