質量管理自考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理的首要關注點是（）A.領導作用B.以顧客為關注焦點C.全員參與D.過程方法2.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QMSD.JIT3.質量方針是由（）正式發(fā)布的。A.管理者代表B.最高管理者C.質量經理D.技術負責人4.以下不屬于質量管理體系文件的是（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.產品說明書5.質量控制的重點是（）A.防止差錯或問題的發(fā)生B.充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力C.質量保證D.質量改進6.質量成本不包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.生產成本7.排列圖的主要作用是（）A.尋找影響質量的主要因素B.分析質量波動的原因C.制定質量改進計劃D.對質量數(shù)據(jù)進行分類8.因果圖又稱為（）A.魚刺圖B.直方圖C.散布圖D.控制圖9.質量管理體系認證的依據(jù)是（）A.ISO9000標準B.ISO9001標準C.ISO9004標準D.ISO19011標準10.以下屬于質量管理的八項原則的是（）A.持續(xù)改進B.過程方法C.與供方互利的關系D.以上都是多項選擇題（每題2分，共10題）1.質量管理體系的構成要素包括（）A.組織結構B.程序C.過程D.資源2.質量特性可以分為（）A.技術或理化特性B.心理方面的特性C.時間方面的特性D.安全方面的特性3.質量改進的基本過程包括（）A.策劃B.實施C.檢查D.處置4.以下屬于質量數(shù)據(jù)的是（）A.計量值數(shù)據(jù)B.計數(shù)值數(shù)據(jù)C.順序數(shù)據(jù)D.點數(shù)數(shù)據(jù)5.質量成本包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本6.質量管理常用的工具包括（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖7.質量管理體系文件通常包括（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量記錄8.以下屬于質量管理的八項原則的有（）A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員參與D.持續(xù)改進9.質量認證的類型有（）A.產品質量認證B.質量管理體系認證C.環(huán)境管理體系認證D.職業(yè)健康安全管理體系認證10.質量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解判斷題（每題2分，共10題）1.質量管理就是指對產品質量的管理。（）2.質量方針應與組織的宗旨相適應。（）3.質量管理體系文件越多越好。（）4.質量改進的目的是提高質量。（）5.因果圖可以找出質量問題的主要原因。（）6.質量成本是指為了確保和保證滿意的質量而發(fā)生的費用。（）7.控制圖的作用是對質量特性值進行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。（）8.質量管理體系認證的對象是產品。（）9.全員參與是質量管理的基本原則之一。（）10.質量目標應是可測量的。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述質量管理的八項原則。答案：以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。2.簡述質量改進的步驟。答案：明確問題、調查現(xiàn)狀、分析問題原因、制定對策計劃、實施對策計劃、確認效果、防止再發(fā)生和標準化、總結。3.簡述排列圖的作用及繪制步驟。答案：作用是尋找影響質量的主要因素。繪制步驟：收集數(shù)據(jù)、進行分類、計算頻數(shù)等、繪制排列圖。4.簡述質量管理體系文件的構成。答案：包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質量記錄等，質量手冊是綱領性文件，程序文件描述過程，作業(yè)指導書細化操作，質量記錄提供證據(jù)。討論題（每題5分，共4題）1.討論在企業(yè)中如何有效實施質量管理。答案：企業(yè)要以顧客為關注焦點，領導重視并推動。全員參與質量活動，運用合適工具方法，建立完善管理體系，持續(xù)改進質量，加強與供方合作，確保產品和服務滿足需求。2.談談質量成本對企業(yè)的重要性。答案：質量成本反映企業(yè)質量管理成效。預防成本投入可減少故障成本。鑒定成本確保產品合格。過高內部、外部故障成本影響效益和聲譽，合理控制質量成本能提升競爭力。3.討論質量管理工具在實際工作中的應用。答案：如排列圖找主要問題，因果圖分析原因，直方圖看數(shù)據(jù)分布，控制圖監(jiān)控過程。根據(jù)不同場景選用，能直觀呈現(xiàn)問題，助力分析決策，提高工作質量和效率。4.探討質量管理體系認證對企業(yè)的意義。答案：提升企業(yè)管理水平，規(guī)范流程。增強顧客信任，提高市場競爭力。促進持續(xù)改進，符合法規(guī)要求，利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，樹立良好企業(yè)形象。答案單項選擇題1.B2.A3.B4.D5.A6.D7.A8.A9.B10.D多項選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.