綜合服務(wù)保障協(xié)議合同編號：__________________甲方（服務(wù)提供方）：__________________乙方（服務(wù)接受方）：__________________第一章總則1.1協(xié)議背景1.1.1甲方根據(jù)乙方需求，同意為乙方提供綜合服務(wù)保障，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議。1.2協(xié)議目的1.2.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在綜合服務(wù)保障中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)質(zhì)量，保障乙方權(quán)益。1.3協(xié)議期限1.3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。1.4協(xié)議內(nèi)容1.4.1本協(xié)議包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用及支付、保密條款、違約責(zé)任等內(nèi)容。第二章服務(wù)范圍2.1服務(wù)項目2.1.1甲方將為乙方提供以下服務(wù)：a)技術(shù)支持服務(wù)；b)培訓(xùn)咨詢服務(wù)；c)維護保養(yǎng)服務(wù)；d)其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1技術(shù)支持服務(wù)：a)提供日常技術(shù)咨詢；b)解決技術(shù)難題；c)提供軟件、硬件技術(shù)支持。2.2.2培訓(xùn)咨詢服務(wù)：a)提供專業(yè)培訓(xùn)課程；b)提供咨詢服務(wù)；c)根據(jù)乙方需求定制培訓(xùn)方案。2.2.3維護保養(yǎng)服務(wù)：a)提供設(shè)備定期檢查；b)執(zhí)行設(shè)備維護保養(yǎng)；c)提供備品備件。2.2.4其他相關(guān)服務(wù)：a)根據(jù)乙方需求提供個性化服務(wù)；b)協(xié)助乙方解決突發(fā)事件；c)參與乙方項目實施。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足乙方業(yè)務(wù)需求，保證服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.2.1甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后，按照以下標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)：a)一般問題：24小時內(nèi)響應(yīng)；b)重大問題：8小時內(nèi)響應(yīng)。3.3服務(wù)滿意度3.3.1甲方應(yīng)定期收集乙方的服務(wù)滿意度反饋，并根據(jù)反饋持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。第四章費用及支付4.1服務(wù)費用4.1.1本協(xié)議下所有服務(wù)的費用，按照附件《服務(wù)費用明細表》執(zhí)行。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照《服務(wù)費用明細表》約定的支付方式，在服務(wù)提供后支付相應(yīng)費用。4.3付款期限4.3.1乙方應(yīng)在服務(wù)提供后的______個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費用。第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.1.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。5.2保密期限5.2.1本保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議終止后______年止。5.3保密例外5.3.1在以下情況下，雙方可以披露保密信息：a)法律法規(guī)要求；b)人民法院或仲裁機構(gòu)的判決或裁決；c)雙方事先書面同意。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，及時、保質(zhì)、保量地完成服務(wù)交付。6.1.2甲方應(yīng)在服務(wù)交付前，提前通知乙方，并保證乙方有足夠的時間進行驗收準(zhǔn)備。6.2驗收程序6.2.1乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)交付通知后____個工作日內(nèi)進行驗收。6.2.2驗收過程中，乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)服務(wù)記錄、證明材料等。6.2.3驗收不合格的，乙方應(yīng)在驗收報告中明確指出不合格項，甲方應(yīng)在收到驗收報告后____個工作日內(nèi)進行整改。6.3驗收合格6.3.1驗收合格后，乙方應(yīng)在驗收報告中簽字確認，服務(wù)交付視為完成。6.3.2驗收合格后，甲方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)證書或驗收合格證明。第七章質(zhì)量保證7.1質(zhì)量承諾7.1.1甲方承諾提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。7.2質(zhì)量監(jiān)控7.2.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，保證服務(wù)質(zhì)量。7.2.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行內(nèi)部審核，并將審核結(jié)果報乙方。7.3質(zhì)量改進7.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋和內(nèi)部審核結(jié)果，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。7.3.2甲方應(yīng)制定并實施質(zhì)量改進計劃，并及時告知乙方。第八章數(shù)據(jù)安全與保密8.1數(shù)據(jù)安全8.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全。8.1.2甲方應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全的規(guī)定，防止乙方數(shù)據(jù)泄露、篡改或損壞。8.2保密協(xié)議8.2.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。8.3保密例外8.3.1在以下情況下，雙方可以披露保密信息：a)法律法規(guī)要求；b)人民法院或仲裁機構(gòu)的判決或裁決；c)雙方事先書面同意。第九章知識產(chǎn)權(quán)9.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.1.1本協(xié)議項下產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，歸甲方所有。9.1.2乙方不得未經(jīng)甲方同意擅自使用、復(fù)制、傳播甲方知識產(chǎn)權(quán)。9.2使用許可9.2.1甲方同意在協(xié)議有效期內(nèi)，無償授予乙方在本協(xié)議約定的范圍內(nèi)使用甲方知識產(chǎn)權(quán)的許可。9.2.2乙方不得將甲方知識產(chǎn)權(quán)用于任何非法用途。第十章違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.1.1甲方未按本協(xié)議約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：a)退還乙方已支付的部分費用；b)按照實際損失賠償乙方；c)采取補救措施，恢復(fù)服務(wù)質(zhì)量。10.1.2甲方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致乙方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任10.2.1乙方未按本協(xié)議約定支付費用的，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：a)支付逾期付款利息；b)承擔(dān)甲方因逾期付款而產(chǎn)生的合理費用。10.2.2乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方商業(yè)秘密泄露的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章服務(wù)續(xù)期與終止11.1服務(wù)續(xù)期11.1.1本協(xié)議期滿前，雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。11.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補充協(xié)議，續(xù)期服務(wù)。11.2服務(wù)終止11.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：a)一方違反本協(xié)議約定，經(jīng)對方書面通知后____個工作日內(nèi)仍未糾正；b)出現(xiàn)不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；c)本協(xié)議約定的其他終止條件。11.2.2服務(wù)終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未完成的服務(wù)和剩余費用。第十二章通知與送達12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進行，可通過以下方式送達：a)郵寄；b)傳真；c)郵件；d)雙方約定的其他方式。12.2送達地址12.2.1甲方送達地址：__________________12.2.2乙方送達地址：__________________12.3送達生效12.3.1通知自送達之日起生效，但以對方實際收到通知為準(zhǔn)。第十三章其他13.1不可抗力13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.1.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)相互理解，并努力減輕損失。13.2協(xié)議修改13.2.1對本協(xié)議的任何修改，必須以書面形式進行，并由雙方簽字確認。