2025年上半年事業(yè)單位聯(lián)考A類綜合應(yīng)用能力練習(xí)題及答案一、案例分析題（50分）材料1：為推進老舊小區(qū)改造民生工程，2025年3月，H市光明區(qū)幸福街道啟動了轄區(qū)內(nèi)6個老舊小區(qū)（建成于2000年前）的改造項目，涉及管網(wǎng)更新、道路修繕、加裝電梯、綠化提升等12項內(nèi)容，總投資1.2億元，計劃6月底前完工。改造初期，街道通過社區(qū)公告欄、微信群、入戶走訪等方式宣傳改造方案，征求居民意見。多數(shù)居民對改造表示支持，但部分一樓住戶反對加裝電梯，認為電梯井占用公共區(qū)域、影響采光；部分租戶反映施工噪音大、進出不便；還有居民投訴施工方夜間作業(yè)（22:00-6:00），稱“連續(xù)一周被噪音吵醒，老人小孩都睡不好”。4月15日，幸福社區(qū)居民王女士到街道黨群服務(wù)中心投訴：“施工隊把我家院墻外的老槐樹砍了，這棵樹我養(yǎng)了15年，夏天能遮陰，現(xiàn)在說砍就砍，也沒提前通知！”經(jīng)核實，施工方為拓寬消防通道，根據(jù)改造規(guī)劃砍了這棵樹，但未按《H市城市綠化管理條例》要求提前5個工作日公示并征求利害關(guān)系人意見。4月20日，街道召開改造工作推進會，施工方代表稱：“部分居民隨意堆放雜物占用施工區(qū)域，導(dǎo)致管網(wǎng)鋪設(shè)進度滯后10天；還有居民私自更改窗戶尺寸，與統(tǒng)一設(shè)計方案不符，我們多次勸阻無效?！本用翊矸瘩g：“雜物是因為臨時儲物間還沒建好，沒地方放；窗戶尺寸是因為原窗腐爛，找了廠家定制，改方案要多花3000塊，誰出？”截至4月底，6個小區(qū)改造進度僅完成45%，原計劃6月底完工的目標(biāo)面臨延期風(fēng)險，居民滿意度調(diào)查顯示“非常滿意”占比18%，“不滿意”占比32%。問題1：請根據(jù)材料1，概括幸福街道老舊小區(qū)改造過程中存在的問題，并提出改進建議。（30分）要求：問題概括準確全面，建議針對性強、可行；不超過600字。材料2：2025年5月，H市12345熱線接到多起關(guān)于光明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的投訴：-市民張先生：“我來辦個體工商戶營業(yè)執(zhí)照，取號顯示前面有40人，等了2小時才到，窗口就開2個，效率太低！”-市民李女士：“網(wǎng)上預(yù)約系統(tǒng)總提示‘服務(wù)器繁忙’，根本約不上，只能現(xiàn)場排隊，結(jié)果到了又說材料不全，白跑一趟?！?市民陳先生：“工作人員說我的材料需要街道辦蓋章，但沒說具體哪個科室，我跑了3次街道，問了5個人才找到負責(zé)的部門?！?窗口工作人員小王：“最近是業(yè)務(wù)高峰期，每天要辦80多件，水都不敢多喝，可群眾還是抱怨。我們也想快，但有些材料需要多級審核，系統(tǒng)還總卡頓，急得直冒汗。”-政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)人：“我們年初招了5名編外人員，但3人因工資低、壓力大離職了，現(xiàn)在窗口人員缺口達40%；自助服務(wù)區(qū)的3臺電腦有2臺故障1個月了，維修申請交了3次還沒批下來?！眴栴}2：假設(shè)你是光明區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室工作人員，請針對材料2中的問題，撰寫一份整改方案的提綱。（20分）要求：邏輯清晰，內(nèi)容完整，措施具體；不超過400字。二、應(yīng)用文寫作題（50分）材料3：為弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升社區(qū)居民文化素養(yǎng)，光明區(qū)擬于2025年6月舉辦“非遺進社區(qū)”系列活動。活動由區(qū)文化和旅游局主辦，各街道承辦，幸福街道被列為試點街道。幸福街道下轄10個社區(qū)，常住人口8.2萬，其中60歲以上老人占23%，青少年占18%。街道文化站現(xiàn)有工作人員5名，其中3人有文化活動組織經(jīng)驗；轄區(qū)內(nèi)有2處社區(qū)活動中心（可容納200人）、5處社區(qū)廣場（最大可容納500人）、8個小區(qū)活動室（可容納50人）。目前，街道已對接區(qū)非遺保護中心，確定參與活動的非遺項目包括：H市剪紙（省級）、吳氏面塑（市級）、傳統(tǒng)竹編（區(qū)級）、老茶點制作（區(qū)級）。為保障活動效果，區(qū)文旅局要求試點街道制定詳細活動方案，明確活動目標(biāo)、內(nèi)容、分工及保障措施。任務(wù)：請根據(jù)材料3，為幸福街道撰寫一份“非遺進社區(qū)”系列活動方案。（50分）要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，措施具體可行；字數(shù)800-1000字。參考答案一、案例分析題問題1答案：存在問題：1.溝通協(xié)調(diào)不足：施工方未按規(guī)定公示砍樹事項，居民知情權(quán)受損；改造中臨時儲物間等配套未提前建設(shè)，導(dǎo)致居民雜物堆放阻礙施工；窗戶尺寸變更費用分擔(dān)問題未提前明確。2.施工管理不規(guī)范：存在夜間違規(guī)作業(yè)現(xiàn)象，噪音影響居民正常休息；對居民私自更改設(shè)計方案行為缺乏有效約束手段。3.居民訴求回應(yīng)滯后：部分一樓住戶反對加裝電梯的核心矛盾（公共區(qū)域占用、采光影響）未針對性解決；租戶反映的施工噪音、進出不便問題未及時調(diào)整方案。4.進度把控不力：因居民阻礙、設(shè)計變更等問題，改造進度僅完成45%，面臨延期風(fēng)險；居民滿意度低（“不滿意”占比32%）。改進建議：1.強化溝通機制：①針對加裝電梯爭議，組織“一樓-高樓層”居民協(xié)商會，提出“電梯井退讓1米”“高樓層住戶按比例補償一樓”等方案；②施工前完善配套，在小區(qū)空閑區(qū)域提前搭建臨時儲物間，明確窗戶變更需提交申請，費用由街道補貼50%。2.規(guī)范施工管理：①嚴格執(zhí)行《H市環(huán)境噪聲污染防治條例》，禁止22:00-6:00施工，確需夜間作業(yè)的需提前3天公示并取得居民同意；②砍樹問題按《條例》補辦公示，對王女士給予500元綠化補償，并在原址補種2棵同規(guī)格喬木。3.優(yōu)化進度管控：成立街道、社區(qū)、施工方、居民代表四方專班，每日通報進度；對阻礙施工的雜物堆放行為，由社區(qū)工作人員協(xié)助居民限時清理，逾期由專班統(tǒng)一清運至臨時儲物間。4.提升居民參與：通過“改造開放日”邀請居民參觀施工現(xiàn)場，設(shè)立“改造意見箱”，每周匯總問題并在社區(qū)微信群反饋解決情況，爭取6月底前滿意度提升至70%以上。（598字）問題2答案：光明區(qū)政務(wù)服務(wù)中心整改方案提綱一、整改目標(biāo)1周內(nèi)解決排隊時間長、預(yù)約系統(tǒng)卡頓問題；2周內(nèi)完善材料指導(dǎo)服務(wù)；1個月內(nèi)補齊人員缺口、修復(fù)自助設(shè)備，群眾滿意度提升至90%以上。二、具體措施1.優(yōu)化窗口服務(wù)：①高峰時段（9:00-11:00、14:00-16:00）增開2個彈性窗口，由后臺審核人員輪崗支援；②推行“容缺受理”，對非關(guān)鍵材料缺失的，先收材料后補正。2.升級線上預(yù)約：協(xié)調(diào)技術(shù)團隊修復(fù)預(yù)約系統(tǒng)，增加“實時排隊進度查詢”功能；開通“光明政務(wù)”微信小程序預(yù)約，分流現(xiàn)場排隊壓力。3.強化導(dǎo)辦服務(wù)：在大廳設(shè)置“一次性告知崗”，由志愿者或街道下沉干部負責(zé)，提前審核材料并告知缺失項及蓋章科室（附科室聯(lián)系表）。4.解決人員及設(shè)備問題：①提高編外人員薪資（在原基礎(chǔ)上增加20%），從街道借調(diào)3名工作人員應(yīng)急；②督促后勤部門3日內(nèi)修復(fù)自助電腦，增設(shè)1臺備用設(shè)備。三、責(zé)任分工政務(wù)服務(wù)管理辦公室負責(zé)統(tǒng)籌，3日內(nèi)召開專題會部署；窗口管理科負責(zé)人員調(diào)配，技術(shù)科負責(zé)系統(tǒng)維護，后勤科負責(zé)設(shè)備維修。（397字）二、應(yīng)用文寫作題幸福街道“非遺進社區(qū)”系列活動方案一、活動背景為弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提升居民文化素養(yǎng)，根據(jù)區(qū)文旅局工作部署，結(jié)合街道實際，制定本方案。二、活動目標(biāo)通過6場非遺體驗活動，覆蓋80%以上社區(qū)，參與居民達5000人次；激發(fā)青少年對非遺的興趣（目標(biāo)參與率30%），提升老年人文化獲得感（滿意度≥85%）。三、活動時間2025年6月1日-6月30日（每周六、日上午9:00-12:00）。四、活動內(nèi)容1.“非遺課堂”體驗活動（針對青少年）：-6月1日（周六）：H市剪紙（省級）——在陽光社區(qū)活動中心，邀請非遺傳承人王老師授課，教授“吉祥窗花”制作，每組家庭（1名兒童+1名家長）限20組。-6月8日（周六）：吳氏面塑（市級）——在幸福社區(qū)廣場，設(shè)置“生肖面塑”體驗區(qū)，提供彩色面團，由傳承人現(xiàn)場指導(dǎo)，面向8-12歲兒童，限50人。2.“非遺記憶”互動活動（針對老年人）：-6月15日（周六）：傳統(tǒng)竹編（區(qū)級）——在紅葉小區(qū)活動室，邀請70歲非遺傳承人張爺爺展示竹編工具，帶領(lǐng)老人用竹條編織小筐，完成作品可帶走，限30人。-6月22日（周六）：老茶點制作（區(qū)級）——在云楓社區(qū)活動中心，聯(lián)合社區(qū)食堂，由非遺茶點師傅教學(xué)做“杏仁餅”“雞仔餅”，成品作為活動禮品發(fā)放，限40人。3.“非遺市集”推廣活動（全齡參與）：-6月29日（周六）：在街道中心廣場舉辦非遺市集，設(shè)置4個展位：剪紙作品展銷（50元/幅）、面塑定制（30元/個）、竹編工藝品（80元/件）、老茶點試吃（免費），同步播放非遺項目宣傳視頻。五、分工與保障1.組織分工：街道文化站負責(zé)總協(xié)調(diào)（聯(lián)系人：李芳，電話：138XXXX1234）；各社區(qū)居委會負責(zé)活動通知、人員報名（通過微信群、社區(qū)公告欄）；區(qū)非遺保護中心負責(zé)傳承人對接及物料支持（提供剪紙刀、面塑泥等工具）。2.經(jīng)費保障：申請街道文化專項經(jīng)費2萬元，用于物料采購（1萬元）、傳承人