qcc考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動的核心是（）A.改進質(zhì)量B.降低成本C.全員參與D.提高效率答案：C2.QCC小組通常由（）人組成。A.3-5B.5-10C.10-15D.15-20答案：B3.以下哪項不屬于QCC活動的步驟（）A.選題B.現(xiàn)狀調(diào)查C.直接實施改進D.效果檢查答案：C4.QCC活動中，用于分析原因的工具是（）A.檢查表B.排列圖C.因果圖D.直方圖答案：C5.確定QCC活動目標時，目標應（）A.越高越好B.越低越好C.具有挑戰(zhàn)性且可實現(xiàn)D.隨意設定答案：C6.QCC活動的成果發(fā)表主要是為了（）A.展示成績B.學習交流C.獲得獎勵D.完成任務答案：B7.活動時間跨度最短的QCC活動類型是（）A.現(xiàn)場型B.攻關型C.管理型D.服務型答案：A8.QCC活動強調(diào)（）A.個人努力B.領導決策C.團隊合作D.專家指導答案：C9.首次提出QCC概念的是（）A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.費根鮑姆答案：C10.在QCC活動中，現(xiàn)狀調(diào)查要（）收集數(shù)據(jù)。A.隨機B.有針對性C.隨意D.大量答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.QCC活動的特點包括（）A.自主性B.民主性C.科學性D.群眾性答案：ABCD2.QCC活動常用的統(tǒng)計工具包含（）A.分層法B.控制圖C.散布圖D.折線圖答案：ABC3.以下屬于QCC活動選題原則的有（）A.先易后難B.與工作相關C.具有一定創(chuàng)新性D.上級指定答案：ABC4.QCC活動目標設定的依據(jù)有（）A.現(xiàn)狀水平B.顧客需求C.歷史最好水平D.隨意確定答案：ABC5.原因分析常用的方法有（）A.頭腦風暴法B.系統(tǒng)圖C.關聯(lián)圖D.流程圖答案：ABC6.在QCC活動效果檢查中，檢查內(nèi)容包括（）A.目標達成情況B.經(jīng)濟效益C.社會效益D.團隊凝聚力提升答案：ABCD7.QCC活動成果鞏固階段的工作有（）A.制定鞏固措施B.納入標準C.持續(xù)改進D.總結(jié)經(jīng)驗答案：ABCD8.影響QCC活動成功的因素有（）A.領導支持B.成員積極性C.方法運用得當D.活動經(jīng)費充足答案：ABC9.QCC活動的類型有（）A.現(xiàn)場型B.攻關型C.管理型D.創(chuàng)新型答案：ABCD10.QCC活動中，現(xiàn)狀調(diào)查的目的有（）A.找出問題的癥結(jié)B.為目標設定提供依據(jù)C.發(fā)現(xiàn)潛在問題D.確定活動成員答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.QCC活動只要有領導參與就能成功。（）答案：×2.因果圖只能分析一個問題的原因。（）答案：×3.QCC活動目標必須是可量化的。（）答案：√4.頭腦風暴法可以在短時間內(nèi)收集大量想法。（）答案：√5.活動過程中不需要對數(shù)據(jù)進行分析。（）答案：×6.QCC活動成果只看經(jīng)濟效益。（）答案：×7.所有員工都可以參與QCC活動。（）答案：√8.排列圖主要用于找出主要問題。（）答案：√9.QCC活動完成后不需要總結(jié)。（）答案：×10.小組討論時要避免不同意見。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述QCC活動的一般步驟。答案：選題、現(xiàn)狀調(diào)查、設定目標、分析原因、確定主要原因、制定對策、實施對策、檢查效果、鞏固措施、總結(jié)及下一步打算。2.因果圖在QCC活動中的作用是什么？答案：因果圖用于分析問題產(chǎn)生的原因，通過對人、機、料、法、環(huán)等方面深入挖掘，將影響問題的各種因素清晰呈現(xiàn)，便于找出問題根源，為制定對策提供依據(jù)。3.為什么QCC活動強調(diào)全員參與？答案：全員參與能匯聚不同崗位員工的智慧和經(jīng)驗，激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力。各成員發(fā)揮專長，從多角度分析解決問題，提高活動效率和效果，增強團隊凝聚力。4.QCC活動成果鞏固的意義是什么？答案：成果鞏固可防止問題反彈，將改進成果通過制定標準等方式固定下來，形成長效機制。還能為后續(xù)工作提供參考借鑒，推動持續(xù)改進，實現(xiàn)企業(yè)管理水平提升。五、討論題（每題5分，共4題）1.在QCC活動中，如何有效激發(fā)成員的積極性？答案：明確活動目標意義，讓成員看到價值；合理分工，發(fā)揮專長；建立激勵機制，如獎勵、表彰；營造民主氛圍，鼓勵成員發(fā)表意見、參與決策；組織團隊活動，增強凝聚力。2.談談QCC活動對企業(yè)管理水平提升的作用。答案：QCC活動通過解決實際問題，優(yōu)化工作流程、提高質(zhì)量和效率?；顒又袉T工參與管理，提升素質(zhì)與責任感。成果鞏固形成標準，促進管理規(guī)范化、科學化，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。3.QCC活動中遇到意見分歧時，應該如何處理？答案：首先尊重各方意見，組織成員重新審視問題，充分溝通交流想法?？赏ㄟ^收集數(shù)據(jù)、分析案例等提供客觀依據(jù)，以事實說話。必要時