物流信息系統(tǒng)使用手冊一、前言（一）手冊目的本手冊旨在為物流信息系統(tǒng)的用戶提供全面、規(guī)范、可操作的指導，覆蓋系統(tǒng)核心功能的操作流程、注意事項與常見問題解決方法，幫助用戶快速掌握系統(tǒng)使用方法，確保物流業(yè)務全流程（訂單、倉儲、運輸、配送）的數(shù)字化運營效率，降低操作風險，提升管理水平。（二）適用范圍本手冊適用于物流企業(yè)的以下角色：1.業(yè)務操作員：訂單錄入員、倉儲管理員、運輸調度員、配送員等一線作業(yè)人員；2.管理人員：物流經(jīng)理、倉庫主管、運輸主管等負責業(yè)務監(jiān)控與決策的人員；3.系統(tǒng)管理員：負責系統(tǒng)維護、權限管理與技術支持的人員。（三）修訂說明修訂版本修訂日期修訂內容修訂人V1.0____初始版本，涵蓋訂單、倉儲、運輸、配送等核心模塊操作物流信息系統(tǒng)項目組V1.1____新增退換貨管理、自定義查詢功能，優(yōu)化軌跡跟蹤體驗物流信息系統(tǒng)項目組二、系統(tǒng)概述（一）系統(tǒng)定位本系統(tǒng)是一款集成化物流管理平臺，聚焦“訂單-倉儲-運輸-配送”全流程數(shù)字化，通過實時數(shù)據(jù)同步、智能調度與可視化監(jiān)控，解決傳統(tǒng)物流“信息不透明、流程低效、風險難控”等問題，支撐物流企業(yè)實現(xiàn)“降本、增效、提質”目標。（二）核心功能模塊模塊名稱核心功能訂單管理訂單錄入、審核、查詢、修改/刪除，支持多渠道訂單同步（電商、線下）倉儲管理入庫/出庫操作、庫存查詢、盤點、批次管理，實時庫存預警運輸管理運力調度、運單生成、軌跡跟蹤、異常處理（損壞/丟失/延遲）配送管理派單、配送跟蹤、簽收確認、退換貨處理，最后一公里優(yōu)化統(tǒng)計分析多維度報表（訂單量、庫存周轉率、運輸成本、配送時效）、自定義查詢與導出系統(tǒng)管理用戶權限管理、角色配置、日志管理、系統(tǒng)設置（三）運行環(huán)境要求1.硬件要求客戶端：普通辦公電腦（CPU酷睿i3及以上、內存4GB及以上、硬盤500GB及以上）；服務器：企業(yè)級服務器（CPU至強E5及以上、內存16GB及以上、硬盤1TB及以上，支持RAID冗余）；網(wǎng)絡：客戶端需穩(wěn)定互聯(lián)網(wǎng)連接（帶寬100M及以上），服務器需固定IP與專線網(wǎng)絡。2.軟件要求操作系統(tǒng)：客戶端支持Windows10+/macOS11+；服務器支持WindowsServer2016+/Linux（CentOS7+）；瀏覽器：推薦Chrome（最新版本），支持Firefox、Edge（最新版本）；數(shù)據(jù)庫：MySQL8.0+或Oracle19c+；其他：AdobeAcrobatReader（查看PDF報表）、MicrosoftExcel（導出Excel報表）。三、操作指南（一）系統(tǒng)登錄與退出1.系統(tǒng)登錄（2）輸入用戶名（如：`zhangsan`）與密碼（如：`Logistics@123`，需包含大寫字母、小寫字母、數(shù)字與特殊字符）；（3）點擊【登錄】按鈕，驗證通過后進入系統(tǒng)主界面；（4）若登錄失敗，根據(jù)提示調整（如：“用戶名或密碼錯誤”需核對信息，“賬號已鎖定”需等待30分鐘或聯(lián)系管理員）。2.系統(tǒng)退出（1）點擊主界面右上角頭像，選擇【退出登錄】；（2）系統(tǒng)注銷當前賬號并返回登錄頁面，建議退出后關閉瀏覽器。（二）訂單管理1.訂單錄入（1）路徑：【訂單管理】→【新增訂單】；（2）必填字段：訂單編號（系統(tǒng)自動生成或手動輸入，需唯一）、客戶名稱（從下拉列表選擇，新客戶需先在【客戶管理】添加）、貨物名稱（從下拉列表選擇，新貨物需先在【貨物管理】添加）、數(shù)量、重量、體積、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話；（3）選填字段：備注（如“易碎品”）、優(yōu)先級（普通/緊急/特急）；（4）操作：填寫信息→檢查無誤→點擊【提交】，訂單狀態(tài)變?yōu)椤按龑徍恕薄?.訂單審核（1）路徑：【訂單管理】→【訂單審核】；（2）操作：選擇“待審核”訂單→查看詳情→若信息準確，點擊【審核通過】（狀態(tài)變?yōu)椤耙褜徍恕保?；若有誤，點擊【返回修改】（退回錄入人員）；若拒絕，點擊【審核拒絕】（填寫原因，狀態(tài)變?yōu)椤皩徍司芙^”）。3.訂單查詢（1）路徑：【訂單管理】→【訂單查詢】；（2）操作：設置查詢條件（時間范圍、訂單編號、客戶、狀態(tài)）→點擊【查詢】→查看訂單列表→可導出Excel/PDF。（三）倉儲管理1.入庫操作（1）路徑：【倉儲管理】→【入庫管理】→【新增入庫單】；（2）必填字段：入庫單號（系統(tǒng)自動生成）、訂單編號（選擇已審核訂單）、倉庫名稱、貨物名稱、數(shù)量（≤訂單數(shù)量）、批次號（用于追溯）、入庫時間；（3）操作：填寫信息→提交→倉庫管理員核對實際數(shù)量→點擊【確認入庫】（庫存增加，狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞保?；若?shù)量不符，點擊【拒絕入庫】（填寫原因）。2.出庫操作（1）路徑：【倉儲管理】→【出庫管理】→【新增出庫單】；（2）必填字段：出庫單號（系統(tǒng)自動生成）、訂單編號（選擇已審核訂單）、倉庫名稱、貨物名稱、數(shù)量（≤庫存數(shù)量）、批次號（與入庫一致）、出庫時間；（3）操作：填寫信息→提交→倉庫管理員核對實際數(shù)量→點擊【確認出庫】（庫存減少，狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞保蝗魯?shù)量不符，點擊【拒絕出庫】（填寫原因）。3.庫存查詢（1）路徑：【倉儲管理】→【庫存查詢】；（2）操作：設置查詢條件（倉庫、貨物名稱、批次號、庫存狀態(tài)）→點擊【查詢】→查看庫存列表（包括庫存數(shù)量、預警數(shù)量，低于預警會提示“庫存預警”）。（四）運輸管理1.運力調度（1）路徑：【運輸管理】→【運力調度】→【新增調度單】；（2）必填字段：調度單號（系統(tǒng)自動生成）、訂單編號（選擇已審核訂單）、運輸方式（公路/鐵路/航空/海運）、承運人（從下拉列表選擇，新承運人需先在【承運人管理】添加）、車輛信息、司機信息、出發(fā)時間、到達時間；（3）操作：填寫信息→提交→承運人核對→點擊【確認調度】（狀態(tài)變?yōu)椤耙淹瓿伞保?；若拒絕，點擊【拒絕調度】（填寫原因）。2.軌跡跟蹤（1）路徑：【運輸管理】→【軌跡跟蹤】；（2）操作：輸入運單號或訂單編號→點擊【查詢】→查看貨物實時位置（基于GPS/北斗）與運輸軌跡（如“北京→天津→濟南→上?！保蝗粞舆t，系統(tǒng)自動提示“運輸延遲”。（五）配送管理1.派單操作（1）路徑：【配送管理】→【派單管理】→【新增派單】；（2）必填字段：派單號（系統(tǒng)自動生成）、訂單編號（選擇已完成運輸?shù)挠唵危?、配送員（從下拉列表選擇，新配送員需先在【配送員管理】添加）、配送時間、收貨地址（系統(tǒng)自動關聯(lián)訂單）；（3）操作：填寫信息→提交→配送員核對→點擊【確認派單】（狀態(tài)變?yōu)椤耙汛_認”）；若拒絕，點擊【拒絕派單】（填寫原因）。2.簽收確認（1）路徑：【配送管理】→【簽收確認】→【新增簽收記錄】；（2）必填字段：簽收單號（系統(tǒng)自動生成）、派單號（選擇已確認派單）、訂單編號（系統(tǒng)自動關聯(lián)）、配送員、收貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、簽收時間、簽收人（客戶姓名）；（3）操作：填寫信息→提交→系統(tǒng)更新訂單狀態(tài)為“已完成”，并向客戶發(fā)送短信通知（如“您的訂單已送達，簽收人：李四”）。（六）統(tǒng)計分析1.報表生成（1）路徑：【統(tǒng)計分析】→【報表管理】；（2）操作：選擇報表類型（如“訂單量報表”“庫存周轉率報表”）→設置條件（時間范圍、客戶、貨物類型）→點擊【生成報表】→查看圖表（柱狀圖/折線圖/餅圖）與數(shù)據(jù)表格→導出Excel/PDF。2.自定義查詢（1）路徑：【統(tǒng)計分析】→【自定義查詢】；（2）操作：選擇數(shù)據(jù)源（如“訂單表”“入庫表”）→設置查詢條件（如“訂單狀態(tài)=已完成”“數(shù)量>100”）→選擇字段（如“訂單編號”“客戶名稱”“數(shù)量”）→點擊【查詢】→查看數(shù)據(jù)列表→可排序、篩選、導出。（七）用戶權限管理1.角色創(chuàng)建（1）路徑：【系統(tǒng)管理】→【角色管理】→【新增角色】；（2）操作：填寫角色名稱（如“訂單錄入員”）、角色描述（如“負責訂單錄入與修改”）→選擇權限（如“新增訂單”“修改訂單”）→點擊【提交】。2.權限分配（1）路徑：【系統(tǒng)管理】→【用戶管理】；（2）操作：選擇用戶→點擊【編輯】→選擇角色（如“訂單錄入員”）→點擊【保存】（用戶繼承角色權限）；若需額外權限，可在“額外權限”字段選擇。（四）常見問題解答1.登錄問題問：登錄時提示“賬號已鎖定”怎么辦？答：連續(xù)5次登錄失敗會鎖定30分鐘，需等待或聯(lián)系管理員解鎖。2.操作問題問：訂單提交不了怎么辦？答：檢查必填字段是否未填（如“收貨地址”“聯(lián)系電話”），或格式錯誤（如“聯(lián)系電話輸入了字母”），修改后重新提交。3.數(shù)據(jù)問題問：庫存數(shù)量不對怎么辦？答：檢查入庫/出庫記錄是否有遺漏（如“入庫未確認”“出庫未確認”），或盤盈盤虧未處理，需補錄或修改記錄。4.系統(tǒng)問題問：頁面加載慢怎么辦？答：清理瀏覽器緩存（如Chrome：【更多工具】→【清除瀏覽數(shù)據(jù)】→選擇“緩存的圖片和文件”→點擊【清除數(shù)據(jù)】），關閉不必要的標簽頁。（五）維護與支持1.日常維護定期清理瀏覽器緩存（每周1次）；定期修改密碼（每3個月1次）；定期備份數(shù)據(jù)（每天1次，備份到本地或云存儲）；定期檢查系統(tǒng)更新（每月1次，安裝最新補?。?。2.技術支持在線支持：主界面右上角【在線客服】（實時溝通）；服務熱線：400-XXX-XXXX（服務時間：周一至周五9:00-18:00）；系統(tǒng)管理員：張三（聯(lián)系電話：138XXXX1234，負責嚴重問題如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)丟失）。六、附錄（一）術語解釋訂單：客戶下達的購買指令，包含客戶、貨物、收貨等信息；入庫單：記錄貨物進入倉庫的憑證，包含入庫單號、訂單編號、數(shù)量、批次號等；運單：記錄貨物運輸?shù)膽{證，包含運單號、承運