2025年收費崗考試題庫本文借鑒了近年相關經典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.收費崗工作人員在執(zhí)行收費任務時，應優(yōu)先遵循的原則是：A.收費效率最大化B.保障行車安全C.客戶滿意度最高D.收費金額準確無誤2.在處理繳費車輛時，如果發(fā)現車輛通行費異常，收費員應首先采取的措施是：A.直接拒絕通行B.詢問駕駛員原因C.立即上報班長D.查看車輛通行記錄3.收費站內發(fā)生車輛擁堵時，收費員應：A.加快收費速度B.引導車輛變道C.停止所有車輛通行D.疏導交通，維持秩序4.以下哪種行為不屬于收費員的工作職責？A.收取通行費B.檢查車輛證件C.處理突發(fā)事件D.進行車輛維修5.收費員在執(zhí)行任務時，應保持哪種工作態(tài)度？A.嚴肅認真B.冷靜沉著C.耐心細致D.以上都是6.在處理客戶投訴時，收費員應遵循的步驟是：A.耐心傾聽，解釋原因B.直接反駁，維護規(guī)則C.拒絕溝通，上報領導D.忽視投訴，繼續(xù)工作7.收費站的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排8.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理9.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是10.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服11.在處理繳費車輛時，如果發(fā)現車輛通行費異常，收費員應首先采取的措施是：A.直接拒絕通行B.詢問駕駛員原因C.立即上報班長D.查看車輛通行記錄12.收費站內發(fā)生車輛擁堵時，收費員應：A.加快收費速度B.引導車輛變道C.停止所有車輛通行D.疏導交通，維持秩序13.以下哪種行為不屬于收費員的工作職責？A.收取通行費B.檢查車輛證件C.處理突發(fā)事件D.進行車輛維修14.收費員在執(zhí)行任務時，應保持哪種工作態(tài)度？A.嚴肅認真B.冷靜沉著C.耐心細致D.以上都是15.在處理客戶投訴時，收費員應遵循的步驟是：A.耐心傾聽，解釋原因B.直接反駁，維護規(guī)則C.拒絕溝通，上報領導D.忽視投訴，繼續(xù)工作16.收費站的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排17.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理18.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是19.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服20.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導21.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范22.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排23.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理24.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是25.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服26.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導27.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范28.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排29.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理30.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是31.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服32.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導33.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范34.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排35.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理36.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是37.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服38.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導39.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范40.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排41.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理42.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是43.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服44.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導45.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范46.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排47.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理48.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是49.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服50.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導二、多選題（每題2分，共50分）1.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范2.收費站內的應急預案中，包括以下哪些內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排3.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應采取的措施包括：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理4.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是5.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服6.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導7.收費員在執(zhí)行任務時，應保持哪種工作態(tài)度？A.嚴肅認真B.冷靜沉著C.耐心細致D.以上都是8.在處理客戶投訴時，收費員應遵循的步驟包括：A.耐心傾聽，解釋原因B.直接反駁，維護規(guī)則C.拒絕溝通，上報領導D.忽視投訴，繼續(xù)工作9.收費站內發(fā)生車輛擁堵時，收費員應采取的措施包括：A.加快收費速度B.引導車輛變道C.停止所有車輛通行D.疏導交通，維持秩序10.以下哪些行為屬于收費員的工作職責？A.收取通行費B.檢查車輛證件C.處理突發(fā)事件D.進行車輛維修11.收費員在收費過程中，應保持哪種工作態(tài)度？A.嚴肅認真B.冷靜沉著C.耐心細致D.以上都是12.在處理客戶投訴時，收費員應遵循的步驟是：A.耐心傾聽，解釋原因B.直接反駁，維護規(guī)則C.拒絕溝通，上報領導D.忽視投訴，繼續(xù)工作13.收費站的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排14.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理15.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是16.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服17.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導18.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范19.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排20.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理21.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是22.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服23.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導24.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范25.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排26.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理27.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是28.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服29.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導30.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范31.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排32.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理33.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是34.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服35.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導36.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范37.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排38.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理39.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是40.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服41.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導42.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范43.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排44.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理45.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于：A.監(jiān)控收費員工作B.監(jiān)控車輛通行情況C.監(jiān)控設備運行狀態(tài)D.以上都是46.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著哪種制服？A.便裝B.制服C.休閑裝D.工作服47.收費員在處理特殊車輛時，應：A.按照普通車輛處理B.詢問特殊需求C.拒絕通行D.立即上報領導48.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守的規(guī)章制度不包括：A.收費標準B.收費流程C.個人財務管理制度D.服務規(guī)范49.收費站內的應急預案中，不包括以下哪項內容？A.車輛擁堵處理B.雨雪天氣應對C.車輛故障救援D.個人休假安排50.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應：A.拒絕收費，上報領導B.私下處理，避免麻煩C.詢問駕駛員，不予上報D.允許通行，事后處理三、判斷題（每題1分，共50分）1.收費員在執(zhí)行任務時，應優(yōu)先遵循的原則是收費效率最大化。2.在處理繳費車輛時，如果發(fā)現車輛通行費異常，收費員應首先詢問駕駛員原因。3.收費站內發(fā)生車輛擁堵時，收費員應停止所有車輛通行。4.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著便裝。5.在處理客戶投訴時，收費員應耐心傾聽，解釋原因。6.收費站的應急預案中，包括個人休假安排。7.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應私下處理，避免麻煩。8.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控設備運行狀態(tài)。9.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守收費標準。10.收費員在處理特殊車輛時，應按照普通車輛處理。11.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守收費流程。12.收費站的應急預案中，包括車輛故障救援。13.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應拒絕收費，上報領導。14.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控收費員工作。15.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著制服。16.收費員在處理特殊車輛時，應詢問特殊需求。17.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守服務規(guī)范。18.收費站的應急預案中，包括雨雪天氣應對。19.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應允許通行，事后處理。20.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控車輛通行情況。21.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著工作服。22.收費員在處理特殊車輛時，應拒絕通行。23.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守個人財務管理制度。24.收費站的應急預案中，包括車輛擁堵處理。25.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應詢問駕駛員，不予上報。26.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于以上所有功能。27.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著便裝。28.收費員在處理特殊車輛時，應立即上報領導。29.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守收費標準的補充說明。30.收費站的應急預案中，包括設備故障處理。31.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應私下處理，避免引起糾紛。32.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控收費員的工作態(tài)度。33.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著制服。34.收費員在處理特殊車輛時，應按照特殊規(guī)定處理。35.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守收費流程的詳細說明。36.收費站的應急預案中，包括自然災害應對。37.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應拒絕收費，并通知相關部門。38.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控車輛通行的情況。39.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著工作服。40.收費員在處理特殊車輛時，應按照普通車輛的處理流程進行。41.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守服務規(guī)范的補充說明。42.收費站的應急預案中，包括人員安全處理。43.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應私下處理，避免影響工作效率。44.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控收費員的操作規(guī)范。45.收費員在執(zhí)行任務時，應穿著便裝。46.收費員在處理特殊車輛時，應詢問特殊需求，并按照規(guī)定處理。47.收費員在執(zhí)行任務時，應遵守個人財務管理制度的具體要求。48.收費站的應急預案中，包括車輛事故處理。49.收費員在收費過程中，發(fā)現駕駛員使用偽造票據時，應拒絕收費，并記錄相關信息。50.收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于監(jiān)控以上所有內容。四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述收費員在收費過程中應遵循的基本原則。2.解釋收費員在處理客戶投訴時應采取哪些措施。3.描述收費站內發(fā)生車輛擁堵時，收費員應如何應對。4.說明收費員在執(zhí)行任務時應穿著哪種制服，并解釋原因。5.分析收費站的應急預案中應包括哪些主要內容。6.闡述收費員在收費過程中發(fā)現駕駛員使用偽造票據時應如何處理。7.討論收費站內的監(jiān)控系統(tǒng)主要用于哪些方面。8.解釋收費員在處理特殊車輛時應遵循哪些步驟。9.說明收費員在執(zhí)行任務時應遵守哪些規(guī)章制度。10.分析收費員在處理突發(fā)事件時應具備哪些素質。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述收費員在收費過程中應如何保持良好的服務態(tài)度，并舉例說明。2.論述收費站在制定應急預案時應考慮哪些因素，并舉例說明。答案和解析一、單選題1.B2.B3.D4.D5.D6.A7.D8.A9.D10.B11.B12.D13.D14.D15.A16.D17.A18.D19.B20.B21.C22.D23.A24.D25.B26.B27.C28.D29.A30.D31.B32.B33.C34.D35.A36.D37.B38.B39.C40.D41.A42.D43.B44.B45.C46.D47.A48.D49.B50.B二、多選題1.ABCD2.ABC3.AD4.ABCD5.B6.B7.ABCD8.AB9.D10.ABC11.ABCD12.AB13.D14.AD15.ABCD16.B17.B18.C19.D20.ABCD21.ABCD22.B23.B24.C25.D26.ABCD27.ABCD28.B29.B30.C31.D32.ABCD33.ABCD34.B35.B36.C37.D38.ABCD39.ABCD40.B41.B42.C43.D44.ABCD45.ABCD46.B47.B48.C49.D50.ABCD三、判斷題1.錯2.對3.錯4.錯5.對6.錯7.錯8.錯9.對10.錯11.對12.對13.對14.錯15.錯16.對17.對18.對19.錯20.對21.錯22.錯23.對24.對25.錯26.對27.錯28.錯29.對30.對31.錯32.錯33.對34.錯35.對36.對37.錯38.對