SOP標(biāo)準(zhǔn)化及制作技巧文件統(tǒng)一性

受控管理都存在不順暢與隱患大家都懂得SOP是哪幾個(gè)英文單詞的縮寫？Standard

Operation

Procedure（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書）以文件的形式描述作業(yè)員在生產(chǎn)過(guò)程中的操作步驟和應(yīng)遵守的注意事項(xiàng)－－－是作業(yè)員指導(dǎo)書－－－是檢驗(yàn)員用于稽查工作的依據(jù)SIP:

Standard

Inspection

Procedure（標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書）早期的手工作坊時(shí)代，制作一件成品往往工序很少，或分工很粗，甚至從頭到尾都是一個(gè)人完成的，其人員的培訓(xùn)都是以學(xué)徒的形式通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的學(xué)習(xí)與實(shí)踐來(lái)實(shí)現(xiàn)的。隨著工業(yè)革命的興起，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大產(chǎn)品日益復(fù)雜分工日益明細(xì)，品質(zhì)成本急劇增加，歌工序的管理日益困難，如果只是口頭傳授難以控制品質(zhì)。采用學(xué)徒形式已不能適應(yīng)規(guī)模化的生產(chǎn)要求。因此，必須以作業(yè)指導(dǎo)書的形式記錄各工序的操作步驟及辦法品質(zhì)是

：1.設(shè)計(jì)出來(lái)的？2.管理出來(lái)的？3.制造出來(lái)的？4.檢驗(yàn)出來(lái)的？品管專家戴明曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“不錯(cuò)，我們不能否認(rèn)其它三個(gè)方面對(duì)于產(chǎn)品的品質(zhì)有很大的影響，但是，工廠中，最重要的人不是廠長(zhǎng)，也不是工程師，而是那些默默的在鎖螺絲或是插件的普通員工，正是這些最最普通的、默默無(wú)聞的人，支撐起這宏偉的工廠。”【品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的】－－戴明關(guān)于品質(zhì)的爭(zhēng)論：產(chǎn)品要一次做好：關(guān)鍵就在這里，若等到錯(cuò)了再來(lái)返工，損失巨大而無(wú)謂，因此需要保證：每個(gè)作業(yè)員的動(dòng)作。每一個(gè)工站的特性值（如：時(shí)間，，速度等）；每一個(gè)工站的材料。將企業(yè)積累下來(lái)的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)，記錄在標(biāo)準(zhǔn)文件中，以免因技術(shù)人員的流動(dòng)而使技術(shù)流失；使操作人員經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)，快速掌握較為先進(jìn)合理的操作技術(shù)；根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，查不良品產(chǎn)生之原因；樹(shù)立良好的企業(yè)形象，取得客戶信賴與滿意；是貫徹ISO精神核心“說(shuō)寫做一致”之具體體現(xiàn)，貫徹生產(chǎn)管理規(guī)范化、生產(chǎn)流程條理化、標(biāo)準(zhǔn)化、形象化、簡(jiǎn)單化---

“寫你所做，做你所寫”；是企業(yè)最基本、最有效的管理工具和技術(shù)資料。SOP在公司文件中的位置SOP屬于品質(zhì)管理體系文件中的三階文件手冊(cè)程序文件規(guī)范/作業(yè)指導(dǎo)書報(bào)告表格QM:Quality

ManualQP:Quality

ProcedureSOP：

StandardOperationProcedureWI:Working

InstructionRF:

Report/Form以教育訓(xùn)練為主，監(jiān)督為輔，向作業(yè)員詳解SOP之重要性。在生產(chǎn)前，應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)放置在工作場(chǎng)所，以便作業(yè)員生產(chǎn)時(shí)參照，管理員指導(dǎo)時(shí)檢查；嚴(yán)格按照SOP要求執(zhí)行，當(dāng)有更改流程排序、治工具、作業(yè)方法及管理值時(shí)，應(yīng)提出需求申請(qǐng)變更，不得私自更改SOP。稽核生產(chǎn)線是否按照SOP作業(yè)，并核對(duì)SOP的完整性與合理性；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)提出制程改進(jìn)意見(jiàn)及建議；追蹤改善SOP之問(wèn)題點(diǎn)，直至改善為止。SOP統(tǒng)一由技術(shù)工程部門制作（包括變更修改）；技術(shù)工程部門根據(jù)新產(chǎn)品、機(jī)種試作完成之操作進(jìn)行圖片的拍攝及作業(yè)內(nèi)容來(lái)安排制作SOP，作為量產(chǎn)之作業(yè)依據(jù)；SOP制作完成后需經(jīng)生產(chǎn)、技術(shù)工程、品管簽核確認(rèn)OK后送至文件管理室發(fā)行，使用單位根據(jù)生產(chǎn)需要申請(qǐng)使用；相關(guān)單位簽核重點(diǎn)生產(chǎn)－－確認(rèn)新機(jī)種或變更之SOP是否符合制程需要；技術(shù)工程－－確認(rèn)新機(jī)種或變更之SOP是否符合工程要求；c.品管－－確認(rèn)新機(jī)種或變更之SOP是否符合品管要求。SOP的制作(SOP標(biāo)準(zhǔn)格式)公司SOP標(biāo)準(zhǔn)格式之內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)，其中以操作內(nèi)容（包括圖片）及注意事項(xiàng)為主。物料相關(guān)信息操作內(nèi)容工序產(chǎn)品工程技術(shù)文件編號(hào)受控狀態(tài)注意事項(xiàng)涉及圖紙管控重點(diǎn)版本號(hào)做成日期使用工具變更記錄關(guān)鍵因素；相關(guān)文件和參考資料；設(shè)備示意圖；操作前準(zhǔn)備操作步驟；常見(jiàn)故障及簡(jiǎn)單排除方法；緊急情況的處理；SOP編寫要點(diǎn)環(huán)境因素

根據(jù)ISO14001體系的要求排查出與本操作有關(guān)的因素；安衛(wèi)因素

根據(jù)安衛(wèi)管理體系的要求排查出與本操作有關(guān)的因素；衛(wèi)生因素

根據(jù)HACCP管理體系的要求排查出與本操作有關(guān)的因素；質(zhì)量因素

根據(jù)技術(shù)文件的要求與本操作有關(guān)的質(zhì)控點(diǎn)因素。編寫要求

列出關(guān)鍵因素，并簡(jiǎn)單描述控制措施。質(zhì)量因素要列出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并說(shuō)明對(duì)控制此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所要達(dá)到的設(shè)備參數(shù)要求。關(guān)鍵因素相關(guān)文件和參考資料說(shuō)明在閱讀和操作此SOP前應(yīng)了解和熟悉的文件和資料設(shè)備示意圖用圖片或照片的形式展示SOP所涉及的主要設(shè)備編制并說(shuō)明設(shè)備各部件的編號(hào)操作前準(zhǔn)備常用工具

列出本操作所涉及的操作及維修工具、防護(hù)工具和清潔工具等；相關(guān)記錄

列出進(jìn)行本操作所使用的記錄；安全措施

描述操作前實(shí)施的安全防護(hù)措施，包括佩戴勞防用品，確認(rèn)各項(xiàng)安全措施已經(jīng)到位，了解操作過(guò)程中發(fā)生安全事故的應(yīng)急措施等；準(zhǔn)備工作

設(shè)備的點(diǎn)檢、描述操作前需要就緒的工作，包括作業(yè)內(nèi)容和要點(diǎn)提示。操作步驟分為兩欄

作業(yè)內(nèi)容和要點(diǎn)提示；作業(yè)內(nèi)容應(yīng)包括整個(gè)操作步驟的全部?jī)?nèi)容；要點(diǎn)提示是對(duì)作業(yè)內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)和解釋，是“最好知道”或是“關(guān)鍵因素”的信息，但絕不是操作設(shè)步備驟示。意圖常見(jiàn)故障及簡(jiǎn)單排除方法一個(gè)合格的操作員應(yīng)了解操作設(shè)備的基本情況并熟悉一些常見(jiàn)故障的簡(jiǎn)單操作方法；分為三欄

a故障現(xiàn)象

b故障內(nèi)容

c排除方法和使用工具；簡(jiǎn)單明了，容。緊急情況的處理任何一個(gè)操作員都必須了解所進(jìn)行操作的緊急情況處理方案，以避免發(fā)生不必要的損失；分為兩欄

a緊急情況

b處理措施和特殊提示；簡(jiǎn)單明了，容。設(shè)備示意圖SOP編寫要點(diǎn)遵守原則:

目視管理原則總要求:條理化、規(guī)范化、形象化；邏輯性；正確性、精確性；可操作性。條理化、規(guī)范化、形象化1.語(yǔ)句和結(jié)構(gòu)條理清晰；前后關(guān)聯(lián)、指向分明；無(wú)歧義。設(shè)備示2.意規(guī)圖范化要求使用祈使句（避免使用被動(dòng)句）,

如：按下STOP按鈕而不是：STOP按鈕被按下名稱固定：開(kāi)關(guān)

VS

按鈕設(shè)備名稱正確完整，對(duì)閥門、開(kāi)關(guān)等物要進(jìn)行編號(hào)垂直列出多個(gè)對(duì)象：當(dāng)一個(gè)行動(dòng)動(dòng)詞的對(duì)象是三個(gè)或更多的賓語(yǔ)時(shí)，最好垂直排列便于理解例打開(kāi)閥門E1-A

E2-A

E3-A打開(kāi)閥門E1-AE2-AE3-A錯(cuò)誤正確邏輯性編寫六要素What:需要執(zhí)行的任務(wù)How

:執(zhí)行此任務(wù)所需要的詳悉任務(wù)When:步驟的先后順序;每一步驟所需時(shí)間;進(jìn)行下一步驟所需特定條件Who

:任務(wù)的執(zhí)行者及所涉及到的其他人Why

:解P釋編進(jìn)寫行要此點(diǎn)步驟和任務(wù)的原因Where:指明使用的儀器、設(shè)備所在位置例

機(jī)器發(fā)生故障時(shí)（When），操作員(Who)按下位于控制面板右上角的(Where)緊急制動(dòng)按鈕(How)關(guān)閉機(jī)器(What)。精確性不但要正確，更加要精確例：

某一個(gè)回流焊操作準(zhǔn)備工作的SOP描述正確：控制在范圍之內(nèi)精確：回流焊范圍之內(nèi)，一級(jí)210℃、二級(jí)230℃、三級(jí)270℃、四級(jí)220℃。差為一級(jí)：。。。。。P。編。寫要點(diǎn)準(zhǔn)確數(shù)字來(lái)源SIP、產(chǎn)