安保公司考核流程細(xì)則

一、總則本細(xì)則旨在規(guī)范安保公司的各項業(yè)務(wù)流程，確保公司運(yùn)營的高效、有序，提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)，并積極履行社會效益。秉持公司“專業(yè)守護(hù)、誠信服務(wù)、以人為本、共創(chuàng)安全”的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，通過扁平化管理模式，減少管理層級，提高決策與執(zhí)行效率。本細(xì)則適用于安保公司全體員工及相關(guān)客戶，是公司各項工作開展的指導(dǎo)性文件。二、適用范圍本細(xì)則適用于安保公司所有部門、崗位的員工，包括管理層、安保人員、行政人員、后勤人員等。同時，涉及與客戶溝通、服務(wù)提供、項目合作等相關(guān)流程也適用于公司所有客戶群體。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工（一）高層管理公司設(shè)立總經(jīng)理一名，全面負(fù)責(zé)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營決策、資源調(diào)配及對外關(guān)系協(xié)調(diào)。副總經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理開展工作，負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)板塊或職能領(lǐng)域的管理與監(jiān)督。（二）職能部門1.行政部負(fù)責(zé)公司日常行政管理工作，包括制度制定與執(zhí)行、文件管理、會議組織、人事招聘與培訓(xùn)、員工福利管理等。行政主管作為部門負(fù)責(zé)人，需確保各項行政工作的有序開展，同時協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系。2.財務(wù)部承擔(dān)公司財務(wù)管理職責(zé)，包括財務(wù)預(yù)算編制、成本控制、資金管理、財務(wù)報表制作與分析等。財務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)確保公司財務(wù)運(yùn)作符合法律法規(guī)及公司規(guī)定，為公司決策提供準(zhǔn)確的財務(wù)數(shù)據(jù)支持。3.業(yè)務(wù)部主要負(fù)責(zé)市場開拓、客戶關(guān)系維護(hù)、項目洽談與簽約等工作。業(yè)務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊積極尋找業(yè)務(wù)機(jī)會，深入了解客戶需求，提供專業(yè)的安保解決方案，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。4.安保部作為公司核心業(yè)務(wù)部門，負(fù)責(zé)安保人員的調(diào)度、培訓(xùn)、現(xiàn)場管理與監(jiān)督。安保經(jīng)理制定安保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，確保安保人員為客戶提供高質(zhì)量、專業(yè)化的安保服務(wù)，保障客戶場所的安全與秩序。5.后勤部負(fù)責(zé)公司物資采購、設(shè)備維護(hù)、車輛管理、辦公環(huán)境保障等后勤支持工作。后勤主管確保公司各項物資與設(shè)備的及時供應(yīng)與正常運(yùn)行，為公司的日常運(yùn)營提供堅實的后勤保障。四、管理內(nèi)容與流程（一）客戶服務(wù)流程1.客戶需求調(diào)研業(yè)務(wù)人員通過電話、面談、實地考察等方式與潛在客戶溝通，詳細(xì)了解客戶的安保需求，包括場所性質(zhì)、安全風(fēng)險評估、服務(wù)時間要求等信息。將收集到的信息整理形成客戶需求報告，提交給相關(guān)部門進(jìn)行分析。2.方案設(shè)計與報價根據(jù)客戶需求報告，安保部聯(lián)合業(yè)務(wù)部制定針對性的安保服務(wù)方案，明確安保人員配置、服務(wù)內(nèi)容、工作流程、應(yīng)急處置預(yù)案等。財務(wù)部根據(jù)方案內(nèi)容進(jìn)行成本核算，制定合理的報價方案。業(yè)務(wù)人員將安保服務(wù)方案與報價提交給客戶，進(jìn)行商務(wù)洽談與溝通，根據(jù)客戶反饋意見對方案和報價進(jìn)行調(diào)整。3.合同簽訂與項目啟動雙方就服務(wù)方案與報價達(dá)成一致后，業(yè)務(wù)人員與客戶簽訂正式的安保服務(wù)合同。合同簽訂后，業(yè)務(wù)部將項目信息移交給安保部和行政部。安保部根據(jù)合同要求進(jìn)行安保人員的選拔、培訓(xùn)與調(diào)配，行政部負(fù)責(zé)辦理相關(guān)入職手續(xù)。安保人員按照規(guī)定時間進(jìn)駐客戶場所，正式啟動安保服務(wù)項目。4.服務(wù)過程管理安保人員按照既定的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供安保服務(wù)，包括巡邏、門禁管理、監(jiān)控室值守、突發(fā)事件應(yīng)急處置等。安保部定期對安保人員的工作進(jìn)行檢查與監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。行政部和業(yè)務(wù)部定期回訪客戶，收集客戶意見和建議，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。根據(jù)客戶反饋和評估結(jié)果，對服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)。5.項目結(jié)束與結(jié)算安保服務(wù)合同到期或項目結(jié)束后，安保部對安保人員進(jìn)行工作交接與總結(jié)評估。業(yè)務(wù)部與客戶進(jìn)行項目結(jié)算，確認(rèn)服務(wù)費(fèi)用的支付情況。行政部對項目資料進(jìn)行整理歸檔，為后續(xù)項目提供參考。（二）安保人員招聘與培訓(xùn)流程1.招聘需求確定安保部根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和項目需求，向行政部提交安保人員招聘需求計劃，明確招聘人數(shù)、崗位要求、技能條件等信息。行政部對招聘需求進(jìn)行審核與匯總，報總經(jīng)理審批。2.招聘渠道選擇與信息發(fā)布行政部根據(jù)招聘需求，選擇合適的招聘渠道，如招聘網(wǎng)站、人才市場、社交媒體、內(nèi)部推薦等。在選定的渠道上發(fā)布招聘信息，詳細(xì)介紹公司概況、崗位職責(zé)、任職要求、福利待遇等內(nèi)容。3.簡歷篩選與面試行政部收集應(yīng)聘者簡歷，進(jìn)行初步篩選，將符合基本條件的簡歷推薦給安保部。安保部組織面試，由安保經(jīng)理及相關(guān)負(fù)責(zé)人對應(yīng)聘者進(jìn)行面試，重點(diǎn)考察應(yīng)聘者的身體素質(zhì)、溝通能力、應(yīng)急處理能力、安全意識等方面。面試通過后，通知應(yīng)聘者進(jìn)行體檢和背景調(diào)查。4.體檢與背景調(diào)查應(yīng)聘者按照公司要求到指定醫(yī)院進(jìn)行體檢，確保身體健康，符合安保工作崗位要求。行政部對應(yīng)聘者進(jìn)行背景調(diào)查，核實其個人信息、工作經(jīng)歷、有無違法犯罪記錄等情況。體檢和背景調(diào)查合格者，確定為擬錄用人員。5.入職培訓(xùn)與上崗擬錄用人員辦理入職手續(xù)后，參加公司組織的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德、安保業(yè)務(wù)知識、技能操作等方面。入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行考核評估，考核合格者分配到相應(yīng)的項目崗位，由經(jīng)驗豐富的安保人員進(jìn)行帶崗實習(xí)，實習(xí)期滿經(jīng)考核合格后正式獨(dú)立上崗。（三）財務(wù)管理流程1.預(yù)算編制每年末，財務(wù)部根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和下一年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，組織各部門編制部門預(yù)算。各部門結(jié)合自身工作任務(wù)和資源需求，提出預(yù)算草案，報財務(wù)部匯總。財務(wù)部對各部門預(yù)算草案進(jìn)行審核、調(diào)整與匯總，編制公司年度預(yù)算草案，報總經(jīng)理辦公會審議，經(jīng)董事會批準(zhǔn)后下達(dá)執(zhí)行。2.費(fèi)用報銷員工因工作需要發(fā)生的費(fèi)用支出，按照公司規(guī)定填寫費(fèi)用報銷單，并附上相關(guān)發(fā)票、收據(jù)等原始憑證。報銷單經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核簽字后，提交給財務(wù)部。財務(wù)部對報銷憑證的真實性、合法性、完整性進(jìn)行審核，審核通過后報總經(jīng)理審批?？偨?jīng)理審批同意后，財務(wù)部辦理報銷付款手續(xù)。3.資金管理財務(wù)部根據(jù)公司資金狀況和業(yè)務(wù)需求，制定資金使用計劃，合理安排資金的籌集與使用。嚴(yán)格執(zhí)行資金審批制度，大額資金支出需經(jīng)總經(jīng)理辦公會或董事會審議批準(zhǔn)。定期對公司資金使用情況進(jìn)行監(jiān)控與分析，確保資金安全、合理、有效使用。4.財務(wù)報表編制與分析財務(wù)部按照國家財務(wù)法規(guī)和會計準(zhǔn)則的要求，定期編制財務(wù)報表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。對財務(wù)報表進(jìn)行分析，為公司管理層提供財務(wù)狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等方面的信息，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。（四）物資采購與設(shè)備管理流程1.物資采購流程各部門根據(jù)工作需要，填寫物資采購申請單，明確采購物資的名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量、用途等信息，報部門負(fù)責(zé)人審批。部門負(fù)責(zé)人審核同意后，將采購申請單提交給后勤部。后勤部對采購申請進(jìn)行匯總與審核，根據(jù)庫存情況確定采購計劃。選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)行詢價、比價、議價，確定采購價格和交貨期。與供應(yīng)商簽訂采購合同，按照合同要求進(jìn)行物資驗收。驗收合格后，辦理入庫手續(xù)，通知申請部門領(lǐng)用物資。2.設(shè)備管理流程后勤部建立設(shè)備臺賬，對公司所有設(shè)備進(jìn)行登記管理，包括設(shè)備名稱、型號、購置時間、使用部門、維護(hù)記錄等信息。定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時，使用部門及時通知后勤部，后勤部安排維修人員進(jìn)行維修。對于需要報廢的設(shè)備，由使用部門提出申請，后勤部組織技術(shù)人員進(jìn)行鑒定，報總經(jīng)理審批后進(jìn)行報廢處理。五、權(quán)利與義務(wù)（一）員工權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-享有獲得勞動報酬、休息休假、社會保險、福利待遇等法定權(quán)利。-有權(quán)參加公司組織的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動，提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。-有對公司的管理與發(fā)展提出意見和建議的權(quán)利，可通過正常渠道表達(dá)個人訴求。-在工作中遇到困難或危險時，有權(quán)獲得公司的支持與幫助。2.義務(wù)-遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，保守公司商業(yè)秘密和客戶信息。-按照崗位職責(zé)和工作流程要求，認(rèn)真履行工作職責(zé)，完成工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。-積極參加公司組織的培訓(xùn)與活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊協(xié)作能力。-維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，不得從事有損公司利益的行為。（二）客戶權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利-有權(quán)要求公司按照合同約定提供高質(zhì)量的安保服務(wù)，保障其場所和人員的安全。-對安保服務(wù)質(zhì)量有監(jiān)督和評價的權(quán)利，可隨時向公司提出意見和建議。-在緊急情況下，有權(quán)要求公司安保人員及時采取應(yīng)急措施，保障其生命財產(chǎn)安全。2.義務(wù)-按照合同約定及時支付安保服務(wù)費(fèi)用。-為安保人員提供必要的工作條件和支持，配合安保人員開展工作。-向公司如實提供與安保服務(wù)相關(guān)的信息，不得隱瞞或提供虛假信息。六、監(jiān)督與考核機(jī)制（一）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制1.公司建立內(nèi)部監(jiān)督體系，由行政部和財務(wù)部負(fù)責(zé)對各部門的工作進(jìn)行定期檢查與不定期抽查。檢查內(nèi)容包括工作流程執(zhí)行情況、規(guī)章制度遵守情況、工作任務(wù)完成情況等。2.各部門負(fù)責(zé)人對本部門員工的工作進(jìn)行日常監(jiān)督與管理，及時發(fā)現(xiàn)并糾正員工的違規(guī)行為和工作失誤。3.設(shè)立舉報郵箱和舉報電話，鼓勵員工對公司內(nèi)部的違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報，公司對舉報人信息嚴(yán)格保密，并對查證屬實的舉報給予獎勵。（二）績效考核機(jī)制1.公司建立科學(xué)合理的績效考核體系，對員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力等方面進(jìn)行全面考核?？冃Э己酥芷跒樵露取⒓径群湍甓?。2.各部門根據(jù)公司整體目標(biāo)和崗位職責(zé)，制定本部門員工的績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)?？冃Э己酥笜?biāo)應(yīng)具有可量化、可操作性，包括工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作等方面。3.績效考核采用上級評價、同事評價、客戶評價等多種方式相結(jié)合?？己私Y(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、職務(wù)晉升、獎勵懲罰等掛鉤。（三）客戶滿意度調(diào)查1.行政部和業(yè)務(wù)部定期開展客戶滿意度調(diào)查，通過問卷調(diào)查、電話訪談、面談等方式收集客戶對安保服務(wù)質(zhì)量的評價和意見建議。2.對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，針對客戶提出的問題