旅行社旅游服務(wù)質(zhì)量控制協(xié)議合同編號：__________________甲方（旅行社名稱）：__________________乙方（客戶名稱）：__________________第一章合同訂立1.1合同生效1.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。1.1.2本協(xié)議的電子版經(jīng)雙方確認后，具有同等法律效力。1.2合同期限1.2.1本協(xié)議的有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.2.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期，續(xù)期期限為____年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項目2.1.1甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供以下旅游服務(wù)：2.1.1.1交通服務(wù)2.1.1.2住宿服務(wù)2.1.1.3導(dǎo)游服務(wù)2.1.1.4門票服務(wù)2.1.1.5美食服務(wù)2.1.1.6旅游保險服務(wù)2.2服務(wù)標準2.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家規(guī)定的旅游服務(wù)質(zhì)量標準。2.2.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)項目符合乙方需求和預(yù)期。第三章服務(wù)價格與支付3.1服務(wù)價格3.1.1本協(xié)議的服務(wù)價格以人民幣計價，具體價格詳見附件。3.1.2甲方保留調(diào)整服務(wù)價格的權(quán)利，但調(diào)整前應(yīng)提前通知乙方。3.2支付方式3.2.1乙方應(yīng)在合同簽訂后____個工作日內(nèi)支付全部旅游費用。3.2.2乙方支付方式為____，具體操作詳見附件。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)要求甲方提供符合本協(xié)議約定的旅游服務(wù)。4.1.2乙方有權(quán)要求甲方對旅游過程中的服務(wù)質(zhì)量問題進行處理。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按時支付旅游費用。4.2.2乙方應(yīng)遵守旅游目的地國家的法律法規(guī)，尊重當?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣。4.2.3乙方應(yīng)配合甲方完成旅游過程中的相關(guān)手續(xù)。第五章甲方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利5.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付旅游費用。5.1.2甲方有權(quán)在旅游過程中對乙方的行為進行規(guī)范，保證旅游活動順利進行。5.2甲方義務(wù)5.2.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供旅游服務(wù)。5.2.2甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，對乙方的投訴應(yīng)及時處理。5.2.3甲方應(yīng)協(xié)助乙方辦理旅游相關(guān)手續(xù)，提供必要的信息和幫助。第六章服務(wù)保障6.1服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督6.1.1甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，保證服務(wù)質(zhì)量符合國家標準。6.1.2甲方將設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話和郵箱，以便乙方及時反饋服務(wù)質(zhì)量問題。6.2行前說明6.2.1甲方應(yīng)在出發(fā)前____天向乙方提供詳細的行程安排、景點介紹、注意事項等行前說明材料。6.2.2甲方應(yīng)保證行前說明材料內(nèi)容準確、完整，并對乙方進行必要的行前培訓(xùn)。6.3應(yīng)急預(yù)案6.3.1甲方應(yīng)制定旅游過程中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。6.3.2甲方應(yīng)保證乙方在緊急情況下能迅速得到救助。6.4保險保障6.4.1甲方為乙方提供旅游意外保險，保險金額和范圍詳見附件。6.4.2乙方應(yīng)遵守保險條款，如因自身原因?qū)е卤ｋU責(zé)任免除，甲方不承擔(dān)責(zé)任。第七章信息披露7.1信息公開7.1.1甲方應(yīng)向乙方公開旅游服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于行程安排、服務(wù)標準、費用構(gòu)成等。7.1.2甲方應(yīng)保證公開信息真實、準確、完整。7.2修改通知7.2.1如因不可抗力等原因?qū)е滦谐?、服?wù)標準等發(fā)生變化，甲方應(yīng)提前____天以書面形式通知乙方。7.2.2甲方未按約定通知乙方，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。7.3客戶隱私保護7.3.1甲方承諾對乙方提供的信息進行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。7.3.2甲方收集乙方信息僅用于旅游服務(wù)提供和客戶關(guān)系管理。第八章服務(wù)評價與反饋8.1評價方式8.1.1乙方完成旅游行程后，有權(quán)對甲方的服務(wù)進行評價。8.1.2甲方應(yīng)提供方便的評價渠道，如在線評價系統(tǒng)、電話等。8.2反饋處理8.2.1甲方應(yīng)認真對待乙方的評價和反饋，對合理合法的投訴和建議及時處理。8.2.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后____個工作日內(nèi)給予回復(fù)。8.3改進措施8.3.1甲方根據(jù)乙方的評價和反饋，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)改進。8.3.2甲方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，保證服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標準。第九章不可抗力9.1定義9.1.1本協(xié)議所指的不可抗力是指自然災(zāi)害、行為、社會異常事件等無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。9.2責(zé)任承擔(dān)9.2.1發(fā)生不可抗力事件時，甲乙雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2甲方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后____小時內(nèi)通知乙方，并提供相關(guān)證明材料。9.3恢復(fù)期限9.3.1不可抗力事件發(fā)生后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定恢復(fù)期限。9.3.2如無法確定恢復(fù)期限，本協(xié)議自不可抗力事件發(fā)生之日起自動解除。第十章合同解除10.1合同解除條件10.1.1乙方在合同簽訂后____個工作日內(nèi)未支付旅游費用的，甲方有權(quán)解除合同。10.1.2甲方在出發(fā)前____個工作日內(nèi)未能提供符合約定的旅游服務(wù)的，乙方有權(quán)解除合同。10.2解除程序10.2.1任何一方要求解除合同時應(yīng)提前____天以書面形式通知對方。10.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算旅游費用，并處理相關(guān)事宜。10.3解除后果10.3.1合同解除后，已發(fā)生的旅游費用不予退還。10.3.2甲方因乙方解除合同而產(chǎn)生的損失，乙方應(yīng)予以賠償。第十一章保密條款11.1保密信息11.1.1在本協(xié)議履行過程中，雙方可能獲得對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方對本協(xié)議項下所獲得的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限11.3.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)自協(xié)議簽訂之日起生效，持續(xù)至協(xié)議終止后____年。11.4例外情況11.4.1本協(xié)議項下的保密義務(wù)不適用于以下情況：11.4.1.1公開信息；11.4.1.2法律要求公開；11.4.1.3第三方已經(jīng)合法獲得的信息。第十二章合同附件12.1附件內(nèi)容12.1.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力，包括但不限于：12.1.1.1旅游行程安排；12.1.1.2服務(wù)項目及費用明細；12.1.1.3保險條款；12.1.1.4行李物品清單。12.2附件修改12.2.1任何對附件的修改均需雙方書面同意，并作為本協(xié)議的組成部分。12.3附件生效12.3.1附件自本協(xié)議簽訂之日起生效。第十三章合同解除后的處理13.1費用結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定和實際情況進行費用結(jié)算。13.2物品歸還13.2.1雙方應(yīng)保證合同解除時，各自歸還對方的物品。13.3爭議解決13.3.1合同解除后如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提