第1篇一、方案背景隨著我國城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展。物業(yè)秩序維護作為物業(yè)管理的重要組成部分，對于保障業(yè)主生活品質(zhì)、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要意義。為了提高物業(yè)秩序維護工作的質(zhì)量和效率，建立健全物業(yè)秩序維護考評體系，特制定本考評方案。二、考評目的1.提高物業(yè)秩序維護人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平；2.規(guī)范物業(yè)秩序維護工作流程，確保各項服務(wù)措施落實到位；3.保障業(yè)主合法權(quán)益，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；4.促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。三、考評原則1.客觀公正原則：考評過程公開透明，確?？荚u結(jié)果的客觀公正；2.全面性原則：考評內(nèi)容涵蓋物業(yè)秩序維護工作的各個方面；3.可操作性原則：考評方案具有可操作性，便于實際執(zhí)行；4.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際情況不斷調(diào)整和完善考評方案。四、考評范圍1.物業(yè)秩序維護人員：包括安保人員、清潔人員、綠化人員等；2.物業(yè)秩序維護工作：包括門衛(wèi)管理、巡邏防控、消防管理、衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等；3.物業(yè)秩序維護設(shè)施設(shè)備：包括監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)施、清潔設(shè)備等。五、考評內(nèi)容1.物業(yè)秩序維護人員：（1）職業(yè)道德：遵守國家法律法規(guī)，熱愛本職工作，具有良好的職業(yè)道德；（2）業(yè)務(wù)能力：掌握物業(yè)秩序維護相關(guān)知識和技能，能夠熟練操作設(shè)施設(shè)備；（3）服務(wù)意識：主動服務(wù)業(yè)主，熱情周到，耐心解答業(yè)主疑問；（4）團隊協(xié)作：與同事團結(jié)協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。2.物業(yè)秩序維護工作：（1）門衛(wèi)管理：嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，確保小區(qū)安全；（2）巡邏防控：定期進(jìn)行巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止違法行為；（3）消防管理：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保消防通道暢通；（4）衛(wèi)生保潔：保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，定期清理垃圾；（5）綠化養(yǎng)護：定期修剪綠化帶，保持綠化美觀。3.物業(yè)秩序維護設(shè)施設(shè)備：（1）監(jiān)控設(shè)備：確保監(jiān)控設(shè)備正常運行，覆蓋重點區(qū)域；（2）消防設(shè)施：定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保消防設(shè)施完好；（3）清潔設(shè)備：定期檢查清潔設(shè)備，確保清潔設(shè)備完好。六、考評方法1.定量考評：根據(jù)物業(yè)秩序維護工作內(nèi)容，設(shè)定各項指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行評分；2.定性考評：對物業(yè)秩序維護工作進(jìn)行全面評估，給予綜合評價；3.業(yè)主滿意度調(diào)查：通過問卷調(diào)查、電話訪問等方式，了解業(yè)主對物業(yè)秩序維護工作的滿意度。七、考評流程1.制定考評方案：明確考評目的、原則、范圍、內(nèi)容和方法；2.組織培訓(xùn)：對物業(yè)秩序維護人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；3.實施考評：按照考評內(nèi)容和方法，對物業(yè)秩序維護工作進(jìn)行考評；4.結(jié)果反饋：將考評結(jié)果及時反饋給物業(yè)秩序維護人員，分析問題，提出改進(jìn)措施；5.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)考評結(jié)果，不斷調(diào)整和完善物業(yè)秩序維護工作。八、考評結(jié)果運用1.對物業(yè)秩序維護人員進(jìn)行獎懲：根據(jù)考評結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的物業(yè)秩序維護人員進(jìn)行獎勵，對表現(xiàn)較差的進(jìn)行處罰；2.優(yōu)化資源配置：根據(jù)考評結(jié)果，調(diào)整物業(yè)秩序維護人員配置，提高工作效率；3.改進(jìn)工作方法：根據(jù)考評結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進(jìn)工作方法，提高物業(yè)秩序維護工作質(zhì)量。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起實施；2.本方案由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)解釋；3.本方案如有未盡事宜，由物業(yè)管理處根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。本方案旨在提高物業(yè)秩序維護工作質(zhì)量，保障業(yè)主合法權(quán)益，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。希望全體物業(yè)秩序維護人員共同努力，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、美好的生活環(huán)境。第2篇一、方案背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益成為人們生活中不可或缺的一部分。為了確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升居民生活品質(zhì)，加強物業(yè)秩序維護工作，特制定本考評方案。二、考評目的1.建立健全物業(yè)秩序維護考核機制，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.提高物業(yè)管理人員的責(zé)任意識和服務(wù)水平。3.保障業(yè)主權(quán)益，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。三、考評原則1.公平、公正、公開原則2.綜合性原則3.實效性原則4.逐級負(fù)責(zé)原則四、考評范圍1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)2.物業(yè)管理人員3.物業(yè)服務(wù)項目五、考評內(nèi)容1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（1）企業(yè)資質(zhì)及管理規(guī)范1.1持有合法的物業(yè)管理資質(zhì)證書；1.2建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；1.3按照規(guī)定程序辦理物業(yè)移交、驗收、移交手續(xù)。（2）物業(yè)項目管理2.1物業(yè)項目管理規(guī)范、有序；2.2物業(yè)項目設(shè)施設(shè)備完好、運行正常；2.3物業(yè)項目環(huán)境衛(wèi)生整潔，綠化率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；2.4物業(yè)項目安全防范措施落實到位，治安秩序良好。（3）物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用合理、透明；3.2物業(yè)服務(wù)費用收取及時、足額；3.3物業(yè)服務(wù)費用使用合理、合規(guī)。2.物業(yè)管理人員（1）職業(yè)道德與素養(yǎng)4.1物業(yè)管理人員具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神；4.2物業(yè)管理人員具備較強的服務(wù)意識、溝通能力和團隊協(xié)作精神；4.3物業(yè)管理人員遵守國家法律法規(guī)，遵守物業(yè)管理規(guī)章制度。（2）業(yè)務(wù)能力5.1物業(yè)管理人員熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識；5.2物業(yè)管理人員具備一定的專業(yè)技術(shù)能力，能夠解決物業(yè)項目管理中的實際問題；5.3物業(yè)管理人員能夠熟練使用物業(yè)管理相關(guān)軟件和設(shè)備。3.物業(yè)服務(wù)項目（1）公共區(qū)域管理6.1公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整潔，無雜物堆放；6.2公共區(qū)域綠化養(yǎng)護及時，無明顯病蟲害；6.3公共區(qū)域安全設(shè)施完善，無安全隱患。（2）住宅樓管理7.1住宅樓環(huán)境衛(wèi)生整潔，無雜物堆放；7.2住宅樓消防設(shè)施完善，無安全隱患；7.3住宅樓設(shè)備設(shè)施運行正常，無故障。（3）小區(qū)設(shè)施設(shè)備管理8.1小區(qū)設(shè)施設(shè)備運行正常，無故障；8.2小區(qū)設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)及時，無損壞；8.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備更新改造計劃合理，實施到位。六、考評方法1.定期檢查：每月對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理人員和物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行一次全面檢查；2.業(yè)主滿意度調(diào)查：每季度開展一次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價；3.突發(fā)事件處理：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在突發(fā)事件處理過程中的表現(xiàn)進(jìn)行考評；4.隨機抽查：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理人員和物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行隨機抽查，了解物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。七、考評程序1.成立考評小組：由物業(yè)管理部門、業(yè)主委員會、社區(qū)居民代表等組成；2.制定考評方案：明確考評范圍、內(nèi)容、方法和程序；3.開展考評工作：按照考評方案，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理人員和物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行考評；4.總結(jié)考評結(jié)果：對考評結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，形成考評報告；5.宣布考評結(jié)果：將考評結(jié)果予以公布，接受社會監(jiān)督；6.考評結(jié)果運用：根據(jù)考評結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理人員和物業(yè)服務(wù)項目進(jìn)行獎懲，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)水平提升。八、考評結(jié)果運用1.對考評結(jié)果優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理人員和物業(yè)服務(wù)項目給予表彰和獎勵；2.對考評結(jié)果不合格的物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理人員和物業(yè)服務(wù)項目，責(zé)令整改，并給予相應(yīng)的處罰；3.將考評結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)、管理人員和物業(yè)服務(wù)項目評優(yōu)評先的重要依據(jù)；4.將考評結(jié)果向業(yè)主公布，接受業(yè)主監(jiān)督。九、附則1.本方案自發(fā)布之日起施行；2.本方案由物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)解釋；3.本方案如有未盡事宜，由物業(yè)管理部門另行規(guī)定。注：本方案為參考方案，具體實施可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。第3篇一、方案背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理行業(yè)日益發(fā)展壯大，物業(yè)秩序維護作為物業(yè)管理的重要組成部分，對于保障業(yè)主生活品質(zhì)、維護社區(qū)和諧穩(wěn)定具有重要意義。為提高物業(yè)秩序維護水平，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，特制定本考評方案。二、考評目的1.評估物業(yè)秩序維護工作的整體水平，找出存在的問題和不足。2.促進(jìn)物業(yè)公司提高服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主滿意度。3.強化物業(yè)公司責(zé)任意識，提升物業(yè)秩序維護管理水平。三、考評原則1.公平公正原則：考評過程公開透明，確保考評結(jié)果的客觀公正。2.全面性原則：考評內(nèi)容涵蓋物業(yè)秩序維護工作的各個方面。3.可操作性原則：考評指標(biāo)具體明確，便于操作和實施。4.動態(tài)管理原則：根據(jù)實際情況，適時調(diào)整考評方案。四、考評范圍1.物業(yè)公司全體員工，包括秩序維護人員、安保人員、客服人員等。2.物業(yè)秩序維護工作涉及的各項內(nèi)容，如門禁管理、巡邏防范、消防安全、設(shè)備維護等。五、考評指標(biāo)體系1.組織管理指標(biāo)（1）物業(yè)公司組織架構(gòu)健全，職責(zé)明確。（2）物業(yè)公司制定有完善的秩序維護管理制度。（3）物業(yè)公司定期開展秩序維護培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平。2.門禁管理指標(biāo)（1）門禁系統(tǒng)運行正常，無故障。（2）訪客登記制度落實到位，登記信息完整。（3）門禁權(quán)限管理嚴(yán)格，無違規(guī)現(xiàn)象。3.巡邏防范指標(biāo)（1）巡邏路線合理，覆蓋全面。（2）巡邏頻次符合要求，無遺漏。（3）巡邏過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時上報并處理。4.消防安全指標(biāo)（1）消防設(shè)施設(shè)備完好，定期檢查維護。（2）消防通道暢通，無障礙物。（3）消防演練定期開展，員工掌握消防技能。5.設(shè)備維護指標(biāo)（1）設(shè)備運行正常，無故障。（2）設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)，確保安全運行。（3）設(shè)備維修及時，不影響業(yè)主正常使用。6.業(yè)主滿意度指標(biāo)（1）業(yè)主對秩序維護工作的滿意度。（2）業(yè)主投訴處理及時，滿意率較高。六、考評方法1.定期檢查：物業(yè)公司每月對秩序維護工作進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.業(yè)主滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對秩序維護工作的評價。3.專業(yè)評審：邀請相關(guān)部門專家對物業(yè)公司秩序維護工作進(jìn)行評審，提出改進(jìn)意見。七、考評結(jié)果運用1.考評結(jié)果作為物業(yè)公司年度考核的重要依據(jù)。2.對考評成績優(yōu)秀的物業(yè)公司給予表彰和獎勵。3.對考