安保公司副總管理規(guī)章

一、總則1.目的本制度旨在明確安保公司副總經(jīng)理（以下簡稱“副總”）的職責、權(quán)限與工作流程，確保公司管理的高效與順暢，提升公司整體運營水平，更好地實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標，履行社會責任，踐行公司企業(yè)文化與經(jīng)營理念。2.依據(jù)依據(jù)國家相關法律法規(guī)，結(jié)合本安保公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略及企業(yè)文化制定本制度。3.原則遵循公司扁平化管理原則，確保信息傳遞迅速、決策高效；注重社會效益，在保障客戶安全的同時維護社會穩(wěn)定；堅持公平公正、以人為本的原則，體現(xiàn)人文關懷，激勵員工積極工作，實現(xiàn)公司與員工共同發(fā)展。二、適用范圍本制度適用于本安保公司副總經(jīng)理崗位以及與副總工作有直接關聯(lián)的各部門、員工和客戶。三、組織架構(gòu)與職責分工1.在公司組織架構(gòu)中的位置副總作為公司高層管理團隊成員，直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進行公司整體運營管理，在公司扁平化管理架構(gòu)中，與各部門保持緊密溝通與協(xié)作，減少管理層級，提高決策執(zhí)行效率。2.職責概述-協(xié)助總經(jīng)理制定和實施公司發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃，確保公司業(yè)務目標的達成。-負責公司部分業(yè)務板塊的日常管理工作，監(jiān)督業(yè)務流程的執(zhí)行，提升服務質(zhì)量和工作效率。-協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門之間的工作關系，促進信息共享與協(xié)同合作，營造積極向上的企業(yè)文化氛圍。-參與公司重要客戶關系的維護與拓展，了解客戶需求，提升客戶滿意度，為公司創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益。3.具體職責分工-業(yè)務管理-負責安保業(yè)務項目的策劃與推進，根據(jù)市場需求和公司戰(zhàn)略，制定具體業(yè)務方案并監(jiān)督執(zhí)行。-定期對業(yè)務項目進行評估和分析，及時調(diào)整策略，確保業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和盈利能力。-人員管理-協(xié)助總經(jīng)理進行人才招聘、培訓與發(fā)展工作，為公司培養(yǎng)高素質(zhì)的安保人才隊伍。-負責所管理團隊的績效管理，制定合理的績效考核指標，激勵員工提升工作績效。-關注員工的工作狀態(tài)和職業(yè)發(fā)展需求，提供必要的指導和支持，體現(xiàn)人文關懷，增強員工的歸屬感和忠誠度。-財務管理-參與公司預算編制和成本控制工作，協(xié)助總經(jīng)理合理分配資源，確保公司各項業(yè)務的財務健康。-對所負責業(yè)務板塊的財務狀況進行監(jiān)控和分析，提出優(yōu)化建議，防范財務風險。-客戶關系管理-協(xié)助總經(jīng)理維護與重要客戶的良好合作關系，定期回訪客戶，了解客戶對安保服務的滿意度和需求變化。-負責處理客戶投訴和重大突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關部門解決問題，維護公司的良好形象。四、管理內(nèi)容與流程1.業(yè)務管理流程-項目策劃-市場調(diào)研：收集行業(yè)動態(tài)、競爭對手信息及客戶需求，為業(yè)務項目策劃提供依據(jù)。-方案制定：結(jié)合公司戰(zhàn)略和市場情況，制定安保業(yè)務項目策劃方案，包括項目目標、服務內(nèi)容、人員配置、預算等。-方案評審：組織相關部門對策劃方案進行評審，根據(jù)評審意見進行修改完善，報總經(jīng)理審批。-項目執(zhí)行-任務分配：根據(jù)項目方案，明確各部門和人員的工作職責和任務，確保項目順利推進。-過程監(jiān)控：定期檢查項目執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保項目按計劃完成。-資源協(xié)調(diào)：根據(jù)項目進展情況，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，保障項目所需人力、物力和財力的及時供應。-項目評估-績效評估：項目結(jié)束后，組織對項目進行績效評估，對比項目目標完成情況，評估項目的經(jīng)濟效益和社會效益。-經(jīng)驗總結(jié)：總結(jié)項目實施過程中的經(jīng)驗教訓，提出改進措施和建議，為今后類似項目提供參考。2.人員管理流程-招聘與培訓-需求分析：根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和人員變動情況，協(xié)助人力資源部門進行人員需求分析，制定招聘計劃。-招聘實施：參與招聘過程，篩選和面試候選人，確保招聘到符合公司要求的高素質(zhì)人才。-培訓規(guī)劃：協(xié)助制定員工培訓計劃，根據(jù)不同崗位需求和員工發(fā)展階段，提供針對性的培訓課程。-培訓執(zhí)行：組織員工參加內(nèi)部培訓和外部培訓，跟蹤培訓效果，評估員工培訓后的能力提升情況。-績效管理-指標設定：與所管理團隊共同制定績效考核指標，確保考核指標與公司戰(zhàn)略目標和崗位職責相匹配。-考核實施：定期對員工進行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進行反饋和溝通，幫助員工改進工作績效。-激勵措施：根據(jù)績效考核結(jié)果，提出員工激勵建議，包括薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等，激發(fā)員工的工作積極性。-員工關懷-溝通機制：建立定期的員工溝通機制，了解員工的工作和生活狀況，傾聽員工的意見和建議。-問題解決：及時處理員工反映的問題，為員工提供必要的幫助和支持，營造良好的工作氛圍。3.財務管理流程-預算編制-參與公司年度預算編制工作，根據(jù)所負責業(yè)務板塊的發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務需求，提出預算建議。-協(xié)助財務部門對預算進行細化和分解，確保預算的合理性和可執(zhí)行性。-成本控制-監(jiān)控業(yè)務板塊的成本支出，分析成本變動原因，采取有效措施控制成本。-對重大投資和費用支出進行審核，確保資金使用的合理性和效益性。-財務分析-定期對所負責業(yè)務板塊的財務數(shù)據(jù)進行分析，為公司決策提供財務支持和建議。-協(xié)助總經(jīng)理進行財務風險管理，制定風險防范措施，確保公司財務安全。4.客戶關系管理流程-客戶維護-定期回訪客戶：制定客戶回訪計劃，定期與重要客戶進行溝通，了解客戶對安保服務的滿意度和需求。-關系維護活動：組織開展客戶關系維護活動，如客戶座談會、節(jié)日慰問等，增強客戶與公司的粘性。-客戶投訴處理-投訴受理：及時受理客戶投訴，記錄投訴內(nèi)容和客戶要求，確保投訴渠道暢通。-調(diào)查處理：協(xié)調(diào)相關部門對投訴問題進行調(diào)查核實，制定解決方案，及時反饋給客戶。-跟蹤反饋：跟蹤投訴處理結(jié)果，確?？蛻魸M意度，對投訴處理情況進行總結(jié)分析，提出改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。-客戶拓展-市場信息收集：關注市場動態(tài)和客戶需求變化，收集潛在客戶信息。-拓展策略制定：協(xié)助制定客戶拓展策略，參與客戶拓展活動，提高公司市場份額。五、權(quán)利與義務1.權(quán)利-有參與公司重大決策的權(quán)利，對公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營計劃等提出意見和建議。-在所負責的業(yè)務范圍內(nèi)，有決策權(quán)和資源調(diào)配權(quán)，確保業(yè)務工作的順利開展。-對所管理團隊的人員任用、績效考核、薪酬調(diào)整等有建議權(quán)和一定的決定權(quán)。-有權(quán)獲取公司運營管理相關信息，以便更好地履行職責。2.義務-遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，維護公司的合法權(quán)益和良好形象。-忠誠履行職責，全心全意為公司服務，努力實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標和社會效益。-保守公司商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露公司機密和客戶隱私。-積極配合公司其他部門的工作，加強團隊協(xié)作，共同推動公司發(fā)展。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-總經(jīng)理監(jiān)督：副總工作接受總經(jīng)理的直接監(jiān)督，定期向總經(jīng)理匯報工作進展和存在的問題。-內(nèi)部審計監(jiān)督：公司內(nèi)部審計部門對副總所負責業(yè)務板塊的財務收支、經(jīng)濟活動等進行定期審計監(jiān)督，確保公司財務管理規(guī)范和風險可控。-員工監(jiān)督：鼓勵員工對副總工作進行監(jiān)督，設立員工意見反饋渠道，對員工反映的問題及時進行調(diào)查處理。2.考核機制-考核指標設定-業(yè)績指標：包括業(yè)務目標完成情況、市場份額增長、客戶滿意度等。-管理指標：團隊建設、員工滿意度、內(nèi)部協(xié)作等。-社會效益指標：公司社會形象提升、社會責任履行等。-考核周期采用年度考核與季度考核相結(jié)合的方式，季度考核作為年度考核的參考依據(jù)。-考核方式-自我評價：副總定期進行自我評價，總結(jié)工作成績和不足，提出改進措施。-上級評價：總經(jīng)理對副總進行評價，根據(jù)工作表現(xiàn)和公司整體業(yè)績進行綜合打分。-同事評價：公司其他部門負責人對副總進行評價，評價其協(xié)作能力和溝通效果。-客戶評價：收集客戶對副總工作的評價，了解客戶對公司服務的滿意度和對副總工作的認可程度。-考核結(jié)果應用-薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對副總薪酬進行相應調(diào)整，激勵其更好地完成工作任務。-晉升與獎勵：考核優(yōu)秀者可獲得晉升機會或其他獎勵，如獎金、榮譽證書等。-培訓與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的不足，為副總提供相應的培訓和發(fā)展機會，幫助其提升能力。七、附則1.本制度如有未盡事