2025年職業(yè)指導(dǎo)師（中級）考試試卷：職業(yè)指導(dǎo)師溝通技巧考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單選題（本部分共20題，每題1分，共20分。每題只有一個最符合題意的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號內(nèi)）1.當(dāng)來訪者情緒激動，難以控制時，職業(yè)指導(dǎo)師首先應(yīng)該采取的措施是（）A.立即打斷對方的發(fā)言，引導(dǎo)話題B.保持冷靜，傾聽并表達(dá)理解，等待對方情緒穩(wěn)定C.建議對方先離開，等冷靜后再談D.直接批評對方情緒化是不合適的2.在職業(yè)咨詢過程中，如果來訪者提出的問題超出自己的專業(yè)范圍，職業(yè)指導(dǎo)師最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ〢.堅(jiān)持自己回答，避免承認(rèn)知識不足B.直接建議來訪者咨詢其他專家C.坦誠告知自己無法解答，并推薦其他資源D.用模糊的語言回避問題，以免尷尬3.職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽來訪者講述時，以下哪種行為最能體現(xiàn)同理心？（）A.不斷點(diǎn)頭，但眼神游離，表示敷衍B.適時插話，表達(dá)自己的看法C.認(rèn)真注視對方，用“嗯”“是嗎”等話語回應(yīng)D.急于給出建議，而不是先理解對方4.當(dāng)來訪者表達(dá)猶豫不決的態(tài)度時，職業(yè)指導(dǎo)師可以采用哪種提問方式幫助其澄清想法？（）A.“你到底要不要換工作？”B.“你覺得哪條路更適合你？”C.“是什么讓你感到困惑？”D.“你應(yīng)該選擇A還是B？”5.在建立咨詢關(guān)系時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該避免的言語是（）A.“我理解你的感受”B.“你遇到的問題很常見”C.“如果我是你，我會……”D.“我們一起看看能做些什么”6.當(dāng)來訪者對職業(yè)指導(dǎo)師的方案提出質(zhì)疑時，最有效的回應(yīng)方式是（）A.反復(fù)強(qiáng)調(diào)方案的優(yōu)點(diǎn)，試圖說服對方B.直接反駁，指出對方的錯誤C.耐心解釋方案的依據(jù)，并詢問對方的顧慮D.告訴對方“我相信我的專業(yè)判斷”7.在職業(yè)興趣測試中，如果來訪者對結(jié)果表示懷疑，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.強(qiáng)調(diào)測試的科學(xué)性，要求對方接受結(jié)果B.建議對方重新測試，直到滿意為止C.幫助對方分析測試過程中的行為表現(xiàn)，增強(qiáng)信心D.告知對方測試可能存在誤差，不必過于在意8.當(dāng)來訪者表現(xiàn)出依賴心理，過分尋求指導(dǎo)師的幫助時，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.明確拒絕，避免承擔(dān)責(zé)任B.逐漸減少指導(dǎo)頻率，暗示對方要獨(dú)立C.增加溝通次數(shù)，但每次都引導(dǎo)對方自己思考D.告知對方依賴是不良習(xí)慣，需要改正9.在職業(yè)規(guī)劃討論中，如果來訪者提出的目標(biāo)過于理想化，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.直接否定，認(rèn)為對方不切實(shí)際B.建議對方降低目標(biāo)，追求穩(wěn)妥C.幫助分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性，并拆解為小步驟D.承諾一定可以幫助對方實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，建立期望10.當(dāng)來訪者表達(dá)負(fù)面情緒時，職業(yè)指導(dǎo)師可以使用的安慰性話語是（）A.“別想那么多了，事情沒那么糟”B.“誰遇到這種事都會難過”C.“我經(jīng)歷過更難的事，你應(yīng)該堅(jiān)強(qiáng)”D.“讓我們一起看看如何改善現(xiàn)狀”11.在解釋職業(yè)信息時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該避免（）A.使用專業(yè)術(shù)語，體現(xiàn)專業(yè)性B.結(jié)合案例說明，增強(qiáng)說服力C.提供過多的選擇，讓對方無從下手D.詢問對方的反饋，確保對方理解12.當(dāng)來訪者對某個職業(yè)角色有誤解時，職業(yè)指導(dǎo)師最有效的做法是（）A.直接糾正，強(qiáng)調(diào)事實(shí)B.建議對方自行查詢資料C.通過提問引導(dǎo)對方自己發(fā)現(xiàn)誤區(qū)D.保持沉默，等待對方自己意識到問題13.在建立咨詢關(guān)系初期，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.盡快進(jìn)入主題，節(jié)省時間B.主動透露個人信息，拉近距離C.明確咨詢目標(biāo)，設(shè)定預(yù)期D.輕松聊天，營造輕松氛圍14.當(dāng)來訪者表達(dá)抗拒心理時，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，要求對方配合B.暫時停止討論，等待對方改變態(tài)度C.表達(dá)理解，詢問抗拒的原因D.直接批評對方的態(tài)度不正確15.在職業(yè)價值觀討論中，如果來訪者難以選擇，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.建議對方隨機(jī)選擇一個B.強(qiáng)調(diào)某個價值觀的重要性，說服對方C.幫助對方分析不同價值觀的沖突點(diǎn)D.告知對方?jīng)]有絕對正確的選擇16.當(dāng)來訪者對職業(yè)指導(dǎo)師的服務(wù)表示不滿時，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）A.解釋自己的工作原則，暗示對方不合理B.保持沉默，避免沖突C.耐心傾聽，詢問具體不滿之處D.威脅對方，避免后續(xù)麻煩17.在職業(yè)決策支持中，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.給出最終決定，替對方選擇B.提供所有選項(xiàng)，讓對方自己選C.分析利弊，幫助對方權(quán)衡D.建議對方選擇自己最熟悉的選項(xiàng)18.當(dāng)來訪者情緒低落，缺乏動力時，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.鼓勵對方“振作起來”，施加壓力B.安慰對方，避免提及困難C.幫助分析現(xiàn)狀，找到突破口D.告知對方“這樣下去不行”，制造緊迫感19.在職業(yè)咨詢結(jié)束時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該（）A.快速總結(jié)，結(jié)束談話B.提出更多問題，拖延時間C.確認(rèn)后續(xù)計(jì)劃，給予支持D.道別后立即離開，節(jié)省時間20.當(dāng)來訪者對某個職業(yè)選擇猶豫不決時，職業(yè)指導(dǎo)師可以（）A.強(qiáng)調(diào)選擇的重要性，促使其盡快決定B.建議對方“再給自己一點(diǎn)時間”C.幫助對方模擬不同選擇的場景D.告知對方“我為你做決定吧”二、多選題（本部分共10題，每題2分，共20分。每題有多個符合題意的選項(xiàng)，請將正確選項(xiàng)的字母填在題干后的括號內(nèi)，多選或少選均不得分）1.職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽時應(yīng)該注意哪些非語言信號？（）A.目光接觸B.身體前傾C.頻繁看表D.點(diǎn)頭表示理解E.指責(zé)性手勢2.建立咨詢關(guān)系時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該遵循哪些原則？（）A.尊重B.保密C.主動提供所有信息D.共情E.獨(dú)立3.在職業(yè)咨詢中，以下哪些提問方式有助于澄清問題？（）A.開放式提問B.封閉式提問C.反向提問D.假設(shè)性提問E.指導(dǎo)性提問4.職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)？（）A.語言通俗易懂B.結(jié)合案例說明C.提供過多細(xì)節(jié)D.詢問對方反饋E.使用專業(yè)術(shù)語5.當(dāng)來訪者表達(dá)負(fù)面情緒時，職業(yè)指導(dǎo)師可以采取哪些回應(yīng)方式？（）A.傾聽并確認(rèn)B.提供建議C.保持沉默D.表達(dá)理解E.安慰對方6.在職業(yè)規(guī)劃討論中，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫助來訪者做哪些分析？（）A.自我分析B.職業(yè)分析C.目標(biāo)分析D.風(fēng)險(xiǎn)分析E.成本分析7.當(dāng)來訪者對職業(yè)信息有誤解時，職業(yè)指導(dǎo)師可以采取哪些做法？（）A.提供正確信息B.引導(dǎo)對方思考C.保持沉默D.強(qiáng)調(diào)事實(shí)E.威脅對方8.在建立咨詢關(guān)系初期，職業(yè)指導(dǎo)師可以采取哪些策略？（）A.表達(dá)真誠B.主動自我介紹C.明確咨詢目標(biāo)D.輕松聊天E.直接進(jìn)入主題9.當(dāng)來訪者表現(xiàn)出抗拒心理時，職業(yè)指導(dǎo)師可以采取哪些回應(yīng)方式？（）A.表達(dá)理解B.暫停討論C.強(qiáng)調(diào)必要性D.直接批評E.詢問原因10.在職業(yè)決策支持中，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該注意哪些方面？（）A.提供信息B.分析利弊C.鼓勵選擇D.保持中立E.替做決定三、判斷題（本部分共10題，每題1分，共10分。請判斷下列說法的正誤，正確的填“√”，錯誤的填“×”）1.職業(yè)指導(dǎo)師在咨詢過程中應(yīng)該始終保持客觀中立，不能表達(dá)個人情感。（×）有時候，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)理解和共情，反而能更好地建立信任關(guān)系，關(guān)鍵是要把握分寸，避免情感泛濫影響專業(yè)判斷。2.當(dāng)來訪者情緒激動時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該立即打斷，避免其情緒進(jìn)一步失控。（×）其實(shí)啊，這時候最忌諱打斷，應(yīng)該先讓來訪者充分表達(dá)，同時保持冷靜，用語言和非語言方式傳遞安全信號，等他平靜一點(diǎn)再說。3.職業(yè)指導(dǎo)師可以適當(dāng)使用專業(yè)術(shù)語，以體現(xiàn)自己的專業(yè)性。（×）雖然專業(yè)性很重要，但溝通效果更關(guān)鍵。如果術(shù)語讓來訪者聽不懂，反而會造成隔閡。最好用對方能理解的語言解釋。4.在建立咨詢關(guān)系時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該盡快進(jìn)入主題，節(jié)省雙方時間。（×）其實(shí)啊，前期花點(diǎn)時間建立關(guān)系，比如聊聊對方的來意，關(guān)心一下他的狀態(tài)，這樣后面的溝通效果會好很多，時間長了自然也能聊到正事。5.當(dāng)來訪者對某個方案表示質(zhì)疑時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該反復(fù)強(qiáng)調(diào)方案的優(yōu)點(diǎn)，說服對方。（×）這樣做太勉強(qiáng)了，反而可能激起對方的抵觸。更好的方法是傾聽他的顧慮，然后一起探討方案的可行性。6.在職業(yè)咨詢中，職業(yè)指導(dǎo)師可以代替來訪者做最終決定。（×）這絕對不行啊，決策最終要靠來訪者自己做出。我們最多是提供信息和建議，幫助他分析利弊，但決定權(quán)在他手里。7.當(dāng)來訪者表達(dá)猶豫不決的態(tài)度時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該建議他“再給自己點(diǎn)時間”。（×）這樣看似體貼，其實(shí)可能讓來訪者一直處于猶豫狀態(tài)?？梢砸龑?dǎo)他分析猶豫的原因，或者幫他探索不同的可能性。8.職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時，應(yīng)該提供越多越好，以免對方遺漏重要細(xì)節(jié)。（×）信息太多反而會造成干擾，甚至讓來訪者更混亂。挑最關(guān)鍵的講，并且用對方能理解的方式，效果更好。9.在咨詢結(jié)束時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該確認(rèn)后續(xù)的計(jì)劃，比如下次見面時間或需要對方做什么準(zhǔn)備。（√）這很重要，能幫助雙方明確下一步，也體現(xiàn)了職業(yè)指導(dǎo)師的負(fù)責(zé)態(tài)度。10.當(dāng)來訪者對某個職業(yè)選擇猶豫不決時，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫他把不同選擇的利弊列出來，讓他自己比較。（√）這是個不錯的策略，讓來訪者自己看到不同選擇的優(yōu)缺點(diǎn)，有助于他做出更適合自己的決定。四、簡答題（本部分共4題，每題5分，共20分。請根據(jù)要求簡要回答下列問題）1.簡述職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽時應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)。嘿，傾聽這事兒啊，得用心。首先啊，要專注，不能一邊聽一邊想著自己的事。眼神要跟對方交流，但別一直盯著，那樣會讓人不舒服。然后呢，要適時點(diǎn)頭、用“嗯”“是嗎”這樣的詞回應(yīng)，表示你在聽。關(guān)鍵是要理解對方說的，不光是話，還有他沒明說的心情和意思。有時候呢，可以簡單復(fù)述一下他的話，比如“所以你的意思是……對嗎？”，這樣既確認(rèn)了理解，也讓對方感覺被尊重。最后啊，要避免打斷，讓他先把話說完，別急著給建議。2.當(dāng)來訪者情緒激動，甚至開始指責(zé)職業(yè)指導(dǎo)師時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該怎么做？這種情況啊，確實(shí)挺考驗(yàn)人的。首先，千萬別被對方帶跑，更不能回懟。得穩(wěn)住，深呼吸，告訴自己要保持冷靜?？梢韵扔谜Z言安撫，比如“我理解你現(xiàn)在很生氣/難過，能告訴我發(fā)生了什么嗎？”這樣既表達(dá)了理解，也把話題拉回來。同時，身體語言也要放松，可以稍微前傾表示你在認(rèn)真聽，但別顯得卑微。如果對方還是很激動，甚至說一些過激的話，可以明確表示你會認(rèn)真對待他的感受，但同時希望他能冷靜下來好好溝通，或者建議稍后再談。最重要的是，要保護(hù)好自己，避免被情緒化言語傷害。3.在職業(yè)規(guī)劃討論中，如何幫助來訪者設(shè)定一個既有挑戰(zhàn)性又現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)？設(shè)定目標(biāo)這事兒啊，得像做菜一樣，得拿捏好火候。首先，要幫來訪者分析他的優(yōu)勢、興趣、資源以及可能遇到的障礙，這就是了解“食材”。然后，可以引導(dǎo)他思考自己真正想要什么，夢想是什么，這就是確定“菜名”。接下來，就是關(guān)鍵步驟了，要把大目標(biāo)拆解成一個個小步驟，比如學(xué)習(xí)新技能、積累經(jīng)驗(yàn)、拓展人脈等等，這些就是“配料”和“烹飪過程”。每個小目標(biāo)都要具體、可衡量、有時間限制，這樣才容易實(shí)現(xiàn)。同時啊，要鼓勵他設(shè)定有一定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，但也要確保這個挑戰(zhàn)是可以通過努力達(dá)到的，而不是天方夜譚。設(shè)定后還要定期回顧，看看進(jìn)展如何，如果發(fā)現(xiàn)不合適，要及時調(diào)整。4.職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時，如何確保來訪者真正理解了？解釋信息這事兒啊，不能光自己說，還得看對方懂沒懂。首先，要用對方能聽懂的語言，少用那些專業(yè)術(shù)語，就算要用，也得解釋清楚。其次，要多用實(shí)例，比如“這個工作平時會做些什么呢？可能就像……一樣”，這樣更形象。解釋的時候，可以邊說邊問，比如“這個意思明白嗎？”“你覺得怎么樣？”，這樣能及時知道對方是不是跟上了。還可以讓他說說自己的理解，比如“根據(jù)你剛才說的，這個工作的主要特點(diǎn)是什么？”這樣既能確認(rèn)他聽懂了，也能鍛煉他的思考能力。如果發(fā)現(xiàn)對方有疑問，要耐心解答，直到他完全明白為止。五、論述題（本部分共1題，共10分。請根據(jù)要求詳細(xì)回答下列問題）1.結(jié)合實(shí)際，談?wù)劼殬I(yè)指導(dǎo)師在建立咨詢關(guān)系時應(yīng)該注意哪些方面，以及如何處理常見的挑戰(zhàn)。建立咨詢關(guān)系這事兒啊，真挺重要的，就像是蓋房子，地基不牢，后面的一切都可能出問題。首先啊，得有真誠。你得真心實(shí)意地想幫助對方，而不是把他當(dāng)任務(wù)?？梢杂靡恍┖唵蔚膯柡蜷_始，比如“今天來是有什么事情嗎？”顯得親切一點(diǎn)。然后，要表現(xiàn)出尊重，無論對方說什么，什么背景，都不能表現(xiàn)出不耐煩或者歧視。這需要咱們自己先調(diào)整好心態(tài)。其次，溝通方式也很關(guān)鍵。要耐心傾聽，就像我前面說的，專注、點(diǎn)頭、適時回應(yīng)。提問要恰當(dāng)，多用開放式問題，引導(dǎo)對方多說，而不是自己一直說。情緒上要共情，不是要認(rèn)同他的觀點(diǎn)，而是理解他的感受，比如“聽起來你確實(shí)挺難過的”，這樣他會覺得被理解，信任感就慢慢建立起來了。當(dāng)然，建立關(guān)系過程中也會遇到挑戰(zhàn)。最常見的就是對方不信任你。有時候啊，來訪者可能之前遇到過不愉快的咨詢經(jīng)歷，或者就是對職業(yè)指導(dǎo)這個角色有誤解。這時候啊，就得更有耐心，多溝通，用實(shí)際行動證明自己。比如，認(rèn)真做好每一次記錄，遵守承諾，說到做到。另外，有時候?qū)Ψ角榫w特別激動，或者說話吞吞吐吐，不愿意敞開心扉。這時候啊，就得像對待一個初識的朋友一樣，慢慢來?？梢韵葟妮p松的話題聊起，緩解緊張氣氛。如果對方還是不愿意說，別強(qiáng)求，可以先從一些表面的問題入手，慢慢引導(dǎo)。還有啊，就是文化背景差異可能帶來的溝通障礙。這時候啊，要更注意自己的表達(dá)方式，避免使用可能引起誤解的詞語或行為，必要時可以請同事幫忙解釋。總的來說啊，建立咨詢關(guān)系是個需要技巧也需要情商的過程。得真誠、尊重、耐心，同時也要靈活應(yīng)對各種情況。只要用心了，大多數(shù)來訪者都能感受到，關(guān)系自然也就慢慢建立起來了。這就像種樹，得慢慢澆灌，不能指望一夜長成參天大樹。本次試卷答案如下一、單選題答案及解析1.B解析：當(dāng)來訪者情緒激動時，職業(yè)指導(dǎo)師首先應(yīng)該采取的措施是保持冷靜，傾聽并表達(dá)理解，等待對方情緒穩(wěn)定。直接打斷或批評會加劇沖突，建議對方離開可能顯得冷漠，而直接批評對方情緒化是不合適的，理解和支持是首要原則。2.C解析：如果來訪者提出的問題超出自己的專業(yè)范圍，職業(yè)指導(dǎo)師最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ翘拐\告知自己無法解答，并推薦其他資源。堅(jiān)持自己回答可能誤導(dǎo)來訪者，直接建議咨詢其他專家顯得不負(fù)責(zé)任，模糊回避則會失去信任，坦誠并提供幫助才是專業(yè)表現(xiàn)。3.C解析：職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽來訪者講述時，認(rèn)真注視對方，用“嗯”“是嗎”等話語回應(yīng)最能體現(xiàn)同理心。敷衍的點(diǎn)頭、急于插話或給出建議都缺乏同理心，同理心需要深入理解對方感受并給予積極回應(yīng)。4.C解析：當(dāng)來訪者表達(dá)猶豫不決的態(tài)度時，職業(yè)指導(dǎo)師可以采用“是什么讓你感到困惑？”這種提問方式幫助其澄清想法。直接給出選項(xiàng)或強(qiáng)調(diào)某個選擇都過于引導(dǎo)，假設(shè)性提問可能讓對方更迷茫，而開放式提問能鼓勵對方深入思考。5.C解析：在建立咨詢關(guān)系時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該避免“如果我是你，我會……”這種言語。這種表達(dá)方式是以自我為中心，沒有真正站在對方角度思考，會削弱咨詢關(guān)系，應(yīng)該用更共情的方式溝通。6.C解析：當(dāng)來訪者對職業(yè)指導(dǎo)師的方案提出質(zhì)疑時，最有效的回應(yīng)方式是耐心解釋方案的依據(jù)，并詢問對方的顧慮。反復(fù)說服、直接反駁或強(qiáng)調(diào)專業(yè)判斷都可能引起反感，只有通過溝通理解對方才能找到解決方案。7.C解析：在職業(yè)興趣測試中，如果來訪者對結(jié)果表示懷疑，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該幫助對方分析測試過程中的行為表現(xiàn)，增強(qiáng)信心。強(qiáng)調(diào)科學(xué)性或建議重新測試可能無法解決根本問題，幫助對方理解測試過程能提升信任感。8.C解析：當(dāng)來訪者表現(xiàn)出依賴心理時，職業(yè)指導(dǎo)師可以逐漸減少指導(dǎo)頻率，但每次都引導(dǎo)對方自己思考。直接拒絕可能傷害關(guān)系，建議對方離開不現(xiàn)實(shí)，強(qiáng)調(diào)依賴是不良習(xí)慣可能引起抵觸，只有逐步引導(dǎo)才能幫助對方獨(dú)立。9.C解析：在職業(yè)規(guī)劃討論中，如果來訪者提出的目標(biāo)過于理想化，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該幫助分析目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可行性，并拆解為小步驟。直接否定或建議降低目標(biāo)可能打擊積極性，承諾實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不切實(shí)際，只有幫助制定實(shí)際可行的計(jì)劃才是正途。10.D解析：當(dāng)來訪者表達(dá)負(fù)面情緒時，職業(yè)指導(dǎo)師可以使用的安慰性話語是“讓我們一起看看如何改善現(xiàn)狀”。直接否定、比較或批評都會加重對方負(fù)擔(dān)，而提出建設(shè)性方案能幫助對方積極面對。11.C解析：在解釋職業(yè)信息時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該避免提供過多的選擇，讓對方無從下手。使用專業(yè)術(shù)語、結(jié)合案例或詢問反饋都是有效方法，但過多選擇會造成混亂，不利于決策。12.C解析：當(dāng)來訪者對某個職業(yè)角色有誤解時，職業(yè)指導(dǎo)師最有效的做法是通過提問引導(dǎo)對方自己發(fā)現(xiàn)誤區(qū)。直接糾正可能引起抵觸，建議自行查詢可能無效，保持沉默則錯過機(jī)會，引導(dǎo)式提問能促進(jìn)對方自我反思。13.D解析：在建立咨詢關(guān)系初期，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該輕松聊天，營造輕松氛圍。盡快進(jìn)入主題可能顯得冷漠，主動透露個人信息不專業(yè)，明確目標(biāo)應(yīng)在關(guān)系穩(wěn)定后，而輕松聊天能緩解緊張，建立信任。14.C解析：當(dāng)來訪者表達(dá)抗拒心理時，職業(yè)指導(dǎo)師可以表達(dá)理解，詢問抗拒的原因。堅(jiān)持要求配合、直接批評態(tài)度或停止討論都可能加劇抗拒，只有理解并溝通才能化解。15.C解析：在職業(yè)價值觀討論中，如果來訪者難以選擇，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫助對方分析不同價值觀的沖突點(diǎn)。建議隨機(jī)選擇或強(qiáng)調(diào)某個價值觀都不合適，告訴對方?jīng)]有絕對正確選擇可能讓問題更模糊，只有深入分析沖突才能找到平衡點(diǎn)。16.C解析：當(dāng)來訪者對職業(yè)指導(dǎo)師的服務(wù)表示不滿時，最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是耐心傾聽，詢問具體不滿之處。解釋原則、保持沉默、直接批評或威脅對方都可能激化矛盾，只有通過溝通了解問題才能解決。17.C解析：在職業(yè)決策支持中，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該分析利弊，幫助對方權(quán)衡。代替決定、提供所有選項(xiàng)或建議熟悉選項(xiàng)都忽略了來訪者的主體性，只有幫助其全面分析才能做出明智選擇。18.C解析：當(dāng)來訪者情緒低落，缺乏動力時，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫助分析現(xiàn)狀，找到突破口。鼓勵施壓、安慰回避或制造緊迫感都可能適得其反，只有幫助對方看到希望并制定行動計(jì)劃才是有效方法。19.C解析：在職業(yè)咨詢結(jié)束時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該確認(rèn)后續(xù)計(jì)劃，給予支持?？焖倏偨Y(jié)可能遺漏重要事項(xiàng)，拖延時間或道別后離開都不負(fù)責(zé)任，明確后續(xù)安排能確保持續(xù)幫助。20.C解析：當(dāng)來訪者對某個職業(yè)選擇猶豫不決時，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫他把不同選擇的利弊列出來，讓他自己比較。直接說服、建議拖延或替做決定都不可取，幫助對方理性分析能促進(jìn)自主決策。二、多選題答案及解析1.ABD解析：職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽時應(yīng)該注意目光接觸、身體前傾、點(diǎn)頭表示理解等非語言信號。頻繁看表會顯得不專注，指責(zé)性手勢則不禮貌，這些都不利于傾聽。2.ABDE解析：建立咨詢關(guān)系時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該遵循尊重、保密、共情、獨(dú)立等原則。主動提供所有信息可能不專業(yè)，這些原則是建立信任的基礎(chǔ)。3.ACD解析：在職業(yè)咨詢中，開放式提問、反向提問、假設(shè)性提問有助于澄清問題。封閉式提問和指導(dǎo)性提問限制思考，不利于深入理解。4.ABD解析：職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時應(yīng)該注意語言通俗易懂、結(jié)合案例說明、詢問對方反饋。過多細(xì)節(jié)、使用專業(yè)術(shù)語都可能造成溝通障礙。5.ADE解析：當(dāng)來訪者表達(dá)負(fù)面情緒時，職業(yè)指導(dǎo)師可以傾聽并確認(rèn)、表達(dá)理解、安慰對方。提供建議可能過早，保持沉默則缺乏支持。6.ABCD解析：在職業(yè)規(guī)劃討論中，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫助進(jìn)行自我分析、職業(yè)分析、目標(biāo)分析、風(fēng)險(xiǎn)分析。成本分析可能不是每個情況都需要，但前四項(xiàng)是核心內(nèi)容。7.ABD解析：當(dāng)來訪者對職業(yè)信息有誤解時，職業(yè)指導(dǎo)師可以提供正確信息、引導(dǎo)對方思考、強(qiáng)調(diào)事實(shí)。保持沉默或威脅對方都是不專業(yè)的做法。8.ABCD解析：在建立咨詢關(guān)系初期，職業(yè)指導(dǎo)師可以表達(dá)真誠、主動自我介紹、明確咨詢目標(biāo)、輕松聊天。直接進(jìn)入主題可能不合適，需要循序漸進(jìn)。9.ABE解析：當(dāng)來訪者表現(xiàn)出抗拒心理時，職業(yè)指導(dǎo)師可以表達(dá)理解、暫停討論、詢問原因。強(qiáng)調(diào)必要性、直接批評或立即離開都可能激化矛盾。10.ABCD解析：在職業(yè)決策支持中，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該提供信息、分析利弊、鼓勵選擇、保持中立。替做決定違背了職業(yè)倫理。三、判斷題答案及解析1.×解析：職業(yè)指導(dǎo)師在咨詢過程中應(yīng)該保持專業(yè)情感，適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)理解和共情，這有助于建立信任關(guān)系，但完全不能表達(dá)個人情感是不現(xiàn)實(shí)的，關(guān)鍵是要把握分寸。2.×解析：當(dāng)來訪者情緒激動時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該先讓來訪者充分表達(dá)，同時保持冷靜，用語言和非語言方式傳遞安全信號，等他平靜一點(diǎn)再說，而不是立即打斷。3.×解析：職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時，語言通俗易懂更重要，因?yàn)闇贤ㄐЧP(guān)鍵。如果術(shù)語讓來訪者聽不懂，反而會造成隔閡。4.×解析：在建立咨詢關(guān)系時，前期花點(diǎn)時間建立關(guān)系很重要，比如聊聊對方的來意，關(guān)心一下他的狀態(tài)，這樣后面的溝通效果會好很多，時間長了自然也能聊到正事。5.×解析：當(dāng)來訪者對某個方案表示質(zhì)疑時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該傾聽他的顧慮，然后一起探討方案的可行性，而不是反復(fù)強(qiáng)調(diào)方案的優(yōu)點(diǎn)，說服對方，這樣太勉強(qiáng)了。6.×解析：職業(yè)指導(dǎo)師可以提供信息和建議，幫助來訪者分析利弊，但決策最終要靠來訪者自己做出，代替決定違背了來訪者的主體性。7.×解析：在設(shè)定目標(biāo)時，要拿捏好火候，既要鼓勵設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，也要確保這個挑戰(zhàn)是可以通過努力達(dá)到的，而不是天方夜譚，建議“再給自己點(diǎn)時間”可能讓來訪者一直處于猶豫狀態(tài)。8.×解析：職業(yè)指導(dǎo)師在解釋職業(yè)信息時，信息太多反而會造成干擾，甚至讓來訪者更混亂，挑最關(guān)鍵的講，并且用對方能理解的方式，效果更好。9.√解析：在咨詢結(jié)束時，職業(yè)指導(dǎo)師應(yīng)該確認(rèn)后續(xù)的計(jì)劃，比如下次見面時間或需要對方做什么準(zhǔn)備，這能幫助雙方明確下一步，也體現(xiàn)了職業(yè)指導(dǎo)師的負(fù)責(zé)態(tài)度。10.√解析：當(dāng)來訪者對某個職業(yè)選擇猶豫不決時，職業(yè)指導(dǎo)師可以幫他把不同選擇的利弊列出來，讓他自己比較，這樣有助于他做出更適合自己的決定。四、簡答題答案及解析1.簡述職業(yè)指導(dǎo)師在傾聽時應(yīng)該注意哪些要點(diǎn)。解析：傾聽是職業(yè)指導(dǎo)師的核心技能之一