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文檔簡介
超市考試題庫及答案
單項選擇題(每題2分,共10題)1.以下哪種商品屬于生鮮類?A.洗發(fā)水B.蘋果C.筆記本答案:B2.超市盤點的主要目的不包括?A.掌握庫存數(shù)量B.清理滯銷商品C.裝修超市答案:C3.顧客投訴處理的第一步是?A.解決問題B.傾聽訴求C.記錄信息答案:B4.商品條形碼的作用不包括?A.提高結算速度B.美化商品包裝C.便于庫存管理答案:B5.超市貨架布局原則不包括?A.關聯(lián)商品陳列在一起B(yǎng).暢銷商品放角落C.按品類分區(qū)答案:B6.員工上班遲到應?A.無所謂B.按規(guī)定接受處罰C.下次注意就行答案:B7.以下哪種不屬于促銷方式?A.打折B.陳列商品C.滿減答案:B8.商品保質期管理關鍵在于?A.定期檢查B.隨意擺放C.忽略過期商品答案:A9.超市倉庫貨物堆放要遵循?A.隨意堆放B.重下輕上C.輕下重上答案:B10.顧客詢問商品位置,員工應?A.不理會B.大致說個方向C.引導顧客前往答案:C多項選擇題(每題2分,共10題)1.超市常見的生鮮商品有?A.肉類B.蔬菜C.水果D.速凍水餃答案:ABCD2.促銷活動的好處包括?A.吸引顧客B.增加銷量C.提升品牌知名度D.減少庫存答案:ABCD3.顧客投訴的原因可能有?A.商品質量問題B.服務態(tài)度不好C.價格不合理D.購物環(huán)境差答案:ABCD4.超市員工的基本職責有?A.商品陳列B.顧客服務C.收銀操作D.盤點庫存答案:ABCD5.商品陳列的原則包括?A.整齊有序B.一目了然C.豐滿陳列D.關聯(lián)性陳列答案:ABCD6.庫存管理的方法有?A.ABC分類法B.定期盤點C.先進先出D.安全庫存設置答案:ABCD7.超市的損耗來源有?A.商品過期B.員工偷吃C.顧客損壞D.盤點失誤答案:ABCD8.以下屬于超市商品定價方法的有?A.成本加成定價B.競爭導向定價C.需求導向定價D.隨意定價答案:ABC9.超市安全管理包括?A.消防安全B.防盜安全C.食品安全D.人員安全答案:ABCD10.有效的溝通技巧在超市工作中包括?A.禮貌用語B.認真傾聽C.清晰表達D.肢體語言配合答案:ABCD判斷題(每題2分,共10題)1.超市商品陳列越滿越好。()答案:對2.處理顧客投訴時可以和顧客爭論。()答案:錯3.商品庫存越多越好,不用擔心積壓。()答案:錯4.員工可以在超市內(nèi)吸煙。()答案:錯5.促銷活動期間不需要關注商品質量。()答案:錯6.盤點時發(fā)現(xiàn)賬實不符是正常現(xiàn)象,不用管。()答案:錯7.超市入口應設置在顯眼且方便顧客進出的位置。()答案:對8.過期商品可以降價賣給顧客。()答案:錯9.收銀員不需要對商品掃碼準確性負責。()答案:錯10.良好的超市購物環(huán)境有助于提升顧客滿意度。()答案:對簡答題(每題5分,共4題)1.簡述超市商品陳列的重要性。答案:能吸引顧客注意力,方便顧客選購,提升商品曝光度,增加銷售機會,還能美化購物環(huán)境,提升顧客購物體驗。2.如何做好超市的庫存管理?答案:采用ABC分類法,定期盤點,遵循先進先出原則,合理設置安全庫存,實時監(jiān)控庫存動態(tài),及時補貨與處理積壓商品。3.當遇到情緒激動的投訴顧客時,該怎么做?答案:保持冷靜禮貌,先傾聽顧客訴求,讓其宣泄情緒,表達理解與歉意,記錄問題,給出合理解決方案,跟進處理結果。4.列舉幾種常見的超市促銷方式。答案:打折、滿減、買一送一、贈品促銷、會員專享優(yōu)惠、限時特價等。討論題(每題5分,共4題)1.討論如何提升超市員工的服務質量。答案:加強培訓,提升員工服務意識與專業(yè)技能,制定合理考核機制激勵員工,營造良好團隊氛圍,管理者以身作則,關注員工需求,讓員工以更好狀態(tài)服務顧客。2.說說超市如何應對競爭對手的低價策略。答案:可優(yōu)化成本控制,在保證質量前提下降低價格;突出自身特色,如優(yōu)質服務、獨特商品;加強促銷活動,吸引顧客;提升購物環(huán)境與體驗,增加顧客粘性。3.探討超市如何做好食品安全管理。答案:嚴格把控采購源頭,檢查供應商資質與商品質量,做好商品存儲與保鮮,加強員工食品安全培訓,定期自查,及
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