單元一

物流市場營銷環(huán)境目錄CONTENTS市場營銷的相關(guān)概念01物流市場營銷環(huán)境概述02物流市場營銷宏觀環(huán)境03物流市場營銷微觀環(huán)境0401市場營銷的相關(guān)概念觀看廣告同路不順路，中秋禮寄順豐

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深情的理解與關(guān)懷——在忙碌與不便之中，順豐愿成為那份愛意的守護者，讓每一份禮物都能跨越千山萬水，先于主人一步抵達家中，讓愛與祝福無需等待。通過這樣的廣告創(chuàng)意，順豐不僅成功塑造了自身作為高效、可靠物流服務(wù)商的形象，更在消費者心中種下了一顆溫暖的種子——無論身在何方，總有一份關(guān)懷與祝福，能夠跨越距離，提前抵達家的港灣。習(xí)近平總書記在二十大報告中明確提出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。積極響應(yīng)國家號召，不僅關(guān)注物流行業(yè)的快速發(fā)展，更著眼于生活中的每一個細節(jié)，致力于提升消費者的生活品質(zhì)。一、市場營銷（一）市場的定義指商品交換關(guān)系的總和，是商品交換的場所和領(lǐng)域。指某種商品的現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。廣義市場狹義市場一、市場營銷（二）市場營銷的定義定義1（AMA，1960）：市場營銷是將貨物和勞務(wù)從生產(chǎn)者流轉(zhuǎn)到消費者過程中的一切企業(yè)活動。定義2（AMA，1985）：市場營銷是指通過對貨物、勞務(wù)和計謀的構(gòu)想、定價、分銷、促銷等方面的計劃和實施，以實現(xiàn)個人和組織的預(yù)期目標的交換過程。定義3（AMA，2004）：市場營銷既是一種職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。定義4（菲利普·科特勒，1994）：市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造，提供出售，并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會管理過程。定義5（格羅魯斯，1990）：市場營銷是在一種利益之下，通過相互交換和承諾，建立、維持、鞏固與消費者及其他參與者的關(guān)系，實現(xiàn)各方的目的。

菲利普·科特勒“市場營銷”有三個關(guān)鍵詞寄快遞到底用什么？1、需要、欲望和需求需要：人們未被滿足的一種心理狀態(tài)。欲望：想得到這些需要的具體滿足物的愿望。需求：有能力購買并且愿意購買某個產(chǎn)品來滿足欲望。2、交換、交易、關(guān)系交換：以提供某物作為回報而從他人那里換取所需產(chǎn)品的行為。（A把X給B，換回Y）交易：人們通過提供或轉(zhuǎn)移貨物、服務(wù)或創(chuàng)意，以換取有價值的東西。

市場營銷活動的核心建立信任、互利的關(guān)系3.效用、費用和滿足效用：消費者擁有或消費商品或服務(wù)對欲望的滿足程度被稱為商品或服務(wù)的效用。主觀評價4、營銷和推銷營銷：涉及到企業(yè)的整個經(jīng)營過程，調(diào)研、STP、產(chǎn)品開發(fā)、定價、分銷、促銷等。推銷：只是其中某一個環(huán)節(jié)，猶如冰山一角。德魯克營銷的目的使推銷成為多余以企業(yè)生產(chǎn)為中心，以提高生產(chǎn)效率和擴大分銷范圍來增加銷量。典型口號：企業(yè)生產(chǎn)什么，就賣什么。1.生產(chǎn)觀念認為消費者喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。典型口號：酒香不怕巷子深。2.產(chǎn)品觀念認為消費者通常有一種購買惰性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會自覺地購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因此企業(yè)管理的中心任務(wù)是積極推銷和大力促銷。典型口號：好壞都要靠吆喝。3.推銷觀念（三）市場營銷觀念的演變4.營銷觀念顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么，滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造價值。貫徹顧客至上的原則，營銷管理的重心在于傾盡全力發(fā)現(xiàn)、了解和滿足顧客需求。VS強調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要，而且要考慮消費者和社會的長遠利益。這類觀念統(tǒng)稱為社會營銷觀念，它要求企業(yè)的營銷活動不僅要滿足消費者的需求和欲望并由此獲得企業(yè)的利潤，而且要符合消費者自身和整個社會的長遠利益，要正確處理消費者欲望、企業(yè)利潤和社會整體利益之間的矛盾，求得三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。5.以社會長遠利益為中心的營銷觀念二、物流市場營銷（一）物流市場物流市場是指某種物流服務(wù)所有現(xiàn)實購買者和潛在購買者需求的總和。簡而言之，物流市場=人口+購買能力+購買欲望，即物流市場包含三個因素：有某種需要的人、滿足這種需要的購買能力和購買欲望。二、物流市場營銷（二）物流市場營銷物流市場營銷是指物流服務(wù)外部供給者為了有效滿足物流需求而系統(tǒng)地提供服務(wù)概念、價值、價格、溝通的行為組合。二、物流市場營銷（三）物流市場營銷特點物流營銷涉及產(chǎn)品及服務(wù)01營銷的對象廣泛02市場的差異程度大03營銷的服務(wù)能力強0402物流市場營銷環(huán)境概述物流企業(yè)出海

國內(nèi)經(jīng)濟增速的放緩，驅(qū)動中國企業(yè)走出去拓展海外市場第二增長曲線。物流出海，作為連接中國與世界的關(guān)鍵紐帶，其崛起不僅是企業(yè)全球化戰(zhàn)略的必然產(chǎn)物，也深刻映射出中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的歷史進程。高效、智能的物流網(wǎng)絡(luò)，成為推動中國企業(yè)“走出去”的重要基石。幫助企業(yè)節(jié)約成本，便于企業(yè)實現(xiàn)精益化成本管理，不斷推動更多的企業(yè)和產(chǎn)品走向海外市場。

在數(shù)字經(jīng)濟時代，伴隨全球BtoC端貿(mào)易需求增長，對物流快遞需求也在不斷提高。一個完善的跨境物流網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)規(guī)?；当?，激發(fā)企業(yè)間的協(xié)同效應(yīng)，為世界人民提供更快、更好、更便捷的跨境消費服務(wù)。一、物流市場營銷環(huán)境定義物流市場營銷環(huán)境是指影響物流企業(yè)市場營銷活動及其目標實現(xiàn)的各種因素和動向。包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境，兩者共同構(gòu)成了物流市場營銷的完整環(huán)境。定義構(gòu)成物流市場營銷環(huán)境是客觀存在的，不以企業(yè)的意志為轉(zhuǎn)移。客觀性不同地區(qū)、不同國家的物流市場營銷環(huán)境存在顯著差異。差異性物流市場營銷環(huán)境隨著時間和空間的變化而不斷變化。多變性物流市場營銷環(huán)境中的各種因素相互依存、相互影響。相關(guān)性二、物流市場營銷環(huán)境特征政治法律環(huán)境分析包括政治制度、政府政策、法律法規(guī)等方面對物流市場營銷的影響。經(jīng)濟環(huán)境分析包括經(jīng)濟發(fā)展水平、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟增長率等方面對物流市場營銷的影響。社會文化環(huán)境分析包括社會文化傳統(tǒng)、價值觀念、消費習(xí)俗等方面對物流市場營銷的影響。技術(shù)環(huán)境分析包括物流技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)等方面的發(fā)展對物流市場營銷的影響。自然環(huán)境分析包括地理位置、氣候條件、資源狀況等方面對物流市場營銷的影響。競爭環(huán)境分析包括競爭對手、市場份額、市場集中度等方面對物流市場營銷的影響。三、物流營銷環(huán)境分析四、市場營銷環(huán)境分析方法環(huán)境掃描方法：由專家和營銷人員將所有可能出現(xiàn)的與企業(yè)營銷活動有關(guān)的因素列舉出來，最后把一致的意見作為環(huán)境掃描的結(jié)果，從而得出相關(guān)的主要環(huán)境因素。即分析威脅與機會。四、市場營銷環(huán)境分析方法1、威脅分析高度重視注意應(yīng)變一般關(guān)注不予考慮影響程度出現(xiàn)概率小大高低威脅分析矩陣2、機會分析盡量爭取創(chuàng)造利用一般考慮不予考慮小大高低潛在利益出現(xiàn)概率機會分析矩陣四、市場營銷環(huán)境分析方法3、威脅——機會綜合分析環(huán)境變化給企業(yè)帶來的機會與威脅并存。理想業(yè)務(wù)冒險業(yè)務(wù)成熟業(yè)務(wù)困難業(yè)務(wù)機會威脅小大低高威脅/機會分析抓住機會轉(zhuǎn)移/減少作為常規(guī)揚長避短四、市場營銷環(huán)境分析方法冒險業(yè)務(wù)：高利潤高風險，反應(yīng)迅速，揚長避短，慎重決策，抓住機會，突破自我。困難業(yè)務(wù)：機會低威脅高，或改變環(huán)境，或轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)與市場。理想業(yè)務(wù)：機會高威脅低，大膽經(jīng)營和創(chuàng)新，抓住機會，快速行動。成熟業(yè)務(wù)：機會低威脅低，企業(yè)常態(tài)，常用于維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。市場營銷環(huán)境分析與評估四、市場營銷環(huán)境分析方法日本豐田汽車公司20多年前開拓美國市場時，首次推向美國市場的車牌豐田寶貝僅售出228輛，出師不利，增加了豐田汽車以后進入美國市場的難度。豐田公司面臨著足以影響其成敗的營銷環(huán)境變化：1.美國幾家汽車公司名聲顯赫，實力雄厚，在技術(shù)、資金方面有著別人無法比擬的優(yōu)勢。2．美國汽車公司的經(jīng)營思想是：汽車應(yīng)該是豪華的。它們忙于比豪華，因而其汽車體積大，耗油多。3.競爭對手除了美國幾家大型汽車公司外，較大的還有已經(jīng)領(lǐng)先進入美國市場的日本大眾汽車公司，該公司已在東海岸和中部地區(qū)站穩(wěn)了腳跟。該公司成功的原因主要有：以小型汽車為主，汽車性能好，訂價低；有一個良好的服務(wù)系統(tǒng)，維修服務(wù)方便，打消了美國消費者對外國車買得起，用不起，壞了找不到零配件的顧慮。4.大眾汽車公司忽視了美國人的一些喜好，許多地方還是按照日本人的習(xí)慣設(shè)計的。5.日美之間不斷增長的貿(mào)易摩擦，使美國消費者對日本產(chǎn)品有一種本能的排斥和敵意。6.美國人的消費觀念正在轉(zhuǎn)變，他們將汽車作為地位、身份象征的傳統(tǒng)觀念逐步減弱，開始轉(zhuǎn)向?qū)嵱没?。他們喜歡腿部空間大、容易行駛且平穩(wěn)的美國車，但又希望大幅度減少用于汽車的消耗，比較傾向于購買費用低、耗油少、耐用、維修方便的汽車。7.消費者已意識到交通擁擠狀況的日益惡化和環(huán)境污染問題，乘公共汽車的人和騎自行車的人逐漸增多。8.在美國，核心家庭大量出現(xiàn)，家庭規(guī)模正在變小。

當時豐田公司的顯著特點是：在小型汽車的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)、管理經(jīng)驗等方面有明顯的優(yōu)勢。因此，上述1、3、5、7條動向給豐田公司造成環(huán)境威脅，2、4、6、8條動向則給豐田公司帶來市場機會，使豐田公司可能享有差別利益。4個環(huán)境威脅（1、3、5、7條），企業(yè)威脅3、5都是潛在的嚴重性大，出現(xiàn)威脅的可能性也大，所以，這兩個環(huán)境威脅是主要威脅。威脅1也是豐田公司的主要威脅但影響程度不大。威脅7，盡管潛在的嚴重性大，但出現(xiàn)威脅的可能性小，它不是主要威脅。因為威脅7對整個汽車行業(yè)都是個威脅，人們的運輸工具的傾向轉(zhuǎn)移，其背后的原因之一是覺得交通擁擠，但人們不會完全放棄汽車，汽車畢竟比公共汽車方便，因而?？糠奖悖D(zhuǎn)彎靈活的小汽車仍會有較大需求。豐田公司在市場機會矩陣圖中有四個市場機會（2、4、6．8條），其中最好的市場機會是2、6、8，其潛在的吸引力和成功的可能性都大。當然，4盡管潛在的吸引力小，但成功的可能性大，因此，也是一個極好的市場機會。因此，豐田汽車公司當時共有三個威脅（1、3、5）和三個最好的機會（2、6、8）。這就是說，豐田公司是一個冒險的企業(yè)，即處于高機會和高風險的狀態(tài)。03物流市場營銷宏觀環(huán)境順豐的低碳快件包裝箱

2020年，中國提出“3060”目標（二氧化碳排放2030年前達到峰值，2060年前實現(xiàn)碳中和）后，順豐籌建項目組，系統(tǒng)推進低碳工作，并于2021年6月發(fā)布《碳目標白皮書》（下稱“白皮書”），將減碳目標融入企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃之中，希望能在新的潮流中搶占先機。

2021年國務(wù)院先后出臺《關(guān)于完整準確全面貫徹新發(fā)展理念做好碳達峰碳中和工作的意見》《2030年前碳達峰行動方案》的文件，低碳成為企業(yè)重要的風向標。

順豐的低碳快件包裝箱

居住于廣州越秀區(qū)的吳女士是一位購物達人，但“買買買”的背后，不斷堆積的快遞紙箱也變成了她的難題。當作垃圾扔掉有些不環(huán)保，留起來又占用了空間。

最近，她收到了一個有些特別的快遞包裹，這個快遞紙箱的內(nèi)側(cè)設(shè)計了示意線條，按照提示把快遞箱拆開平鋪，沿著示意線裁開，很快就制作出了一個置物架?！拔矣X得很有意思！快遞紙箱變廢為寶，被再次利用，自己可以動手參與踐行環(huán)保?！眳桥渴盏降目爝f紙箱來自順豐，這種特別的紙箱是順豐推出的“‘箱’伴計劃”其中的一個舉措。據(jù)悉，順豐在全國大中城市共投放了數(shù)十萬個限定版創(chuàng)意紙箱，激發(fā)用戶動手對舊紙箱進行改造，傳遞變“廢”為寶的環(huán)保理念。順豐的低碳快件包裝箱“箱”伴計劃推出的初衷，是希望傳達一種變“廢”為寶的環(huán)保理念。正如吳女士一樣，如今快遞已深入社會生活的方方面面，但快遞紙箱只用了一次就直接扔掉既浪費又不環(huán)保，留起來又占用了房屋空間。用戶收到快遞拆箱后，把用完的快遞箱拆開平鋪，沿著示意線條裁剪拼接，就能讓紙箱資源利用、變廢為寶，變成生活中的實用好物（置物架、筆筒、電子設(shè)備支架三件套）。政治法律環(huán)境指國家方針政策、法律法規(guī)等方面對物流市場營銷活動產(chǎn)生的影響。如政府對物流行業(yè)的支持政策、貿(mào)易協(xié)定、法律法規(guī)的完善等。經(jīng)濟環(huán)境指國內(nèi)外經(jīng)濟條件和經(jīng)濟發(fā)展趨勢對物流市場營銷活動產(chǎn)生的影響。如經(jīng)濟增長速度、通貨膨脹率、利率水平、國際貿(mào)易狀況等。社會文化環(huán)境指社會文化傳統(tǒng)、價值觀念、風俗習(xí)慣等因素對物流市場營銷活動產(chǎn)生的影響。如消費者的購物習(xí)慣、對環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注度等。一、物流市場營銷宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素自然環(huán)境自然環(huán)境包括自然資源、氣候、地質(zhì)和地形、地理位置等。自然環(huán)境對物流企業(yè)的影響是巨大的，因為物流企業(yè)是以運輸、儲藏等為主要特征的服務(wù)企業(yè)。一、物流市場營銷宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素技術(shù)環(huán)境指科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平和應(yīng)用趨勢對物流市場營銷活動產(chǎn)生的影響。如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)在物流領(lǐng)域的應(yīng)用。二、PEST分析（一）定義及背景PEST分析是一種針對企業(yè)或行業(yè)所處宏觀環(huán)境的戰(zhàn)略分析工具，通過對政治（Political）、經(jīng)濟（Economic）、社會（Social）和技術(shù)（Technological）四個方面的環(huán)境因素進行分析，幫助企業(yè)或行業(yè)了解市場環(huán)境，制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略。定義背景PEST分析起源略管理的需要，隨著市場環(huán)境的變化和企業(yè)競爭的加劇，越來越多的企業(yè)開始重視宏觀環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的影響。PEST分析作為一種有效的戰(zhàn)略分析工具，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場研究等領(lǐng)域。政治（Political）政府對物流行業(yè)的政策支持和監(jiān)管力度，以及國內(nèi)外政治形勢的穩(wěn)定性和貿(mào)易關(guān)系的友好程度，都會對物流市場營銷產(chǎn)生重要影響。國內(nèi)外經(jīng)濟發(fā)展狀況，包括經(jīng)濟增長速度、通貨膨脹率、就業(yè)情況等，都會對物流需求和物流成本產(chǎn)生影響，從而影響物流市場營銷策略。社會文化傳統(tǒng)、人口結(jié)構(gòu)變化、教育水平提高等社會因素，會影響消費者的購物習(xí)慣和需求偏好，進而影響物流市場營銷策略的制定?？萍嫉陌l(fā)展和應(yīng)用，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，正在改變物流行業(yè)的運作模式和效率，為物流市場營銷提供了新的機遇和挑戰(zhàn)。經(jīng)濟（Economic）社會（Social）技術(shù)（Technological）二、PEST分析（二）構(gòu)成行業(yè)分析通過對整個行業(yè)進行PEST分析，可以了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭格局，為企業(yè)制定競爭策略提供參考。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃在制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時，通過對宏觀環(huán)境進行PEST分析，可以確定企業(yè)的發(fā)展方向和目標市場，從而制定更加符合市場需求的戰(zhàn)略規(guī)劃。市場研究在進行市場研究時，PEST分析可以幫助企業(yè)了解目標市場的政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)環(huán)境，為企業(yè)進入市場提供決策支持。二、PEST分析（三）PEST分析法的應(yīng)用場景二、PEST分析（四）PEST分析的重要性通過對宏觀環(huán)境進行全面分析，可以減少企業(yè)決策的盲目性和風險性，提高決策的準確性。提高決策準確性PEST分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場中的潛在機會和威脅，從而及時調(diào)整戰(zhàn)略方向，抓住市場機遇。發(fā)現(xiàn)市場機會通過對宏觀環(huán)境的深入了解，企業(yè)可以更好地適應(yīng)市場環(huán)境的變化，提高自身的競爭力和市場地位。增強企業(yè)競爭力政治制度國家的政治制度、政策和法規(guī)等對企業(yè)經(jīng)營活動的影響。政府穩(wěn)定性政府的穩(wěn)定性和政策連續(xù)性對企業(yè)長期投資的影響。貿(mào)易政策國際貿(mào)易政策、關(guān)稅和貿(mào)易協(xié)定等對企業(yè)國際業(yè)務(wù)的影響。法律環(huán)境法律法規(guī)的完善程度和執(zhí)行力度，以及對企業(yè)經(jīng)營活動的法律限制。二、PEST分析（五）PEST分析的四個維度1.政治因素自俄烏沖突暴發(fā)以來，歐盟已對俄實施了多輪制裁，涉及俄金融、經(jīng)濟、外貿(mào)等多個方面。2022年2月26日，歐盟被曝對俄羅斯關(guān)閉其領(lǐng)空。次日，已有英國、捷克、波蘭、羅馬尼亞、立陶宛、拉脫維亞、愛沙尼亞、保加利亞和斯洛文尼亞9個國家禁止俄飛機進入領(lǐng)空。美國東岸港口工人將于十月一日罷工，全球物流恐受影響/roll/2024-09-29/doc-incqumna6251193.shtml?finpagefr=p_108二、PEST分析（五）PEST分析的四個維度2.經(jīng)濟因素利率水平GDP人口規(guī)模及增長趨勢市場需求失業(yè)率水平居民可支配收入水平匯率能源供給成本市場機制財政貨幣政策通貨膨脹語言文字價值觀念宗教信仰教育水平風俗習(xí)慣社會組織二、PEST分析（五）PEST分析的四個維度3.社會因素中東地區(qū)的物流配送者不僅需要懂英語，還需要了解當?shù)卣Z言，如阿拉伯語。這些文化差異增加了配送過程中的挑戰(zhàn)，要求快遞員具備更廣泛的跨文化溝通能力。2021年中東地區(qū)電子商務(wù)市場規(guī)模約為317億美元，預(yù)計到2025年將超過490億美元。如今，沙特、阿聯(lián)酋、卡塔爾等國家的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到90%以上，但電商滲透率還不到20%，成長空間巨大。順豐，菜鳥、極兔、京東等企業(yè)都在紛紛入局中東物流市場，希望能夠掘得一桶金。但當?shù)匚锪骰A(chǔ)建設(shè)不完善、宗教語言差異、用工成本高等因素，成為掘金者路上的障礙。中東人民特別注重宗教信仰、傳統(tǒng)和習(xí)俗，這在一定程度上對配送的便利性造成了限制。例如，在某些地區(qū)，當快遞員面對女性收件人時，由于宗教和傳統(tǒng)的原因，雙方不能直接見面，只能通過門縫傳遞商品，導(dǎo)致溝通受限。當前和未來的技術(shù)發(fā)展趨勢對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的影響。一是無人技術(shù)，包括無人機、無人倉、無人港，無人駕駛技術(shù)；二是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，萬物互聯(lián)；三是大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)等。企業(yè)在技術(shù)研發(fā)方面的投入和創(chuàng)新能力。國內(nèi)外技術(shù)標準和法規(guī)的變化對企業(yè)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品質(zhì)量的影響。二、PEST分析（五）PEST分析的四個維度4.技術(shù)因素技術(shù)發(fā)展趨勢新技術(shù)應(yīng)用研發(fā)投入技術(shù)標準與法規(guī)2022“雙11”當天全國快遞處理量達5.52億件是日常業(yè)務(wù)量水平的1.8倍一是快遞電商協(xié)同更加緊密。通過廣泛運用大數(shù)據(jù)等技術(shù)，電商平臺進一步強化分析研判，將大量預(yù)售商品前置存儲至郵政快遞企業(yè)的倉儲場地和網(wǎng)點，郵政快遞企業(yè)針對性調(diào)配運力、人員等各類資源，使得商品發(fā)貨速度更快更便捷，48小時發(fā)貨及時率與72小時時限準時率均有所提升。二是科技應(yīng)用更加深入。全行業(yè)新投入900多套自動化處理設(shè)備，“網(wǎng)點管家”、智慧安檢、地址圍欄等技術(shù)更加成熟，郵政快遞企業(yè)大力推廣運用智能快件箱等無接觸遞送模式，整體作業(yè)效率持續(xù)提升。PEST分析的實施步驟收集相關(guān)信息與數(shù)據(jù)收集政府政策、法律法規(guī)、政治穩(wěn)定性等方面的信息，分析其對組織或行業(yè)可能產(chǎn)生的影響。政治因素信息獲取國內(nèi)外經(jīng)濟形勢、經(jīng)濟增長率、通貨膨脹率、利率等經(jīng)濟指標，評估其對組織或行業(yè)的經(jīng)濟環(huán)境和市場需求的影響。經(jīng)濟因素數(shù)據(jù)關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)、新興技術(shù)趨勢、技術(shù)創(chuàng)新能力等，評估其對組織或行業(yè)技術(shù)水平和競爭優(yōu)勢的影響。技術(shù)因素研究了解社會結(jié)構(gòu)、人口統(tǒng)計特征、文化價值觀念等，分析其對消費者需求和市場趨勢的影響。社會文化因素調(diào)研02040103經(jīng)濟因素評估分析經(jīng)濟因素的發(fā)展趨勢和波動情況，判斷其對組織或行業(yè)的市場需求、成本和盈利能力的影響。技術(shù)因素評價評估技術(shù)因素的成熟度和創(chuàng)新速度，預(yù)測其對組織或行業(yè)技術(shù)革新和市場競爭格局的影響。社會文化因素解讀深入剖析社會文化因素的變化趨勢，揭示其對消費者行為、市場細分和產(chǎn)品定位的影響。政治因素分析評估政治因素的穩(wěn)定性和變化趨勢，預(yù)測其對組織或行業(yè)的潛在風險和機遇。PEST分析的實施步驟分析并評估各因素應(yīng)對經(jīng)濟因素的措施根據(jù)經(jīng)濟形勢的預(yù)測，制定靈活的市場策略，如價格調(diào)整、成本控制等，以應(yīng)對市場需求和成本變化。利用技術(shù)因素的舉措關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新動態(tài)，加大研發(fā)投入，提升組織技術(shù)實力，以在市場競爭中保持領(lǐng)先地位。適應(yīng)社會文化因素的方案結(jié)合社會文化特點，制定差異化的營銷策略，如產(chǎn)品定制化、品牌形象塑造等，以滿足不同消費者群體的需求。針對政治因素的策略根據(jù)政治環(huán)境的變化，調(diào)整組織戰(zhàn)略，如合規(guī)經(jīng)營、政策響應(yīng)等，以降低潛在風險并抓住機遇。PEST分析的實施步驟制定相應(yīng)戰(zhàn)略與措施美關(guān)稅政策影響下，中國國際物流形勢變化/s/XAxhb5JnbsZXdZF21WsJrA1.信息的獲取與準確性問題信息收集的成本進行全面的PEST分析需要收集大量的信息，這可能會增加企業(yè)的成本。信息的時效性政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)環(huán)境都在不斷變化，信息的時效性對PEST分析的結(jié)果具有重要影響。信息來源的可靠性PEST分析需要大量的外部信息，但信息的來源和準確性往往難以保證，可能影響分析的準確性。PEST分析的挑戰(zhàn)與局限性政治與經(jīng)濟環(huán)境的互動政治環(huán)境的變化可能會影響經(jīng)濟環(huán)境，如政策調(diào)整可能導(dǎo)致市場需求的改變。社會與技術(shù)環(huán)境的關(guān)聯(lián)社會環(huán)境的變化，如人口結(jié)構(gòu)、消費觀念的改變，可能影響技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。各因素之間的制約關(guān)系在PEST分析中，各因素之間可能存在制約關(guān)系，如某些技術(shù)的發(fā)展可能受到政策或社會接受度的限制。PEST分析的挑戰(zhàn)與局限性2.各因素之間的相互影響與制約04物流市場營銷微觀環(huán)境中國釀酒行業(yè)供給側(cè)改革下的酒類物流供應(yīng)鏈挑戰(zhàn)中國釀酒行業(yè)供給側(cè)改革推動酒類產(chǎn)業(yè)格局較大變化，行業(yè)去產(chǎn)能和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正在不斷優(yōu)化，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。酒類物流供應(yīng)鏈涉及產(chǎn)業(yè)面極廣，經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，現(xiàn)已形成了包含采購、生產(chǎn)、物流、渠道等眾多要素的現(xiàn)代化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。然而，面對行業(yè)變革的新要求，該供應(yīng)鏈體系也暴露出若干亟待解決的問題：例如，酒類物流環(huán)節(jié)中，則存在倉儲設(shè)施專業(yè)度不足、運輸能力不足、物流體系碎片化等問題。具體來看，部分酒品倉庫條件無法滿足商品儲存需求，存在質(zhì)量安全隱患；另外，配送環(huán)節(jié)多層次管理，運輸效率仍需提升；信息系統(tǒng)割裂造成數(shù)據(jù)無法有效共享，難以實現(xiàn)精準配送。營銷中介包括中間商、實體分配機構(gòu)、營銷服務(wù)機構(gòu)和金融機構(gòu)等，這些機構(gòu)在物流市場營銷中起著橋梁和紐帶的作用。供應(yīng)商為物流企業(yè)提供運輸、倉儲、裝卸等服務(wù)的供應(yīng)商，其價格、質(zhì)量和服務(wù)水平直接影響物流企業(yè)的成本和客戶滿意度。顧客物流企業(yè)服務(wù)的對象，包括各類需要物流服務(wù)的企業(yè)和個人，他們的需求和偏好直接影響物流企業(yè)的營銷策略。社會公眾包括政府、媒體、社區(qū)、環(huán)保組織等，他們對物流企業(yè)的形象和聲譽有重要影響，進而影響物流企業(yè)的營銷環(huán)境。競爭者提供相同或相似物流服務(wù)的企業(yè)，他們的營銷策略和價格策略對物流企業(yè)的市場地位和盈利能力有重要影響。（一）物流市場營銷微觀環(huán)境的構(gòu)成要素分析物流企業(yè)在市場營銷方面的優(yōu)勢，如品牌知名度、服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)實力等，以便更好地利用這些優(yōu)勢進行市場推廣。優(yōu)勢（Strengths）識別物流企業(yè)在市場營銷方面的不足，如價格較高、服務(wù)范圍有限等，從而制定相應(yīng)的改進措施。劣勢（Weaknesses）分析市場環(huán)境中存在的機會，如新興市場的開發(fā)、消費者需求的變化等，以便及時調(diào)整營銷策略，抓住市場機遇。機會（Opportunities）警惕市場環(huán)境中潛在的威脅，如競爭對手的激烈競爭、政策法規(guī)的變化等，以便制定相應(yīng)的應(yīng)對策略，降低風險。威脅（Threats）（二）SWOT分析法SWOT分析，即基于內(nèi)外部競爭環(huán)境和競爭條件下的態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。（二）SWOT分析法SWOT01Strengths（優(yōu)勢）0pportunities(機遇)020304Weaknesses（劣勢）Threats（威脅)（二）SWOT分析法Strengths（優(yōu)勢）Weaknesses（劣勢）Opportunities(機遇)Threats（威脅）內(nèi)部條件外部條件（二）SWOT分析法Strengths(優(yōu)勢）Weaknesses（劣勢）Opportunities（機遇）Threats（威脅）競爭優(yōu)勢資金優(yōu)勢良好的企業(yè)形象技術(shù)優(yōu)勢規(guī)模經(jīng)濟產(chǎn)品質(zhì)量市場份額成本優(yōu)勢廣告效應(yīng)設(shè)備老化管理混亂技術(shù)落后資金短缺經(jīng)營不善技術(shù)劣勢市場劣勢新技術(shù)新市場新需求競爭對手失誤政治新的競爭對手相關(guān)政策經(jīng)濟衰退突發(fā)事件物流局勢（二）SWOT分析法你覺得順豐速運具有什么樣的優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅，使其在市場上具有競爭力。（二）SWOT分析法1993-1997依托珠三角城市群，艱難的創(chuàng)業(yè)起步創(chuàng)業(yè)起步期優(yōu)化組織職責分工，圍繞客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型，提供一體化供應(yīng)鏈解決方案，國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商、全球第四大快遞公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期1997-2001開始走出華南，走向全國，迎來高速成長高速成長期2002-2007成立總部，全面提升管理能力，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)，讓客戶感受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理優(yōu)化期2008-2012建立自有航空公司，逐步開拓物流市場，強化快遞競爭優(yōu)勢競爭領(lǐng)先期2012-至今（二）SWOT分析法優(yōu)勢表1順豐2021年從業(yè)人員培訓(xùn)數(shù)據(jù)順豐面向服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀及進步的小哥和團隊，制定質(zhì)量提升激勵方案，設(shè)立服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀獎勵池用于相關(guān)獎勵，共投入超過7,000萬元，獎勵累計覆蓋31萬人，人均獲獎金額203元。其中，49位小哥最高獲獎金額高達5萬元，超過130位小哥獲獎金額超1萬元。類別培訓(xùn)覆蓋率線上培訓(xùn)人次線下人均培訓(xùn)小時數(shù)性別男8259664214女68.48422253.8職能管理類98.6108161115.1職能類92.79189885.5基層類78.648080473.4（二）SWOT分析法優(yōu)勢順豐航空是國內(nèi)機隊規(guī)模最大的貨運航空公司，全貨機數(shù)量達77架，已搭建起“覆蓋全國、輻射亞洲、延伸歐美”的航線網(wǎng)絡(luò)。遍布全國的終端網(wǎng)點、中轉(zhuǎn)分撥、運輸?shù)鹊孛婢W(wǎng)絡(luò)端到端的管控；客服團隊及收派小哥，為客戶提供有溫度服務(wù)。大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、機器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)等，提升網(wǎng)絡(luò)效率，推動智慧物流全面升級。（二）SWOT分析法優(yōu)勢（二）SWOT分析法劣勢（二）SWOT分析法機遇（二）SWOT分析法收購嘉里物流51.5%的股份，壯大公司物流航空網(wǎng)絡(luò)，以及全球海陸空多式聯(lián)運能力，全面提升順豐于物流物流市場競爭力。機遇（二）SWOT分析法SWOT成立于1993年，擁有30年歷史，品牌悠久。擁有的覆蓋全國和全球主要國家及地區(qū)的高滲透率的快遞網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。擁有對全網(wǎng)絡(luò)強有力管控的經(jīng)營模式。速度快、經(jīng)營靈活。球隊企業(yè)文化激勵每一位員工，重視人才。安全性高、服務(wù)態(tài)度好。技術(shù)雄厚。價格貴。脫離阿里系，缺少入口。人才缺乏。民營企業(yè)，資金不足，融資渠道不暢通?！笆奈濉艾F(xiàn)代物流發(fā)展規(guī)劃頒布，整個物流行業(yè)發(fā)展前景好。電子商務(wù)日益發(fā)展，末端快遞市場需求量大。生鮮、冷鏈市場需求量大。參與建設(shè)世界第四個貨運樞紐機場“鄂州花湖機場”。經(jīng)濟復(fù)蘇，消費能力強。非阿里系，競爭加大。其他物流企業(yè)的競爭。國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，物流企業(yè)環(huán)保壓力大。表2順豐SWOT分析（二）SWOT分析法（二）SWOT分析法謝謝觀看！單元二物流市場營銷調(diào)研目錄CONTENTS物流市場營銷調(diào)研概述01物流市場營銷問卷設(shè)計02物流市場營銷調(diào)研報告的撰寫0301物流市場營銷調(diào)研概述

在重慶，總書記考察了國際物流樞紐園區(qū)

2024年3月28日，在廣西欽州港碼頭，多艘海輪在排隊卸貨。據(jù)統(tǒng)計，截至3月29日，今年西部陸海新通道鐵海聯(lián)運班列運輸集裝箱貨物20.03萬標箱，同比增長7.2%。西部陸海新通道，正乘著“一帶一路”的東風不斷延伸，讓發(fā)展的紅利惠及沿線各國人民。

可以說，重視調(diào)查研究，是我們黨在各個歷史時期做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要傳家寶。問題來了在重慶，總書記考察了國際物流樞紐園區(qū)

2024年4月22日至23日，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平在重慶市考察調(diào)研。

以重慶為運營中心、各西部省區(qū)市為關(guān)鍵節(jié)點的西部陸海新通道，北接絲綢之路經(jīng)濟帶、南接21世紀海上絲綢之路，正加速延伸為一條通達全球的國際物流大通道。其中，重慶國際物流樞紐園區(qū)扮演著“大道樞紐”的重要角色。自重慶國際物流樞紐園區(qū)向北，一列列滿載貨物的中歐班列經(jīng)新疆霍爾果斯口岸出境，聯(lián)結(jié)起區(qū)域開放發(fā)展之路。自重慶國際物流樞紐園區(qū)向南，西部陸海新通道直達廣西欽州港，“中國制造”在這里走向全球，來自全球的貨物又從這里進入中國市場。一、物流市場營銷調(diào)研的含義

指個人或組織針對物流行業(yè)的特定決策需求，科學(xué)、系統(tǒng)地設(shè)計調(diào)查方案，搜集、記錄、整理、分析及研究關(guān)于物流市場各類信息資料的過程，并最終形成詳盡的調(diào)研報告以呈現(xiàn)調(diào)研結(jié)果的工作過程。二、物流市場營銷調(diào)研的類型按照調(diào)研對象的范圍分為全面調(diào)研和非全面調(diào)研按調(diào)研的深度分為探索性調(diào)研、描述性調(diào)研、因果關(guān)系調(diào)研、預(yù)測性調(diào)研按調(diào)查資料收集方法分為文案調(diào)研、實地調(diào)研三、物流市場營銷調(diào)研流程1.確定問題和調(diào)研目標

物流市場調(diào)研的首要任務(wù)是明確調(diào)研的出發(fā)點和目的。通過明確問題，設(shè)定具體、可量化的調(diào)研目標，為后續(xù)工作奠定基礎(chǔ)。三、物流市場營銷調(diào)研流程市場份額下降的原因2.制定調(diào)研計劃三、物流市場營銷調(diào)研流程3.執(zhí)行調(diào)研計劃

根據(jù)前期制定的調(diào)研計劃，組建調(diào)研項目團隊開展調(diào)研，收集、整理、分析得到的一手資料、二手資料，并做好“客戶調(diào)研記錄表”等調(diào)研記錄工作。三、物流市場營銷調(diào)研流程4.整理與分析

調(diào)研結(jié)束后，調(diào)查資料的整理與分析是至關(guān)重要的一步，它直接關(guān)系到調(diào)研結(jié)果的準確性和有效性。三、物流市場營銷調(diào)研流程5.撰寫調(diào)研報告

調(diào)研的最后一個階段就是對調(diào)研結(jié)果做出解釋和說明，向部門提供調(diào)研報告，調(diào)研報告要簡明扼要、邏輯分明、有理有據(jù)。三、物流市場營銷調(diào)研流程02物流市場營銷調(diào)查問卷設(shè)計物流市場調(diào)查的重要性

在全國物流主管單位、行業(yè)協(xié)會及企業(yè)的共同努力下，中國物流與采購聯(lián)合會2024年一季度重點企業(yè)問卷調(diào)查順利完成，相關(guān)研究報告被央視、人民日報等媒體刊登報道，為社會各界了解物流行業(yè)變化提供了重要參考。2024年二季度中物聯(lián)精簡更新了問卷內(nèi)容，并加入了大規(guī)模設(shè)備更新專題，現(xiàn)組織開展二季度運行情況問卷調(diào)查。

物流企業(yè)運行情況問卷調(diào)查一、物流市場調(diào)查問卷概述

調(diào)查問卷又稱調(diào)查表或詢問表，是以問題的形式系統(tǒng)地記載調(diào)查內(nèi)容的一種印件。1、物流市場問卷調(diào)研的定義2、物流市問卷調(diào)研的作用①問卷調(diào)研實施方便，省時問，效率高。②對問卷進行了明確的工作流程設(shè)計，規(guī)范了訪問行為。③提供答案記錄工具，規(guī)范了記錄行為。④問卷是一種將用戶回答轉(zhuǎn)化成編碼的工具，因而問卷調(diào)研有利于信息統(tǒng)計處理及定量分析二、物流市場調(diào)查問卷的基本類型1、按調(diào)查中填答問卷的方法的不同，可將物流市場調(diào)查問卷分成自填式問卷和訪問式問卷兩大類。2、按問卷發(fā)放方式的不同，可將物流市場調(diào)查問卷分為送發(fā)式問卷、郵寄式問卷、報刊式問卷、人員訪問式問卷、電話訪問式問卷和網(wǎng)上訪問式問卷。3、按問卷設(shè)計是否結(jié)構(gòu)化，可將物流市場調(diào)查問卷分為結(jié)構(gòu)型問卷和無結(jié)構(gòu)型問卷。三、物流市場調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)

1.開頭部分

開頭部分主要包括問卷標題、說明詞（信）等內(nèi)容。不同的調(diào)查問卷的開頭部分會有一定的差別。

2.主體部分主體部分包括：被調(diào)查者的基本情況、問題類型、答案類型。

3.背景部分包括訪問員姓名、編號、被調(diào)查者的情況、調(diào)查地點、調(diào)查持續(xù)時間和被調(diào)查者的參與態(tài)度等。四、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計步驟及原則1、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計步驟①決定需要的信息及其分析方法；②選擇恰當?shù)馁Y料收集方式；③選擇合適的問題類型；④編寫每個問題的詞句；⑤編排問題的先后次序；⑥提升調(diào)查問卷的吸引力和利用率；⑦進行試調(diào)查并修改，但是在不同的調(diào)查中，各個步驟的內(nèi)容有些差異。物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計原則包括：①功能性原則；②可靠性原則；③效率原則；④可維護性原則。2、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計原則五、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計技巧妥善處理敏感性問題在問卷中，應(yīng)盡量少涉及敏感性問題，而當不得不涉及敏感性問題時要注意掌握提問技巧。采用六要素明確法來準確定義問題六要素即何人（Who）、何地（Where）、何時（When）、做什么（What）、為何做（Why）、如何做（How）。合理安排問題的順序安排問題順序的總體原則包括：①按照問題的難易程度，先易后難；②先總體性問題，后特定性問題；③先封閉式問題，后開放式問題。030201五、物流市場調(diào)查問卷的設(shè)計技巧避免提有傾向性和誘導(dǎo)性的問題提問保持中立的立場答案設(shè)計技巧開放式問題不存在答案設(shè)計。答案設(shè)計針對的是封閉式的問題，即被調(diào)查者要從眾多選項中選擇一項或多項。其設(shè)計技巧如下。①要滿足窮盡性，避免選項不全，被調(diào)查者無答案可選的現(xiàn)象。對于某些確實無法窮盡的情況，可以在主要選項后加上“其他”一項。②要滿足互斥性，避免選項內(nèi)容相互包含。規(guī)范地遣詞造句，以達到表達上的規(guī)范性①盡量避免使用過于模糊和籠統(tǒng)的詞匯。②盡量避免使用過于專業(yè)化的詞語，應(yīng)盡量通俗易懂。060504六、問卷星設(shè)計1.創(chuàng)建問卷百度搜索問卷星，微信公眾號搜索問卷星。登錄網(wǎng)頁，選擇創(chuàng)建問卷。輸入調(diào)查標題，創(chuàng)建調(diào)查。添加問卷說明，輸入說明，即前文說到的說明詞（信）。2.在線設(shè)計問卷問卷星提供了所見即所得的設(shè)計問卷界面，支持多種題型以及信息欄和分頁欄，可以給選項設(shè)置分數(shù)；可以設(shè)置跳轉(zhuǎn)邏輯；可以設(shè)計問卷外觀；同時還提供了數(shù)十種專業(yè)問卷模板供選擇。3.發(fā)布問卷并設(shè)置屬性問卷設(shè)計好后可以直接發(fā)布并設(shè)置相關(guān)屬性，如問卷分類、說明、公開級別、訪問密碼等。4.發(fā)送問卷通過鏈接、二維碼、微信、郵件等方式發(fā)送問卷。如果用微信發(fā)送，還可進行以下功能設(shè)置。5.查看調(diào)查結(jié)果找到設(shè)置的調(diào)查問卷，點擊分析下載的統(tǒng)計分析，即可查看客戶作答的問卷。可直接完成率、數(shù)據(jù)大屏、查看報告、AI報告等。03物流市場營銷調(diào)研報告的撰寫京東物流市場滿意度調(diào)研報告

一、調(diào)研目的

本次調(diào)研旨在全面了解京東物流在消費者心目中的滿意度情況，通過收集并分析用戶對于京東物流在速度、準確性、服務(wù)態(tài)度、售后支持等方面的反饋，為京東物流進一步提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗提供數(shù)據(jù)支持和改進建議。同時，也關(guān)注京東物流在市場競爭中的表現(xiàn)，以評估其競爭力和市場地位。京東物流市場滿意度調(diào)研報告

二、調(diào)研內(nèi)容（一）企業(yè)背景

京東集團2007年開始自建物流，2017年4月正式成立京東物流集團，2021年5月，京東物流于香港聯(lián)交所主板上市。京東物流是中國領(lǐng)先的技術(shù)驅(qū)動的供應(yīng)鏈解決方案及物流服務(wù)商，以“技術(shù)驅(qū)動，引領(lǐng)全球高效流通和可持續(xù)發(fā)展”為使命，致力于成為全球最值得信賴的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。京東物流市場滿意度調(diào)研報告

二、調(diào)研內(nèi)容

（二）企業(yè)服務(wù)范圍

京東物流主要聚焦于快消、服裝、家電家具、3C、汽車、生鮮等六大行業(yè)，為客戶提供一體化供應(yīng)鏈解決方案和物流服務(wù)，幫助客戶優(yōu)化存貨管理、減少運營成本、高效分配內(nèi)部資源，實現(xiàn)新的增長。同時，京東物流將長期積累的解決方案、產(chǎn)品和能力進行解耦，以更加靈活、可調(diào)用與組合的方式，滿足不同行業(yè)的中小客戶需求。（三）京東物流滿意度速度滿意度：評估京東物流在配送速度上的表現(xiàn)，包括從下單到收貨的全流程時間。準確性滿意度：考察貨物在配送過程中的準確性，如是否錯發(fā)、漏發(fā)等問題。服務(wù)態(tài)度滿意度：收集用戶對配送人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)性的評價。售后支持滿意度：評估京東物流在問題件處理、投訴響應(yīng)、損失賠償?shù)确矫娴谋憩F(xiàn)。整體滿意度：綜合以上各方面，得出用戶對京東物流的整體滿意度評價。京東物流市場滿意度調(diào)研報告

三、存在問題

京東物流雖然在整體配送速度上表現(xiàn)出色，但部分區(qū)域或特殊時期的配送速度波動較大，這受天氣、交通等因素影響，需引起重視并改進。同時，用戶反饋中提到服務(wù)態(tài)度存在不一致性，有專業(yè)熱情的配送人員也有態(tài)度冷漠者，這種差異影響了整體評價。此外，盡管售后支持體系已較完善，但在問題件處理和投訴響應(yīng)的時效性上仍有待加強，以更快解決用戶問題并提升滿意度。京東物流市場滿意度調(diào)研報告一、物流市場調(diào)研報告的定義調(diào)查報告是調(diào)研工作的最終成果。調(diào)查報告是通過用文字、圖表等表達方式，對特定問題、情況或?qū)ο筮M行深入細致的調(diào)查，并經(jīng)過分析、綜合后，揭示其本質(zhì)或客觀規(guī)律的書面報告。調(diào)研報告能夠成為后續(xù)研究與實踐不可或缺的參考文獻，表述研究成果、幫助決策。二、物流市場調(diào)研報告的特點針對性時效性科學(xué)性新穎性論理性三、物流市場調(diào)研報告的結(jié)構(gòu)調(diào)研報告的構(gòu)成前言附錄標題頁、目錄、委托信、摘要等內(nèi)容引言、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、調(diào)查結(jié)論、建議調(diào)研工具，如調(diào)查表、登記員任務(wù)書、細則等；計算處理結(jié)果正文（一）前言部分標題頁即封面。包括調(diào)研報告的題目或標題，還包括執(zhí)行調(diào)查項目的研究機構(gòu)或人員，提交報告的機構(gòu)或人員，以及報告的提交日期等。報告的標題一般應(yīng)將調(diào)查內(nèi)容概括出來，也可以采用正副標題的形式。正標題說明調(diào)查的主題，副標題則具體表明調(diào)查的范圍以及調(diào)查內(nèi)容。委托信是調(diào)查客戶在調(diào)研項目正式開始之前給調(diào)研組織提出的調(diào)研要求。摘要是概括說明調(diào)研活動所取得的主要成果和結(jié)論。（調(diào)研對象、調(diào)研范圍、采用的調(diào)研方法、以及調(diào)研的結(jié)論與建議。摘要是調(diào)研報告的最重要的內(nèi)容，是整個報告的核心。調(diào)查報告封面（二）正文部分1.引言內(nèi)容：引言通常包括調(diào)查背景、調(diào)查目的等內(nèi)容。方法：開門見山、提示主題結(jié)論先行、逐步論證交代情況、逐步分析提出問題、引入正題（二）正文部分2.調(diào)查方法的選擇調(diào)查地區(qū)資料處理方法及工具資料的采集調(diào)查對象樣本的結(jié)構(gòu)訪問完成情況010602050304（二）正文部分3.調(diào)查結(jié)果（主要內(nèi)容）基本情況部分分析部分原因分析、利弊分析、預(yù)測分析介紹資料、提出問題及解決問題的方法、引出分析和結(jié)論（二）正文部分4.調(diào)查結(jié)論和建議010302提出看法和建議概括全文形成結(jié)論（三）附錄部分調(diào)查方案數(shù)據(jù)匯總表參考文獻調(diào)查問卷原始資料材料謝謝觀看單元三

物流市場營銷STP戰(zhàn)略目錄物流市場細分01物流目標市場選擇02物流市場定位0301物流市場細分

長安民生物流：深耕汽車物流細分領(lǐng)域

重慶長安民生物流股份有限公司（簡稱長安民生物流）成立于2001年8月，是專業(yè)的智慧物流與供應(yīng)鏈平臺服務(wù)商，是香港上市的汽車物流企業(yè)。經(jīng)過20余年發(fā)展，公司已成長為我國汽車物流行業(yè)領(lǐng)先、西部地區(qū)規(guī)模較大的智慧物流平臺服務(wù)商。公司主營業(yè)務(wù)覆蓋產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈全部領(lǐng)域，為用戶提供整車物流、零部件物流、備件及散雜貨物流、國際物流、流通加工、采購貿(mào)易、供應(yīng)鏈金融、共享租賃等服務(wù)。目標市場營銷戰(zhàn)略(STP)的概念指企業(yè)識別各個不同的購買者群體，選擇其中一個或幾個作為目標市場，運用適當?shù)氖袌鰻I銷組合，集中力量為目標市場服務(wù)，滿足目標市場需求的決策過程。市場細分segmenting目標市場選擇targeting市場定位Position物流市場細分

市場細分是1956年由美國市場營銷學(xué)家溫德爾·斯密首先提出來的一個新概念。

市場細分企業(yè)根據(jù)自身條件和營銷意圖，以消費者需求的某些特征或變量為依據(jù)，區(qū)分具有不同需求的顧客群體的過程。

物流市場細分是指物流企業(yè)按照某種標準，將物流市場上的客戶劃分成若干個客戶群，細分為一個個小的市場，亦稱子市場或細分市場。

市場細分的基礎(chǔ)

一、物流市場細分概念和依據(jù)針對不同的細分市場，采取相應(yīng)的市場營銷組合策略，使物流企業(yè)營銷的產(chǎn)品更符合各個不同特點客戶的需要，從而在各個細分的小市場上擴大市場占有率，提高產(chǎn)品的競爭能力。物流市場細分策略物流市場細分是對客戶的需求進行細分，不是對產(chǎn)品(服務(wù))進行細分；是將具有相似需求特征的客戶劃分在同一個市場；這些需求的差異性是客觀存在的。物流市場細分的注意事項一、物流市場細分的概念和依據(jù)有利于物流企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會有利于掌握目標市場的特點有利于制定市場營銷組合策略有利于提高企業(yè)的競爭能力

二、物流市場細分的作用和原則

1993年，順豐（股票代碼：002352）誕生于廣東順德。經(jīng)過多年發(fā)展，已成為國內(nèi)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商、全球第四大快遞公司。物流企業(yè)可以有效發(fā)掘出哪些顧客有哪些未被滿足的市場需求。企業(yè)可以及時采取措施，采取針對性的物流服務(wù)抓住市場機遇。順豐圍繞物流生態(tài)圈，橫向拓展多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域，縱深完善產(chǎn)品分層，滿足不同細分市場需求，覆蓋客戶完整供應(yīng)鏈條。經(jīng)過多年發(fā)展，依托于公司擁有的覆蓋全國和全球主要國家及地區(qū)的高滲透率的快遞網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，順豐為客戶提供貫穿采購、生產(chǎn)、流通、銷售、售后的一體化供應(yīng)鏈解決方案。同時，作為具有“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢的智能物流運營商，順豐擁有對全網(wǎng)絡(luò)強有力管控的經(jīng)營模式。

行業(yè)細分地域細分價值細分需求細分

物品屬性細分服務(wù)方式細分利潤回報細分

三、物流市場細分的標準UPS主要從事汽車業(yè)和電信業(yè)的物流服務(wù),Exel主要從事食品、汽車和零售業(yè)物流服務(wù),FedEx主要從事電子產(chǎn)品物流服務(wù),寶供物流主要從事快速消費品行業(yè)的物流服務(wù),安吉天地物流主要從事汽車行業(yè)的物流服務(wù)等。

（1）行業(yè)細分三、物流市場細分的標準產(chǎn)業(yè)布局、區(qū)域經(jīng)濟和城市化等都會影響物流需求。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的物流需求與經(jīng)濟落后地區(qū)的物流需求有較大差別,城市物流與農(nóng)村物流需求也有差別。

（2）地域細分三、物流市場細分的標準根據(jù)當前贏利能力和未來贏利能力為標準對客戶企業(yè)打分,然后根據(jù)分數(shù)的高低來劃分不同的物流細分市場,并針對不同價值的細分市場制定不同的客戶保持策略。2020年-2022年，極兔來自最大客戶（一個主要電商平臺）的收入分別為5.43億美元、17.15億美元、12.31億美元

（3）價值細分三、物流市場細分的標準根據(jù)客戶需求內(nèi)容的不同,可分為運輸市場、倉儲市場、配送市場、流通加工市場、物流信息服務(wù)市場等;根據(jù)客戶需求層次的不同,可分為基礎(chǔ)物流服務(wù)市場、高端物流服務(wù)市場、一體化物流服務(wù)市場。

（4）需求細分三、物流市場細分的標準(1)生產(chǎn)資料市場,指用于生產(chǎn)的物資資料市場,其數(shù)量大,地點集中,物流活動要求多且高。(2)生活資料市場,指用于生活需要的物質(zhì)資料市場,其地點分散,及時性。(3)其他資料市場,指除以上兩個細分市場以外的所有物質(zhì)資料市場。

（5）物品屬性細分三、物流市場細分的標準(1)綜合方式服務(wù),就是客戶需要提供兩種或以上的物流服務(wù)功能。例如有實力的大企業(yè)在為其客戶提供倉儲運輸服務(wù)的同時,還為客戶提供分裝服務(wù)。(2)單一方式服務(wù),就是指客戶只需要提供某一種方式的服務(wù)。

（6）物品屬性細分三、物流市場細分的標準按所賺取利潤的高低可將物流市場細分為高利潤產(chǎn)品(服務(wù))市場和低利潤產(chǎn)品(服務(wù))市場。高利潤服務(wù)往往也是高風險服務(wù),如特種貨物物流。

（7）利潤回報細分三、物流市場細分的標準四、物流市場細分的方法單一因素細分法01在細分物流市場時只按照一個因素進行，如地理區(qū)域細分。綜合因素法02選用兩個或兩個以上的影響物流需求的細分標準，從多個角度對物流市場進行細分，如表3-2所示。系列因素法03物流企業(yè)選擇多個細分標準對整體市場進行逐次細分，以精確識別客戶群體，如圖3-2所示。"產(chǎn)品——市場方格圖"法04按產(chǎn)品和市場兩個因素的不同組合來細分市場，形成10個細分市場，如表3-3所示。分析潛在顧客的不同需求了解潛在顧客的基本需求后，進一步分析潛在顧客的不同需求，識別出不同的客戶群體，滿足各種客戶需求。確定產(chǎn)品市場范圍企業(yè)要確定進入什么行業(yè)，提供什么產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)在選定產(chǎn)品市場范圍時始終要根據(jù)客戶的需求進行選擇。列舉潛在顧客的基本需求選定服務(wù)產(chǎn)品的市場范圍以后，大致估算一下潛在顧客有哪些需求，為以后的深入分析提供基本資料。五、物流市場細分的步驟美國市場學(xué)家杰羅姆.麥卡錫曾提出過一般的市場細分的步驟為各細分市場暫定名稱企業(yè)對各細分市場的特有需求做進一步分析，并結(jié)合各細分市場的顧客特點，暫時安排一個名稱。順豐和德邦的差異化定位當前順豐和通達系主要集中在0-30kg小件快遞市場。德邦大件快遞3.60針對客戶需求，提供3-60kg大件快遞服務(wù)。認識細分市場的特點企業(yè)需要對每一個細分市場的顧客及其行為做更深入的考察，看看自己對各細分市場的特點有哪些。移去潛在顧客的共同需求在進行市場細分時，需要移去各細分市場或各顧客群的共同需求，這些共同需求不能作為市場細分的基礎(chǔ)。五、物流市場細分的步驟

脫離市場細分的原則B忽略市場細分的重要性A忽略顧客差異化需求C過度細分市場D六、物流市場細分的問題（1）忽略市場細分重要性

基礎(chǔ)物流服務(wù)市場增值物流服務(wù)市場物流服務(wù)相鄰擴張市場六、物流市場細分的問題2012年《亞歐物流》所提供的數(shù)據(jù)，中國冷鏈物流市場當時的市場占有率只有0.83%，但在當時物流企業(yè)都在爭先恐后地參與到與電子商務(wù)相結(jié)合的競爭中去，而忽視了從整個格局重新劃分市場去尋找有優(yōu)勢的子市場。與國外的冷運能力相比，國內(nèi)的冷運無論是基礎(chǔ)，設(shè)施還是運輸能力方面都存在嚴重不足。因此，從整個物流市場考慮結(jié)合企業(yè)資源優(yōu)勢尋找可以經(jīng)營的子市場。六、物流市場細分的問題（2）脫離原則

可衡量性差異性可達性有效性企業(yè)營銷活動能夠抵達細分市場的容量或規(guī)模要適中,達到使企業(yè)獲利的目的細分市場是可以識別和衡量細分市場內(nèi)需求差異六、物流市場細分的問題（3）忽略差異化在市場細分的時候依然以顧客的共同需求，運輸、倉儲、配送為出發(fā)點。只有小部分企業(yè)突破了這類共同需求。例如，部分物流企業(yè)嵌入煤炭、醫(yī)療、制造業(yè)、工業(yè)、零售業(yè)等行業(yè)的生產(chǎn)流程中去，為其提供一體化的物流服務(wù)。

六、物流市場細分的問題（4）過度細分過度的市場細分會分散企業(yè)的精力，弱化市場的集中度。國內(nèi)某知名快遞公司曾經(jīng)的市場細分，并且對不同的子市場采取了不同的管理策略。但是之后管理混亂，客戶群一度流失。其原因就是其在近距離快遞下過多地細分了市場，最終該快遞企業(yè)將區(qū)域內(nèi)快遞市場和跨區(qū)域近距離快遞市場合并。

六、物流市場細分的問題02物流目標市場選擇J&T極兔速遞是一家全球綜合物流服務(wù)運營商，快遞業(yè)務(wù)在全球規(guī)模最大及增長最快的東南亞和中國市場處于領(lǐng)先地位。2015年8月，極兔速遞（J&TExpress）在印度尼西亞正式成立。隨著印尼電商行業(yè)的快速發(fā)展，極兔也順勢依靠電商快遞業(yè)務(wù)快速增長。2018年始，極兔以印尼為起點，將業(yè)務(wù)拓展至其他東南亞市場，先后進軍越南、馬來西亞、菲律賓、泰國等國家。在高速擴張下，極兔于2019年成為東南亞第二大快遞公司，并于同年收購上海龍邦快遞，獲得中國的快遞經(jīng)營資質(zhì)和快遞網(wǎng)絡(luò)。海納百川、共筑物流強國夢長安民生物流“同行天下”顯成效，國際物流業(yè)務(wù)再攀高峰近年來，長安民生物流積極響應(yīng)國家“一帶一路”倡議，緊密契合集團公司“1566”汽車產(chǎn)業(yè)海外布局三年行動規(guī)劃，精準實施“同行天下”計劃?；趯θ蛭锪魇袌龈窬趾妥陨韮?yōu)勢的深度剖析，公司制定了清晰的目標市場拓展戰(zhàn)略。在目標市場選擇上，長安民生物流充分考慮了不同區(qū)域的經(jīng)濟發(fā)展水平、貿(mào)易政策、基礎(chǔ)設(shè)施以及與自身業(yè)務(wù)的契合度。向西、向北：積極探索中亞、中歐班列全新運輸服務(wù)模式，開拓鐵路籠車+公路、常態(tài)化包船+鐵路等新模式。向南：公司緊跟國家建設(shè)陸海新通道的戰(zhàn)略步伐，形成海鐵聯(lián)運、跨境公路等運輸模式，向東南亞積極探索，通過“以點帶面”輻射東南亞、歐洲、中東非、中南美五大區(qū)域。近兩年，完成整車出口發(fā)運60萬臺，集裝箱1.7萬標箱，其中“渝車出?！鄙唐奋?5萬臺（占比60%），集裝箱6200標箱（占比36%）。一、物流目標市場選擇的概念物流企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，從滿足現(xiàn)實的或潛在的目標顧客的需求出發(fā)，并依據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)營條件而選定的一個或為數(shù)不多的特定市場。二、物流目標市場選擇的依據(jù)細分市場具備規(guī)模和潛力企業(yè)在細分市場上的競爭力企業(yè)目標與資源限制三、物流目標市場模式產(chǎn)品專業(yè)化型物流企業(yè)向不同顧客群提供一種形式的物流產(chǎn)品及服務(wù)，擺脫對個別市場的依賴，降低經(jīng)營風險，在某一服務(wù)領(lǐng)域樹立較好的形象。市場集中化型物流企業(yè)向單一顧客群提供一種物流產(chǎn)品及服務(wù)，這是最簡單的方式，適合小企業(yè)或初次進入物流市場者，投資集中雖能更好的滿足客戶的需求，但風險較大。市場專業(yè)化型物流企業(yè)向同一顧客群提供不同種類的物流產(chǎn)品及服務(wù)，有利于鞏固與客戶的關(guān)系，降低交易成本，獲得良好聲譽。030201物流企業(yè)選擇幾個細分子市場作為自己的目標市場，針對各種不同的客戶群提供不同的物流產(chǎn)品及服務(wù)，有利于發(fā)展和利用與顧客之間的關(guān)系，降低交易成本。選擇專業(yè)化型物流企業(yè)全面進入各個細分市場，為所有客戶群提供它們所需要的各種物流產(chǎn)品及服務(wù)，適合大企業(yè)，滿足客戶的不同需求，風險與機遇并存。市場全面化型三、物流目標市場模式三、物流目標市場選擇策略密集性市場營銷策略企業(yè)把整個市場細分后，選擇一個或少數(shù)幾個細分市場作為目標市場，實行專業(yè)化經(jīng)營，即企業(yè)集中力量向一個或少數(shù)幾個細分市場推出商品，占領(lǐng)一個或少數(shù)幾個細分市場的策略。差異性市場營銷策略企業(yè)把整個大市場細分為若干不同的市場群體，有針對性為不同的細分市場提供不同的產(chǎn)品、服務(wù)，采用不同的分銷渠道、價格、促銷等營銷策略，滿足不同顧客的多樣化需求。優(yōu)點在于滿足消費者的不同需求；擴大市場占有率；增加企業(yè)銷售額，提高企業(yè)信譽。其缺點在于銷售費用和各種營銷成本較高。無差異性市場策略企業(yè)把整個市場看成一個大市場，關(guān)注消費需求的同質(zhì)性，采用單一的營銷策略開拓市場。優(yōu)點是降低成本，取得規(guī)模效應(yīng)；節(jié)省市場調(diào)研和宣傳費用，提高利潤水平。缺點是難以滿足消費者多樣化的需求。企業(yè)實力市場特點競爭對手戰(zhàn)略競爭者的數(shù)目產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品或服務(wù)的特點企業(yè)實力是包括企業(yè)的財力、物力和技術(shù)能力，如果企業(yè)實力雄厚，則適宜采用無差異性市場營銷策略，或差異性市場營銷策略。需求彈性小、產(chǎn)品服務(wù)同質(zhì)性高、消費者需求具有同質(zhì)性可采用無差異性市場營銷策略，反之可采用差異性市場營銷策略。物流與其他產(chǎn)品一樣，具有生命周期，在導(dǎo)入期和衰退期時，可采用無差異性市場營銷策略或集中性市場營銷策略。如果市場的類似程度高，企業(yè)應(yīng)采取無差異性市場營銷策略，反之宜采用差異性市場營銷策略或采用集中性市場營銷策略。根據(jù)競爭對手的市場策略來制定企業(yè)的市場策略，如果競爭對手采用差異性市場營銷策略，企業(yè)可采用差異性或集中性市場營銷策略。當市場上同類產(chǎn)品的競爭者較少，競爭不激烈時，企業(yè)可采用無差異性市場營銷策略，當競爭者多，競爭激烈時，可采用差異性市場營銷策略。四、選擇目標市場營銷策略應(yīng)考慮的因素03物流市場定位長安民生物流：錨定世界一流，打造綠色智能供應(yīng)鏈物流科技標桿在當今全球物流行業(yè)變革加速、競爭日益激烈的大環(huán)境下，長安民生物流精準錨定自身市場定位，致力于成為世界一流的綠色智能供應(yīng)鏈物流科技公司。公司秉持合作、創(chuàng)新、共享的理念；將綠色、智能和數(shù)字化三大技術(shù)作為核心競爭力培育的關(guān)鍵要素；打造“服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略”基石，做強汽車物流，拓展非汽車物流，壯大物流生態(tài)圈。長安民生物流深知，企業(yè)的成功離不開各相關(guān)方的支持與協(xié)作。因此，公司竭誠與客戶、合作伙伴、員工攜手共進，實現(xiàn)雙贏乃至多方共贏，努力推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和社會進步，共同踐行“創(chuàng)新物流服務(wù)、創(chuàng)造美好生活”的使命。企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品的競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭龋瑸楸酒髽I(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同。差別化目標市場定位溝通市場定位一、物流市場定位的概念物流市場定位物流市場定位是指物流企業(yè)根據(jù)選擇的目標市場，通過自身物流服務(wù)及產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個性，塑造出與眾不同的市場形象，使之在客戶心目中占據(jù)一定的位置，從而更好地抓住客戶，贏得客戶。差異服務(wù)贏得客戶物流市場定位為物流服務(wù)差異化提供了機會，使每家物流企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的客戶的需求，形成特定的形象從而影響其購買決定。一、物流市場定位的概念分析客戶需求分析競爭對手客戶情況根據(jù)選擇的細分市場進行市場定位物流市場定位基本步驟了解競爭對手的市場定位分析競爭對手產(chǎn)品、服務(wù)了解客戶的需求和期望，確定客戶對物流服務(wù)的需求類型和級別。對競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)進行分析，了解其市場定位和競爭優(yōu)勢。了解競爭對手的市場定位和客戶情況，以便更好地制定自己的市場定位策略。對競爭對手的客戶情況進行深入分析，了解其客戶需求、購買行為和忠誠度等。根據(jù)選定的細分市場進行市場定位，明確自己的目標客戶和市場位置。物流市場定位基本步驟包括分析客戶需求、分析競爭對手產(chǎn)品和服務(wù)、了解競爭對手的市場定位等。二、物流市場定位的步驟物流目標市場定位策略市場領(lǐng)導(dǎo)者定位重新定位應(yīng)對市場變化避強定位迎頭定位物流目標市場定位策略是顯示商品或企業(yè)與類似商品或企業(yè)之間競爭關(guān)系的重要策略，不同的定位方式會產(chǎn)生不同的競爭態(tài)勢。迎頭定位是物流企業(yè)選擇與競爭對手接近或相同的市場定位方式來確定自身產(chǎn)品的市場位置，以爭奪同樣的目標消費者或用戶。避強定位指物流企業(yè)避開與競爭對手的直接抗衡，將自己的位置定在目標市場的空白處，以降低風險并提高成功率。市場領(lǐng)導(dǎo)者定位是物流企業(yè)占據(jù)某一類別中第一或領(lǐng)導(dǎo)位置的定位策略，以獲得競爭優(yōu)勢。重新定位是物流企業(yè)為改變目前購買者對其產(chǎn)品、服務(wù)的印象，使目標購買者建立新的認識而對其產(chǎn)品、服務(wù)進行的定位。當產(chǎn)品銷售范圍的意外擴大、產(chǎn)品滯銷、或者第一次定位不準確時，物流企業(yè)需要重新定位，以應(yīng)對市場的變化。三、物流市場定位的方式定位策略——迎頭定位優(yōu)點：企業(yè)及其產(chǎn)品可以較快地為用戶了解，從而樹立企業(yè)形象。缺點：風險較大。

三、物流市場定位的方式

定位策略——避強定位優(yōu)點：使企業(yè)較快在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶中樹立形象，風險小。缺點：企業(yè)可能放棄某個最佳的市場位置，使企業(yè)處于較差的市場位置。物流市場定位的方式極兔選擇“低價快遞”策略在義烏發(fā)全國的單價均在1元以上，圓通在義烏一單價格為1.2元、申通1.35元、百世1.3元。而極兔投入大額補貼，打出義烏“8毛發(fā)全國”的口號，并在不同地區(qū)以低于當?shù)乜爝f30%-50%的價格攬收快件，快速切入市場。

物流市場定位的方式定位策略——市場領(lǐng)導(dǎo)者定位占據(jù)某一類別中第一或領(lǐng)導(dǎo)位置的定位策略。第一最大最強

中國第一大、全球第四大快遞物流綜合服務(wù)商物流市場定位的方式定位策略——比附定位含義：在競爭品牌領(lǐng)先位置相當穩(wěn)固，原有為序難以打破重組，或自己的品牌缺乏成為領(lǐng)導(dǎo)品牌的實力和可能的情況下采取的一種定位策略。

艾維斯租車公司(Avis)的“我們第二，但更努力”的廣告。“當你第2時，你得更加賣力，不然就會很糟糕?！边@一主題的廣告使幾乎破產(chǎn)的艾維斯有效地對抗了出租車行業(yè)的老大赫茲(Hertz)并取得了自己的獨特地位。第一年利潤120萬美元，第二年260萬美元，第三年500萬美元。

物流市場定位的方式定位策略——重新定位含義：企業(yè)變更產(chǎn)品特色，改變目標顧客對其原有的印象，使目標顧客對其產(chǎn)品形象有一個重新認識的過程。原因：競爭者的定位與我們類似消費者偏好發(fā)生變化企業(yè)決策失誤產(chǎn)品意外擴大銷售范圍

三、物流市場定位的方式定位策略——重新定位

2021年10月底，百世集團以68億元的價格將國內(nèi)的百世快遞業(yè)務(wù)賣給極兔。在接下來的一年多時間里，百世將其三大業(yè)務(wù)定位為百世供應(yīng)鏈、百世快運以及百世國際。三、物流市場定位的方式定位策略——利基市場含義：指被市場中的巨頭與有絕對優(yōu)勢企業(yè)所忽略的某些細分市場，即小眾市場。

三、物流市場定位的方式謝謝觀看！單元四物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計目錄CONTENTS物流服務(wù)產(chǎn)品01物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期02物流服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)03物流服務(wù)品牌0401物流服務(wù)產(chǎn)品

京東無人機物流——從技術(shù)創(chuàng)新到服務(wù)產(chǎn)品化的實踐突破

京東物流自2015年啟動“飛狼”無人機研發(fā)以來，持續(xù)深耕物流科技領(lǐng)域，通過“硬科技+軟服務(wù)”融合戰(zhàn)略突破傳統(tǒng)物流效率瓶頸。2017年6月，京東物流率先在江蘇宿遷雙河鎮(zhèn)完成農(nóng)村無人機配送首飛，破解“最后一公里”難題，提高了物流配送的效率和覆蓋率，為當?shù)鼐用裉峁┝烁颖憬莸馁徫矬w驗。2025年1月，京東物流推出劃時代的JDX-20多旋翼智慧物流無人機，配備高精度毫米波雷達實現(xiàn)全向感知，具備10公斤載重、98公里/小時航速及10公里覆蓋半徑，精準滿足城市低空物流的安全即時需求。同期發(fā)布的JDX-50系列以50公斤起飛重量和15公斤載重能力實現(xiàn)技術(shù)躍升，15公里飛行半徑既可服務(wù)農(nóng)村及偏遠山區(qū)末端配送，又能拓展城市商超即時場景，通過8軸8槳平臺創(chuàng)新構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)全域的低空物流網(wǎng)絡(luò)，標志著京東在低空經(jīng)濟領(lǐng)域的立體化布局全面升級。一、物流服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵（一）概念

物流服務(wù)產(chǎn)品是物流企業(yè)基于客戶供應(yīng)鏈全流程需求，整合運輸、倉儲、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送及信息管理等資源，通過標準化或定制化服務(wù)方案，為客戶提供的“有形+無形”綜合解決方案。一、物流服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵（二）層次

一、物流服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)涵（二）層次

（1）核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是物流客戶選擇購買物流服務(wù)產(chǎn)品的根本驅(qū)動力，其本質(zhì)在于精準滿足客戶的基礎(chǔ)需求，是三個層次里面最核心的，也是無形的。（2）形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是指核心產(chǎn)品的具體表現(xiàn)形式或物理載體，是客戶能夠直接感知、體驗或使用的產(chǎn)品要素。（3）附加產(chǎn)品。附加產(chǎn)品是物流客戶在購買產(chǎn)品時所得到的附加利益的總和。包括產(chǎn)品說明書、信貸、保證、安裝、維修、運送、技術(shù)培訓(xùn)、流通加工等增值物流服務(wù)。產(chǎn)品介紹產(chǎn)品圖片JDX-50“京燕”無人機（載重15kg）是京東打造的8軸8槳飛行平臺，其具有更大載重能力和更好的飛行穩(wěn)定性，可執(zhí)行復(fù)雜環(huán)境下的物流運輸和應(yīng)急救援任務(wù)。

JDX-500“京蜓”無人機作為全球首款自轉(zhuǎn)旋翼物流無人機，主要應(yīng)用于中短距物流運輸，能夠有效承擔百公里級別邊疆、山區(qū)、海島等交通不便地區(qū)的訂單下行、高附加值產(chǎn)品上行及應(yīng)急物資補給任務(wù)，顯著提升物流時效。

【思考】兩款無人機的不同之處京東無人機產(chǎn)品對比二、物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略（一）物流服務(wù)產(chǎn)品組合概念物流服務(wù)產(chǎn)品組合是指物流企業(yè)向市場提供的全部物流服務(wù)線和物流服務(wù)項目的組合，即物流企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍。物流服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度即企業(yè)擁有的不同物流服務(wù)產(chǎn)品線的數(shù)量。體現(xiàn)業(yè)務(wù)覆蓋的橫向廣度。越寬，有利于擴展企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，分散風險。物流服務(wù)產(chǎn)品組合的深度即單條物流服務(wù)產(chǎn)品線下可提供的細分服務(wù)項目數(shù)量。體現(xiàn)對垂直場景的滲透強度。越深，有利于占領(lǐng)同類產(chǎn)品更多的細分市場，滿足客戶需求。物流服務(wù)產(chǎn)品組合的長度即企業(yè)所有物流服務(wù)產(chǎn)品線中服務(wù)項目的總數(shù)。反映整體業(yè)務(wù)復(fù)雜度。越長，產(chǎn)品組合更豐滿，吸引客戶購買。物流服務(wù)產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)度即物流服務(wù)產(chǎn)品組合中各產(chǎn)品線之間在最終用途、生產(chǎn)條件、銷售渠道以及其他方面的相關(guān)程度。關(guān)聯(lián)度高，利于企業(yè)共享資源，提高競爭力。二、物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略（一）物流服務(wù)產(chǎn)品組合概念二、物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略（一）物流服務(wù)產(chǎn)品組合策略020301物流企業(yè)可以通過拓寬物流服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度、深度，擴大產(chǎn)品組合。該策略能夠充分利用企業(yè)的人、財、物；避免企業(yè)資源的浪費，提高企業(yè)經(jīng)營效果；分散市場風險，降低損失；滿足客戶需求，提高競爭力。擴大產(chǎn)品組合策略物流企業(yè)可以通過減少物流服務(wù)產(chǎn)品組合的寬度、深度，縮減產(chǎn)品組合，實行集中經(jīng)營。這種策略有助于企業(yè)集中技術(shù)資源改進保留的產(chǎn)品線，提高競爭力；有利于生產(chǎn)經(jīng)營的專業(yè)化，提高生產(chǎn)效率，降低成本；有利于減少資金占用，加速資金周轉(zhuǎn)?？s減產(chǎn)品組合策略物流企業(yè)打造一個或幾個物流服務(wù)產(chǎn)品項目，使其具有特色的號召性吸引顧客。該策略能夠使企業(yè)聚焦資源打造差異化、高價值的產(chǎn)品線，提升品牌號召力與客戶黏性。產(chǎn)品線號召策略02物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期從價格戰(zhàn)到生態(tài)戰(zhàn)：圓通速遞的產(chǎn)品生命周期突圍之路

圓通速遞于2000年5月28日在上海創(chuàng)立。初期，圓通以低價策略切入民營快遞市場，通過加盟制快速布局長三角、珠三角網(wǎng)點，圓通和淘寶合作開啟“線下線上”融合新模式，以“首重價格低于EMS50%”吸引中小客戶，奠定規(guī)模化基礎(chǔ)。2000年-2016年是圓通快速成長的10年。借勢電商爆發(fā)紅利，業(yè)務(wù)量年均增速超40%，2015年日均件量突破千萬單，規(guī)模效應(yīng)下單票成本降幅達30%；同時通過上市融資45億元，投入自動分揀與電子面單系統(tǒng)，效率提升50%。2017年后，快遞行業(yè)增速放緩，價格戰(zhàn)白熱化倒逼圓通轉(zhuǎn)型，如牽頭建設(shè)物流信息互通共享國家工程實驗室，推動行業(yè)標準化；開通“圓通號”中歐班列拓展“一帶一路”跨境物流，構(gòu)建第二增長曲線；以杭州亞運會官方物流服務(wù)商身份，通過“全鏈路數(shù)字化調(diào)度+綠色包裝”完成賽事物流保障，塑造高端服務(wù)標桿。

圓通圍繞國家戰(zhàn)略部署、堅守快遞物流主業(yè)、加大產(chǎn)業(yè)生態(tài)投資布局，已發(fā)展成為一家集快遞物流、科技、航空、金融、商貿(mào)等為一體的綜合性國際供應(yīng)鏈集成商。一、物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期階段（一）物流服務(wù)產(chǎn)品生命周期一項物流服務(wù)產(chǎn)品從進入市場至完全退出市場所經(jīng)歷的時間。在這一過程中，任何一項物流服務(wù)產(chǎn)品都會經(jīng)歷導(dǎo)入期、成長期、成熟期以及衰退期四個典型階段。1.導(dǎo)入期特點及策略

特點：消費者對其功能與價值缺乏了解，僅有少數(shù)創(chuàng)新型企業(yè)或早期用戶愿意嘗試。由于技術(shù)或模式尚未成熟，企業(yè)需投入大量資源搭建基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并驗證流程可靠性，但因難以規(guī)?；瘡?fù)制，導(dǎo)致單位成本居高不下，呈現(xiàn)“高投入低產(chǎn)出”特征，企業(yè)獲利較少，甚至可能虧損。1.導(dǎo)入期特點及策略

策略快速掠奪策略01緩慢掠奪策略02快速滲透策略03緩慢滲透策略042.成長期特點及策略

特點：消費者對物流服務(wù)產(chǎn)品已從最初的認知、試用轉(zhuǎn)變?yōu)槭煜づc接受，市場需求呈現(xiàn)顯著增長態(tài)勢，銷售和利潤都有較快增長，物流企業(yè)迎來重要的市場拓展與利潤增長機遇期。2.成長期特點及策略

策略改善物流服務(wù)產(chǎn)品新市場細分策略新分銷渠道策略降價策略廣告策略3.成熟期特點及策略

特點：產(chǎn)品已經(jīng)得到了市場的廣泛認可，消費者對其功能、質(zhì)量和服務(wù)模式有了較為清晰的認知，市場需求逐漸趨于穩(wěn)定。產(chǎn)品的銷售量增長緩慢，逐步達到最高峰，然后下降。3.成熟期特點及策略

策略營銷組合改良策略產(chǎn)品及服務(wù)改良策略市場改良策略4.衰退期特點及策略

特點：現(xiàn)有物流