導游服務規(guī)范題庫及答案

一、單項選擇題(每題2分,共10題)1.導游人員在帶團過程中,如遇有（）以上的游客發(fā)生重大傷亡事件,必須立即報告旅行社和當?shù)赜嘘P部門。A.1名B.2名C.3名D.4名答案：C2.導游講解服務中,運用目光的方法很多,下列說法中錯誤的是()。A.目光應平視B.目光應掃視C.目光應仰視D.目光應專注答案：C3.地陪在接團前應提前()到達接站地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：B4.全陪在首站接團時,應與地陪一起提前()到達接站地點迎候旅游團。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘答案：C5.旅游團離開本地的前一天,地陪應與領隊、全陪商定出行李的時間,并通知()。A.游客B.行李員C.飯店D.交通部門答案：B6.導游人員在與游客交談時,應注意語言的準確性,下列說法中錯誤的是()。A.發(fā)音準確B.用詞恰當C.表達清楚D.語速適中答案：D7.導游人員在帶團過程中,如遇有游客走失,應立即采取的措施是()。A.向其他游客了解情況B.向景區(qū)工作人員求助C.向旅行社報告D.以上都是答案：D8.地陪在送團時,應提前()到達機場(車站、碼頭)。A.30分鐘B.45分鐘C.1小時D.1.5小時答案：C9.全陪在旅游團旅行途中的服務不包括()。A.提醒游客注意安全B.做好生活照料C.講解旅游景點D.保管好游客的證件答案：D10.導游人員在帶團過程中,如遇有游客提出不合理的要求,應()。A.盡量滿足B.直接拒絕C.耐心解釋D.置之不理答案：C二、多項選擇題(每題2分,共10題)1.導游服務的特點包括(）。A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.跨文化性答案:ABCD2.導游人員的基本職責包括()。A.接受任務,帶團游覽B.導游講解,傳播文化C.安排旅游事宜,保護游客安全D.反映意見要求,安排相關活動答案:ABCD3.地陪在接團前應做好的準備工作包括(）。A.熟悉接待計劃B.落實接待事宜C.做好物質(zhì)準備D.形象準備答案:ABCD4.全陪在首站接團時應做好的工作包括(）。A.迎接旅游團B.致歡迎辭C.介紹行程安排D.協(xié)助地陪做好接待工作答案:ABCD5.導游講解的方法包括(）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點法D.問答法答案:ABCD6.導游人員在與游客交往中應遵循的原則包括(）。A.尊重原則B.真誠原則C.平等原則D.寬容原則答案:ABCD7.旅游團在游覽過程中,如遇有不可抗力因素導致行程變更,導游人員應（）。A.及時向游客說明情況B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.做好游客的安撫工作D.按照旅行社的安排執(zhí)行答案:ABCD8.地陪在送團時應做好的工作包括(）。A.核實交通票據(jù)B.提醒游客帶好行李C.致歡送辭D.辦理退房手續(xù)答案:ABCD9.全陪在旅游團旅行途中應做好的服務工作包括(）。A.提醒游客注意安全B.做好生活照料C.協(xié)調(diào)團隊關系D.保管好游客的證件答案:ABC10.導游人員在帶團過程中,如遇有游客突發(fā)疾病,應采取的措施包括（）。A.及時送醫(yī)B.通知家屬C.做好護理工作D.報告旅行社答案:ABCD三、判斷題(每題2分,共10題)1.導游服務質(zhì)量的高低直接影響著旅游產(chǎn)品的銷售和旅游目的地的形象。(）答案：√2.導游人員在帶團過程中,應嚴格按照旅游合同的約定提供服務。()答案：√3.地陪在接團時,應提前到達接站地點,與全陪取得聯(lián)系。()答案：√4.全陪在首站接團時,應向游客致歡迎辭,并介紹行程安排。()答案：√5.導游講解應根據(jù)游客的興趣和需求進行調(diào)整。()答案：√6.導游人員在與游客交往中,應盡量滿足游客的所有要求。()答案：×7.旅游團在游覽過程中,如遇有不可抗力因素導致行程變更,導游人員可以自行決定調(diào)整行程。()答案：×8.地陪在送團時,應提前辦理好退房手續(xù),并將游客的行李送到車上。()答案：√9.全陪在旅游團旅行途中,應保管好游客的證件和貴重物品。()答案：×10.導游人員在帶團過程中,如遇有游客突發(fā)疾病,應及時送醫(yī),并通知家屬。()答案：√四、簡答題(每題5分,共4題)1.簡述導游服務的獨立性強的特點。答案:導游需獨自帶團,在旅游活動中獨立執(zhí)行旅游計劃,靈活處理各類問題,根據(jù)不同情況和游客需求獨立組織活動、進行講解等,沒有他人直接監(jiān)督。2.地陪在接團前應落實哪些接待事宜?答案:與旅行社聯(lián)系落實旅游團的日程安排;與旅游車司機聯(lián)系確定出發(fā)時間、集合地點等;與飯店聯(lián)系安排好住宿;掌握景點門票情況等;落實用餐情況。3.全陪在旅游團旅行途中應做好哪些生活照料工作?答案：提醒游客注意安全,照顧好游客的飲食起居,協(xié)助游客保管好財物,關注游客身體狀況,及時解決游客生活中的困難。4.導游講解時如何運用突出重點法?答案：突出景點的獨特之處,如特色景觀、歷史意義等；突出游客感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”等。讓游客能抓住關鍵,更好理解景點。五、討論題(每題5分,共4題)1.如何提高導游講解的趣味性?答案：可運用生動故事、幽默語言、互動問答等方式。像講景點傳說,用風趣話語描述,提問激發(fā)游客興趣,讓講解更吸引人。2.導游在帶團過程中如何處理游客的投訴?答案：耐心傾聽,誠懇道歉,調(diào)查核實,提出解決方案并及時反饋,爭取讓游客滿意,避免矛盾升級。3.談談導游如何做好與旅游車司機的