星級供電所創(chuàng)建成果匯報演講人：日期:目錄02核心創(chuàng)建指標體系01創(chuàng)建背景與目標03特色實踐亮點展示04問題整改與優(yōu)化措施05典型案例經驗分享06未來發(fā)展規(guī)劃布局01PART創(chuàng)建背景與目標政策與行業(yè)規(guī)范要求國家電網公司創(chuàng)建星級供電所的相關政策國家電網公司發(fā)布了《星級供電所評價規(guī)范》等文件，明確了星級供電所的評價標準和要求。01電力行業(yè)對供電所的管理要求電力行業(yè)對供電所的安全性、可靠性、經濟性、服務質量等方面有嚴格的管理要求。02區(qū)域用電需求分析當地經濟發(fā)展迅速，用電量持續(xù)增長，對供電能力和服務質量提出了更高要求。當地經濟發(fā)展狀況用電負荷主要集中在居民用電、商業(yè)用電和工業(yè)用電等方面，需針對性提供不同的供電服務。用電結構特點供電所基本情況概述01供電范圍與規(guī)模供電所承擔一定范圍內的供電任務，包括用戶數、供電半徑、設備容量等指標。02原有設施與技術水平供電所原有設施和技術水平是影響供電能力和服務質量的重要因素，需進行升級和改造。02PART核心創(chuàng)建指標體系體現(xiàn)電網結構是否合理，能否承受各種擾動并保持穩(wěn)定供電。電網穩(wěn)定性確保設備和人身安全，防止觸電事故和跨步電壓。接地電阻01020304反映設備可靠性和健康狀態(tài)，衡量供電所安全運行水平。設備故障率評估供電所自動化水平和故障快速響應能力。自動化系統(tǒng)投入率安全運行關鍵指標供電服務質量標準供電可靠性供電質量監(jiān)測電壓合格率服務響應速度保證用戶用電的連續(xù)性和穩(wěn)定性，減少停電時間和次數。確保用戶端電壓在允許范圍內，避免設備受損和用電安全問題。對供電系統(tǒng)的電壓、電流、功率因數等參數進行實時監(jiān)測和控制?？焖夙憫脩粜枨蠛屯对V，提高用戶滿意度。運維效率提升目標設備巡檢和維護效率通過智能化和自動化技術，提高設備巡檢和維護的效率和準確性。能源利用效率降低供電過程中的損耗，提高能源利用效率和節(jié)能減排效果。運維人員技能水平加強培訓和技能提升，提高運維人員的技術水平和應急處理能力。信息化管理水平利用信息化手段，實現(xiàn)供電所管理的數字化、智能化和精細化。03PART特色實踐亮點展示智能電網技術應用實現(xiàn)線路實時監(jiān)控、故障定位與隔離、負荷轉移等功能，大幅提高供電可靠性。配電自動化系統(tǒng)通過大數據分析、云計算等技術，實現(xiàn)設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)測和預警，降低運維成本。智能化運維系統(tǒng)優(yōu)化電力資源配置，提高電網運行效率，確保電力供應的安全穩(wěn)定。智能電網調度系統(tǒng)網格化管理模式創(chuàng)新網格化劃分將供電區(qū)域劃分為若干網格，每個網格配備專職網格員，實現(xiàn)責任到人、管理到戶。01精細化服務通過網格化管理，實現(xiàn)對客戶需求的快速響應和精準服務，提高客戶滿意度。02協(xié)同化機制建立網格內、網格間及與其他部門的協(xié)同工作機制，提高供電所整體工作效率。03班組文化建設成效服務理念轉變以“客戶為中心”的服務理念深入人心，員工主動服務、創(chuàng)新服務的意識明顯增強。03開展各種培訓和學習活動，提升員工的業(yè)務技能和管理能力，培養(yǎng)復合型人才。02員工素質提高班組凝聚力提升通過文化建設，增強員工對班組的認同感和歸屬感，提高團隊凝聚力。0104PART問題整改與優(yōu)化措施自查問題分類匯總安全管理問題供電質量問題設備管理問題服務質量問題包括安全制度不完善、安全培訓不到位、安全設施缺失等。電壓波動、供電不足、停電次數過多等。設備運行維護不當、老舊設備未及時更新、設備性能不達標等。投訴處理不及時、服務態(tài)度差、服務流程不規(guī)范等。設備隱患治理加強設備預防性維護，定期檢測、試驗和更換設備，確保設備安全可靠運行。供電質量提升優(yōu)化電網結構，加強線路和設備的巡視和檢修，減少停電次數和時間。安全管理強化加強安全培訓和宣傳，完善安全制度，落實安全責任，提高員工安全意識。服務質量改善加強投訴管理，優(yōu)化服務流程，提高服務效率，增強客戶滿意度。重點隱患治理方案長效改進機制建設持續(xù)監(jiān)控機制建立全面、長期的監(jiān)控機制，對供電所的各項指標進行實時監(jiān)測和分析。持續(xù)改進機制根據監(jiān)測結果和實際情況，不斷調整和優(yōu)化供電所的管理策略、技術手段和服務方式?？己嗽u價機制建立科學的考核評價機制，對供電所的工作質量、效率和客戶滿意度進行定期考核和評價。員工激勵機制設立獎懲制度，對優(yōu)秀員工進行表彰和獎勵，對存在問題的員工進行督促和改進。05PART典型案例經驗分享重大搶修事件應對快速響應機制技術保障與支持協(xié)同作戰(zhàn)能力后期總結與改進建立高效的應急響應機制，確保在突發(fā)情況下能夠迅速調度資源，進行搶修工作。與相關部門和單位進行緊密合作，形成協(xié)同作戰(zhàn)的能力，共同應對搶修任務。加強搶修技術培訓和設備更新，確保搶修工作的專業(yè)性和高效性。對搶修過程進行總結，分析存在的問題和不足，不斷完善應急預案。社區(qū)便民服務實例服務網絡覆蓋便捷服務渠道優(yōu)質服務態(tài)度社區(qū)活動參與建立完善的社區(qū)服務網絡，確保居民在需要時能夠及時獲得供電服務。通過線上服務平臺、自助終端等多種渠道，為居民提供便捷的電費查詢、繳費等服務。以用戶需求為導向，提供熱情周到的服務，積極解決居民在用電過程中遇到的問題。積極參與社區(qū)活動，加強與居民的互動和溝通，提升供電所在社區(qū)的影響力。新能源接入能力儲能技術應用加強新能源接入電網的技術研發(fā)和應用，提高新能源的利用率和接入電網的穩(wěn)定性。探索儲能技術在電網中的應用，平衡新能源發(fā)電的不穩(wěn)定性，提高電網的供電可靠性。新能源項目配套實踐電動汽車充電設施積極推動電動汽車充電設施建設，為用戶提供便捷的充電服務，促進電動汽車的普及和發(fā)展。智能化運營管理運用智能化技術實現(xiàn)新能源項目的遠程監(jiān)控和運營管理，提高管理效率和運營水平。06PART未來發(fā)展規(guī)劃布局建立健全的數據安全體系，確保用戶數據的安全和隱私。數據安全與隱私保護應用人工智能技術，提高供電所運營效率和服務質量。人工智能技術應用01020304加強數字化基礎設施建設，包括智能電表、數據采集設備等。數字化基礎設施建設加強員工的數字化技能培訓，培養(yǎng)數字化人才。數字化培訓與人才發(fā)展數字化改造推進計劃服務網絡擴展方向跨區(qū)域服務網絡構建多元化服務渠道拓展智能化服務平臺建設個性化服務產品開發(fā)打破地域限制，構建跨區(qū)域的服務網絡，擴大服務范圍。建立智能化的服務平臺，提供便捷、高效的供電服務。除傳統(tǒng)的供電所外，拓展線上、電話、社區(qū)等多種服務渠道。根據用戶需求，開發(fā)個性化的供電服務產品，提升用戶滿意度。政企協(xié)同發(fā)展展望政府政策支持與合作積極爭取政府政策的支持，加強與