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文檔簡介

任務二

導游口頭語言表達技巧一、口頭語言的基本形式（一）獨白式導游講述、游客傾聽的語言傳遞方式。多用于歡迎詞、歡送詞、獨白式導游講解特點：1、目的性強

2、對象明確

3、表述充分一、口頭語言的基本形式（二）對話式導游與一個或一個以上的游客之間進行的交談，例如問答、商討。多用于散客導游服務過程中。特點：1、依賴性強

2、反饋及時一、口頭語言的表達要領（一）音量大小適度（強弱）1、恰當、適度：讓每位游客都聽到2、順暢、自然游客人數：多、少講解內容：重要信息、注意事項環(huán)境：室內、室外（二）語調高低有序（腔調）1、升調：興奮、激動、驚嘆、疑問2、降調：肯定、贊許、期待、同情3、直調：莊嚴、穩(wěn)重、平穩(wěn)、平靜（二）語調高低有序（腔調）1、升調：興奮、激動、驚嘆、疑問2、降調：肯定、贊許、期待、同情3、直調：莊嚴、穩(wěn)重、平穩(wěn)、平靜（二）語調高低有序（腔調）1、升調：興奮、激動、驚嘆、疑問2、降調：肯定、贊許、期待、同情3、直調：莊嚴、穩(wěn)重、平穩(wěn)、平靜注意：語調隨內容變化，聲情并茂。避免過度追求抑揚頓挫，導游講解不是詩歌朗誦，也不是演講。（三）語速快慢相宜語速一般在200字/分鐘左右太快，吃力；太慢，厭煩。游客：中青年游客、老年游客內容：重要、一般（四）停頓長短合理1、語義停頓：短停頓、長停頓2、暗示省略停頓：不直接肯定或者否定，用停頓暗示。3、等待反應停頓：說

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