《能力素質(zhì)模型征詢工具》

領(lǐng)導(dǎo)職位

勝任力數(shù)據(jù)庫

表6-1遠(yuǎn)見卓識(shí)的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）關(guān)注行業(yè)的前景和環(huán)境的變化，處理方略性問題

<2）制定和宣傳企業(yè)具有吸引力的前景目的，喚起廣大企業(yè)組員對(duì)前景的渴望

A

（3）以激情和活力不停鼓舞企業(yè)組員齊心合力向前景目的前進(jìn)

<4）頸先設(shè)想企業(yè)在實(shí)現(xiàn)前景目的過程中也許碰到的風(fēng)險(xiǎn)，并作出對(duì)應(yīng)的防備措施

BN/AC

<1）關(guān)注本部門工作波及的專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢

（2）有效地制定并宣傳部門的發(fā)展規(guī)劃，喚起部門組員對(duì)前景的渴望

C<3）以激情鼓舞部n組員向目的前進(jìn)

（4）對(duì)奮斗目的鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄

（5）組織員工共同建立積極有效的工作模式

DN/A

（1）學(xué)習(xí)有關(guān)專業(yè)的最佳運(yùn)作方式，勇于實(shí)踐

E（2）尋求改善既有團(tuán)體工作的做法

（3）預(yù)測團(tuán)體作業(yè)過程中也許出現(xiàn)的問題，并準(zhǔn)備防備措施

表6-2系統(tǒng)思索的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）針對(duì)環(huán)境的變化而重新組合企業(yè)的費(fèi)源

（2）以企業(yè)利益為中心，綜合考慮各部門之間的工作聯(lián)絡(luò)

A

（3）考慮自身決策對(duì)組織和社會(huì)的影響

（4）預(yù)見國家和行業(yè)的重要政策方向，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的變革

BN/A

（1）聯(lián)合有關(guān)部門共同制定更杰出的處理方案

（2）合理分派資源，充足發(fā)揮可用的技能和資源

C（3）考慮自身決策對(duì)組織的影響

（4）在必要時(shí)為了到達(dá)全局的利益，可以放棄自身的利益

（5）分析歸納國際和行業(yè)的承要政策，支持和推進(jìn)變革

DN/A

（1）綜合考慮工作中每個(gè)環(huán)節(jié)的邏輯關(guān)系

（2）預(yù)先設(shè)想自身的工作對(duì)顧客和同事的影響，并做好事先溝通

E（3）考慮自身決策對(duì)于上、下道工序或團(tuán)體的影響

（4）摒棄官僚作風(fēng)，隨時(shí)為其他團(tuán)體提供其所需的服務(wù)

（5）學(xué)習(xí)國家和行業(yè)的政策，保持行動(dòng)與政策的一致

表6?3制定決策的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）能作出波及較高風(fēng)險(xiǎn)的重大決策

A（2）根據(jù)需要在很有限的信息下可以作出決策

（3）在企業(yè)的各個(gè)層面，能為自身的決策進(jìn)行有效論證以獲得支持

BN/A

（1）必要時(shí)努力尋求他人對(duì)自身決策的信任和支持

（2）在必要的狀況下可以頂住壓力作出決策，雖然這個(gè)決策在短時(shí)間內(nèi)“不受歡迎”

C

（3）在需要及時(shí)決策以推進(jìn)工作的時(shí)候，可以承擔(dān)作出決策的責(zé)任

（4）有充足的勇氣和自信作出自己所堅(jiān)信的決策

DN/A

（1）根據(jù)預(yù)先設(shè)定的程序制定平常決策

（2）獲得和運(yùn)用必要的信息以作出決策

E（3）定期回憶自身角色所對(duì)應(yīng)的決策權(quán)限，并獲得上級(jí)承認(rèn)

（4）根據(jù)需要積極尋求其他人對(duì)決策的支持或征詢上級(jí)

<5）能描述有效決策所需的環(huán)節(jié)

表6-4建設(shè)團(tuán)體的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）保證每個(gè)團(tuán)體蛆員有清晰的努力方向，并理解/熟知各自的工作職責(zé)

A（2）樂于肯定其他團(tuán)體的工作成果，虛心學(xué)習(xí)其他團(tuán)體的建設(shè)心得

（3）培育團(tuán)體奮斗用神，在團(tuán)體中積極地鼓勵(lì)和引導(dǎo)一種充斥合作、信任、自豪和歸屬感的氣氛

BN/A

（1）尊重和承認(rèn)團(tuán)體組員的工作，及時(shí)肯定個(gè)人和團(tuán)體的奉獻(xiàn)

（2）向團(tuán)體組員及時(shí)提供協(xié)助和支持

C（3）常常向團(tuán)體提供反饋意見

（4）管理和改善團(tuán)體的工作方式

（5）關(guān)懷并重視團(tuán)體的工作士氣和工作成果，不停增強(qiáng)團(tuán)體的集聚力

DN/A

（1）樂意聽取不一樣的意見和提議

（2）把精力集中在處理問題而不是責(zé)怪他人上

E

（3）與團(tuán)體組員分享學(xué)習(xí)的心得和工作所需的信息

（4）鼓勵(lì)團(tuán)體組員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)體目的作出奉獻(xiàn)

表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）提供教導(dǎo)和運(yùn)用有效的機(jī)制來開發(fā)企業(yè)組員的潛能

（2）建立尊重人才、培養(yǎng)人才的企業(yè)文化環(huán)境

A

（3）以身作則，保證各級(jí)管理人員對(duì)下屬進(jìn)行有效的指導(dǎo)和協(xié)劭

《4》及時(shí)肯定優(yōu)秀員工，樂于提拔能力和績效突出的員工

BN/A

（1）保證下屬及時(shí)得到有協(xié)助的績效反饋信息

（2）指導(dǎo)員工怎樣處理挑戰(zhàn)性的工作，并鼓勵(lì)員工接受挑戰(zhàn)

（3）有效地開發(fā)和運(yùn)用團(tuán)體組員的潛能

C

（4）秉著公正、公平、公開的原則選拔、評(píng)價(jià)、鼓勵(lì)員工，不管資排輩，重視真才實(shí)學(xué)

（5）積極為員工發(fā)明學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)

（6）樂于分享自身的經(jīng)驗(yàn)，并鼓勵(lì)員工之間的經(jīng)驗(yàn)分享（續(xù)）級(jí)別行為體現(xiàn)

DN/A

E（1）鼓勵(lì)公開地討論多種論點(diǎn)和想法，協(xié)助提高員工的積極性

（2）敏感地發(fā)現(xiàn)下屬需要的協(xié)助

（3）向員工提供資源和工具，并指導(dǎo)他們提高能力

（4）追蹤員工的能力開發(fā)進(jìn)度，并及時(shí)提供反饋與輔導(dǎo)以支持員工的發(fā)展

表6-6授權(quán)和指導(dǎo)下屬的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）引導(dǎo)團(tuán)體和下屬共同作出決策，在緊急時(shí)刻能協(xié)調(diào)沖突，到達(dá)一致

（2）引導(dǎo)和鼓勵(lì)團(tuán)體組員執(zhí)行有挑戰(zhàn)性的工作

A

（3）以身作則，培養(yǎng)企業(yè)組員對(duì)工作的責(zé)任潛

（4）使自己身邊匯集有能力的人

BN/A

（1）通過有效的授權(quán)合理地控制成本，提高資源運(yùn)用率

（2）協(xié)助下屬明確工作的階段性衡量原則，使下屬可以自行評(píng)估工作進(jìn)度

C

（3）消晰并且誠懇地提供指導(dǎo)，對(duì)問題及時(shí)答復(fù)

（4）保證團(tuán)體有合適的權(quán)限從事授權(quán)的工作

DN/A

（1）傾聽并精確地獲知下屬的期望、想法和頑慮

（2）運(yùn)用每個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)、愛好和發(fā)展需要授權(quán)工作

E

（3）在理解員工工作能力和工作的復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，將工作職責(zé)下放給員工以及基層人員，但需對(duì)團(tuán)體的成果負(fù)起責(zé)任

（4）包容下屬由于經(jīng)驗(yàn)局限性而導(dǎo)致的失誤，協(xié)助下屬總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并鼓勵(lì)下一次嘗試

表6-7鼓勵(lì)實(shí)現(xiàn)的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）可以感知、分析和判斷大范圍人群的顯性和隱性需求，并可以預(yù)測希求的變化趨勢

A（2）可以對(duì)的評(píng)價(jià)他人所作出的鼓勵(lì)舉措的優(yōu)缺陷，并提出意見和提儀

（3）可以通過系統(tǒng)化的鼓勵(lì)措施，對(duì)大范圍的人群產(chǎn)生預(yù)期的影響

BN/A

（1）可以感知、分析和判斷他人的需求，并可以評(píng)價(jià)需求的層次

（2）可以對(duì)的判斷戢勵(lì)措施和績效體現(xiàn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系

C

（3）可以有效運(yùn)用多種鼓勵(lì)措施，并考慮到這些鼓勵(lì)措施帶來為近期和遠(yuǎn)期的影響

（4）可以通過合適的鼓勵(lì)措籟對(duì)他人的行為產(chǎn)生積極影響

DN/A

（1）理解需求的概念，可以理解不一樣需求之間的差異

E《2》可以理解不一樣的鼓勵(lì)措施對(duì)員工的行為產(chǎn)生的不一樣影狗

（3）可以理解不一樣鼓勵(lì)措施之間的互相關(guān)系，及其在實(shí)際運(yùn)用過程中的差異

表6-8管理變革的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）居安思危，在員工間建立需要變革的緊迫掇

（2）仔細(xì)確定并耐心解釋變革對(duì)企業(yè)內(nèi)外各機(jī)構(gòu)也許產(chǎn)生的影狗

A

A

（3）在以企業(yè)利益為中心的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)變革項(xiàng)目與企業(yè)平常運(yùn)行之間的沖突

（4）堅(jiān)持對(duì)變革項(xiàng)目的后期跟蹤，評(píng)估變革項(xiàng)目的效益

BN/A

（1）積極評(píng)估既有管理模式與最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的差距并列出各項(xiàng)變革的優(yōu)先次序

C（2）集思廣益，形成切實(shí)可行并能提高運(yùn)行水平的變革計(jì)劃

（3）在變革過程中不停尋求反饋并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)對(duì)變革有益的工作方式和行為（續(xù)）級(jí)別行為體現(xiàn)

1)N/A

（1）積極響應(yīng)管理變革，踴躍參與活動(dòng)

E

（2）學(xué)習(xí)管理變革的知識(shí)、技能，使自身適應(yīng)管理變革后產(chǎn)生的新環(huán)境

表6-9溝通和影響力的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）清晰地論述他人的觀點(diǎn)并能運(yùn)用這些觀點(diǎn)進(jìn)行背面論證或例立新的觀點(diǎn)

（2）打破部門及階層界線，營造開放自由、互相信任的溝通環(huán)境

A

（3）運(yùn)用有力的事例論證說服他人接受新的想法

（4）關(guān)懷并重視團(tuán)體的工作士氣和工作成績，不停增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力

BN/A

（1）有說服力地體現(xiàn)自己的觀點(diǎn)

（2）純熟地應(yīng)用多種論證措俺對(duì)他人產(chǎn)生影響

C

（3）通過溝通各個(gè)提議方案的潛在利益協(xié)助各方到達(dá)共識(shí)

（4）以身作則，實(shí)現(xiàn)終身學(xué)習(xí)和知識(shí)分享

DN/A

（1）純熟運(yùn)用口頭和書面的溝通技巧

（2）在不一樣場所能樹立自己合適的形象

E

（3）以開放的心態(tài)接納多種不一樣的聲音

（4）公私分明，不計(jì)前嫌，以德服人

表6-10計(jì)劃和控制的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）準(zhǔn)備和實(shí)行長期和短期的企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃

（2）搜集實(shí)行數(shù)據(jù)，設(shè)定管理機(jī)制，有條理性地執(zhí)行決策方案

A（3）使用新的管理技術(shù)，協(xié)助改善各項(xiàng)重要工作的效果并提高效率

（4）高效地管理內(nèi)外部多種影響原因/力量

（5）勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)自身的決策和團(tuán)體的績效負(fù)起責(zé)任

BN/A

（1）制定部門可行的工作計(jì)劃，做好預(yù)算和時(shí)向安排

（2）有效平衡工作的屬量、成本和時(shí)間

（3）持續(xù)性地考核工作進(jìn)展，及時(shí)修正工作計(jì)劃

C（4）排查也許發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)與問題，預(yù)測計(jì)劃與實(shí)際之間也許存在的差距

（5）分析和確定問題并提出合適的處理方案

（6）發(fā)明性地運(yùn)用某些可用的資源和措施

（7）可以承受內(nèi)外部壓力，保持團(tuán)體的士氣

1)N/A

（1）制定團(tuán)體工作計(jì)劃和工作目的

E

（2）定義工作任務(wù)并分派和控制工作任務(wù)

（3）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提交高質(zhì)量的工作成果

（4）建立和使用行動(dòng)記錄，縮小計(jì)劃和實(shí)際的差距

（5）通過一定的協(xié)助發(fā)現(xiàn)和處理問題

（6）對(duì)奮斗目的鍥而不舍，不因一時(shí)的挫折而放棄目的

表6-11績效導(dǎo)向的行為體現(xiàn)

級(jí)別行為表現(xiàn)

（1）通過有效溝通來制定企業(yè)和業(yè)務(wù)部門的績效目的

12）基于潛在的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益進(jìn)行決策

A（3）運(yùn)用創(chuàng)新的管理機(jī)制實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目的

（4）有效整合全企業(yè)的資源提高企業(yè)的總體績效

（5）領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行有效的績效管理體系

BN/A

（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的中期（季度/六個(gè)月）目的

（2）對(duì)既有的工作體系作出變化以提高績效

C（3）成功地完畢所有工作任務(wù)，同步為企業(yè)發(fā)明預(yù)期的價(jià)值

（4）分析和處理實(shí)際的績效與計(jì)劃的差異問題

（5）勇于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)

DN/A

（1）設(shè)定和與他人溝通清晰的短期（月度）目的

（2）跟蹤進(jìn)度和目的的到達(dá)狀況，發(fā)現(xiàn)和處理問題

E（3）確定團(tuán)體中縝著較差的人員，并設(shè)計(jì)有針對(duì)性的改善方案

（4）成功地完畢大部分的工作任務(wù)

（5）合適地估計(jì)風(fēng)除

表6-12任務(wù)分派能力

任務(wù)分派能力，為了對(duì)組織和客戶更好地服務(wù)，指導(dǎo)并安排他人工作的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

要予以充足的指導(dǎo)，提出的需求可以將個(gè)人從常規(guī)事務(wù)中解脫制定可測量的員工績效的優(yōu)良告誡失敗的后果或定期預(yù)測的

和規(guī)定明確、詳細(xì)出來，送行更有價(jià)值的或長遠(yuǎn)工作原則好處，采用措施提高績效問題

提出規(guī)定期提供清晰的目的和的考慮；系統(tǒng)明確地分派常規(guī)工作根據(jù)被大家接受的原則和目的，采用明確的行動(dòng)或堅(jiān)定的立場

詳組的參數(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查并反饋進(jìn)度處理績效問題，俁證制定出可行性

能檢查員工與否懂得組織對(duì)他在分派工作和從他人那里接受進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)計(jì)劃

們時(shí)期里工作時(shí)要堅(jiān)定、白信（如，對(duì)于不量的產(chǎn)品和服務(wù)在合適時(shí)候,有效運(yùn)用紀(jì)律/懲處

合理的規(guī)定要勇于說“不”）制度

表6-13影響力

影響力：說服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推進(jìn)某一議程、或領(lǐng)導(dǎo)某一詳細(xì)行為的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

清晰地解釋有關(guān)事實(shí)；展現(xiàn)合理通過指出他們的顧慮以及強(qiáng)調(diào)運(yùn)用新的宣傳方式吸引聽眾通過第三方或?qū)＜沂┘佑绊憽＝Y(jié)

的、準(zhǔn)備充足的案例共同利益說服他人開發(fā)有選擇性的信息發(fā)送媒體，成聯(lián)盟，建立互相支持的關(guān)系，構(gòu)

運(yùn)用直接的證明（諸如有關(guān)實(shí)質(zhì)預(yù)期他人怎樣反應(yīng)，并采用對(duì)應(yīng)每種媒體適應(yīng)不一樣聽眾的愛好成影響他人行為的有利形勢

特色的數(shù)據(jù)、意見一致的藺國與利的措施使用的宜專方式適于整合關(guān)鍵精心籌劃事件來間接影響他人

益等）進(jìn)行說服根據(jù)盞要采用不一樣的風(fēng)格和聽眾的“興奮點(diǎn)”，并結(jié)合其他關(guān)（如計(jì)劃時(shí)間的安排，籌劃關(guān)鍵事

提出有說服力的論據(jù)支持個(gè)人語言應(yīng)對(duì)鍵事件和方略提高影響力件，預(yù)測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議等）

觀點(diǎn)，規(guī)定對(duì)方作出承諾或保證用案例或論據(jù)尋求一種“雙贏”

的處理方案實(shí)現(xiàn)雙方的目的

表6-14積極性

積極性：一種采用行動(dòng)迎接即未來摘的挑戰(zhàn)或提前思索以適應(yīng)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的傾向性

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

在阻力面前要堅(jiān)持住.當(dāng)事情進(jìn)不需要催促，意識(shí)到并能根據(jù)目在他人沒故意識(shí)到機(jī)遇或問題通過預(yù)測組織內(nèi)外部客戶和關(guān)

展不順利時(shí)千萬不要放棄。要保證前的機(jī)遇行事，迅速堅(jiān)定地處理目所在時(shí)，鼓勵(lì)他們采用行動(dòng)鍵性市場的發(fā)展趨勢，采用措施制

任務(wù)按照被承認(rèn)的原則完畢前的問題提醒他人意識(shí)到問題所在定未來2~5年的域略定位

體現(xiàn)出高度的毅力以保證按規(guī)在被問及或接到指示之前積極督促他人不坐等指示，積極開始鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)為獲得長遠(yuǎn)利益作

定實(shí)現(xiàn)目的尋求處理措施行動(dòng)出奉獻(xiàn)

在事情變得被動(dòng)前行動(dòng)實(shí)行那些可認(rèn)為長期戰(zhàn)略打下

里實(shí)基礎(chǔ)的行為

表6-15判斷能力

判斷能力：對(duì)客觀事件發(fā)展趨勢、存在的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)作出推判的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

考慮到必要的事實(shí)、信息、企業(yè)認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客考慮多種不一樣的被選方案，防客觀判斷對(duì)組織有長期影響的

的政策和大綱，進(jìn)行理性的直接判觀衡量每一種備選方案中的風(fēng)險(xiǎn)止個(gè)人偏見，認(rèn)真評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)原因。考慮到所有的信息，估價(jià)風(fēng)

斷，并客觀估計(jì)形勢水平考慮不一樣的意見、選擇，不帶險(xiǎn)和未來的所有有關(guān)事立

從不一樣柒道搜集有關(guān)信息以決定詳細(xì)的行動(dòng)前系統(tǒng)比較多偏見選擇最優(yōu)的長期方案時(shí)應(yīng)參照

得出合理的結(jié)論種信息資源，決策時(shí)考慮到方方面在多方利益發(fā)生沖突時(shí)，仍能保大量的數(shù)據(jù)和備選方案

作選擇時(shí)考慮正反兩個(gè)方面、風(fēng)面持客觀思索戰(zhàn)略性的問題時(shí)涵蓋盡量

險(xiǎn)以及影響等原因多的視角

表6-16項(xiàng)目管理能力

項(xiàng)目管理能力?為實(shí)現(xiàn)組織目的而制定清晰詳細(xì)的行動(dòng)方案和組織工作的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第囚級(jí)

計(jì)劃與安排個(gè)人平常工作，算準(zhǔn)管理短期目的，為自己及他人預(yù)制定與執(zhí)行計(jì)劃，逐月預(yù)測未來開發(fā)執(zhí)行包括叩響組織其他部

時(shí)間、高效運(yùn)用資源和精力測制定并執(zhí)行未來短期的、逐周的的中期目的，保證每組計(jì)劃得以完門的行動(dòng)計(jì)劃

計(jì)劃畢為也許影響組織戰(zhàn)略的突發(fā)事件

保證計(jì)劃有清晰的目的將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作的目的準(zhǔn)備對(duì)策

運(yùn)用程序和系統(tǒng)有效地管理項(xiàng)在計(jì)劃階段需考慮到任務(wù)間的互

目相依賴

保證每個(gè)組織組員實(shí)現(xiàn)目的計(jì)

劃和完畢工作

表6?17個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力

個(gè)人驅(qū)動(dòng)能力：促使個(gè)人很好地工作，努力實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀工作績效的動(dòng)力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

壬清客戶、經(jīng)理、同事期望的原設(shè)置優(yōu)秀績效的原則，努力實(shí)現(xiàn)為自己或他人設(shè)定和界定出清面對(duì)不確定性，設(shè)法控制風(fēng)險(xiǎn)的

則那些意義重大又絕非不也許實(shí)現(xiàn)晰、長期的成功的目的和推進(jìn)業(yè)務(wù)同步，運(yùn)用重要的組織與個(gè)人資源

定期檢查個(gè)人進(jìn)度，作出必要變的目的發(fā)展的目的實(shí)現(xiàn)非常困難的目的

化以保證到達(dá)期望的原則獲得優(yōu)于已定期里的成果，承擔(dān)識(shí)別部門或組織未來的機(jī)遇，將運(yùn)用組織的資源實(shí)現(xiàn)困難的目

在期限之內(nèi)實(shí)現(xiàn)期望的目的比此前更復(fù)雜、更困難的任務(wù)其轉(zhuǎn)化為新的目的并付諸行動(dòng)的，獲得處理田要的新業(yè)務(wù)的積極

識(shí)別高利澗產(chǎn)品/方案/服務(wù)，使權(quán)

其與新的或既有客戶的需要結(jié)合承擔(dān)并管理對(duì)業(yè)務(wù)有積極或消

起來，將也許性最大化極彩響的風(fēng)險(xiǎn)

調(diào)整個(gè)人與部門的目的以適應(yīng)

其他組織，實(shí)現(xiàn)一種更為強(qiáng)大、更

廣泛的戰(zhàn)略目的

表6/8關(guān)系網(wǎng)建立

關(guān)系網(wǎng)建立：創(chuàng)立一種在信息搜集/分享/完畢工作目的方面有用或也許有用的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的能力

第一級(jí)第二鍛第三縱第四級(jí)

積極參與同事間非正式交談，與建立直接聯(lián)絡(luò)之外的正式/非正與其他職能范圍內(nèi)的重要人物與別的組織內(nèi)有影響力的個(gè)人

同事建立非正式的互相往來式關(guān)系建立有效聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)功能交叉工作建立有效聯(lián)絡(luò)，全面地開發(fā)組織的

建立、改善與團(tuán)體內(nèi)其他人的關(guān)增進(jìn)本團(tuán)體之外的正式的或非的開展內(nèi)外聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)

系正式的接觸和聯(lián)絡(luò)運(yùn)用關(guān)系網(wǎng)絡(luò)將自己的工作與與外部同事共同推進(jìn)能增進(jìn)雙

與他人維持良好的關(guān)系（例如：建立并維持有用的聯(lián)絡(luò)資料庫企業(yè)內(nèi)其他部門正在進(jìn)行的工作方業(yè)務(wù)發(fā)展的信息與程序的互動(dòng)

對(duì)他人的工作表達(dá)出愛好）與團(tuán)體的外部人員保持聯(lián)絡(luò)進(jìn)行整合與外部有經(jīng)驗(yàn)和有專業(yè)技術(shù)的

人建立聯(lián)絡(luò)

與其他組織共享經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技

術(shù)

表6?19專業(yè)學(xué)習(xí)能力

專業(yè)學(xué)習(xí)能力，發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識(shí)，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

展示基本的專業(yè)知識(shí)，使這些知與他人分享經(jīng)驗(yàn)，并在企業(yè)的眾運(yùn)用本專業(yè)范圍外的知識(shí)來提在企業(yè)工作范圍外尋找機(jī)會(huì)提

識(shí)有效地用于實(shí)踐多提議中，使自己的提議脫潁而高業(yè)務(wù)水平高自己的知識(shí)水平，并通過在專業(yè)

職業(yè)與專業(yè)知識(shí)保持同步發(fā)展出，可以被執(zhí)行運(yùn)用本專業(yè)內(nèi)能增進(jìn)其他領(lǐng)域雜志上刊登自己的文章來展現(xiàn)能

運(yùn)用專業(yè)知IR與經(jīng)驗(yàn)處理問題.理解專業(yè)領(lǐng)域的最新發(fā)展?fàn)顩r的T作成項(xiàng)目的專業(yè)知蛔提高其力

協(xié)題他人并思索怎樣運(yùn)用他部門的效率充當(dāng)起最新技術(shù)的倡導(dǎo)者與傳

用技犬/專業(yè)經(jīng)驗(yàn)證明項(xiàng)目與否尋找能運(yùn)用專業(yè)知識(shí)增進(jìn)他人教士的角色

可行項(xiàng)目發(fā)展的機(jī)會(huì)抓住機(jī)會(huì)理解其他企業(yè)的技術(shù)/

運(yùn)用技術(shù)與專業(yè)能力增進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展

與局面的拓寬

表6?20團(tuán)體精神

團(tuán)體精神：與他人一起工作，而不是單獨(dú)工作或與他人競爭的一種能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

信息共享：使員工及時(shí)理解企業(yè)評(píng)價(jià)他人意見和經(jīng)驗(yàn)的價(jià)值，征公開表揚(yáng)對(duì)工作有奉獻(xiàn)和有杰對(duì)于團(tuán)體的沖突和問題，能采用

的成績，分享所有有關(guān)信息求他們的意見、創(chuàng)意和經(jīng)驗(yàn)，通過出業(yè)績的員工，鼓勵(lì)并授權(quán)給他恰當(dāng)?shù)奶幚泶胧?/p>

積極地提供他人需要的信息，讓這些來作出決定/制定計(jì)劃.規(guī)定企們，增進(jìn)大家擁有良好的品行和合必要時(shí)，田新分派工作和職責(zé)，

同事跟上自己的行動(dòng)速度業(yè)的員工都參與到這一工作中來作關(guān)系。把團(tuán)體的沖突公開化調(diào)整上下皴關(guān)系

書面文獻(xiàn)要精確，易于他人閱讀保證每一種員工的參與通過深理解鼓勵(lì)不一樣員工的方式，有當(dāng)因工作問題引起沖突時(shí)，搜集

與理解思，假如拒絕需闡明理由針對(duì)性地選擇最有效的贊譽(yù)方式所有有關(guān)信息，采用合適的培訓(xùn)，

只要發(fā)既有沖突，就親自過問協(xié)或懲罰以處理問題

助處理問題，并弄清問題的實(shí)質(zhì)

表6?21分析能力

分析能力：搜集有關(guān)信息，識(shí)別不一樣信息間的聯(lián)絡(luò)，尋根溯源地處理問題的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

發(fā)現(xiàn)主線聯(lián)絡(luò)：迅速意識(shí)到現(xiàn)實(shí)發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)絡(luò)：透過問題的表面多維度分析問題：分析產(chǎn)生問題分析不明確的問題：分析復(fù)雜的

狀況與過去形勢間的相似之處.找現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題的本源和發(fā)展趨勢的多方面原因。必要時(shí)搜集一定期波及多方面關(guān)系叼問題。必要時(shí)采

出直接的因果關(guān)系，得出也許的處分析問題各部分間的聯(lián)絡(luò)，確定期的信息，綜合分析用特殊途徑搜集必要信息息，采用

理方案也許的處理方案合適的培訓(xùn)，或及罰以處理問題

能作出簡樸的分析判斷對(duì)于由多種原因決定的問題能將多樣的信息數(shù)據(jù)綜合在一起

提出對(duì)的的處理方案以便有一種處理問題的框架

表6?22創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力：發(fā)明或引進(jìn)新觀念、方式，提高工作績效的能力

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

借用其他領(lǐng)域的措施：創(chuàng)立或引打破腐朽：提出建設(shè)性的觀點(diǎn)增培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn)并鼓勵(lì)他人的發(fā)明利于培養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)境：承認(rèn)

進(jìn)新的觀念或程序，參照系統(tǒng)以外進(jìn)不停進(jìn)步，而不受目前的問題的創(chuàng)新：容許他人試驗(yàn)，嘗試新事物；并獎(jiǎng)勵(lì)那些有發(fā)明性的人1與他人

的觀點(diǎn)與方式影哨協(xié)助引進(jìn)新的觀念、方式與程序開誠布公地討論問題

在工作中能偶爾有所創(chuàng)新能清斷地認(rèn)識(shí)到企業(yè)中影響效能鼓勵(lì)他人，引導(dǎo)他人創(chuàng)新發(fā)明學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)文化，塑

率的環(huán)節(jié)，并能將它改善造新型的團(tuán)體管理理念

表6-23建立信任的能力

建立信任的能力：娶持原則且增進(jìn)信任與尊重的能力

實(shí)現(xiàn)承諾：追陵企業(yè)的原則、政表里如一1少說多做；行為與信在多元的環(huán)境中展示品德修養(yǎng)：培養(yǎng)他人對(duì)內(nèi)的道德行為：為他

策以及與自己工作有關(guān)的目的.只率保持一致。對(duì)他人尊重、公平、報(bào)憂也報(bào)喜人充當(dāng)起道他行為的楷模

有可以實(shí)現(xiàn)時(shí)才作出承諾守信用危急時(shí)刻保持遠(yuǎn)見，反對(duì)走捷徑將員工的福利和組織的成功放

處事客觀，沒有以公報(bào)私現(xiàn)象，行為在個(gè)人利益之上.找尋處理問題的

能對(duì)的看待他人對(duì)自己的批評(píng)方案，而不是指責(zé)他人

有親書力

表6?24以客戶為本

以客戶為本：協(xié)助服務(wù)他人，并滿足其需要，無論內(nèi)部還是外部客戶

第一級(jí)第二級(jí)第三破第四級(jí)

承擔(dān)個(gè)人責(zé)任：滿足客戶的需要處理漕在需求：理解客戶業(yè)務(wù).增長附加值：作出堅(jiān)實(shí)的努力為做客戶的同伴：積極參與客戶的

處理客戶征詢的問題，有責(zé)任矯正理解客戶現(xiàn)實(shí)的與潛在的需要，提客戶提供附加價(jià)值，改善客戶服務(wù)決策過程

客戶服務(wù)存在的問題.迅速處理問供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)以長遠(yuǎn)的眼光處理客戶問題為了實(shí)現(xiàn)客戶的最佳利益，調(diào)整

題。要體現(xiàn)得有責(zé)任感對(duì)于客戶裕求要有預(yù)見性，能提組織行為.為客戶提供專業(yè)的提議

前預(yù)知客戶滿意度和需求的變化

表6-25培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力

培訓(xùn)與發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?、輔導(dǎo)和其他支持，協(xié)助他人的學(xué)習(xí)與進(jìn)步的能力

第一級(jí)笫二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

提供直接指導(dǎo)：予以詳細(xì)的指提供隨時(shí)的輔導(dǎo)：識(shí)別組員的強(qiáng)發(fā)明發(fā)展機(jī)會(huì)：安排并開發(fā)恰當(dāng)維護(hù)和組織學(xué)習(xí)：識(shí)別主線性的

導(dǎo)、提議以及工作規(guī)范項(xiàng)與發(fā)展需要，提供及時(shí)的反饋與的任務(wù)、正規(guī)的培訓(xùn)，增進(jìn)個(gè)人的培訓(xùn)和發(fā)展需要.為用織組員、同

提供必要的協(xié)助，支持他人的發(fā)強(qiáng)化。挫折之后，重新確認(rèn)并鼓勵(lì)學(xué)習(xí)與發(fā)展事與客戶發(fā)明一種不停學(xué)習(xí)的環(huán)

展他人在工作中故意識(shí)地協(xié)助他人，為境

提供其他與培訓(xùn)有關(guān)的信息，協(xié)他人制造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并隨時(shí)對(duì)他人

助他人發(fā)展進(jìn)行鼓勵(lì)，鼓勵(lì)其保持良好的學(xué)習(xí)

愿望

表6?26決策能力

決策能力：根據(jù)對(duì)形勢的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采用行動(dòng)

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

作出常規(guī)決定：運(yùn)用較為充足的面對(duì)有競爭性的方案作出抉擇：作出有目險(xiǎn)性的決定：當(dāng)決策會(huì)作出有長期影響的決策：在復(fù)

信息，作出常規(guī)決策及時(shí)不遲延地作出決定帶來一定的員險(xiǎn)時(shí)，及時(shí)作出選雜、狀態(tài)模糊、風(fēng)險(xiǎn)很高的形勢下，

較少作出決策，決策躊躇，或忽在本工作領(lǐng)域內(nèi)，能客觀地分析擇.能衡量潸在的收益與風(fēng)險(xiǎn)充不躊躇地作出戾策

視影響決策的信息形勢，并作出初步判斷能分析較為廣泛領(lǐng)域內(nèi)的復(fù)雜需要對(duì)多種領(lǐng)域內(nèi)的多種信息

作決策時(shí)體現(xiàn)出很大的隨意性可以根據(jù)有關(guān)程序在上級(jí)指導(dǎo)狀況并對(duì)決策也許產(chǎn)生的影響有進(jìn)行深度分析，在缺乏指導(dǎo)原則和

及有關(guān)資源的支持下，對(duì)平常的、清晰的認(rèn)識(shí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)進(jìn)行判斷，并

一般性的問題作出決定，并采用行能根據(jù)已經(jīng)有數(shù)據(jù)、知識(shí)和經(jīng)在重大領(lǐng)域內(nèi)作出戰(zhàn)略性決策

動(dòng)驗(yàn)，作出對(duì)企業(yè)有一定影響力的決在必要時(shí)，作出不被輕易理解的

策，并付諸實(shí)行艱難決策，并付諸實(shí)行

承擔(dān)估計(jì)到的風(fēng)險(xiǎn)和一切后果

責(zé)任

表6?27組織內(nèi)活動(dòng)能力

組織內(nèi)活動(dòng)能力：一種能理解和掌握自己組織內(nèi)部或其他組織內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策者及影響者

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

理解人員的角色/職貢，推進(jìn)和完運(yùn)用自己組織內(nèi)有影響力的人計(jì)劃行動(dòng)方案和制定計(jì)劃時(shí)，體籌劃行動(dòng)方案與戰(zhàn)略時(shí)，詳細(xì)體

畢任務(wù)（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)現(xiàn)對(duì)不一樣文化（如種族、民族和現(xiàn)對(duì)長期決策有重大影響的潛在

有效運(yùn)用關(guān)鍵的制度、政策和程現(xiàn)目的，完畢任務(wù)地區(qū)等）的認(rèn)識(shí)的文化和政治壓力的認(rèn)識(shí)

序，運(yùn)作事情運(yùn)用其他組織內(nèi)有影響力的人體現(xiàn)對(duì)各職能部門（如工程部、計(jì)劃行動(dòng)方案和計(jì)劃時(shí)，體現(xiàn)對(duì)

通過對(duì)正式組織構(gòu)造的認(rèn)識(shí)運(yùn)（對(duì)決策者有重大影響的人物）實(shí)財(cái)務(wù)部等）文化的認(rèn)識(shí)不一樣潛在文化〔如種族、民族和

作事情現(xiàn)目的，完畢任務(wù)詳細(xì)體現(xiàn)對(duì)一線業(yè)務(wù)的文化認(rèn)地區(qū)等）的認(rèn)識(shí)

運(yùn)用客戶組織內(nèi)有影響力的人識(shí)對(duì)潛在的文化和政治原因/事件

（對(duì)決簧者有更大影響的人物）實(shí)有識(shí)別，以免遭遇困惑

現(xiàn)目的，完畢任務(wù)

表6-28自信

自信：一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決定和完畢任務(wù)的能力、有效處理問題的能力的自我信奉

第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)

自信地展示自我沒有明確的指示也能獨(dú)立工作承擔(dān)有挑戰(zhàn)、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，由建設(shè)性地制定戾策、戰(zhàn)略

記明對(duì)自己獨(dú)特能力充斥信心突破明確指揮的老式和原則