通訊設(shè)備售后服務(wù)保障合作協(xié)議第一章合同訂立與生效1.1合同訂立1.1.1本合同由甲方（以下簡稱“甲方”）和乙方（以下簡稱“乙方”）共同訂立。1.1.2甲方系通訊設(shè)備的生產(chǎn)商或銷售商，乙方為甲方指定的售后服務(wù)提供商。1.1.3雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)，遵循平等、自愿、誠實信用的原則。1.2合同生效1.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.2.2合同生效前，雙方應(yīng)履行以下手續(xù)：1.2.2.1雙方應(yīng)在合同上簽字蓋章。1.2.2.2乙方應(yīng)向甲方提供相關(guān)資質(zhì)證明文件。第二章服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供通訊設(shè)備的售后服務(wù)。2.1.2服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.2.1設(shè)備安裝、調(diào)試、維修。2.1.2.2技術(shù)咨詢、培訓(xùn)。2.1.2.3故障排查、排除。2.1.2.4售后回訪。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定詳細的服務(wù)方案，包括服務(wù)項目、服務(wù)時間、服務(wù)標準等。2.2.2乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，滿足甲方的要求。2.2.3乙方應(yīng)遵守國家有關(guān)保密規(guī)定，對甲方提供的信息負有保密義務(wù)。第三章服務(wù)期限與地點3.1服務(wù)期限3.1.1本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.1.2合同期滿，如雙方無異議，本合同可自動續(xù)期____年。3.2服務(wù)地點3.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，在指定的服務(wù)地點為甲方提供售后服務(wù)。3.2.2如因特殊情況需變更服務(wù)地點，乙方應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意。第四章費用及支付4.1費用標準4.1.1本合同服務(wù)費用按照以下標準執(zhí)行：4.1.1.1基本服務(wù)費：____元/年。4.1.1.2額外服務(wù)費：____元/項。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)在合同生效后____個工作日內(nèi)支付乙方首期服務(wù)費用。4.2.2雙方約定，乙方每完成一項服務(wù)后，甲方應(yīng)在____個工作日內(nèi)支付相應(yīng)的服務(wù)費用。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未按約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停或終止服務(wù)。5.1.2如甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未按約定提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.2.2如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3違約金5.3.1本合同約定的違約金為____元/項。5.3.2如一方違約，違約方應(yīng)向守約方支付違約金。第六章服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)標準6.1.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到國家或行業(yè)相關(guān)標準。6.1.2乙方應(yīng)保證服務(wù)過程中使用的零配件為正品，并符合產(chǎn)品規(guī)格要求。6.2故障處理6.2.1乙方應(yīng)在接到故障通知后____小時內(nèi)響應(yīng)。6.2.2乙方應(yīng)在確認故障原因后____小時內(nèi)提出解決方案。6.2.3乙方應(yīng)在____小時內(nèi)完成故障設(shè)備的維修或更換。6.3服務(wù)記錄6.3.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)記錄制度，詳細記錄每次服務(wù)的內(nèi)容、時間、結(jié)果等。6.3.2乙方應(yīng)定期對服務(wù)記錄進行整理和分析，以便持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。6.4客戶滿意度6.4.1乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對服務(wù)的評價。6.4.2乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取措施提升服務(wù)質(zhì)量。第七章保密條款7.1保密信息7.1.1雙方在本合同履行過程中所獲得的一切技術(shù)、商業(yè)信息等均屬于保密信息。7.1.2保密信息不包括以下內(nèi)容：7.1.2.1公共領(lǐng)域的信息。7.1.2.2事先已為雙方所知的信息。7.1.2.3通過合法途徑公開的信息。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對本合同中的保密信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，防止保密信息的泄露。7.3保密期限7.3.1本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年。第八章服務(wù)監(jiān)督與考核8.1服務(wù)監(jiān)督8.1.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督。8.1.2甲方可定期或不定期對乙方進行現(xiàn)場檢查，以保證服務(wù)質(zhì)量。8.2考核制度8.2.1乙方應(yīng)建立內(nèi)部考核制度，對服務(wù)人員進行定期考核。8.2.2考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、服務(wù)質(zhì)量等。8.3考核結(jié)果8.3.1乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對服務(wù)人員進行獎懲。8.3.2甲方有權(quán)根據(jù)考核結(jié)果，對乙方進行服務(wù)質(zhì)量評估。第九章技術(shù)支持與培訓(xùn)9.1技術(shù)支持9.1.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于：9.1.1.1技術(shù)咨詢。9.1.1.2故障分析。9.1.1.3技術(shù)更新。9.1.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持及時、有效。9.2培訓(xùn)計劃9.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，制定培訓(xùn)計劃。9.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：9.2.2.1產(chǎn)品知識。9.2.2.2服務(wù)流程。9.2.2.3技術(shù)操作。9.3培訓(xùn)實施9.3.1乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)。9.3.2培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)記錄。第十章合作關(guān)系與溝通10.1合作關(guān)系10.1.1雙方應(yīng)本著互利共贏的原則，加強合作。10.1.2雙方應(yīng)定期召開會議，溝通合作情況。10.2溝通渠道10.2.1雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證信息及時傳遞。10.2.2雙方應(yīng)指定專人負責(zé)溝通工作。10.3合作改進10.3.1雙方應(yīng)共同努力，不斷改進合作方式，提高合作效率。10.3.2雙方應(yīng)定期評估合作效果，提出改進建議。第十一章合同解除11.1合同解除條件11.1.1本合同在以下情形下可解除：11.1.1.1雙方協(xié)商一致。11.1.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.1.1.3一方嚴重違約，經(jīng)另一方書面通知后____日內(nèi)未采取補救措施。11.2解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。11.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。11.2.3因一方違約解除合同的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3解除后的處理11.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)和未付款項。11.3.2雙方應(yīng)相互返還已提供的財產(chǎn)和支付的費用。第十二章合同終止12.1合同終止條件12.1.1本合同在以下情形下可終止：12.1.1.1合同期限屆滿。12.1.1.2雙方協(xié)商一致。12.1.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2終止程序12.2.1合同期限屆滿的，合同自動終止。12.2.2雙方協(xié)商一致終止合同的，應(yīng)簽訂書面協(xié)議。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，受影響方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。12.3終止后的處理12.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未完成的服務(wù)和未付款項。12.3.2雙方應(yīng)相互返還已提供的財產(chǎn)和支付的費用。第十三章其他條款13.1通知13.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，并按照以下地址進行送達：13.1.1.1甲方：_______13.1.1.2乙方：_______13.2不可抗力13.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2.2發(fā)生不可抗力事件，應(yīng)及時通知對方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.3法律適用與爭議解決13.3.1本合同適用中華人民共和國法律。13.3.2因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何