信息技術(shù)設(shè)備維護(hù)合同模板合同編號(hào)：__________簽訂地點(diǎn)：__________簽訂時(shí)間：______年____月____日甲方（委托方）：__________名稱：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________地址：__________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________聯(lián)系方式：__________（電話）；__________（郵箱）乙方（服務(wù)方）：__________名稱：__________統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：__________地址：__________法定代表人/負(fù)責(zé)人：__________聯(lián)系方式：__________（電話）；__________（郵箱）一、總則1.1合同目的甲方委托乙方提供信息技術(shù)設(shè)備維護(hù)服務(wù)，乙方接受委托并按本合同約定履行服務(wù)義務(wù)，雙方就服務(wù)內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)達(dá)成一致。1.2定義與解釋（1）信息技術(shù)設(shè)備：指甲方擁有或使用的、列入本合同《附件一：信息技術(shù)設(shè)備清單》的設(shè)備，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器）、終端設(shè)備（電腦、打印機(jī)）、存儲(chǔ)設(shè)備等。（2）維護(hù)服務(wù)：指乙方為甲方信息技術(shù)設(shè)備提供的日常維護(hù)、故障維修、預(yù)防性維護(hù)及技術(shù)支持等服務(wù)，具體內(nèi)容以本合同第二章及《附件二：維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》為準(zhǔn)。（3）故障級(jí)別：指根據(jù)設(shè)備故障對(duì)甲方業(yè)務(wù)影響程度劃分的等級(jí)，具體定義見(jiàn)《附件三：故障級(jí)別定義及響應(yīng)修復(fù)時(shí)間對(duì)照表》。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1設(shè)備清單乙方服務(wù)的信息技術(shù)設(shè)備清單詳見(jiàn)《附件一：信息技術(shù)設(shè)備清單》，甲方如需調(diào)整設(shè)備范圍，應(yīng)提前10個(gè)工作日以書(shū)面形式通知乙方，雙方協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用后生效。2.2維護(hù)服務(wù)類型乙方提供以下三類維護(hù)服務(wù)：（1）日常維護(hù)：包括設(shè)備清潔、狀態(tài)檢查（如電源、散熱、指示燈）、基礎(chǔ)參數(shù)核對(duì)（如IP地址、端口配置）、常用軟件（如操作系統(tǒng)、驅(qū)動(dòng)程序）版本確認(rèn)等。（2）故障維修：針對(duì)設(shè)備突發(fā)故障（如無(wú)法啟動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)丟失）提供診斷、修復(fù)及恢復(fù)服務(wù)，必要時(shí)協(xié)助甲方更換故障部件（部件費(fèi)用由甲方承擔(dān)，乙方可提供采購(gòu)建議）。（3）預(yù)防性維護(hù)：每季度進(jìn)行一次全面巡檢，內(nèi)容包括：硬件檢測(cè)（如硬盤(pán)健康狀態(tài)、內(nèi)存使用率、CPU負(fù)載）；軟件優(yōu)化（如系統(tǒng)補(bǔ)丁更新、垃圾文件清理、數(shù)據(jù)庫(kù)碎片整理）；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（如設(shè)備老化情況、系統(tǒng)安全漏洞、備份策略有效性）；提交《預(yù)防性維護(hù)報(bào)告》，提出改進(jìn)建議。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方服務(wù)應(yīng)符合《附件二：維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》的要求，包括但不限于設(shè)備可用性指標(biāo)（如服務(wù)器年uptime不低于99.5%）、維護(hù)記錄完整性（如每次服務(wù)均需提交《維護(hù)服務(wù)單》）等。三、服務(wù)期限3.1期限起始與終止本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共計(jì)______個(gè)月。3.2自動(dòng)續(xù)簽本合同期限屆滿前30日，雙方未以書(shū)面形式提出終止合同的，本合同自動(dòng)續(xù)簽1年，續(xù)簽期限內(nèi)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及其他條款與本合同一致。四、費(fèi)用及支付條款4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為固定年費(fèi)，總額為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：__________），該費(fèi)用已包含乙方提供維護(hù)服務(wù)的人工成本、差旅費(fèi)（如有）及技術(shù)支持費(fèi)用，不包含設(shè)備部件更換、軟件license升級(jí)等甲方應(yīng)自行承擔(dān)的費(fèi)用。4.2支付方式與時(shí)間（1）支付方式：甲方以銀行轉(zhuǎn)賬方式支付，乙方賬戶信息如下：賬戶名稱：__________開(kāi)戶行：__________賬號(hào)：__________（2）支付時(shí)間：本合同簽訂后10個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付年度服務(wù)費(fèi)用的50%；服務(wù)期限滿6個(gè)月后10個(gè)工作日內(nèi)，支付剩余50%。4.3發(fā)票要求乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開(kāi)具符合國(guó)家規(guī)定的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，根據(jù)甲方需求）。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)注明“信息技術(shù)設(shè)備維護(hù)服務(wù)費(fèi)”。五、雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對(duì)乙方服務(wù)不符合約定的情形提出整改要求；要求乙方提交維護(hù)記錄、故障報(bào)告及預(yù)防性維護(hù)報(bào)告；對(duì)乙方提供的技術(shù)建議進(jìn)行決策。（2）義務(wù)：向乙方提供信息技術(shù)設(shè)備的相關(guān)資料（如設(shè)備說(shuō)明書(shū)、配置清單、過(guò)往維護(hù)記錄）；配合乙方維護(hù)工作，提供必要的場(chǎng)地、電源及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如因甲方原因?qū)е沦M(fèi)用延遲支付，應(yīng)承擔(dān)逾期利息（按同期LPR計(jì)算）。5.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利：要求甲方提供維護(hù)所需的設(shè)備資料及協(xié)助；收取符合本合同約定的服務(wù)費(fèi)用；對(duì)甲方提出的超出本合同范圍的服務(wù)要求，有權(quán)拒絕或協(xié)商收取額外費(fèi)用。（2）義務(wù)：指派具備相應(yīng)資質(zhì)的技術(shù)人員提供服務(wù)，技術(shù)人員變動(dòng)應(yīng)提前5個(gè)工作日通知甲方；遵守甲方的安全管理規(guī)定，進(jìn)入甲方場(chǎng)地時(shí)佩戴乙方工作證，服從甲方人員引導(dǎo)；及時(shí)響應(yīng)故障報(bào)修（響應(yīng)時(shí)間見(jiàn)本合同第六章），如實(shí)記錄維護(hù)過(guò)程，提交《維護(hù)服務(wù)單》（包含故障描述、處理過(guò)程、結(jié)果及建議）；對(duì)維護(hù)過(guò)程中接觸到的甲方信息（如用戶數(shù)據(jù)、系統(tǒng)配置、商業(yè)秘密）承擔(dān)保密義務(wù)（詳見(jiàn)本合同第七章）。六、維護(hù)響應(yīng)與故障處理6.1故障級(jí)別定義故障級(jí)別分為一級(jí)（critical）、二級(jí)（major）、三級(jí)（minor），具體定義如下：一級(jí)故障：設(shè)備完全癱瘓，導(dǎo)致甲方核心業(yè)務(wù)中斷（如服務(wù)器宕機(jī)、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)癱瘓）；二級(jí)故障：設(shè)備部分功能失效，影響甲方主要業(yè)務(wù)運(yùn)行（如某部門(mén)電腦無(wú)法聯(lián)網(wǎng)、打印機(jī)無(wú)法打?。蝗?jí)故障：設(shè)備出現(xiàn)輕微問(wèn)題，不影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行（如電腦桌面圖標(biāo)異常、打印機(jī)卡紙）。6.2響應(yīng)與修復(fù)時(shí)間乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)和修復(fù)故障：故障級(jí)別響應(yīng)時(shí)間（從甲方報(bào)修起）修復(fù)時(shí)間（從響應(yīng)起）一級(jí)30分鐘內(nèi)4小時(shí)內(nèi)二級(jí)1小時(shí)內(nèi)8小時(shí)內(nèi)三級(jí)2小時(shí)內(nèi)24小時(shí)內(nèi)注：如因甲方原因（如未提供必要協(xié)助、設(shè)備部件未及時(shí)到位）導(dǎo)致修復(fù)時(shí)間延長(zhǎng)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。6.3故障處理流程（1）報(bào)修：甲方通過(guò)以下方式之一向乙方報(bào)修：電話：乙方24小時(shí)服務(wù)熱線__________；郵箱：__________；甲方內(nèi)部系統(tǒng)：乙方授權(quán)賬號(hào)登錄提交。（2）確認(rèn)與響應(yīng)：乙方收到報(bào)修后，應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)故障信息（如故障設(shè)備、癥狀、影響范圍），并啟動(dòng)響應(yīng)流程。（3）處理與反饋：乙方技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（或遠(yuǎn)程連接）后，應(yīng)及時(shí)診斷故障原因，采取修復(fù)措施。修復(fù)完成后，應(yīng)向甲方確認(rèn)故障已解決，并提交《故障處理報(bào)告》（包含故障原因、處理過(guò)程、預(yù)防措施）。（4）跟進(jìn)：對(duì)于一級(jí)故障，乙方應(yīng)在修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行正常；對(duì)于二級(jí)、三級(jí)故障，應(yīng)在修復(fù)后48小時(shí)內(nèi)回訪。七、保密條款7.1保密范圍乙方應(yīng)對(duì)維護(hù)過(guò)程中接觸到的甲方信息承擔(dān)保密義務(wù)，包括但不限于：（1）甲方的商業(yè)秘密（如業(yè)務(wù)模式、客戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息）；（2）甲方的信息技術(shù)設(shè)備配置（如服務(wù)器IP地址、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、系統(tǒng)賬號(hào)）；（3）甲方的內(nèi)部管理制度（如安全規(guī)定、維護(hù)流程）。7.2保密期限本條款的效力不受合同終止的影響，乙方應(yīng)自接觸保密信息之日起至該信息公開(kāi)之日止承擔(dān)保密義務(wù)。7.3違約責(zé)任若乙方違反本條款約定，泄露甲方保密信息，應(yīng)向甲方支付違約金（按年度服務(wù)費(fèi)用的20%計(jì)算）；若違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失，乙方還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（包括直接損失和間接損失）。八、合同終止8.1終止情形（1）到期終止：本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同終止。（2）協(xié)商終止：雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同，應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議。（3）違約終止：甲方逾期30天未支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)書(shū)面通知甲方終止合同；乙方未按本合同約定響應(yīng)故障或修復(fù)，累計(jì)3次的，甲方有權(quán)書(shū)面通知乙方終止合同；一方違反本合同其他條款，經(jīng)對(duì)方書(shū)面催告后15天內(nèi)未改正的，對(duì)方有權(quán)終止合同。8.2終止后的義務(wù)（1）乙方義務(wù)：向甲方移交所有維護(hù)記錄（如《維護(hù)服務(wù)單》《故障處理報(bào)告》《預(yù)防性維護(hù)報(bào)告》）；配合甲方完成設(shè)備狀態(tài)檢查，確認(rèn)設(shè)備無(wú)故障。（2）甲方義務(wù)：支付乙方已提供服務(wù)的未付費(fèi)用；返還乙方留存的甲方設(shè)備資料（如說(shuō)明書(shū)、配置清單）。九、違約責(zé)任9.1甲方違約（1）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期金額的日萬(wàn)分之五向乙方支付逾期利息；（2）甲方未配合乙方維護(hù)工作（如拒絕提供設(shè)備資料、阻礙技術(shù)人員進(jìn)場(chǎng)），導(dǎo)致乙方無(wú)法履行服務(wù)義務(wù)的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且有權(quán)要求甲方賠償損失。9.2乙方違約（1）乙方未按本合同約定響應(yīng)故障或修復(fù)的，應(yīng)按每次故障向甲方支付違約金（一級(jí)故障：年度服務(wù)費(fèi)用的5%；二級(jí)故障：年度服務(wù)費(fèi)用的3%；三級(jí)故障：年度服務(wù)費(fèi)用的1%）；（2）乙方因自身原因?qū)е录追皆O(shè)備損壞的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用（或更換同型號(hào)設(shè)備），并賠償甲方因此遭受的損失。十、爭(zhēng)議解決10.1協(xié)商與調(diào)解本合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)（如當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)）申請(qǐng)調(diào)解。10.2仲裁/訴訟若協(xié)商或調(diào)解不成，雙方同意選擇以下第______種方式解決爭(zhēng)議：（1）提交__________仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力；（2）向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。十一、其他條款11.1不可抗力因不可抗力（如自然災(zāi)害、政府行為、戰(zhàn)爭(zhēng)）導(dǎo)致無(wú)法履行本合同的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后10個(gè)工作日內(nèi)通知對(duì)方，并提供證明材料。不可抗力消除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。11.2合同變更本合同的變更需經(jīng)雙方書(shū)面同意，變更內(nèi)容應(yīng)作為本合同的補(bǔ)充條款，與本合同具有同等法律效力。11.3通知與送達(dá)雙方之間的通知應(yīng)通過(guò)以下方式送達(dá)：（1）書(shū)面通知：通過(guò)快遞（EMS或順豐）送達(dá)，收件人簽字視為送達(dá)；（2）電子通知：通過(guò)郵箱送達(dá)，發(fā)送成功視為送達(dá)。11.4附件效力本合同的附件（《附件一：信息技術(shù)設(shè)備清單》《附件二：維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》《附件三：故障級(jí)別定義及響應(yīng)修復(fù)時(shí)間對(duì)照表》）是本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。11.5合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。附件清單1.附件一：信