第1篇第一章總則第一條為規(guī)范商戶經(jīng)營活動，保障消費者權益，維護市場秩序，促進公平競爭，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關法律法規(guī)，結合本市場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場內(nèi)所有商戶，包括但不限于零售商、批發(fā)商、餐飲服務提供者、服務提供商等。第三條本制度旨在明確商戶的經(jīng)營行為規(guī)范，加強市場管理，提高商戶服務質(zhì)量，營造良好的市場環(huán)境。第二章經(jīng)營許可與備案第四條商戶經(jīng)營前，必須依法取得相應的營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關備案手續(xù)。第五條商戶應在顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，確保消費者能夠隨時查看。第六條商戶經(jīng)營范圍應與營業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營范圍一致，不得超范圍經(jīng)營。第七條商戶變更經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所、法定代表人等事項，應及時向市場管理部門辦理變更手續(xù)。第三章經(jīng)營行為規(guī)范第八條商戶應誠信經(jīng)營，不得從事虛假宣傳、誤導消費者等不正當競爭行為。第九條商戶銷售商品或提供服務時，應明碼標價，不得有價格欺詐行為。第十條商戶應保證商品或服務的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品或提供虛假服務。第十一條商戶應建立健全商品或服務退換貨制度，保障消費者合法權益。第十二條商戶應遵守國家有關知識產(chǎn)權保護的規(guī)定，不得侵犯他人知識產(chǎn)權。第十三條商戶應遵守國家有關食品安全的規(guī)定，確保食品衛(wèi)生安全。第十四條商戶應遵守國家有關環(huán)境保護的規(guī)定，減少污染，保護環(huán)境。第四章消費者權益保護第十五條商戶應尊重消費者的人格尊嚴，不得歧視消費者。第十六條商戶應主動向消費者提供商品或服務的真實信息，不得隱瞞或虛假宣傳。第十七條商戶應建立健全消費者投訴處理機制，及時、公正地處理消費者投訴。第十八條商戶應配合市場管理部門開展消費者權益保護工作，共同維護消費者合法權益。第五章市場秩序維護第十九條商戶應遵守市場規(guī)則，不得從事擾亂市場秩序的行為。第二十條商戶應遵守市場公平競爭原則，不得進行價格壟斷、不正當競爭等行為。第二十一條商戶應自覺維護市場秩序，不得從事欺行霸市、強買強賣等違法行為。第二十二條商戶應配合市場管理部門開展市場秩序整治，共同維護市場環(huán)境。第六章違規(guī)處理第二十三條商戶違反本制度規(guī)定的，市場管理部門將依法進行處理。第二十四條違規(guī)處理措施包括但不限于：（一）警告、通報批評；（二）沒收違法所得；（三）吊銷營業(yè)執(zhí)照；（四）限制或禁止參與市場經(jīng)營活動；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處理措施。第七章附則第二十五條本制度由市場管理部門負責解釋。第二十六條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十七條本制度未盡事宜，按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。第二十八條本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。以下是商戶經(jīng)營管理制度的具體內(nèi)容：一、經(jīng)營許可與備案1.商戶經(jīng)營前，必須依法取得相應的營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理相關備案手續(xù)。2.商戶應在顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，確保消費者能夠隨時查看。3.商戶經(jīng)營范圍應與營業(yè)執(zhí)照載明的經(jīng)營范圍一致，不得超范圍經(jīng)營。4.商戶變更經(jīng)營范圍、經(jīng)營場所、法定代表人等事項，應及時向市場管理部門辦理變更手續(xù)。二、經(jīng)營行為規(guī)范1.商戶應誠信經(jīng)營，不得從事虛假宣傳、誤導消費者等不正當競爭行為。2.商戶銷售商品或提供服務時，應明碼標價，不得有價格欺詐行為。3.商戶應保證商品或服務的質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品或提供虛假服務。4.商戶應建立健全商品或服務退換貨制度，保障消費者合法權益。5.商戶應遵守國家有關知識產(chǎn)權保護的規(guī)定，不得侵犯他人知識產(chǎn)權。6.商戶應遵守國家有關食品安全的規(guī)定，確保食品衛(wèi)生安全。7.商戶應遵守國家有關環(huán)境保護的規(guī)定，減少污染，保護環(huán)境。三、消費者權益保護1.商戶應尊重消費者的人格尊嚴，不得歧視消費者。2.商戶應主動向消費者提供商品或服務的真實信息，不得隱瞞或虛假宣傳。3.商戶應建立健全消費者投訴處理機制，及時、公正地處理消費者投訴。4.商戶應配合市場管理部門開展消費者權益保護工作，共同維護消費者合法權益。四、市場秩序維護1.商戶應遵守市場規(guī)則，不得從事擾亂市場秩序的行為。2.商戶應遵守市場公平競爭原則，不得進行價格壟斷、不正當競爭等行為。3.商戶應自覺維護市場秩序，不得從事欺行霸市、強買強賣等違法行為。4.商戶應配合市場管理部門開展市場秩序整治，共同維護市場環(huán)境。五、違規(guī)處理1.商戶違反本制度規(guī)定的，市場管理部門將依法進行處理。2.違規(guī)處理措施包括但不限于：（一）警告、通報批評；（二）沒收違法所得；（三）吊銷營業(yè)執(zhí)照；（四）限制或禁止參與市場經(jīng)營活動；（五）其他法律、法規(guī)規(guī)定的處理措施。六、附則1.本制度由市場管理部門負責解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。3.本制度未盡事宜，按國家有關法律法規(guī)執(zhí)行。4.本制度如有與國家法律法規(guī)相抵觸之處，以國家法律法規(guī)為準。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范商戶經(jīng)營活動，保障消費者權益，維護市場秩序，促進市場健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國合同法》等相關法律法規(guī)，結合本市場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場內(nèi)所有商戶及其經(jīng)營活動。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，以誠信為本，確保商戶合法經(jīng)營，消費者合法權益得到保障。第二章商戶準入與退出第四條商戶準入條件：1.具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照；2.符合市場經(jīng)營范圍；3.具有良好的商業(yè)信譽和經(jīng)營能力；4.持有相關產(chǎn)品或服務的質(zhì)量合格證明；5.遵守國家法律法規(guī)和市場管理規(guī)定。第五條商戶退出機制：1.商戶因自身原因申請退出；2.違反國家法律法規(guī)和市場管理規(guī)定，經(jīng)警告無效；3.被市場管理部門依法責令退出；4.其他原因導致商戶無法繼續(xù)經(jīng)營。第六條商戶準入與退出程序：1.商戶提出申請，提交相關材料；2.市場管理部門對商戶申請進行審核；3.審核通過，簽訂租賃合同或合作協(xié)議；4.審核未通過，書面通知商戶，并說明理由。第三章商戶經(jīng)營行為規(guī)范第七條商戶經(jīng)營行為規(guī)范：1.誠信經(jīng)營，不得虛假宣傳、誤導消費者；2.嚴格遵守國家法律法規(guī)和市場管理規(guī)定，不得從事非法經(jīng)營活動；3.不得侵犯他人知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等合法權益；4.不得以任何形式進行商業(yè)賄賂；5.不得損害市場秩序，不得參與市場壟斷；6.不得出售假冒偽劣產(chǎn)品，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全；7.不得違反合同約定，不得損害消費者合法權益；8.不得損害公共安全，不得從事危害社會穩(wěn)定的活動。第八條商戶廣告宣傳規(guī)范：1.廣告內(nèi)容真實、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息；2.廣告不得侵犯他人合法權益；3.廣告不得損害社會公共利益；4.廣告不得違反國家法律法規(guī)和市場管理規(guī)定。第四章消費者權益保護第九條商戶應積極履行消費者權益保護義務：1.為消費者提供商品或服務時，應保證商品或服務質(zhì)量；2.不得拒絕消費者合理退換貨要求；3.不得以任何形式限制消費者依法行使權利；4.不得泄露消費者個人信息；5.不得利用消費者信息進行不正當營銷。第十條消費者投訴處理：1.商戶應設立消費者投訴處理機構，明確投訴處理流程；2.接到消費者投訴后，應及時進行調(diào)查處理；3.對消費者投訴事項，應及時答復消費者；4.對消費者投訴事項，應采取有效措施，防止類似問題再次發(fā)生。第五章市場管理與服務第十一條市場管理部門職責：1.負責市場經(jīng)營活動的監(jiān)督管理；2.負責市場秩序維護；3.負責消費者權益保護；4.負責市場設施建設與維護；5.負責市場信息發(fā)布與宣傳。第十二條市場服務：1.為商戶提供經(jīng)營場所、設施和服務；2.為消費者提供購物咨詢、維權等服務；3.定期舉辦各類促銷活動，豐富市場經(jīng)營；4.加強市場環(huán)境衛(wèi)生管理，確保市場整潔有序。第六章法律責任第十三條違反本制度規(guī)定，商戶有下列行為之一的，由市場管理部門依法予以處理：1.違反國家法律法規(guī)和市場管理規(guī)定；2.損害消費者合法權益；3.侵犯他人知識產(chǎn)權、商業(yè)秘密等合法權益；4.虛假宣傳、誤導消費者；5.出售假冒偽劣產(chǎn)品；6.其他違反本制度規(guī)定的行為。第十四條違反本制度規(guī)定，給消費者造成損失的，商戶應依法承擔賠償責任。第十五條違反本制度規(guī)定，構成犯罪的，依法追究刑事責任。第七章附則第十六條本制度由市場管理部門負責解釋。第十七條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為規(guī)范商戶經(jīng)營行為，保障消費者權益，維護市場秩序，促進市場健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》等相關法律法規(guī)，結合本市場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本市場內(nèi)所有商戶，包括個體工商戶、企業(yè)等。第三條本制度遵循公平、公正、公開的原則，確保商戶合法經(jīng)營，消費者合法權益得到有效保障。第二章經(jīng)營許可與備案第四條商戶經(jīng)營前，須依法取得相應的營業(yè)執(zhí)照，并按照規(guī)定辦理市場準入手續(xù)。第五條商戶從事特許經(jīng)營、加盟連鎖等經(jīng)營活動的，須簽訂特許經(jīng)營合同或加盟協(xié)議，并按照合同或協(xié)議的約定進行經(jīng)營。第六條商戶經(jīng)營涉及特殊行業(yè)或產(chǎn)品的，須取得相應的行業(yè)許可證或產(chǎn)品合格證。第七條商戶應在市場管理部門進行備案，如實提供營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、產(chǎn)品合格證等相關證明材料。第八條商戶變更經(jīng)營范圍、法定代表人或負責人等信息的，應及時向市場管理部門報告并辦理變更手續(xù)。第三章經(jīng)營行為規(guī)范第九條商戶應誠信經(jīng)營，不得從事虛假宣傳、誤導消費者等不正當競爭行為。第十條商戶銷售商品或提供服務，應明碼標價，價格合理，不得有價格欺詐行為。第十一條商戶應保證商品或服務質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品，不得提供虛假服務。第十二條商戶應遵守國家有關商品質(zhì)量、食品安全、環(huán)境保護等方面的法律法規(guī)，確保商品或服務符合國家標準。第十三條商戶應建立健全商品質(zhì)量追溯體系，對商品來源、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)進行嚴格管理。第十四條商戶應尊重消費者知情權，如實告知消費者商品或服務的真實情況。第十五條商戶應建立健全投訴處理機制，及時、公正、妥善處理消費者投訴。第十六條商戶應積極參與市場誠信建設，樹立良好的市場信譽。第四章經(jīng)營安全管理第十七條商戶應建立健全消防安全管理制度，確保經(jīng)營場所消防安全。第十八條商戶應配備必要的消防設施和器材，并定期進行檢查、維護。第十九條商戶應遵守國家有關勞動保護、職業(yè)健康等方面的法律法規(guī)，保障員工合法權益。第二十條商戶應確保經(jīng)營場所符合國家規(guī)定的衛(wèi)生標準，保持經(jīng)營場所清潔衛(wèi)生。第二十一條商戶應加強對易燃易爆、有毒有害等危險物品的管理，防止安全事故發(fā)生。第五章市場管理與服務第二十二條市場管理部門應加強對商戶的監(jiān)督管理，定期對商戶的經(jīng)營行為進行檢查。第二十三條市場管理部門應建立健全市場服務制度，為商戶提供優(yōu)質(zhì)服務。第二十四條市場管理部門應加強與商戶的溝通協(xié)調(diào)，及時解決商戶在經(jīng)營過程中遇到的問題。第二十五條市場管理部門應定期組織商戶培訓，提高商戶的經(jīng)營素質(zhì)和守法意識。第六章違規(guī)處理第二十六條商戶違反本制度規(guī)定，市場管理部門將根據(jù)情節(jié)輕重，采取以