ICS03.200

CCSA00

52

貴州省地方標準

DB52/T1401.39—2021

山地旅游

第39部分：標準化示范單位評定規(guī)范

Mountaintourism—Part39：Evaluationstandardofstandardization

demonstrationunit

2021-08-31發(fā)布2021-12-01實施

貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB52/T1401.39—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4基本原則...........................................................................2

5必備條件...........................................................................2

6機構(gòu)機制要求.......................................................................2

7體系建設(shè)要求.......................................................................3

8標準實施要求.......................................................................4

9管理要求...........................................................................5

附錄A（資料性）旅游標準化示范單位申報表.............................................6

附錄B（資料性）標準化示范單位評分細則...............................................7

附錄C（資料性）旅游標準化示范單位自我評價報告及評分匯總表..........................13

附錄D（資料性）相關(guān)國家標準和行業(yè)標準一覽表........................................15

I

DB52/T1401.39—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件為DB52/T1401的第39部分。

本文件由貴州省文化和旅游廳提出并歸口。

本文件起草單位：浙江茗苑旅游規(guī)劃設(shè)計研究中心有限公司。

本文件主要起草人：吳才滿、陳一帆、商婧楠、于德順、婁曉鳳。

II

DB52/T1401.39—2021

山地旅游

第39部分：標準化示范單位評定規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了山地旅游標準化示范單位評定的基本原則和必備條件，以及山地旅游標準化的機構(gòu)和

人員、制度和管理、標準體系建設(shè)、標準實施與評價等內(nèi)容。

本文件適用于貴州省旅游業(yè)相關(guān)的企事業(yè)單位。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定

GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

GB/T16766旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語

GB/T17775旅游區(qū)（點）質(zhì)量等級的劃分與評定

GB/T20000.1標準化工作指南第1部分：標準化和相關(guān)活動的通用術(shù)語

GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標準化工作指南第2部分：標準體系

LB/T023旅游企業(yè)標準體系指南

LB/T026旅游企業(yè)標準化工作指南

LB/T027旅游企業(yè)標準實施評價指南

LB/T079旅游基礎(chǔ)信息資源規(guī)范

3術(shù)語和定義

GB/T16766、LB/T023和LB/T026界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

旅游標準化tourismstandardization

為旅游企事業(yè)單位在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題確定共同使用

和重復(fù)使用的條款，以及編制、發(fā)布和應(yīng)用文件的活動。

[GB/T20000.1—2014，定義3.1]

3.2

旅游標準化示范單位demonstrationunitoftourismstandardization

旅游標準化工作開展良好，由省級旅游行行業(yè)主管部門按照一定的程序進行評定，并予授牌的山地旅

游相關(guān)企事業(yè)單位。

1

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4基本原則

4.1融合化發(fā)展

4.1.1旅游標準化應(yīng)適應(yīng)文旅融合的新形勢，體現(xiàn)文旅融合發(fā)展的指導(dǎo)思想。

4.1.2示范單位標準體系建設(shè)宜遵循“旅游+”和“+旅游”的原則，促進區(qū)域產(chǎn)業(yè)業(yè)融合發(fā)展。

4.2品牌化提升

4.2.1創(chuàng)建工作應(yīng)立足貴州省山地旅游特色，提升管理和服務(wù)，引領(lǐng)山地旅游品牌牌建設(shè)。

4.2.2創(chuàng)建工作應(yīng)具有可推廣性，通過品牌建設(shè)和示范帶動作用，提高行業(yè)服務(wù)品質(zhì)。

4.3規(guī)范化管理

4.3.1應(yīng)建立科學合理的標準體系，堅持標準化管理、標準化服務(wù)和標準化培訓(xùn)。

4.3.2應(yīng)加強標準體系的實施監(jiān)督，提高標準化應(yīng)用和實施水平。

4.3.3應(yīng)注重標準化工作中存在的問題，推進標準體系運行及持續(xù)改進。

4.4國際化引領(lǐng)

4.4.1著眼于服務(wù)國際游客，以國際化的理念建設(shè)企業(yè)標準體系。

4.4.2引進和參照山地旅游國際標準，提高山地旅游服務(wù)技術(shù)含量和國際化水平。

4.4.3依托山地旅游特色，以行業(yè)標準化為抓手，推動國際山地旅游目的地建設(shè)。

5必備條件

5.1取得合法經(jīng)營資格，正常開展經(jīng)營業(yè)務(wù)滿兩年的旅游企事業(yè)單位。

5.2兩年內(nèi)無重大安全責任事故，未受到縣（區(qū)）以上有關(guān)部門的行政處罰或造成成惡劣社會影響。

5.3應(yīng)按GB/T24421.2或LB/T023的要求建立旅游標準體系并組織實施。

6機構(gòu)機制要求

6.1機構(gòu)

6.1.1應(yīng)設(shè)立本單位標準化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對標準化工作中重大事項進行研究和決決策。

6.1.2應(yīng)設(shè)立本單位標準化工作機構(gòu)，并提供必要的工作條件。

6.1.3應(yīng)明確本單位標準化工作機構(gòu)相關(guān)部門的職權(quán)和責任。

6.2人員

6.2.1應(yīng)由企事業(yè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔任旅游標準化工作總負責人，統(tǒng)籌旅游標準化各各項工作。

6.2.2應(yīng)配備專職或兼職的標準化工作人員，明確各部門的標準化工作責任人。

6.2.3標準化管理人員應(yīng)職責、權(quán)限明確，標準化意識較強，熟悉國家標準化相關(guān)關(guān)的方針政策、法律

法規(guī)，具備與其工作相適應(yīng)的標準化知識。

2

DB52/T1401.39—2021

6.3制度

6.3.1應(yīng)建立標準化管理體制，制定與本單位相適應(yīng)的標準化管理制度。

6.3.2應(yīng)建立涵蓋標準制修訂、實施、檢查和改進等環(huán)節(jié)的工作制度，并覆蓋各管理和服務(wù)部門。

6.3.3應(yīng)設(shè)立標準化獎懲機制，將標準化工作納入部門和個人的績效考核。

6.3.4應(yīng)明確標準化工作資金保障，可將旅游標準化工作專項資金列入單位年度預(yù)算。

6.4規(guī)劃

6.4.1應(yīng)制定科學完整的旅游標準化發(fā)展規(guī)劃，并組織實施。

6.4.2根據(jù)發(fā)展規(guī)劃，應(yīng)制定單位和部門年度旅游標準化工作計劃和實施方案，并納入年度考核體系。

6.4.3可根據(jù)旅游標準化工作實際，制定相關(guān)課題研究計劃。

7體系建設(shè)要求

7.1標準體系表

7.1.1應(yīng)按照GB/T24421.2和LB/T023要求，建立適宜山地旅游的標準體系表。

7.1.2標準體系表應(yīng)圍繞山地旅游的特點，重點構(gòu)建通用基礎(chǔ)標準體系、管理標準體系和服務(wù)標準體

系等核心內(nèi)容。

7.1.3應(yīng)提供標準體系統(tǒng)計表，并建立標準動態(tài)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。

7.1.4標準體系表應(yīng)充分結(jié)合本單位的方針、目標、管理和服務(wù)特色進行設(shè)計，避免生搬硬套固定模

式。

7.2通用基礎(chǔ)標準子體系

7.2.1通用基礎(chǔ)標準體系應(yīng)重點體現(xiàn)貴州山地旅游的特點。

7.2.2旅游標準化導(dǎo)則、術(shù)語與縮略語應(yīng)結(jié)合GB/T16766，充分考慮山地旅游的特殊性。

7.2.3符號與標志標準應(yīng)符合相應(yīng)國際標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準要求。

7.2.4數(shù)值與數(shù)據(jù)標準應(yīng)滿足山地旅游大數(shù)據(jù)采集的需要。

7.2.5測量標準、計量和單位標準應(yīng)符合國際、國內(nèi)相應(yīng)標準要求。

7.3管理標準子體系

7.3.1示范單位的經(jīng)營管理活動應(yīng)滿足山地生態(tài)環(huán)境保護需求。

7.3.2旅游人才引進與管理、職業(yè)健康管理等應(yīng)滿足相應(yīng)國標要求。

7.3.3旅游大數(shù)據(jù)建設(shè)與管理應(yīng)滿足LB/T079相關(guān)條款要求。

7.3.4旅游合同管理標準規(guī)范統(tǒng)一，符合市場需求。

7.3.5公共服務(wù)設(shè)施、設(shè)備及用品標準符合山地旅游發(fā)展要求。

7.3.6山地旅游安全與應(yīng)急救援管理應(yīng)符合山地旅游系列標準要求。

7.4服務(wù)標準子體系

7.4.1服務(wù)提供標準體系結(jié)合文旅融合的趨勢，可涉及文旅品牌創(chuàng)新、非遺活態(tài)傳承、民族特色體驗、

山地旅游裝備制造等領(lǐng)域。

7.4.2服務(wù)規(guī)范宜滿足山地旅游國際標準、、國家標準和行業(yè)標準要求。

3

DB52/T1401.39—2021

7.4.3服務(wù)質(zhì)量控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制標準化，宜符合國家與行業(yè)標準要求，并與市場需求結(jié)合，強化

山地智慧旅游服務(wù)體驗。

7.4.4服務(wù)評價與改進標準等內(nèi)容應(yīng)標準規(guī)范。

7.5企業(yè)標準的制定

7.5.1標準的制定應(yīng)符合GB/T24421.2、LB/T026等相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地地方標準，并結(jié)合示

范單位的實際，對具體內(nèi)容補缺、細化和提升。

7.5.2標準應(yīng)體現(xiàn)山地旅游管理和服務(wù)的創(chuàng)新和特色，通過標準化打造旅游產(chǎn)品和和服務(wù)品牌。

7.5.3標準應(yīng)以無標定標，缺標補標為原則，利用現(xiàn)有成熟的制度轉(zhuǎn)化為標準。

7.5.4標準的編寫應(yīng)符合GB/T1.1中的規(guī)定，標準文本結(jié)構(gòu)合理，文字表達準確確、嚴謹、簡明、易

懂，術(shù)語、符號統(tǒng)一。

7.5.5標準各項指標宜細化和量化，具有可操作性。

8標準實施要求

8.1基本要求

8.1.1應(yīng)做好標準實施前的宣貫和培訓(xùn)等準備工作。

8.1.2應(yīng)做好相關(guān)國家標準、行業(yè)標準和地方標準的實施。

8.1.3應(yīng)做好本單位內(nèi)部標準的具體實施。

8.1.4應(yīng)做好標準實施的記錄，并定期檢查。

8.2國際標準的實施

8.2.1國際標準的實施應(yīng)涵蓋旅游咨詢，服務(wù)配套設(shè)施，公共圖形符號等方面。

8.2.2可積極引進和采用國際標準，推進旅游標準國際化。

8.3國家及行業(yè)標準的實施

8.3.1通用類標準的實施應(yīng)涵蓋標準體系表中設(shè)定項所有的標準。

8.3.2服務(wù)保障類標準的實施應(yīng)包括標準體系表中服務(wù)提供所必須的保障標準內(nèi)容容。

8.3.3服務(wù)提供標準的實施應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

——旅游景區(qū)類單位應(yīng)對GB/T17775等相關(guān)國家及行業(yè)標準進行貫徹實施；

——旅游飯店類單位應(yīng)對GB/T14308等相關(guān)國家及行業(yè)標準進行貫徹實施；

——旅行社類單位應(yīng)對GB/T15971等相關(guān)國家及行業(yè)標準進行貫徹實施。

8.3.4具體以國標委及全國旅游標準化技術(shù)委員會頒布的相關(guān)標準為準，可參考附錄D。

8.4地方和團體標準的實施

8.4.1應(yīng)及時收錄頒布的貴州省山地旅游系列地方標準并參照實施。

8.4.2應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會等組織的團體標準起草工作，作為國家、行業(yè)和地方標標準的補充。

8.4.3團體標準應(yīng)作為本單位經(jīng)營管理和服務(wù)的指導(dǎo)性文件，并參照實施。

4

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8.5企業(yè)標準的實施

8.5.1內(nèi)部制定的標準應(yīng)做到全面實施。

8.5.2實施過程中處理好與國家、行業(yè)和地方標準的關(guān)系。

8.6監(jiān)督與評價

8.6.1應(yīng)建立旅游標準化實施監(jiān)督管理機制，明確監(jiān)督責任部門及責任人。

8.6.2應(yīng)制定旅游標準化監(jiān)督檢查、考核評價和獎懲機制。

8.6.3可借助社會力量，采取明察暗訪的方式，對旅游標準化實施情況進行監(jiān)督。

8.6.4標準化實施監(jiān)督可采用定期檢查和不定期抽查的方式開展。對標準實施的監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)與本

單位員工考核掛鉤。

8.6.5依據(jù)LB/T027的規(guī)定，應(yīng)定期對旅游標準化實施情況進行評價。

8.6.6針對標準實施檢查和自我評價等發(fā)現(xiàn)的問題實施持續(xù)改進，并有持續(xù)改進的記錄。

9管理要求

9.1信息管理

9.1.1應(yīng)建立科學的標準化信息渠道和信息庫，廣泛收集信息并進行分類、整理和及時更新。

9.1.2應(yīng)對旅游標準化工作過程和結(jié)果進行記錄，并予以保存。

9.1.3應(yīng)注重旅游標準化工作運行信息的分析，并持續(xù)改進。

9.2標準化培訓(xùn)

9.2.1應(yīng)制定覆蓋全體員工的標準培訓(xùn)計劃，促進旅游標準化人才培養(yǎng)。

9.2.2標準化培訓(xùn)可分類、分層次開展，包括但不限于以下內(nèi)容：

——標準化基本知識培訓(xùn)；

——相關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準和團體標準的宣貫培訓(xùn)；

——本單位內(nèi)部標準的培訓(xùn)；

——標準化管理制度培訓(xùn)；

——旅游服務(wù)專業(yè)技能標準化培訓(xùn)。

9.2.3應(yīng)建立完整具體的培訓(xùn)記錄，包括：時間、地點、人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)教材等內(nèi)容。

9.2.4應(yīng)建立標準化培訓(xùn)的考評機制。

9.3標準化宣傳

9.3.1應(yīng)利用多種形式進行內(nèi)部動員，提高員工的標準化意識，對旅游標準化的知曉度100%。

9.3.2應(yīng)重視旅游標準化的社會宣傳，利用媒體對旅游標準化工作成效進行宣傳。

5

DB52/T1401.39—2021

A

A

附錄A

（資料性）

旅游標準化示范單位申報表

表A.1旅游標準化示范單位申報表

申報單位（公章）：編號：

單位名稱組織機構(gòu)代碼

法定代表人法人注冊地址

單位類型郵編

服務(wù)人員和管理人員

人員總數(shù)

數(shù)量

標準化管理部門標準化

名稱主管人員姓名

申請

自我評價等級

確認等級

聯(lián)系人員姓名聯(lián)系電話

E－mail

標準體系標準體系

建立時間運行時間

自我評價情況和結(jié)

論及申報確認級別

推薦單位意見評定單位意見

（蓋章）（蓋章）

年月日年月日

6

DB52/T1401.39—2021

B

B

附錄B

（資料性）

標準化示范單位評分細則

表B.1標準化示范單位評分表

大分小自評

項項項評定

序號評定項目

分分分得得

值值值分分

1機構(gòu)和人員5

1.1機構(gòu)3

1.1.1成立旅游標準化領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)（提供相關(guān)文件）1

1.1.2成立旅游標準化工作機構(gòu)，分工明確（提供相關(guān)文件）1

1.1.3標準化工作會議記錄臺賬每年12次以上（檢查臺賬）1

1.2人員2

1.2.1單位主要領(lǐng)導(dǎo)擔任標準化工作負責人（檢查文件）1

標準化工作機構(gòu)人員配備齊全，并熟悉標準化相關(guān)知識（現(xiàn)場抽查，1人不

1.2.21

清楚扣0.5分）

2制度和管理20

2.1制度6

標準化工作制度匯編：機制、手冊、職責、流程、培訓(xùn)、考核、獎懲等（少

2.1.12

1項扣0.5分，扣完為止）

標準化工作管理制度和標準制修訂、實施、評估、改進等各環(huán)節(jié)工作制度制（少

2.1.22

1環(huán)節(jié)扣0.5分，扣完為止）

2.1.3標準化工作納入部門年度考核與員工績效（提供考核臺賬）1

旅游標準化工作專項資金占年度成本預(yù)算支出比例1%以上，（提供財務(wù)證明

2.1.41

材料）

2.2信息管理3

2.2.1明確標準化信息管理人員和職責（提供相關(guān)文件）1

2.2.2標準化信息收集和發(fā)布渠道建立3項以上（少1項扣0.5分，扣完為止）1

2.2.3定期生成標準化運行報告（檢查近2年的年度報告文本）1

7

DB52/T1401.39—2021

大分小自評

項項項評定

序號評定項目

分分分得得

值值值分分

2.3標準化規(guī)劃3

2.3.1有標準化發(fā)展規(guī)劃或計劃，并遵照實施（提供規(guī)劃文本及實施情況說明）1

2.3.2有標準化年度工作計劃，并列入單位年度工作計劃（提供相關(guān)材料復(fù)印件）1

2.3.3有企業(yè)標準化工作專題研究（提供相應(yīng)研究成果）1

2.4標準化培訓(xùn)5

2.4.1有完整的培訓(xùn)計劃并按期實施（年培訓(xùn)小于6次不得分）1

2.4.2標準化培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，有全員普及培訓(xùn)（提供培訓(xùn)臺賬）1

2.4.3培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)和外聘專家培訓(xùn)（查看記錄和講義）1

2.4.4培訓(xùn)檔案齊全，有文字影像等資料（提供臺賬）1

培訓(xùn)效果好，管理和服務(wù)標準知曉率低于80%不得分（抽查相關(guān)管理和服務(wù)

2.4.51

標準）

2.5標準化宣傳3

2.5.1利用3種以上各類社會媒體進行宣傳（省級以上媒體少于1種不得分）1

在單位內(nèi)部進行宣傳，含網(wǎng)站、宣傳欄、微博、微信公眾號、內(nèi)刊等5種以

2.5.22

上（少1種扣0.5分，扣完為止）

3標準體系建設(shè)40

3.1標準體系總要求8

旅游標準體系符合國家相關(guān)法律法規(guī)，0.5分。本單位旅游標準化方針目標

3.1.11

明確，在單位公共區(qū)域明顯位置懸掛。0.5分

旅游標準體系框架科學合理，山地旅游產(chǎn)業(yè)特色突出，1分

3.1.21

內(nèi)容包括基礎(chǔ)標準、管理標準和服務(wù)標準等子體系，1分

有標準化導(dǎo)則相關(guān)文件，包括：標準化工作管理辦法0.5分、企業(yè)標準編寫

3.1.31

要求0.5分

3.1.4有標準體系表、標準明細表、標準匯總表（缺少1項扣0.5分）1

3.1.5標準體系內(nèi)容具體0.5分，文字表達準確、簡明、易懂0.5分1

3.1.6有山地旅游特色符合0.5，滿足企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營需要0.51

8

DB52/T1401.39—2021

大分小自評

項項項評定

序號評定項目

分分分得得

值值值分分

3.1.7本單位經(jīng)營活動標準覆蓋率不低于80%以上（每低于10%扣0.5分，扣光為止）1

3.1.8有標準數(shù)據(jù)庫0.5分，調(diào)閱方便，記錄齊全0.5分。1

3.2通用基礎(chǔ)標準子體系要求6

貴州省《山地旅游標準體系》等標準化導(dǎo)則相關(guān)標準類型齊全（少1項扣0.5

3.2.12

分）。

3.2.2貴州省《山地旅游術(shù)語》術(shù)語與縮略語標準類型齊全（少1項扣0.5分）2

貴州省《山地旅游公共信息圖形》符號與標志標準等標準類型齊全（少1項

3.2.32

扣0.5分）

3.3管理標準子體系要求11

3.3.1管理標準分類合理，覆蓋本企業(yè)各項管理領(lǐng)域和環(huán)節(jié)1

3.3.2山地旅游環(huán)境保護相關(guān)標準齊全（少1項扣0.5分）1

3.3.3能源管理標準科學合理（少1項扣0.5分）1

3.3.4游客安全與山地應(yīng)急救援標準齊全（少1項扣0.5分）1

3.3.5員工職業(yè)健康標準完備（有漏洞不得分）1

3.3.6信息化標準，智能化服務(wù)流程全覆蓋（不符合不得分）1

3.3.7財務(wù)管理標準齊全（缺失不得分）1

3.3.8設(shè)施、設(shè)備及用品管理標準合理0.5分（臺賬齊全0.5分）1

3.3.9人力資源標準（缺失不得分）1

3.3.10合同管理標準（缺失不得分）1

3.3.11其他應(yīng)具備的服務(wù)保障標準等內(nèi)容（檢查相關(guān)標準的質(zhì)量）1

3.4服務(wù)標準子體系要求12

3.4.1服務(wù)過程標準：對標準的數(shù)量、質(zhì)量、可操作性進行考評（1項不符扣1分）3

3.4.2服務(wù)質(zhì)量標準（要求同上）3

3.4.3旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制標準（要求同上）3

3.4.4服務(wù)評價與改進標準（要求同上）3

3.5標準體系編寫要求3

9

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大分小自評

項項項評定

序號評定項目

分分分得得

值值值分分

堅持無標定標、缺標補標的原則，企業(yè)標準與相關(guān)國家、行業(yè)、地方、團體

3.5.11

標準銜接良好（提供標準明細表和統(tǒng)計表）

標準文本結(jié)構(gòu)合理、層次分明、內(nèi)容具體，0.5分，文字表達準確、嚴謹、

3.5.21

簡明、易懂，術(shù)語、符號統(tǒng)一。0.5分

3.5.3單位內(nèi)部管理制度標準轉(zhuǎn)化率達80%以上（每低于10%扣0.5分，扣光為止）1

4標準的實施與監(jiān)督35

4.1基本要求3

4.1.1做好標準實施前的宣貫工作（提供宣貫記錄臺賬）1

4.1.2旅游標準體系表內(nèi)標準實施率達95%以上（提供實施證明材料）1

4.1.3標準實施的記錄齊全（提供實施記錄臺賬）1

4.2國際標準的實施2

4.2.1引進采用國際標準1項以上（沒有引進不得分）1

國際標準實施包括：旅游咨詢、服務(wù)配套設(shè)施、公共圖形符號等領(lǐng)域（現(xiàn)場

4.2.21

檢查，少一項扣0.5分）

4.3國家及行業(yè)標準的實施9

4.3.1相關(guān)國家標準實施率達80%以上（提供實施記錄臺賬）4

4.3.2相關(guān)行業(yè)標準實施率達80%以上（提供實施記錄臺賬）5

4.4地方標準的實施7

4.4.1省、市相關(guān)標準實施率達80%以上（提供實施記錄臺賬）5

4.4.2本單位參與制定的團體標準實施率100%（提供實施記錄臺賬）2

4.5企業(yè)標準的實施4

4.5.1內(nèi)部制定的企業(yè)標準實施率100%（提供實施記錄臺賬）2

員工對本崗位工作標準掌握情況良好（現(xiàn)場抽查，每發(fā)現(xiàn)1次不掌握情況扣

4.5.22

0.5分，扣光為止）

4.6監(jiān)督機構(gòu)與機制3

4.6.1建立標準化監(jiān)督部門及責任人（提供相關(guān)文件）1

10

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大分小自評

項項項評定

序號評定項目

分分分得得

值值值分分

4.6.2制定標準化監(jiān)督檢查、考核評價和獎懲機制（提供相應(yīng)臺賬）1

4.6.3標準實施檢查抽查制度（提供人員、計劃、臺賬）1

4.7評價與改進3

4.7.1自我評價機制完備有效0.5分，報告科學合理0.5分1

建立良好的社會監(jiān)督機制，投訴處理及時（提供投訴處理臺賬，或旅游質(zhì)監(jiān)

4.7.21

部門證明）

4.7.3有定期和不定期評價機制（提供相關(guān)臺賬）1

4.8持續(xù)改進4

建立了對標準化工作持續(xù)改進的程序和制度，有持續(xù)改進的工作方案和計劃

4.8.11

（提供相關(guān)臺賬）

針對在標準實施檢查和自我評價中發(fā)現(xiàn)的問題實施了持續(xù)改進，及時提出修

4.8.21

訂標準的建議（檢查標準修改記錄文件）

4.8.3有持續(xù)改進的記錄（檢查臺賬）1

4.8.4有考核程序和獎懲辦法（提供相關(guān)材料）1

總分100

5加分項10

根據(jù)以下內(nèi)容適當加分，最多加10分。

5.1參與國際旅游標準的制定，或引進國際標準的，每項加3分

5.2參與國家或行業(yè)標準的制定，每項加2分

5.3參與貴州省地方標準的制定，每項加1分

5.4參與團體標準的制定，每項加1分

5.5獲得標準化品牌榮譽，國家級3分，省級2分，市級1分

5.6被列入標準化試點單位，國家級加3分，省級2分，市級1分

5.7被列入貴州“黔系列”民族文化產(chǎn)業(yè)品牌，每項加2分

5.8標準化實施后成功上市的，加2分

5.9通過標準實施后獲得更高等級的標準化認證品牌，加1分。