管理溝通心得體會（通用30篇）

管理溝通心得體會篇1

通過《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。溝通是人與人之間、

人與群體之間思想與人情感的傳遞和反饋的過程，良好的溝通會促進(jìn)有

效地管理，成功的管理必定依賴有效地溝通。如果沒有一套切實(shí)可行而

又有效的溝通理念，我們就很難順利的與人交往。由于我們無法讓別人

理解我們自己，當(dāng)然會在交往過程中出現(xiàn)不少意外和誤會。人際溝通是

需要學(xué)習(xí)的，沒有人天生就是溝通大師，每個(gè)人在與人溝通中都會遇到

這樣或那樣的問題、困惑，這是非常正常的事情。重要的是通過不斷的

實(shí)踐和學(xué)習(xí)，來提高自己的溝通素養(yǎng)和水平。溝通可以在工作組織中也

可以在日常生活小事中，我們周圍處處滲透著溝通。

溝通這一行為中重要的一環(huán)是“人。因?yàn)橹灰菧贤ň碗x不開人,

沒有人與人的之間坦誠的交流、同心協(xié)力的合作，那么再簡單的事也會

很復(fù)雜、也不會成功完成；我們生活在組織中，而組織目標(biāo)最終是靠人

來實(shí)現(xiàn)的，因此，組織中的人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。溝通中我為要

利用好人際關(guān)系交流的各種“道”與“術(shù)”，積極、正確與上級、平級、

下屬的進(jìn)行有效的溝通，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說

有些棘手的問題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的，必須要與大家溝

通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品，需

要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個(gè)產(chǎn)品就

不能及時(shí)、合格的下線，如何在卡住時(shí)經(jīng)過各方的努力，讓這個(gè)產(chǎn)品順

利的下線，這就需要大家集中精力，及時(shí)進(jìn)行有效的溝通與合作，解決

所碰到的問題。只有這樣，才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通也

包含了資源的整合及利用。

正確有效的溝通是良好人際關(guān)系的開始。在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，

需耍體會對方的感受，琢磨對方的性格與心埋承受能力，做到用“心”

去溝通，就如移動廣告詞一一溝通從“心”開始。心態(tài)是溝通的基本問

題，這要求我們要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)

隊(duì)成員之間的交流。主動是溝通的基本要求，這要求作為一名管理者，

要主動的和成員進(jìn)行交流，當(dāng)成員出現(xiàn)困難時(shí)，主動支援和幫助。曾經(jīng)

聽過這樣一個(gè)故事《天堂和地獄》：有一個(gè)人想知道天堂和地獄的區(qū)別，

就去找上帝。上帝帶他去地獄看，地獄里有一口裝滿食物的大鍋，可這

里的人卻都餓得要命，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都拿著一個(gè)長柄的勺子，柄太長,

食物送不到嘴里，所以他們吃不到食物。上帝又帶他去天堂，結(jié)果遇到

了同樣的裝滿食物的大鍋，同樣的長柄的勺子，所不同的是人們生活得

很幸福、快樂，根本不存在餓肚子的情況。原來天堂的人們用長柄的勺

子互相將食物喂到對方的嘴里，生活在互幫互助互愛的世界里，這是人

們建立和維護(hù)人際關(guān)系的基礎(chǔ)與前提。在我們的生活、學(xué)習(xí)及人際交往

中，我們都喜歡熱情、樂于助人的人，能得到別人的幫助是幸運(yùn)和幸福

的；而幫助別人，最大的回報(bào)就是快樂?。ㄖ藶闃罚椭鷦e人就是幫

助自己。

在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社

會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。正如《圣經(jīng)》所言:

你愿意他人如何待你，你就應(yīng)該如何待人J這條黃金法則不僅適用過

去、現(xiàn)在也將是將來。這是管理上的一把最合適的“溝通”鑰匙。美國

瑪麗?凱化妝公司的創(chuàng)辦人瑪麗?凱女士，在面對員工的時(shí)候，她總是

設(shè)身處地站在員工角度考慮問題，自然的自問：“如果我是對方，我希

望得到什么樣的態(tài)度和待遇J經(jīng)過這樣考慮后的行事結(jié)果，再棘手的

問題都能很快的迎刃而解。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時(shí)候，耍學(xué)會傾

聽，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

蘇格拉底曾經(jīng)說過“自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵。也就是讓?/p>

們多聽少說。有一則故事：曾經(jīng)有個(gè)小國的人到中國來，進(jìn)貢了三個(gè)一

模一樣的金人，把皇帝高興壞了。可是這小國的人不厚道，同時(shí)出一道

題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請來珠寶匠檢查,

稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。

泱泱大國，不會連這個(gè)小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說他有辦法?；实蹖⑹拐哒埖酱蟮?，老

臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一

邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個(gè)金人,

稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動也沒有。老臣說：第三個(gè)金人最有價(jià)

值！使者默默無語，答案正確。這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不

一定是最能說的人。傾聽是成功溝通的第一步，有智慧的人都是先聽再

說。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。在人際溝通中，成為一個(gè)

受歡迎的人的前提就是要學(xué)會傾聽。不僅要表達(dá)自己的意見、想法，更

重要的是要用心聽對方所傳達(dá)的信息，才能真正達(dá)到溝通的目的。

這種傾聽的能力，既是一種尊重人的態(tài)度，也是一種可以訓(xùn)練的、

十分有效的人際溝通的方法和技巧，在溝通過程中注意傾聽，將會使我

們擁有更多的朋友，贏得好人緣。也會增加我們成功的祛碼。

在溝通過程中，要懷著感恩的心、熱誠待人、多想他人的長處、多

贊美他人而不是盯著他人的某個(gè)短處或缺點(diǎn)緊抓不放，唯有這樣才能與

他人融洽相處、愉快合作，共同勝利或成功。因?yàn)槿藗兛偸窍矚g贊同他

們的人，不喜歡反對他們的人，人們也不喜歡被反對。只有懂得并善于

運(yùn)用贊同的藝術(shù)，我們就會成為一個(gè)受人歡迎的人，我們的溝通也會更

加輕松。

在日常工作、生活中，我們也可以多運(yùn)用一些非語言溝通，也就是

說目光語和手勢語。眼睛是人心靈的窗戶，能明顯、自然、準(zhǔn)確地展示

自身的心理活動。眼神是傳遞信息十分有效的途徑和方式，不同的眼神

可起到不同的作用。我有一個(gè)可愛的.兒子，很淘氣也很可愛，當(dāng)我和

孩子一起相處時(shí)，有時(shí)我會用語言溝通教育鼓勵，有時(shí)我也會用眼神去

表達(dá)我對他的關(guān)愛和贊許。我們也需要讀懂別人的非語言信息。有一個(gè)

笑話：小陳單位開會，開完會后領(lǐng)導(dǎo)豎起三個(gè)指頭向小陳擺了擺手，小

陳不領(lǐng)其意，晚上回家關(guān)閉手機(jī)苦思一晚，領(lǐng)導(dǎo)的意思是不是我犯了三

個(gè)錯誤，到底是哪里錯了呢？第二天一夜未睡的小陳帶了一雙熊貓眼忐

忑的來到單位，領(lǐng)導(dǎo)見后問小陳：“昨晚打麻將三缺一你怎么沒來？二

所以學(xué)會讀懂別人的非語言表達(dá)也是十分重要的。

有效的溝通可以使得我們工作效率提高，事半功倍，而做到這一切

需要深厚的專業(yè)知識支撐、豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、

堅(jiān)忍不拔的工作作風(fēng)。在與人相處中“你很真誠一一你在乎我一一你重

視我一一你理解我一一我信任你”等等，都說明一個(gè)問題：那就是與人

相處的基本點(diǎn)是真誠，一個(gè)人只要行為真誠，總能打動人心，敞開心扉

給人看，將心比心，對方會感到你信任他，從而消除戒備心理，回報(bào)以

真誠。

因此今后我會努力做到：

(1)學(xué)會容忍別人。

面對誤解、錯怪、流言保持一顆平靜的心，從自身找根由，做好溝

通前的準(zhǔn)備，運(yùn)用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞郊记蓙斫鉀Q問題。忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，

退一步海闊天空。

(2)不斤斤計(jì)較。

由于女性自身的特點(diǎn)容易計(jì)較小事，但我要克服缺點(diǎn)。用度量和祥

和的態(tài)度去對待別人，本著解決矛盾的態(tài)度，用善良的心去溝通表達(dá)，

維護(hù)人與人之間的感情，開闊自己的人際關(guān)系和眼界。

(3)給別人留面子。

有遠(yuǎn)見和作為的人，是在日積月累中擴(kuò)大自己的人緣，給別人留有

余地，為別人留“面子”，實(shí)際也是為自己掙“面子二

(4)放低姿態(tài)與人相處。

趾高所揚(yáng)、高談闊論，咄咄逼人，只能讓別人感到你的無禮，引起

對方的反感。學(xué)會謙虛、放低身位才能贏得別人的尊敬。

總之，溝通是人生的必修課，是人生存的必須條件。適度的贊美別

人，尊重別人；有準(zhǔn)備的溝通，有目標(biāo)的溝通，善意的溝通，不用惡言,

就會得到收獲。溝通是一名管理者必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于

協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每

一位職工與管理者去共同制造，需要每一位管理者真正懂得計(jì)劃，組織,

領(lǐng)導(dǎo)，控制的四大職能，才能使企業(yè)真正的不被淘汰。我們既然在組織

中，就要為組織的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，在其位謀其正。通過自己的努

力，開創(chuàng)廣闊的明天。

管理溝通心得體會篇2

在本學(xué)期的學(xué)習(xí)中，我逐漸對管理溝通的重要性，有了更深的了解

和認(rèn)識?，F(xiàn)如今，各個(gè)企業(yè)面臨著許多越來越多復(fù)雜的內(nèi)外部環(huán)境，先

從外部環(huán)境來說，隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的到來，整個(gè)市場的競爭機(jī)

制是日趨激烈，市場的變化使得企業(yè)越來越難以把握；而在內(nèi)部環(huán)境環(huán)

境方面，企業(yè)規(guī)模逐漸增大，內(nèi)部人員逐漸增多和結(jié)構(gòu)逐漸復(fù)雜，各種

利益糾紛、沖突矛盾也會隨著時(shí)間日益增加。種種因素使得企業(yè)對控制

好自身溝通的關(guān)注度也更高來了。

溝通在管理活動中就像人的血管，如果溝通不順暢，血管便會堵塞,

后果危如累卵。可見管理溝通是任何組織有效運(yùn)作所不可缺少的部分，

它是組織的潤滑劑，組織內(nèi)的員工有著不同的個(gè)性、想法、價(jià)值觀等，

有差異必然就會產(chǎn)生一些矛盾和沖突，通過管理溝通便能使員工之間相

互了解尊重，建立良好的工作關(guān)系，提高信任度，是內(nèi)部工作時(shí)更加的

和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過恰當(dāng)?shù)臏贤梢允勾蠹夷?/p>

聚在一起，將個(gè)體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發(fā)展，也可

以實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。通過管理溝通還可以激發(fā)組織員工的斗志、士

氣，引導(dǎo)員工去大膽的是施展自己的才華，激發(fā)出員工的潛能，可見管

理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通，而要學(xué)好溝

通，就要一定懂得其途徑。它有時(shí)不只僅僅是語言，還包括肢體動作、

眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵眼神，一句關(guān)心的'話語，抱一下同事

的肩膀，對彼此微笑一下.....都會有很大的作用，會讓我們工作的更

開心、事業(yè)有成。

良好的管理溝道可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向

的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對的，去增進(jìn)彼此之間的了

解、對組織目標(biāo)愿景的理解，從而激發(fā)員工們的潛能和潛力，會讓大家

凝聚在一起團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，共同實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

3.1那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢：如果你沒有和你的上

司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態(tài)，就算你做

好了，他可能也不怎么喜歡你。具體說有我以下五個(gè)作用：

1、提供參與管理的機(jī)會。

2、上行溝通可以減少員工因傳達(dá)命令失真而造成失誤。

3、這樣可以營造出開放式的氛圍。

4、同時(shí)能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。

5、同時(shí)能稍緩解工作的壓力。

3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組

織內(nèi)其他人員，如果你沒有和對方、同事、上司、下屬之間建立良好的

溝通，婦姑勃溪，慢慢的關(guān)系也會變得如履薄冰，工作很難開展的順利。

在下行溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達(dá)負(fù)面信息了，

又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息。具體的說，為了解決問

題，減少抵觸心情和怨恨態(tài)度是全面的傳達(dá)正確信息的關(guān)鍵。我們不妨

可以試試這幾個(gè)法則：

3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關(guān)系，人際技能是對

組織中各個(gè)基層都需要把握的技能，如果人際關(guān)系處理不好、溝通不暢,

工作就會多一些障礙，難以順心。因?yàn)榇蠹叶疾幌Ｍc不懂溝通的人合

作。

溝通是我們的橋梁，不僅在管理中相當(dāng)重要，在生活里也十分重要,

是我們，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。

的變化。面臨如此的“內(nèi)憂外患”，企業(yè)首要做的關(guān)鍵就是管理溝通。

首先溝通，要解決問題，減少抵觸、怨恨

管理溝通心得體會篇3

伴隨著時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有

好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。

而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我

們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了

指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分

享一下我們的心得。

當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因

還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝

通交流，而對于我僅學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我

們要學(xué)會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16

章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝

通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有詳細(xì)地為我們講解，其中還通一些案

例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)

識到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過

程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但

是，個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩?/p>

態(tài)度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說

在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)

為你所解釋的信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活

動，個(gè)人要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自

己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。

他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子

過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我〃兩方面。所謂體諒是指設(shè)

身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)

過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對

方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因

而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可

使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事

情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國

際商談場合中，時(shí)常會以?我覺得‘（說出自己的感受）、？我希望’（說

出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意J其實(shí)，這種

行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴

你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切

記“三不談〃：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而

侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用

詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、

意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對

自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人

的意見與感受。

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更

佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話

值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力

以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理

溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)

好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的

學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識。為了

更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和

諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二，要注重自己的,能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好?、能

力強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接

觸的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，

同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使

同學(xué)接納、信任和尊重你。

第三，在交往中要學(xué)會做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動關(guān)

心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、

接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所

以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣

才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、

鼓勵、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧

的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。

第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力

特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地

會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。

第五，耍有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好

也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都

不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好

不僅是人際交往的i種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛

能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合

作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私；

②會話交談時(shí)，目光注視對方；

③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；

④不在背后批評別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：

①承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地

承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一

個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些

小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足

夠的信心。

②要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，在

取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會，幫助其實(shí)現(xiàn)生活

目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。

③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí)，要不失時(shí)

機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積

極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人

帶來快樂。

“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。

④要掌握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要注意傾聽，傾聽的時(shí)候，要

面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適

當(dāng)?shù)姆答?，特別是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一

個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、

生動，給他人提意見、指出錯誤時(shí)，要注意場合，措詞要平和，以免傷

及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，

而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了

解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互的理解和信任。

⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對

一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原

諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊

涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽時(shí)間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛

好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、切磋思想和體會，達(dá)到廣

泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫

不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時(shí)，還是要深深感謝

為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了

一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在今后的生

活工作中，我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用

到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

＞學(xué)習(xí)《管理溝通》心得體會4

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身

的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資

訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，沒備

保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門

使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的

操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)

限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工

作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本

部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)

協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三,溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行.業(yè)的特殊性

造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)

內(nèi)部之間的溝通。

1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)

流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生

產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬

員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員J2,他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀

態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理

者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司

的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。

管理溝通心得體會篇4

企業(yè)管理的成敗，緣于管理者和員工之間的良好溝通。溝通，對于

保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力、增強(qiáng)凝聚力、提高效率和競爭能力具有不

容忽視的戰(zhàn)略意義。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成有

效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝通

能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。

在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜，全球化和信息

化、知識化勢如破竹，企業(yè)必須在更大的市場背景、更快速的環(huán)境變化

和更加激烈的。競爭態(tài)勢下生存發(fā)展。同時(shí)企一業(yè)本身的規(guī)模越來越大，

內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來越復(fù)雜，對市場和企業(yè)自身的把握越來

越困難，企業(yè)員工之間利益、文化越來越呈現(xiàn)出多元化特征。以上所有

這些問題，都必須依賴于良好的溝通來解決。

管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提

高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。管理離不開

溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組

織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過

程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流,

還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管埋溝通，是

指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨

在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與

反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中主要具有以下戰(zhàn)略意義：

1）溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力

一方面，溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，

掌握最真實(shí)、直接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌

握更真實(shí)、全面的信息，有利于他們在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和

判斷，進(jìn)而作出科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)

導(dǎo)者所作出的決策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才

能更好地執(zhí)行這些決策。

2）溝通有利于增強(qiáng)凝聚力

感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的

關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之間的距

離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者

對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力；另一方面，通過情

感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、尊重和信

任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感和歸屬感,

進(jìn)而提高了凝聚力。

3）溝通有利于提高工作效率

溝通可以提高企業(yè)工作的效率。一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、

業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在

所難免，而意見和信息交流與溝通可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。

另一方面，在龐大的企業(yè)中，建立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可

以改變文山會海、拖拉作風(fēng)、官僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效

率。

4）溝通有利于提高競爭能力

未來的競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成

員之間及其與外部組織的有效溝通上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培

養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有

效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)

企業(yè)的最終目標(biāo)一一利益或效益的最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有

裨益。

企業(yè)可以通過以下策略來提高管理溝通的效果：

1）形成有效的管理溝通制度

單憑主體的溝通意識，會使溝通工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)

揮溝通的有效性。只有建立起完備的溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通

工作有序的開展。完善的溝通工作制度包括：一是以規(guī)范的形式確定政

策措施。在政策措施制定前，應(yīng)當(dāng)征求員工的意見；制定后，應(yīng)將其傳

送給所有員工，以求共同理解，統(tǒng)一認(rèn)識并消除緊張情緒，以求人事上

和諧關(guān)系的產(chǎn)生。二是參與制度。如建立工作座談會，交流會等制度，

力求讓每個(gè)員工都參與進(jìn)來。三是可以建立建議獎勵制度。在世界很多

國家的知名企業(yè)中都采用建議獎勵制度，員工所提建議一經(jīng)采納就會得

到一定的報(bào)酬作為獎勵。

2）建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費(fèi)

大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不明晰，其溝通

的效果就越差，高層指令傳達(dá)到基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層

人員的建議與反映在到達(dá)管理者之前歷經(jīng)層層扼殺往往己經(jīng)消失殆盡。

為了降低溝通成本，提高溝通效率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較

少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢，它可以縮短信息

傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信息的有

效溝通。

3）提高管理層的溝通能力

管理就是對企業(yè)所采取的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列

的活動。作為管理者，其最重要的功能是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與

績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在

管理的過程中，管理者需要在整個(gè)工作過程中對員工施加一種影響力，

使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努

力?？梢姡芾韺拥臏贤芰χ苯佑绊懙綔贤ǖ挠行?。一方面，管理

者要學(xué)會“傾聽”。頌聽會使溝通變得全面和深入，有效的傾聽既幫助

接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時(shí)，有效傾聽的管理者還

發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號。傾聽是溝通中的關(guān)鍵因素。

另一方面，管理者要學(xué)會“表達(dá)二管理者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓

住核心思想，措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞

的信息。同時(shí)要注意非語言信息的表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語

調(diào)、目光手勢等身體語言，因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動人。

4）構(gòu)筑有效的溝通渠道

管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快的速度、更大的信息容量、更

寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、

根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)計(jì)一套正式溝逋和非正式溝通

相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面

對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企業(yè)的員工來說仍是十分重要

的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制

的創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以

降低溝通成本。因此，為了提高企業(yè)的管理溝通效率，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身

的溝通需要，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，使互聯(lián)網(wǎng)成為企業(yè)進(jìn)行管理溝通的重要

平臺。一方面，員工可以通過閱讀電子郵件和去公司的內(nèi)部網(wǎng)頁上了解

各種相關(guān)的信息。另一方面，當(dāng)公司有重大的策略調(diào)整和重耍事件發(fā)生

時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也可以通過電子郵件來和全體員工溝通，也可以通過網(wǎng)上會

議來表達(dá)不同的觀點(diǎn)。

5）營造良好的溝通氛圍

通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能

溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管理溝通的有效性。這需要建立

一個(gè)開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、

分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍

的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交流、協(xié)作，提供上下互動機(jī)會，

強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)相互理解，改善人際關(guān)系。在開放

的溝通機(jī)制中，尤其要注重動員員工參與決策，參與企業(yè)管理，引發(fā)職

工對企業(yè)的“知遇之恩”，員工的投入感、合作性將會不斷提高。

建議公司深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，采取相應(yīng)的措施來加強(qiáng)管理溝

通，提升管理效率和水平，推動公司又好又快的發(fā)展。

管理溝通心得體會篇5

首先非常感謝公司給予這次培訓(xùn)的機(jī)會，尤其對于我們做技術(shù)出身

的人員，管理溝通是個(gè)誤區(qū)或者說是欠缺，通過本次學(xué)習(xí)有以下收獲：

一.通過管理行為來規(guī)范個(gè)人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it（資

訊）部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。

1、硬件方面：標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)布局圖，電腦維護(hù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)手冊，設(shè)備

保養(yǎng)，讓技術(shù)人員參照技術(shù)指導(dǎo)書作業(yè)；

2、軟件方面：做項(xiàng)目可行性分析，解決分析，系統(tǒng)流程，各部門

使用的erp系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導(dǎo)書，通過標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的

操作流程，統(tǒng)一思想。

3、內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)

限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it（資訊）部將來工

作的方向和重點(diǎn)。

二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本

部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個(gè)

協(xié)助高效團(tuán)隊(duì)。

三,溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現(xiàn)狀）印染行業(yè)的特殊性

造就公司內(nèi)部多個(gè)小“團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)

內(nèi)部之間的溝通。

1、個(gè)人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個(gè)需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)

流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個(gè)部門出現(xiàn)了段裂，整個(gè)生

產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。

2、部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬

員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實(shí)反映生產(chǎn)的真實(shí)狀

態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時(shí)下屬也必須尊重管理

者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。

真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司

的發(fā)展能一步一個(gè)臺階。

》學(xué)習(xí)《管理溝通》心得體會5

又是一個(gè)美好的春天，古人常說“一年之計(jì)在于春”，在二零一九

的‘初春季，集團(tuán)公司及時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)

公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)交流會”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

與管理溝通”的培訓(xùn)，通過此次學(xué)習(xí)交流讓我影響深刻的是北京大學(xué)總

裁班客座教授王劍俠老師所講授的關(guān)于批評的藝術(shù)，課上王老師通過案

例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動的展示了一個(gè)員工在犯錯時(shí)

接受批評教育的生動畫面，總的來說批評教育要把握好七個(gè)原則：一是

迅速、面對面、私下進(jìn)行；二是就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致；三是詢問

和傾聽；四是對事不對人；五是說明某項(xiàng)工作的重要性；六是就補(bǔ)救措

施達(dá)成一致；七是以褒獎的語調(diào)結(jié)束批評。但在批評時(shí)具體采用何種手

段何種方式還要分場合、分人、分時(shí)間，不同的方式方法會起到的不同

結(jié)果，但一般批評的方式有以下幾種：

一、以鼓勵的方式巧妙的批評，這種方式可以不從正面提出批評，

而是從側(cè)面繞一繞，巧妙地給予鼓勵和提醒，即在批評中飽含著鼓勵和

鞭策，在鼓勵中飽含著信任和期望，在信任中維護(hù)其自信和勇氣，使其

認(rèn)識到自己的錯誤而又不喪失自尊，從而起到預(yù)期的批評效果。這種方

式不僅可以使人改掉壞毛病，而且能增強(qiáng)被批評人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信

心。

二、以商討的方式溫柔的批評，采取這種方式時(shí)應(yīng)該以誠懇、平和

的態(tài)度，熱情的關(guān)懷去幫助和引導(dǎo)他們，適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出具不

足之處，心平氣和地同他商討不良行為的后果以及糾正的辦法，使他們

感到誠懇的批評是對自己的關(guān)心和愛擴(kuò)L從而接受批評進(jìn)而改正錯誤。

三、以提醒的方式善意的批評，這種批評是從善意的立場出發(fā)，采

用及時(shí)提醒和暗示的方法，做到言辭誠懇，以情感人，使被批評人容易

接受，并且意識到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯誤，要能分清是非，

能約束自己，避免繼續(xù)再犯。

四、以沉默的方式無聲的批評，實(shí)施這種無聲的批評，首先要創(chuàng)造

一種緊張、嚴(yán)肅的氣氛，批評者表情要嚴(yán)肅\態(tài)度耍冷漠，眼神要專注,

使被批評人在嚴(yán)肅的氣氛中感覺到批評人的不滿和責(zé)備，產(chǎn)生一種心理

壓力，并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的不足或過錯，從而達(dá)到“無

聲勝有聲”的效果。

五、以譴責(zé)的方式嚴(yán)厲的批評，在對待個(gè)別平時(shí)表現(xiàn)極差而又屢教

不改的，或者所犯錯誤性質(zhì)較嚴(yán)重、影響較壞的。對這些人則不能采取

輕松、委婉的批評方法，更不能姑息遷就，而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)厲的批

評。批評的態(tài)度要憤慨有力，有理有據(jù)；表情要嚴(yán)肅認(rèn)真；批評時(shí)不可

含糊其辭、目標(biāo)不明，也不宜城脅鄙夷、諷刺挖苦，更不能嬉皮笑臉、

漫不經(jīng)心，要讓犯錯誤的人及旁人都認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性和危害性，理

解和體會到批評人的良苦用心。

總之，“人非圣賢孰能無過"無論你在何種崗位處于何種地位都會

遇到批評與被批評的問題，因此批評是一種普遍存在教育方式，具有其

藝術(shù)性，在批評的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟捎闷浜线m的方法因人而異、

因事而施、有的放矢、對癥下藥才能使你的批評取得良好的效果。

管理溝通心得體會篇6

通過這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們許多的益處：能獲得更

佳更多的合作、能減少誤解、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話

值得聆聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清晰思考的能力

以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對于我們大學(xué)生來講，學(xué)習(xí)管理

溝通必然對我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)

好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的

學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對于如何與同學(xué)溝通交流也有了一定的認(rèn)識。為了

更好地與其他人溝通交流，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和

諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二，要注重自己的能力培養(yǎng)和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、能力

強(qiáng)或具有某種特長的人容易受到他人的喜愛和尊重，所以在與他人接觸

的過程中要熱情、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人，同

時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長，使同

學(xué)接納、信任和尊重你。

第三，在交往中要學(xué)會做個(gè)有心人，善于體察他人的心境，主動關(guān)

心他人，采取不同的方式使他們感受到你的善意和溫暖。在承認(rèn)、理解、

接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所

以以換位思考、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處，這樣

才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、

鼓勵、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂、幸福與和諧

的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來。

第四，多觀察周圍的同學(xué)，特別是那些你覺得交往能力和溝通能力

特別強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過觀察和模仿，你漸漸地

會發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。

第五，要有意識地去選擇和培養(yǎng)一些興趣愛好。共同的興趣和愛好

也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。很多在事業(yè)上有所建樹的人都

不是只會閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛好。業(yè)余愛好

不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛

能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動潛能，也可以培養(yǎng)您的團(tuán)隊(duì)合

作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分尊重對方的內(nèi)心秘密或隱私；

②會話交談時(shí)，目光注視對方；

③在聽到對方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；

④不在背后批評別人，保住對方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上注意做好以下幾點(diǎn)：

①承認(rèn)“真實(shí)的自我。并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地

承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一

個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些

小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對這點(diǎn)要有足

夠的信心。

②要時(shí)時(shí)處處站在他人的.角度來考慮問題，經(jīng)常要與別人合作，

在取得成績之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會，幫助其實(shí)現(xiàn)生

活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。

③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績時(shí)，要不失時(shí)

機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語會給被贊揚(yáng)者帶來快樂，引起積

極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會傳染給周圍的人給周圍所有人

帶來快樂。

“快樂”則會消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。

④要掌握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要注意傾聽，傾聽的時(shí)候，要

面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢、點(diǎn)頭等方面適

當(dāng)?shù)姆答?，特別是當(dāng)對方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一

個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡潔、

生動，給他人提意見、指出錯誤時(shí)，耍注意場合，措詞要平和，以免傷

及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。

⑤爭取多溝通多交流。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`解而避免交流和溝通，

而應(yīng)主動與大家溝通，參與大家的討論與活動。只有這樣才能更好地了

解自己和他人，消除彼此之間的誤會，加強(qiáng)相互的理解和信任。

⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包容。平時(shí)對

一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該原

諒的原諒，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰明，小事糊

涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。

⑦要抽時(shí)間多參與集體活動。這樣既可以培養(yǎng)自己多方面的興趣愛

好，以愛好結(jié)交朋友，也可以互相交流信息、、切磋思想和體會，達(dá)到廣

泛交往與融洽人際關(guān)系的目的。

有關(guān)對管理溝通這門課程的心得體會實(shí)在是太多了，怎么寫也是寫

不完的，但在收獲了這門課程帶給我們的知識的同時(shí)，還是要深深感謝

為我們授課的宋老師，他的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進(jìn)了

一步。溝通是一門學(xué)問，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會及實(shí)踐，在今后的生

活JL作中，我們要做的是將所學(xué)的知識進(jìn)行揣摩、深入體會，真正運(yùn)用

到生活工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

管理溝通心得體會篇7

伴隨著時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)、有

好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。

而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我

們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了

指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，希望能夠和老師分

享一下我們的心得。

當(dāng)初選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因

還是對它的興趣。對于溝通，自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝

通交流，而對于我僅學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我

們要學(xué)會和人交流溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16

章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會議溝通、危機(jī)溝

通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有詳細(xì)地為我們講解，其中還通一些案

例、問題等材料來為我們對溝通進(jìn)行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識

到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，

以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，

個(gè)人的交流溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)

度？卡耐基曾提出，成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在

于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認(rèn)為

你所解釋的.信息是否可靠而且適合。交流溝通涉及到各式各樣的活動,

個(gè)人要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧：

一、自信的態(tài)度

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自

己的想法與作風(fēng)，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。

他們對自己了解相當(dāng)清楚，并且肯定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子

過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對方”與“表達(dá)自我〃兩方面。所謂體諒是指設(shè)

身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)

過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對

方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因

而做出積極而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦Ψ?/p>

產(chǎn)生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可

使對方信守承諾；反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事

情，并且希望對方信守諾言。

四、有效地直接告訴對方

一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道：“我在各個(gè)國

際商談場合中，時(shí)常會以？我覺得’（說出自己的感受）、?我希望‘（說

出自己的要求或期望）為開端，結(jié)果常會令人極為滿意J其實(shí)，這種

行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴

你所想要表達(dá)的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切

記“三不談〃：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而

侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用

詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、

意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對方發(fā)表意見，進(jìn)而對

自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人

的意見與感受。

管理溝通心得體會篇8

時(shí)間過的飛快，一轉(zhuǎn)眼在公司上班已將近一年了，在這近一年的時(shí)

間里，學(xué)到了不少的知識，無論是在服務(wù)方面，還是在營銷方面等等都

有了不少的收獲。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予自己不斷提升的機(jī)會。

9月16日在深圳科技開發(fā)院參加了一個(gè)主題為《高效的管理溝通訓(xùn)

練》的培訓(xùn)，讓自己對管理、溝通有了更深一層的認(rèn)識?！贤ㄊ切畔?/p>

的交換與意義的傳達(dá)〃劉老師從管理溝通的含義于溝通的區(qū)別、有效溝

通以及管理溝通的作用和種類、以及影響溝通的的幾個(gè)要素等幾個(gè)方面

以案例精辟闡述了管理溝通，但對于我來說我感觸最深的只有四個(gè)字〃

真誠贊美〃。所謂交友先交心，那么管人也要先管心，溝通先從心開始。

溝通不是簡單的言語和肢體上的一種表面的傳達(dá)和接觸，而是各種溝通

方式行為后面激發(fā)這種行為的真誠的心的溝通。一天培訓(xùn)下來，才發(fā)現(xiàn)

溝通原不是那么簡單的一些事情，想要去表達(dá)出這份真誠，更需要不斷

的在實(shí)踐中去磨練，用心去關(guān)心身邊的每一位同事，相互溝通。

作為銷售管理者，不僅要面對客戶，還要與上司、下屬處理好關(guān)系,

所以更重要的'是如何做好一個(gè)服務(wù)者，只有這樣才能更好的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。

由此可見溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管埋，沒有

溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。顯然，溝通必然是維

持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運(yùn)行的關(guān)鍵過程與行為。在知識經(jīng)

濟(jì)時(shí)代的市場競爭中，惟有整合團(tuán)隊(duì)的力量，群策群力，共同作為我們

一個(gè)以服務(wù)為主體的企業(yè)，管理者與員工之間的溝通就是把信息，思想,

情感在個(gè)人或群體之間傳遞，更多的時(shí)候是學(xué)會做一個(gè)聆聽者，因?yàn)樾?/p>

任是有效溝通的基礎(chǔ)只有對方相信你，才會與你進(jìn)行心與心的交流，才

能使溝通達(dá)到雙贏的效果。

再者不要先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求。因?yàn)?/p>

公司大多為女性，內(nèi)心精致細(xì)膩而又脆弱，也許一個(gè)無心就傷害到了對

方；曾看過一本書《細(xì)節(jié)決定成敗》，書中很多部份跟劉老師課堂中所

提到的〃關(guān)系〃不謀而合，其實(shí)溝通的效果如何有時(shí)候也取決于兩者的關(guān)

系，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)能在下屬生日的時(shí)候打個(gè)電話祝賀一下，或者送一張

小卡片，送一本書等；不要禮物有多重，一個(gè)細(xì)微的動作，致少對方知

道你一直在關(guān)注她，不是嗎？在公司這段時(shí)間，感覺到公司一直都是以

人性化管理，特別是蘭總、胡經(jīng)理非常、非常的照顧我們，對此大家心

里都很感激。而且公司也會在一些特別的日子請大家吃飯，但是我個(gè)人

認(rèn)為，培訓(xùn)感情或者是溝通不一定要在飯桌上，也可以組織一下能讓大

家一起動起來的活動，如打籃球，羽毛球，下棋等有利于加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚

力的活動。也會使人變得有精神，本來我們的工作就是整天在室內(nèi)，放

松也在室內(nèi)進(jìn)行，人就越來越不想說話了。所以公司有時(shí)候也不要怪大

家沒有激情，沒有主動營銷。

以上是我通過培訓(xùn)的一些所感所悟，其中也有一些小小的建議，不

足之處請多多見諒！

所謂千里之行，始于足下，希望我們在實(shí)踐中能做得更棒。感謝大

家一直以來對我工作的支持！謝謝！

管理溝通心得體會篇9

隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高，現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水

平，有效溝通對于現(xiàn)代企業(yè)管理具有極其重要的意義，所謂有效的溝通,

是通過聽、說、讀、寫等思維的載體，通過演講、會見、對話、討論、

信件等方式準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來，以促使對方接受。如何做好有效溝

通，讓其在企業(yè)管理中發(fā)揮最大的作用，作為企、業(yè)管理者最重要的功能

是把企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到職工，并指引

和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通，應(yīng)當(dāng)形成

有效的管理溝通制度、建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、提高管理層的溝

通能力、構(gòu)筑有效的溝通渠道，以及營造良好的溝通氛圍。

管理過程是一個(gè)通過發(fā)揮各種管理功能，充分調(diào)動人的積極性，提

高機(jī)構(gòu)的效能和企業(yè)資源的利用率，實(shí)現(xiàn)企'也目標(biāo)的過程。管理離不開

溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。所謂溝通，是人與人之間或人與組

織、組織與組織之間的思想和信息的交換，以及情感的共享與交流的過

程。在企業(yè)中，管理溝通是對溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流,

還包含群體之間以及上下級之間的溝通。因此，所謂企業(yè)管理溝通，是

指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨

在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進(jìn)行的、對企業(yè)組織有意義的信息發(fā)送、接受與

反饋的交流全過程。其中，管理者與員工之間的溝通尤為重要。

首先，良好的溝通有利于保障決策的科學(xué)性和執(zhí)行力。一方面，溝

通有利于領(lǐng)導(dǎo)階層了解屬下員工和他們正在做的工作，掌握最真實(shí)、直

接的信息。通過有效的信息溝通方式，有助于領(lǐng)導(dǎo)者掌握更真實(shí)、全面

的信息，有利于他僅在決策之間進(jìn)行全面的科學(xué)分析和判斷，進(jìn)而作出

科學(xué)的決策；另一方面，信息溝通也有助于員工了解領(lǐng)導(dǎo)者所作出的決

策。只有當(dāng)被領(lǐng)導(dǎo)者真正理解領(lǐng)導(dǎo)者所做出的決策，才能更好地執(zhí)行這

些決策。

其次，溝通有利于增強(qiáng)凝聚力。感情是建立人際關(guān)系的重要基礎(chǔ)。

情感溝通既體現(xiàn)出公司對員工的關(guān)心，也增強(qiáng)了員工的凝聚力和歸屬

感，拉近了領(lǐng)導(dǎo)層與員工之

間的距離。一方面，情感溝通能夠加深溝通雙方之間的信任度，體

現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者的情感尊重，進(jìn)而增強(qiáng)了企'業(yè)的凝聚力；另一方

面，通過情感溝通能有助于增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)層與下屬和員工之間的相互了解、

尊重和信任，消除沖突，消除誤解和情感上的隔閡，使員工產(chǎn)生安全感

和歸屬感，進(jìn)而提高了凝聚力。

再者，溝通有利于提高工作效率。溝通可以提高企業(yè)工作的效率。

一方面，現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部，人員眾多、業(yè)務(wù)繁雜，并且高度專業(yè)化，利害

沖突、意見分歧、相互制約和摩擦在所難免，而意見和信息交流與溝通

可以消除這些弊病，增進(jìn)組織的效能。另一方面，在龐大的企業(yè)中，建

立自由交流的信息溝通網(wǎng)絡(luò)和方式，可以改變文山會海、拖拉作風(fēng)、官

僚主義等惡習(xí)，從而提高企業(yè)工作的效率。

最后，溝通有利于提高競爭能力。未來的競爭將是管理的競爭，競

爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通

上。也就是說，實(shí)施有效的管理是培養(yǎng)企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)，而有

效管理的焦點(diǎn)在于有效溝通。通過有效溝通，可以實(shí)現(xiàn)對各種資源進(jìn)行

合理、有效的配置和利用，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo)一一利益或效益的

最大化，這對企業(yè)提高競爭能力大有裨益。

如何才能提高管理溝通的效果呢？

第一，形成有效的管理溝通制度。單憑主體的溝通意識，會使溝通

工作顯得凌亂和隨意，也不利于發(fā)揮溝通的有效性。只有建立起完備的

溝通制度，才會使得企業(yè)內(nèi)部溝通工作有序的開展。

第二，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。一些企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)層級太多，

信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費(fèi)大量時(shí)間。企業(yè)的機(jī)構(gòu)越復(fù)雜，

管理層次越多，職能越不明晰，其溝通的效果就越差，高層指令傳達(dá)到

基層的時(shí)候往往已經(jīng)走樣；同樣，底層人員的建議與反映在到達(dá)管理者

之前歷經(jīng)層層扼殺往往已經(jīng)消失殆盡。為了降低溝通成本，提高溝通效

率，管理者要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，減少溝通層級，

建立易于溝通的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。具有較少層次的扁平型組織結(jié)構(gòu)可以縮

短信息傳遞鏈、拓寬溝通渠道、避免信息傳遞鏈過長而失真，有利于信

息的有效溝通。

第三，提高管理層的溝通能力。管理就是對企業(yè)所采取的計(jì)劃、組

織、協(xié)調(diào)、控制、領(lǐng)導(dǎo)等一系列的活動。作為管理者，其最重要的功能

是把企一業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績效等信息準(zhǔn)確地傳遞到員工，并指引

和帶領(lǐng)他們完成目標(biāo)。因此，在管理的過程中，管理者需要在整個(gè)工作

過程中對員工施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從而且樂于工

作，為實(shí)現(xiàn)本企業(yè)的目標(biāo)而努力?？梢?，管理層的溝通能力直接影響到

溝通的有效性。管理者要學(xué)會“傾聽”。傾聽會使溝通變得全面和深入,

有效的傾聽既幫助接收者理解字面意思，也理解對方的情感。同時(shí)，有

效傾聽的管理者還發(fā)出了一個(gè)“他們關(guān)心員工”的重要信號。另一方面,

管理者要學(xué)會“表達(dá)”。管埋者在表達(dá)自己的意見時(shí)，要抓住核心思想，

措詞要清晰、明確，力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收所傳遞的信息。同時(shí)

要注意非語言信息的'表達(dá)，如溝通者的面部表情、語音語調(diào)、目光手

勢等身體語言，因?yàn)榉钦Z言信息往往比語言信息更能打動人。

第四，構(gòu)筑有效的溝通渠道。管理溝通渠道應(yīng)該使管理溝通有更快

的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

因此，企業(yè)應(yīng)圍繞企業(yè)文化、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況設(shè)

計(jì)一套正式溝通和非正式溝通相結(jié)合、傳統(tǒng)溝通和現(xiàn)代溝通相結(jié)合的溝

通梁道。傳統(tǒng)的溝通方式如面對面的交談所帶來的歸屬感、信任感對企

業(yè)的員工來說仍是十分重要的。同時(shí)，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，進(jìn)行溝通機(jī)制的

創(chuàng)新，不僅可以大幅度地提高溝通效率，拓寬溝通渠道，更可以降低溝

通成本。

第五，營造良好的溝通氛圍。通過企業(yè)文化建設(shè)，樹立全員溝通理

念，創(chuàng)造人人能溝通、時(shí)時(shí)能溝通、事事能溝通的良好氛圍，以促進(jìn)管

理溝通的有效性。這需要建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，需要管理者以身作

則在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起開放的、分享的企業(yè)文化。企業(yè)在倡導(dǎo)管理溝通文

化時(shí)關(guān)鍵要注重組織溝通氛圍的改善，鼓勵工作中員工之間的相互交

流、協(xié)作，提供上下互動機(jī)會，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，促進(jìn)相

互理解，改善人際關(guān)系。

綜上所述，現(xiàn)代企業(yè)管理不僅是對物質(zhì)生產(chǎn)力的管理，更重要的是

對有思想、有感情的人的管理。而溝通作為人類最基本、最重要的活動

方式和交往過程之一，在人類行為中扮演著十分重要的、不可或缺的關(guān)

鍵角色，而如何進(jìn)行有效的溝通也就成了影響企業(yè)管理效率或者說是企

業(yè)成敗的核心因素。

管理溝通心得體會篇10

《管理溝通》書中論述了溝通的基本字義和模型，較全面地介紹了

有效溝通的基本原理，指出溝通并非易事，沒有一種捷徑能夠使你很快

成為一名出色的溝通者，倘若想成為一名成功的溝通者，需要了解溝通

的基本原理和方法，更應(yīng)積極的參與溝通實(shí)踐。

首先，1.應(yīng)該認(rèn)識到溝通是雙向的，為了使溝通順暢，給予反饋和

獲得反饋都是至關(guān)重要的。2.必須明確溝通的目的，你想傳遞什么信息,

如何傳遞，同時(shí)還應(yīng)該了解聽眾是誰，他們對你和你的觀點(diǎn)的接受程度

如何，會作出何種反應(yīng)。3.必須清晰地認(rèn)識到溝通過程中會遭遇各種障

礙，從思想上給予重視，并采用積極的方法加以克服，勇予實(shí)踐，不斷

提升自己的溝通技巧。

有效的溝通不僅能夠促使組織成員就組織愿景達(dá)成共識，了解組織

成員在物質(zhì)與精神方面的需求，提升組織管理效能與成員工作效率，促

使組織成員積極參予管理，而且能激發(fā)全體成員的潛能和團(tuán)隊(duì)精神。同

樣，有效的管理溝通能夠鼓勵成員發(fā)現(xiàn)問題，并且主動解決問題，快速

實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)而促進(jìn)上級與下屬之間、部門之間、組織內(nèi)確認(rèn)知，

并作出快速反應(yīng)。

在我們的工作中，生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行車型狀態(tài)配制匹配重中之重，關(guān)于

后序成車裝配，必須經(jīng)常將前序車架上線車型狀態(tài)信息傳遞到下工序及

下班組和相關(guān)物料工段，目的一點(diǎn)就是要告訴相關(guān)工序和班組物料狀態(tài)

配制準(zhǔn)備好，在組合時(shí)不要出現(xiàn)錯誤，怕影響了生產(chǎn)效率和質(zhì)量，在信

息傳遞溝通中，下序聽清楚沒有，問題落實(shí)到位沒有，是不是你要溝通

的人，達(dá)到自己的,目的，才能保證我們所做車的質(zhì)量。

我們在工作中都存在交流溝通，要達(dá)到一定目的，不可能是一帆風(fēng)

順，只有多鍛煉，多磨煉自己，才能提高自己的溝通能力，做好自己的

工作。

管理溝通心得體會篇11

時(shí)間如流水一般劃過青春，在我們聽老師講課中慢慢流失，在我們

與老師激烈的討論中悄悄地溜走，走的時(shí)候不帶任何色彩，平淡無奇；

但是，無形中帶走了我們此時(shí)此刻的時(shí)間和歡樂，留給我們的只有回憶

和離別的感傷。這是我們最后一堂課了，留念的太多，想學(xué)的還有很多,

但是，在這里就只有一首歌的時(shí)間了，不覺問問：時(shí)間都去兒了。管理

與溝通結(jié)束了我們最后一堂大課。卻在我們以后的人生道路中起著重大

的作用，生活在這個(gè)社會我們離不開溝通。這節(jié)課我學(xué)習(xí)到了很多很多,

就讓我們一起接著這最后一節(jié)課和一直學(xué)習(xí)的管理與溝通中了解我們

所要學(xué)習(xí)的東西。

這一次的學(xué)習(xí)老師教給我們的，更多的是給我們一些思路，作為一

個(gè)學(xué)習(xí)工程專業(yè)學(xué)生的我，通過管理與溝通的學(xué)習(xí)我明白了溝通是人與

人之間進(jìn)行信息交流的必要手段每一個(gè)人都離不開溝通。管理離不開溝

通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過程中。無論

是組織、協(xié)調(diào)、計(jì)劃，還是控制、決策、領(lǐng)導(dǎo)，等都與溝通密切相關(guān)。

所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)所計(jì)劃的目標(biāo)，從管理把信息、觀點(diǎn)或想

法傳遞給所需要人的過程。企管部門在企業(yè)運(yùn)作過程中起到連接各部門

的重要作用。以后的我們作為企管管理層和員工間，我們必須提高自己

的溝通能力，處埋好上下級、同事之間的關(guān)系，化解不同的麻煩和提出

不同建議。如果你作為一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品你的產(chǎn)品就要與消

費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通；你作為一名管理者，為了做到上傳下達(dá)有效性，

也需要進(jìn)行有效的溝通；你作為公司的客服人員，溝通是你處理客戶關(guān)

系的致命武器。不談別的，在社會、生活、家庭、班級中，溝通都必不

可少。良好的溝通離不開對自己的管理。學(xué)習(xí)讓我收益頗深。

社會的發(fā)展離不開溝通，人與人之間的交流溝通必不可少，根據(jù)我

們的學(xué)習(xí)情況和促進(jìn)我們的管理溝通能力學(xué)校給我們開展了管理與溝

通這門課，雖然課時(shí)不多，但是在這門課里我學(xué)習(xí)到了很多，根據(jù)我們

專業(yè)知識的需要我們進(jìn)行討論式的學(xué)習(xí)，在老師上課和同學(xué)們的討籠中

我了解到管理與溝通的重要性；不言而喻，然而正是這種簡單易懂的東

西，卻有讓人琢磨不透，博大精深，而大家都知道的事情，卻又常常被

人們忽視。沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)，最終導(dǎo)致大家也都不能工作。

企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和

績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可

以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競

爭力，在這樣的競爭和溝通學(xué)習(xí)下我們會進(jìn)步的更加快，夢想的實(shí)現(xiàn)就

不在是遙不可及，而是唾手可得。

社會是一個(gè)大舞臺，無奇不有，千奇百怪。人生在世免不了要和別

人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;

單位沒有了聯(lián)系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機(jī)；人沒

有了交流，那么就會面臨很多可以避免去不能避免的災(zāi)難，但是，古有

云禍從口出，就說我們在溝通里需要管理好自己。所以說管理與溝通是

我們必須學(xué)習(xí)的內(nèi)容。

而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了。但具實(shí)大家都清楚，

大學(xué)里上課都是以小群體落座的，不認(rèn)識的同學(xué)之間缺少溝通交流，但

在管理與溝通的課上，老師提出的“左右前后同學(xué)互相捏捏揉揉”等活

動，讓大伙之間少了一份冷漠，多了一份友善，不同學(xué)院，同年級的同

學(xué)也會學(xué)會開始相互交流。因?yàn)榇蠹宜迣I(yè)不同，學(xué)習(xí)的課程，方式

都不同，在看待問題的時(shí)候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。相互

交流或者傾聽別人的觀點(diǎn)后都會有收獲頗豐的感覺，我想對于這門課來

說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

我認(rèn)為溝通是一種態(tài)度，不是一種簡單的技巧，當(dāng)然溝通一定要講

究技巧。。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也

是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會去適應(yīng)對

方，了解對方在想什么。我們經(jīng)常會聽到這么一句話“我沒有缺點(diǎn)，但

我有很強(qiáng)的個(gè)性?！泵總€(gè)人都有個(gè)性，正因?yàn)橛辛诉@些個(gè)性，才需要我

們每一個(gè)人在溝通中要對彼此有一些了解，越了解對方的性格，溝通起

來越容易。還記得周老師說過“學(xué)會跟對的人說對的話。的確，這樣

能更好實(shí)現(xiàn)有效溝通。這也說明，在跟別人溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度,

或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不適合，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度

可以事半功倍。

當(dāng)然，在一學(xué)期的學(xué)習(xí)中，老師不僅教會了我們?nèi)绾闻c家人、朋友、

同學(xué)、同事等對象交流，時(shí)而也會跟我們一起探討一些社會現(xiàn)象，很多

讓我們在沉思中時(shí)候都在洗滌我們的心靈，這世上正是因?yàn)橛辛藴贤ǎ?/p>

語言才顯得那么美麗飛揚(yáng)，讓溝通走進(jìn)你我的'生活，讓矛盾遠(yuǎn)離社會,

愿和諧能走進(jìn)每一個(gè)人心里，結(jié)出美好的果實(shí)。

通過對于管理溝通的學(xué)習(xí)，我對這門對于我們學(xué)習(xí)理工的學(xué)生業(yè)非

常重要的課程有了更加深刻的認(rèn)識與埋解。對于我們學(xué)習(xí)管埋與溝通來

講，當(dāng)我們畢業(yè)以后，無論是創(chuàng)立屬于自己的公司還是找一份穩(wěn)定的工

作，管理溝通對于我們至關(guān)重要。如果我們能夠開創(chuàng)自己的事業(yè)，創(chuàng)立

屬于自己的公司，女「何與員工進(jìn)行溝通，使公司更加有效率的運(yùn)行就尤

為重要。當(dāng)然，如果條件不允許我們創(chuàng)業(yè)，那么管理溝通對于我們來說

也同樣重要，當(dāng)我便在工作后，管理溝通的知識會讓我們更加有效地與

領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通，使我們的共最能夠更好的完成，會讓我們更容易

被領(lǐng)導(dǎo)和同事認(rèn)可與接受，這對于我們在工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己發(fā)展自己

有著不可估量的作用。

我不怕熱鬧，我怕的是熱鬧后的寂靜。所以我學(xué)習(xí)了管理與溝通。

都說習(xí)慣了，也就無所謂了，可是每次曲終人散，都讓我落寞得說不出

話來。所以笑，就盡情地笑，記住所有短暫而美好的時(shí)光，因?yàn)樵诤芫?/p>

以后我們會回憶到這個(gè)時(shí)刻，這樣想其實(shí)我一點(diǎn)也不討厭學(xué)校，我在乎

的人基本上都是在學(xué)校認(rèn)識的，我見過的最優(yōu)秀的人也是在學(xué)校見到

的，動心的感覺也是在學(xué)校體會到的，最快樂的日子也是在學(xué)校度過的。

我們的成長，總是要伴隨著歡樂，爭吵，淚水與無奈；而今天我們用我

所學(xué)的把要說的都說了，這樣就結(jié)束了最后的時(shí)光。

管理與溝通，我很大的收獲，依靠它我想以后的人生，路上我會更

加快速的走向成功；創(chuàng)造屬于自己的輝煌。

管理溝通心得體會篇12

伴隨著時(shí)間的匆匆流逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有

好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。

而通過學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我

們發(fā)現(xiàn)了諸多平時(shí)生活溝通中存在的問題，也對我們今后的工作起到了