基于項目后評價的浙江電信閃訊項目改造研究摘要:為落實投資精確化管理,不斷提高投資效益和決策水平,進行通信工程項目后評價顯得非常必要。本文通過對閃訊的項目后評價,對閃訊項目的改造和優(yōu)化進行研究,提出了具體的改造方案和建議?！娟P鍵詞】:^p:閃訊高校互聯網項目后評價1.引言高校是被各大運營商視為戰(zhàn)略要地的重要市場,作為各自培養(yǎng)用戶、實踐新業(yè)務和新技術的溫床。因此各運營商在高校網絡市場的投資巨大,新業(yè)務、新項目層出不窮,而其中的盈虧情況也各不相同,整體上缺乏對項目投資的評價,缺乏科學的評估。近年來,通信市場競爭不斷加劇,資本市場對通信企業(yè)的壓力不斷增強,通信行業(yè)作為技術密集和資本密集型行業(yè),其投資決策的正確性、決策過程的科學性直接關系到企業(yè)的生存與發(fā)展。作為提高投資管理水平和改進投資決策重要手段的通信投資項目后評價越來越受到重視[1]?！伴W訊”項目是浙江電信針對高校信息化而投資建設的,項目通過201＋平臺的改造,建設覆蓋全省的校園信息化平臺,旨在給學生用戶提供了更加便捷的多業(yè)務數字生活。項目解決了校園用戶使用代理、1拖N上網問題,極大增加了校園網用戶量；實現各電信業(yè)務如有線寬帶、WLAN、融合通信、移動通信業(yè)務之間的統一賬戶,統一認證,統一支付及統一計費,為廣大學生提供更為清晰便捷的優(yōu)質服務。自2021年本項目實施以來,該項目極大提升了浙江電信在全省高校中的品牌形象和客戶感知度,增強了校園業(yè)務市場占有率和企業(yè)競爭力,夯實了Z公司寬帶市場優(yōu)勢,并為C網業(yè)務經營奠定了良好基礎。但是隨著互聯網的發(fā)展,現在的通信市場不再是三大運營商你方唱罷,我登場的市場,越來越多的內容運營商,如騰訊、谷歌、人人網等,甚至終端制造商,如HTC、LE等也都加入到了競爭的行列,并且越來越具備引導市場的能力,如LE系列手機對通信市場的革命性顛覆。因此傳統的互聯網模式已經不適應目前的市場,特別是對新技術、新應用具有特殊需求的高校市場,增強互聯網應用成為運營商的重大機遇與挑戰(zhàn)。2.閃訊項目后評價基本情況2.1項目后評價綜述閃訊項目后評價,主要應用了邏輯框架法、成功度評價法、對比法、專家評分法等項目后評價方法,從項目實施過程評價、項目效益和效果評價、項目目標評價、項目影響評價、項目持續(xù)性評價五個方面進行了詳細的項目后評價。評價得分如下表所示:通過對閃訊項目進行后評價,可以認為該項目的投資決策是理性、合理的,項目流程較為規(guī)范和科學,數字校園閃訊業(yè)務取得了良好的經濟效益,截至2021年11月發(fā)展的用戶規(guī)模和07年年底相比增長174.3;分攤后2021年收入是07年的6.3倍。項目的靜態(tài)回收期為2年,內部收益率為74.6。因此,本項目是一個能持續(xù)發(fā)展、收益較高的優(yōu)勢項目,其項目的投資決策是理性、合理的,項目屬于較成功。閃訊項目在業(yè)務模式上,通過實名認證+業(yè)務捆綁價值填充+提升網絡質量,巧妙地限制了一拖N,在提升業(yè)務收入的同時,占領用戶桌面,從被動轉變?yōu)橹鲃?為后續(xù)C網業(yè)務的進入及固移融合奠定基礎。對提高浙江電信在校園市場的占有率和競爭力有著重要的意義。在建設模式上,校園信息化平臺本著“統一、集約”的原則進行建設,平臺建成后實現了省公司對全省校園市場的統一管理;實現對全省校園用戶的統一認證、鑒權、計費;實現對全省校園用戶的多業(yè)務服務。平臺建成后,各分公司只需要將工作重點轉移到校園接入網絡的建設和校園市場的業(yè)務拓展上。在營銷模式上,由于該項目響應了政府相關部門對網絡管理的號召,利用“防一拖N”技術與行政管理手段相結合的方式,實現了實名制上網,得到了政府等外部環(huán)境力量的支持,抓住機遇主動營銷;通過為校方提供豐富的管理手段,得到校方的支持,促進了校園信息化平臺的推廣應用。同時,我們也看到項目在項目團隊管理、項目管理流程、項目運營的對策和項目信息運營方面還存在著很多問題。特別是在項目運營方面,雖然在閃訊項目的運營期間,基本實現了之前的業(yè)務發(fā)展目標,但是在信息內容運營和服務提供方面還存在很大的缺失。運營商在項目中仍舊只起到了一個網絡基礎服務提供者的角色,遠遠為達到合格的服務提供商、內容運營商的標準。因此利用現有的網絡環(huán)境和用戶客戶端等條件,做好優(yōu)質的信息服務,將成為對閃訊項目的改造計劃的重點。2.2市場調查為了驗證通過針對閃訊項目設置的項目后評分體系和專家評分結果的科學性和有效性,還需要進行用戶服務感知調研。本次調研主要圍繞售前、售中和售后客戶服務感知內容,共收回有效問卷23447份。通過本次調查,我們了解到,用戶在網絡質量、客戶服務、平臺功能方面有較大意見,特別是對閃訊桌面客戶端和閃訊網站的運營存在意見和建議最多。普遍認為閃訊客戶端操作不夠方便,運營網站內容過于單一,與校園教育網缺乏互聯互通困難,無法融合,無法滿足用戶在互聯網應用方面的需求。3.閃訊項目改造建議3.1改造建議結合閃訊項目后評價和用戶服務感知調查的結果,為了鞏固目前浙江電信在校園市場上的保有率,并且提高閃訊產品的性價比,項目組提出"定高速通道"和集成互聯網應用的桌面客戶端的改造建議。"定向高速"概念由校園內網和智能網虛擬集團的概念衍生而來,即為使用功能的閃訊用戶,隨機分配虛擬賬號,為用組建一個虛擬內網。在此基礎上,開發(fā)一個內網內容運營客戶端,與閃訊客戶端結合,這個內網中建設一個服務平臺,該平臺上有學生用戶所青睞的各項互聯網應用,如:在線影視、視頻分享、高清影視下載、大型游戲客戶端下載、本地新聞、淘寶商城、校園論壇等等。這些應用在較為便宜的1M、2M寬帶下使用較為困難,質量得不到保障,加入這個內網之后,用戶就可以體驗到訪問這些定向資、下載這部分資速率大幅提升的高速寬帶服務,例如提升到10M帶寬。3.2改造技術可行性分析^p通過基于互聯網設備的提速方案,很大程度上受到接入網、接入設備型號的限制,很難大范圍推廣。項目改造方案將對現有正規(guī)閃訊業(yè)務流程進行優(yōu)化,實現普通寬帶用戶獲取高速通道的功能。該方案采用定向流量控制,保障用戶在高速通道的情況下,限制用戶訪問特定業(yè)務時能享受到高速帶寬,而訪問普通互聯網業(yè)務仍然為原有的帶寬,或固定的較低的帶寬。在提高用戶感知的前提下,提高公司寬帶資的利用率,并節(jié)省城域網設備不必要的壓力。另外需要設計融合高速通道、定向流量控制的內容運營客戶端,與閃訊客戶端相結合,實現項目目標。在風險控制將應用:一次一密技術、流量控制技術、接入白機制、客戶資料驗證機制、高速賬號狀態(tài)關聯機制。以此來保障用戶賬號安全,以及運營方的經濟和安全等合法權益,提高網絡的利用率,保證全省高校網絡的穩(wěn)定運行。預計該產品若能成功部署,能充分利用浙江電信城域網內帶寬及基礎設施優(yōu)勢,從學生時代開始給用戶提供明顯區(qū)別于其他運營商的優(yōu)質的基礎寬帶電信服務和針對高校用戶的優(yōu)質互聯網內容服務,從而有效提高學生市場的市場占有率,以及培養(yǎng)未來的優(yōu)質用戶群體。4.結論與展望隨著企業(yè)體制的轉型,我國電信市場的競爭越來越白熱化,原始的"拍腦袋"型的項目投資和粗劣的項目建設越來越不適應目前的市場需求和競爭環(huán)境。因此,項目評價,特別是項目后評價越來越得到運營商的重視。電信建設項目有著投資大、技術更新快等特點,對投資準確性、投資回收周期都有著非常高的要求。尤其是在高校這個各大運營商集中競爭的培養(yǎng)型市場里面,采用何種技術、驗證新技術的市場效果、抓住投資機會都要求高效率、高準確性項目評價來做支持。通過對閃訊項目的項目后評價,驗證浙江電信近兩年來在高校市場上的戰(zhàn)略方針是比較成功的。投入的新技術具有一定的創(chuàng)新性、先進性,并且取得了較為客觀的經濟效益和社會效益。但同時也可以看到,項目后評價可以清晰地分析^p出了該項目存在的不足之處,為項目的改造與優(yōu)化指明了方向,提供了參考性的數據,大大提高了制定改造方案的效率和準確性?！簟緟⒖嘉墨I】:^p:[1]高叢、呂廷杰.通信項目的經濟評價流于形式的分析^p與思考