銀行服務(wù)外包試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行服務(wù)外包的主要目的不包括（）A.降低成本B.提高效率C.增加內(nèi)部管理復(fù)雜度D.專注核心業(yè)務(wù)答案：C2.以下哪種業(yè)務(wù)通常不會(huì)被銀行外包（）A.數(shù)據(jù)錄入B.核心信貸審批C.客服電話接聽D.票據(jù)整理答案：B3.銀行服務(wù)外包中，對(duì)供應(yīng)商的選擇最重要的考量因素是（）A.價(jià)格最低B.距離最近C.資質(zhì)和信譽(yù)D.規(guī)模最大答案：C4.銀行服務(wù)外包合同通常是（）A.短期合同B.長(zhǎng)期合同C.臨時(shí)合同D.視情況而定答案：D5.在銀行服務(wù)外包過程中，以下哪項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)最難控制（）A.成本風(fēng)險(xiǎn)B.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)C.操作風(fēng)險(xiǎn)D.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)答案：D6.銀行外包的客服業(yè)務(wù)主要是為了（）A.減少員工數(shù)量B.提高客戶滿意度C.降低技術(shù)投入D.避免直接面對(duì)客戶答案：B7.以下關(guān)于銀行服務(wù)外包的說法正確的是（）A.所有銀行都適合大規(guī)模外包服務(wù)B.外包服務(wù)不會(huì)影響銀行內(nèi)部流程C.外包服務(wù)可以利用外部專業(yè)資源D.外包服務(wù)不會(huì)帶來新的風(fēng)險(xiǎn)答案：C8.銀行將數(shù)據(jù)處理外包后，需要重點(diǎn)關(guān)注（）A.數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性B.數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置C.數(shù)據(jù)的加密方式D.以上都是答案：D9.銀行服務(wù)外包中的供應(yīng)商管理不包括（）A.績(jī)效評(píng)估B.定期培訓(xùn)C.員工招聘D.質(zhì)量監(jiān)控答案：C10.銀行外包業(yè)務(wù)如果涉及跨國(guó)合作，需要特別關(guān)注（）A.匯率風(fēng)險(xiǎn)B.文化差異C.法律法規(guī)差異D.以上都是答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.銀行服務(wù)外包的業(yè)務(wù)類型包括（）A.信息技術(shù)外包B.業(yè)務(wù)流程外包C.知識(shí)流程外包D.后勤服務(wù)外包答案：ABCD2.銀行選擇服務(wù)外包供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)考察其（）A.財(cái)務(wù)狀況B.技術(shù)能力C.人員素質(zhì)D.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD3.銀行服務(wù)外包中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)有（）A.戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)B.合同風(fēng)險(xiǎn)C.安全風(fēng)險(xiǎn)D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC4.以下哪些措施有助于銀行管理外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)（）A.完善合同條款B.加強(qiáng)監(jiān)督檢查C.建立應(yīng)急機(jī)制D.減少外包業(yè)務(wù)量答案：ABC5.銀行外包的信息技術(shù)業(yè)務(wù)可能包括（）A.軟件系統(tǒng)開發(fā)B.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)C.硬件設(shè)備采購D.數(shù)據(jù)中心運(yùn)營(yíng)答案：ABD6.在外包業(yè)務(wù)中，銀行與供應(yīng)商的合作模式可以是（）A.項(xiàng)目制合作B.長(zhǎng)期合作協(xié)議C.戰(zhàn)略聯(lián)盟D.臨時(shí)雇傭答案：ABC7.銀行服務(wù)外包業(yè)務(wù)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)可能包括（）A.服務(wù)質(zhì)量B.成本控制C.交付及時(shí)性D.員工滿意度答案：ABC8.銀行服務(wù)外包合同中應(yīng)明確規(guī)定（）A.服務(wù)范圍B.價(jià)格條款C.保密條款D.違約責(zé)任答案：ABCD9.以下屬于銀行業(yè)務(wù)流程外包的有（）A.貸款催收B.賬戶管理C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢答案：ABC10.銀行在服務(wù)外包過程中，應(yīng)確保外包業(yè)務(wù)符合（）A.銀行內(nèi)部政策B.監(jiān)管要求C.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D.國(guó)際慣例答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行服務(wù)外包一定能降低銀行的運(yùn)營(yíng)成本。（×）2.核心業(yè)務(wù)也可以進(jìn)行服務(wù)外包。（×）3.銀行對(duì)外包供應(yīng)商的管理是一次性的工作。（×）4.銀行服務(wù)外包不會(huì)影響銀行的品牌形象。（×）5.所有的銀行外包業(yè)務(wù)都需要監(jiān)管部門審批。（×）6.銀行服務(wù)外包合同簽訂后就不能修改。（×）7.小型銀行不需要進(jìn)行服務(wù)外包。（×）8.銀行服務(wù)外包只涉及國(guó)內(nèi)供應(yīng)商。（×）9.外包業(yè)務(wù)的質(zhì)量完全由供應(yīng)商負(fù)責(zé)，銀行無需干預(yù)。（×）10.銀行服務(wù)外包可以快速提升銀行的創(chuàng)新能力。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述銀行服務(wù)外包的概念。答案：銀行服務(wù)外包是指銀行將原本由自身內(nèi)部承擔(dān)的某些業(yè)務(wù)活動(dòng)或職能，通過合同形式委托給外部供應(yīng)商來完成的一種經(jīng)營(yíng)模式，以利用外部專業(yè)資源、降低成本、提高效率等。2.列舉銀行服務(wù)外包中可能存在的三種合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。答案：一是法律法規(guī)遵循風(fēng)險(xiǎn)，如外包業(yè)務(wù)違反當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管法規(guī)；二是合同合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，合同條款不符合法律規(guī)定；三是數(shù)據(jù)保護(hù)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，數(shù)據(jù)外包處理中的隱私保護(hù)不符合相關(guān)規(guī)定。3.說明銀行在選擇服務(wù)外包供應(yīng)商時(shí)的三個(gè)關(guān)鍵步驟。答案：首先是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解潛在供應(yīng)商的基本情況；其次是進(jìn)行資質(zhì)審查，包括技術(shù)、財(cái)務(wù)等方面；最后是實(shí)地考察，評(píng)估其實(shí)際運(yùn)營(yíng)能力。4.簡(jiǎn)述銀行管理外包業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。答案：一是建立完善的操作流程規(guī)范；二是加強(qiáng)對(duì)外包供應(yīng)商操作流程的監(jiān)督；三是建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理操作風(fēng)險(xiǎn)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行服務(wù)外包對(duì)銀行員工的影響。答案：一方面可能導(dǎo)致部分員工崗位調(diào)整或失業(yè)，如外包的業(yè)務(wù)原本由內(nèi)部員工承擔(dān)。另一方面，也可能促使員工提升自身技能，向更核心、高端的業(yè)務(wù)崗位轉(zhuǎn)移，同時(shí)新的外包業(yè)務(wù)也可能帶來新的崗位需求。2.分析銀行服務(wù)外包中如何保障數(shù)據(jù)安全。答案：銀行應(yīng)在合同中明確數(shù)據(jù)安全要求，如加密、訪問權(quán)限等。監(jiān)督供應(yīng)商的數(shù)據(jù)安全管理措施，定期進(jìn)行安全審計(jì)，要求供應(yīng)商建立數(shù)據(jù)泄露應(yīng)急機(jī)制等。3.探討銀行服務(wù)外包如何適應(yīng)金融科技發(fā)展的趨勢(shì)。答案：銀行可外包金融科技相關(guān)業(yè)務(wù)給專業(yè)供應(yīng)商獲取新技術(shù)。在