寬帶客戶續(xù)費(fèi)協(xié)議書范本一、協(xié)議概述

本協(xié)議書旨在明確寬帶客戶與運(yùn)營商之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，確保雙方在寬帶服務(wù)續(xù)費(fèi)過程中的合法權(quán)益。本協(xié)議書適用于所有寬帶客戶與運(yùn)營商之間的續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)，包括但不限于光纖寬帶、ADSL寬帶等。本協(xié)議書由運(yùn)營商和寬帶客戶雙方簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。

二、協(xié)議內(nèi)容

1.服務(wù)內(nèi)容

（1）運(yùn)營商承諾按照國家相關(guān)規(guī)定，向?qū)拵Э蛻籼峁┓€(wěn)定、高速的寬帶接入服務(wù)。

（2）寬帶客戶有權(quán)選擇合適的寬帶套餐，并根據(jù)自身需求進(jìn)行調(diào)整。

2.續(xù)費(fèi)方式

（1）寬帶客戶可以選擇預(yù)付費(fèi)、后付費(fèi)或混合付費(fèi)等續(xù)費(fèi)方式。

（2）預(yù)付費(fèi)客戶需在套餐到期前向運(yùn)營商充值，確保賬戶余額充足。

（3）后付費(fèi)客戶需在套餐到期后，按照約定的繳費(fèi)周期繳納費(fèi)用。

3.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

（1）寬帶套餐費(fèi)用按照運(yùn)營商公布的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（2）如遇國家政策調(diào)整或運(yùn)營商優(yōu)惠政策，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將相應(yīng)調(diào)整。

（3）寬帶客戶有權(quán)了解并查詢套餐費(fèi)用及優(yōu)惠政策。

4.優(yōu)惠活動

（1）運(yùn)營商將定期舉辦優(yōu)惠活動，寬帶客戶可參與活動享受優(yōu)惠。

（2）活動期間，寬帶客戶需按照活動規(guī)則參與，不得惡意套取優(yōu)惠。

（3）活動結(jié)束后，優(yōu)惠措施將恢復(fù)至正常標(biāo)準(zhǔn)。

5.服務(wù)保障

（1）運(yùn)營商承諾為寬帶客戶提供24小時客戶服務(wù)熱線，解決客戶在使用過程中遇到的問題。

（2）如遇網(wǎng)絡(luò)故障，運(yùn)營商將在第一時間進(jìn)行修復(fù)，確保寬帶客戶正常使用。

（3）寬帶客戶在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題，可向運(yùn)營商投訴，運(yùn)營商將及時處理。

6.保密條款

（1）運(yùn)營商承諾對寬帶客戶的個人信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。

（2）寬帶客戶同意運(yùn)營商在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，收集、使用其個人信息。

7.協(xié)議解除

（1）寬帶客戶可在套餐到期前向運(yùn)營商提出解除協(xié)議，運(yùn)營商將按照協(xié)議約定退還剩余費(fèi)用。

（2）如寬帶客戶在套餐期限內(nèi)解除協(xié)議，運(yùn)營商有權(quán)扣除違約金。

（3）運(yùn)營商在以下情況下有權(quán)解除協(xié)議：

a.寬帶客戶違反協(xié)議約定，造成運(yùn)營商經(jīng)濟(jì)損失；

b.寬帶客戶欠費(fèi)超過規(guī)定期限；

c.寬帶客戶使用寬帶服務(wù)進(jìn)行違法活動。

三、協(xié)議生效與爭議解決

1.本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.本協(xié)議書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

3.如雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向運(yùn)營商所在地人民法院提起訴訟。

4.本協(xié)議書未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

5.本協(xié)議書自簽訂之日起，對雙方具有法律約束力。

（以下省略3000-5000字）

四、協(xié)議變更與終止

1.協(xié)議變更

（1）如因國家政策調(diào)整、市場環(huán)境變化等原因，需要變更本協(xié)議內(nèi)容，運(yùn)營商應(yīng)在變更前30日通知寬帶客戶。

（2）寬帶客戶同意在接到變更通知后10日內(nèi)，書面回復(fù)運(yùn)營商是否接受變更。如未在規(guī)定時間內(nèi)回復(fù)，視為接受變更。

（3）變更后的協(xié)議內(nèi)容，自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.協(xié)議終止

（1）寬帶客戶在協(xié)議期限內(nèi)，如因個人原因不再需要寬帶服務(wù)，可向運(yùn)營商提出終止協(xié)議申請。

（2）運(yùn)營商在寬帶客戶提出終止協(xié)議后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)完成協(xié)議終止手續(xù)，并退還剩余費(fèi)用。

（3）在協(xié)議終止前，寬帶客戶應(yīng)確保賬戶余額充足，以支付終止前的費(fèi)用。

五、違約責(zé)任

1.寬帶客戶違約

（1）寬帶客戶未按照約定時間繳納費(fèi)用的，視為違約。

（2）違約的，寬帶客戶應(yīng)向運(yùn)營商支付違約金，違約金為欠費(fèi)金額的1%-3%。

（3）寬帶客戶連續(xù)兩次違約，運(yùn)營商有權(quán)終止協(xié)議。

2.運(yùn)營商違約

（1）運(yùn)營商未按照協(xié)議提供寬帶服務(wù)的，視為違約。

（2）違約的，運(yùn)營商應(yīng)向?qū)拵Э蛻糁Ц哆`約金，違約金為欠費(fèi)金額的1%-3%。

（3）運(yùn)營商連續(xù)兩次違約，寬帶客戶有權(quán)終止協(xié)議。

六、其他

1.本協(xié)議書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。

2.本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議書一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

4.本協(xié)議書自雙方簽字蓋章之日起生效。

寬帶客戶（簽名）：________________

運(yùn)營商（簽名）：________________

簽訂日期：________________

七、附件

1.寬帶套餐詳情

本附件詳細(xì)列出了寬帶客戶的套餐內(nèi)容，包括但不限于套餐名稱、帶寬速度、月租費(fèi)用、贈送流量、贈送時長等具體信息。寬帶客戶在簽訂協(xié)議前應(yīng)仔細(xì)閱讀附件內(nèi)容，確保了解所選擇套餐的詳細(xì)條款。

2.服務(wù)保障承諾

本附件明確了運(yùn)營商對寬帶客戶的服務(wù)保障承諾，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)故障響應(yīng)時間、服務(wù)恢復(fù)時間、客戶服務(wù)熱線工作時間等。運(yùn)營商應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合本附件中的承諾。

3.優(yōu)惠活動細(xì)則

本附件詳細(xì)說明了運(yùn)營商在協(xié)議期間可能舉辦的優(yōu)惠活動的具體細(xì)則，包括活動時間、參與方式、優(yōu)惠內(nèi)容、使用限制等。寬帶客戶應(yīng)仔細(xì)閱讀本附件，以便充分了解和利用優(yōu)惠活動。

八、通知與送達(dá)

1.通知方式

運(yùn)營商與寬帶客戶之間的通知可以通過以下方式送達(dá)：

（1）書面通知：通過掛號信、快遞等方式送達(dá)至寬帶客戶預(yù)留的地址。

（2）電子通知：通過短信、電子郵件等方式發(fā)送至寬帶客戶預(yù)留的聯(lián)系方式。

2.送達(dá)時間

（1）書面通知：自寄出之日起，滿三個工作日視為送達(dá)。

（2）電子通知：自發(fā)送之日起，滿24小時視為送達(dá)。

九、法律適用與爭議解決

1.法律適用

本協(xié)議書的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。

2.爭議解決

（1）雙方應(yīng)本著公平、公正、誠實信用的原則解決爭議。

（2）如雙方協(xié)商不成，任何一方均可向運(yùn)營商所在地人民法院提起訴訟。

十、協(xié)議附件

本協(xié)議書附件如下：

1.寬帶套餐詳情

2.服務(wù)保障承諾

3.優(yōu)惠活動細(xì)則

十一、特別聲明

1.寬帶客戶在簽訂本協(xié)議書前，應(yīng)充分了解本協(xié)議書內(nèi)容，確保自身權(quán)益不受侵害。

2.運(yùn)營商在提供寬帶服務(wù)過程中，將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)質(zhì)量。

3.本協(xié)議書如有未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商補(bǔ)充。

十二、協(xié)議生效

本協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，自生效之日起對雙方具有法律約束力。

寬帶客戶（簽名）：________________

運(yùn)營商（簽名）：________________

簽訂日期：________________

十三、協(xié)議解除條件

1.協(xié)議解除條件

（1）寬帶客戶因故需要終止寬帶服務(wù)，可以提出解除協(xié)議申請，但需提前30天書面通知運(yùn)營商。

（2）運(yùn)營商因技術(shù)升級、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整等原因，需要停止提供原寬帶服務(wù)時，可以提前30天通知寬帶客戶，并協(xié)商新的服務(wù)方案或解除協(xié)議。

（3）寬帶客戶未按時支付費(fèi)用，運(yùn)營商有權(quán)在催告后仍未支付的情況下，解除本協(xié)議。

（4）寬帶客戶違反協(xié)議條款，運(yùn)營商有權(quán)在給予警告后仍未改正的情況下，解除本協(xié)議。

2.解除協(xié)議后的處理

（1）解除協(xié)議后，運(yùn)營商應(yīng)在收到客戶解除協(xié)議申請后5個工作日內(nèi)，辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于退還剩余費(fèi)用。

（2）解除協(xié)議后，寬帶客戶應(yīng)立即停止使用寬帶服務(wù)，并確保所有設(shè)備從運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)中撤離。

十四、知識產(chǎn)權(quán)

1.運(yùn)營商提供的寬帶服務(wù)及相關(guān)軟件、技術(shù)等知識產(chǎn)權(quán)歸運(yùn)營商所有。

2.寬帶客戶在使用寬帶服務(wù)過程中，不得侵犯運(yùn)營商的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于未經(jīng)授權(quán)復(fù)制、傳播、修改等。

十五、不可抗力

1.如發(fā)生地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。

2.發(fā)生不可抗力事件時，一方應(yīng)及時通知另一方，并采取一切可能的措施減輕損失。

十六、協(xié)議的修改和補(bǔ)充

1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)當(dāng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方共同簽署。

2.任何對協(xié)議的修改和補(bǔ)充，均不得違反相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害任何一方的合法權(quán)益。

十七、協(xié)議的終止

1.本協(xié)議在以下情況下終止：

（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

（2）協(xié)議被依法解除；

（3）協(xié)議約定的其他終止情形。

2.協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理后續(xù)事宜。

十八、附則

1.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本協(xié)議未盡事宜，按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

寬帶客戶（簽名）：________________

運(yùn)營商（簽名）：________________

簽訂日期：________________

十九、協(xié)議的執(zhí)行與解釋

1.協(xié)議執(zhí)行

本協(xié)議的執(zhí)行應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、誠實信用的原則，雙方應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。

2.協(xié)議解釋

對于本協(xié)議的解釋，應(yīng)當(dāng)以協(xié)議原文為準(zhǔn)。如有歧義，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，由運(yùn)營商所在地的人民法院進(jìn)行解釋。

二十、協(xié)議的附件

1.寬帶服務(wù)條款

2.寬帶服務(wù)費(fèi)率表

3.寬帶服務(wù)故障處理流程

4.寬帶服務(wù)隱私政策

5.寬帶服務(wù)客戶服務(wù)手冊

二十一、協(xié)議的附件內(nèi)容

上述附件內(nèi)容為本協(xié)議的組成部分，具有同等法律效力。寬帶客戶在簽訂本協(xié)議前，應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解附件內(nèi)容。

二十二、爭議解決

1.爭議解決方式

雙方應(yīng)友好協(xié)商解決因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至運(yùn)營商所在地的人民法院訴訟解決。

2.爭議解決費(fèi)用

爭議解決過程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)用、律師費(fèi)用等，應(yīng)由敗訴方承擔(dān)。

二十三、協(xié)議的終止

1.協(xié)議終止條件

（1）寬帶客戶或運(yùn)營商單方面解除協(xié)議；

（2）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；

（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；

（4）協(xié)議約定的其他終止條件。

2.協(xié)議終止后的處理

（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行協(xié)議中的各項義務(wù)；

（2）運(yùn)營商應(yīng)在協(xié)議終止后5個工作日內(nèi)退還寬帶客戶剩余服務(wù)費(fèi)用；

（3）雙方應(yīng)妥善處理協(xié)議終止后的相關(guān)事宜。

二十四、協(xié)議的保存與效力

1.協(xié)議保存

本協(xié)議一式兩