醫(yī)院宣傳崗位績(jī)效考核細(xì)則一、前言為規(guī)范醫(yī)院宣傳崗位績(jī)效管理，客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，激發(fā)宣傳團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力與執(zhí)行力，推動(dòng)醫(yī)院品牌建設(shè)與文化傳播，結(jié)合醫(yī)院宣傳工作實(shí)際，制定本細(xì)則。本細(xì)則適用于醫(yī)院宣傳科（處）所有崗位，包括宣傳科主任/負(fù)責(zé)人、宣傳專(zhuān)員、新媒體運(yùn)營(yíng)崗、品牌策劃崗、輿情管理崗等。二、考核原則1.目標(biāo)導(dǎo)向：以醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，聚焦宣傳工作對(duì)品牌提升、患者引流、社會(huì)形象的支撐作用。2.量化為主：關(guān)鍵指標(biāo)（如傳播量、互動(dòng)率、輿情處理時(shí)效）采用數(shù)據(jù)量化，定性指標(biāo)（如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、方案質(zhì)量）通過(guò)明確標(biāo)準(zhǔn)減少主觀偏差。3.公平公正：考核流程公開(kāi)透明，結(jié)果與員工薪酬、晉升、培訓(xùn)掛鉤，確保激勵(lì)性與約束性統(tǒng)一。4.動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展階段（如新建醫(yī)院、品牌升級(jí)期）及外部環(huán)境（如媒體趨勢(shì)、輿情熱點(diǎn)），定期優(yōu)化考核指標(biāo)與權(quán)重。三、考核對(duì)象與周期（一）考核對(duì)象1.管理崗：宣傳科主任/負(fù)責(zé)人（負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理、戰(zhàn)略策劃、資源協(xié)調(diào)）；2.執(zhí)行崗：宣傳專(zhuān)員、新媒體運(yùn)營(yíng)、品牌策劃、輿情管理等一線員工。（二）考核周期周期類(lèi)型考核重點(diǎn)適用崗位月度考核日常工作完成度（如內(nèi)容輸出、活動(dòng)執(zhí)行進(jìn)度）、階段性指標(biāo)（如月度傳播量）所有執(zhí)行崗季度考核階段性成果（如季度策劃項(xiàng)目效果、媒體合作進(jìn)展）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)所有崗位年度考核全年目標(biāo)達(dá)成率（如品牌曝光量、輿情處理成效）、創(chuàng)新貢獻(xiàn)、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)所有崗位四、考核內(nèi)容與權(quán)重考核內(nèi)容分為核心工作指標(biāo)（占比70%）、團(tuán)隊(duì)與成長(zhǎng)指標(biāo)（占比20%）、附加項(xiàng)（占比10%）三大類(lèi)，不同崗位權(quán)重可根據(jù)職責(zé)調(diào)整（詳見(jiàn)表1）。表1：不同崗位考核權(quán)重分配表考核維度宣傳科主任新媒體運(yùn)營(yíng)崗品牌策劃崗輿情管理崗核心工作指標(biāo)60%75%70%70%團(tuán)隊(duì)與成長(zhǎng)指標(biāo)30%15%20%20%附加項(xiàng)10%10%10%10%（一）核心工作指標(biāo)（70%）核心工作指標(biāo)聚焦宣傳工作的執(zhí)行效果與價(jià)值輸出，分為5個(gè)模塊：1.宣傳策劃與執(zhí)行（權(quán)重：20%-30%）指標(biāo)說(shuō)明：考核宣傳方案的科學(xué)性、執(zhí)行效率及目標(biāo)達(dá)成率，適用于所有崗位（管理崗側(cè)重方案審批與資源協(xié)調(diào)，執(zhí)行崗側(cè)重方案落地）。具體指標(biāo)：策劃方案質(zhì)量（占比10%）：從邏輯清晰度、戰(zhàn)略契合度、創(chuàng)新性、可執(zhí)行性4個(gè)維度評(píng)估（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表2）。執(zhí)行進(jìn)度與效果（占比10%-15%）：考核活動(dòng)/項(xiàng)目是否按計(jì)劃完成（如活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)間偏差≤2天）、目標(biāo)達(dá)成率（如患者參與量≥計(jì)劃值90%）。預(yù)算控制（占比5%）：實(shí)際支出與預(yù)算偏差率（優(yōu)秀：±5%以?xún)?nèi)；良好：±5%-±10%；合格：±10%-±15%；不合格：＞±15%）。2.媒體關(guān)系與傳播（權(quán)重：15%-25%）指標(biāo)說(shuō)明：考核媒體覆蓋廣度、合作深度及傳播效果，適用于所有崗位（管理崗側(cè)重媒體資源拓展，執(zhí)行崗側(cè)重內(nèi)容分發(fā)）。具體指標(biāo)：媒體覆蓋率（占比10%）：合作媒體數(shù)量（如年度新增主流媒體≥5家）、媒體類(lèi)型多樣性（如涵蓋紙媒、網(wǎng)媒、短視頻平臺(tái)）。傳播量（占比10%-15%）：月度/季度累計(jì)曝光量（如官網(wǎng)+公眾號(hào)+短視頻平臺(tái)總曝光量≥目標(biāo)值）、關(guān)鍵內(nèi)容（如公益活動(dòng)、新技術(shù)推廣）的傳播占比（≥30%）。媒體滿(mǎn)意度（占比5%）：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研媒體對(duì)合作流程、響應(yīng)速度的滿(mǎn)意度（優(yōu)秀：≥90%；良好：80%-90%；合格：70%-80%；不合格：＜70%）。3.內(nèi)容創(chuàng)作與輸出（權(quán)重：15%-25%）指標(biāo)說(shuō)明：考核內(nèi)容的質(zhì)量、數(shù)量及用戶(hù)互動(dòng)效果，重點(diǎn)適用于新媒體運(yùn)營(yíng)、宣傳專(zhuān)員崗。具體指標(biāo)：內(nèi)容數(shù)量（占比5%）：月度輸出內(nèi)容數(shù)量（如公眾號(hào)推文≥4篇/月、短視頻≥2條/月）、內(nèi)容類(lèi)型多樣性（如涵蓋科普、人物、活動(dòng)）。內(nèi)容質(zhì)量（占比10%）：從品牌調(diào)性契合度（如是否符合醫(yī)院“公益、專(zhuān)業(yè)”定位）、準(zhǔn)確性（如無(wú)醫(yī)療知識(shí)錯(cuò)誤）、可讀性（如圖文排版清晰、語(yǔ)言通俗）3個(gè)維度評(píng)估（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表2）?；?dòng)效果（占比10%-15%）：月度平均閱讀量/播放量（如公眾號(hào)推文≥目標(biāo)值）、點(diǎn)贊/評(píng)論/轉(zhuǎn)發(fā)量（如短視頻互動(dòng)率≥3%）、用戶(hù)留言回復(fù)率（≥90%）。4.品牌建設(shè)與維護(hù)（權(quán)重：10%-15%）指標(biāo)說(shuō)明：考核品牌曝光度、認(rèn)知度及形象維護(hù)效果，適用于所有崗位（管理崗側(cè)重品牌戰(zhàn)略，執(zhí)行崗側(cè)重落地執(zhí)行）。具體指標(biāo)：品牌曝光度（占比5%）：年度品牌關(guān)鍵詞（如醫(yī)院名稱(chēng)、特色科室）搜索量增長(zhǎng)率（≥10%）、第三方機(jī)構(gòu)品牌排名（如進(jìn)入?yún)^(qū)域醫(yī)院品牌TOP10）。品牌認(rèn)知度（占比5%）：通過(guò)患者調(diào)研評(píng)估品牌認(rèn)知率（如≥80%的患者知道醫(yī)院特色科室）、美譽(yù)度（如≥75%的患者對(duì)醫(yī)院形象評(píng)價(jià)“好”）。輿情應(yīng)對(duì)效果（占比5%-10%）：考核輿情響應(yīng)時(shí)效（如重大輿情24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)）、處理結(jié)果（如輿情平息時(shí)間≤72小時(shí)、負(fù)面影響控制在局部范圍）（評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)表2）。5.患者與客戶(hù)引流（權(quán)重：5%-10%）指標(biāo)說(shuō)明：考核宣傳工作對(duì)患者就診、客戶(hù)合作的轉(zhuǎn)化效果，適用于品牌策劃、新媒體運(yùn)營(yíng)崗（民營(yíng)醫(yī)院可適當(dāng)提高權(quán)重）。具體指標(biāo)：患者轉(zhuǎn)化（占比5%）：通過(guò)宣傳渠道（如公眾號(hào)、短視頻）預(yù)約就診的患者數(shù)量（≥目標(biāo)值）、轉(zhuǎn)化率（如預(yù)約量占總閱讀量的1%）。客戶(hù)合作（占比5%）：通過(guò)宣傳推廣達(dá)成的合作項(xiàng)目（如與企業(yè)、社區(qū)的健康合作）數(shù)量（≥目標(biāo)值）、合作金額（≥目標(biāo)值）。（二）團(tuán)隊(duì)與成長(zhǎng)指標(biāo)（20%）指標(biāo)說(shuō)明：考核團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人才培養(yǎng)及個(gè)人能力提升，適用于所有崗位（管理崗側(cè)重團(tuán)隊(duì)管理，執(zhí)行崗側(cè)重協(xié)作與學(xué)習(xí)）。具體指標(biāo)：1.團(tuán)隊(duì)協(xié)作（占比10%）：跨部門(mén)配合滿(mǎn)意度（如與臨床科室、行政部門(mén)的溝通效率，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研得分≥85分為優(yōu)秀）；團(tuán)隊(duì)任務(wù)分擔(dān)（如主動(dòng)承擔(dān)額外工作、協(xié)助同事完成任務(wù)的次數(shù)≥2次/季度）。2.人才培養(yǎng)（占比5%，僅管理崗）：團(tuán)隊(duì)員工成長(zhǎng)率（如年度內(nèi)20%以上員工績(jī)效考核提升1個(gè)等級(jí)）；帶教任務(wù)完成情況（如帶教新員工≥1名，且新員工試用期考核合格）。3.個(gè)人成長(zhǎng)（占比5%-10%）：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)參與度（如年度參加宣傳/媒體/品牌相關(guān)培訓(xùn)≥2次）；能力提升（如取得新媒體運(yùn)營(yíng)證書(shū)、在行業(yè)期刊發(fā)表文章≥1篇）。（三）附加項(xiàng)（10%）指標(biāo)說(shuō)明：鼓勵(lì)創(chuàng)新與卓越，約束重大失誤，適用于所有崗位。具體指標(biāo)：1.創(chuàng)新貢獻(xiàn)（加分，最高加10分）：提出新的宣傳模式（如短視頻直播、跨界合作）并取得顯著效果（如傳播量提升50%以上）；獲得行業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)（如“年度醫(yī)療宣傳創(chuàng)新案例”）。2.重大失誤（扣分，最高扣10分）：內(nèi)容錯(cuò)誤（如醫(yī)療知識(shí)誤導(dǎo)、品牌信息錯(cuò)誤）導(dǎo)致醫(yī)院聲譽(yù)受損；輿情應(yīng)對(duì)延誤（如超過(guò)48小時(shí)未響應(yīng)）導(dǎo)致負(fù)面影響擴(kuò)大；預(yù)算超支嚴(yán)重（如超過(guò)預(yù)算20%以上）且無(wú)合理說(shuō)明。表2：核心指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（示例）指標(biāo)名稱(chēng)優(yōu)秀（____分）良好（80-89分）合格（70-79分）不合格（＜70分）策劃方案質(zhì)量邏輯清晰，完全符合戰(zhàn)略，有創(chuàng)新性，可執(zhí)行性強(qiáng)，無(wú)漏洞邏輯較清晰，符合戰(zhàn)略，有一定創(chuàng)新性，可執(zhí)行性較強(qiáng)，minor漏洞基本符合要求，可執(zhí)行，有少量漏洞邏輯混亂，不符合戰(zhàn)略，無(wú)創(chuàng)新性，不可執(zhí)行，major漏洞內(nèi)容質(zhì)量完全符合品牌調(diào)性，無(wú)錯(cuò)誤，可讀性強(qiáng)，用戶(hù)反饋好符合品牌調(diào)性，無(wú)重大錯(cuò)誤，可讀性較強(qiáng)，用戶(hù)反饋較好基本符合品牌調(diào)性，有minor錯(cuò)誤，可讀性一般不符合品牌調(diào)性，有重大錯(cuò)誤，可讀性差輿情應(yīng)對(duì)效果24小時(shí)內(nèi)控制，未造成負(fù)面影響48小時(shí)內(nèi)控制，負(fù)面影響較小72小時(shí)內(nèi)控制，有一定負(fù)面影響但及時(shí)挽回超過(guò)72小時(shí)未控制，造成嚴(yán)重負(fù)面影響五、考核流程（一）數(shù)據(jù)收集1.客觀指標(biāo)：由宣傳科統(tǒng)計(jì)（如傳播量、互動(dòng)率、預(yù)算執(zhí)行率）、第三方機(jī)構(gòu)提供（如品牌排名、輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告）、臨床/行政部門(mén)反饋（如患者轉(zhuǎn)化量、跨部門(mén)滿(mǎn)意度）。2.主觀指標(biāo)：通過(guò)自評(píng)（員工填寫(xiě)《績(jī)效考核表》）、上級(jí)評(píng)（直接領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分）、跨部門(mén)評(píng)（相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人評(píng)分）結(jié)合得出。（二）考核實(shí)施1.月度考核：每月5日前，員工提交自評(píng)表，直接領(lǐng)導(dǎo)7日前完成評(píng)分，10日前反饋結(jié)果。2.季度考核：每季度首月10日前，員工提交季度工作小結(jié)，直接領(lǐng)導(dǎo)15日前完成評(píng)分，20日前組織跨部門(mén)評(píng)分，25日前反饋結(jié)果。3.年度考核：次年1月15日前，員工提交年度工作總結(jié)，直接領(lǐng)導(dǎo)20日前完成評(píng)分，25日前組織部門(mén)內(nèi)部評(píng)議，30日前反饋結(jié)果。（三）結(jié)果反饋考核結(jié)果以績(jī)效得分（滿(mǎn)分100分）和績(jī)效等級(jí)（優(yōu)秀、良好、合格、不合格）呈現(xiàn)，反饋內(nèi)容包括：得分情況及排名；優(yōu)勢(shì)與不足分析；改進(jìn)建議與下一步目標(biāo)。六、考核結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬分配績(jī)效獎(jiǎng)金=基礎(chǔ)獎(jiǎng)金×績(jī)效得分率（得分率=實(shí)際得分/100×100%）?？?jī)效等級(jí)得分范圍獎(jiǎng)金系數(shù)優(yōu)秀____分1.2良好80-89分1.0合格70-79分0.8不合格＜70分0.5（二）晉升與調(diào)崗1.晉升：年度考核優(yōu)秀的員工優(yōu)先考慮晉升（如宣傳專(zhuān)員晉升品牌策劃崗）；2.調(diào)崗：連續(xù)2次季度考核不合格的員工，調(diào)整至輔助崗位或待崗培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)與發(fā)展1.針對(duì)考核中得分低的模塊（如內(nèi)容質(zhì)量差），組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)（如寫(xiě)作技巧、新媒體運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)）；2.年度考核優(yōu)秀的員工，可獲得外出學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（如參加全國(guó)醫(yī)療宣傳會(huì)議）。（四）評(píng)優(yōu)評(píng)先年度考核優(yōu)秀的員工，優(yōu)先推薦為“醫(yī)院優(yōu)秀員工”“宣傳工作先進(jìn)個(gè)人”。七、申訴與調(diào)整機(jī)制1.申訴流程：?jiǎn)T工對(duì)考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果反饋后3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交《績(jī)效考核申訴表》，說(shuō)明異議理由及證據(jù)。2.調(diào)查處理：人力資源部在5個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查，與宣傳科、員工本人