2025年[上海]社區(qū)工作者招聘考試社區(qū)社會工作服務實踐挑戰(zhàn)試題試卷(附答案)一、單項選擇題（共15題，每題2分，共30分）1.某社區(qū)擬開展“老年認知障礙早期篩查”項目，社會工作者在前期需求評估中發(fā)現(xiàn)，60歲以上居民對篩查的認知度僅為32%，且部分老年人因擔心“被貼標簽”而拒絕參與。此時，社會工作者最適宜優(yōu)先采用的需求評估方法是（）。A.問卷調查法B.焦點小組訪談法C.社區(qū)觀察法D.二手資料分析法2.某老舊社區(qū)因加裝電梯引發(fā)3樓與5樓居民矛盾，5樓住戶認為“高層出資多應優(yōu)先使用”，3樓住戶則提出“低樓層無需使用應減免費用”。社會工作者介入后，首先需要完成的核心任務是（）。A.制定電梯使用管理公約B.組織居民參與費用分攤協(xié)商C.澄清雙方對“公平性”的認知差異D.聯(lián)系物業(yè)提供技術支持3.根據(jù)《上海市社區(qū)服務條例》，社區(qū)服務設施應當按照每百戶居民不低于（）平方米的標準配置，其中用于老年人服務的設施面積占比不低于（）。A.20，30%B.30，40%C.25，35%D.15，25%4.某社區(qū)“兒童課后托管班”運行半年后，出現(xiàn)家長滿意度下降、志愿者流失的問題。社會工作者通過訪談發(fā)現(xiàn)，托管班內(nèi)容僅為“看著寫作業(yè)”，缺乏趣味性活動；志愿者因“沒有培訓，不知道如何與孩子互動”而退出。此時，最有效的干預策略是（）。A.增加托管班收費以聘請專業(yè)教師B.與學校合作引入特色課程并開展志愿者培訓C.限制報名人數(shù)以提升服務質量D.向街道申請購買第三方機構服務5.針對社區(qū)獨居老人“吃飯難”問題，社會工作者計劃整合資源建立“社區(qū)助餐點”。在資源整合過程中，最關鍵的環(huán)節(jié)是（）。A.聯(lián)系餐飲企業(yè)提供低價餐食B.動員社區(qū)黨員參與送餐C.與老人子女協(xié)商分擔費用D.了解老人飲食偏好及支付能力6.某社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動3個月后，發(fā)現(xiàn)部分居民為獲取積分故意拆分垃圾，甚至將可回收物從垃圾桶中翻出重新投放。此時，社會工作者應優(yōu)先采取的措施是（）。A.增加積分兌換門檻B(tài).組織居民討論“積分規(guī)則的合理性”C.聯(lián)合物業(yè)加強巡查處罰D.宣傳“垃圾分類的環(huán)保意義”替代積分激勵7.社區(qū)社會工作者在介入“失獨家庭”服務時，發(fā)現(xiàn)服務對象普遍存在“回避談論子女”“拒絕參加集體活動”的情況。根據(jù)哀傷輔導理論，最適宜的介入策略是（）。A.直接引導服務對象表達對子女的思念B.安排同類群體互助小組逐步建立支持C.邀請心理專家開展集中情緒疏導D.為服務對象提供物質幫扶緩解壓力8.某新建商品房社區(qū)入住率達80%，但居民參與社區(qū)活動的積極性低，業(yè)主微信群中常出現(xiàn)“物業(yè)不作為”“業(yè)委會不透明”的抱怨。社會工作者初步評估后認為，核心問題是（）。A.社區(qū)缺乏公共空間B.居民間信任關系尚未建立C.物業(yè)與業(yè)委會職責不清D.社區(qū)活動形式單一9.根據(jù)《上海市社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)工作者年度培訓時間不少于（）學時，其中社會工作專業(yè)知識培訓占比不低于（）。A.90，50%B.60，40%C.120，60%D.40，30%10.某社區(qū)“單親媽媽互助小組”第三次活動時，成員李女士因工作沖突缺席，其他成員抱怨“總是有人請假，小組沒效果”。此時，社會工作者應（）。A.調整活動時間確保全員參與B.引導成員討論“小組目標與個人責任”C.批評李女士缺乏小組意識D.縮短活動時長提高效率11.社區(qū)社會工作者在推動“社區(qū)微更新”項目時，發(fā)現(xiàn)部分居民對“拆除違建小花園改建健身區(qū)”有強烈抵觸。此時，最有效的溝通方式是（）。A.出示規(guī)劃部門的審批文件B.組織居民參觀類似改造成功的社區(qū)C.承諾給予經(jīng)濟補償D.召開聽證會讓居民表達改造需求12.針對社區(qū)“青少年網(wǎng)絡成癮”問題，社會工作者計劃開展預防性服務。下列服務中，屬于預防性服務的是（）。A.為已成癮青少年提供個案輔導B.組織家長學習“親子溝通技巧”C.開設“網(wǎng)絡安全與時間管理”社區(qū)課堂D.聯(lián)合學校開展“無手機日”活動13.某社區(qū)“老年食堂”因運營成本過高面臨關閉，社會工作者經(jīng)調研發(fā)現(xiàn)，周邊企業(yè)員工有午餐需求，且老年人希望“食堂有活力”。此時，最可行的解決方案是（）。A.提高老年餐收費標準B.向街道申請專項補貼C.開放食堂午間時段供企業(yè)員工用餐，收益反哺老年餐D.動員社區(qū)志愿者義務幫廚降低成本14.社區(qū)社會工作者在處理“鄰里噪音糾紛”時，發(fā)現(xiàn)雙方情緒激動、互不相讓。此時，最適宜的介入技巧是（）。A.立即判定責任方B.分別傾聽雙方訴求并共情C.邀請物業(yè)直接干預D.建議通過法律途徑解決15.根據(jù)《上海市社區(qū)治理“十四五”規(guī)劃》，到2025年，全市社區(qū)綜合服務設施達標率要達到（），每個社區(qū)至少培育（）個社區(qū)社會組織。A.95%，5B.100%，10C.90%，3D.85%，8二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）16.社區(qū)社會工作者在開展“困境兒童關愛服務”時，需重點關注的風險因素包括（）。A.家庭監(jiān)護缺失B.校園欺凌經(jīng)歷C.社區(qū)安全環(huán)境D.兒童自身心理韌性17.某社區(qū)“議事廳”運行中出現(xiàn)“少數(shù)人主導、多數(shù)人沉默”現(xiàn)象，社會工作者可采取的改進措施有（）。A.提前發(fā)布議題并收集居民意見B.設定“每人發(fā)言3分鐘”的規(guī)則C.邀請專業(yè)facilitator引導討論D.對積極參與的居民給予物質獎勵18.社區(qū)社會工作者在整合“社區(qū)-企業(yè)-社會組織”三方資源時，需遵循的原則包括（）。A.需求導向，避免資源浪費B.明確各方權責，簽訂合作協(xié)議C.優(yōu)先選擇資金實力強的企業(yè)D.注重可持續(xù)性，建立長期聯(lián)動機制19.針對社區(qū)“老年數(shù)字鴻溝”問題，下列服務中體現(xiàn)“增能視角”的有（）。A.教老人使用手機掛號、支付B.開發(fā)“一鍵呼叫”等適老化APPC.組織老人分享“學習數(shù)字技能”的成功經(jīng)驗D.為老人提供代繳費、代掛號等代辦服務20.社區(qū)社會工作者在評估“社區(qū)志愿服務隊”成效時，應關注的指標有（）。A.志愿者參與人數(shù)及服務時長B.服務對象滿意度C.志愿者個人能力提升情況D.服務隊制度建設完善程度21.某社區(qū)因“寵物犬未牽繩”引發(fā)多起糾紛，社會工作者可采取的介入策略包括（）。A.組織“文明養(yǎng)犬”居民議事會B.聯(lián)合物業(yè)張貼警示標語C.開展“寵物犬行為訓練”公益講座D.推動社區(qū)制定《養(yǎng)犬管理公約》22.根據(jù)《上海市社區(qū)公共服務事項清單》，下列屬于社區(qū)工作者職責范圍內(nèi)的事項有（）。A.協(xié)助開展人口普查B.代居民辦理營業(yè)執(zhí)照C.調解鄰里矛盾D.組織社區(qū)文化活動23.社區(qū)社會工作者在介入“拆遷安置社區(qū)適應問題”時，需重點關注的群體包括（）。A.原住地社交網(wǎng)絡斷裂的老年人B.因拆遷補償分配產(chǎn)生矛盾的家庭C.適應新學校環(huán)境困難的青少年D.擔心就業(yè)地點變更的中青年勞動力24.某社區(qū)“兒童之家”擬引入“非遺手工課”，社會工作者在選擇合作機構時，需考察的要素有（）。A.機構的非遺項目資質及師資水平B.課程是否符合兒童認知發(fā)展特點C.機構的收費標準是否在社區(qū)預算范圍內(nèi)D.機構是否有類似社區(qū)服務的成功案例25.社區(qū)社會工作者在處理“居民投訴物業(yè)服務不到位”事件時，正確的處理流程包括（）。A.及時記錄投訴內(nèi)容并核實情況B.直接要求物業(yè)立即整改C.組織居民與物業(yè)面對面溝通D.跟進整改結果并反饋居民三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：老舊小區(qū)“停車難”引發(fā)的矛盾XX社區(qū)是建于20世紀90年代的老舊小區(qū)，共有6棟居民樓，320戶家庭。小區(qū)原有地面停車位80個，近年來隨著私家車數(shù)量增加（現(xiàn)有車輛約240輛），“占車位、堵路、刮蹭”糾紛頻發(fā)。為緩解矛盾，社區(qū)居委會擬劃設“潮汐停車位”（夜間向居民開放，白天供周邊商鋪使用），但部分居民反對，認為“商鋪車輛擠占業(yè)主空間”“夜間回來晚了還是沒車位”；商鋪經(jīng)營者則表示“白天停車需求大，愿意支付費用”。社會工作者介入后，發(fā)現(xiàn)居民間因停車問題已形成對立小團體，部分老人因車輛堵路摔倒后情緒激烈。問題：1.分析該案例中社區(qū)社會工作的核心挑戰(zhàn)（8分）。2.提出3項具體的介入策略，并說明理由（12分）。案例2：社區(qū)“銀發(fā)網(wǎng)紅”的困擾68歲的張阿姨退休后在短視頻平臺分享“社區(qū)美食制作”，粉絲量突破10萬。她常邀請鄰居參與拍攝，帶動了社區(qū)人氣，但也引發(fā)爭議：部分居民認為“拍攝占用公共空間（如樓道、花園）影響生活”；老年協(xié)會指責“張阿姨只顧自己出名，不參與協(xié)會活動”；平臺方聯(lián)系張阿姨“合作推廣保健品”，她猶豫是否接受。社會工作者在日常走訪中了解到，張阿姨希望“用短視頻傳遞社區(qū)溫暖”，但感到“壓力大、不被理解”。問題：1.指出張阿姨面臨的主要困境（6分）。2.設計針對張阿姨的個案服務計劃（14分）。參考答案一、單項選擇題1.B（焦點小組訪談可深入了解老年人拒絕參與的深層原因）2.C（矛盾核心是對“公平”的認知差異，需先澄清）3.A（依據(jù)《上海市社區(qū)服務條例》第12條）4.B（核心問題是服務內(nèi)容單一和志愿者能力不足，需針對性解決）5.D（資源整合需以服務對象需求為基礎）6.B（居民行為偏差源于規(guī)則不合理，需通過討論優(yōu)化）7.B（同類群體互助可降低防御心理，逐步建立支持）8.B（新建社區(qū)居民缺乏互動，信任未建立導致參與度低）9.A（《上海市社區(qū)工作者管理辦法》第23條）10.B（引導成員反思小組目標與個人責任，強化小組動力）11.D（通過聽證會讓居民表達需求，提升參與感）12.C（預防性服務側重提前干預，減少問題發(fā)生）13.C（整合企業(yè)需求反哺老年服務，實現(xiàn)資源互補）14.B（情緒激動時需先共情，再處理問題）15.A（《上海市社區(qū)治理“十四五”規(guī)劃》明確目標）二、多項選擇題16.ABCD（家庭、學校、社區(qū)及個體因素均需關注）17.ABC（物質獎勵可能扭曲參與動機，排除D）18.ABD（資源整合需注重匹配需求而非資金實力，排除C）19.AC（增能強調提升能力，B、D是環(huán)境適應或替代服務）20.ABCD（數(shù)量、效果、能力、制度均為評估維度）21.ACD（張貼標語效果有限，需推動參與和制度建設）22.ACD（代辦公營業(yè)執(zhí)照超出社區(qū)職責，排除B）23.ABCD（拆遷影響全年齡段群體的不同需求）24.ABCD（資質、適用性、成本、經(jīng)驗均需考察）25.ACD（需搭建溝通平臺，而非直接要求物業(yè)整改，排除B）三、案例分析題案例1參考答案1.核心挑戰(zhàn)：（1）資源供需嚴重失衡（240輛車vs80個車位），基礎性矛盾突出；（2）利益主體多元（居民、商鋪），訴求差異大（居民要專屬空間，商鋪要付費使用）；（3）居民關系惡化（對立小團體、老人受傷引發(fā)情緒），信任缺失；（4）現(xiàn)有解決方案（潮汐車位）未充分吸納民意，引發(fā)抵觸。2.介入策略及理由：（1）開展“停車需求全調研”：通過入戶訪談、問卷統(tǒng)計居民車輛類型（如是否為剛需用車）、停車時段（如夜間6點-早8點）、可接受的付費標準（如商鋪付費是否補貼居民），為方案優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。理由：基于實證的需求分析能提升方案合理性。（2）組織“多輪次協(xié)商會議”：首先分組討論（老年組、車主組、商鋪組），再召開聯(lián)席會，使用“需求清單-資源清單”工具，引導各方提出“可讓步”的條件（如居民接受商鋪白天停車但要求限制數(shù)量，商鋪承諾夜間不占用）。理由：分階段協(xié)商可降低對立情緒，促進理性對話。（3）啟動“社區(qū)停車自治試點”：選取1棟樓作為試點，由居民自管停車（如輪值管理、費用公示），成功后推廣。理由：通過小范圍實踐增強居民對方案的信心，培養(yǎng)自治能力。案例2參考答案1.主要困境：（1）角色沖突：作為“社區(qū)網(wǎng)紅”的公共角色與“普通居民”的私人角色沖突（占用公共空間引發(fā)不滿）；（2）群體壓力：老年協(xié)會的負面評價導致社交孤立；（3）價值選擇困境：平臺推廣保健品可能違背“傳遞溫暖”的初衷，經(jīng)濟誘惑與倫理風險的矛盾；（4）情緒困擾：不被理解導致的壓力感、孤獨感。2.個案服務計劃：（1）接案與建立關系（第1-2周）：通過日常走訪、參與拍攝等方式，傾聽張阿姨的感受，肯定其“傳遞社區(qū)溫暖”的初心，建立信任。（2）問題分析（第3周）：與張阿姨共同梳理困擾（公共空間使用、老年協(xié)會關系、平臺合作選擇），運用“優(yōu)勢視角”總結其資源（粉絲影響力、社區(qū)人際網(wǎng)絡）。（3）目標設定（第4周）：短期目標（緩解情緒壓力、改善與鄰居及老年協(xié)會的關系）；長期目標（探索“短視頻+社區(qū)服務”的可持續(xù)模式）。（4）介入行動（第5-10周）：-針對公共空間問題：與張阿姨、受影響居民協(xié)商拍攝