銷售部個人工作總結(jié)

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇1

XX年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各

位領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和

學(xué)習(xí)當(dāng)中不斷地成長、進步?；仡欉^去的這九個月的時光，那是我人生中最重要

的一個階段，讓我學(xué)到了很多在學(xué)校里不能學(xué)到的東西。在此，我感謝四川運營

管理區(qū)的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領(lǐng)導(dǎo)，是您們的關(guān)心，才能

讓我在工作當(dāng)中得心應(yīng)手，學(xué)到我夢寐以求的真正本事。

我于XX年3月1m進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責(zé)協(xié)調(diào)礦

山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調(diào)研工作、整理供應(yīng)處的各項供應(yīng)合同

資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于XX年6月17日到達北

川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德

陽區(qū)域銷售部，主要負責(zé)德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調(diào)研一一市場開發(fā)一

一銷售一一售后服務(wù)的一系列工作，并且承擔(dān)與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調(diào)的各項工

作。下面我就XX年6月17日至今這6個月的工作句領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要的匯報。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提升個人素質(zhì)。

作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我的軟肋，并且

“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調(diào)能力。為達

到這一要求我十分注意重視學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)應(yīng)該所具備的各項專業(yè)知識，還學(xué)習(xí)

在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務(wù)，由于我是直面市場，承擔(dān)著

公司與客戶之間一種“中轉(zhuǎn)”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自

己的個人素質(zhì)，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥

銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站

的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農(nóng)村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需

求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售

的產(chǎn)品一一水泥的各種指標(biāo)（如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等）

知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學(xué)習(xí)水泥新國標(biāo)、

銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任

目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對

我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴(yán)格的要求，所以我還需要不斷地學(xué)習(xí)，

以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項任務(wù)。

XX年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和

綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當(dāng)?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中

聯(lián)水泥領(lǐng)導(dǎo)對我這個銷售片區(qū)的關(guān)心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充

足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調(diào)研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種

方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)

布好了網(wǎng)點。

3、進行了銷售工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，

并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的屈體廣告尋找工作，在當(dāng)?shù)貥?/p>

立了中聯(lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務(wù)，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客

的服務(wù)質(zhì)量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和我的自身努力下，取得了一

些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺,

仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以

下幾個方面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應(yīng)，在競爭上處于滯

后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位c在幾次價格變動后，丟失了

少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導(dǎo)致客戶出現(xiàn)一些小

小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，

在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài):成功。對公司要有責(zé)任心，對

社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要

有信心！力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做的自己！以上就是我對這六個多月的銷

售年終工作做一個總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作

出更大的貢獻！

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇2

20xx年是伊萊維克電動車跳躍發(fā)展的重要一年，一期工程和辦公大樓的落

成宣告了伊萊維克電動車即將步入快速的發(fā)展，并給這一年劃上一個圓滿的句號。

在20xx年，銷售部在公司重心放在內(nèi)部建設(shè)的情況下，主要目標(biāo)是鞏固已

有市場并對未來開發(fā)的重點市場做鋪墊工作。20xx年銷售部銷售車輛353輛，實

現(xiàn)銷售額1580萬，基本實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。

20xx年銷售部老員工的銷售技能和業(yè)務(wù)知識有了長足的進步，但是對新員

工的引進和培養(yǎng)做的非常不夠，基本沒有培養(yǎng)出合格的銷售人員，需要在以后工

作中加強。

從20xx年的銷售統(tǒng)計中分析，我們的客戶群體主要還是在景區(qū)，執(zhí)法部門,

工廠，房產(chǎn)。從地域上來看，我們目前占據(jù)的市場成都和重慶銷售電動車比較多,

外地銷售和銷售商以燃油車為主。以后我們應(yīng)該加大燃油車的車型和技術(shù)開發(fā)，

作為我公司的拳頭產(chǎn)品和新市場主打產(chǎn)品。

目前在成都和重慶市場，我們有一定的區(qū)位優(yōu)勢，經(jīng)過銷售人員的努力在市

場占有率上領(lǐng)先其他公司。但是在其他地區(qū)，除了燃油車我們出去競爭不管在價

格、配置、質(zhì)量、售后、車型款式上都沒有優(yōu)勢，甚至可以說是遠遠落后于競爭

對手。外地一些優(yōu)質(zhì)銷售商比如亞維克等，因為我們的質(zhì)量和售后選擇了其他合

作廠家，讓我們在業(yè)內(nèi)的口碑非常不好，并對新市場開發(fā)造成了不良影響，加大

了我們出去競爭的困難。

從今年的投標(biāo)可以看到目前的市場競爭非常的大，基本上成交價都等于或低

于我們的經(jīng)銷價?，F(xiàn)在遇見投標(biāo)銷售人員都沒有信心，即使有些提前打點關(guān)系，

并按我們的配置參數(shù)來制定招標(biāo)要求的都因為價格以及我們技術(shù)的落后（不具備

自己獨特的技術(shù)特點和排他性，不能給其他競爭對手設(shè)置障礙）而失敗。我們目

前的銷售主要是人情銷售，在我們的傳統(tǒng)市場上可以以回扣、關(guān)系、地理優(yōu)勢拿

到一些訂單，但是因為質(zhì)量和售后，產(chǎn)品的客戶認(rèn)可度很低，我們的回頭客戶非

常少，不能形成一個良好的維護客戶一客戶介紹新客戶的發(fā)展循環(huán)。

國內(nèi)的電動車廠家大多年銷售量在200-500輛，我們目前也在這個范圍內(nèi),

要突破這個瓶頸，必須要有自己的獨有的東西。比如益高是靠質(zhì)量，朗晴是靠價

格戰(zhàn)，雅迪是靠環(huán)衛(wèi)車的細分市場，陸地方舟是靠交流系統(tǒng)，綠通是靠質(zhì)量和配

置等。我們必須要思考我們開發(fā)新市場，在物流成本增大和不占地理優(yōu)勢的情況

下，我們拿什么去和對手PK?怎么說服客戶選擇我們？

公司20xx年的銷售戰(zhàn)略目標(biāo)是500輛車，分解下來每個月要達到40多輛車。

從統(tǒng)計中看到超過每月分解任務(wù)的只有一個月，但是因為交貨期丟失的單子很多,

而且每個月都有交貨期延后的情況，讓銷售部門工作非常吃力。每個月只有30

多輛車的生產(chǎn)量怎么實現(xiàn)銷售目標(biāo)任務(wù)？銷售人員反映談客戶、簽合同是最輕松

最開心的工作，交車和每大編借口拖延交車時間是最頭疼的工作。因為拖延交貨

期和質(zhì)量問題而和客戶溝通使銷售部門耗費了大量的人力物力，給公司額外增加

了很多成本和開支。大多的車子在交車的時候就會出現(xiàn)一些小問題，現(xiàn)在銷售人

員交車都有恐懼感，總擔(dān)心車子交不出去，收款時間稍微長一點的單子都不敢做,

怕車子出現(xiàn)質(zhì)量問題影響到收款。如果自己人對產(chǎn)品都沒有信心又怎么敢在客戶

面前拍胸口承諾產(chǎn)品質(zhì)量？公司要盈利要擴大銷售，首先是要提高產(chǎn)品質(zhì)量?，F(xiàn)

在的市場是買方市場，可選擇性很多，產(chǎn)品為王。即使靠著吹噓打入一個市場，

也不會長久，而且會敗壞公司聲譽，影響公司的長遠發(fā)展。

公司的發(fā)展壯大，需要公司每個部門每個人員群策群力，共同努力。銷售部

作為對外部門，需要得到公司各個部門的幫助，所以對公司任何部門任何人員都

得笑臉相迎，不敢得罪。任何部門不配合出現(xiàn)狀況都會影響到銷售業(yè)績和收款。

任何人都可以鬧情緒拖延工作，推卸責(zé)任，銷售人員不能，因為我們面臨的是客

戶是我們的上帝，而且出現(xiàn)問題還是只能我們?nèi)ッ鎸蛻?、去解決問題。

在目前的銷售形勢下，要增加銷售量，就要降低價格、做好產(chǎn)品來提高我們

的市場競爭力。降低價格就需要我們降低成本，在材料成本基本恒定的情況下，

我們必須要減少內(nèi)耗、提高工作效率、降低銷售和售后成本。我們是私人企業(yè)，

和國營企業(yè)相比，我們的優(yōu)勢就是處理事務(wù)靈活、內(nèi)部流程簡單，這樣才能提高

工作效率加快工作節(jié)奏。如果我們把內(nèi)部協(xié)調(diào)、扯皮、觀望等待、推卸責(zé)任、爭

權(quán)奪利的時間節(jié)約到工作上，就可以多生產(chǎn)幾輛車多銷售幾輛車。

希望我們在新的一年里能在公司領(lǐng)導(dǎo)的下，積極發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把公司

做大做強，讓“伊萊維克”產(chǎn)品遍及中國。

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇3

在20xx年當(dāng)中，堅決貫徹xx廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公

司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各

媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸

被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了詳細

的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認(rèn)為我

們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目

前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不

強。

2、對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，

總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。

從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。

導(dǎo)致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳

達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出

迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解

或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性

不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲

譽）

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一

定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的優(yōu)擊戰(zhàn)，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷

售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素

質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值

上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主

要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的

狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提

高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在力■提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔

次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售

渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之

間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，

再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將

帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守

領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只

要能經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置了公司和客戶的監(jiān)

督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠

家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”

的銷售團隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵，我們銷售部在20xx年有信

心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇4

7月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，

我感覺有必要對自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于

把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下頭我對這一個

月的工作進行簡要的思結(jié)。我是今年6月1號來到專賣店工作的，在進入貴店之

前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和

行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，

一邊學(xué)習(xí)男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，

我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較

難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的

應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，所以

對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)男裝品牌知識和積累經(jīng)驗

的同時，自我的本事，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在

不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術(shù)問題掌握的過

度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大

的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝

經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客人。

在下月工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具

有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個，

具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀

能動性，對工作有高度的職責(zé)心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個

月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問

題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自我

的看法和提議，把我的銷售本事提高到一個新的檔次。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下

達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和

大家把任務(wù)根據(jù)具體請景分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我

們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)

上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們勁筋男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,

團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作

環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

以上是我的一些不成熟的提議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售部個人工作總結(jié)3

本周480銷售完成率160樂超額完成60機48c店11月份銷售完成率60樂12

月份剛好完成任務(wù)；本月前兩周已完成本月任務(wù)的65%,銷售提升快，分析：一

是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原先做魔法醫(yī)生，護膚銷售經(jīng)驗很豐富，

連帶性不錯；三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大，但對促銷的日常激

勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員工的自身特長，在激勵中讓本人認(rèn)識到自身的

優(yōu)勢，

從而發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周

銷售也是剛剛超過周任務(wù)，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是十分

不錯的，雖然502店是屈臣氏的A類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售

是比較少見的。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是很好，在

男士區(qū)域，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都堅持在5個人以上，她們

拉人是十分的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；二是陳列位置，本

周一502店調(diào)整了陳列位置，我們位置調(diào)整為東西主通道位置，雖然是西邊第二

個端架，但相比較以前的陳列位置還算是十分不錯的；三是人員配備，上周開除

了一名促銷，因為那個促銷上班一月時間，提高不是很大，開始給她機會是認(rèn)為

對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應(yīng)過程，但經(jīng)過一個月的觀察,

發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時候派

去培訓(xùn)教師駐店支援，一是暫時補位，二是帶動起長促的銷售進取性，構(gòu)成銷售

相互追趕。

本周會員共計辦理約30人，老會員5。較之前的會員辦理來說，總數(shù)有所下

降，但提高了顧客的有效回頭率（100元以上才辦理會員卡，等于是說顧客至少

會購買我們兩個以上單品才能夠辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的

護膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品補缺）c現(xiàn)老顧客對于護膚品點單率

較高。

本周因回公司開會，無培訓(xùn)安排。元月4號進行全體員工培訓(xùn)會，包括培訓(xùn)

教師。培訓(xùn)資料為：1、產(chǎn)品知識重點點位培訓(xùn)；2、銷售技巧提煉培訓(xùn)；3、重點

問題匯總培訓(xùn)。

本周685進行了周末擺臺促銷，培訓(xùn)部張英協(xié)助銷售。這周對于502及671

位置進行了調(diào)整，總體來說502位置調(diào)整比較夢想;671雖然從C區(qū)調(diào)整為A區(qū)，

但所以通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進行調(diào)整。

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇5

光陰荏苒，緊張忙碌的20xx年即將匆匆逝去，迎來的是更加富有挑戰(zhàn)的

20xx年，回首過去一年的工作歷程，感慨良多，以一言蔽之：苦勞大于功勞，

壓力重于動力。

20xx年銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基本完成了

本年的工作任務(wù)，取得了一定的成績，但也存在很多的問題。因此，我們只有對

本年度經(jīng)營狀況進行分析和總結(jié)，才能挖出問題的根源，從而在今后的工作中加

以改進，才能鞏固成績，才能充分調(diào)動員工的積極性，努力將各種不利因素轉(zhuǎn)化

為能提高公司效益的有利因素。

現(xiàn)將本部門在20xx年所取得的工作成績和所存在的工作問題以及今后的努

力方向做一個簡單的分析和總結(jié)：

一、本年度的市場狀況及內(nèi)部原因：

鋅粉由于化學(xué)性質(zhì)活潑，易燃、易潮、易結(jié)塊，不宜長時間儲藏，且本公司

倉儲能力有限，所產(chǎn)鋅粉必須及時銷出。但鋅粉市場，競爭激烈，鋅粉銷售，十

分困難。具體如下：

1、鋅粉生產(chǎn)廠家眾多。有一定規(guī)模的鋅冶煉企業(yè)絕大多數(shù)都有自己的鋅粉

生產(chǎn)線，基本能自給或略有缺口需外購，有的還有富余外銷。如甘肅的寶徽鋅業(yè);

陜西有色的商洛冶煉廠、漢中鋅業(yè)有限公司；內(nèi)蒙的紫金公司、興安銅鋅冶煉有

限公司、赤峰庫博紅洋（在建），河南的豫光金鋁；遼寧的葫蘆島鋅業(yè)；湖南的

株洲冶煉廠、衡陽水口山冶煉廠，四川的西昌鋅業(yè)等。專業(yè)生產(chǎn)電爐鋅粉的，西

北地區(qū)就有十幾家，如隴南地區(qū)西河合金鋅粉廠、成縣黃渚合金鋅粉廠、天水鳳

山鋅業(yè)，蘭州的黃河鋅品；陜西寧強鋅粉廠、陜西山陽鋅業(yè)有限公司、漢中金燕

有色金屬有限公司、旬陽科達鋅業(yè)有限公司、略陽鋅品有限公司等，其規(guī)模每月

100噸到400噸不等。且有的電爐鋅粉生產(chǎn)企業(yè)在20xx年上半年已完成鋅粉擴產(chǎn),

如西河和略陽等。大家共同分搶已經(jīng)不大的一塊蛋糕。由于節(jié)能減排等政策原因

或經(jīng)營不善等，一些小規(guī)模鋅冶煉企業(yè)被迫關(guān)停，進一步縮小了這塊蛋糕。因此

鋅粉市場競爭，十分激烈。

2、各使用單位友鋅粉的質(zhì)量要求越來越苛刻c很多單位除對鋅粉的品位要

求越來越高外，還對鋅粉的其它成份有嚴(yán)格要求，如對鉛、鐵、鉆、碑、鋪、氯

均有不同要求。如白糧公司對鉛、睇有特別要求，商洛冶煉廠、開利鋅業(yè)等大多

數(shù)企業(yè)要求有效Zn在8既以上，湖南一些企業(yè)對C1有很嚴(yán)的要求。

3、客戶對服務(wù)提出越來越高的要求。如客戶要求供貨時間較短，要求送貨

上門，有的單位在貨送達后，在卸貨、過磅、取樣等不積極配合，需協(xié)協(xié)調(diào)。

4、由于公司產(chǎn)能不夠，（特別在2#爐、3#爐大修期間）公司所產(chǎn)的鋅粉，

不能滿足我們的銷售要求，我們無法滿足現(xiàn)有的一些客戶對我公司的鋅粉需求，

使得這些客戶不得不字找新的供貨商，并建立了相對穩(wěn)固的供求關(guān)系，這將給我

們二期鋅粉銷售帶來極大的困難。

5、由于公路限超、油價上漲，使得運費上漲，如遠距離銷售，運輸成本高,

價格競爭處于劣勢。

6、找人裝車?yán)щy，公司沒有專業(yè)的裝卸隊伍，裝車出于自愿，找人裝車曾

是本部門比較頭疼的一件事。

二、工作成績:

1、銷售：

公司在年初制定的銷售目標(biāo)為全年銷售鋅粉3200噸。20xx年實際生產(chǎn)

3563.3噸，20xx年期末庫存16.43噸；20xx年，實際銷售鋅粉3570.59噸，完

成銷售收入54247615.89元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），銷產(chǎn)率為99.74%,

超額完成公司年初制定的銷售目標(biāo)。

2、回款：

20xx年年初結(jié)存上年欠款4613528.51元，20xx年實際回款56435935.71元

（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），回款率為95.53%,20xx年期末欠款4753348.35

元（其中西礦鋅業(yè)2276526.65元、珠峰鋅業(yè)1242240.21元）

三、20xx年存在的問題及20xx年努力方向：

實現(xiàn)鋅粉銷售的四個要素：a、客戶需求；b、能滿足客戶需求的質(zhì)量；c、

價格；d、服務(wù)及營銷技巧?？蛻粜枨笫卿N售的前提，質(zhì)量是銷售的保證，優(yōu)惠

的價格銷售競爭的關(guān)鍵，服務(wù)和營銷技巧是實現(xiàn)銷售的催化劑和推動力。上述四

要素相輔相成，缺一不可。從20xx年銷售工作來看，存在著如下問題：

1、由于在鋅粉供應(yīng)緊張的時候，我們的鋅粉產(chǎn)量不夠，不能滿足客戶的需

求，使得已開辟的鋅粉市場被其他廠家趁虛擠占，二期的銷售工作有可能陷入被

動。如白銀公司、西安邁欣等企業(yè)的業(yè)務(wù)。

3、公司產(chǎn)品都是為生產(chǎn)而生產(chǎn)，片面最求產(chǎn)量。合金成分、有效Zn、顆粒

細度等指標(biāo)有時不能滿足客戶需求，無質(zhì)量競爭之優(yōu)勢。

4、公司產(chǎn)品生產(chǎn)成本高，特別是勞動力成本偏高，無價格競爭之優(yōu)勢。

5、熟悉鋅冶煉行業(yè)、熟悉鋅粉市場、熟悉鋅粉市場行情銷售人員不多。對

銷售人員的培養(yǎng)投入不夠，新的市場開拓后勁不足°

6、公司銷售政策模糊，銷售獎勵難兌現(xiàn)，市場開拓的資金投入自主度不高,

市場開拓的動力不足。20xx年努力方向:

1、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件標(biāo)準(zhǔn)，實行標(biāo)準(zhǔn)化、精細化作業(yè)，加強技術(shù)

革新，生產(chǎn)出能滿足不同客戶需求的鋅粉來以提高產(chǎn)品的質(zhì)量競爭力。

2、完善科學(xué)、公正、公平的用人制度，加強人才隊伍的優(yōu)化組合，整合人

力資源，合并一些可以合并的崗位，壓縮管理人員，實行競爭上崗，同崗?fù)辏?/p>

裁減一些閑職人員，提高在職人員工資待遇，使在職人員既有較高的勞動強度，

又有較高的收入水平。只有這樣才能降低管理成本，提高產(chǎn)品價格的競爭力，使

企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3、努力培養(yǎng)銷售人才，提高銷售人員的素質(zhì)，最好能招募1、2名熟悉鋅粉

市場有一定銷售經(jīng)驗的銷售人員。制定完善的銷售激勵機制，讓銷售工作充滿活

力。

4、努力鞏固現(xiàn)有鋅粉市場，積極開拓潛在的鋅粉市場，努力完成20xx年的

鋅粉銷售任務(wù)。

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇6

XX年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點

收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，

以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我

對一年來的工作進行簡要的總結(jié)。

在XX年當(dāng)中，堅決貫徹XX廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司

產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒

體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志……等，使我們公司的知名度在太原市場上漸

漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設(shè)方面；制定了詳

細的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認(rèn)為

我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目

前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關(guān)系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，

總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。

從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次摘活動邀約客戶、很不理想。

導(dǎo)致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳

達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出

迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解

或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。

個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性

不強，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲

譽）

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一

定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。

用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)，假如在明年一年內(nèi)沒有把銷

售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二、XX年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素

質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值

上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主

要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的

狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提

高工作效率。

3）提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔

次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售

渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之

間的配合。

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇7

1、正確的迎客技巧

在這淡季時節(jié)幾乎沒有幾個顧客的下午，這位導(dǎo)購清楚地知道能接近顧客就

意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。她把握了“5米關(guān)注、3米注視、1米搭話”

的技巧，當(dāng)顧客在看電腦（或附近其他品牌產(chǎn)品）的時候就開始關(guān)注的動向，雖

然她當(dāng)時無法確定該顧客又沒有購買自己產(chǎn)品的需求，也是很珍惜和顧客搭訕，

和顧客拉近關(guān)系，于是待顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情、很隨意

地把顧客給“攔截”下來！

總結(jié)：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！

2、主動出擊估測購買范圍

她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，很隨意主動詢問

顧客想購買一款什么樣的電腦，挖掘顧客心思。

總結(jié)：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹

的盲目性！

3、幫助顧客進行選擇（產(chǎn)品）型號

在她確定顧客的需求時，很自然的幫助顧客做主，把顧客帶到了自己自己主

銷、有銷售價值的電腦面前。

總結(jié)：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導(dǎo)他們

了！

4、說出產(chǎn)品獨特的賣點。

她不僅點出了這款電腦與眾不同的方面，而且把握著消費者虛榮、要面子的

心理和虛榮感，強調(diào)出這款的高檔與時尚，暗示購買這款電腦代表消費的檔次和

品味，給顧客下個小套子。為了點出這款電腦優(yōu)勢，不惜犧牲鄰邊那款來襯托！

是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一

文不值！該導(dǎo)購很有技巧的引導(dǎo)顧客：圓弧形是07年最為流行的款式，而另外

一款則是06年的消費者喜愛的款式，沒有太重貶低那款冰箱，還給顧客多一個

選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款電腦呢就走在

流行消費的前沿。

總結(jié)：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因為想銷售這款電腦，把另一款貶

的一尢是處。力一顧容想購買時那款怎么辦呢？

5、抓住顧客普遍最關(guān)心的問題

知道自己價格并沒有太大優(yōu)勢，所以把精力放在了金牌服務(wù)上，這是hp獨

有的一個優(yōu)勢，也是導(dǎo)購銷售的殺手銅。做到了“人有我亦有，人無我卻有”的

銷售技巧。

總結(jié)：一定要記得在顧客最關(guān)心問題上著重強調(diào)我們和別人差異處，優(yōu)勢處!

6、讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議

在介紹的時候，讓顧客能主動參與進來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨角

戲！逐漸與顧客達成互動。

總結(jié)：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，

詳細分析，留給顧客深刻印象！

7、某些時候要扮演專家角色

從一個專業(yè)人士的角度進行分析產(chǎn)品！關(guān)鍵部分是必須強調(diào)自身和競爭品牌

賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是笫一深刻印象的東西最容易

產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。

總結(jié)：先下手為強，即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來。

8、是不是所有的優(yōu)勢賣點都要講呢？

把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當(dāng)還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就

要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認(rèn)真，而且能跟著你的動作走，那

就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。如拿出

顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款銷量。最好說出多個購買者所住

的小區(qū)或者地點。

總結(jié)：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

9、目標(biāo)顧客是否要轉(zhuǎn)移呢

假設(shè)我們導(dǎo)購給男顧客講解產(chǎn)品時，有位帶著兩個小孩得婦人顧客，非常專

注認(rèn)真的聽著產(chǎn)品知識，這時我們的導(dǎo)購應(yīng)該怎么做呢？目標(biāo)顧客是否轉(zhuǎn)移呢？

不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解。

總結(jié)：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為！

10、誘導(dǎo)顧客下定購買的決心

產(chǎn)品知識很豐富、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀，可是后來在跟著顧客的

思路在走，進入了一個誤區(qū)，沒能及時詢問顧客感覺這款如何，如果現(xiàn)在購買有

什么好處，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等?。ó?dāng)顧客一再關(guān)心售后問

題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔(dān)心。這

時通過贈品優(yōu)勢、價格讓步、銷售強調(diào)等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）

總結(jié)：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！

11、別疏忽借助老板的力量！

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！

這時可以借助老板的力量或權(quán)力。約來老板，表面上“努力主動”地幫助顧客與

老板講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進

一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，

而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導(dǎo)購員要與老板配合默契，不

要露出破細。（也可以是自己的店長）

總結(jié)：適當(dāng)?shù)臅r候記得借用外力！

12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”！

給顧客“洗了腦”。將所有的觀點全部灌輸給頑客，并且要與他達成共識，

最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后,

要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時，忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的

想法當(dāng)然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看“，通過一個“但是”，重新提

供新的賣點或引導(dǎo)其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意

技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方

面不滿意，是贈品還是機器本身。最后不要忘記說一句“您回來時，我一定給你

一定的優(yōu)惠?！钡杏洸灰嬖V他優(yōu)惠的幅度，相應(yīng)留有余地，給其可能再次回

到你的展臺前一個有力的理由。

總結(jié)：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇8

x年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲。回顧這一年的

經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務(wù)。

讓我對營銷策劃有了新的認(rèn)識，也看到了大膽的廣告推廣方式。回顧這一年的工

作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的

要求，認(rèn)真的去完成了自己的本職工作，一年轉(zhuǎn)眼即將結(jié)束，現(xiàn)對一年的工作情

況總結(jié)如下：最重要的是工作重心的轉(zhuǎn)變，其次是自己心智的成熟。

今年的銷售任務(wù)從年初的14億銷售目標(biāo)下達下來，就覺得確實是一個重擔(dān)

壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標(biāo)，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。

我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我

們把每一天都當(dāng)成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強

有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的

工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，

有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有時候確實想

放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春板，拿高工資，別的同行也覺

得今年我們賣這么好，我應(yīng)該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是林總、

劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關(guān)懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應(yīng)該

感謝他們。x年的主要工作內(nèi)容如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最

賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天

天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛

打。面對這些工作，為了完成任務(wù)目標(biāo)，自我強化工作意識，提高工作效率，細

化工作內(nèi)容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑,

力求各項工作準(zhǔn)確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認(rèn)真做好市場調(diào)研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細

致分析，每周調(diào)研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到

知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應(yīng)對調(diào)整，在

銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調(diào)整，應(yīng)對突發(fā)情況，核對

房源、價格、優(yōu)惠等確保準(zhǔn)確，避免琉漏和差錯。（我把自己的時間全部放在了

為團隊服務(wù)上面，而自己卻沒有了客戶，沒有提成，收入也是在這個團隊里最低

的一個人）。

3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠

的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶

周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客

戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調(diào)。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申

請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關(guān)信

息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率,

掌握更全面的知識。

5、做好貉業(yè)顧問的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知

識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學(xué)習(xí)，共同進步。

新員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)安排，考核。

二、加強自我學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)

在x年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓

我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學(xué)習(xí)，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學(xué)習(xí)，

在這一年里我看完了5本暢銷書（《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)

秀到卓越》），為自己充電。向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事進行學(xué)習(xí)，尤其是林晉春老總和

劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。經(jīng)過不

斷地學(xué)習(xí)充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售

案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項

工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努

力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備

較強的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第

一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話

的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美，這中性格會造成本部門和其

他部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該

考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第

三，管理方式有些“粗獷“，不夠細膩，管理制度的嚴(yán)密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到

位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀(jì)元，X年的任務(wù)目標(biāo)15億也已經(jīng)下達，又

是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司跨越式

發(fā)展，貢獻自己應(yīng)該貢獻的力量。我我應(yīng)努力做到：

1、加強學(xué)習(xí)，拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強

對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí),

要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；

做好輅業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強管理，團結(jié)一致，勤奮工作，形成良

好的部門工作氛圍。

4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務(wù)分解,

并全力以赴去完成年度任務(wù)指標(biāo)。

5、遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力

爭取得更大的工作成績。

“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！拔乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大

家共勉，共同進步！

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇9

一、負責(zé)區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款1多萬，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西市，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎(chǔ)工作;

業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬的目

標(biāo)，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市

場的特殊性和后來經(jīng)銷商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了

泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選

擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差；

c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷

商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標(biāo)還

差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在「我本人主觀

上造成的，為了回款而不太注重客戶質(zhì)量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商

的“實力、網(wǎng)絡(luò)、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質(zhì)

量。

3、我公司在已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、

抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓(xùn)，今年我個人也把尋找重點市場納入了我

的常規(guī)工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作XX市場，通過兩個

月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎(chǔ)。

二、個人的成長和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務(wù)拓展、組

織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)節(jié)能力增強了；

2、學(xué)習(xí)能力、對市場的預(yù)見性和控制力能力增強了；

3、處理應(yīng)急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認(rèn)識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴(yán)重些，但我們通過關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場運作上低調(diào)些，

還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常

迎合農(nóng)村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，

再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡

化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店

運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應(yīng)很

好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導(dǎo)致

合作失敗，功虧一簧0關(guān)鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預(yù)見性不足，反

映不夠快。

3、XX市場

滕州的市場基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我

們?nèi)顺纷吆螅袌鰢?yán)重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

沒有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

沒有在適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ふ液线m的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補充；

4、整個xx年我走訪的新客戶中，有多個意向都很強烈，且有大部分都來公

司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪

費了大好的資源！

四、XX年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導(dǎo)致XX年以前的市場都遺

留有費用矛盾的問題,經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以''和諧發(fā)展”為原則，采取“一地

一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決

的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了

且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

五、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場。

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇10

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門的密切配合下，基

本完成了酒店20年的工作任務(wù)。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們

具體工作內(nèi)容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,

拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭

取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認(rèn)真的落實每一項，20年銷售部的工作重點放在商務(wù)

散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年

的銷售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)

協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對x的走訪客戶，比如旅

游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分

摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。

平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共

簽署協(xié)議454份。

年9月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理，年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部

提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷

售工作。

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)

絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合

作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過

網(wǎng)絡(luò)詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，

偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于

每個會議的接待，所有部門都能夠認(rèn)真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,

客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領(lǐng)導(dǎo)及員工對我們

銷售部工作的支持。

二、對內(nèi)管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責(zé)網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內(nèi)容的更新，通過網(wǎng)

絡(luò)進行宣傳擴大影響力，并及時準(zhǔn)確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的

人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠

定了基礎(chǔ)。

三、不足之處

lo對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2o對會議信息得不到及時的了解

3o在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不

夠全面。

4。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準(zhǔn)確；影響了酒店整體的銷售與接

待，在今后的工作要認(rèn)真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作

失誤。

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​；

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇11

這個月難得擁有自己時間的一個晚上，自己一個人待在家里好好做個前三年

工作總結(jié)。20xx年6月畢業(yè)面臨找工作時候就暗暗下定決心，離開熟悉的環(huán)境，

獨自去個城市，找個能快速提高自己能力的銷售工作，給自己5年時間做出一番

成績。想想當(dāng)時的自己也很狂妄，認(rèn)為公司都一樣，靠的是自己能力，所以就選

擇了根本就不了解的dd,沒進行平臺的對比，就這樣離開了熟悉的福建來到廣

東。

7月進入dd,進行為期半年的培訓(xùn)，培訓(xùn)2個月過到，有以前高中和大學(xué)的

為人處事經(jīng)驗加上自己的努力，很快就和同事打成一片，在公司眼中就是新人的

表率，但自己一直認(rèn)為工作的開始是11年。

但現(xiàn)在回頭想我非常慶幸我經(jīng)歷了這個過程，他讓我理解社會的現(xiàn)實，也讓

我更加堅強?；氐焦巨o職，在總經(jīng)理和銷售經(jīng)理的挽留下，我還是選擇了留下,

開始了我第二段工作歷程。進入服務(wù)組，遇到了我的恩師-，他帶我真正進入這

個行業(yè)，很快我就在服務(wù)組突顯出來，他把我當(dāng)做核心來培養(yǎng)，2個月后我就第

一個獨自帶小隊了。接下來半年他就把我當(dāng)做他副手，整個服務(wù)部門都給我管理,

那時同事都服我，也是這個時候我感覺到管理的魅力，那年基本每天7點起床忙

到晚上11點，覺的很充實，但也留下遺憾，沒有經(jīng)營好自己的愛情，讓娟失望

了。這年讓我理解到：你沒法去改變環(huán)境，但你必須去做好自己，努力肯定會有

回報，別去抱怨社會不公平，因為抱怨只會讓自己停止不前。

12年，本來充滿信心的一年又被打亂了，選擇了創(chuàng)業(yè)，一直叫我出來幫忙。

但也許是沒勇氣也許是不想因為合伙影響兩個人之間關(guān)系，我還是選擇了留在公

司，但一直認(rèn)為是這三年多中最失敗的一年，因為我選擇了安逸。公司任務(wù)那時

候?qū)ξ沂切∫馑迹珱]去想怎么做出成績，怎么去提高自己。那時就是因為自己

被公司負面東西影響太大，抱怨太多。

13年，領(lǐng)導(dǎo)說的一句話，你是這批人中最優(yōu)秀的，所以你必須去最難的市

場，注定13年又是艱辛的一年。13年上半年通過很多的努力，和客戶關(guān)系挺好,

但就是沒辦法合作，體會到自己能力的弱小，開始安撫自己內(nèi)心了，盡力了就好。

也是那個時候開始學(xué)會怎么去排解自己壓力，怎么不強求自己。也許是運氣好吧,

整個行業(yè)低迷遮蓋住了我飼料方面的不足，把自己做的好的種苗、藥品方面體現(xiàn)

出來，自己開始學(xué)會去積累客戶資源，把自己變強大。

14年，換到集團的服務(wù)公司，做自己擅長的方面，老總說一句話：我看上

你，是因為你以前的施善緣，多人在我面前推舉你，讓我體會一句話：一個人成

功不是偶然的是必然的，是由他身上散發(fā)出的氣場決定的。

到今天也工作半年了，從年初開始去改變以前冒冒失失的做事方式，開始用

心用腦去做事。用心去觀察社會中形形色色的人，學(xué)會圓滑去處理客戶和公司領(lǐng)

導(dǎo)，努力去修正自己身上的各個缺點，學(xué)會沉穩(wěn)去面對一切。最大進步是每個階

段給自己定目標(biāo)，排鐸自己抱怨，學(xué)會控制情緒調(diào)節(jié)到應(yīng)該做什么，不是想做什

么。自己覺的自己很優(yōu)秀但還有很多方面要去提高：

1、安撫住自己的躁動，可以規(guī)劃創(chuàng)業(yè)，但不能表現(xiàn)出來，圓滑點處理公司

和自己的事情，目前經(jīng)理會議上當(dāng)眾人面表態(tài)明年提升我，把陽江市場交給我，

這個時候好好靜下心來做好工作。

2、改變自己心太直方面的不足之處，學(xué)會說該說的話，內(nèi)心太容易表現(xiàn)在

嘴邊和臉上。

3、改變大大咧咧習(xí)慣，做到注重細節(jié)，先從生活開始，凈、靜、敬。生活

習(xí)慣干凈、整潔，心態(tài)平靜，尊敬任何人，提高自己氣場。

4、提高自己定位，學(xué)會用管理、協(xié)調(diào)去賺錢，改變用努力、個人單干能力

做事的方式。

5、修養(yǎng)的提高，從世俗的物欲中提升，人要有財、有權(quán)、有成功，需要讓

自己能聚才，努力提高修養(yǎng)。

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇12

份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我

感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把

工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月

的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店

之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗

和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零

開始，一邊學(xué)習(xí)勁薪男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難

點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在

對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清

晰、流利的應(yīng)對客人所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的與客人

溝通，因此對市場的認(rèn)識也有一個比較透明的掌握，在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌

知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提

高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝

的技術(shù)問題掌握的過度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客

戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通

過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷

售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源「有一個好的銷售人員，建立一支

具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本，在以后的工作中建立一個，

具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標(biāo)。

2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下

個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內(nèi)的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)

問題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自

己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。

4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)

1、達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)T達的十七萬的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，

和大家把任務(wù)根據(jù)具缽情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到

我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)，并爭取在完成銷售任務(wù)的基

礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

我認(rèn)為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針,

團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作

環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

關(guān)于銷售部個人工作總結(jié)范文篇13

銷售總結(jié)可以從以下四個方面開始寫總結(jié)：

一、基本情況

這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績?nèi)鐚崒懴聛恚热纾海╫khaha）一年

來總共銷售了多少產(chǎn)品，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體

的銷售額是多少，是否完成了主管下達的銷售指標(biāo)等。

二、主要做法

這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的，采用的是什么樣的方法在做銷售。

比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法；在傳遞產(chǎn)品信息

方面做了哪些事情，采用了什么方法。

三、我的收獲

這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。