銷售部個人工作總結

關于銷售部個人工作總結范文篇1

XX年即將過去，我來到中聯(lián)水泥已經(jīng)有九個多月的時間。感謝中聯(lián)水泥各

位領導對我的關心和信任，感謝中聯(lián)水泥為我提供了發(fā)展的平臺，讓我在工作和

學習當中不斷地成長、進步。回顧過去的這九個月的時光，那是我人生中最重要

的一個階段，讓我學到了很多在學校里不能學到的東西。在此，我感謝四川運營

管理區(qū)的各位領導，感謝安縣中聯(lián)、北川中聯(lián)的各位領導，是您們的關心，才能

讓我在工作當中得心應手，學到我夢寐以求的真正本事。

我于XX年3月1m進入安縣中聯(lián)水泥有限公司，在這里，我主要負責協(xié)調礦

山工作的各項事宜、進行前期的水泥市場調研工作、整理供應處的各項供應合同

資料。隨后中聯(lián)水泥四川運營管理區(qū)組建營銷中心，我于XX年6月17日到達北

川中聯(lián)水泥有限公司，正式進入四川運營管理區(qū)。根據(jù)公司安排，我被劃分到德

陽區(qū)域銷售部，主要負責德陽片區(qū)安縣袋裝水泥市場的市場調研一一市場開發(fā)一

一銷售一一售后服務的一系列工作，并且承擔與安縣中聯(lián)生產(chǎn)基地協(xié)調的各項工

作。下面我就XX年6月17日至今這6個月的工作句領導作一個簡要的匯報。

一、努力學習，全面提升個人素質。

作為一個應屆畢業(yè)生，我深知欠缺工作經(jīng)驗和專業(yè)知識是我的軟肋，并且

“銷售”這一崗位要求我必須具備專業(yè)的銷售知識和良好的溝通協(xié)調能力。為達

到這一要求我十分注意重視學習，不僅學習應該所具備的各項專業(yè)知識，還學習

在市場上如何與客戶進行溝通、報價、銷售、服務，由于我是直面市場，承擔著

公司與客戶之間一種“中轉”的角色，我特別注意時刻樹立自己的形象，提升自

己的個人素質，展示中聯(lián)水泥的良好形象。在剛接觸水泥銷售的時候，我對水泥

銷售的渠道、價格、運輸環(huán)節(jié)、合作方式不是太了解，對各類商品混凝土攪拌站

的方量狀況、墊資情況、運營情況一無所知，對各類農村網(wǎng)點袋裝水泥市場的需

求狀況、經(jīng)銷商經(jīng)營情況、布局情況、水泥的使用情況不甚了解，甚至對所銷售

的產(chǎn)品一一水泥的各種指標（如三天強度、比表面積、靜漿流動度、需水量等）

知之甚少。但經(jīng)過這六個月的時間，我在工作和工作之余不斷學習水泥新國標、

銷售渠道的了解和掌握、對經(jīng)銷商的控制、對商混站的徹底了解，可以基本勝任

目前所做的一系列銷售工作。由于德陽區(qū)域銷售部處于一個艱苦的銷售環(huán)境，對

我的銷售技巧、銷售能力有著更高、更嚴格的要求，所以我還需要不斷地學習，

以完全勝任德陽區(qū)域的銷售工作。

二、努力工作，順利完成各項任務。

XX年7月22日，德陽區(qū)域銷售部正式劃分了銷售片區(qū)。我被劃分到安縣和

綿竹袋裝水泥市場，開始一個人獨立進行當?shù)厥袌龅匿N售工作。在此，我感謝中

聯(lián)水泥領導對我這個銷售片區(qū)的關心和信任。正是有了您們的支持，我才有了充

足的動力去做這片市場。這六個月來，我所做的工作主要有：

1、進行了市場調研，熟悉了安縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)環(huán)境和大概的市場需求量。

2、進行了市場開發(fā)，走訪了安縣區(qū)域絕大部分的水泥經(jīng)銷商，并通過各種

方式與這些水泥經(jīng)銷商進行了聯(lián)系與溝通，掌握了大量的客戶資料，在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)

布好了網(wǎng)點。

3、進行了銷售工作，在公司領導的正確決策下啟動了安縣袋裝水泥市場，

并取得了一定的銷售成績。

4、輔助市場部，進行了安縣袋裝水泥市場的屈體廣告尋找工作，在當?shù)貥?/p>

立了中聯(lián)品牌的影響力。

5、做好了各類顧客的售后服務，多數(shù)客戶對我抱有信心，基本未接到顧客

的服務質量投訴。

目前安縣袋裝水泥市場在公司領導的正確決策和我的自身努力下，取得了一

些成績。雖然我發(fā)現(xiàn)自己能愛崗敬業(yè)、主動勤奮的工作，但由于工作經(jīng)驗的欠缺,

仍有許多地方需要我去完善，不斷努力并力求做到更好的地方，這主要體現(xiàn)在以

下幾個方面：

1、對安縣區(qū)域競爭對手的價格變動未能做好充分的反應，在競爭上處于滯

后狀態(tài)，往往在銷售工作上處于被動。

2、對于客戶的控制及管理未能真正落實到位c在幾次價格變動后，丟失了

少部分客戶。

3、對于銷售渠道的掌控和市場的規(guī)范還不是很到位，導致客戶出現(xiàn)一些小

小抱怨。

4、在工作中思想較為單純，工作方法較為簡單，看待問題有時比較片面，

在處理一些問題上還不夠冷靜。

總之，細節(jié)決定成敗，能力+知識+勤奮+心態(tài):成功。對公司要有責任心，對

社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對客戶要有耐心，對自己要

有信心！力爭在中聯(lián)水泥的銷售崗位上做的自己！以上就是我對這六個多月的銷

售年終工作做一個總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作

出更大的貢獻！

關于銷售部個人工作總結范文篇2

20xx年是伊萊維克電動車跳躍發(fā)展的重要一年，一期工程和辦公大樓的落

成宣告了伊萊維克電動車即將步入快速的發(fā)展，并給這一年劃上一個圓滿的句號。

在20xx年，銷售部在公司重心放在內部建設的情況下，主要目標是鞏固已

有市場并對未來開發(fā)的重點市場做鋪墊工作。20xx年銷售部銷售車輛353輛，實

現(xiàn)銷售額1580萬，基本實現(xiàn)預期目標任務。

20xx年銷售部老員工的銷售技能和業(yè)務知識有了長足的進步，但是對新員

工的引進和培養(yǎng)做的非常不夠，基本沒有培養(yǎng)出合格的銷售人員，需要在以后工

作中加強。

從20xx年的銷售統(tǒng)計中分析，我們的客戶群體主要還是在景區(qū)，執(zhí)法部門,

工廠，房產(chǎn)。從地域上來看，我們目前占據(jù)的市場成都和重慶銷售電動車比較多,

外地銷售和銷售商以燃油車為主。以后我們應該加大燃油車的車型和技術開發(fā)，

作為我公司的拳頭產(chǎn)品和新市場主打產(chǎn)品。

目前在成都和重慶市場，我們有一定的區(qū)位優(yōu)勢，經(jīng)過銷售人員的努力在市

場占有率上領先其他公司。但是在其他地區(qū)，除了燃油車我們出去競爭不管在價

格、配置、質量、售后、車型款式上都沒有優(yōu)勢，甚至可以說是遠遠落后于競爭

對手。外地一些優(yōu)質銷售商比如亞維克等，因為我們的質量和售后選擇了其他合

作廠家，讓我們在業(yè)內的口碑非常不好，并對新市場開發(fā)造成了不良影響，加大

了我們出去競爭的困難。

從今年的投標可以看到目前的市場競爭非常的大，基本上成交價都等于或低

于我們的經(jīng)銷價?，F(xiàn)在遇見投標銷售人員都沒有信心，即使有些提前打點關系，

并按我們的配置參數(shù)來制定招標要求的都因為價格以及我們技術的落后（不具備

自己獨特的技術特點和排他性，不能給其他競爭對手設置障礙）而失敗。我們目

前的銷售主要是人情銷售，在我們的傳統(tǒng)市場上可以以回扣、關系、地理優(yōu)勢拿

到一些訂單，但是因為質量和售后，產(chǎn)品的客戶認可度很低，我們的回頭客戶非

常少，不能形成一個良好的維護客戶一客戶介紹新客戶的發(fā)展循環(huán)。

國內的電動車廠家大多年銷售量在200-500輛，我們目前也在這個范圍內,

要突破這個瓶頸，必須要有自己的獨有的東西。比如益高是靠質量，朗晴是靠價

格戰(zhàn)，雅迪是靠環(huán)衛(wèi)車的細分市場，陸地方舟是靠交流系統(tǒng)，綠通是靠質量和配

置等。我們必須要思考我們開發(fā)新市場，在物流成本增大和不占地理優(yōu)勢的情況

下，我們拿什么去和對手PK?怎么說服客戶選擇我們？

公司20xx年的銷售戰(zhàn)略目標是500輛車，分解下來每個月要達到40多輛車。

從統(tǒng)計中看到超過每月分解任務的只有一個月，但是因為交貨期丟失的單子很多,

而且每個月都有交貨期延后的情況，讓銷售部門工作非常吃力。每個月只有30

多輛車的生產(chǎn)量怎么實現(xiàn)銷售目標任務？銷售人員反映談客戶、簽合同是最輕松

最開心的工作，交車和每大編借口拖延交車時間是最頭疼的工作。因為拖延交貨

期和質量問題而和客戶溝通使銷售部門耗費了大量的人力物力，給公司額外增加

了很多成本和開支。大多的車子在交車的時候就會出現(xiàn)一些小問題，現(xiàn)在銷售人

員交車都有恐懼感，總擔心車子交不出去，收款時間稍微長一點的單子都不敢做,

怕車子出現(xiàn)質量問題影響到收款。如果自己人對產(chǎn)品都沒有信心又怎么敢在客戶

面前拍胸口承諾產(chǎn)品質量？公司要盈利要擴大銷售，首先是要提高產(chǎn)品質量?，F(xiàn)

在的市場是買方市場，可選擇性很多，產(chǎn)品為王。即使靠著吹噓打入一個市場，

也不會長久，而且會敗壞公司聲譽，影響公司的長遠發(fā)展。

公司的發(fā)展壯大，需要公司每個部門每個人員群策群力，共同努力。銷售部

作為對外部門，需要得到公司各個部門的幫助，所以對公司任何部門任何人員都

得笑臉相迎，不敢得罪。任何部門不配合出現(xiàn)狀況都會影響到銷售業(yè)績和收款。

任何人都可以鬧情緒拖延工作，推卸責任，銷售人員不能，因為我們面臨的是客

戶是我們的上帝，而且出現(xiàn)問題還是只能我們去面對客戶、去解決問題。

在目前的銷售形勢下，要增加銷售量，就要降低價格、做好產(chǎn)品來提高我們

的市場競爭力。降低價格就需要我們降低成本，在材料成本基本恒定的情況下，

我們必須要減少內耗、提高工作效率、降低銷售和售后成本。我們是私人企業(yè)，

和國營企業(yè)相比，我們的優(yōu)勢就是處理事務靈活、內部流程簡單，這樣才能提高

工作效率加快工作節(jié)奏。如果我們把內部協(xié)調、扯皮、觀望等待、推卸責任、爭

權奪利的時間節(jié)約到工作上，就可以多生產(chǎn)幾輛車多銷售幾輛車。

希望我們在新的一年里能在公司領導的下，積極發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把公司

做大做強，讓“伊萊維克”產(chǎn)品遍及中國。

關于銷售部個人工作總結范文篇3

在20xx年當中，堅決貫徹xx廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公

司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各

媒體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志等，使我們公司的知名度在太原市場上漸漸

被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面；制定了詳細

的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為我

們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目

前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不

強。

2、對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，

總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。

從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。

導致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳

達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出

迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解

或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性

不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲

譽）

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一

定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。

用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的優(yōu)擊戰(zhàn)，假如在明年一年內沒有把銷

售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二、20xx年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素

質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值

上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主

要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的

狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提

高工作效率。

3）提高人員的素質、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在力■提高銷售人員綜合素質，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔

次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售

渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之

間的配合。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，

再分解到每月，每周，每日；并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我們將

帶領銷售部全體人員竭盡全力完成目標。

5）顧全大局服從公司戰(zhàn)略。

今后，在做出每一項決定前，應先更多的考慮公司領導的看法和決策，遵守

領導對各項業(yè)務的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只

要能經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓、發(fā)揮特長、改正缺點，自覺把自己置了公司和客戶的監(jiān)

督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質、公司的戰(zhàn)略方針、廠

家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一支“亮劍”

的銷售團隊與一個好的工作習慣是我們工作的關鍵，我們銷售部在20xx年有信

心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌！

關于銷售部個人工作總結范文篇4

7月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我經(jīng)過努力的工作，也有了一點收獲，

我感覺有必要對自我的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自我，以至于

把工作做的更好，自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下頭我對這一個

月的工作進行簡要的思結。我是今年6月1號來到專賣店工作的，在進入貴店之

前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗和

行業(yè)知識。為了迅速融入到男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，

一邊學習男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，

我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在對一些比較

難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。此刻我逐漸能夠清晰、流利的

應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，所以

對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習男裝品牌知識和積累經(jīng)驗

的同時，自我的本事，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在

不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對男裝的技術問題掌握的過

度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大

的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝

經(jīng)過程中，過分的依靠和相信客人。

在下月工作計劃中下頭的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售

人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具

有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個，

具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀

能動性，對工作有高度的職責心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下個

月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問

題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自我

的看法和提議，把我的銷售本事提高到一個新的檔次。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內下

達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，和

大家把任務根據(jù)具體請景分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到我

們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎

上提高銷售業(yè)績。

我認為我們勁筋男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針,

團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作

環(huán)境是工作的關鍵。

以上是我的一些不成熟的提議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

銷售部個人工作總結3

本周480銷售完成率160樂超額完成60機48c店11月份銷售完成率60樂12

月份剛好完成任務；本月前兩周已完成本月任務的65%,銷售提升快，分析：一

是元旦人流量較以往大，二是本店促銷原先做魔法醫(yī)生，護膚銷售經(jīng)驗很豐富，

連帶性不錯；三是平時雖然對本店的人員支持力度不是很大，但對促銷的日常激

勵緊盯不放，無時無刻都在挖掘員工的自身特長，在激勵中讓本人認識到自身的

優(yōu)勢，

從而發(fā)揮自身優(yōu)勢，提高銷售。本周不得不提的是502店，502店雖然本周

銷售也是剛剛超過周任務，但502店本周較以往任何一周來說，銷售提高是十分

不錯的，雖然502店是屈臣氏的A類門店，但我們品牌在此店超過四千的周銷售

是比較少見的。分析：一是競爭劣勢，之前502店我們的陳列位置不是很好，在

男士區(qū)域，加之背對美津植秀，美津中晚班基本促銷都堅持在5個人以上，她們

拉人是十分的厲害，相比較我們促銷的銷售就顯得比較薄弱；二是陳列位置，本

周一502店調整了陳列位置，我們位置調整為東西主通道位置，雖然是西邊第二

個端架，但相比較以前的陳列位置還算是十分不錯的；三是人員配備，上周開除

了一名促銷，因為那個促銷上班一月時間，提高不是很大，開始給她機會是認為

對于產(chǎn)品知識及銷售技巧和屈臣氏的管理有一個適應過程，但經(jīng)過一個月的觀察,

發(fā)現(xiàn)是性格使然，即太靦腆，不能勝任屈臣氏的銷售氛圍，所以在周一的時候派

去培訓教師駐店支援，一是暫時補位，二是帶動起長促的銷售進取性，構成銷售

相互追趕。

本周會員共計辦理約30人，老會員5。較之前的會員辦理來說，總數(shù)有所下

降，但提高了顧客的有效回頭率（100元以上才辦理會員卡，等于是說顧客至少

會購買我們兩個以上單品才能夠辦理會員卡，這樣顧客在使用過程中如果其它的

護膚品用完之后會自然而然選擇我們的產(chǎn)品補缺）c現(xiàn)老顧客對于護膚品點單率

較高。

本周因回公司開會，無培訓安排。元月4號進行全體員工培訓會，包括培訓

教師。培訓資料為：1、產(chǎn)品知識重點點位培訓；2、銷售技巧提煉培訓；3、重點

問題匯總培訓。

本周685進行了周末擺臺促銷，培訓部張英協(xié)助銷售。這周對于502及671

位置進行了調整，總體來說502位置調整比較夢想;671雖然從C區(qū)調整為A區(qū)，

但所以通道較窄，我們陳列位置不易留住顧客，待4號店長上班后再進行調整。

關于銷售部個人工作總結范文篇5

光陰荏苒，緊張忙碌的20xx年即將匆匆逝去，迎來的是更加富有挑戰(zhàn)的

20xx年，回首過去一年的工作歷程，感慨良多，以一言蔽之：苦勞大于功勞，

壓力重于動力。

20xx年銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了

本年的工作任務，取得了一定的成績，但也存在很多的問題。因此，我們只有對

本年度經(jīng)營狀況進行分析和總結，才能挖出問題的根源，從而在今后的工作中加

以改進，才能鞏固成績，才能充分調動員工的積極性，努力將各種不利因素轉化

為能提高公司效益的有利因素。

現(xiàn)將本部門在20xx年所取得的工作成績和所存在的工作問題以及今后的努

力方向做一個簡單的分析和總結：

一、本年度的市場狀況及內部原因：

鋅粉由于化學性質活潑，易燃、易潮、易結塊，不宜長時間儲藏，且本公司

倉儲能力有限，所產(chǎn)鋅粉必須及時銷出。但鋅粉市場，競爭激烈，鋅粉銷售，十

分困難。具體如下：

1、鋅粉生產(chǎn)廠家眾多。有一定規(guī)模的鋅冶煉企業(yè)絕大多數(shù)都有自己的鋅粉

生產(chǎn)線，基本能自給或略有缺口需外購，有的還有富余外銷。如甘肅的寶徽鋅業(yè);

陜西有色的商洛冶煉廠、漢中鋅業(yè)有限公司；內蒙的紫金公司、興安銅鋅冶煉有

限公司、赤峰庫博紅洋（在建），河南的豫光金鋁；遼寧的葫蘆島鋅業(yè)；湖南的

株洲冶煉廠、衡陽水口山冶煉廠，四川的西昌鋅業(yè)等。專業(yè)生產(chǎn)電爐鋅粉的，西

北地區(qū)就有十幾家，如隴南地區(qū)西河合金鋅粉廠、成縣黃渚合金鋅粉廠、天水鳳

山鋅業(yè)，蘭州的黃河鋅品；陜西寧強鋅粉廠、陜西山陽鋅業(yè)有限公司、漢中金燕

有色金屬有限公司、旬陽科達鋅業(yè)有限公司、略陽鋅品有限公司等，其規(guī)模每月

100噸到400噸不等。且有的電爐鋅粉生產(chǎn)企業(yè)在20xx年上半年已完成鋅粉擴產(chǎn),

如西河和略陽等。大家共同分搶已經(jīng)不大的一塊蛋糕。由于節(jié)能減排等政策原因

或經(jīng)營不善等，一些小規(guī)模鋅冶煉企業(yè)被迫關停，進一步縮小了這塊蛋糕。因此

鋅粉市場競爭，十分激烈。

2、各使用單位友鋅粉的質量要求越來越苛刻c很多單位除對鋅粉的品位要

求越來越高外，還對鋅粉的其它成份有嚴格要求，如對鉛、鐵、鉆、碑、鋪、氯

均有不同要求。如白糧公司對鉛、睇有特別要求，商洛冶煉廠、開利鋅業(yè)等大多

數(shù)企業(yè)要求有效Zn在8既以上，湖南一些企業(yè)對C1有很嚴的要求。

3、客戶對服務提出越來越高的要求。如客戶要求供貨時間較短，要求送貨

上門，有的單位在貨送達后，在卸貨、過磅、取樣等不積極配合，需協(xié)協(xié)調。

4、由于公司產(chǎn)能不夠，（特別在2#爐、3#爐大修期間）公司所產(chǎn)的鋅粉，

不能滿足我們的銷售要求，我們無法滿足現(xiàn)有的一些客戶對我公司的鋅粉需求，

使得這些客戶不得不字找新的供貨商，并建立了相對穩(wěn)固的供求關系，這將給我

們二期鋅粉銷售帶來極大的困難。

5、由于公路限超、油價上漲，使得運費上漲，如遠距離銷售，運輸成本高,

價格競爭處于劣勢。

6、找人裝車困難，公司沒有專業(yè)的裝卸隊伍，裝車出于自愿，找人裝車曾

是本部門比較頭疼的一件事。

二、工作成績:

1、銷售：

公司在年初制定的銷售目標為全年銷售鋅粉3200噸。20xx年實際生產(chǎn)

3563.3噸，20xx年期末庫存16.43噸；20xx年，實際銷售鋅粉3570.59噸，完

成銷售收入54247615.89元（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），銷產(chǎn)率為99.74%,

超額完成公司年初制定的銷售目標。

2、回款：

20xx年年初結存上年欠款4613528.51元，20xx年實際回款56435935.71元

（不含還鋅業(yè)100鋅粉的收入），回款率為95.53%,20xx年期末欠款4753348.35

元（其中西礦鋅業(yè)2276526.65元、珠峰鋅業(yè)1242240.21元）

三、20xx年存在的問題及20xx年努力方向：

實現(xiàn)鋅粉銷售的四個要素：a、客戶需求；b、能滿足客戶需求的質量；c、

價格；d、服務及營銷技巧?？蛻粜枨笫卿N售的前提，質量是銷售的保證，優(yōu)惠

的價格銷售競爭的關鍵，服務和營銷技巧是實現(xiàn)銷售的催化劑和推動力。上述四

要素相輔相成，缺一不可。從20xx年銷售工作來看，存在著如下問題：

1、由于在鋅粉供應緊張的時候，我們的鋅粉產(chǎn)量不夠，不能滿足客戶的需

求，使得已開辟的鋅粉市場被其他廠家趁虛擠占，二期的銷售工作有可能陷入被

動。如白銀公司、西安邁欣等企業(yè)的業(yè)務。

3、公司產(chǎn)品都是為生產(chǎn)而生產(chǎn)，片面最求產(chǎn)量。合金成分、有效Zn、顆粒

細度等指標有時不能滿足客戶需求，無質量競爭之優(yōu)勢。

4、公司產(chǎn)品生產(chǎn)成本高，特別是勞動力成本偏高，無價格競爭之優(yōu)勢。

5、熟悉鋅冶煉行業(yè)、熟悉鋅粉市場、熟悉鋅粉市場行情銷售人員不多。對

銷售人員的培養(yǎng)投入不夠，新的市場開拓后勁不足°

6、公司銷售政策模糊，銷售獎勵難兌現(xiàn)，市場開拓的資金投入自主度不高,

市場開拓的動力不足。20xx年努力方向:

1、嚴格執(zhí)行質量管理體系文件標準，實行標準化、精細化作業(yè)，加強技術

革新，生產(chǎn)出能滿足不同客戶需求的鋅粉來以提高產(chǎn)品的質量競爭力。

2、完善科學、公正、公平的用人制度，加強人才隊伍的優(yōu)化組合，整合人

力資源，合并一些可以合并的崗位，壓縮管理人員，實行競爭上崗，同崗同酬，

裁減一些閑職人員，提高在職人員工資待遇，使在職人員既有較高的勞動強度，

又有較高的收入水平。只有這樣才能降低管理成本，提高產(chǎn)品價格的競爭力，使

企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

3、努力培養(yǎng)銷售人才，提高銷售人員的素質，最好能招募1、2名熟悉鋅粉

市場有一定銷售經(jīng)驗的銷售人員。制定完善的銷售激勵機制，讓銷售工作充滿活

力。

4、努力鞏固現(xiàn)有鋅粉市場，積極開拓潛在的鋅粉市場，努力完成20xx年的

鋅粉銷售任務。

關于銷售部個人工作總結范文篇6

XX年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點

收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高銷量，

以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我

對一年來的工作進行簡要的總結。

在XX年當中，堅決貫徹XX廠家的政策。學習、制定銷售各環(huán)節(jié)話術，公司

產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒

體廣告里如；廣播電臺、報刊雜志……等，使我們公司的知名度在太原市場上漸

漸被客戶所認識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團隊建設方面；制定了詳

細的銷售人員考核標準、銷售部運行制度、工作流程、團隊文化等。這是我認為

我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。

從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目

前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點：

1、銷售人員工作的積極性不高，

缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強。

2、對客戶關系維護很差。

銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，

總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。

從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次摘活動邀約客戶、很不理想。

導致有些活動無法進行。

3、溝通不夠深入。

銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳

達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的一些問題和要求不能做出

迅速的反應和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解

或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

4、工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。

銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀

態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

5、銷售人員的素質形象、業(yè)務知識不高。

個別業(yè)務員的自身素質低下、頑固不化惡習很多、工作責任心和工作計劃性

不強，業(yè)務能力和形象、素質還有待提高。（長久下去會影響公司的形象、和聲

譽）

一、市場分析

市場是良好的，形勢是嚴峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一

定會調整應對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內強素質，外塑形象。

用鐵的紀律，打造鐵的團隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)，假如在明年一年內沒有把銷

售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機會。

二、XX年工作計劃

在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1）建立一支熟悉業(yè)務，高素質高效率而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，

建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質的銷售團隊是企業(yè)的根本。只有通過高素

質高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值

上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團隊作為一項主

要的工作來抓。

2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的

狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作

有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。強化銷售人員的執(zhí)行力，從而提

高工作效率。

3）提高人員的素質、業(yè)務能力。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作

中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔

次。

4）建立新的銷售模式與渠道。

把握好制定好保險與裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售

渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之

間的配合。

關于銷售部個人工作總結范文篇7

1、正確的迎客技巧

在這淡季時節(jié)幾乎沒有幾個顧客的下午，這位導購清楚地知道能接近顧客就

意味著有可能給自己帶來賣貨的機會。她把握了“5米關注、3米注視、1米搭話”

的技巧，當顧客在看電腦（或附近其他品牌產(chǎn)品）的時候就開始關注的動向，雖

然她當時無法確定該顧客又沒有購買自己產(chǎn)品的需求，也是很珍惜和顧客搭訕，

和顧客拉近關系，于是待顧客一旦走近自己的終端展位，她便能很熱情、很隨意

地把顧客給“攔截”下來！

總結：不要放棄任何一個能顧客接觸的機會！

2、主動出擊估測購買范圍

她為了減少自己盲目為顧客介紹產(chǎn)品，在介紹產(chǎn)品的同時，很隨意主動詢問

顧客想購買一款什么樣的電腦，挖掘顧客心思。

總結：一定要主動縮小顧客購買范圍，幫助自己把銷售行為集中，避免介紹

的盲目性！

3、幫助顧客進行選擇（產(chǎn)品）型號

在她確定顧客的需求時，很自然的幫助顧客做主，把顧客帶到了自己自己主

銷、有銷售價值的電腦面前。

總結：許多顧客在選擇產(chǎn)品時，并沒有多少主見，就看我們是如何引導他們

了！

4、說出產(chǎn)品獨特的賣點。

她不僅點出了這款電腦與眾不同的方面，而且把握著消費者虛榮、要面子的

心理和虛榮感，強調出這款的高檔與時尚，暗示購買這款電腦代表消費的檔次和

品味，給顧客下個小套子。為了點出這款電腦優(yōu)勢，不惜犧牲鄰邊那款來襯托！

是的，的確紅花需要綠葉的點綴才顯得更為鮮艷！但是絕對不能把綠葉貶低的一

文不值！該導購很有技巧的引導顧客：圓弧形是07年最為流行的款式，而另外

一款則是06年的消費者喜愛的款式，沒有太重貶低那款冰箱，還給顧客多一個

選擇，給自己留個余地。同時又多了給顧客一個暗示：選擇了這款電腦呢就走在

流行消費的前沿。

總結：一定把握綠葉襯托紅花的度！不能因為想銷售這款電腦，把另一款貶

的一尢是處。力一顧容想購買時那款怎么辦呢？

5、抓住顧客普遍最關心的問題

知道自己價格并沒有太大優(yōu)勢，所以把精力放在了金牌服務上，這是hp獨

有的一個優(yōu)勢，也是導購銷售的殺手銅。做到了“人有我亦有，人無我卻有”的

銷售技巧。

總結：一定要記得在顧客最關心問題上著重強調我們和別人差異處，優(yōu)勢處!

6、讓顧客感受產(chǎn)品，提出異議

在介紹的時候，讓顧客能主動參與進來，發(fā)現(xiàn)一些問題。而不是一味唱獨角

戲！逐漸與顧客達成互動。

總結：千萬不要獨自一人唱獨角戲！讓顧客充分參與進來，才能有效溝通，

詳細分析，留給顧客深刻印象！

7、某些時候要扮演專家角色

從一個專業(yè)人士的角度進行分析產(chǎn)品！關鍵部分是必須強調自身和競爭品牌

賣點不同之處，留給顧客深深的思考與記憶。人都是笫一深刻印象的東西最容易

產(chǎn)生好感。避免顧客走到競爭品牌貶低我們產(chǎn)品的不同之處。

總結：先下手為強，即使是缺點也要變成優(yōu)勢先講出來。

8、是不是所有的優(yōu)勢賣點都要講呢？

把產(chǎn)品賣點都講了，這樣做妥當還是不妥呢？這樣顧客聽的累不累呢？這就

要看看顧客的興趣和參與性了。若顧客依然很認真，而且能跟著你的動作走，那

就接著陳述。若顧客已經(jīng)心不在焉，要離開了，這時必須趕快改變策略。如拿出

顧客檔案登記本，讓顧客看到我們的銷量與這款銷量。最好說出多個購買者所住

的小區(qū)或者地點。

總結：在一味介紹產(chǎn)品時，一定要注意下顧客的表現(xiàn)！

9、目標顧客是否要轉移呢

假設我們導購給男顧客講解產(chǎn)品時，有位帶著兩個小孩得婦人顧客，非常專

注認真的聽著產(chǎn)品知識，這時我們的導購應該怎么做呢？目標顧客是否轉移呢？

不能，否則前功盡棄。只需對這位婦女顧客微笑下，接著對原來男顧客講解。

總結：別做丟了西瓜，撿了芝麻的行為！

10、誘導顧客下定購買的決心

產(chǎn)品知識很豐富、異議處理很出色！表現(xiàn)的很優(yōu)秀，可是后來在跟著顧客的

思路在走，進入了一個誤區(qū)，沒能及時詢問顧客感覺這款如何，如果現(xiàn)在購買有

什么好處，暗示顧客說處到底要不要，幫他下決心等?。ó旑櫩鸵辉訇P心售后問

題、贈品問題、價格問題時，基本上已經(jīng)看中該產(chǎn)品了，只是還有一點擔心。這

時通過贈品優(yōu)勢、價格讓步、銷售強調等方式直接交換顧客到底買不買的答案。）

總結：顧客決定購買的決心是需要別人幫他決定的！

11、別疏忽借助老板的力量！

在談到贈品和價格的時候，感覺顧客略有不滿意或者難以讓顧客眼前一亮！

這時可以借助老板的力量或權力。約來老板，表面上“努力主動”地幫助顧客與

老板講價。讓顧客感到是在竭盡全力的幫他。是與他站在同一戰(zhàn)線上，這樣會進

一步加強顧客對你的信任度。即便是讓利有限，顧客也會有感于你的竭盡全力，

而放棄講價，達成交易。這時尤其需要注意的是，導購員要與老板配合默契，不

要露出破細。（也可以是自己的店長）

總結：適當?shù)臅r候記得借用外力！

12、做到了“粘”、別忘記最后的一“攔”！

給顧客“洗了腦”。將所有的觀點全部灌輸給頑客，并且要與他達成共識，

最大程度的讓顧客長時間的停留在展臺前。但是顧客還是走了！顧客看了產(chǎn)品后,

要去看一下其他品牌的產(chǎn)品。這時，忘記運用“是，但是”法。先同意：“您的

想法當然對，貨比三家不吃虧。但是，您再看看“，通過一個“但是”，重新提

供新的賣點或引導其看其他贈品，再次吸引其顧客的注意力。這時，一定要注意

技巧，不要引起顧客的反感。若實在留不住顧客，不仿試探性地問他還有哪些方

面不滿意，是贈品還是機器本身。最后不要忘記說一句“您回來時，我一定給你

一定的優(yōu)惠。”但切記不要告訴他優(yōu)惠的幅度，相應留有余地，給其可能再次回

到你的展臺前一個有力的理由。

總結：顧客要走時，一定想法攔住他或者給他留個返回懸念或理由。

關于銷售部個人工作總結范文篇8

x年是緊張的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收獲?；仡欉@一年的

經(jīng)歷，經(jīng)歷了公司從來沒有的策劃模式，也完成了開始覺得不太現(xiàn)實的銷售任務。

讓我對營銷策劃有了新的認識，也看到了大膽的廣告推廣方式?；仡欉@一年的工

作，我在公司領導和同事們的支持與幫助下，提高自己的工作要求，按照公司的

要求，認真的去完成了自己的本職工作，一年轉眼即將結束，現(xiàn)對一年的工作情

況總結如下：最重要的是工作重心的轉變，其次是自己心智的成熟。

今年的銷售任務從年初的14億銷售目標下達下來，就覺得確實是一個重擔

壓了下來，為了去實現(xiàn)這一個目標，我全力以赴的去配合公司的每一個銷售節(jié)點。

我把自己的銷售業(yè)績放到了一邊，重點放在了整個銷售團隊的銷售業(yè)績上面，我

們把每一天都當成了開盤日，慶幸的是今年公司的策劃部門為我們銷售做出了強

有力的銷售宣傳，保證每天我們的銷售中心的人氣都非常的旺，而這個時候我的

工作就放到總控上面，做好現(xiàn)場的銷售氛圍，而自己確實在今年也沒有賺到錢，

有的時候心里確實感覺到不平衡，拿不到錢（我沒有銷售總提成），有時候確實想

放棄這個工作崗位，說實在話干銷售就是吃的青春板，拿高工資，別的同行也覺

得今年我們賣這么好，我應該賺好多錢，但事實我根本沒有，而幸運的是林總、

劉經(jīng)理真的也很理解我，對我關懷和幫助，同事們也非常配合我的工作，我應該

感謝他們。x年的主要工作內容如下：

一、銷售部日常管理工作

銷售部門是公司對外展示的形象窗口，代表的是一個公司外表，也是公司最

賺錢的一個部門，是一個先鋒部隊。銷售部工作也是最直接的，拿業(yè)績說話。天

天跟形形色色的人打交道也是最難的一件事情，特別有些客戶不講道理，死纏爛

打。面對這些工作，為了完成任務目標，自我強化工作意識，提高工作效率，細

化工作內容，冷靜處理客戶問題，力求達到客戶的滿意度，創(chuàng)造良好的客戶口碑,

力求各項工作準確，避免疏漏和差錯，至今基本做的還是比較完善。

1、認真做好市場調研工作。對洛陽市場的信息掌握，對競爭對手的產(chǎn)品細

致分析，每周調研做好記錄，及時和團隊分享，給公司產(chǎn)品定價提供依據(jù)，做到

知己知彼百戰(zhàn)不殆。

2、營造火爆的銷售氛圍促進銷售。配合策劃部門的活動作出應對調整，在

銷售現(xiàn)場做好總控，盯緊銷售案場的每一組客戶做出調整，應對突發(fā)情況，核對

房源、價格、優(yōu)惠等確保準確，避免琉漏和差錯。（我把自己的時間全部放在了

為團隊服務上面，而自己卻沒有了客戶，沒有提成，收入也是在這個團隊里最低

的一個人）。

3、做好客戶問題的處理?？蛻舳嗔耸裁礃拥那闆r都有，要退房的、要優(yōu)惠

的、有對合同條款不滿意的等等。在保證公司的利益不被侵犯的前提下，與客戶

周旋，洽談，不但要完成簽約，還需要客戶滿意，提高公司的美譽度，提升老客

戶推介率。

4、做好與其他部門的工作協(xié)調。加強與公司各個部門的溝通，向行政部申

請辦公用具，車輛使用計劃等；與客服部做好合同備案，貸款政策信息等相關信

息的及時掌握；請工程部工程師為銷售人員解答專業(yè)知識等工作，提高工作效率,

掌握更全面的知識。

5、做好貉業(yè)顧問的培訓學習工作。及時捕捉政策信息，專業(yè)知識，課外知

識等信息給銷售人員分享。組織召開專題分享會使銷售團隊共同學習，共同進步。

新員工的培訓學習安排，考核。

二、加強自我學習，提高自身素養(yǎng)

在x年里，公司加大了推廣力度，更新了推廣方式，不同新異的推廣方式讓

我目不暇接，在這一年里我不斷加強自身的學習，專業(yè)非專業(yè)知識不停地學習，

在這一年里我看完了5本暢銷書（《貨幣戰(zhàn)爭》2本、《激蕩30年》2本、《從優(yōu)

秀到卓越》），為自己充電。向周圍的領導、同事進行學習，尤其是林晉春老總和

劉中舉經(jīng)理的循循善誘、孜孜教誨下，感覺到了今年自己還是有點進步。經(jīng)過不

斷地學習充電，不斷地積累，我在日常的管理能力、問題客戶的處理能力、銷售

案場的銷售氛圍營造能力等等，在這一年里又有了新的提高，保證了本部門各項

工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努

力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備

較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

三、工作中存在的問題

在這一年來，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第

一，脾氣太急躁，個人心理承受能力不是很好，對某些事情個人感觀較濃，說話

的尺度把握有所欠缺，辦事的分寸掌握的不夠完美，這中性格會造成本部門和其

他部門的同事造成誤解，亟待改之；第二，不細心，考慮問題太少不夠精細，該

考慮的問題沒考慮到，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位；第

三，管理方式有些“粗獷“，不夠細膩，管理制度的嚴密性與連續(xù)性沒有監(jiān)管到

位。

四、今后努力的方向

新的一年開始了，又是一個新的紀元，X年的任務目標15億也已經(jīng)下達，又

是一個挑戰(zhàn)，一個新的開始。自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司跨越式

發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我我應努力做到：

1、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產(chǎn)專業(yè)知識和相關法律常識。加強

對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習,

要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)；

2、本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手；

做好輅業(yè)顧問問題的解決者“拆彈專家”。

3、注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良

好的部門工作氛圍。

4、不斷改進銷售部團隊成員工作積極性，團隊凝聚力，做好部門任務分解,

并全力以赴去完成年度任務指標。

5、遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力

爭取得更大的工作成績。

“人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行?！拔乙采钚挪灰桑诖颂岢雠c大

家共勉，共同進步！

關于銷售部個人工作總結范文篇9

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款1多萬，超額完成公司規(guī)定的任務；

2、成功開發(fā)了四個新客戶；

3、奠定了公司在魯西市，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目

標，相差甚遠。主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市

場的特殊性和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了

泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選

擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了！

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差；

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷

商的銷售信心；

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還

差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。這主要在「我本人主觀

上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商

的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質

量。

3、我公司在已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、

抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我

的常規(guī)工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作XX市場，通過兩個

月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，xx年我個人無論是在業(yè)務拓展、組

織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了；

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了；

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；

4、對整體市場認識的高度有待提升；

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，

還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常

迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，

再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡

化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的且十里酒巷一年多的酒店

運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很

好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致

合作失敗，功虧一簧0關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反

映不夠快。

3、XX市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我

們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴；

沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充；

4、整個xx年我走訪的新客戶中，有多個意向都很強烈，且有大部分都來公

司考察了。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪

費了大好的資源！

四、XX年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致XX年以前的市場都遺

留有費用矛盾的問題,經(jīng)同公司領導協(xié)商，以''和諧發(fā)展”為原則，采取“一地

一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決

的，雙方都能接受和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售；

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了

且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。

五、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場。

關于銷售部個人工作總結范文篇10

在過去的一年里，銷售部在總經(jīng)理的正確領導及其它部門的密切配合下，基

本完成了酒店20年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們

具體工作內容如下：

一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經(jīng)過了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷售工作,

拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅游市場，提高了酒店的知名度，爭

取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

根據(jù)年初的工作計劃認真的落實每一項，20年銷售部的工作重點放在商務

散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年

的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務

協(xié)議，同時根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對x的走訪客戶，比如旅

游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通，12月份至1月份大部分

摩托車會議召開，我們及時的與經(jīng)銷商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。

平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發(fā)新客戶，截止年底共

簽署協(xié)議454份。

年9月份我到酒店擔任銷售部經(jīng)理，年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部

提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷

售工作。

隨著網(wǎng)絡的高速發(fā)展，網(wǎng)絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網(wǎng)

絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡訂房公司簽定了網(wǎng)絡合

作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過

網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司；

同時在這一年里我們接待了長江宗申蛟龍恒運多家摩托車公司，科龍電器，

偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個大中小型會議，對于

每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作,

客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們

銷售部工作的支持。

二、對內管理

酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁內容的更新，通過網(wǎng)

絡進行宣傳擴大影響力，并及時準確的把酒店的動態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的

人了解酒店，同時我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠

定了基礎。

三、不足之處

lo對外銷售需加強，現(xiàn)在我們散客相對比較少；

2o對會議信息得不到及時的了解

3o在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節(jié)上不太注意，考慮的問題也不

夠全面。

4。有時由于溝通的不及時信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷售與接

待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作

失誤。

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​；

關于銷售部個人工作總結范文篇11

這個月難得擁有自己時間的一個晚上，自己一個人待在家里好好做個前三年

工作總結。20xx年6月畢業(yè)面臨找工作時候就暗暗下定決心，離開熟悉的環(huán)境，

獨自去個城市，找個能快速提高自己能力的銷售工作，給自己5年時間做出一番

成績。想想當時的自己也很狂妄，認為公司都一樣，靠的是自己能力，所以就選

擇了根本就不了解的dd,沒進行平臺的對比，就這樣離開了熟悉的福建來到廣

東。

7月進入dd,進行為期半年的培訓，培訓2個月過到，有以前高中和大學的

為人處事經(jīng)驗加上自己的努力，很快就和同事打成一片，在公司眼中就是新人的

表率，但自己一直認為工作的開始是11年。

但現(xiàn)在回頭想我非常慶幸我經(jīng)歷了這個過程，他讓我理解社會的現(xiàn)實，也讓

我更加堅強?；氐焦巨o職，在總經(jīng)理和銷售經(jīng)理的挽留下，我還是選擇了留下,

開始了我第二段工作歷程。進入服務組，遇到了我的恩師-，他帶我真正進入這

個行業(yè)，很快我就在服務組突顯出來，他把我當做核心來培養(yǎng)，2個月后我就第

一個獨自帶小隊了。接下來半年他就把我當做他副手，整個服務部門都給我管理,

那時同事都服我，也是這個時候我感覺到管理的魅力，那年基本每天7點起床忙

到晚上11點，覺的很充實，但也留下遺憾，沒有經(jīng)營好自己的愛情，讓娟失望

了。這年讓我理解到：你沒法去改變環(huán)境，但你必須去做好自己，努力肯定會有

回報，別去抱怨社會不公平，因為抱怨只會讓自己停止不前。

12年，本來充滿信心的一年又被打亂了，選擇了創(chuàng)業(yè)，一直叫我出來幫忙。

但也許是沒勇氣也許是不想因為合伙影響兩個人之間關系，我還是選擇了留在公

司，但一直認為是這三年多中最失敗的一年，因為我選擇了安逸。公司任務那時

候對我是小意思，但沒去想怎么做出成績，怎么去提高自己。那時就是因為自己

被公司負面東西影響太大，抱怨太多。

13年，領導說的一句話，你是這批人中最優(yōu)秀的，所以你必須去最難的市

場，注定13年又是艱辛的一年。13年上半年通過很多的努力，和客戶關系挺好,

但就是沒辦法合作，體會到自己能力的弱小，開始安撫自己內心了，盡力了就好。

也是那個時候開始學會怎么去排解自己壓力，怎么不強求自己。也許是運氣好吧,

整個行業(yè)低迷遮蓋住了我飼料方面的不足，把自己做的好的種苗、藥品方面體現(xiàn)

出來，自己開始學會去積累客戶資源，把自己變強大。

14年，換到集團的服務公司，做自己擅長的方面，老總說一句話：我看上

你，是因為你以前的施善緣，多人在我面前推舉你，讓我體會一句話：一個人成

功不是偶然的是必然的，是由他身上散發(fā)出的氣場決定的。

到今天也工作半年了，從年初開始去改變以前冒冒失失的做事方式，開始用

心用腦去做事。用心去觀察社會中形形色色的人，學會圓滑去處理客戶和公司領

導，努力去修正自己身上的各個缺點，學會沉穩(wěn)去面對一切。最大進步是每個階

段給自己定目標，排鐸自己抱怨，學會控制情緒調節(jié)到應該做什么，不是想做什

么。自己覺的自己很優(yōu)秀但還有很多方面要去提高：

1、安撫住自己的躁動，可以規(guī)劃創(chuàng)業(yè)，但不能表現(xiàn)出來，圓滑點處理公司

和自己的事情，目前經(jīng)理會議上當眾人面表態(tài)明年提升我，把陽江市場交給我，

這個時候好好靜下心來做好工作。

2、改變自己心太直方面的不足之處，學會說該說的話，內心太容易表現(xiàn)在

嘴邊和臉上。

3、改變大大咧咧習慣，做到注重細節(jié)，先從生活開始，凈、靜、敬。生活

習慣干凈、整潔，心態(tài)平靜，尊敬任何人，提高自己氣場。

4、提高自己定位，學會用管理、協(xié)調去賺錢，改變用努力、個人單干能力

做事的方式。

5、修養(yǎng)的提高，從世俗的物欲中提升，人要有財、有權、有成功，需要讓

自己能聚才，努力提高修養(yǎng)。

關于銷售部個人工作總結范文篇12

份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我

感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把

工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月

的工作進行簡要的總結。我是今年一號來到勁霸男裝專賣店工作的，在進入貴店

之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗

和行業(yè)知識。為了迅速融入到勁霸男裝這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零

開始，一邊學習勁薪男裝品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難

點和問題，我經(jīng)常請教店長和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在

對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我逐漸可以清

晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人

溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握，在不斷的學習勁霸男裝品牌

知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提

高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對勁霸男裝

的技術問題掌握的過度薄弱（如：質地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰的向客

戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通

過程中，過分的依賴和相信客人。

在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：

1、在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷

售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源「有一個好的銷售人員，建立一支

具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本，在以后的工作中建立一個，

具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。

2、嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。這是我們在下

個月完成十七萬營業(yè)額的前提。我堅決服從店內的各項規(guī)章制度。

3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結

問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自

己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。。

4、銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內

1、達的銷售任務，堅決完成店內T達的十七萬的營業(yè)額任務，打好年底的硬仗，

和大家把任務根據(jù)具缽情況分解到每周，每日；以每周，每日的銷售目標分解到

我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務，并爭取在完成銷售任務的基

礎上提高銷售業(yè)績。

我認為我們勁霸男裝專賣店的發(fā)展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針,

團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作

環(huán)境是工作的關鍵。

關于銷售部個人工作總結范文篇13

銷售總結可以從以下四個方面開始寫總結：

一、基本情況

這一塊主要是概括地把一年來的銷售業(yè)績如實寫下來，比如：（okhaha）一年

來總共銷售了多少產(chǎn)品，有多少客戶購買，這些客戶主要分布在什么行業(yè)，總體

的銷售額是多少，是否完成了主管下達的銷售指標等。

二、主要做法

這一塊可以寫自己一年來是怎么做銷售的，采用的是什么樣的方法在做銷售。

比如：在收集客戶的資料方面做了哪些事情，采用了什么方法；在傳遞產(chǎn)品信息

方面做了哪些事情，采用了什么方法。

三、我的收獲

這一塊主要是分享一下一年來自己覺得做得比較好的地方。