電子商務(wù)平臺商戶入駐經(jīng)營協(xié)議及規(guī)則說明合同編號：__________第一章總則第一條協(xié)議的訂立1.1本協(xié)議由甲方（電子商務(wù)平臺）與乙方（商戶）共同訂立，旨在明確雙方在電子商務(wù)平臺上的入駐、經(jīng)營、權(quán)利義務(wù)等相關(guān)事宜。1.2乙方自愿申請加入甲方運(yùn)營的電子商務(wù)平臺，并承諾遵守本協(xié)議的約定。第二條定義與解釋2.1“電子商務(wù)平臺”指甲方運(yùn)營的在線交易市場，提供商品展示、交易、支付、物流等服務(wù)。2.2“商戶”指在電子商務(wù)平臺上開設(shè)店鋪，進(jìn)行商品銷售的自然人、法人或其他組織。2.3“商品”指商戶在電子商務(wù)平臺上銷售的商品。2.4“訂單”指消費(fèi)者在電子商務(wù)平臺上提交的購買商品的需求。第三條協(xié)議的生效與終止3.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。3.2任何一方如需終止本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，協(xié)議終止。第四條合同的變更4.1本協(xié)議的任何變更，均需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。4.2任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更本協(xié)議的內(nèi)容。第二章入駐條件與流程第五條入駐條件5.1乙方須具備合法的營業(yè)執(zhí)照，并依法從事商品銷售。5.2乙方須遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得銷售假冒偽劣商品。5.3乙方須具備一定的商品質(zhì)量保證能力，保證所售商品符合國家標(biāo)準(zhǔn)。5.4乙方須具備一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，能夠熟練使用電子商務(wù)平臺提供的各項(xiàng)功能。第六條入駐流程6.1乙方向甲方提交入駐申請，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、商品信息、聯(lián)系方式等。6.2甲方對乙方提交的資料進(jìn)行審核，審核通過后，乙方需簽訂本協(xié)議。6.3甲方為乙方開設(shè)店鋪，并告知乙方店鋪的管理和使用規(guī)范。6.4乙方在甲方平臺上進(jìn)行商品上架、銷售等活動(dòng)。第三章商品管理第七條商品上架7.1乙方上架商品前，須保證商品信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。7.2乙方不得上架假冒偽劣、侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品。7.3甲方有權(quán)對乙方上架的商品進(jìn)行審核，如發(fā)覺違規(guī)商品，有權(quán)予以下架。第八條商品價(jià)格8.1乙方自行設(shè)定商品價(jià)格，并保證價(jià)格合理、公道。8.2甲方有權(quán)對乙方商品價(jià)格進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)覺價(jià)格欺詐等行為，有權(quán)予以糾正。第九條商品庫存9.1乙方須保證商品庫存的真實(shí)性，不得虛假宣傳。9.2乙方須及時(shí)更新商品庫存信息，保證商品庫存與實(shí)際庫存一致。第四章訂單處理第十條訂單確認(rèn)10.1消費(fèi)者下單后，甲方系統(tǒng)自動(dòng)訂單。10.2乙方在收到訂單后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)訂單，并告知消費(fèi)者。第十一條訂單履行11.1乙方應(yīng)根據(jù)訂單信息，按時(shí)、按質(zhì)、按量履行商品交付義務(wù)。11.2乙方應(yīng)保證商品包裝完好，并在商品交付時(shí)提供相關(guān)憑證。第十二條訂單退換貨12.1消費(fèi)者有權(quán)在收到商品之日起七日內(nèi)，對商品進(jìn)行無理由退換貨。12.2乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定，處理消費(fèi)者的退換貨申請。第五章服務(wù)與支持第十三條平臺服務(wù)13.1甲方為乙方提供電子商務(wù)平臺的技術(shù)支持、客戶服務(wù)、物流配送等服務(wù)。13.2甲方有權(quán)對電子商務(wù)平臺進(jìn)行升級、維護(hù)，保證平臺的正常運(yùn)行。第十四條市場推廣14.1甲方協(xié)助乙方進(jìn)行市場推廣，包括但不限于平臺廣告、促銷活動(dòng)等。14.2乙方應(yīng)積極參與甲方組織的各類推廣活動(dòng)，共同提升品牌知名度。第十五條技術(shù)支持15.1甲方為乙方提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于平臺操作培訓(xùn)、技術(shù)問題解答等。15.2乙方應(yīng)積極學(xué)習(xí)平臺操作知識，提高自身運(yùn)營水平。第六章交易結(jié)算第十六條結(jié)算周期16.1乙方應(yīng)在每個(gè)自然月結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交上一個(gè)月的結(jié)算申請。16.2甲方收到乙方結(jié)算申請后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)算，并將款項(xiàng)支付至乙方指定賬戶。第十七條結(jié)算方式17.1交易結(jié)算采用甲方平臺提供的支付系統(tǒng)進(jìn)行。17.2甲方可根據(jù)市場情況調(diào)整結(jié)算方式，乙方應(yīng)予以配合。第十八條傭金與費(fèi)用18.1乙方需按照甲方規(guī)定的傭金比例支付交易傭金。18.2甲方平臺可能收取其他費(fèi)用，如技術(shù)服務(wù)費(fèi)、廣告費(fèi)等，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由雙方另行約定。第十九條款項(xiàng)退還19.1因商品質(zhì)量問題、消費(fèi)者退貨等原因?qū)е陆灰兹∠麜r(shí)，甲方應(yīng)將相應(yīng)款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。19.2乙方應(yīng)在收到甲方通知后七個(gè)工作日內(nèi)，將應(yīng)退還的款項(xiàng)退還給消費(fèi)者。第七章客戶服務(wù)第二十條客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)20.1乙方應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，包括但不限于商品咨詢、訂單查詢、售后支持等。20.2乙方應(yīng)保證客戶服務(wù)人員的專業(yè)性和服務(wù)水平。第二十一條售后服務(wù)21.1乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和平臺規(guī)定，提供完善的售后服務(wù)。21.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的售后問題。第二十二條客戶投訴處理22.1消費(fèi)者對商品或服務(wù)有投訴時(shí)，乙方應(yīng)在接到投訴后二十四小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)。22.2乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理消費(fèi)者投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)給出解決方案。第八章版權(quán)與知識產(chǎn)權(quán)第二十三條版權(quán)聲明23.1乙方承諾其提供的商品及商品信息不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。23.2乙方對所提供的內(nèi)容享有版權(quán)，甲方獲得在電子商務(wù)平臺上展示和使用的權(quán)利。第二十四條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)24.1乙方應(yīng)遵守國家知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得在平臺上銷售侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的商品。24.2甲方有權(quán)對侵犯知識產(chǎn)權(quán)的行為采取措施，包括但不限于下架商品、暫?；蚪K止乙方店鋪。第九章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)第二十五條數(shù)據(jù)安全25.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證用戶數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)的安全。25.2乙方不得泄露用戶數(shù)據(jù)，未經(jīng)用戶同意不得用于任何商業(yè)目的。第二十六條隱私保護(hù)26.1乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)隱私保護(hù)法律法規(guī)，尊重并保護(hù)用戶隱私。26.2乙方收集、使用用戶個(gè)人信息的，應(yīng)明示收集目的、方式、范圍和用途，并取得用戶同意。第十章質(zhì)量保證與退換貨第二十七條質(zhì)量保證27.1乙方保證所售商品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和平臺規(guī)定。27.2乙方應(yīng)對商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，保證商品在合理期限內(nèi)不存在質(zhì)量問題。第二十八條退換貨政策28.1乙方應(yīng)按照平臺規(guī)定的退換貨政策，處理消費(fèi)者的退換貨申請。28.2乙方應(yīng)提供退換貨所需的必要憑證，如商品本身、外包裝、發(fā)票等。28.3乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者退換貨申請后七個(gè)工作日內(nèi)完成處理。第十一章違規(guī)行為處理第二十九條違規(guī)行為定義29.1本條所稱違規(guī)行為，指乙方在經(jīng)營過程中違反本協(xié)議規(guī)定，或違反國家法律法規(guī)的行為。第三十條違規(guī)行為處理30.1甲方發(fā)覺乙方存在違規(guī)行為時(shí)，有權(quán)采取以下措施：30.1.1警告；30.1.2下架相關(guān)商品；30.1.3暫停或終止乙方店鋪；30.1.4追回已付傭金；30.1.5其他必要措施。第三十一條違規(guī)責(zé)任31.1乙方因違規(guī)行為給甲方或第三方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二章通知與溝通第三十二條通知方式32.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，可以通過以下方式送達(dá)：32.1.1郵寄；32.1.2傳真；32.1.3郵件；32.1.4其他雙方認(rèn)可的方式。第三十三條通知送達(dá)33.1通知自送達(dá)對方之日起生效。第三十四條溝通渠道34.1雙方應(yīng)通過平臺提供的溝通渠道進(jìn)行日常溝通。34.2對于重要事項(xiàng)的溝通，雙方應(yīng)優(yōu)先選擇書面形式進(jìn)行確認(rèn)。第十三章其他第三十五條協(xié)議補(bǔ)充35.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法