保潔服務(wù)安全責(zé)任與操作流程協(xié)議書(shū)一、協(xié)議雙方主體甲方（委托方）：______________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________地址：__________________________________聯(lián)系方式：______________________________乙方（服務(wù)方）：______________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：____________________地址：__________________________________聯(lián)系方式：______________________________資質(zhì)說(shuō)明：乙方具備從事保潔服務(wù)的合法資質(zhì)（如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)等），能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。二、鑒于條款鑒于甲方需要乙方提供[具體服務(wù)類(lèi)型，如“辦公場(chǎng)所日常保潔”“小區(qū)公共區(qū)域清潔”“高空玻璃擦拭”]服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的專(zhuān)業(yè)能力及安全管理經(jīng)驗(yàn)；為規(guī)范保潔服務(wù)行為，保障雙方及第三方的人身、財(cái)產(chǎn)安全，明確權(quán)利義務(wù)邊界，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等相關(guān)法律法規(guī)，雙方在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上，經(jīng)協(xié)商一致，簽訂本協(xié)議，以資共同遵守。三、安全責(zé)任劃分（一）甲方安全責(zé)任1.環(huán)境安全保障：甲方應(yīng)向乙方如實(shí)告知服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的固有安全隱患（包括但不限于地面濕滑、電線裸露、高空設(shè)施松動(dòng)、易燃易爆物品存放位置、易碎品分布等）；對(duì)于無(wú)法立即消除的隱患，應(yīng)采取臨時(shí)防護(hù)措施（如設(shè)置警示標(biāo)識(shí)、隔離帶）并書(shū)面提醒乙方。2.配合與告知義務(wù)：甲方應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)接，協(xié)助乙方完成作業(yè)前的環(huán)境檢查；對(duì)于乙方提出的安全整改要求，應(yīng)在[合理期限，如“24小時(shí)”]內(nèi)回應(yīng)并處理。若因甲方未及時(shí)處理隱患導(dǎo)致事故，甲方承擔(dān)主要責(zé)任。3.財(cái)產(chǎn)與第三方安全管理：甲方應(yīng)妥善保管現(xiàn)場(chǎng)貴重物品（如古董、字畫(huà)、精密儀器），如需乙方清潔，應(yīng)提前告知并做好防護(hù)（如覆蓋防塵布、標(biāo)記位置）；甲方應(yīng)告知現(xiàn)場(chǎng)其他人員（員工、訪客）乙方作業(yè)時(shí)間及范圍，避免無(wú)關(guān)人員進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。（二）乙方安全責(zé)任1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)：乙方應(yīng)選派身體健康、具備相應(yīng)技能的保潔人員（如高處作業(yè)人員需持有《高處作業(yè)操作證》）；定期開(kāi)展安全培訓(xùn)（每季度不少于1次），內(nèi)容包括：保潔操作規(guī)范（工具使用、化學(xué)藥品處理）；安全防護(hù)知識(shí)（用電安全、防火安全、高處作業(yè)應(yīng)急處置）；客戶財(cái)產(chǎn)保護(hù)流程（貴重物品識(shí)別與處理）。培訓(xùn)記錄需留存不少于1年，以備甲方核查。2.防護(hù)裝備與操作規(guī)范：乙方應(yīng)為員工配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)裝備（如防滑鞋、手套、口罩、安全帽、安全帶、防護(hù)眼鏡），并監(jiān)督員工正確使用；禁止員工在無(wú)防護(hù)裝備或防護(hù)裝備破損的情況下作業(yè)。3.事故處理與保險(xiǎn)：發(fā)生安全事故后，乙方應(yīng)立即采取以下措施：停止作業(yè)，疏散無(wú)關(guān)人員，防止事故擴(kuò)大；立即通知甲方及相關(guān)部門(mén)（如消防、醫(yī)療）；配合甲方及監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，提供真實(shí)作業(yè)記錄。乙方應(yīng)為員工繳納工傷保險(xiǎn)，確保員工因工受傷時(shí)能獲得法定賠償；如需購(gòu)買(mǎi)商業(yè)意外險(xiǎn)，由乙方自行承擔(dān)費(fèi)用。四、操作流程規(guī)范（一）一般作業(yè)流程1.進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備：乙方員工提前10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與甲方對(duì)接人核對(duì)服務(wù)項(xiàng)目、時(shí)間、范圍；檢查工具設(shè)備（吸塵器、拖把、抹布、清潔劑等）是否完好，禁止使用破損或故障工具；更換統(tǒng)一工作服裝，佩戴防護(hù)裝備。2.環(huán)境檢查：與甲方對(duì)接人共同排查現(xiàn)場(chǎng)隱患（如地面積水、電線裸露），填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)安全隱患記錄表》；若發(fā)現(xiàn)重大隱患（如燃?xì)庑孤?、墻體開(kāi)裂），乙方有權(quán)拒絕作業(yè)，并書(shū)面通知甲方整改。3.作業(yè)實(shí)施：按照“從里到外、從上到下”的順序清潔，避免重復(fù)作業(yè)；使用工具時(shí)輕拿輕放，禁止碰撞甲方物品；對(duì)于甲方標(biāo)注的“禁止清潔”區(qū)域（如私人抽屜、機(jī)密文件柜），不得觸碰。4.質(zhì)量驗(yàn)收：作業(yè)完成后，乙方自行檢查清潔質(zhì)量（如地面無(wú)污漬、玻璃無(wú)劃痕）；通知甲方對(duì)接人驗(yàn)收，雙方共同簽署《保潔服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收單》（需注明“合格”或“不合格”及整改要求）。5.離場(chǎng)確認(rèn)：清理作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，帶走所有乙方產(chǎn)生的垃圾（如紙巾、清潔劑瓶）；歸還甲方提供的物品（如鑰匙、工具），填寫(xiě)《離場(chǎng)物品交接單》；關(guān)閉作業(yè)區(qū)域的水電開(kāi)關(guān)（經(jīng)甲方同意），確認(rèn)無(wú)遺留問(wèn)題后離場(chǎng)。（二）特殊作業(yè)流程（需提前3天書(shū)面告知甲方）1.高處作業(yè)（如天花板、高空玻璃）：制定《高處作業(yè)方案》（包括作業(yè)時(shí)間、人員、工具、防護(hù)措施），經(jīng)甲方審核同意后實(shí)施；使用合格的升降設(shè)備（如鋁合金梯子、移動(dòng)腳手架），確保設(shè)備穩(wěn)定；作業(yè)人員系安全帶、戴安全帽，由專(zhuān)人地面監(jiān)護(hù)（禁止單獨(dú)作業(yè)）；避免在大風(fēng)（風(fēng)力≥5級(jí)）、暴雨等惡劣天氣作業(yè)。2.電器設(shè)備清潔（如空調(diào)、電腦）：作業(yè)前確認(rèn)設(shè)備已斷電（拔掉電源插頭）；使用干燥抹布或?qū)Ｓ秒娖髑鍧崉o(wú)腐蝕性），禁止水進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部；對(duì)于無(wú)法斷電的設(shè)備（如服務(wù)器），需經(jīng)甲方同意后，由專(zhuān)業(yè)電工配合清潔。3.化學(xué)藥品使用（如消毒劑、除垢劑）：選擇環(huán)保、無(wú)毒的化學(xué)藥品（需提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告），禁止使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿類(lèi)產(chǎn)品；藥品標(biāo)注清晰警示標(biāo)識(shí)（如“易燃”“腐蝕性”），存放在兒童無(wú)法接觸的地方；使用前告知甲方對(duì)接人藥品的用途、使用方法及注意事項(xiàng)（如“避免接觸皮膚”）；使用后密封存放，妥善保管，避免泄漏。五、違約責(zé)任1.甲方違約：甲方未如實(shí)告知隱患導(dǎo)致乙方員工或第三方受傷、財(cái)產(chǎn)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、財(cái)產(chǎn)修復(fù)費(fèi)）；甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期金額的[合理比例，如“每日0.5‰”]支付違約金（不超過(guò)未支付金額的10%）。2.乙方違約：乙方員工違規(guī)操作導(dǎo)致甲方財(cái)產(chǎn)損壞的，乙方應(yīng)原價(jià)賠償或負(fù)責(zé)修復(fù)（如玻璃劃痕、家具碰撞）；乙方未為員工配備防護(hù)裝備導(dǎo)致員工受傷的，乙方承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用及誤工損失；乙方未按約定時(shí)間完成服務(wù)的，每延誤1天，減免[合理比例，如“5%”]的服務(wù)費(fèi)用。3.第三方責(zé)任：因乙方員工操作不當(dāng)導(dǎo)致第三方（如訪客、鄰居）受傷的，乙方承擔(dān)賠償責(zé)任；因甲方原因（如未設(shè)置警示標(biāo)識(shí)）導(dǎo)致第三方受傷的，甲方承擔(dān)賠償責(zé)任。六、協(xié)議終止與解除1.有效期：本協(xié)議自雙方簽字（蓋章）之日起生效，有效期至______年______月______日止。期滿后，雙方可協(xié)商續(xù)簽。2.協(xié)議解除：雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議；一方違反本協(xié)議根本性條款（如乙方未提供安全培訓(xùn)、甲方未支付費(fèi)用超過(guò)30天），另一方有權(quán)書(shū)面通知解除（提前15天），并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任；因不可抗力（如地震、政府強(qiáng)制關(guān)停）導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他條款1.附件效力：本協(xié)議附件（《保潔服務(wù)安全操作規(guī)程》《服務(wù)項(xiàng)目清單》《現(xiàn)場(chǎng)安全隱患記錄表》《保潔服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收單》）是本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。2.保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)甲方的商業(yè)秘密（如客戶資料、財(cái)務(wù)信息）、個(gè)人信息（如員工身份證號(hào)、聯(lián)系方式）負(fù)有保密責(zé)任，不得向第三方泄露；本條款在協(xié)議終止后2年內(nèi)仍有效。3.通知方式：雙方之間的通知應(yīng)以書(shū)面形式（快遞、電子郵件）送達(dá)，送達(dá)地址以本協(xié)議約定為準(zhǔn)；快遞發(fā)出后3天視為送達(dá)，電子郵件發(fā)出后1天視為送達(dá)。4.未盡事宜：本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。5.份數(shù)：本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________法定代表人/負(fù)責(zé)人（簽字）：__________