電力公司停電檢修規(guī)定

一、總則1.目的為確保電力設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障電力供應(yīng)的可靠性和安全性，規(guī)范停電檢修工作流程，特制定本規(guī)定。本規(guī)定旨在有效協(xié)調(diào)電力公司內(nèi)部各部門及人員的工作，降低停電對(duì)客戶造成的影響，同時(shí)強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的統(tǒng)一，踐行公司“以電為基，服務(wù)為民，安全至上，創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營理念。2.制定依據(jù)依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及電力公司的實(shí)際運(yùn)營需求制定本規(guī)定。二、適用范圍本規(guī)定適用于電力公司全體員工在涉及電力設(shè)備停電檢修工作的場景，同時(shí)也涉及對(duì)客戶停電信息的告知等相關(guān)事宜。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工1.檢修領(lǐng)導(dǎo)小組由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成，負(fù)責(zé)整體停電檢修工作的決策與協(xié)調(diào)，確保停電檢修工作與公司整體戰(zhàn)略和運(yùn)營目標(biāo)相一致，體現(xiàn)扁平化管理理念，減少?zèng)Q策層級(jí)，提高決策效率。2.檢修計(jì)劃部門負(fù)責(zé)收集、整理和制定停電檢修計(jì)劃，綜合考慮設(shè)備運(yùn)行狀況、客戶需求以及電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和可靠性。與各部門保持密切溝通，確保計(jì)劃的科學(xué)性和可行性。3.檢修實(shí)施部門具體執(zhí)行停電檢修任務(wù)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程和安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)備檢修、維護(hù)和測試工作，保障檢修質(zhì)量，確保安全生產(chǎn)。4.客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)向客戶發(fā)布停電檢修信息，解答客戶疑問，處理客戶投訴，收集客戶反饋意見，體現(xiàn)人文關(guān)懷，盡力降低停電對(duì)客戶造成的不便，維護(hù)公司良好形象。5.安全監(jiān)督部門對(duì)停電檢修工作全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，檢查安全措施落實(shí)情況，及時(shí)糾正違規(guī)行為，確保檢修工作在安全的前提下進(jìn)行。四、管理內(nèi)容與流程1.檢修計(jì)劃制定-需求收集：檢修計(jì)劃部門定期收集來自設(shè)備運(yùn)維部門關(guān)于設(shè)備運(yùn)行狀況的報(bào)告，包括設(shè)備故障隱患、老化程度等信息。同時(shí)，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和發(fā)展需求，初步確定可能需要停電檢修的設(shè)備和線路。-綜合評(píng)估：組織相關(guān)部門對(duì)收集到的需求進(jìn)行綜合評(píng)估，考慮電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性、安全性以及停電對(duì)客戶的影響程度。優(yōu)先安排對(duì)存在重大安全隱患或嚴(yán)重影響供電質(zhì)量的設(shè)備進(jìn)行檢修。-計(jì)劃編制：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，編制年度、季度和月度停電檢修計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括檢修設(shè)備名稱、地點(diǎn)、停電時(shí)間、檢修內(nèi)容、預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間等詳細(xì)信息。計(jì)劃應(yīng)提前公布，以便各部門和客戶做好相應(yīng)準(zhǔn)備。2.停電申請與審批-申請?zhí)峤唬簷z修實(shí)施部門根據(jù)檢修計(jì)劃，提前向調(diào)度部門提交停電申請。申請中應(yīng)明確停電原因、停電范圍、停電時(shí)間、安全措施等內(nèi)容。-調(diào)度審核：調(diào)度部門收到停電申請后，對(duì)申請內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格審核。從電網(wǎng)運(yùn)行的角度評(píng)估停電的必要性和可行性，審核安全措施是否完備。如申請不符合要求，及時(shí)反饋給檢修實(shí)施部門進(jìn)行修改。-上級(jí)審批：對(duì)于涉及重要客戶、較大范圍停電或?qū)﹄娋W(wǎng)運(yùn)行有重大影響的停電申請，需經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，方可實(shí)施停電檢修。3.停電信息發(fā)布-信息整合：客戶服務(wù)部門在停電申請獲批后，及時(shí)從檢修計(jì)劃部門獲取停電檢修的詳細(xì)信息，并進(jìn)行整理和編輯。確保信息準(zhǔn)確、清晰、易懂。-發(fā)布渠道：通過多種渠道向客戶發(fā)布停電信息，包括公司官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、短信平臺(tái)、社交媒體、客服熱線等。對(duì)于重要客戶，應(yīng)進(jìn)行單獨(dú)通知，確?？蛻糁獣酝ｋ娗闆r。-發(fā)布時(shí)間：提前一定時(shí)間發(fā)布停電信息，一般情況下，計(jì)劃停電應(yīng)提前7天發(fā)布；臨時(shí)停電應(yīng)提前24小時(shí)發(fā)布（特殊緊急情況除外）。同時(shí)，在停電前1-2小時(shí)進(jìn)行再次提醒。4.檢修實(shí)施-準(zhǔn)備工作：檢修實(shí)施部門在停電前，組織檢修人員進(jìn)行技術(shù)交底和安全交底，明確檢修任務(wù)、技術(shù)要求和安全注意事項(xiàng)。準(zhǔn)備好所需的工具、材料和設(shè)備，并確保其性能良好、數(shù)量充足。-安全措施落實(shí)：在停電現(xiàn)場，嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程落實(shí)各項(xiàng)安全措施，如懸掛停電警示標(biāo)志、設(shè)置遮攔、進(jìn)行驗(yàn)電、掛接地線等。確保檢修人員和現(xiàn)場設(shè)備的安全。-檢修作業(yè)：檢修人員按照檢修方案進(jìn)行設(shè)備檢修作業(yè)，對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、更換損壞部件等工作。在檢修過程中，認(rèn)真記錄檢修情況，如發(fā)現(xiàn)新的問題及時(shí)匯報(bào)。-檢修驗(yàn)收：檢修完成后，由檢修實(shí)施部門組織內(nèi)部驗(yàn)收，確保檢修質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。驗(yàn)收合格后，通知相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，包括安全監(jiān)督部門、運(yùn)行維護(hù)部門等。聯(lián)合驗(yàn)收通過后方可進(jìn)行送電操作。5.送電恢復(fù)-送電申請：檢修實(shí)施部門在完成檢修工作并通過驗(yàn)收后，向調(diào)度部門提交送電申請。申請中應(yīng)說明檢修工作完成情況、設(shè)備狀態(tài)、安全措施拆除情況等。-調(diào)度許可：調(diào)度部門收到送電申請后，對(duì)申請內(nèi)容進(jìn)行審核。確認(rèn)無誤后，下達(dá)送電許可命令。-送電操作：運(yùn)行人員按照調(diào)度命令進(jìn)行送電操作，逐步恢復(fù)供電。在送電過程中，密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)處理。五、權(quán)利與義務(wù)1.員工權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：員工有權(quán)獲取與停電檢修工作相關(guān)的安全培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)和必要的勞動(dòng)保護(hù)用品。在工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患或不合理安排時(shí)，有權(quán)向上級(jí)提出意見和建議。-義務(wù)：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守本規(guī)定和相關(guān)操作規(guī)程，按時(shí)完成停電檢修任務(wù)。積極配合公司的安全監(jiān)督和考核工作，保守公司機(jī)密信息，維護(hù)公司利益和形象。2.客戶權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：客戶有權(quán)及時(shí)獲取準(zhǔn)確的停電檢修信息，對(duì)停電原因、時(shí)間等有疑問時(shí)，有權(quán)向電力公司咨詢。因停電給客戶造成損失的，在符合相關(guān)規(guī)定的情況下，有權(quán)要求電力公司給予合理補(bǔ)償。-義務(wù)：客戶應(yīng)理解和支持電力公司的停電檢修工作，在停電期間遵守相關(guān)安全規(guī)定，不得擅自操作電力設(shè)備。對(duì)于惡意投訴或干擾電力公司正常工作秩序的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、監(jiān)督與考核機(jī)制1.安全監(jiān)督安全監(jiān)督部門在停電檢修工作期間，不定期對(duì)檢修現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查。檢查內(nèi)容包括安全措施落實(shí)情況、檢修人員操作規(guī)范、勞動(dòng)保護(hù)用品使用等。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的安全問題，及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求檢修實(shí)施部門限期整改。2.質(zhì)量監(jiān)督由運(yùn)行維護(hù)部門和技術(shù)部門對(duì)檢修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。在檢修過程中，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要設(shè)備進(jìn)行抽檢。檢修完成后，對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測。如發(fā)現(xiàn)檢修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，要求檢修實(shí)施部門重新進(jìn)行檢修。3.客戶滿意度考核客戶服務(wù)部門定期收集客戶對(duì)停電檢修工作的滿意度評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括停電信息發(fā)布的及時(shí)性和準(zhǔn)確性、客戶咨詢解答的質(zhì)量、停電對(duì)客戶造成的影響等。根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。4.績效考核將停電檢修工作納入員工績效考核體系?？己酥笜?biāo)包括檢修任務(wù)完成情況、安全績效、質(zhì)量績效、客戶滿意度等。根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)未達(dá)標(biāo)的員工進(jìn)行相應(yīng)處罰。七、附則1.解釋權(quán)本規(guī)定由電力公司負(fù)責(zé)解釋。2.修訂本規(guī)定將根據(jù)國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公