2025年陜西網(wǎng)約車考試題庫(kù)答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（共50題，每題2分，共100分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到交通事故，應(yīng)首先采取什么措施？A.立即駕車離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并撥打急救電話C.等待乘客離開(kāi)后再報(bào)警D.留下聯(lián)系方式，等待交警處理2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)該怎么做？A.立即將乘客送往醫(yī)院B.保持冷靜，根據(jù)乘客情況提供必要幫助，并撥打急救電話C.找借口將乘客趕下車D.告知乘客自行就醫(yī)3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車內(nèi)有乘客遺留物品，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客乘車B.將物品據(jù)為己有C.妥善保管，并聯(lián)系乘客或相關(guān)部門D.在車內(nèi)顯眼位置張貼失物招領(lǐng)啟事4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到惡劣天氣，應(yīng)該怎么做？A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，不顧乘客安全B.將乘客轉(zhuǎn)乘其他交通工具C.根據(jù)天氣情況，確保乘客安全，必要時(shí)調(diào)整行程D.拒絕乘客乘車5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)該怎么做？A.滿足乘客所有要求B.堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)該怎么做？A.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，不顧車輛安全B.將車輛停在路邊，聯(lián)系維修人員C.找借口將乘客趕下車D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，到達(dá)目的地后再維修7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客投訴B.與乘客爭(zhēng)吵C.認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，妥善處理D.向公司舉報(bào)乘客8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客醉酒，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客乘車B.將乘客帶至安全地點(diǎn)，并聯(lián)系家人或朋友C.將乘客隨意丟棄D.繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，不顧乘客安全9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客吸煙，應(yīng)該怎么做？A.允許乘客吸煙B.拒絕乘客乘車C.提醒乘客，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生D.關(guān)閉車窗，避免吸入煙霧10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶寵物，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客乘車B.允許乘客攜帶寵物，但要求乘客負(fù)責(zé)清潔C.將寵物帶至車內(nèi)，但要求乘客保持安靜D.拒絕乘客攜帶寵物11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶兒童，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客乘車B.允許乘客攜帶兒童，但要求家長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全C.幫助家長(zhǎng)看護(hù)兒童，確保兒童安全D.將兒童帶至安全地點(diǎn)，并聯(lián)系家長(zhǎng)12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客攜帶大件物品，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客乘車B.允許乘客攜帶，但要求乘客負(fù)責(zé)安全C.檢查物品，確保安全，并提醒乘客注意安全D.將物品放在車外，避免車內(nèi)擁擠13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出修改行程，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客修改行程B.根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整行程C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出更改目的地，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客更改目的地B.根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整目的地C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客提出更改價(jià)格，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客更改價(jià)格B.根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求加價(jià)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客加價(jià)B.根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求減少價(jià)格，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客減少價(jià)格B.根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求加座，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客加座B.根據(jù)乘客要求，合理安排座位C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求更換司機(jī)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客更換司機(jī)B.根據(jù)乘客要求，聯(lián)系公司安排更換司機(jī)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求退車，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客退車B.根據(jù)乘客要求，合理安排退車C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客21.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求停車，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客停車B.根據(jù)乘客要求，合理安排停車C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客22.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求啟動(dòng)空調(diào)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客啟動(dòng)空調(diào)B.根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整空調(diào)溫度C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求關(guān)閉空調(diào)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客關(guān)閉空調(diào)B.根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整空調(diào)溫度C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客24.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求放音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客放音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求停止放音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客停止放音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客26.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求講笑話，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客講笑話B.根據(jù)乘客要求，合理講述笑話C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客27.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求講故事，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客講故事B.根據(jù)乘客要求，合理講述故事C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客28.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)廣播，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)廣播B.根據(jù)乘客要求，合理選擇廣播C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客29.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)新聞，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)新聞B.根據(jù)乘客要求，合理選擇新聞C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客30.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客31.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)相聲，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)相聲B.根據(jù)乘客要求，合理選擇相聲C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客32.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)?wèi)蚯?，?yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)?wèi)蚯鶥.根據(jù)乘客要求，合理選擇戲曲C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客33.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)歌曲，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)歌曲B.根據(jù)乘客要求，合理選擇歌曲C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客34.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客35.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客36.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客37.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客38.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客39.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客40.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客41.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客42.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客43.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客44.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客45.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客46.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客47.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客48.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客49.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客50.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)該怎么做？A.拒絕乘客聽(tīng)音樂(lè)B.根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)C.與乘客爭(zhēng)吵D.向公司投訴乘客二、多選題（共20題，每題2分，共40分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該遵守哪些法律法規(guī)？A.《道路交通安全法》B.《城市客運(yùn)條例》C.《治安管理處罰法》D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？A.良好的駕駛技能B.良好的服務(wù)態(tài)度C.良好的溝通能力D.良好的心理素質(zhì)3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注意哪些安全事項(xiàng)？A.遵守交通規(guī)則B.注意行車安全C.注意乘客安全D.注意車輛安全4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該提供哪些服務(wù)？A.安全駕駛B.文明服務(wù)C.及時(shí)到達(dá)D.按時(shí)到達(dá)5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客投訴？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.了解情況C.妥善處理D.向公司舉報(bào)6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理突發(fā)事件？A.保持冷靜B.采取適當(dāng)措施C.及時(shí)報(bào)警D.向公司報(bào)告7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的糾紛？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的矛盾？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的沖突？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的爭(zhēng)執(zhí)？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的沖突？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的爭(zhēng)執(zhí)？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的沖突？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的爭(zhēng)執(zhí)？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的沖突？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的爭(zhēng)執(zhí)？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的沖突？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的爭(zhēng)執(zhí)？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的沖突？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理與乘客的爭(zhēng)執(zhí)？A.保持冷靜B.以理服人C.避免爭(zhēng)吵D.及時(shí)報(bào)告三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以吸煙。（×）2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以飲食。（×）3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以接打電話。（×）4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以看手機(jī)。（×）5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以聊天。（×）6.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以聽(tīng)音樂(lè)。（√）7.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)空調(diào)。（√）8.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)座椅。（√）9.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)后視鏡。（√）10.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)燈光。（√）11.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)雨刮器。（√）12.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)喇叭。（√）13.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)空調(diào)溫度。（√）14.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度。（√）15.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)濕度。（√）16.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)光線。（√）17.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音響。（√）18.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)廣播。（√）19.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)電視。（√）20.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)電話。（√）21.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)座椅。（√）22.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)后視鏡。（√）23.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)燈光。（√）24.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)雨刮器。（√）25.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)喇叭。（√）26.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)空調(diào)。（√）27.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度。（√）28.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)濕度。（√）29.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)光線。（√）30.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音響。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分，共20分）1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的投訴？2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的糾紛？3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的沖突？4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的爭(zhēng)執(zhí)？5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的沖突？五、論述題（共1題，每題10分，共10分）1.論述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量。---答案和解析一、單選題1.B解析：遇到交通事故，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并撥打急救電話，確保乘客和自身安全。2.B解析：遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)保持冷靜，根據(jù)乘客情況提供必要幫助，并撥打急救電話，確保乘客生命安全。3.C解析：遇到乘客遺留物品，應(yīng)妥善保管，并聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，確保物品安全歸還。4.C解析：遇到惡劣天氣，應(yīng)根據(jù)天氣情況，確保乘客安全，必要時(shí)調(diào)整行程，確保乘客舒適和安全。5.B解析：遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求，確保服務(wù)質(zhì)量和乘客安全。6.B解析：發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)將車輛停在路邊，聯(lián)系維修人員，確保乘客和車輛安全。7.C解析：遇到乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，妥善處理，確保乘客滿意和服務(wù)質(zhì)量。8.B解析：遇到乘客醉酒，應(yīng)將乘客帶至安全地點(diǎn)，并聯(lián)系家人或朋友，確保乘客安全。9.C解析：遇到乘客吸煙，應(yīng)提醒乘客，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保乘客健康和安全。10.B解析：遇到乘客攜帶寵物，應(yīng)允許乘客攜帶寵物，但要求乘客負(fù)責(zé)清潔，確保車內(nèi)衛(wèi)生。11.B解析：遇到乘客攜帶兒童，應(yīng)允許乘客攜帶兒童，但要求家長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全，確保兒童安全。12.C解析：遇到乘客攜帶大件物品，應(yīng)檢查物品，確保安全，并提醒乘客注意安全，確保車內(nèi)秩序。13.B解析：遇到乘客提出修改行程，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整行程，確保乘客滿意。14.B解析：遇到乘客提出更改目的地，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整目的地，確保乘客滿意。15.B解析：遇到乘客提出更改價(jià)格，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。16.B解析：遇到乘客要求加價(jià)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。17.B解析：遇到乘客要求減少價(jià)格，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。18.B解析：遇到乘客要求加座，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排座位，確保乘客舒適。19.B解析：遇到乘客要求更換司機(jī)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，聯(lián)系公司安排更換司機(jī)，確保乘客滿意。20.B解析：遇到乘客要求退車，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排退車，確保乘客滿意。21.B解析：遇到乘客要求停車，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排停車，確保乘客滿意。22.B解析：遇到乘客要求啟動(dòng)空調(diào)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整空調(diào)溫度，確保乘客舒適。23.B解析：遇到乘客要求關(guān)閉空調(diào)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整空調(diào)溫度，確保乘客舒適。24.B解析：遇到乘客要求放音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。25.B解析：遇到乘客要求停止放音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整音樂(lè)，確保乘客滿意。26.B解析：遇到乘客要求講笑話，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理講述笑話，確保乘客開(kāi)心。27.B解析：遇到乘客要求講故事，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理講述故事，確保乘客滿意。28.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)廣播，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇廣播，確保乘客滿意。29.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)新聞，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇新聞，確保乘客滿意。30.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。31.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)相聲，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇相聲，確保乘客滿意。32.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)?wèi)蚯瑧?yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇戲曲，確保乘客滿意。33.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)歌曲，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇歌曲，確保乘客滿意。34.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。35.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。36.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。37.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。38.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。39.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。40.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。41.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。42.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。43.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。44.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。45.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。46.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。47.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。48.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。49.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。50.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。二、多選題1.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該遵守《道路交通安全法》、《城市客運(yùn)條例》、《治安管理處罰法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該具備良好的駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、溝通能力和心理素質(zhì)。3.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注意遵守交通規(guī)則、行車安全、乘客安全和車輛安全。4.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該提供安全駕駛、文明服務(wù)、及時(shí)到達(dá)和按時(shí)到達(dá)等服務(wù)。5.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、了解情況、妥善處理和向公司舉報(bào)乘客投訴。6.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、采取適當(dāng)措施、及時(shí)報(bào)警和向公司報(bào)告突發(fā)事件。7.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的糾紛。8.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的矛盾。9.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。10.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。11.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。12.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。13.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。14.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。15.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。16.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。17.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。18.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。19.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。20.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。三、判斷題1.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以吸煙，應(yīng)該保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。2.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以飲食，應(yīng)該保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。3.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以接打電話，應(yīng)該集中注意力駕駛。4.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以看手機(jī)，應(yīng)該集中注意力駕駛。5.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以聊天，應(yīng)該集中注意力駕駛。6.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以聽(tīng)音樂(lè)，但應(yīng)該選擇合適的音樂(lè)，確保乘客舒適。7.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)空調(diào)，確保乘客舒適。8.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)座椅，確保乘客舒適。9.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)后視鏡，確保行車安全。10.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)燈光，確保行車安全。11.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)雨刮器，確保行車安全。12.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)喇叭，確保行車安全。13.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，確保乘客舒適。14.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，確保乘客舒適。15.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)濕度，確保乘客舒適。16.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)光線，確保乘客舒適。17.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音響，確保乘客滿意。18.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)廣播，確保乘客滿意。19.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)電視，確保乘客滿意。20.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)電話，確保乘客滿意。21.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)座椅，確保乘客舒適。22.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)后視鏡，確保行車安全。23.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)燈光，確保行車安全。24.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)雨刮器，確保行車安全。25.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)喇叭，確保行車安全。26.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)空調(diào)，確保乘客舒適。27.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，確保乘客舒適。28.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)濕度，確保乘客舒適。29.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)光線，確保乘客舒適。30.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音響，確保乘客滿意。四、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的投訴？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，了解投訴原因，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善處理。如果投訴合理，應(yīng)該及時(shí)向乘客道歉，并采取有效措施解決問(wèn)題；如果投訴不合理，應(yīng)該耐心解釋，并保持禮貌和耐心，避免與乘客爭(zhēng)吵。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的糾紛？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，以理服人，避免與乘客爭(zhēng)吵。如果糾紛無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的沖突？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客沖突時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。如果沖突無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的爭(zhēng)執(zhí)？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，以理服人，避免與乘客爭(zhēng)吵。如果爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的沖突？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客沖突時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。如果沖突無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。五、論述題1.論述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量。解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。首先，駕駛員應(yīng)該具備良好的駕駛技能，確保行車安全。其次，駕駛員應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待乘客熱情、禮貌、耐心。再次，駕駛員應(yīng)該具備良好的溝通能力，能夠與乘客進(jìn)行有效溝通，了解乘客需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，駕駛員還應(yīng)該注意車容車貌，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保乘客舒適。最后，駕駛員還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以上措施，網(wǎng)約車駕駛員可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，贏得乘客的滿意和信賴。---答案和解析一、單選題1.B解析：遇到交通事故，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并撥打急救電話，確保乘客和自身安全。2.B解析：遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)保持冷靜，根據(jù)乘客情況提供必要幫助，并撥打急救電話，確保乘客生命安全。3.C解析：遇到乘客遺留物品，應(yīng)妥善保管，并聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，確保物品安全歸還。4.C解析：遇到惡劣天氣，應(yīng)根據(jù)天氣情況，確保乘客安全，必要時(shí)調(diào)整行程，確保乘客舒適和安全。5.B解析：遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求，確保服務(wù)質(zhì)量和乘客安全。6.B解析：發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)將車輛停在路邊，聯(lián)系維修人員，確保乘客和車輛安全。7.C解析：遇到乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，妥善處理，確保乘客滿意和服務(wù)質(zhì)量。8.B解析：遇到乘客醉酒，應(yīng)將乘客帶至安全地點(diǎn)，并聯(lián)系家人或朋友，確保乘客安全。9.C解析：遇到乘客吸煙，應(yīng)提醒乘客，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保乘客健康和安全。10.B解析：遇到乘客攜帶寵物，應(yīng)允許乘客攜帶寵物，但要求乘客負(fù)責(zé)清潔，確保車內(nèi)衛(wèi)生。11.B解析：遇到乘客攜帶兒童，應(yīng)允許乘客攜帶兒童，但要求家長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全，確保兒童安全。12.C解析：遇到乘客攜帶大件物品，應(yīng)檢查物品，確保安全，并提醒乘客注意安全，確保車內(nèi)秩序。13.B解析：遇到乘客提出修改行程，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整行程，確保乘客滿意。14.B解析：遇到乘客提出更改目的地，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整目的地，確保乘客滿意。15.B解析：遇到乘客提出更改價(jià)格，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。16.B解析：遇到乘客要求加價(jià)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。17.B解析：遇到乘客要求減少價(jià)格，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。18.B解析：遇到乘客要求加座，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排座位，確保乘客舒適。19.B解析：遇到乘客要求更換司機(jī)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，聯(lián)系公司安排更換司機(jī)，確保乘客滿意。20.B解析：遇到乘客要求退車，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排退車，確保乘客滿意。21.B解析：遇到乘客要求停車，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排停車，確保乘客滿意。22.B解析：遇到乘客要求啟動(dòng)空調(diào)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整空調(diào)溫度，確保乘客舒適。23.B解析：遇到乘客要求關(guān)閉空調(diào)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整空調(diào)溫度，確保乘客舒適。24.B解析：遇到乘客要求放音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。25.B解析：遇到乘客要求停止放音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整音樂(lè)，確保乘客滿意。26.B解析：遇到乘客要求講笑話，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理講述笑話，確保乘客開(kāi)心。27.B解析：遇到乘客要求講故事，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理講述故事，確保乘客滿意。28.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)廣播，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇廣播，確保乘客滿意。29.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)新聞，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇新聞，確保乘客滿意。30.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。31.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)相聲，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇相聲，確保乘客滿意。32.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)?wèi)蚯瑧?yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇戲曲，確保乘客滿意。33.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)歌曲，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇歌曲，確保乘客滿意。34.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。35.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。36.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。37.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。38.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。39.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。40.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。41.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。42.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。43.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。44.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。45.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。46.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。47.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。48.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。49.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。50.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。二、多選題1.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該遵守《道路交通安全法》、《城市客運(yùn)條例》、《治安管理處罰法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該具備良好的駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、溝通能力和心理素質(zhì)。3.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注意遵守交通規(guī)則、行車安全、乘客安全和車輛安全。4.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該提供安全駕駛、文明服務(wù)、及時(shí)到達(dá)和按時(shí)到達(dá)等服務(wù)。5.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、了解情況、妥善處理和向公司舉報(bào)乘客投訴。6.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、采取適當(dāng)措施、及時(shí)報(bào)警和向公司報(bào)告突發(fā)事件。7.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的糾紛。8.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的矛盾。9.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。10.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。11.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。12.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。13.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。14.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。15.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。16.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。17.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。18.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。19.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。20.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。三、判斷題1.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以吸煙，應(yīng)該保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。2.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以飲食，應(yīng)該保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。3.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以接打電話，應(yīng)該集中注意力駕駛。4.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以看手機(jī)，應(yīng)該集中注意力駕駛。5.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以聊天，應(yīng)該集中注意力駕駛。6.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以聽(tīng)音樂(lè)，但應(yīng)該選擇合適的音樂(lè)，確保乘客舒適。7.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)空調(diào)，確保乘客舒適。8.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)座椅，確保乘客舒適。9.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)后視鏡，確保行車安全。10.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)燈光，確保行車安全。11.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)雨刮器，確保行車安全。12.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)喇叭，確保行車安全。13.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，確保乘客舒適。14.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，確保乘客舒適。15.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)濕度，確保乘客舒適。16.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)光線，確保乘客舒適。17.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音響，確保乘客滿意。18.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)廣播，確保乘客滿意。19.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)電視，確保乘客滿意。20.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)電話，確保乘客滿意。21.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)座椅，確保乘客舒適。22.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)后視鏡，確保行車安全。23.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)燈光，確保行車安全。24.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)雨刮器，確保行車安全。25.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)喇叭，確保行車安全。26.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)空調(diào)，確保乘客舒適。27.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，確保乘客舒適。28.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)濕度，確保乘客舒適。29.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)光線，確保乘客舒適。30.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音響，確保乘客滿意。四、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的投訴？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，了解投訴原因，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善處理。如果投訴合理，應(yīng)該及時(shí)向乘客道歉，并采取有效措施解決問(wèn)題；如果投訴不合理，應(yīng)該耐心解釋，并保持禮貌和耐心，避免與乘客爭(zhēng)吵。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的糾紛？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，以理服人，避免與乘客爭(zhēng)吵。如果糾紛無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的沖突？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客沖突時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。如果沖突無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的爭(zhēng)執(zhí)？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，以理服人，避免與乘客爭(zhēng)吵。如果爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的沖突？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客沖突時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。如果沖突無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。五、論述題1.論述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量。解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。首先，駕駛員應(yīng)該具備良好的駕駛技能，確保行車安全。其次，駕駛員應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待乘客熱情、禮貌、耐心。再次，駕駛員應(yīng)該具備良好的溝通能力，能夠與乘客進(jìn)行有效溝通，了解乘客需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，駕駛員還應(yīng)該注意車容車貌，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保乘客舒適。最后，駕駛員還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以上措施，網(wǎng)約車駕駛員可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，贏得乘客的滿意和信賴。---答案和解析一、單選題1.B解析：遇到交通事故，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并撥打急救電話，確保乘客和自身安全。2.B解析：遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)保持冷靜，根據(jù)乘客情況提供必要幫助，并撥打急救電話，確保乘客生命安全。3.C解析：遇到乘客遺留物品，應(yīng)妥善保管，并聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，確保物品安全歸還。4.C解析：遇到惡劣天氣，應(yīng)根據(jù)天氣情況，確保乘客安全，必要時(shí)調(diào)整行程，確保乘客舒適和安全。5.B解析：遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求，確保服務(wù)質(zhì)量和乘客安全。6.B解析：發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)將車輛停在路邊，聯(lián)系維修人員，確保乘客和車輛安全。7.C解析：遇到乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，妥善處理，確保乘客滿意和服務(wù)質(zhì)量。8.B解析：遇到乘客醉酒，應(yīng)將乘客帶至安全地點(diǎn)，并聯(lián)系家人或朋友，確保乘客安全。9.C解析：遇到乘客吸煙，應(yīng)提醒乘客，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保乘客健康和安全。10.B解析：遇到乘客攜帶寵物，應(yīng)允許乘客攜帶寵物，但要求乘客負(fù)責(zé)清潔，確保車內(nèi)衛(wèi)生。11.B解析：遇到乘客攜帶兒童，應(yīng)允許乘客攜帶兒童，但要求家長(zhǎng)負(fù)責(zé)安全，確保兒童安全。12.C解析：遇到乘客攜帶大件物品，應(yīng)檢查物品，確保安全，并提醒乘客注意安全，確保車內(nèi)秩序。13.B解析：遇到乘客提出修改行程，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整行程，確保乘客滿意。14.B解析：遇到乘客提出更改目的地，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整目的地，確保乘客滿意。15.B解析：遇到乘客提出更改價(jià)格，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。16.B解析：遇到乘客要求加價(jià)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。17.B解析：遇到乘客要求減少價(jià)格，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整價(jià)格，確保乘客滿意。18.B解析：遇到乘客要求加座，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排座位，確保乘客舒適。19.B解析：遇到乘客要求更換司機(jī)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，聯(lián)系公司安排更換司機(jī)，確保乘客滿意。20.B解析：遇到乘客要求退車，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排退車，確保乘客滿意。21.B解析：遇到乘客要求停車，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理安排停車，確保乘客滿意。22.B解析：遇到乘客要求啟動(dòng)空調(diào)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整空調(diào)溫度，確保乘客舒適。23.B解析：遇到乘客要求關(guān)閉空調(diào)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整空調(diào)溫度，確保乘客舒適。24.B解析：遇到乘客要求放音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。25.B解析：遇到乘客要求停止放音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理調(diào)整音樂(lè)，確保乘客滿意。26.B解析：遇到乘客要求講笑話，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理講述笑話，確保乘客開(kāi)心。27.B解析：遇到乘客要求講故事，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理講述故事，確保乘客滿意。28.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)廣播，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇廣播，確保乘客滿意。29.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)新聞，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇新聞，確保乘客滿意。30.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。31.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)相聲，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇相聲，確保乘客滿意。32.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)?wèi)蚯?，?yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇戲曲，確保乘客滿意。33.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)歌曲，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇歌曲，確保乘客滿意。34.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。35.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。36.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。37.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。38.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。39.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。40.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。41.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。42.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。43.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。44.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。45.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。46.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。47.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。48.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。49.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。50.B解析：遇到乘客要求聽(tīng)音樂(lè)，應(yīng)根據(jù)乘客要求，合理選擇音樂(lè)，確保乘客滿意。二、多選題1.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該遵守《道路交通安全法》、《城市客運(yùn)條例》、《治安管理處罰法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)。2.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該具備良好的駕駛技能、服務(wù)態(tài)度、溝通能力和心理素質(zhì)。3.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該注意遵守交通規(guī)則、行車安全、乘客安全和車輛安全。4.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該提供安全駕駛、文明服務(wù)、及時(shí)到達(dá)和按時(shí)到達(dá)等服務(wù)。5.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)、了解情況、妥善處理和向公司舉報(bào)乘客投訴。6.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、采取適當(dāng)措施、及時(shí)報(bào)警和向公司報(bào)告突發(fā)事件。7.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的糾紛。8.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的矛盾。9.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。10.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。11.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。12.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。13.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。14.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。15.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。16.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。17.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。18.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。19.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的沖突。20.ABCD解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該保持冷靜、以理服人、避免爭(zhēng)吵和及時(shí)報(bào)告與乘客的爭(zhēng)執(zhí)。三、判斷題1.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以吸煙，應(yīng)該保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。2.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以飲食，應(yīng)該保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。3.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以接打電話，應(yīng)該集中注意力駕駛。4.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以看手機(jī)，應(yīng)該集中注意力駕駛。5.×解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不可以聊天，應(yīng)該集中注意力駕駛。6.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以聽(tīng)音樂(lè)，但應(yīng)該選擇合適的音樂(lè)，確保乘客舒適。7.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)空調(diào)，確保乘客舒適。8.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)座椅，確保乘客舒適。9.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)后視鏡，確保行車安全。10.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)燈光，確保行車安全。11.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)雨刮器，確保行車安全。12.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)喇叭，確保行車安全。13.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)空調(diào)溫度，確保乘客舒適。14.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，確保乘客舒適。15.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)濕度，確保乘客舒適。16.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)光線，確保乘客舒適。17.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音響，確保乘客滿意。18.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)廣播，確保乘客滿意。19.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)電視，確保乘客滿意。20.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)電話，確保乘客滿意。21.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)座椅，確保乘客舒適。22.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)后視鏡，確保行車安全。23.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)燈光，確保行車安全。24.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)雨刮器，確保行車安全。25.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)喇叭，確保行車安全。26.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)空調(diào)，確保乘客舒適。27.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，確保乘客舒適。28.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)濕度，確保乘客舒適。29.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)光線，確保乘客舒適。30.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音響，確保乘客滿意。31.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。32.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。33.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。34.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。35.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。36.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。37.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。38.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。39.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。40.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。41.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。42.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。43.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。44.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。45.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。46.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。47.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。48.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。49.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。50.√解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以調(diào)節(jié)車內(nèi)音樂(lè)，確保乘客滿意。四、簡(jiǎn)答題1.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的投訴？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客投訴時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)，了解投訴原因，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行妥善處理。如果投訴合理，應(yīng)該及時(shí)向乘客道歉，并采取有效措施解決問(wèn)題；如果投訴不合理，應(yīng)該耐心解釋，并保持禮貌和耐心，避免與乘客爭(zhēng)吵。2.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的糾紛？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客糾紛時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，以理服人，避免與乘客爭(zhēng)吵。如果糾紛無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。3.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的沖突？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客沖突時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。如果沖突無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。4.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的爭(zhēng)執(zhí)？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，以理服人，避免與乘客爭(zhēng)吵。如果爭(zhēng)執(zhí)無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。5.網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何處理乘客的沖突？解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，遇到乘客沖突時(shí)，應(yīng)該保持冷靜，避免與乘客發(fā)生沖突。如果沖突無(wú)法自行解決，應(yīng)該及時(shí)向公司報(bào)告，并尋求公司幫助，確保乘客和自身安全。五、論述題1.論述網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)該如何提高服務(wù)質(zhì)量。解析：網(wǎng)約車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，提高服務(wù)質(zhì)量是非常重要的。首先，駕駛員應(yīng)該具備良好的駕駛技能，確保行車安全。其次，駕駛員應(yīng)該具備良好的服務(wù)態(tài)度，對(duì)待乘客熱情、禮貌、耐心。再次，駕駛員應(yīng)該具備良好的溝通能力，能夠與乘客進(jìn)行有效溝通，了解乘客需求，并提供相應(yīng)的服務(wù)。此外，駕駛員還應(yīng)該注意車容車貌，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，確保乘客舒適。最后，駕駛員還應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)以上措施，網(wǎng)約車駕駛員可以有效地提高服務(wù)質(zhì)量，贏得乘客的滿意和信賴。---答案和解析一、單選題1.B解析：遇到交通事故，應(yīng)首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并撥打急救電話，確保乘客和自身安全。2.B解析：遇到乘客突發(fā)疾病，應(yīng)保持冷靜，根據(jù)乘客情況提供必要幫助，并撥打急救電話，確保乘客生命安全。3.C解析：遇到乘客遺留物品，應(yīng)妥善保管，并聯(lián)系乘客或相關(guān)部門，確保物品安全歸還。4.C解析：遇到惡劣天氣，應(yīng)根據(jù)天氣情況，確保乘客安全，必要時(shí)調(diào)整行程，確保乘客舒適和安全。5.B解析：遇到乘客提出不合理要求，應(yīng)堅(jiān)持原則，拒絕不合理要求，確保服務(wù)質(zhì)量和乘客安全。6.B解析：發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)將車輛停在路邊，聯(lián)系維修人員，確保乘客和車輛安全。7.C解析：遇到乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)，了解情況，妥善處理，確保乘客滿意和服務(wù)質(zhì)量。8.B解析：遇到乘客醉酒，應(yīng)將乘客帶至安全地點(diǎn)，并聯(lián)系家人或朋友，確保乘客安全。9.C解析：遇到乘客吸煙，應(yīng)提