2025年銀行市場調(diào)研理論考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研的首要步驟是（）A.確定調(diào)研目標(biāo)B.設(shè)計調(diào)研方案C.收集數(shù)據(jù)D.分析數(shù)據(jù)答案：A2.以下哪種調(diào)研方法屬于定性調(diào)研？（）A.問卷調(diào)查B.實驗法C.焦點小組訪談D.抽樣調(diào)查答案：C3.銀行在進行市場細分時，最常用的依據(jù)是（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素答案：B4.在銀行產(chǎn)品生命周期的哪個階段，促銷活動最為重要？（）A.導(dǎo)入期B.成長期C.成熟期D.衰退期答案：A5.以下哪個指標(biāo)用于衡量銀行客戶的忠誠度？（）A.客戶投訴率B.客戶重復(fù)購買率C.新客戶增長率D.市場占有率答案：B6.銀行進行市場調(diào)研時，樣本量的確定主要取決于（）A.調(diào)研經(jīng)費B.調(diào)研時間C.總體的變異程度和精度要求D.調(diào)研人員數(shù)量答案：C7.以下哪種銀行產(chǎn)品最適合采用差異化營銷策略？（）A.活期存款B.住房貸款C.信用卡D.保險柜租賃答案：C8.銀行市場調(diào)研中，對競爭對手的分析不包括（）A.競爭對手的市場份額B.競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)勢C.競爭對手的員工薪酬D.競爭對手的營銷策略答案：C9.以下關(guān)于銀行市場調(diào)研的說法錯誤的是（）A.有助于銀行發(fā)現(xiàn)市場機會B.能夠提高銀行的營銷決策準(zhǔn)確性C.只需要關(guān)注現(xiàn)有客戶D.可以了解客戶需求答案：C10.銀行市場調(diào)研結(jié)果的呈現(xiàn)方式不包括（）A.圖表B.文字報告C.口頭匯報D.微電影答案：D二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研的內(nèi)容包括（）A.客戶需求調(diào)研B.市場環(huán)境調(diào)研C.競爭對手調(diào)研D.自身產(chǎn)品調(diào)研答案：ABCD2.以下屬于定量調(diào)研方法的有（）A.電話調(diào)查B.觀察法C.郵寄調(diào)查D.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查答案：ACD3.銀行進行市場細分的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.集中資源優(yōu)勢C.提高營銷效率D.滿足不同客戶需求答案：ABCD4.影響銀行客戶購買行為的因素有（）A.文化因素B.社會因素C.個人因素D.心理因素答案：ABCD5.銀行產(chǎn)品的定價策略包括（）A.成本加成定價B.競爭導(dǎo)向定價C.需求導(dǎo)向定價D.撇脂定價答案：ABC6.在銀行市場調(diào)研中，數(shù)據(jù)收集的來源有（）A.內(nèi)部數(shù)據(jù)B.外部數(shù)據(jù)C.一手數(shù)據(jù)D.二手數(shù)據(jù)答案：CD7.銀行市場定位的步驟包括（）A.識別競爭優(yōu)勢B.選擇競爭優(yōu)勢C.顯示競爭優(yōu)勢D.評估競爭優(yōu)勢答案：ABC8.以下屬于銀行市場調(diào)研中常用的統(tǒng)計分析方法的有（）A.描述性統(tǒng)計分析B.相關(guān)性分析C.回歸分析D.因子分析答案：ABCD9.銀行進行客戶滿意度調(diào)研的目的有（）A.改進產(chǎn)品和服務(wù)B.提高客戶忠誠度C.發(fā)現(xiàn)潛在客戶D.降低營銷成本答案：AB10.銀行市場調(diào)研計劃的內(nèi)容包括（）A.調(diào)研目的B.調(diào)研方法C.調(diào)研時間D.調(diào)研預(yù)算答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.銀行市場調(diào)研只需要針對個人客戶進行。（）答案：錯誤2.定性調(diào)研的結(jié)果可以直接用于決策。（）答案：錯誤3.銀行產(chǎn)品的市場定位一旦確定就不能改變。（）答案：錯誤4.在抽樣調(diào)查中，樣本越大越好。（）答案：錯誤5.銀行市場調(diào)研中，二手數(shù)據(jù)總是比一手數(shù)據(jù)更可靠。（）答案：錯誤6.銀行客戶的需求是固定不變的。（）答案：錯誤7.所有銀行產(chǎn)品都適合采用無差異營銷策略。（）答案：錯誤8.銀行進行市場調(diào)研的費用是一種浪費。（）答案：錯誤9.客戶投訴率高說明銀行產(chǎn)品質(zhì)量差。（）答案：錯誤10.銀行市場調(diào)研人員不需要具備專業(yè)知識。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述銀行市場調(diào)研的主要步驟。答案：確定調(diào)研目標(biāo)、設(shè)計調(diào)研方案、收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、撰寫報告。2.銀行進行市場細分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？答案：地理、人口、心理、行為等標(biāo)準(zhǔn)。3.簡述銀行產(chǎn)品的特點。答案：無形性、同質(zhì)性、易模仿性、增值性等。4.銀行如何提高客戶忠誠度？答案：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)、建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、給予客戶優(yōu)惠與獎勵等。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論銀行如何利用市場調(diào)研開發(fā)新的金融產(chǎn)品。答案：通過調(diào)研客戶需求、分析市場趨勢、研究競爭對手產(chǎn)品，從而找到新金融產(chǎn)品的定位與特點，進行開發(fā)。2.如何在銀行市場調(diào)研中提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量？答案：確保樣本的代表性、采用多種收集方法、對數(shù)據(jù)進行審核清理等。3.討論銀行市場