模塊二：商務(wù)形象禮儀

單元一

儀容禮儀

單元二

儀態(tài)禮儀

單元三

服飾禮儀單元一

儀容禮儀一、發(fā)部修飾發(fā)型的選擇個人條件所處場合三庭五眼二、面部修飾化妝：運用化妝品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對人的面部、五官及其他部位進(jìn)行渲染、描畫、整理，增強(qiáng)立體印象，調(diào)整形色，掩飾缺陷，表現(xiàn)神采，從而達(dá)到美容目的。

化妝的步驟

1.頭正，雙目平視，嘴角微閉，下頜微收，面容平和自然。

2.雙肩放松，稍向下沉，人有向上的感覺。

3.軀干挺直，挺胸，收腹，立腰。

4.雙臂自然下垂于身體兩側(cè)，中指貼攏褲縫，兩手自然放松。

5.雙腿立直、并攏，腳跟相靠，兩腳尖張開約60度，身體重心落于兩腳正中。

站姿是靜態(tài)的造型動作，是其他動作美的起點和基礎(chǔ)，是對方對你的身份以及你的可信度的一個最直觀的印象。標(biāo)準(zhǔn)站姿交流式站姿女士前腹式站姿男士前腹式站姿男士后背式站姿單元二

儀態(tài)禮儀一、站姿

胸部自然挺直，立腰收腹，肩平頭正，目光平視，雙膝自然并攏，女士著裙裝時，在坐之前應(yīng)用手將裙子稍稍攏一下，雙腿并攏，斜放或平直放，雙手自然擺放在腿上，身體坐在椅子的2/3處，寬座沙發(fā)至少坐1/2，入座10分鐘左右時間不要靠椅背。（演示）

正確規(guī)范的坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。標(biāo)準(zhǔn)站姿交叉式站姿前后式站姿男士重疊式站姿女士斜放式站姿單元二

儀態(tài)禮儀二、坐姿

步位：腳落到地上的位置，平行直線步幅：男40cm，女30cm步速：男110步/分鐘，女120步/分鐘

行姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺，而且也是展示自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。

單元二

儀態(tài)禮儀三、行姿

標(biāo)準(zhǔn)的蹲姿

１．下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩。

２．下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒。

３．下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。

４．無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。

蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。蹲姿是人在處于靜態(tài)時的一種特殊體位。要求迅速、美觀、大方。

高低式蹲姿單膝點地式蹲姿單元二

儀態(tài)禮儀四、蹲姿手勢是一種無聲的語言，它可以很好地溝通人與人之間的關(guān)系，也可以體現(xiàn)一個人的禮儀修養(yǎng)水平。服務(wù)工作中，恰當(dāng)規(guī)范的手勢更能體現(xiàn)對客人的尊重，起到直接和客人交流的目的。遞接物品鼓掌揮手單元二

儀態(tài)禮儀五、手勢表情是一種無聲的語言。在人際交往中，表情真實可信地反映著人們的思想、情感和反應(yīng)，以及其他一切方面的心理活動與變化。傳播學(xué)認(rèn)為：在人們所接受的來自他人的信息之中，約有45％來自有聲的語言，而55％以上來自無聲的語言。在后者中，又有70％以上來自表情，由此可見其在人際交往中所處的重要位置。眼神微笑單元二

儀態(tài)禮儀六、表情甜美的微笑能拉近彼此的距離面對客人目光友善，微笑真誠、親切，表情自然伴隨微笑嘴角微微上翹有目光的接觸即要送上甜美真誠的微笑單元三

服飾禮儀*T（time）*P（place）*O（occasion）公務(wù)場合：莊重、傳統(tǒng)、保守社交場合：典雅、時尚、個性休閑場合：自由、舒適、隨意一、場合著裝原則單元三

服飾禮儀*三色原則*三一定律1．襯衫2．領(lǐng)帶3．皮鞋4．襪子5．腰帶6．紐扣7．口袋二、男士西裝禮儀單元三

服飾