2025年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員歷年參考題庫含答案解析(5套)2025年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員歷年參考題庫含答案解析(篇1)【題干1】公路客運站安全檢查中，發(fā)現(xiàn)旅客攜帶的打火機油屬于哪種危險品類別？【選項】A.易燃固體B.壓縮氣體C.易燃液體D.其他危險品【參考答案】C【詳細解析】打火機油屬于易燃液體（UN2057），需按《道路危險貨物運輸管理規(guī)定》單獨存放。選項B壓縮氣體（如氧氣罐）和D其他危險品（如腐蝕品）與題干不符?！绢}干2】旅客在車站突發(fā)心臟病，服務員應優(yōu)先采取哪種應急措施？【選項】A.立即撥打120并陪同前往醫(yī)院B.檢查旅客隨身藥物C.協(xié)助填寫醫(yī)療記錄表D.聯(lián)系家屬到場【參考答案】A【詳細解析】急救流程優(yōu)先遵循“生命第一”原則，立即啟動120并陪同送醫(yī)。選項B需確認藥物是否有效，C和D屬于事后處理步驟?！绢}干3】實名制購票時，旅客信息與身份證件不一致，應如何處理？【選項】A.允許繼續(xù)乘車但標注異常B.要求重新購票C.記錄異常信息并上報D.核驗成功后直接檢票【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《道路客運實名購票規(guī)則》，信息不符需重新購票。選項A和D違反實名制核心要求，C僅記錄但未解決風險?！绢}干4】行李安檢中發(fā)現(xiàn)旅客攜帶200Wh（瓦時）的鋰電池，應如何處置？【選項】A.允許攜帶但需單獨存放B.要求旅客補辦托運手續(xù)C.禁止攜帶并移交警方D.視為普通行李通過【參考答案】C【詳細解析】《民用航空安全運輸危險品管理規(guī)定》明確，超過100Wh鋰電池禁止攜帶，200Wh屬違規(guī)。選項A和B未達禁運標準但題干已超限，D明顯錯誤?！绢}干5】車站廣播中關于行李認領的廣播語正確表述是？【選項】A.請到3號柜臺領取您的行李B.您有未領取行李請至服務臺登記C.行李已簽收無需再到場D.請憑票在1小時內領取【參考答案】D【詳細解析】標準廣播需包含領取時限（如1小時內）和指定地點。選項A地點錯誤，B需登記但未說明時限，C違反簽收流程?！绢}干6】旅客投訴“購票系統(tǒng)顯示余票充足但無座位”，應優(yōu)先進行哪項操作？【選項】A.立即向旅客致歉并協(xié)調退票B.聯(lián)系技術部門排查系統(tǒng)C.要求旅客等待10分鐘后重試D.引導旅客至人工窗口處理【參考答案】D【詳細解析】系統(tǒng)故障時人工窗口為最終處理渠道。選項A和B缺乏時效性，C可能延誤問題解決?！绢}干7】車站安全標識中“禁止煙火”標志的圖形符號是？【選項】A.火焰加斜杠B.火焰加骷髏頭C.火焰加禁止手勢D.火焰加紅色邊框【參考答案】A【詳細解析】國家標準GB2894-2008規(guī)定，禁止煙火標志為火焰圖形加斜杠。選項B為易燃標志，C和D非標準符號?！绢}干8】行李超重標準中，托運行李重量不得超過多少公斤？【選項】A.20kgB.30kgC.50kgD.100kg【參考答案】C【詳細解析】交通運輸部規(guī)定普通客車托運行李上限為50kg，選項A和B適用于高鐵等特殊場景。D為危險品限制值?！绢}干9】疫情防控期間，旅客體溫超過多少℃需啟動應急隔離程序？【選項】A.37℃B.37.3℃C.37.5℃D.38℃【參考答案】B【詳細解析】《新冠肺炎防控方案（第九版）》明確37.3℃以上需立即隔離并上報，選項C為舊標準（2020年）?！绢}干10】車站服務時間通常為每日幾點至幾點？【選項】A.6:00-22:00B.7:00-21:00C.8:00-20:00D.9:00-19:00【參考答案】A【詳細解析】根據(jù)《道路運輸站場服務規(guī)范》，一級站服務時間不得低于每日6:00-22:00，二級站可縮短2小時?！绢}干11】旅客因急事需加急出站，應如何處理？【選項】A.優(yōu)先安排車輛并免收調度費B.聯(lián)系調度中心協(xié)調班次C.需支付200元加急手續(xù)費D.僅能乘坐末班車【參考答案】B【詳細解析】加急服務需通過調度中心協(xié)調，選項A免收費用不符合行業(yè)規(guī)定，C和D限制過嚴。【題干12】行李丟失后，旅客需在多少小時內到站辦理掛失手續(xù)？【選項】A.2小時B.6小時C.12小時D.24小時【參考答案】C【詳細解析】《道路客運服務質量規(guī)范》規(guī)定掛失時限為24小時內，但建議旅客在12小時內處理以加快理賠?！绢}干13】車站電子顯示屏顯示“三級預警”時，旅客應如何應對？【選項】A.正常乘車B.預留充足出行時間C.提前1小時到達D.直接放棄行程【參考答案】B【詳細解析】三級預警（黃色）需警惕延誤，建議旅客預留1.5倍以上時間。選項C過早到達反增滯留風險?！绢}干14】實名購票時，16歲以下未成年人需由誰陪同？【選項】A.父母或監(jiān)護人B.車站工作人員C.同車旅客D.購票人本人【參考答案】A【詳細解析】《未成年人保護法》要求16歲以下需監(jiān)護人陪同核驗身份。選項B無法律依據(jù)，D違反實名制要求?！绢}干15】行李安檢中，超過多少毫升的液體需開包檢查？【選項】A.100mlB.500mlC.1000mlD.2000ml【參考答案】A【詳細解析】《運輸危險貨物規(guī)則》規(guī)定100ml以下可隨身攜帶，超過需開包檢查。選項B為常見誤解值（如機場標準）?！绢}干16】旅客投訴“餐食未及時供應”，服務人員應首先？【選項】A.立即提供免費餐食B.記錄投訴并反饋后補償C.解釋班次延誤導致D.要求旅客簽署免責協(xié)議【參考答案】B【詳細解析】投訴處理遵循“安撫-調查-補償”流程，選項A可能激化矛盾，C缺乏證據(jù)支持。【題干17】車站緊急疏散通道標識的圖形符號是？【選項】A.奔跑人加箭頭B.奔跑人加安全出口C.奔跑人加綠色背景D.奔跑人加紅色背景【參考答案】A【詳細解析】國家標準GB2898-2008規(guī)定疏散通道為奔跑人圖形加箭頭，綠色為安全出口，紅色為禁止標志?！绢}干18】行李認領核對時，發(fā)現(xiàn)旅客票號與行李牌不符，應如何處理？【選項】A.直接簽收避免沖突B.要求旅客提供購票憑證C.轉移行李至其他柜臺D.啟動保險理賠程序【參考答案】B【詳細解析】票號不符需驗證購票記錄，選項A隱瞞風險，C和D超出職責范圍?！绢}干19】車站服務中，遇到聾啞旅客應如何溝通？【選項】A.使用手語交流B.通過手機翻譯軟件C.安排志愿者協(xié)助D.直接聯(lián)系其家屬【參考答案】C【詳細解析】手語需專業(yè)認證，選項A可能誤解；D侵犯隱私，B依賴設備穩(wěn)定性不足。【題干20】服務評價中，旅客給“5星”評價后，車站應如何反饋？【選項】A.發(fā)送感謝短信B.邀請參與體驗官計劃C.提供下次乘車折扣D.要求旅客簽署好評協(xié)議【參考答案】B【詳細解析】5星評價需轉化為長期客戶價值，選項A僅滿足基礎要求，C可能引發(fā)價格爭議。2025年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員歷年參考題庫含答案解析(篇2)【題干1】公路客運站服務員在核對旅客車票時，發(fā)現(xiàn)乘客未攜帶有效身份證件，應按照《道路旅客運輸管理規(guī)定》采取以下哪種措施？【選項】A.允許乘客使用臨時身份證明乘車B.立即停止該趟車次運行C.要求乘客補辦臨時身份證明并收取工本費D.聯(lián)系上一站車站核實身份【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《道路旅客運輸管理規(guī)定》第二十七條，乘客無有效身份證件需補辦臨時身份證明，且車站應收取工本費。選項A違反規(guī)定，B過度反應，D未明確處理流程，故正確答案為C?！绢}干2】旅客在車站突發(fā)心臟病，服務員應優(yōu)先采取哪種應急措施？【選項】A.立即撥打120急救電話B.嘗試為旅客做心肺復蘇C.組織旅客疏散D.要求旅客簽署免責協(xié)議【參考答案】A【詳細解析】《公路客運突發(fā)事件應急預案》要求優(yōu)先啟動醫(yī)療救援程序。選項B需專業(yè)資質，C違反安全原則，D與緊急救助無關，故正確答案為A?！绢}干3】車站電子客票系統(tǒng)出現(xiàn)故障導致無法檢票，此時應啟動哪種應急預案？【選項】A.人工檢票綠色通道B.應急車輛調度預案C.旅客滯留安撫預案D.系統(tǒng)數(shù)據(jù)恢復預案【參考答案】C【詳細解析】《公路客運服務質量評價規(guī)范》規(guī)定，系統(tǒng)故障導致大量旅客滯留時，需啟動滯留安撫預案，包括提供免費餐食、臨時休息區(qū)等。選項A未解決系統(tǒng)問題，B與事件無關，D需等待技術修復，故正確答案為C?！绢}干4】客運車輛載客量超過額定人數(shù)時，服務員應如何處理？【選項】A.允許超載但補收車費B.拒絕超載乘客并全額退票C.安排后續(xù)車輛轉運超載部分D.向運管部門報備后繼續(xù)行駛【參考答案】C【詳細解析】《道路運輸車輛技術管理規(guī)定》明確禁止超載，但可協(xié)調后續(xù)車輛轉運。選項A違法，B加重旅客負擔，D可能引發(fā)事故，故正確答案為C?！绢}干5】旅客行李中查獲易燃易爆物品，服務員應立即采取哪種處置方式？【選項】A.私自沒收并存放于倉庫B.立即轉移至安全區(qū)域C.聯(lián)系安檢部門專業(yè)處置D.要求旅客自行處理并簽字確認【參考答案】B【詳細解析】《危險貨物運輸管理條例》要求專業(yè)人員處理危險品。選項A違反規(guī)定，C需等待專業(yè)人員，D存在安全隱患，故正確答案為B?！绢}干6】客運站安全檢查中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶超過規(guī)定數(shù)量的鋰電池，應如何處理？【選項】A.允許隨身攜帶但限制數(shù)量B.收繳并開具罰單C.禁止攜帶并要求退回D.移交安檢部門登記備案【參考答案】D【詳細解析】《道路運輸危險貨物安全管理條例》規(guī)定鋰電池需由安檢部門登記。選項A違反規(guī)定，B無法律依據(jù)，C可能引發(fā)糾紛，故正確答案為D?！绢}干7】車站廣播系統(tǒng)故障導致無法播報車次信息，此時應優(yōu)先采取哪種補救措施？【選項】A.人工口播車次信息B.通過短信通知旅客C.暫停所有發(fā)車計劃D.播放背景音樂替代【參考答案】B【詳細解析】《公路客運服務質量規(guī)范》要求通過短信等電子方式通知旅客。選項A效率低，C違反安全規(guī)定，D未解決問題，故正確答案為B。【題干8】旅客因誤車投訴車站，依據(jù)《道路運輸服務監(jiān)督辦法》應如何處理？【選項】A.免費改簽同線路車輛B.按票價雙倍退還車費C.提供住宿并承擔費用D.拒絕處理并終止服務【參考答案】A【詳細解析】《道路運輸服務監(jiān)督辦法》第二十二條要求車站為誤車旅客提供改簽服務。選項B、C超出規(guī)定范圍，D違反服務承諾，故正確答案為A?！绢}干9】客運車輛制動系統(tǒng)故障時，服務員應如何報告上級？【選項】A.立即聯(lián)系維修人員到場B.通過車載終端系統(tǒng)報修C.口頭通知調度中心D.要求駕駛員自行維修【參考答案】B【詳細解析】《公路客運車輛技術管理規(guī)定》要求通過車載終端系統(tǒng)報修。選項A延誤處理，C缺乏書面記錄，D違反安全操作，故正確答案為B?！绢}干10】旅客行李中查獲管制刀具，服務員應如何處置？【選項】A.私自保管并聯(lián)系家屬B.移交公安機關處理C.允許旅客帶走但登記信息D.要求旅客簽署免責協(xié)議【參考答案】B【詳細解析】《治安管理處罰法》規(guī)定管制刀具需由公安機關處理。選項A、C、D均違法，故正確答案為B?！绢}干11】車站安全巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道堆放貨物，應如何處理？【選項】A.立即清理并處罰貨主B.聯(lián)系后勤部門協(xié)調處理C.設置警示標志后繼續(xù)存放D.報告消防部門處理【參考答案】B【詳細解析】《消防法》第五十八條要求單位協(xié)調處理隱患。選項A、C、D超出職責范圍，故正確答案為B?！绢}干12】客運站電子顯示屏故障導致信息顯示不全，此時應如何應對？【選項】A.暫停使用電子屏改用紙質公告B.人工補充信息并口頭告知C.拆除故障設備恢復基礎功能D.關閉所有顯示屏避免影響【參考答案】A【詳細解析】《車站服務規(guī)范》要求保障信息公示功能。選項B效率低，C影響基本服務，D違反安全規(guī)定，故正確答案為A。【題干13】旅客要求將行李放置在檢票口外寄存，應如何處理？【選項】A.允許寄存并收取保管費B.拒絕寄存并引導至指定區(qū)域C.免費寄存但需提供身份證D.等待車輛到達后協(xié)助搬運【參考答案】B【詳細解析】《寄存服務規(guī)范》要求行李寄存需在指定區(qū)域。選項A、C、D均違反規(guī)定，故正確答案為B?！绢}干14】客運車輛超速行駛被交警處罰，車站應如何處理？【選項】A.全額承擔罰款并賠償旅客B.聯(lián)系保險公司協(xié)商賠償C.向運管部門申請行政復議D.拒絕處理并終止合同【參考答案】B【詳細解析】《道路運輸保險管理辦法》規(guī)定保險公司承擔事故賠償。選項A、C、D超出車站責任范圍，故正確答案為B?！绢}干15】旅客投訴司機態(tài)度惡劣，依據(jù)《道路運輸從業(yè)人員行為規(guī)范》應如何處理？【選項】A.對司機進行停職調查B.立即更換駕駛員C.退還車票并賠償精神損失D.播放錄音作為證據(jù)【參考答案】A【詳細解析】《道路運輸從業(yè)人員行為規(guī)范》要求內部調查處理。選項B可能引發(fā)糾紛，C超出處理權限，D未解決問題，故正確答案為A?！绢}干16】車站安檢設備發(fā)現(xiàn)旅客攜帶超量現(xiàn)金，應如何處理？【選項】A.允許攜帶但要求申報B.暫扣現(xiàn)金并開具清單C.聯(lián)系海關部門處理D.免費協(xié)助旅客分裝現(xiàn)金【參考答案】B【詳細解析】《現(xiàn)金管理暫行條例》規(guī)定超量現(xiàn)金需申報。選項A、C、D均不合規(guī)，故正確答案為B?！绢}干17】客運站候車區(qū)發(fā)生火災，服務員應優(yōu)先執(zhí)行哪種應急程序？【選項】A.組織旅客從安全出口撤離B.使用滅火器撲滅初期火情C.撥打119報警并疏導人群D.檢查車輛安全狀況【參考答案】A【詳細解析】《火災事故應急預案》要求優(yōu)先疏散人員。選項B、C、D未解決根本威脅，故正確答案為A?！绢}干18】旅客要求改簽次日車票但未提供身份證，應如何處理？【選項】A.允許改簽并收取手續(xù)費B.拒絕改簽并要求補辦手續(xù)C.免費改簽但需簽署免責協(xié)議D.聯(lián)系上一站核實身份【參考答案】B【詳細解析】《實名制客運管理規(guī)定》要求改簽需驗證身份。選項A、C、D均違反規(guī)定，故正確答案為B。【題干19】客運車輛輪胎爆胎時，服務員應如何協(xié)助駕駛員？【選項】A.立即聯(lián)系維修車輛B.設置警示標志并疏導交通C.幫助駕駛員更換備胎D.報告調度中心調整發(fā)車時間【參考答案】B【詳細解析】《道路運輸應急處理規(guī)范》要求設置警示標志。選項A、C、D未解決現(xiàn)場風險，故正確答案為B?！绢}干20】車站電子支付系統(tǒng)故障導致無法購票，此時應如何處理？【選項】A.允許現(xiàn)金購票并補開發(fā)票B.暫停購票并通知后續(xù)恢復時間C.聯(lián)系銀行系統(tǒng)恢復支付功能D.要求旅客通過其他渠道購票【參考答案】A【詳細解析】《電子支付服務管理辦法》要求保障現(xiàn)金支付渠道。選項B、C、D均不合規(guī)，故正確答案為A。2025年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員歷年參考題庫含答案解析(篇3)【題干1】公路客運站服務員發(fā)現(xiàn)乘客行李中有易燃易爆物品時，應立即采取哪種措施？【選項】A.通知乘客自行處理B.移交安保部門處理C.允許乘客繼續(xù)乘車D.通報調度中心【參考答案】B【詳細解析】根據(jù)《道路旅客運輸安全管理辦法》第十九條，發(fā)現(xiàn)危險品應立即移交安保部門，由專業(yè)人員處理，并做好記錄。選項A和B均涉及處理，但B符合法規(guī)要求；C違反安全規(guī)定；D未明確處理主體，故B正確。【題干2】乘客因身體不適在候車區(qū)暈倒，服務員應優(yōu)先采取什么行動？【選項】A.調取監(jiān)控錄像B.立即撥打120急救C.要求乘客簽署免責協(xié)議D.向車站主任匯報【參考答案】B【詳細解析】《客運站服務規(guī)范》規(guī)定突發(fā)疾病需立即啟動應急程序，優(yōu)先撥打急救電話。選項B符合規(guī)范；A是事后追溯手段；C違反人道原則；D延誤救治時機，故B正確?！绢}干3】客運站電子客票系統(tǒng)故障導致檢票延遲，應如何安撫乘客？【選項】A.承諾全額退款B.提供免費改簽C.贈送延誤補償憑證D.通知乘客改乘其他線路【參考答案】C【詳細解析】《道路運輸條例》第二十四條要求承運人提供延誤補償憑證。選項C符合法規(guī)；A違反合同約定；B超出常規(guī)補償范圍；D未解決當前問題，故C正確?！绢}干4】行李丟失后，乘客需通過哪些步驟索賠？【選項】A.僅憑車票直接索賠B.先聯(lián)系車站公安部門C.向保險公司報案D.經(jīng)車站確認后填寫單據(jù)【參考答案】B【詳細解析】《公路旅客運輸合同實施細則》規(guī)定丟失行李需向公安部門報案，憑報案回執(zhí)索賠。選項B是法定流程；A缺少證據(jù)環(huán)節(jié)；C非責任方；D未包含報案步驟，故B正確?！绢}干5】客運車輛輪胎爆胎時，駕駛員應如何操作？【選項】A.繼續(xù)低速行駛B.打開雙閃后緩慢靠邊C.切換至應急車道D.啟動車載滅火器【參考答案】B【詳細解析】《機動車駕駛規(guī)定》第五十條要求爆胎后開啟雙閃、緩速靠邊。選項B符合操作規(guī)范；A存在安全隱患；C未處理緊急情況；D與爆胎無關，故B正確。【題干6】車站廣播中關于延誤的播報應包含哪些信息？【選項】A.車次號B.預計延誤時間C.替代方案D.車站聯(lián)系電話【參考答案】ABC【詳細解析】《道路客運服務規(guī)范》要求延誤播報必須包含車次、預計時間及替代方案。選項ABC均為必播內容；D非核心信息，故ABC正確。【題干7】乘客要求改簽當日車票但無有效證件，應如何處理？【選項】A.拒絕改簽B.收集乘客身份信息C.要求出示身份證原件D.聯(lián)系上級審批【參考答案】C【詳細解析】《道路運輸證照管理規(guī)定》要求改簽需核驗有效證件原件。選項C符合規(guī)定；A違反服務原則；B未明確證件類型；D增加不必要環(huán)節(jié)，故C正確。【題干8】客運站安檢設備發(fā)現(xiàn)疑似危險品時，應啟動幾級應急響應？【選項】A.一級B.二級C.三級D.無需響應【參考答案】A【詳細解析】《反恐怖主義法》第二十二條要求疑似危險品啟動最高級別響應。選項A為正確等級；B、C不符合標準；D違反安全要求，故A正確。【題干9】客運站電子支付系統(tǒng)故障導致無法購票，應如何處理？【選項】A.推薦線下購票B.提供紙質憑證C.允許后續(xù)補票D.收取違約金【參考答案】A【詳細解析】《電子商務法》第三十九條要求電子故障需提供替代方案。選項A符合規(guī)范；B未解決即時需求；C需明確補票規(guī)則；D加重消費者負擔，故A正確?！绢}干10】乘客投訴餐食質量問題時，應記錄哪些信息？【選項】A.投訴人姓名B.餐食照片C.乘車站點D.投訴日期【參考答案】ABCD【詳細解析】《消費者投訴處理辦法》要求完整記錄投訴人信息、問題描述、證據(jù)及處理進展。選項ABCD均為必要信息，故全選正確。【題干11】客運車輛載客量超過額定人數(shù)時，應如何處理？【選項】A.允許超載B.優(yōu)先載客C.停止發(fā)車D.立即報警【參考答案】C【詳細解析】《道路運輸條例》第二十七條明確禁止超載運營。選項C是正確處置；A違反法規(guī)；B未解決根本問題；D不直接處理超載，故C正確?！绢}干12】車站電子顯示屏故障導致信息無法顯示，應如何應對？【選項】A.暫停使用B.手動張貼公告C.調試備用顯示屏D.忽略問題【參考答案】B【詳細解析】《公共場所電子信息發(fā)布管理規(guī)定》要求故障期間需手動替代。選項B符合規(guī)范；A未解決信息需求；C需評估備用設備狀態(tài)；D違反服務要求，故B正確。【題干13】乘客行李標簽脫落導致誤拿，應如何處理？【選項】A.直接歸還B.聯(lián)系公安部門調取監(jiān)控C.要求賠償D.轉交其他車站【參考答案】B【詳細解析】《民法典》第三百一十五條要求返還遺失物需確權。選項B通過監(jiān)控確認權屬；A可能歸還錯誤物品；C未解決返還問題；D增加不必要環(huán)節(jié)，故B正確。【題干14】客運站消防演練的頻次要求是？【選項】A.每季度B.每半年C.每年D.根據(jù)季節(jié)調整【參考答案】A【詳細解析】《消防法》第三十八條要求公共場所每季度至少組織一次演練。選項A符合法規(guī)；B、C頻次不足；D未明確固定周期，故A正確?！绢}干15】乘客要求退票但未提供有效證件，應如何處理？【選項】A.拒絕退票B.核對購票記錄C.要求補交證件D.收取手續(xù)費【參考答案】C【詳細解析】《道路旅客運輸合同實施細則》規(guī)定退票需核驗有效證件。選項C符合規(guī)定；A違反合同約定；B未解決證件問題；D與證件無關，故C正確?！绢}干16】客運車輛制動系統(tǒng)故障時，駕駛員應如何操作？【選項】A.繼續(xù)謹慎駕駛B.開啟危險警示燈C.減速靠邊D.啟動備用制動【參考答案】C【詳細解析】《機動車駕駛規(guī)定》第五十二條要求故障車輛減速靠邊。選項C是正確處置；A存在安全隱患；B未解決制動問題；D無此設備，故C正確?！绢}干17】車站投訴處理流程中，調查階段需多長時間？【選項】A.1個工作日B.3個工作日C.5個工作日D.10個工作日【參考答案】B【詳細解析】《投訴處理辦法》第二十四條規(guī)定簡易投訴需在3個工作日內完成調查。選項B符合規(guī)定；A時間不足；C、D超出標準，故B正確?！绢}干18】客運站行李安檢應使用哪種設備？【選項】A.X光機B.渦流檢測儀C.紅外線掃描儀D.聲波探測儀【參考答案】A【詳細解析】《公路客運站安全檢查規(guī)范》規(guī)定行李安檢使用X光機。選項A為行業(yè)標準；B、C、D非主流設備，故A正確?！绢}干19】乘客因天氣原因要求改簽，應如何處理？【選項】A.拒絕改簽B.免費改簽C.收取50%手續(xù)費D.調整發(fā)車時間【參考答案】B【詳細解析】《道路運輸條例》第二十四條要求不可抗力導致變更可免費改簽。選項B符合規(guī)定；A、C、D不符合特殊情況處理，故B正確?！绢}干20】客運站投訴處理完成后，應如何歸檔？【選項】A.紙質與電子雙存B.僅存電子版C.保存原始證據(jù)D.交由其他部門【參考答案】A【詳細解析】《檔案法實施辦法》要求重要記錄紙質與電子雙備份。選項A符合規(guī)范；B、C不完整；D未明確歸檔責任，故A正確。2025年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員歷年參考題庫含答案解析(篇4)【題干1】公路客運站服務人員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶易燃易爆物品時，應立即采取什么措施？【選項】A.當場沒收并登記B.勸阻后放行C.聯(lián)系安保部門處理D.自行開包檢查【參考答案】C【詳細解析】根據(jù)《公路旅客運輸安全管理辦法》，服務人員無權私自開包檢查，應立即聯(lián)系安保部門專業(yè)處置，同時確保旅客配合。選項A違反規(guī)定，選項B放行存在安全隱患，選項D屬于越權行為?！绢}干2】實名制購票要求旅客提供哪種證件原件？【選項】A.身份證或護照B.駕駛證C.學生證D.臨時身份證明【參考答案】A【詳細解析】《道路運輸條例》明確要求使用有效身份證件原件，臨時身份證明需配合其他輔助證件核驗。選項B、C、D均不符合單一證件核驗規(guī)定?！绢}干3】旅客在車站突發(fā)疾病時，服務人員應優(yōu)先采取什么行動？【選項】A.立即撥打120并報告領導B.自行施救C.要求旅客簽署免責協(xié)議D.聯(lián)系車站醫(yī)療室【參考答案】A【詳細解析】《客運服務應急規(guī)范》規(guī)定突發(fā)疾病優(yōu)先啟動醫(yī)療急救流程，選項C免責協(xié)議無效，選項D延誤救治時機?！绢}干4】行李安檢中，超過50公斤的托運行李需進行哪些特殊檢查？【選項】A.人工開箱檢查B.X光機自動識別C.稱重復核D.以上均需【參考答案】D【詳細解析】《危險貨物運輸管理辦法》要求50公斤以上行李必須人工開箱檢查并稱重復核，X光機僅作初步篩查。選項B不全面?！绢}干5】電子客票丟失后，旅客應通過什么渠道補辦？【選項】A.車站服務臺即時打印B.原購票平臺在線申請C.聯(lián)系運力公司D.憑身份證件到窗口【參考答案】B【詳細解析】電子客票系統(tǒng)規(guī)定補辦需通過購票平臺完成，選項A、C未驗證身份有效性，選項D需平臺授權。【題干6】車站安全通道應保持何種狀態(tài)？【選項】A.24小時開放B.僅限緊急情況開啟C.可臨時關閉用于臨時通道D.以上均正確【參考答案】B【詳細解析】《建筑防火規(guī)范》要求安全出口24小時常開，但安全通道（非出口）僅限緊急時啟用，選項C、D違反規(guī)定?！绢}干7】旅客要求改簽次日的車票，系統(tǒng)顯示改簽時限為24小時，此時應如何處理？【選項】A.直接改簽B.需支付50%手續(xù)費C.需提供緊急事由證明D.以上均可【參考答案】C【詳細解析】《公路客運票務管理辦法》規(guī)定改簽超24小時需提供突發(fā)情況證明，選項A、B違反時限規(guī)定。【題干8】車站廣播中關于發(fā)車時間的播報應包含哪些信息？【選項】A.車次號B.發(fā)車時間C.預計延誤原因D.以上均可【參考答案】D【詳細解析】《客運服務標準化手冊》要求廣播必須包含完整發(fā)車信息及延誤說明，選項A、B、C均為播報要素。【題干9】行李安檢中發(fā)現(xiàn)疑似危險品時，應如何處置？【選項】A.當場銷毀B.移交公安部門C.旅客自行處理D.放入普通行李傳送帶【參考答案】B【詳細解析】《危險物品運輸管理條例》規(guī)定疑似危險品須移交公安部門專業(yè)檢測，選項A、C、D均存在安全隱患?！绢}干10】車站投訴處理流程中，不屬于必經(jīng)環(huán)節(jié)的是？【選項】A.現(xiàn)場調解B.24小時內書面答復C.升級至上級部門D.旅客簽署和解協(xié)議【參考答案】D【詳細解析】《消費者權益保護法》規(guī)定調解成功可簽署協(xié)議，但非必經(jīng)環(huán)節(jié)，選項D屬于可選程序?！绢}干11】旅客因超載被勸阻后拒絕下車，服務人員應如何應對？【選項】A.強行帶離B.記錄并上報C.提供其他車次D.協(xié)商付費超載【參考答案】B【詳細解析】《道路運輸安全監(jiān)督辦法》要求拒絕超載旅客必須上報并記錄，選項A、C、D違反規(guī)定?！绢}干12】車站防疫期間，旅客體溫檢測不合格時應如何處理？【選項】A.禁止進入候車區(qū)B.引導至隔離區(qū)并上報C.要求補交健康碼D.發(fā)放防護用品【參考答案】B【詳細解析】《傳染病防治法》規(guī)定發(fā)熱旅客須隔離觀察并上報疾控部門，選項A、C、D均不完整?！绢}干13】行李安檢時，旅客堅持不配合開箱檢查應如何處置？【選項】A.強制檢查B.記錄身份信息并上報C.放行但標注風險D.要求簽署免責協(xié)議【參考答案】B【詳細解析】《安檢操作規(guī)程》規(guī)定不配合檢查需立即上報安保部門，選項A、C、D均違反程序?！绢}干14】車站電子顯示屏信息更新頻率不得低于多少次/日？【選項】A.1次B.2次C.4次D.6次【參考答案】C【詳細解析】《車站服務設施標準》要求實時更新發(fā)車信息、安全提示等內容，最低4次/日?！绢}干15】旅客要求加急辦理退票，系統(tǒng)顯示退票費為票面金額50%，此時應如何處理？【選項】A.強制執(zhí)行B.核實是否為緊急情況C.聯(lián)系運力公司審批D.以上均可【參考答案】C【詳細解析】《退改簽管理辦法》規(guī)定加急退票需運力公司審批，選項A、B違反規(guī)定?！绢}干16】車站安全出口標識應使用哪種顏色？【選項】A.紅色B.黃色C.綠色D.藍色【參考答案】A【詳細解析】《安全出口標志設置規(guī)范》規(guī)定安全出口須用紅色標識，選項B為消防設備標志色。【題干17】旅客攜帶寵物乘車需符合哪些規(guī)定？【選項】A.不超限且提前申報B.無需申報直接放入行李架C.僅限導盲犬D.以上均可【參考答案】A【詳細解析】《動物防疫法》規(guī)定寵物須提前申報且不占座，選項B、C違反規(guī)定?！绢}干18】車站服務用語中禁止使用哪些詞匯？【選項】A.請稍等B.無法辦理C.自己解決D.請配合【參考答案】B【詳細解析】《服務禮儀規(guī)范》要求禁用否定性語言，選項B“無法辦理”易引發(fā)沖突，選項A、D為規(guī)范用語?！绢}干19】車站應急預案啟動條件包括哪些？【選項】A.火災報警B.旅客突發(fā)疾病C.系統(tǒng)故障D.以上均可【參考答案】D【詳細解析】《突發(fā)事件應對預案》規(guī)定任何可能引發(fā)群體性事件的情況均需啟動預案，選項A、B、C均為觸發(fā)條件。【題干20】旅客要求將行李寄存超過24小時，應收取多少天租金？【選項】A.0.5元/小時B.1元/天C.2元/天D.按行李重量計費【參考答案】C【詳細解析】《行李寄存管理辦法》規(guī)定超24小時按每天2元計費，選項A、D不符合規(guī)定。2025年公路交通運輸技能考試-公路客運站服務員歷年參考題庫含答案解析(篇5)【題干1】客運站服務員在出站前應檢查車輛的安全設施，不包括以下哪項？【選項】A.滅火器B.輪胎氣壓C.滅火毯D.安全錘【參考答案】C【詳細解析】滅火器（A）和滅火錘（D）是車輛必備安全設施，輪胎氣壓（B）屬于車輛常規(guī)檢查項目。滅火毯（C）雖屬應急設備，但部分車輛可能未強制配備，需根據(jù)最新《公路客運車輛安全檢查標準》判斷?！绢}干2】乘客在候車區(qū)突發(fā)心臟病，服務員應優(yōu)先采取什么措施？【選項】A.立即撥打120B.聯(lián)系家屬到場C.引導至隔離區(qū)D.同時進行心肺復蘇【參考答案】D【詳細解析】《客運服務應急規(guī)范》要求現(xiàn)場人員優(yōu)先實施急救（D），同步報告調度中心。僅撥打120（A）或聯(lián)系家屬（B）可能延誤黃金救援時間，引導至隔離區(qū)（C）需在確保安全的前提下進行?！绢}干3】以下哪種情況屬于客運站禁止攜帶物品？【選項】A.未開封的食品B.超過20cm×20cm的包裝盒C.酒精濕巾D.折疊登山杖【參考答案】B【詳細解析】《公路客運禁止攜帶物品清單》明確禁止攜帶超過20cm×20cm的包裝盒（B），因其易引發(fā)火災或堵塞通道。未開封食品（A）和酒精濕巾（C）需符合限量規(guī)定，折疊登山杖（D）若長度≤1米可攜帶?！绢}干4】電子客票系統(tǒng)故障導致檢票延誤，應如何處理？【選項】A.要求乘客改簽紙質票B.引導至人工窗口優(yōu)先處理C.廣播通知調整發(fā)車時間D.直接拒絕未購票乘客【參考答案】B【詳細解析】《電子客票服務規(guī)范》要求優(yōu)先保障人工窗口服務（B），改簽紙質票（A）需經(jīng)上級審批，調整發(fā)車時間（C）涉及合同違約風險，直接拒絕（D）違反服務承諾?！绢}干5】車輛輪胎發(fā)現(xiàn)鼓包應立即采取什么措施？【選項】A.繼續(xù)行駛至最近服務區(qū)B.上報調度中心安排返程C.在安全區(qū)域停車檢查D.聯(lián)系維修人員現(xiàn)場處理【參考答案】C【詳細解析】《公路客運安全操作規(guī)程》規(guī)定發(fā)現(xiàn)輪胎異常（C）必須立即停車檢查，上報調度（B）和聯(lián)系維修（D）需在停車后進行，繼續(xù)行駛（A）可能引發(fā)爆胎事故?！绢}干6】行李安檢時發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃液體，應如何處置？【選項】A.沒收并開具罰單B.轉移至專用倉庫C.詢問證件后放行D.通知消防部門到場【參考答案】B【詳細解析】《危險品運輸管理規(guī)定》要求對易燃液體（B）進行專業(yè)暫存，沒收（A）需經(jīng)公安部門批準，詢問證件（C）無法解決安全隱患，通知消防（D）應作為后續(xù)措施?！绢}干7】兒童乘車需符合哪種身高要求？【選項】A.身高≥1.2米B.身高＜1.2米且體重＞30kgC.身高≥1.4米D.無身高限制【參考答案】A【詳細解析】《公路客運實名購票規(guī)則》規(guī)定身高≥1.2米（A）需單獨購票并系安全帶，1.2米以下兒童（B）可使用成人安全帶，但必須由監(jiān)護人全程陪同?！绢}干8】車輛發(fā)車前必須檢查的消防設備不包括？【選項】A.滅火器壓力表B.應急照明燈C.安全錘配備數(shù)量D.逃生窗解鎖裝置【參考答案】D【詳細解析】《客運車輛消防檢查表》要求檢查滅火器（A）、應急照明（B）、安全錘（C）狀態(tài)，逃生窗解鎖裝置（D）需在發(fā)車后隨車檢查，發(fā)車前無需操作?！绢}干9】乘客投訴服務態(tài)度，應首先進行哪項處理？【選項】A.當場道歉并補償B.記錄投訴信息C.要求提供證據(jù)證明B.調取監(jiān)控錄像【參考答案】B【詳細解析】《客運服務投訴處理流程》規(guī)定必須完整記錄投訴信息（B），當場道歉（A）可能激化矛盾，要求證據(jù)（C）需在調查階段，監(jiān)控調?。―）屬于后續(xù)核實手段?！绢}干10】行李超重且無法放置于行李架時，應如何處理？【選項】A.強制放置并加貼警示標簽B.引導至付費擴容區(qū)C.直接拒絕托運D.扣除票款后放行【參考答案】B【詳細解析】《行李超重處理細則》要求引導乘客至付費擴容區(qū)（B），強制放置（A）可能