網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案「篇一」隨著科技的進(jìn)步，電商的發(fā)展越來越快，針對啟明星書業(yè)網(wǎng)店的運(yùn)營，我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，力爭做好屬于自己的淘寶店。最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售、提升品牌形象的目的而促成更多的交易，需要綜合利用各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、方法和條件并協(xié)調(diào)期間的關(guān)系，從而更有效的實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，達(dá)成20XX年的網(wǎng)店運(yùn)營目標(biāo)。一、網(wǎng)店的管理為了進(jìn)一步加強(qiáng)公司淘寶網(wǎng)店管理與維護(hù)，充分發(fā)揮網(wǎng)站的作用，促進(jìn)公司內(nèi)外部信息交流與溝通，及時(shí)掌握市場信息，拓展經(jīng)營視野，提高經(jīng)營管理水平，擴(kuò)大公司對外知名度，提升公司外部形象，同時(shí)注冊公司淘寶網(wǎng)店注冊域名是宣傳產(chǎn)品與品牌、展示品牌概念的重要窗口。網(wǎng)店管理與維護(hù)遵循“總體規(guī)劃、統(tǒng)一格式、分工負(fù)責(zé)”的原則。以項(xiàng)目組為單位開展具體工作。網(wǎng)店的商品的設(shè)立由項(xiàng)目組開會(huì)討論，報(bào)交公司企劃部會(huì)議商討后，上報(bào)批復(fù)確定。稿件必須經(jīng)各部門組長審核簽字確認(rèn)，報(bào)審批方可發(fā)表。企劃部：網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫；促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改，針對挑選的好進(jìn)行包裝，策劃相關(guān)細(xì)節(jié)，做好促銷前的造勢工作。客戶部：通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息；熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等；解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易；為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。推廣部：配合淘寶的店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格；設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量；針對各特殊節(jié)日做限時(shí)引進(jìn)流量；建立專業(yè)群、論壇、微博進(jìn)行推廣引流。總之需要利用網(wǎng)絡(luò)工具以各種方式推廣網(wǎng)店。二、網(wǎng)店的推廣1、QQ的推廣：QQ廣播推廣例如促銷信息，產(chǎn)品的描述，店鋪的地址都是可以的，不過在這之前，你要每天不斷的加人，就是不斷的接收聽別人，這樣別人也會(huì)收聽你的。QQ空間推廣：利用QQ號(hào)來做推廣，不斷的加人，并利用一切可利用的資源，再加上QQ好友群發(fā)，群發(fā)你的產(chǎn)品信息或促銷信息。并在你的QQ空間里面，發(fā)表你的促銷信息，使得所有好友及時(shí)了解促銷信息。QQ論壇推廣：可以發(fā)表你的店鋪地址和促銷產(chǎn)品的信息，在圈子里傳播銷售產(chǎn)品信息。QQ群推廣：QQ群你必須加入關(guān)于你的產(chǎn)品有關(guān)的QQ群，不是亂加啊，所以你加入的群都是跟你的產(chǎn)品有關(guān)的，這樣大家集在同一個(gè)群里都是有需要此類書的人或有意向了解的人，有針對性的客戶群更容易營銷。QQ漂流瓶推廣:在QQ郵箱漂流瓶中編輯自己的促銷信息，拋出全國漂流瓶用戶，達(dá)到傳遞消息的效果2、論壇推廣在論壇網(wǎng)站去發(fā)表你的軟文，或參加參論壇的活動(dòng)或報(bào)名成為論壇的管理員，也可以回復(fù)別人的論壇，在每個(gè)論壇中做好互動(dòng)，提高自身的級(jí)別，旁敲側(cè)擊的去發(fā)布自己想表達(dá)的產(chǎn)品貨店鋪信息3、貼吧推廣在網(wǎng)站平臺(tái)中去主動(dòng)關(guān)注相關(guān)的貼吧，自己可以發(fā)帖，也可以回訪別人帖子，在此過程中利用某些方式去發(fā)布促銷信息。請當(dāng)心吧主或管理員禁言哦4、博客推廣大的門戶網(wǎng)站都有自己的博客，申請后利用博客來推廣，要不斷的加好友，每天堅(jiān)持轉(zhuǎn)熱門貼和發(fā)表幾遍文章，并通過轉(zhuǎn)載，推送，同步共享等這些可以利用的資源，使自己發(fā)表的貼讓更多的人知道5、手機(jī)微信推廣申請微信好，不斷加好友，并在自己微信朋友圈里發(fā)布更新軟文或促銷信息，這樣在小圈子里也可以快速傳播消息6、手機(jī)QQ興趣部落推廣在部落中發(fā)布消息，和各位做好互動(dòng)，借此傳播消息7、阿里巴巴平臺(tái)推廣旺旺群、淘寶客、淘寶論壇、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶社區(qū)、直通車等阿里巴巴平臺(tái)工具，利用這些方式堅(jiān)持做好回訪和互動(dòng)，以便提高瀏覽量8、店鋪營銷的活動(dòng)店鋪紅包、天天特價(jià)、滿就送、限時(shí)打折、套餐搭配等促銷活動(dòng)。抓住每次的活動(dòng)，做好促銷安排。三、店鋪的促銷店鋪促銷主要是通過淘寶旺旺平臺(tái)，熟練利用淘寶規(guī)則和活動(dòng)設(shè)定范圍，根據(jù)自己店鋪出售中的寶貝類型，合理的安排有效的促銷活動(dòng)，以達(dá)到最高收益。(1)店鋪紅包活動(dòng)描述:官方多場景個(gè)性化展示，引來新流量，更能增強(qiáng)店鋪購買轉(zhuǎn)化！規(guī)則1、店鋪紅包生效時(shí)間：由賣家自行在后臺(tái)設(shè)置，有效期的最大范圍為60天。2、領(lǐng)取、發(fā)放限制a)到店送紅包由用戶主動(dòng)領(lǐng)取，可領(lǐng)取的場景是：手機(jī)或PC端的商品詳情頁、購物車；PC端收藏夾、店鋪活動(dòng)中心頁、我的淘寶。b)收藏送紅包和購后送紅包由官方派發(fā)，系統(tǒng)提醒用戶獲得紅包。3、面額及數(shù)量：同一賣家每次僅能設(shè)置1種面額的店鋪紅包。5元、10元、20元面額的店鋪紅包：3鉆及3鉆以下信用等級(jí)賣家每次最多可以發(fā)行1000份，3鉆以上賣家每次設(shè)置最多可以發(fā)行2萬份；50元、100元、200元面額的店鋪紅包：每次設(shè)置最多可以發(fā)行5萬元，無信用等級(jí)差別。如需要對已經(jīng)設(shè)置完成的店鋪紅包面額及數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，則需要賣家操作“作廢”后重新設(shè)置。作廢后，已被買家領(lǐng)取的店鋪紅包依然有效。店鋪?zhàn)淤~號(hào)需要主賬號(hào)授權(quán)方可以進(jìn)行店鋪紅包的設(shè)置。（2）天天特價(jià)：活動(dòng)描述:賣家自主發(fā)起天天特價(jià)，官方將在主搜索展示部分活動(dòng)商品1、天天特價(jià)定位為淘寶網(wǎng)小賣家扶持平臺(tái)，專門扶持有特色貨品、獨(dú)立貨源、一定經(jīng)營潛力的小賣家。為小賣家提供流量增長、營銷成長等方面的支持，是小賣家實(shí)戰(zhàn)營銷黃埔軍校。2、天天特價(jià)：匯淘寶精品、享瘋狂促銷。其推廣商品致力于瘋狂促銷、應(yīng)季精品、服務(wù)保障三個(gè)賣點(diǎn)。為買家提供物美價(jià)廉的商品是天天特價(jià)的核心價(jià)值之一。3、天天特價(jià)活動(dòng)展示周期為2天，預(yù)告一天（活動(dòng)前一天的10點(diǎn)到活動(dòng)當(dāng)天的10點(diǎn)），正式活動(dòng)一天（活動(dòng)當(dāng)天10點(diǎn)到第二天的10點(diǎn)），預(yù)告期間商品不能售賣，活動(dòng)結(jié)束后，不能再以該價(jià)格購買商品。4、本年度內(nèi)有售假違規(guī)處罰的均不能報(bào)名，包括沒有被扣分的(3)滿就送滿就送：（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)）基于旺鋪，給賣家提供一個(gè)店鋪營銷平臺(tái)，通過這個(gè)營銷平臺(tái)可以給賣家更多的流量。讓賣家的店鋪促銷活動(dòng)可以面向全網(wǎng)推廣，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動(dòng)推廣到買家尋找店鋪的購物路徑當(dāng)中，縮減買家購物途徑的購物成本。四、網(wǎng)店客服物流店鋪運(yùn)營中，客服人員和客戶的溝通是重要的關(guān)系，不僅會(huì)影響店鋪寶貝的銷量和售后的評價(jià)，還會(huì)影響到阿里巴巴對一個(gè)店鋪的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)制管理的等級(jí)評分，作為客服人員，一定要及時(shí)和客戶做好溝通，同時(shí)要求定期做好評價(jià)管理和客戶關(guān)懷，除此之外還有及時(shí)反饋給企劃部人員，在和客戶交流中，客戶更需要哪類的產(chǎn)品或客戶意見，以便整個(gè)淘寶團(tuán)隊(duì)及時(shí)做好運(yùn)營調(diào)整或技術(shù)跟進(jìn)。客服人員主要做好的本職工作，根據(jù)客戶的疑問，及時(shí)做出適當(dāng)?shù)慕獯?。具體情況如下：1.疑難解答客戶會(huì)有很多不同類型的問題，如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。2.討價(jià)還價(jià)這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢，都會(huì)覺得自己有成就感。3.提開銷量銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答，智慧的回復(fù)之外，還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí)，能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開這就是銷售的境界了。4.情感維系要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇在某些特殊的日子，或者促銷前夕，提前跟他用最柔性的方式說一聲，打個(gè)招呼，或者給點(diǎn)優(yōu)擇在一種情感的延擇在種情感，蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里，將是無比巨大的財(cái)富。5.問題處理做客服，經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件，如老顧客投訴，大單買家要急貨，客戶態(tài)度蠻不講理如何處理好，讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案「篇二」第一節(jié)店鋪產(chǎn)品和信息本節(jié)內(nèi)容分為：1、產(chǎn)品的參數(shù)和賣點(diǎn)A、產(chǎn)品參數(shù)“例如，你店鋪是做運(yùn)動(dòng)鞋的，作為賣家，你要十分清楚每一款運(yùn)動(dòng)鞋的面料、做工工藝、鞋子款型、尺碼參數(shù)（外長、內(nèi)長、外寬、內(nèi)寬、高度、鞋底厚度）、護(hù)理方法等，只有對自己的產(chǎn)品各項(xiàng)參數(shù)了解，才能面對買家挑剔的目光和詢問，懂的比買家多，買家就會(huì)相信您比他專業(yè)，這個(gè)很重要；B、產(chǎn)品賣點(diǎn)：你要清楚你的產(chǎn)品適合哪個(gè)年齡段，清楚淘寶流行款式，熱賣產(chǎn)品自己是否擁有，有什么優(yōu)勢，是否正品，只有清楚產(chǎn)品的賣點(diǎn)，在寶貝描述中和旺旺溝通過程中體現(xiàn)出來，將直接影響客人的購買欲望。2、店鋪的寶貝分類關(guān)于寶貝分類，這個(gè)屬于店鋪裝修過程要注意的，寶貝分類可以根據(jù)寶貝的使用人群或者產(chǎn)品的名稱去分類，也可以根據(jù)寶貝的用途去分類，分類好壞對店鋪影響不大，淘寶店鋪很多小細(xì)節(jié)完善了，店鋪寶貝就更容易管理。第二節(jié)、店鋪裝修和寶貝描述1、店鋪裝修店鋪裝修應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：A、店鋪風(fēng)格須賀產(chǎn)品符合；B、色彩要搭配合理C、風(fēng)格要統(tǒng)一；D、主題要突出，切忌花哨；E、避免使用太多的圖片；F、背景音樂要輕松明快；店鋪裝修總體要求是風(fēng)格清新、頁面簡潔、色彩艷麗、功能齊全！2、寶貝描述對于一個(gè)網(wǎng)店，比較專業(yè)的產(chǎn)品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進(jìn)行產(chǎn)品比對的重要參考，如果產(chǎn)品描述不夠具體專業(yè)，買家很可能第一時(shí)間對你的產(chǎn)品失去興趣。同樣的，描述如果不到位，有買家在詢問的情況下，你還得認(rèn)真的去介紹，旺旺溝通時(shí)間就會(huì)增加很多，這會(huì)大大影響你的工作效率。寶貝的介紹和描述，嚴(yán)格上來說，和你在旺旺溝通中一樣重要，一個(gè)好的寶貝描述，能讓你節(jié)省大把的時(shí)間和經(jīng)理，碰到痛快到一些的買家不用詢問就直接拍下，寶貝描述清楚了，會(huì)提高很大的效率的。產(chǎn)品描述一定要體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：1、產(chǎn)品的名稱和各類參數(shù)。2、產(chǎn)品的特征、價(jià)值（也就是賣點(diǎn)），要保證賣點(diǎn)在寶貝描述中可以體現(xiàn)出來，最大限度的刺激買家的購買欲望，讓他們相信你的產(chǎn)品是無憂所值甚至是超值的。3、產(chǎn)品圖片展示：圖片一定會(huì)要清晰，一般情況下至少要六張圖片，正面、左側(cè)面、右側(cè)面、內(nèi)部、俯視等。必要的時(shí)候可以增加些細(xì)節(jié)部分的展示，比如：精良做工的車縫，優(yōu)質(zhì)的皮質(zhì)表面；也可以擺出幾種造型姿勢，吸引買家欣賞。4、寶貝描述頁面關(guān)聯(lián)營銷：一個(gè)產(chǎn)品的寶貝描述頁面，實(shí)際上不單單只展示一款寶貝，還可以同時(shí)放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點(diǎn)擊，這個(gè)屬于寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷。舉個(gè)例子：在寶貝描述里面放上自己熱賣產(chǎn)品的鏈接。5、寶貝標(biāo)題要設(shè)置好，產(chǎn)品標(biāo)題一般包含多重的信息元素，清晰的傳達(dá)商品信息的重要內(nèi)容，讓買家有進(jìn)一步去點(diǎn)擊查看寶貝詳細(xì)信息的欲望，讓產(chǎn)品不僅解決曝光量的同時(shí)更是吸引潛在客戶的最有效方法。第三節(jié)、網(wǎng)店產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營銷所謂的關(guān)聯(lián)營銷，主要體現(xiàn)在首頁的促銷頁面和寶貝描述的關(guān)聯(lián)營銷，這里主要說明下關(guān)聯(lián)營銷的做法：A、首頁促銷圖文鏈接；B、寶貝描述的“寶貝推薦”圖文鏈接；C、寶貝套餐功能；D、“滿就送”或者其他打折促銷形式；其中以寶貝描述頁面的“寶貝推薦”方式最為重要。關(guān)于關(guān)聯(lián)營銷，需要在以后店鋪經(jīng)營過程中慢慢摸索出適合自己的方式，這個(gè)不是簡單的寶貝推薦，而是要在買家瀏覽寶貝頁面時(shí)吸引他們對寶貝描述頁面推薦的其他寶貝產(chǎn)生興趣，以達(dá)到廣告和促進(jìn)單個(gè)客戶購買量增加的效果。第四節(jié)產(chǎn)品拍攝和圖片優(yōu)化圖片清晰就可以啦，盡量不要用大圖，尤其是超過750x600分辨率的圖片，在寶貝描述中的圖片展示方式，在前面的寶貝描述中已經(jīng)說明過了，可以增加一些擺設(shè)造型的圖片，不用太多，圖片多了會(huì)很卡的。第五節(jié)、網(wǎng)店銷售技巧1、旺旺溝通技巧：只要客人肯詢問，一般來說，都有百分之八十購買的意愿，他們所顧慮的，無非就是價(jià)格和質(zhì)量以及售后的問題，所以，如何抓住每一個(gè)為更難忘溝通的客戶去達(dá)到增加說服客人購買的幾率，這是掌柜必備的專業(yè)素養(yǎng)。旺旺溝通的時(shí)候，掌柜或者客服千萬別表現(xiàn)出急切的心理。網(wǎng)店運(yùn)營策劃方案「篇三」一、開店的目標(biāo)從普通淘寶店鋪?zhàn)銎?，用?jīng)驗(yàn)累積信用，樹立本公司在淘寶的知名度和口碑，增加瀏覽量、收藏量、成交量和信譽(yù)度，努力將搜索結(jié)果靠前排列，信用和質(zhì)量的過硬讓更多顧客口碑相傳二、開店的步驟1.用本公司的名稱注冊一個(gè)電子郵箱后注冊淘寶會(huì)員并開通支付寶2.申請?zhí)詫殞?shí)名認(rèn)證3.通過淘寶開店考試4.下載淘寶助理（批量修改和上傳商品的工具）和公司數(shù)據(jù)包5.上傳本公司的商品，數(shù)量達(dá)到10件可迅速開店，做好寶貝的分類三、項(xiàng)目預(yù)算1、淘寶標(biāo)準(zhǔn)版模板90元一季度，加購買模板50-100元。（初期也可使用免費(fèi)版）2、加入消保需交1000元保證金。提出消費(fèi)者保障賠付申請的條件：2.1買家發(fā)起的賠付申請的相關(guān)商品與收到的商品為同一件2.2買家已要求賣家退貨而被拒絕，或無法聯(lián)系到該賣家，或賣家中斷其經(jīng)營服務(wù)2.3買家的賠付申請?jiān)谛问缴戏舷嚓P(guān)法律法規(guī)的規(guī)定2.4賠付申請金額僅以買家實(shí)際支付的商品價(jià)款加郵費(fèi)（含維權(quán)商品回郵郵費(fèi)）為限2.5買家確認(rèn)表面一致后，不得就表面一致的問題提出“消費(fèi)者保障服務(wù)”賠付申請，但收貨人能夠提供有效相反證據(jù)的除外）四、我們的劣勢自身店鋪的信譽(yù)度直接影響了顧客的信任感，這也導(dǎo)致很多客源的流失，而且我們有各自的工作，不能像很多全職賣家一樣時(shí)刻守在電腦旁，有時(shí)不會(huì)做出及時(shí)的應(yīng)答，所以當(dāng)有顧客咨詢時(shí)我們更要加倍的追蹤與跟進(jìn)，盡量在第一時(shí)間回復(fù)，但我們的發(fā)貨有可能是從供應(yīng)商直接發(fā)貨，這就導(dǎo)致了我們不能百分之百向賣家保證商品數(shù)量、質(zhì)量、瑕疵和流通的信息，所以我們用質(zhì)量和速度贏得客戶的信任是關(guān)鍵五、貨源的選擇因淘寶顧客需求商品種類的不確定性和地域的不同，我們盡量和穩(wěn)定的供應(yīng)商建立長期合作的信任關(guān)系，其能確保商品的質(zhì)量和發(fā)貨的及時(shí)性，發(fā)貨速度不及時(shí)，也是導(dǎo)致中差評的重要原因六、價(jià)格定位銷售要保證自己的基本利潤點(diǎn)，不要輕易降價(jià)，更不要輕易抬高價(jià)格，價(jià)格要實(shí)惠，能抓人眼球，其他賣家缺少的商品，可以適量抬高價(jià)格，價(jià)格過低會(huì)導(dǎo)致后期難以調(diào)回，也影響顧客對商品的判斷。店內(nèi)的商品可以拉開檔次，有高價(jià)位的也有低價(jià)位的，起步階段也可以將一兩款商品按照成本價(jià)出售，主要是為了初期賺取瀏覽量和人氣，定價(jià)一定要準(zhǔn)確，含糊的定價(jià)會(huì)使有意向的賣家放棄交易。如果顧客的需求達(dá)到一定金額的時(shí)候，也可適當(dāng)做出一些讓步的優(yōu)惠，如滿XX元包郵，或者送樣品一件，需要發(fā)票的顧客可以另拍(是否存在我們的顧客在淘寶搜到我們店鋪并在網(wǎng)店購買的可能)七、商品圖片及介紹顧客看不到我們商品的實(shí)物，對我們商品唯一了解的途徑就是圖片和文字，圖片一定要清晰，為實(shí)物照片或?qū)嵟臑橹?，體現(xiàn)商品的品質(zhì)，以免有些顧客收到貨之后發(fā)現(xiàn)色差較為嚴(yán)重、細(xì)節(jié)差異較大、薄厚不一、圖案不夠清晰等問題，帶來不必要的麻煩；商品的介紹數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，細(xì)節(jié)應(yīng)全面八、搜索的關(guān)鍵新上架的寶貝排名會(huì)比較靠前，所以上新產(chǎn)品可以分批分次，搜索的關(guān)鍵詞一定要全面、廣泛，如無塵布：“無塵潔凈尺寸圖案顏色廠家直銷”等一切與此相關(guān)的關(guān)鍵詞，更加方便顧客搜索到商品的信息九、我們的服務(wù)1.問好當(dāng)買家向你詢問時(shí)要注意自己的用詞，要親切，和善，如果語言太過僵硬，顧客也會(huì)不怎么滿意，當(dāng)顧客詢問寶貝的詳情時(shí)要有問必答，就算顧客最后決定不買也要有禮貌2.提問善于提問能夠引導(dǎo)顧客3.分析通過溝通分析顧客的真正需求遇到問題時(shí)應(yīng)該安撫顧客，在解決問題前先分析問題4.推薦當(dāng)顧客拿不定主意的時(shí)候，可以適當(dāng)給一些推薦，推薦