銷售經(jīng)理年終述職工作總結(jié)（模板17篇）

銷售工作總結(jié)是對(duì)銷售業(yè)績(jī)、客戶滿足度和市場(chǎng)反饋等進(jìn)行概括

和評(píng)估的重要文件。以下是一些勝利銷售團(tuán)隊(duì)的銷售工作總結(jié)，或許

可以給我們帶來新的啟示和思索。

銷售經(jīng)理年終工作息結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，XXXX年已成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

天氣雖不是特殊的寒冷，但大街上四處飄飄的聘請(qǐng)條幅足以讓人體會(huì)

到閥門行業(yè)將會(huì)又是一個(gè)大較場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)將更加白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷

售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家

己經(jīng)真的地感受到市場(chǎng)的殘酷，坐以只能待忠?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)

避短，對(duì)自己有個(gè)全面的相識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為X萬，其中一X萬，X萬，其他X萬，基

本完成年初既定目標(biāo)。

X常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，X增長(zhǎng)較快，X相比去年有少量增長(zhǎng);

但X銷售不夠志向（安排是在X萬左右），Mx以上）銷售量很少，軟密

封蝶閥有少量增幅。

總的說來是銷售量正常，X增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠

志向，〃雙達(dá)〃品牌增長(zhǎng)也不志向。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假

如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如X客戶的X,

X客戶的X等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)微環(huán)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,

并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不剛好：生產(chǎn)周期安排不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期

拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如

X、x、x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，

今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶

對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，x、x等人均有提到這類問題。問題不大，但與公

司〃客戶至上〃〃客戶就是上帝〃的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等

級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照看與實(shí)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的

隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人

員已駕馭了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較

嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理

的解決方法，x在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順

當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面須要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題

方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班閑聊、看電影，打嬉

戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待

遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心

理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀

況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生

時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?/p>

務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)微環(huán)節(jié)上的

專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清楚的

標(biāo)記，剛好告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用

降低等等。

4、統(tǒng)計(jì)工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計(jì)報(bào)表，每一次銷售

部都須要向車間詢問貨物庫(kù)存狀況，這樣一來可能造成銷售機(jī)會(huì)丟失,

造成勞動(dòng)奢侈，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉(cāng)庫(kù)和半成品

倉(cāng)庫(kù)應(yīng)定時(shí)供應(yīng)報(bào)表，告知庫(kù)存狀況以便剛好打算貨品和告知客戶詳

細(xì)生產(chǎn)周期。

5、銷售、生產(chǎn)、選購(gòu)等流程連接不順，常有造成交期延誤

事務(wù)且推脫責(zé)任，相互指責(zé)。

6、技術(shù)支持不順，標(biāo)書圖紙、銷售用圖紙短缺。

7、部門責(zé)任不清，本未倒置，導(dǎo)致銷售部人員沒有時(shí)間主動(dòng)爭(zhēng)

取客戶。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時(shí)有發(fā)生

的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司

的將來發(fā)展帶來重大的損失。

銷售經(jīng)理年終述職工作總結(jié)

每個(gè)人都有過狀態(tài)不好的時(shí)候，主動(dòng)、樂觀的銷售員會(huì)將此

歸結(jié)為個(gè)人實(shí)力、閱歷的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過程，他

們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀的銷售員則怪罪十

機(jī)遇和時(shí)運(yùn)，總是埋怨、等待與放棄！

龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，兔子傾向于

機(jī)會(huì)導(dǎo)向，烏龜總是堅(jiān)持核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)實(shí)生活中，也像龜兔賽跑的

結(jié)局一樣，不斷積累核心競(jìng)爭(zhēng)力的人，最終會(huì)贏過追逐機(jī)會(huì)的人,人

生有時(shí)候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時(shí)候，總是像兔子一樣活蹦亂跳,

一有機(jī)會(huì)就想跳槽、抄捷徑；一遇挫折就想放棄，想休息。人生是須

要積累的，有閱歷的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅(jiān)

信只要方向正確，方法正確，一步一個(gè)腳印，每個(gè)腳步都結(jié)牢固實(shí)地

踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點(diǎn)抵達(dá)終點(diǎn)。假如靠的是機(jī)會(huì)，運(yùn)氣

總有用完的一天。

在實(shí)踐工作中，我又對(duì)銷售有了新的體驗(yàn)，在此我總結(jié)幾點(diǎn)

與大家共享：

6.團(tuán)結(jié)、協(xié)作，好的團(tuán)隊(duì)所必需的。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

做為—家具的店長(zhǎng)，就今年店內(nèi)的工祚狀況并作如下總結(jié):

一、精神。

一個(gè)杰出的店長(zhǎng)必需具有猛烈的敬業(yè)精神，愛好本職工作、精力

充足、勇于開拓。

二、學(xué)問。

這方面的條件同意了店長(zhǎng)的銷售實(shí)力，就是搞好銷售工作的基礎(chǔ)。

包含以下幾個(gè)方面：

1、商品學(xué)問。要熟識(shí)商場(chǎng)全部商品的生產(chǎn)工藝、質(zhì)量特點(diǎn)（包

括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環(huán)境和條件下運(yùn)用）、規(guī)

格型號(hào)（包括面料加產(chǎn)品等）、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間、庫(kù)存狀況：了

解商品的運(yùn)用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問；了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀

況。

2、企業(yè)科學(xué)學(xué)問。必需掌控本公司的歷史背景、經(jīng)營(yíng)理念、生

產(chǎn)實(shí)力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、品種系列、技術(shù)水平、設(shè)備狀況及服務(wù)方式、發(fā)

展前景等。介紹公司的銷售狀況及在各地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)。

3、用戶學(xué)問。了解家具購(gòu)買者（包括潛在客戶）的消費(fèi)心理、

消費(fèi)層次、及對(duì)其家居環(huán)境布置的基本要求。

4、市場(chǎng)科學(xué)學(xué)問。介紹家具市場(chǎng)的環(huán)境改變、顧客出售理滿意

用戶。因?yàn)槟阍谂c顧客溝通時(shí)，有效率運(yùn)用身體語言（例如眼神、表

情等）傳達(dá)你的底氣。而且在了解商品時(shí)，以反擊其他同類產(chǎn)品的方

式以獲得顧客對(duì)我們商品的信任，其結(jié)果只可以適得其反，甚至并使

顧客產(chǎn)生不滿的心情。最終在談問題時(shí)，盡量東站在其他人的角度設(shè)

身處地考量具備很強(qiáng)的勸服力。

三、了解顧客。

店長(zhǎng)在與顧客攀談時(shí)，可以其出售動(dòng)機(jī)、房屋居住面積、家庭翻

新風(fēng)格、個(gè)人顏色偏好、也許經(jīng)濟(jì)狀況等方面著手介紹客人的選擇意

向，從而存有針對(duì)性的了解商品。

四、抓住時(shí)機(jī)。

依據(jù)顧客相同的勃然大怒，實(shí)行相同的款待方式，對(duì)于目的性極

強(qiáng)的顧客，款待必需主動(dòng)、快速，利用對(duì)方的回答，不失時(shí)機(jī)地動(dòng)手

深化細(xì)致模擬商品；對(duì)于遲疑不定、正在“貨比三家〃的顧客，店長(zhǎng)必

需冷靜地為他們傳授本商品的特點(diǎn)，不要急于求成，孟顧客比較、考

量再并作同意；對(duì)于已淪為商品購(gòu)買者的顧客，必需穩(wěn)步與客人維持

相處，可以重點(diǎn)了解公司的服務(wù)和其他服務(wù)設(shè)施商品，以不致其產(chǎn)生

被冷遇的'感覺。

五、引導(dǎo)消費(fèi)。

在顧客已對(duì)其較厭煩的產(chǎn)品有所介紹，但尚在考量時(shí)，店長(zhǎng)可以

依據(jù)介紹的家居裝飾科學(xué)學(xué)問幫助客人綻開選擇，知會(huì)此商品可以達(dá)

至怎樣的效果，還可以有意的談到此類商品的消費(fèi)群體的層次都比較

低，以有效率催生最終的成交量。激勵(lì)消費(fèi)最重要的一點(diǎn)就是店長(zhǎng)以

較深的專業(yè)學(xué)問對(duì)產(chǎn)品綻開了解，給顧客消費(fèi)供應(yīng)更多專'業(yè)水平的建

議。

六、處理看法。

在銷售工作中，常?？梢月犚婎櫩偷目捶?，一個(gè)杰出的店長(zhǎng)就是

不該被顧客的相同看法所阻礙的，店長(zhǎng)首先必需盡力為購(gòu)買者供應(yīng)更

多他們中意的商品，防止反對(duì)看法的發(fā)生或反對(duì)看法削減至最輕程度,

對(duì)于已發(fā)生的反對(duì)看法，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)冷靜地傾聽，例如顧客所明確提出

的看法不恰當(dāng)，理應(yīng)禮貌的表述；反之，理應(yīng)真誠(chéng)的看法表示感謝。

七、抓好售后。

售后服務(wù)就是一個(gè)比售貨還重要環(huán)節(jié)，就是企業(yè)與顧客處置不好

買家關(guān)系的特別重要一環(huán)，他能夠創(chuàng)建消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，不但

可以強(qiáng)化商家與已出售物品的顧客間的聯(lián)系，使得他們淪為〃回頭客〃,

同時(shí)老顧客也能夠影響至顧客，拓展更甚廣市場(chǎng)，狠抓售后服務(wù)可以

從以下幾方面著手。

1、聯(lián)系客戶、保證服務(wù)。產(chǎn)品售出后，并不意味著買賣關(guān)系的

中斷，店長(zhǎng)應(yīng)接著定期與顧客接觸，保持聯(lián)系并為其服務(wù)。假如顧客

對(duì)產(chǎn)品表示滿足，店長(zhǎng)還要充分履行組裝、修理和服務(wù)等方面的保證，

對(duì)于顧客的看法，店長(zhǎng)應(yīng)表示開心接受，并剛好實(shí)行改進(jìn)措施。

2、記錄、保存信息資料企業(yè)銷售部門通過創(chuàng)建客戶檔案，搞

工作記錄去介紹產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的改變，為分析和開拓市場(chǎng)供應(yīng)更多有

益的先進(jìn)閱歷和參照，為健全售后服務(wù)供應(yīng)更多珍貴的資料。店長(zhǎng)應(yīng)

當(dāng)留存、記錄的信息包含：客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、所出售的

產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、購(gòu)買量、成交量金額及顧客攀談的過程中

其他有價(jià)值的信息、（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手投放市場(chǎng)的產(chǎn)品及其市場(chǎng)營(yíng)銷特點(diǎn)等），

銷售過程中顧客出售和不出售和緣由，對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品明確提出了何種

看法。

3、分析、管理關(guān)鍵客戶。關(guān)鍵客戶是全部顧客的核心部分，是

那些在商場(chǎng)全部銷售利潤(rùn)中占較大比例，在肯定社會(huì)層面中具有代表

性和影響力，在家居選擇方面具有品嘗、崇尚潮流的客戶，這些客戶

可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長(zhǎng)在售后工作中將這類客戶作為

重點(diǎn)公共關(guān)系對(duì)象，是一種重要的營(yíng)銷手段；依據(jù)閱歷，有些在將來

某一時(shí)間可能成為的客戶，且具有關(guān)鍵客戶的特征，可認(rèn)為是潛在關(guān)

鍵客戶，這類客戶也必需引起店長(zhǎng)留意。

這就是我在20_年自學(xué)至的家具銷售方面的科學(xué)學(xué)問、心得體

會(huì)，包含一些銷售技巧。期望在明年，家具行業(yè)能夠迎一個(gè)代萊春天。

銷售經(jīng)理年終述職工作總結(jié)精選

20xx在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工作，也有了

一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工作做一下總

結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)I,提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工作做的更好，

自己有信念也有決心把明年的銷售經(jīng)理工咋做的更好。下面我對(duì)一年

的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們

公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上慢慢被客戶所相識(shí)，良好的售后服務(wù)

加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一樣好評(píng)，也取得了珍貴的銷售閱

歷和一些勝利的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在

其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20xx年總的銷售狀況：

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷

售做的非常的失敗。xx產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大

的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法

也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市

場(chǎng)部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪

問記錄有XX個(gè)，加上沒有記錄的概括為XX個(gè)，X個(gè)月XX天的時(shí)間,

總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一大探望的客戶量XX個(gè)。從上面的數(shù)字上看

我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公

司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;

對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知

道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，XXX及汽車運(yùn)輸

有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)

寫銷售工作總結(jié)和安排的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的安排,

工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工

作安排性不強(qiáng)，'業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高。

現(xiàn)在XX市場(chǎng)品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高

的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。

有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要

的問題，但面對(duì)選購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)特別敏

感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這

樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，

產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在XX開拓市場(chǎng)壓力很大，所

以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比

XX小一點(diǎn)。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任

我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。可以用這一句話來概括，在技術(shù)

發(fā)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把

市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，恒久沒有

機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

在明年的銷售經(jīng)理工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作

來做：

1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷

售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。

在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)XXX,具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)

主要的工作來抓。

2、完善銷售瓶度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁

意識(shí)。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

養(yǎng)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）依據(jù)今年在出差

過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛

不在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的。

造成時(shí)間，資金上的奢侈。

5、銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。

依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，

每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完

成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指

導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好

的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)

鍵。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

新的一年又到了，回首20xx年感慨萬分，有勝利，有缺憾，有

喜悅，有傷感，但都成為過去，現(xiàn)在我把這一年的工作做下總結(jié)：

20xx年的汽車市場(chǎng)特別嚴(yán)峻，特別激烈，品牌車型更新特別快，

為了達(dá)到知己知彼戰(zhàn)勝對(duì)手，我們不斷的努力學(xué)習(xí)各方面專業(yè)學(xué)問，

不斷的充溢自己，首先在網(wǎng)上多學(xué)習(xí)竟比車型的專業(yè)學(xué)問，了解市場(chǎng)

最新經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，剛好掌控最新政策，每個(gè)月都讓某組銷售顧問和店內(nèi)

銷售顧問了解競(jìng)品車型的最新政策和同行經(jīng)銷商的最新政策，來制定

一些特別區(qū)域的新的銷售政策及銷售理念?，F(xiàn)在新銷售顧問較多，銷

售技巧欠缺，解決方案就是學(xué)習(xí)案例分析：快速提高銷售技巧。

20xx年的年初，各部門的管理制度不算太完善，尤其是銷售流程,

前崗和電話崗總出現(xiàn)空崗，影響銷售。但現(xiàn)在公司制度已經(jīng)比較完善,

已經(jīng)更改過幾次，都是在工作中發(fā)覺問題后加以改善，在以后的工作

中也是不斷的總結(jié)，把制度和工作流程逐步的改善，同時(shí)銷售又配備

展廳主管起到了監(jiān)督和管理的作用，使工作更加快捷，提高工作效率。

公司已經(jīng)成了十一周年，從小到大，從弱到強(qiáng)，其發(fā)展速度特別

快，為了不制約公司發(fā)展的速度，應(yīng)對(duì)公司的管理制度要更嚴(yán)謹(jǐn)，其

首先要做到以身作則，與各部門領(lǐng)導(dǎo)干部主動(dòng)協(xié)作。20xx年有許多工

作失誤之處，欠缺的就是各部門之間的工作連接。尤其是售前和售后

之間的工作交接不連貫，延長(zhǎng)了銷售時(shí)間，但通過幾次的改制，現(xiàn)在

的售前與售后的工作流程比較順暢。并且裝飾部門現(xiàn)在工作效率也在

提高，服務(wù)質(zhì)量比以前有所變更。

現(xiàn)在公司發(fā)展速度特別快，要提高工作效率，首先各部門要協(xié)作

好工作，相互之間協(xié)商好，關(guān)系到某一個(gè)部門工作時(shí)，先要提前把信

息具體告知對(duì)方，讓對(duì)方有個(gè)提前工作打算，爭(zhēng)取把工作做到更細(xì)更

好。現(xiàn)在銷售部門新人較多，通過近幾個(gè)月的相互之間的工作磨合,

同志之間的關(guān)系比較融洽，工作起來比較快樂。

銷售顧問及協(xié)助工作人員都要提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度,

售后服務(wù)接待和修理技術(shù)人員也要注意服務(wù)看法和提高修理技能，某

品牌最省油，它的口碑最好，但廣告做的確較少，那我們只能利用少

有的廣告費(fèi)用，創(chuàng)建更多的效益，我們利用的省油、耐用、時(shí)尚的優(yōu)

勢(shì)。提高服務(wù)質(zhì)量，提升售后修理技能，維護(hù)好老客戶，擴(kuò)大宣揚(yáng)點(diǎn)，

而且今年廠家乂改善置換業(yè)務(wù)，增加了銷售渠道，能讓客戶滿足而歸，

從而提升客戶回頭進(jìn)店率。因現(xiàn)在新銷售顧問比較多，老客戶回頭率

特別少，所以主要在銷售基礎(chǔ)上增加服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿足度C還

有要靠售后部門優(yōu)質(zhì)的修理技術(shù)，增加客戶滿足度。

通過XX年銷量的分析來看，大部分車型的銷售方向逐步再往二

級(jí)市場(chǎng)銷售，這一生通過廣宣部門的市場(chǎng)宣揚(yáng)，后半年其公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)

二級(jí)市場(chǎng)的督導(dǎo)，使銷量穩(wěn)步上升，所以20XX年首要任務(wù)是加快對(duì)

二級(jí)經(jīng)銷商銷售顧問的專業(yè)培訓(xùn)，駕馭產(chǎn)品學(xué)問和提升銷售技巧、服

務(wù)質(zhì)量，并且提升售后修理服務(wù)看法、及修理技術(shù)。之后加大市場(chǎng)宣

揚(yáng)面，因公司人手不夠，光靠總店派人去宣揚(yáng)比較延誤時(shí)間，假如讓

二級(jí)經(jīng)銷商自己對(duì)周邊市場(chǎng)的宣揚(yáng)，先占有市場(chǎng)，有肯定知名度后就

更會(huì)增加銷量。

為了公司輝煌的明天，我會(huì)和全體員工們共同努力為明年的銷量

再創(chuàng)佳績(jī)I

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

在做銷售中，時(shí)常會(huì)遇到困難是很正常，而每次都要打算好失敗

的總結(jié)，它也會(huì)帶許很多多的樂趣，財(cái)寶等等，也會(huì)給你帶來競(jìng)爭(zhēng)的

對(duì)手，所以我們要好好珍惜身邊，不要讓自己懊悔，信任自己總會(huì)有

突破，每天給自己一點(diǎn)自信，你會(huì)勝利的。壓力帶來了累的感覺，累

中也融進(jìn)了收獲的歡樂。

在這個(gè)年度總結(jié)中，我特殊要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，因?yàn)槭?/p>

領(lǐng)導(dǎo)的信任和激勵(lì)，讓我的工作實(shí)力有了大的提高，心理素養(yǎng)也越來

越好。同時(shí)，工作中同事之間的相互協(xié)作和理解讓我的工作才如此順

當(dāng)?shù)倪M(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不行分的。

回眸20xx,注定是個(gè)不平常的一年。繼xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)后，市場(chǎng)

再度步入低迷狀態(tài)，政策不再?gòu)?qiáng)拉內(nèi)需保gdp,終端遭受到了前所未

有的零售持續(xù)下滑沖擊，以致庫(kù)存滿滿，許多店鋪處于虧損或基本不

盈利狀況。另外，近兩年網(wǎng)銷的快速崛起，單雙十一就造就了xx億

同比增長(zhǎng)xx%的銷售神話，給整個(gè)行業(yè)帶來〃侵略性和透支性〃的影響。

總之，全國(guó)經(jīng)濟(jì)的疲軟、網(wǎng)銷以及服裝行業(yè)產(chǎn)能的嚴(yán)峻過剩造就的大

量的貨品積壓，凍結(jié)了大量的流淌資金。為了盤活資金生存下來，中

國(guó)的零售行業(yè)將更為混亂，傳統(tǒng)的零售、訂貨會(huì)、加盟商模式將受到

更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

面對(duì)如此困難的市場(chǎng)環(huán)境，我們品牌經(jīng)營(yíng)管理者要始終保持醒悟

的頭腦，〃居安思?！?，更新觀念和思路，從粗放式經(jīng)營(yíng)走向精細(xì)化運(yùn)

作，從閱歷型操作方式走入數(shù)據(jù)化、理性化的專業(yè)操作模式?！ㄇ?/p>

為王〃，這不是一個(gè)口號(hào)，而必需落實(shí)到我們的日常工作中，甚至于

我們的血液里。加強(qiáng)終端管控，一切以終端店鋪的要求為我們工作的

基本動(dòng)身點(diǎn)。從最初的關(guān)注回款額轉(zhuǎn)變?yōu)榻K端店鋪的存活率和盈利水

平，否則品牌的發(fā)展將是無源之水，無本之木。

基于這么一個(gè)大形勢(shì)，將來一年我們的根本工作目標(biāo)是〃穩(wěn)增長(zhǎng)、

控庫(kù)存、促終端〃，在逆境中求發(fā)展，整頓、拉升品牌深度，提升終

端存活率、盈利水平，做有效店鋪?！ù俳K端〃，維護(hù)、服務(wù)終端，促

進(jìn)終端業(yè)績(jī)提升，滿意市場(chǎng)需求，是我們一切工作的動(dòng)身點(diǎn)，更是我

們每個(gè)營(yíng)銷人不行推卸的責(zé)任和義務(wù)。

要完成上述目標(biāo),XX年我們佳人苑營(yíng)銷部需重點(diǎn)做好以下幾項(xiàng)工

作：

加強(qiáng)同省代的聯(lián)系，學(xué)習(xí)先進(jìn)省代的勝利閱歷，幫助落后省代加

快調(diào)整，完成品牌的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。我要說的是，短暫的'業(yè)績(jī)下滑并不

行怕，可怕的是面對(duì)這種狀況，缺乏變更的方式方法乃至決心，那些

面對(duì)業(yè)績(jī)下滑時(shí)的麻木不仁，甚至認(rèn)為天經(jīng)地義，才是最最可怕的東

西。在市場(chǎng)低迷的狀況下，信念甚至比黃金還珍貴。

大區(qū)經(jīng)理和品牌管理者是品牌良性發(fā)展的重要力氣。這些年XX

品牌始終致力于內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)范和提升，缺乏對(duì)市場(chǎng)的了解和跟

進(jìn)，營(yíng)銷相對(duì)比較薄弱，對(duì)省代的支持也相對(duì)有限，的是在貨品的溝

通和掌控上。為了變更這一不足，接下去，我們營(yíng)銷人員必需多走出

去、多跑市場(chǎng)，多學(xué)習(xí)先進(jìn)省代的管理閱歷，多關(guān)切幫助那些主動(dòng)要

求上進(jìn)、想發(fā)展的省代。作為管理者，必需要有全盤的考慮，把每個(gè)

人的工作安排合理，讓大家擰成一股繩，才能共同把事情做好。在

20xx年里，我們必需這么去做，必需大力加強(qiáng)同省代的聯(lián)系和協(xié)作。

現(xiàn)在每個(gè)大區(qū)經(jīng)理的助理通過一一年的磨合，對(duì)公司對(duì)品牌的認(rèn)知度也

提高了許多，日常的工作完全可以交給她們?nèi)ヌ幚?，這也是對(duì)她們的

成長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

20xx年除了完成上述重點(diǎn)省代的參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)外，全國(guó)每個(gè)

省代至少要走一圈，熟識(shí)每個(gè)省代的經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)狀況和終端現(xiàn)狀。

徹底深化終端，把全國(guó)終端的摸底排查和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況收集有機(jī)結(jié)

合。該淘汰的淘汰，該升級(jí)的升級(jí)，并向公司遞交終端調(diào)查報(bào)告和整

改方案，同省代一起監(jiān)督落實(shí)。同時(shí)要幫助落后省代規(guī)范日常流程管

理。在出差過程中，營(yíng)銷人員還必需擔(dān)當(dāng)收集樣衣做〃買手〃的任務(wù)，

可以制訂每個(gè)人選購(gòu)的數(shù)量，做登記備案。設(shè)計(jì)師采納的做大貨

的，依據(jù)最終實(shí)賣狀況賜予適當(dāng)?shù)募为?jiǎng)。

在目前的市場(chǎng)狀況下，我們可以少要遞增率，但肯定不能忽視庫(kù)

存。庫(kù)存的限制是一個(gè)系統(tǒng)的問題，從公司內(nèi)部來說，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、

生產(chǎn)、銷售每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生庫(kù)存。對(duì)銷售部來說，我們要做的是關(guān)

注分析從訂貨會(huì)的訂單落實(shí)，到訂單的整理，每個(gè)款的訂貨數(shù)據(jù)與我

們看款時(shí)評(píng)估的對(duì)比差異，每個(gè)款訂單的分布狀況，找出潛在的暢銷

款。依據(jù)全國(guó)氣候的差異，做好科學(xué)的分波段擠壓式的上市安排,再

依據(jù)終端的實(shí)賣狀況，結(jié)合前面潛在暢銷款的分析，假如吻合，就可

以提前下單。再綜合考慮款式訂單分布的廣度和實(shí)賣時(shí)間以及訂補(bǔ)比,

再確認(rèn)單款的數(shù)量。對(duì)單店來說，從選址、銷售利潤(rùn)評(píng)估、裝修、訂

貨、上貨、促銷流程建立，營(yíng)銷人員要對(duì)所開的每個(gè)店鋪負(fù)責(zé)，心得

體會(huì)做有效店鋪。要著重關(guān)注每個(gè)省代重點(diǎn)店鋪的銷售狀況，駕馭銷

售進(jìn)度，貨品的銷售折扣，分析同比、環(huán)比，提出合理化建議。這項(xiàng)

工作主要靠ad人員跟進(jìn)，所以要加快內(nèi)部商品管控學(xué)問的培訓(xùn)，讓

他們地參加到品牌管理中來。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

主要是對(duì)XX年XX月的工作進(jìn)行一次全面的系統(tǒng)檢查，總評(píng)價(jià)，

分析，分析成果、不足，閱歷等，歸納出閱歷教訓(xùn)，提高相識(shí)，明確

方向。然后依據(jù)實(shí)際狀況再作出下半年的工作安排。從事任何工作都

必需有總結(jié)的實(shí)力，作為汽車銷售顧問，做好，有利于下一步安排的

實(shí)施。

一般來說，汽車銷售顧問的半年包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。

作為汽車銷售顧問，必需對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋囦N

售顧問不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)

格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、探望客戶的數(shù)量、

電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。

在寫總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫您上半年完成的業(yè)績(jī)狀況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是

多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車；總利潤(rùn)是多少；單月銷量最高的是

多少；以及你目前駕馭的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問要懂得用數(shù)

據(jù)來說話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。

對(duì)汽車銷售顧問來說，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。

大多數(shù)銷售顧問在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己

本人的努力以及同事、上司的指引，還包括公司的培訓(xùn)。

因此，在寫總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來寫。

1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客

戶來談。

2、參與公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步；

3、同事、上司的指引，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技

能的總結(jié)部分。

優(yōu)秀的汽車銷售顧問并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。

例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客

戶之間的關(guān)系。

因?yàn)殇N售顧問的詳細(xì)工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、

銷售洽談、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝

潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其

工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)

務(wù)部門進(jìn)行連接。所以，和其他部門的協(xié)作顯得特別重要。

總之：銷售顧問的，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過程，又是

思想相識(shí)提高的過程。通過總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性相識(shí)上

升為系統(tǒng)、深刻的理性相識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成果,

克服缺點(diǎn)，吸取閱歷教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

我于十月底有幸參與到遠(yuǎn)景的團(tuán)隊(duì)中，這短短的十幾天，在副總

的親切指導(dǎo)和關(guān)懷培育下，在經(jīng)理及各位同事的支持幫忙下，我不斷

強(qiáng)化工作力氣，本著對(duì)工作精益求精的看法，仔細(xì)地完成了自己所擔(dān)

當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作任務(wù)，工作力氣都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作

和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：

由于所學(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是

理由，雖然是機(jī)電一體化專業(yè)畢業(yè)，但是我信任自己可以做好銷售內(nèi)

勤的工作的。所在在平常的工作中虛心謹(jǐn)慎，好學(xué)，仔細(xì)學(xué)習(xí)同事的

點(diǎn)滴閱歷，信任總會(huì)有回報(bào)的。

我深知辦公室是一個(gè)工作特別繁雜、任務(wù)比擬重的部門。作為銷

售一員肩負(fù)著領(lǐng)導(dǎo)助手的重任，同時(shí)乂要兼顧機(jī)關(guān)止常運(yùn)轉(zhuǎn)的多能手,

不管在工作布置還是在處理問題時(shí)，都得謹(jǐn)慎考慮，做到能獨(dú)擋一面，

進(jìn)入工作的時(shí)間不長(zhǎng)，首先要熟悉本職業(yè)務(wù)，進(jìn)入角色。經(jīng)常到車間

去向基層員工學(xué)習(xí)，不懂的就問他們，由于他們是生產(chǎn)一線的主力軍，

了解產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，并且明白留意的事項(xiàng)及平安。銷售內(nèi)勤是公司

與客戶上情下達(dá)、下情上報(bào)的橋梁，做好銷售工作，對(duì)全公司產(chǎn)品的

的銷售運(yùn)轉(zhuǎn)起著重要的作用，為此，無論是文書檔案工作還是內(nèi)勤管

理工作，或者是銷售工作，自己都盡力做到給領(lǐng)導(dǎo)、客戶滿足。對(duì)領(lǐng)

導(dǎo)交辦的事項(xiàng)，仔細(xì)對(duì)待，按時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對(duì)

職工要自己辦的事，只要是原則范圍內(nèi)的，不做樣子、不?；^、不

出難題。手機(jī)版腳踏實(shí)地的做好每一件微小的工作，不敢有絲毫的怠

慢。

在工作中，我要堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，仔細(xì)做好工

作。聽從領(lǐng)導(dǎo)分工，不計(jì)得失、不挑輕重。對(duì)工作上的事，只注輕重

大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到自己的最

好，在今后的工作中，不能耽擱任何領(lǐng)導(dǎo)交辦的任何事情。不清楚，

不理解的，仔細(xì)按時(shí)問明白，保證自己做的事情最終結(jié)果是正確的，

不給公司和客戶的利益帶來?yè)p失。并且經(jīng)常思索哪些方式方法可以將

銷售內(nèi)勤的工作進(jìn)展得更加優(yōu)秀。

通過一段時(shí)間的工作，我也醒悟地看到自己還存在許多缺乏，主

要是：

1、我工作的步伐總比交給我的任務(wù)慢，所以我要分清工作的輕

重緩急，將每一項(xiàng)工作都記錄在本上，以防漏掉某一件事情。熟話說

的好，好記性不如爛筆頭嘛。

2、由于力氣有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。我會(huì)仔細(xì)學(xué)

習(xí)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)。主動(dòng)了解每一件產(chǎn)品的性能，幫助好業(yè)務(wù)員做好

銷售工作的?？傊诠ぷ髦?，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲特

別大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就確定能夠做好。信任自己在

銷售內(nèi)勤的平臺(tái)上可以有一個(gè)很好的進(jìn)展，并且向業(yè)務(wù)員進(jìn)展，當(dāng)然

要先做好銷售內(nèi)勤的工作。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

光陰飛逝，20xx年已接近尾聲，過去的一年是充溢幻想和激情的

一年，是記載著我們過去一點(diǎn)一滴的一年。也是鋼鐵廠不平凡的一年。

一年來我們廠在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在廠職工的共同努力下，同心同

德，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推動(dòng)，到達(dá)了預(yù)期的各項(xiàng)工作目標(biāo)，質(zhì)檢部也圓滿

完成了全年各項(xiàng)工作。在迎接20xx年新任務(wù)、新挑戰(zhàn)之時(shí)，現(xiàn)總結(jié)

過去一年質(zhì)檢部的相關(guān)狀況：

質(zhì)檢部在今年的質(zhì)量體系運(yùn)作中，在部主任和部門成員的全體努

力下，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)所望，各項(xiàng)工作取得了確定成果，能嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)體

系文件做好各項(xiàng)工作，對(duì)廠質(zhì)檢過程我們按相關(guān)文件做到嚴(yán)格把關(guān),

對(duì)顯現(xiàn)的不合格項(xiàng)按時(shí)通知相關(guān)部門，分析緣由，并實(shí)行訂正措施，

凡顯現(xiàn)樣品不合格，再針對(duì)主要不合格內(nèi)容制訂訂正預(yù)防措施；因此

確保了今年生產(chǎn)中的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。把產(chǎn)品質(zhì)量平安作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不

懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。

進(jìn)行秤重，取樣，制樣，化驗(yàn)，做到日事日畢，以求能使今后的

生產(chǎn)更順當(dāng)?shù)剡M(jìn)行，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)。十年如一日的

重復(fù)工作，但是員工不辭勞苦，一絲不茍，戰(zhàn)勝種種困難，目的就一

個(gè)，把好質(zhì)量關(guān)。員工還要做好每月報(bào)表，依據(jù)報(bào)表結(jié)果與客戶進(jìn)行

結(jié)算，這是一項(xiàng)細(xì)致的工作，我們必需做到，準(zhǔn)、細(xì)，并且有責(zé)任心，

按時(shí)供應(yīng)牢靠依據(jù)，切實(shí)發(fā)揮了企'業(yè)管家的有效作用。

抓好產(chǎn)品的質(zhì)量管理。我們的產(chǎn)品就是我們通向社會(huì)的一面旗幟,

只有仔細(xì)確保了產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，才能樹立企業(yè)良好的社會(huì)信

譽(yù)和企業(yè)形象。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞干脆關(guān)系到企業(yè)今后的生存和進(jìn)展。

我們從原材料的進(jìn)貨渠道開頭，針對(duì)不同批次的鐵礦石嚴(yán)格駕馭原材

料的質(zhì)量。在生產(chǎn)過程中，運(yùn)用全方位的質(zhì)量管理保證措施，深化貫

徹〃以質(zhì)量求生存，以誠(chéng)信求進(jìn)展〃的經(jīng)營(yíng)方針，以今日的質(zhì)量是明天

的市場(chǎng)為準(zhǔn)則，樹立企、也良好的信譽(yù)品牌。

中國(guó)有句諺語：團(tuán)結(jié)就是力氣。一個(gè)單位工作能夠正確連接往往

須要各部門間的緊密與合作，質(zhì)檢部強(qiáng)化與XX等部門的溝通工作，

排解信息不符現(xiàn)象，嚴(yán)格駕馭過程做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，完成生產(chǎn)過程

中產(chǎn)品的可追溯性，以廠里利益為綜旨，為將來工作打下了良好的基

礎(chǔ)。我們還強(qiáng)化了本部門各工作崗位的培訓(xùn)和管理工作，留意思想溝

通工作，使員工的工作看法主動(dòng)轉(zhuǎn)變，發(fā)揚(yáng)工作熱忱，做好生產(chǎn)的.

協(xié)助工作，全年部門各崗位無顯現(xiàn)事故和客觀性錯(cuò)誤。同時(shí)、為了使

部門各成員都把握多種技能，強(qiáng)化各崗位相互間的在職培訓(xùn)工作，做

到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時(shí)人力缺乏的缺陷，保證了部門工作的

止常運(yùn)轉(zhuǎn)。只有團(tuán)結(jié)全都，相互合作，鋼鐵廠才能更具凝合力和戰(zhàn)斗

力，才能戰(zhàn)無不勝!我們質(zhì)檢部是一個(gè)團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，也正由于有了這

樣一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的隊(duì)伍，才能使鋼鐵廠的明天更加奇妙絢爛。

質(zhì)量宣揚(yáng)工作做的不到位。目前，質(zhì)檢部質(zhì)量意識(shí)的宣揚(yáng)工作，

還仍僅僅是停留在車間質(zhì)量狀況的通報(bào)，沒有讓員工從思想上真正相

識(shí)到質(zhì)量的重要。我廠多年的質(zhì)量管理工作，經(jīng)過一系列管理制度的

制定和多頻率的抽查監(jiān)督，雖然在員工心中形成了確定的警示和威懾

力，對(duì)提升產(chǎn)品質(zhì)量也起到了確定作用，但若要把質(zhì)量管理水平上升

到一個(gè)新的高度，最根本的是要讓員工從心底里就要有質(zhì)量意識(shí)，遠(yuǎn)

勝來源于外在的壓力。質(zhì)量文化是鋼鐵廠企業(yè)文化的重要組成部分，

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的宣揚(yáng)，質(zhì)檢部應(yīng)當(dāng)是一個(gè)重要的推動(dòng)部門，所以在今

后的工作中，我們應(yīng)以多種不同形式的會(huì)議、培訓(xùn)、洽談等，讓員工

從根本上相識(shí)質(zhì)量的重要。

激勵(lì)機(jī)制不夠健全。質(zhì)檢部工作一年來取得了確定成果，每位員

工都能做好本職工作，盡職盡責(zé)的做好廠領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作任務(wù),

但是，我認(rèn)為質(zhì)檢部工作人員的主動(dòng)性在很大程度上沒有得到足夠發(fā)

揮。歸其緣由，其中最主要的就是質(zhì)檢部的激勵(lì)機(jī)制太少，不得足夠

調(diào)動(dòng)大家主動(dòng)性。做為管理人員對(duì)取得成果的員工沒有賜予即時(shí)表?yè)P(yáng),

我部門也沒有制定出一套如何評(píng)定員工優(yōu)異的標(biāo)準(zhǔn)。雖然，質(zhì)檢部臨

時(shí)擬定了一個(gè)有關(guān)質(zhì)檢部工作人員月度績(jī)效考核制度，用來評(píng)定每個(gè)

工作員的優(yōu)異，但我覺得還須要進(jìn)一步完善。

1.不斷完善強(qiáng)化質(zhì)檢部的管理流程，使之更標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化C

2.提升質(zhì)檢部工作人員的自身素養(yǎng)，強(qiáng)化人員培訓(xùn)。

3.嚴(yán)格把好原材料的質(zhì)量關(guān)，不僅要提高鐵礦石檢驗(yàn)的技術(shù)，還

要把握原材料的來源地，確保鐵礦石的質(zhì)量。

4.加大宣揚(yáng)，提升員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立良好的部門形象。

展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好質(zhì)量的指導(dǎo)工作,

連續(xù)制定和完善質(zhì)量管理文件，開展質(zhì)量意識(shí)教化以及培訓(xùn)工作，依

據(jù)制定的部門目標(biāo)，腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)任務(wù)。連續(xù)強(qiáng)化與各部門間

的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)進(jìn)展c新的一年，質(zhì)檢部的全體

人員，將繼承以往主動(dòng)向上的工作熱忱和團(tuán)隊(duì)精神投入到工作當(dāng)中。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

20—年6月以來，在xxx阜陽(yáng)分公司xx支公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部一名銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，我立足自身崗位實(shí)際，帶領(lǐng)全

體銷售人員，仔細(xì)努力工作，主動(dòng)服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得

良好的成果，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶的滿足。有關(guān)個(gè)人工作狀況總結(jié)如

下：

一、個(gè)人基本狀況和工作履歷。

我叫XXX,XXXX年X月畢業(yè)于XXX專修學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，

高校本科文化。20xx年x月參與工作，先后在XXXX阜陽(yáng)分公司XX支

公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來?yè)?dān)當(dāng)營(yíng)銷業(yè)

務(wù)二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

二、仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。

自參與XXXX工作以來，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)

保險(xiǎn)員工提出了更高的要求，必需仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和

工作技能，才能適應(yīng)工作的須要。為此，我主動(dòng)參與上級(jí)組織的相關(guān)

業(yè)務(wù)培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)學(xué)問、

保險(xiǎn)產(chǎn)品學(xué)問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的

溝通中，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地

答復(fù)客戶的提問，給客戶供應(yīng)建議和處理方法，用自己的專業(yè)學(xué)問構(gòu)

架起與客戶溝通的橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，為單位創(chuàng)建良好經(jīng)濟(jì)效

益。

三、仔細(xì)工作，努力服務(wù)好客戶。

我現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)xx省xx市開發(fā)區(qū)"xx、xxx、xxx、xxx”等6家4s

店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員仔細(xì)工作，努力服務(wù)好客戶，促

進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心,

嚴(yán)格履行〃公開承諾〃、〃首問負(fù)責(zé)〃、〃微笑服務(wù)〃，增加服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)

新服務(wù)方式，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，滿意客戶多元化需求，提高客戶的滿足

度。二是徹底更新觀念，自覺規(guī)范行為，仔細(xì)落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措

施，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避開失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)

好客戶關(guān)系。三是針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工

作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，持續(xù)推

動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

四、辛勤工作，創(chuàng)建良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創(chuàng)建良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中XXXXX

為XXX萬元，XXXX到XXXX為XXX萬元，XXXX至今每個(gè)月實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入

xxx萬元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的發(fā)展作出r自己應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以

此為滿意。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力和業(yè)務(wù)實(shí)

力，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取創(chuàng)建優(yōu)良業(yè)績(jī)，促進(jìn)支公司健康

持續(xù)發(fā)展。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

一年以來，在X公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部一名銷售

團(tuán)隊(duì)經(jīng)理,我立足自身崗位實(shí)際，帶著全體銷售人員，仔細(xì)努力工作，

主動(dòng)服務(wù)客戶，完成了工作任務(wù)，取得良好的成果，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和

客戶的滿足。有關(guān)個(gè)人工作狀況總結(jié)如下：

我叫X,男，x年x月x日誕生，20XX年x月畢業(yè)于x學(xué)院國(guó)際

經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，高校本科文化。20XX年x月參加工作，先后在x公

司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務(wù)一部中介展業(yè)崗工作，后來?yè)?dān)當(dāng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)

二部和營(yíng)銷業(yè)務(wù)四部個(gè)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗、銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理。

自參加X工作以來，我意識(shí)到保險(xiǎn)業(yè)不斷進(jìn)展和業(yè)務(wù)創(chuàng)新對(duì)保險(xiǎn)

員工提出了更高的要求，必需仔細(xì)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作

技能，才能順應(yīng)工作的須要。為此，我主動(dòng)參加上級(jí)組織的相關(guān)業(yè)務(wù)

培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度、資本市場(chǎng)學(xué)問、保險(xiǎn)

產(chǎn)品學(xué)問以及如何與客戶溝通溝通的技巧等等，做到在與客戶的溝通

中，當(dāng)客戶問起保險(xiǎn)產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時(shí)，能夠快速、正確地答復(fù)

客戶的提問，給客戶供應(yīng)建議和處理方法，用自己的專業(yè)學(xué)問構(gòu)架起

與客戶溝通的.橋梁，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展，為單位制造良好經(jīng)濟(jì)效益。

我如今主要負(fù)責(zé)x省x市開發(fā)區(qū)“x〃等6家4s店的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。我

帶著全體銷售人員仔細(xì)工作，努力服務(wù)好客戶，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展,

提高單位經(jīng)濟(jì)效益。一是始終堅(jiān)持以客戶為中心，嚴(yán)格履行"公開承

諾〃、〃首問負(fù)責(zé)〃、〃微笑服務(wù)〃，增加服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)

服務(wù)作風(fēng)，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿足度。二是徹底更新

觀念，自覺標(biāo)準(zhǔn)行為，仔細(xì)落實(shí)支公司各項(xiàng)服務(wù)措施，苦練根本功,

加快業(yè)務(wù)辦理的速度，防止失誤，把握質(zhì)量，維護(hù)好客戶關(guān)系。三是

針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作，要贏得客戶由

衷的贊許，為支公司爭(zhēng)取更多的忠誠(chéng)客戶，持續(xù)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)展。

我不怕困難，辛勤工作，為支公司制造良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，其中20xx

年x月為x萬元，20xx年x月到20xx年x月為x萬元，20xx年x月

至今每個(gè)月完成業(yè)務(wù)收入x萬元，以實(shí)際行動(dòng)為支公司的進(jìn)展作出了

自己應(yīng)有的努力和奉獻(xiàn)。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務(wù)，取得良好成果，但不能以

此為滿足。今后，我要更加努力學(xué)習(xí)，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)力氣和業(yè)務(wù)力

氣，創(chuàng)新工作方法與服務(wù)形式，爭(zhēng)取制造優(yōu)良業(yè)績(jī)，促進(jìn)支公司健康

持續(xù)進(jìn)展。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

20xx是房地產(chǎn)不平凡的一年，越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下，越

是能熬煉我們的業(yè)務(wù)實(shí)力，更讓自己的人生經(jīng)驗(yàn)了一份激烈，一份喜

悅，一份哀痛，最重要的是增加了一份人生的閱歷?？梢哉f從一個(gè)對(duì)

房地產(chǎn)〃一竅不通〃的門外人來說，這半年的時(shí)間里，收獲額多，特別

感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職

工作，現(xiàn)將今年工作做以下幾方面總結(jié)。

學(xué)習(xí)，永無止境，這是我的人生中的第一份正式工作，以前學(xué)生

時(shí)代做過一些兼職銷售工作，以為看似和房地產(chǎn)有關(guān)，其實(shí)我對(duì)房產(chǎn)

方面的學(xué)問不是很了解，甚至可以說是一竅不通。來到這個(gè)項(xiàng)目的時(shí)

候，對(duì)于新的環(huán)境，新的事物都比較生疏，在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我

很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)，通過努力的學(xué)習(xí)明白了置業(yè)顧

問的真正內(nèi)涵以及職責(zé)，并且深深的喜愛上了這份工作，同時(shí)也意識(shí)

到自己的選擇是對(duì)的。

剛進(jìn)公司的時(shí)候，我們起先了半個(gè)月的‘系統(tǒng)培訓(xùn)，起先覺得有

點(diǎn)無聊甚至枯燥。但一段時(shí)間之后，回頭再來看這些內(nèi)容真的有不一

樣的感受。感覺我們的真的是收獲頗豐。心境也越來越安靜，更加趨

于成熟。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的耐性指導(dǎo)和幫助下，我慢慢懂得了心態(tài)確定一切的

道理“想想工作在鐺售一線，感受最深的就是，保持一顆良好的心態(tài)

很重要，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸?duì)形形色色的人和物，要學(xué)會(huì)限制好自己的

心情，要以一顆平穩(wěn)的、寬容的、主動(dòng)的心態(tài)去面對(duì)工作和生活。

在培訓(xùn)專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的那段時(shí)間，由于初次接觸這類學(xué)問,

如建筑學(xué)問，所以覺的特別乏味，每天都會(huì)不停的背誦，相互演練,

由于面對(duì)考核，我可是下足了功夫。最終功夫不負(fù)有心人，我從接電

話接客戶的措手不及到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，都充分證明白這些是何等的

重要性。當(dāng)時(shí)的確感覺到苦過累過，現(xiàn)在回過頭來想一下，進(jìn)步要克

服的困難就是自己，雖然當(dāng)時(shí)苦累，我們不照樣堅(jiān)持下來了嗎？當(dāng)然

這份成長(zhǎng)與公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助關(guān)切是休戚相關(guān)的，這樣的工作氛圍也是

我進(jìn)步的重要緣由。在工作之余我還會(huì)去學(xué)習(xí)一些實(shí)時(shí)房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)

問和技巧，這樣才能與時(shí)俱進(jìn)，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰。

從接客戶的第一個(gè)電話起，全部的稱呼，電話禮儀都要做到位。

來訪客戶，從一不起眼的動(dòng)作到最基本的禮貌，無處不透露出公司的

形象，都在于細(xì)微環(huán)節(jié)。看似簡(jiǎn)潔的工作，其實(shí)更須要細(xì)心和耐性,

在整個(gè)工作當(dāng)中，不管是主管強(qiáng)調(diào)還是供應(yīng)各類資料，總之讓我們從

生疏到嫻熟。在平常的工作當(dāng)中，兩位專案也給了我許多建議和幫助,

剛好的化解了一個(gè)個(gè)問題，從一切的措手不及到得心應(yīng)手，都是一個(gè)

一個(gè)腳印走出來的，這些進(jìn)步的前提涵蓋了我們的努力與心酸。有時(shí)

缺乏耐性，對(duì)于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會(huì)針鋒相對(duì)。

其實(shí)，對(duì)于這種客戶可能采納迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所

以，今后要收斂脾氣，增加耐性，使客戶感覺更加貼心，才會(huì)有更多

信任。對(duì)客戶關(guān)切不夠。有一些客戶，須要銷售人員的時(shí)時(shí)關(guān)切，否

則，他們有問題可能不會(huì)找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎

琢磨，這樣，我們就會(huì)對(duì)他的成交丟失主動(dòng)權(quán)。所以，以后我要加強(qiáng)

與客戶的聯(lián)絡(luò)，時(shí)時(shí)關(guān)切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解

決，這樣不但可以駕馭先機(jī)，操控全局，而且還可以增加與客戶之間

的感情，增加客帶的機(jī)率。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

XX年即將過去,在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的銷售經(jīng)理工

作，也有了一點(diǎn)收獲，接近年終，我感覺有必要對(duì)自己的銷售經(jīng)理工

作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把銷售經(jīng)理工

作做的更好，自己有信念也有決心把明年的銷售經(jīng)理工作做的更好。

下面我對(duì)一年的銷售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司銷售經(jīng)理工作的，四月份起先組建市場(chǎng)部,

在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有銷售閱歷的，僅憑對(duì)銷售工作

的熱忱，而缺乏行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到這個(gè)行業(yè)

中來，到公司之后，一切從零起先，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，一邊摸索市

場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我常常請(qǐng)教經(jīng)理和北京總公

司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些

比較難纏的客戶探討針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)閱

歷，現(xiàn)在對(duì)XX市場(chǎng)有了一個(gè)也許的相識(shí)和了解?，F(xiàn)在我漸漸可以清

楚、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，精確的把握客戶的須要，良

好的與客戶溝通，因此漸漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努

力，也取得了幾個(gè)勝利客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了肯定

程度，對(duì)市場(chǎng)的相識(shí)也有一個(gè)比較透亮的駕馭。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)

問和積累閱歷的同時(shí)，自己的實(shí)力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大

幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些改變和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿

出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事務(wù)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的

操作下來。

對(duì)于XX市場(chǎng)了解的還不夠深化，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題駕馭的過度

薄弱，不能非常清楚的向客戶說明，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出

一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依靠和

信任客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)C本職的工作做得不好，感

覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指

導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售、業(yè)績(jī)。

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們

公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上慢慢被客戶所相識(shí)，良好的售后服務(wù)

加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一樣好評(píng)，也取得了珍貴的銷售閱

歷和一些勝利的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在

其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷

售做的非常的失敗。產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的

壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在銷售經(jīng)理工作中其他的一些做法

也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市

場(chǎng)部是今年四月中旬起先工作的，在起先工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪

問記錄有XX個(gè)，加上沒有記錄的概括為XX個(gè)，八個(gè)月天的時(shí)間，總

體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天探望的客戶量XX個(gè)。從上面的數(shù)上看我們

基本的訪問客戶工作沒有做好O

溝通不夠深化。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公

司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;

對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出快速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知

道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)

輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和具體的安排。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)

寫銷售工作總結(jié)和安排的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而

引發(fā)銷售經(jīng)理工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的安排,

工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工

作安排性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高。

現(xiàn)在XX市場(chǎng)品牌許多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公

司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高

的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。

有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要

的問題，但面對(duì)選購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)特別敏

感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這

樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。在XX區(qū)域，我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，

產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我

們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比小一

點(diǎn)。外界因素削減了，加上我們的銷售人員的敏捷性，我信任我們做

的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術(shù)

發(fā)展飛速地今日，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把

市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，恒久沒有

機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。

1、建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷

售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。

在明年的銷售經(jīng)理工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要

的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任

自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主

觀能動(dòng)性，對(duì)銷售經(jīng)理工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁

意識(shí)。

3、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素

養(yǎng)，在銷售經(jīng)理工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建

議，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個(gè)新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。（建議試行）依據(jù)今年在出差過

程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然變更行程，毀約，車輛不

在家的狀況，使安排好的行程被打亂，不能順當(dāng)完成出差的目的,造

成時(shí)間，資金上的奢侈。

5、銷售目標(biāo)。

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下

達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每月，每周，每日;以每

月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間

段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的指

導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好

的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的銷售經(jīng)理工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)

鍵。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請(qǐng)諒解。

其次，深刻分析市場(chǎng)上主要競(jìng)品在產(chǎn)品系列、價(jià)格體系、渠道模

式、終端形象、促銷推廣、廣告宣揚(yáng)、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)略合作伙伴等等

方面表現(xiàn)，做到知彼知己，百戰(zhàn)不殆。目的在于找尋標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀

營(yíng)銷模式，挖掘自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距和不足。

最終，就是自身營(yíng)銷工作的總結(jié)分析，分別就銷售數(shù)據(jù)、目標(biāo)市

場(chǎng)占有率、產(chǎn)品組合、價(jià)格體系、渠道建設(shè)、銷售促進(jìn)、品牌推廣、

營(yíng)銷組織建設(shè)、營(yíng)鐺管理體系、薪酬與激勵(lì)等方面進(jìn)行剖析。有必要

就關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行swot分析，力求全面系統(tǒng)，目的在于提煉出存在的

關(guān)鍵性問題并進(jìn)行初步緣由分析，然后才可能有針對(duì)性擬制出相應(yīng)的

解決思路。

運(yùn)籌于帷幄之中，決勝在千里之外。新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃就是強(qiáng)

調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為企業(yè)新年度整體營(yíng)銷工作進(jìn)行策略性規(guī)劃

部署。但是我們還要明白年度營(yíng)銷工作規(guī)劃并不是行銷安排，只是基

于年度分析總結(jié)而撰寫的策略性工作思路，詳細(xì)具體的行銷安排還須

要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實(shí)意義。

目標(biāo)導(dǎo)向是營(yíng)銷工作的關(guān)鍵。在新年度營(yíng)銷工作規(guī)劃中，首先要

做的就是營(yíng)銷目標(biāo)的擬訂，都是詳細(xì)的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總

體的的銷售目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)、利潤(rùn)目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目

標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細(xì)化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要

按品項(xiàng)分解到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶、每個(gè)系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解

到每個(gè)區(qū)域、每個(gè)客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。依據(jù)消費(fèi)者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)安排、產(chǎn)

品改良安排;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷

售組合;依據(jù)不同區(qū)域市場(chǎng)特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)

域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價(jià)格體系，從到岸價(jià)到建議

零售價(jià)，包括全部中間環(huán)節(jié)的價(jià)格浮動(dòng)范圍。有時(shí)特別必要結(jié)合產(chǎn)品

生命周期擬制價(jià)格階段性調(diào)整規(guī)劃。

假如企、也仍存在空白區(qū)域須要填補(bǔ)、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法擔(dān)當(dāng)新

產(chǎn)品銷售等緣由，還須要制定區(qū)域招商安排或者客戶開發(fā)安排。終端

類產(chǎn)品還須要完善商超門店開發(fā)安排。

最終，就是營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算，分別制定出各項(xiàng)目費(fèi)用的安排比例、

各產(chǎn)品費(fèi)用的安排比例、各階段的費(fèi)用安排比例。

這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車學(xué)問，同時(shí)也對(duì)自己的品

牌有了更深化的了解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所

銷售的汽車。在我心里只有酷愛自己的崗位才能做好本職工作。

短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車銷售單憑自己的酷愛是不夠得,

要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜?/p>

銷售員從前所沒經(jīng)驗(yàn)過的，而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會(huì)

帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)談判閱歷，這點(diǎn)我特別感謝我的同事們。所以，

到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會(huì)吸取老銷售員的談判技巧，來

進(jìn)行談判。

現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在全部銷售人員面前

的是?平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，勝利與失敗并存的局面，

所以擁有一個(gè)主動(dòng)向上的心態(tài)是特別重要的.

而我每一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會(huì)從自己

定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一

天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信;假如我沒

有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些始終是我的工作看法C我

信任只有這樣才能把工作完成的更好。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)。

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深化，對(duì)專業(yè)學(xué)問駕馭的還是不夠充分,

在與客戶的溝通過程中，缺乏閱歷.

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自己銷售業(yè)務(wù)的

開展，也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良

的做法，并主動(dòng)學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷售員業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快提高自己的銷售

技能。

XX年工作安排。

公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)

整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向,

才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。以

下是我XX年的工作安排：

1接著學(xué)習(xí)汽車的基礎(chǔ)學(xué)問，并精確駕馭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類競(jìng)爭(zhēng)

品牌的動(dòng)態(tài)和新款車型。實(shí)時(shí)駕馭嘉興汽車業(yè)的發(fā)展方向。

了解客戶的資料務(wù)、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投

其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)駕馭信息。

重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我會(huì)要把c類的客戶當(dāng)成

。類來接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類，多一個(gè)。類就多一個(gè)

機(jī)會(huì)。探望，對(duì)客戶做到每周至少三次的探望。

3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要

給自己設(shè)定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己

給自己設(shè)定的任務(wù)。我信任有壓力才有動(dòng)力。

每日工作。

L衛(wèi)生工作，辦公室，展廳值班都要仔細(xì)完成。

2.每日至少回訪和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶，并剛好跟新客戶需求。

3.每日做好前臺(tái)值班工作，登記每位來訪客戶的信息，并上報(bào)潛

客系統(tǒng)。

4?每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒

做好的。是否須要改正。

5.了解實(shí)時(shí)汽車行業(yè)信息，同類競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能

百戰(zhàn)百勝。

每周工作。

1查看潛客系統(tǒng)，看是否有須要跟進(jìn)的客戶。整理每位客戶的信

息。并做需求備案。

2查看自。

我自x年10月9號(hào)來公司以來，履行業(yè)務(wù)員的職責(zé)和義務(wù)，在

您的正確領(lǐng)導(dǎo)下主動(dòng)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，雖然只有一4個(gè)月的時(shí)間，但

是讓我學(xué)到許多東西，了解許多，收獲許多，結(jié)識(shí)了一大幫摯友，根

據(jù)這些日子來的工作實(shí)踐、閱歷和教訓(xùn)，秉承實(shí)事求是的原則，我對(duì)

個(gè)人工作作如下總結(jié)首先要感謝的是您對(duì)我個(gè)人的信任，在工作上賜

予我最大的支持。其次是感謝您把我當(dāng)成您的摯友，以及在工作和生

活上對(duì)我的關(guān)切照看。在工作遇到困難而我的思路又不對(duì)的時(shí)候，您

會(huì)與我進(jìn)行良好的溝通，訂正我的思路，使我的業(yè)務(wù)工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)

行下去。幾點(diǎn)不足，平常和大家在一起還不是很主動(dòng)，可能是剛剛來

公司沒有多久的，跟身邊有些家人還不太熟識(shí)，我保證在今后的工作

和生活中不斷提升自身的各項(xiàng)實(shí)力。對(duì)客戶了解得不徹底，在工作中

我很少動(dòng)腦筋思索問題，即使思索了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。

銷售經(jīng)理年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已成為過去成為歷史，但我們?nèi)耘f記得去年一整

年的激烈競(jìng)爭(zhēng)。本行業(yè)天氣雖不是特殊寒冷，但大街上四處飄著的聘

請(qǐng)條幅足以讓人體會(huì)到X年XX行業(yè)將會(huì)是一個(gè)大的競(jìng)技場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)也

將更加的白熱化。市場(chǎng)總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上千家

企業(yè)都在搶人才，搶市場(chǎng)，大家切身的感受到了市場(chǎng)的殘酷成都，坐

以只能待宓?？偨Y(jié)是為了來年揚(yáng)長(zhǎng)避短，對(duì)自己有個(gè)全面的相識(shí)。

今年實(shí)際完成銷售量為5101萬，其中一車間球閥2101萬，蝶閥

1200萬，其他1800萬，基本完成了今年初既定的目標(biāo)。

球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長(zhǎng)較快，鍛鋼球閥相

比去年有少量增長(zhǎng);但蝶閥銷售不夠志向（安排是在1500萬左右），大

口徑蝶閥（dnlOlO以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說

來是銷售量正常，oem增長(zhǎng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(zhǎng)不夠志向，〃

品牌增長(zhǎng)也不志向。

對(duì)于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，假

如這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨狀況較多。如x客戶的球

閥，x客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。

2、細(xì)微環(huán)節(jié)留意不夠：如大塊焊疤、表面不光滑，油漆顏色出

錯(cuò)，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量,

并給客戶造成很壞的印象。

3、交貨不剛好：生產(chǎn)周期安排不準(zhǔn)，生產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)常造成貨期

拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

4、運(yùn)費(fèi)問題：關(guān)于運(yùn)費(fèi)問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如

x、x、x等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運(yùn)輸工具，

今日和昨天不一樣的價(jià)。

5、技術(shù)支持向題：客戶的問題不回答或者模糊其詞，造成客戶

對(duì)公司埋怨和誤會(huì)，x、x人均有提到這類問題。問題不大，但與公司

〃客戶至上〃〃客戶就是上帝〃的宗旨不和諧。

6、報(bào)價(jià)問題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶等

級(jí)無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會(huì)不到公司的照看與實(shí)惠。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團(tuán)結(jié)、上進(jìn)的

隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作，人員之間溝通順當(dāng)，相處融洽;銷售人

員已駕馭了肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想;業(yè)務(wù)比較

嫻熟，都能獨(dú)當(dāng)一面，而且工作中的問題擅長(zhǎng)總結(jié)、歸納，找到合理

的解決方法，x在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的協(xié)作也日趨順

當(dāng)，能相互理解和支持。好的方面須要再接再勵(lì)，發(fā)揚(yáng)光大，但問題

方面也不少。

1、人員工作熱忱不高，自主性不強(qiáng)。上班閑聊、看電影，打嬉

戲等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。究其緣由，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待

遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導(dǎo)致心

理不平衡。

2、組織紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這種狀

況存在公司各個(gè)部門，公司應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)目记谥贫龋胁涣棘F(xiàn)象發(fā)生

時(shí)不應(yīng)當(dāng)僅有部門領(lǐng)導(dǎo)管理，而且公司領(lǐng)導(dǎo)要出面制止。

3、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當(dāng)做一件單純?nèi)?/p>

務(wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實(shí)細(xì)微環(huán)節(jié)上的

專心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠(chéng)，比如貨物的包裝、清楚的

標(biāo)記，剛好告知客戶貨物的重量，到貨時(shí)間，為客戶盡量把運(yùn)輸費(fèi)用