2025年單位物業(yè)考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單選題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理的核心服務(wù)內(nèi)容是：A.安保服務(wù)B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施維護(hù)D.客戶服務(wù)2.在物業(yè)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的范疇？A.房屋維修B.車輛管理C.市場(chǎng)調(diào)研D.社區(qū)活動(dòng)策劃3.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指：A.第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求B.第一時(shí)間處理客戶投訴C.第一時(shí)間接待客戶D.第一時(shí)間匯報(bào)工作4.物業(yè)管理中的“ISO9001”認(rèn)證指的是：A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織環(huán)境管理體系認(rèn)證C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織食品安全管理體系認(rèn)證5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”指的是：A.物業(yè)管理的數(shù)字化B.物業(yè)管理的智能化C.物業(yè)管理的環(huán)?；疍.物業(yè)管理的國(guó)際化6.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”的主要目的是：A.提高物業(yè)公司的收入B.了解客戶需求，提升服務(wù)質(zhì)量C.增加物業(yè)公司的員工數(shù)量D.降低物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)成本7.物業(yè)管理中的“房屋租賃管理”的主要內(nèi)容包括：A.房屋驗(yàn)收、租賃合同簽訂、租金收繳、房屋維修B.房屋驗(yàn)收、租賃合同簽訂、租金收繳、社區(qū)活動(dòng)策劃C.房屋驗(yàn)收、租賃合同簽訂、租金收繳、車輛管理D.房屋驗(yàn)收、租賃合同簽訂、租金收繳、市場(chǎng)調(diào)研8.物業(yè)管理中的“公共設(shè)施維護(hù)”的主要內(nèi)容包括：A.電梯、供水、供電、道路的維護(hù)B.電梯、供水、供電、綠化C.電梯、供水、供電、安保D.電梯、供水、供電、車輛管理9.物業(yè)管理中的“安保服務(wù)”的主要內(nèi)容包括：A.門崗執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控B.門崗執(zhí)勤、巡邏、綠化C.門崗執(zhí)勤、巡邏、車輛管理D.門崗執(zhí)勤、巡邏、市場(chǎng)調(diào)研10.物業(yè)管理中的“環(huán)境衛(wèi)生”的主要內(nèi)容包括：A.垃圾清運(yùn)、道路保潔、綠化養(yǎng)護(hù)B.垃圾清運(yùn)、道路保潔、車輛管理C.垃圾清運(yùn)、道路保潔、市場(chǎng)調(diào)研D.垃圾清運(yùn)、道路保潔、社區(qū)活動(dòng)策劃11.物業(yè)管理中的“客戶投訴處理”的主要流程是：A.接收投訴、登記、調(diào)查、處理、反饋B.接收投訴、登記、調(diào)查、處理、總結(jié)C.接收投訴、登記、調(diào)查、處理、匯報(bào)D.接收投訴、登記、調(diào)查、處理、歸檔12.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”的主要內(nèi)容包括：A.收入管理、支出管理、成本控制B.收入管理、支出管理、預(yù)算編制C.收入管理、支出管理、資金籌措D.收入管理、支出管理、稅務(wù)籌劃13.物業(yè)管理中的“人力資源管理”的主要內(nèi)容包括：A.員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理B.員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、員工關(guān)系C.員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、市場(chǎng)調(diào)研D.員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、社區(qū)活動(dòng)策劃14.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施管理”的主要內(nèi)容包括：A.設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)B.設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、更新C.設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、使用、維護(hù)、更新D.設(shè)備設(shè)施的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、報(bào)廢15.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”的主要內(nèi)容包括：A.火災(zāi)、地震、停電、惡劣天氣B.火災(zāi)、地震、盜竊、惡劣天氣C.火災(zāi)、地震、盜竊、車輛管理D.火災(zāi)、地震、盜竊、市場(chǎng)調(diào)研16.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化建設(shè)”的主要內(nèi)容包括：A.社區(qū)活動(dòng)策劃、社區(qū)宣傳、社區(qū)綠化B.社區(qū)活動(dòng)策劃、社區(qū)宣傳、社區(qū)衛(wèi)生C.社區(qū)活動(dòng)策劃、社區(qū)宣傳、社區(qū)安保D.社區(qū)活動(dòng)策劃、社區(qū)宣傳、社區(qū)車輛管理17.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”的主要內(nèi)容包括：A.安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能家居B.安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、社區(qū)信息化C.安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、車輛管理D.安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、市場(chǎng)調(diào)研18.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”的主要內(nèi)容包括：A.節(jié)能減排、垃圾分類、節(jié)水節(jié)電B.節(jié)能減排、垃圾分類、綠化養(yǎng)護(hù)C.節(jié)能減排、垃圾分類、社區(qū)活動(dòng)策劃D.節(jié)能減排、垃圾分類、車輛管理19.物業(yè)管理中的“客戶關(guān)系管理”的主要內(nèi)容包括：A.客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶投訴處理B.客戶信息管理、客戶服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)策劃C.客戶信息管理、客戶服務(wù)、車輛管理D.客戶信息管理、客戶服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)定價(jià)”的主要依據(jù)是：A.物業(yè)服務(wù)成本、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)供求B.物業(yè)服務(wù)成本、政府指導(dǎo)價(jià)、社區(qū)需求C.物業(yè)服務(wù)成本、政府指導(dǎo)價(jià)、車輛管理D.物業(yè)服務(wù)成本、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)調(diào)研21.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)B.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、爭(zhēng)議解決C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、合同期限D(zhuǎn).物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、合同變更22.物業(yè)管理中的“房屋修繕管理”的主要內(nèi)容包括：A.房屋驗(yàn)收、修繕計(jì)劃、修繕實(shí)施、質(zhì)量驗(yàn)收B.房屋驗(yàn)收、修繕計(jì)劃、修繕實(shí)施、費(fèi)用結(jié)算C.房屋驗(yàn)收、修繕計(jì)劃、修繕實(shí)施、竣工驗(yàn)收D.房屋驗(yàn)收、修繕計(jì)劃、修繕實(shí)施、保修期23.物業(yè)管理中的“綠化管理”的主要內(nèi)容包括：A.綠化種植、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化修剪、綠化補(bǔ)種B.綠化種植、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化修剪、綠化設(shè)計(jì)C.綠化種植、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化修剪、綠化施肥D.綠化種植、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化修剪、綠化灌溉24.物業(yè)管理中的“車輛管理”的主要內(nèi)容包括：A.車位管理、車輛停放、車輛引導(dǎo)、車輛違章處理B.車位管理、車輛停放、車輛引導(dǎo)、車輛年檢C.車位管理、車輛停放、車輛引導(dǎo)、車輛保險(xiǎn)D.車位管理、車輛停放、車輛引導(dǎo)、車輛報(bào)廢25.物業(yè)管理中的“公共秩序維護(hù)”的主要內(nèi)容包括：A.門崗執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處理B.門崗執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控、車輛管理C.門崗執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控、市場(chǎng)調(diào)研D.門崗執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控、社區(qū)活動(dòng)策劃26.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”的主要方法有：A.問卷調(diào)查、訪談、座談會(huì)B.問卷調(diào)查、訪談、電話調(diào)查C.問卷調(diào)查、訪談、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地調(diào)查27.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的主要構(gòu)成包括：A.管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)B.管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、車輛管理費(fèi)C.管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、社區(qū)活動(dòng)策劃費(fèi)D.管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)28.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理合同”的解除條件包括：A.合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致、一方違約B.合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致、政府要求C.合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致、自然災(zāi)害D.合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致、市場(chǎng)變化29.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化是指：A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)效率C.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)成本D.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)效果30.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理信息化”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理網(wǎng)站、物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫B.物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理網(wǎng)站、物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)C.物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理網(wǎng)站、物業(yè)管理平臺(tái)D.物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理網(wǎng)站、物業(yè)管理系統(tǒng)31.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新B.服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新C.服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新D.服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新32.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理評(píng)估”的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、管理效率評(píng)估、成本效益評(píng)估B.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、管理效率評(píng)估、客戶滿意度評(píng)估C.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、管理效率評(píng)估、社會(huì)效益評(píng)估D.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、管理效率評(píng)估、經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估33.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理糾紛”的主要解決方式有：A.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟B.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、行政處理C.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議D.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、行政處罰34.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理責(zé)任”的主要內(nèi)容包括：A.法律責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任B.法律責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任、社會(huì)責(zé)任C.法律責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任、道義責(zé)任D.法律責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任、刑事責(zé)任35.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理發(fā)展”的主要趨勢(shì)有：A.數(shù)字化、智能化、綠色化、國(guó)際化B.數(shù)字化、智能化、綠色化、市場(chǎng)化C.數(shù)字化、智能化、綠色化、規(guī)范化D.數(shù)字化、智能化、綠色化、社會(huì)化36.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理人才”的主要素質(zhì)要求有：A.專業(yè)知識(shí)、管理能力、溝通能力、服務(wù)意識(shí)B.專業(yè)知識(shí)、管理能力、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)C.專業(yè)知識(shí)、管理能力、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)D.專業(yè)知識(shí)、管理能力、執(zhí)行能力、服務(wù)意識(shí)37.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理行業(yè)”的主要特點(diǎn)有：A.服務(wù)性、專業(yè)性、綜合性、社會(huì)性B.服務(wù)性、專業(yè)性、綜合性、經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性、專業(yè)性、綜合性、技術(shù)性D.服務(wù)性、專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性38.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理企業(yè)”的主要職責(zé)有：A.提供物業(yè)服務(wù)、維護(hù)公共設(shè)施、管理公共秩序B.提供物業(yè)服務(wù)、維護(hù)公共設(shè)施、管理社區(qū)環(huán)境C.提供物業(yè)服務(wù)、維護(hù)公共設(shè)施、管理社區(qū)安全D.提供物業(yè)服務(wù)、維護(hù)公共設(shè)施、管理社區(qū)文化39.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理項(xiàng)目”的主要內(nèi)容包括：A.項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收B.項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目評(píng)估C.項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目總結(jié)D.項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目改進(jìn)40.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量B.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)效率C.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)成本D.服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)效果41.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理法規(guī)”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)B.物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)范C.物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理慣例D.物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理慣例42.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理技術(shù)”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理設(shè)備、物業(yè)管理技術(shù)B.物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理設(shè)備、物業(yè)管理方法C.物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理設(shè)備、物業(yè)管理工具D.物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理設(shè)備、物業(yè)管理手段43.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理文化”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理理念、物業(yè)管理價(jià)值觀、物業(yè)管理行為規(guī)范B.物業(yè)管理理念、物業(yè)管理價(jià)值觀、物業(yè)管理道德規(guī)范C.物業(yè)管理理念、物業(yè)管理價(jià)值觀、物業(yè)管理職業(yè)規(guī)范D.物業(yè)管理理念、物業(yè)管理價(jià)值觀、物業(yè)管理行為準(zhǔn)則44.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理溝通”的主要內(nèi)容包括：A.內(nèi)部溝通、外部溝通、客戶溝通、團(tuán)隊(duì)溝通B.內(nèi)部溝通、外部溝通、客戶溝通、信息溝通C.內(nèi)部溝通、外部溝通、客戶溝通、服務(wù)溝通D.內(nèi)部溝通、外部溝通、客戶溝通、管理溝通45.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理培訓(xùn)”的主要內(nèi)容包括：A.員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)B.員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)C.員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)D.員工培訓(xùn)、管理人員培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)46.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理考核”的主要內(nèi)容包括：A.工作績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作B.工作績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、創(chuàng)新能力C.工作績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、管理能力D.工作績(jī)效、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度、執(zhí)行能力47.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理改進(jìn)”的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新B.服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新C.服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新D.服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新、文化創(chuàng)新48.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”的主要?jiǎng)恿τ校篈.市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步、政策支持、管理創(chuàng)新B.市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步、政策支持、服務(wù)創(chuàng)新C.市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步、政策支持、管理優(yōu)化D.市場(chǎng)需求、技術(shù)進(jìn)步、政策支持、服務(wù)優(yōu)化49.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理評(píng)估”的主要方法有：A.定性評(píng)估、定量評(píng)估、綜合評(píng)估、動(dòng)態(tài)評(píng)估B.定性評(píng)估、定量評(píng)估、綜合評(píng)估、靜態(tài)評(píng)估C.定性評(píng)估、定量評(píng)估、綜合評(píng)估、過程評(píng)估D.定性評(píng)估、定量評(píng)估、綜合評(píng)估、結(jié)果評(píng)估50.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理發(fā)展”的主要方向有：A.數(shù)字化、智能化、綠色化、國(guó)際化B.數(shù)字化、智能化、綠色化、市場(chǎng)化C.數(shù)字化、智能化、綠色化、規(guī)范化D.數(shù)字化、智能化、綠色化、社會(huì)化二、多選題（每題2分，共50分）1.物業(yè)管理的核心服務(wù)內(nèi)容包括：A.安保服務(wù)B.環(huán)境衛(wèi)生C.公共設(shè)施維護(hù)D.客戶服務(wù)E.社區(qū)活動(dòng)策劃2.在物業(yè)管理中，以下哪些屬于物業(yè)管理的范疇？A.房屋維修B.車輛管理C.市場(chǎng)調(diào)研D.社區(qū)活動(dòng)策劃E.物業(yè)管理費(fèi)收取3.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”的主要內(nèi)容包括：A.第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求B.第一時(shí)間處理客戶投訴C.第一時(shí)間接待客戶D.第一時(shí)間匯報(bào)工作E.第一時(shí)間解決問題4.物業(yè)管理中的“ISO9001”認(rèn)證的主要內(nèi)容包括：A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系認(rèn)證B.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織環(huán)境管理體系認(rèn)證C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證D.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織食品安全管理體系認(rèn)證E.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織管理體系認(rèn)證5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理的數(shù)字化B.物業(yè)管理的智能化C.物業(yè)管理的環(huán)?；疍.物業(yè)管理的國(guó)際化E.物業(yè)管理的規(guī)范化6.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”的主要方法有：A.問卷調(diào)查B.訪談C.座談會(huì)D.電話調(diào)查E.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查7.物業(yè)管理中的“房屋租賃管理”的主要內(nèi)容包括：A.房屋驗(yàn)收B.租賃合同簽訂C.租金收繳D.房屋維修E.社區(qū)活動(dòng)策劃8.物業(yè)管理中的“公共設(shè)施維護(hù)”的主要內(nèi)容包括：A.電梯維護(hù)B.供水維護(hù)C.供電維護(hù)D.道路維護(hù)E.綠化維護(hù)9.物業(yè)管理中的“安保服務(wù)”的主要內(nèi)容包括：A.門崗執(zhí)勤B.巡邏C.監(jiān)控D.消防設(shè)施維護(hù)E.車輛管理10.物業(yè)管理中的“環(huán)境衛(wèi)生”的主要內(nèi)容包括：A.垃圾清運(yùn)B.道路保潔C.綠化養(yǎng)護(hù)D.消殺消毒E.社區(qū)活動(dòng)策劃11.物業(yè)管理中的“客戶投訴處理”的主要流程是：A.接收投訴B.登記C.調(diào)查D.處理E.反饋12.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”的主要內(nèi)容包括：A.收入管理B.支出管理C.成本控制D.預(yù)算編制E.資金籌措13.物業(yè)管理中的“人力資源管理”的主要內(nèi)容包括：A.員工招聘B.培訓(xùn)C.績(jī)效考核D.薪酬管理E.員工關(guān)系14.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施管理”的主要內(nèi)容包括：A.設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收B.設(shè)備設(shè)施的使用C.設(shè)備設(shè)施的維護(hù)D.設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)E.設(shè)備設(shè)施的更新15.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”的主要內(nèi)容包括：A.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案B.地震應(yīng)急預(yù)案C.停電應(yīng)急預(yù)案D.惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案E.盜竊應(yīng)急預(yù)案16.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化建設(shè)”的主要內(nèi)容包括：A.社區(qū)活動(dòng)策劃B.社區(qū)宣傳C.社區(qū)綠化D.社區(qū)衛(wèi)生E.社區(qū)安保17.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”的主要內(nèi)容包括：A.安防系統(tǒng)B.門禁系統(tǒng)C.監(jiān)控系統(tǒng)D.智能家居E.社區(qū)信息化18.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”的主要內(nèi)容包括：A.節(jié)能減排B.垃圾分類C.節(jié)水節(jié)電D.綠化養(yǎng)護(hù)E.社區(qū)活動(dòng)策劃19.物業(yè)管理中的“客戶關(guān)系管理”的主要內(nèi)容包括：A.客戶信息管理B.客戶服務(wù)C.客戶投訴處理D.客戶滿意度調(diào)查E.社區(qū)活動(dòng)策劃20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)定價(jià)”的主要依據(jù)是：A.物業(yè)服務(wù)成本B.政府指導(dǎo)價(jià)C.市場(chǎng)供求D.社區(qū)需求E.車輛管理21.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.費(fèi)用D.雙方權(quán)利義務(wù)E.爭(zhēng)議解決22.物業(yè)管理中的“房屋修繕管理”的主要內(nèi)容包括：A.房屋驗(yàn)收B.修繕計(jì)劃C.修繕實(shí)施D.質(zhì)量驗(yàn)收E.費(fèi)用結(jié)算23.物業(yè)管理中的“綠化管理”的主要內(nèi)容包括：A.綠化種植B.綠化養(yǎng)護(hù)C.綠化修剪D.綠化補(bǔ)種E.綠化設(shè)計(jì)24.物業(yè)管理中的“車輛管理”的主要內(nèi)容包括：A.車位管理B.車輛停放C.車輛引導(dǎo)D.車輛違章處理E.車輛年檢25.物業(yè)管理中的“公共秩序維護(hù)”的主要內(nèi)容包括：A.門崗執(zhí)勤B.巡邏C.監(jiān)控D.應(yīng)急處理E.車輛管理26.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的主要構(gòu)成包括：A.管理服務(wù)費(fèi)B.公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)C.綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)D.車輛管理費(fèi)E.社區(qū)活動(dòng)策劃費(fèi)27.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理合同”的解除條件包括：A.合同期限屆滿B.雙方協(xié)商一致C.一方違約D.政府要求E.自然災(zāi)害28.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化是指：A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)流程D.服務(wù)質(zhì)量E.服務(wù)效率29.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理信息化”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理軟件B.物業(yè)管理網(wǎng)站C.物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫D.物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)E.物業(yè)管理平臺(tái)30.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)創(chuàng)新B.管理創(chuàng)新C.技術(shù)創(chuàng)新D.模式創(chuàng)新E.理念創(chuàng)新31.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理評(píng)估”的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估B.管理效率評(píng)估C.成本效益評(píng)估D.客戶滿意度評(píng)估E.社會(huì)效益評(píng)估32.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理糾紛”的主要解決方式有：A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟E.行政處理33.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理責(zé)任”的主要內(nèi)容包括：A.法律責(zé)任B.行政責(zé)任C.民事責(zé)任D.經(jīng)濟(jì)責(zé)任E.社會(huì)責(zé)任34.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理發(fā)展”的主要趨勢(shì)有：A.數(shù)字化B.智能化C.綠色化D.國(guó)際化E.市場(chǎng)化35.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理人才”的主要素質(zhì)要求有：A.專業(yè)知識(shí)B.管理能力C.溝通能力D.服務(wù)意識(shí)E.創(chuàng)新能力36.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理行業(yè)”的主要特點(diǎn)有：A.服務(wù)性B.專業(yè)性C.綜合性D.社會(huì)性E.經(jīng)濟(jì)性37.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理企業(yè)”的主要職責(zé)有：A.提供物業(yè)服務(wù)B.維護(hù)公共設(shè)施C.管理公共秩序D.管理社區(qū)環(huán)境E.管理社區(qū)安全38.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理項(xiàng)目”的主要內(nèi)容包括：A.項(xiàng)目策劃B.項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.項(xiàng)目實(shí)施D.項(xiàng)目驗(yàn)收E.項(xiàng)目評(píng)估39.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)內(nèi)容B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.服務(wù)流程D.服務(wù)質(zhì)量E.服務(wù)效率40.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理法規(guī)”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理?xiàng)l例B.物業(yè)管理法規(guī)C.物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)D.物業(yè)管理規(guī)范E.物業(yè)管理慣例41.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理技術(shù)”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理軟件B.物業(yè)管理設(shè)備C.物業(yè)管理技術(shù)D.物業(yè)管理方法E.物業(yè)管理工具42.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理文化”的主要內(nèi)容包括：A.物業(yè)管理理念B.物業(yè)管理價(jià)值觀C.物業(yè)管理行為規(guī)范D.物業(yè)管理道德規(guī)范E.物業(yè)管理職業(yè)規(guī)范43.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理溝通”的主要內(nèi)容包括：A.內(nèi)部溝通B.外部溝通C.客戶溝通D.團(tuán)隊(duì)溝通E.信息溝通44.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理培訓(xùn)”的主要內(nèi)容包括：A.員工培訓(xùn)B.管理人員培訓(xùn)C.專業(yè)培訓(xùn)D.技能培訓(xùn)E.素質(zhì)培訓(xùn)45.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理考核”的主要內(nèi)容包括：A.工作績(jī)效B.服務(wù)質(zhì)量C.客戶滿意度D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作E.創(chuàng)新能力46.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理改進(jìn)”的主要內(nèi)容包括：A.服務(wù)改進(jìn)B.管理改進(jìn)C.技術(shù)創(chuàng)新D.機(jī)制創(chuàng)新E.理念創(chuàng)新47.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”的主要?jiǎng)恿τ校篈.市場(chǎng)需求B.技術(shù)進(jìn)步C.政策支持D.管理創(chuàng)新E.服務(wù)創(chuàng)新48.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理評(píng)估”的主要方法有：A.定性評(píng)估B.定量評(píng)估C.綜合評(píng)估D.動(dòng)態(tài)評(píng)估E.靜態(tài)評(píng)估49.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理發(fā)展”的主要方向有：A.數(shù)字化B.智能化C.綠色化D.國(guó)際化E.市場(chǎng)化50.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理人才”的主要素質(zhì)要求有：A.專業(yè)知識(shí)B.管理能力C.溝通能力D.服務(wù)意識(shí)E.創(chuàng)新能力三、判斷題（每題1分，共50分）1.物業(yè)管理的核心服務(wù)內(nèi)容是安保服務(wù)。（×）2.在物業(yè)管理中，市場(chǎng)調(diào)研不屬于物業(yè)管理的范疇。（×）3.物業(yè)管理中的“首問負(fù)責(zé)制”是指第一時(shí)間匯報(bào)工作。（×）4.物業(yè)管理中的“ISO9001”認(rèn)證指的是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理體系認(rèn)證。（√）5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”指的是物業(yè)管理的環(huán)?；?。（√）6.物業(yè)管理中的“客戶滿意度調(diào)查”的主要目的是提高物業(yè)公司的收入。（×）7.物業(yè)管理中的“房屋租賃管理”的主要內(nèi)容包括房屋驗(yàn)收、租賃合同簽訂、租金收繳、房屋維修。（√）8.物業(yè)管理中的“公共設(shè)施維護(hù)”的主要內(nèi)容包括電梯、供水、供電、道路的維護(hù)。（√）9.物業(yè)管理中的“安保服務(wù)”的主要內(nèi)容包括門崗執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控。（√）10.物業(yè)管理中的“環(huán)境衛(wèi)生”的主要內(nèi)容包括垃圾清運(yùn)、道路保潔、綠化養(yǎng)護(hù)。（√）11.物業(yè)管理中的“客戶投訴處理”的主要流程是接收投訴、登記、調(diào)查、處理、反饋。（√）12.物業(yè)管理中的“財(cái)務(wù)管理”的主要內(nèi)容包括收入管理、支出管理、成本控制。（√）13.物業(yè)管理中的“人力資源管理”的主要內(nèi)容包括員工招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理。（√）14.物業(yè)管理中的“設(shè)備設(shè)施管理”的主要內(nèi)容包括設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、使用、維護(hù)、保養(yǎng)。（√）15.物業(yè)管理中的“應(yīng)急預(yù)案”的主要內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、停電、惡劣天氣。（√）16.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化建設(shè)”的主要內(nèi)容包括社區(qū)活動(dòng)策劃、社區(qū)宣傳、社區(qū)綠化。（√）17.物業(yè)管理中的“智能化物業(yè)管理”的主要內(nèi)容包括安防系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能家居。（√）18.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)管理”的主要內(nèi)容包括節(jié)能減排、垃圾分類、節(jié)水節(jié)電。（√）19.物業(yè)管理中的“客戶關(guān)系管理”的主要內(nèi)容包括客戶信息管理、客戶服務(wù)、客戶投訴處理。（√）20.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)定價(jià)”的主要依據(jù)是物業(yè)服務(wù)成本、政府指導(dǎo)價(jià)、市場(chǎng)供求。（√）21.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務(wù)合同”的主要內(nèi)容包括物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用、雙方權(quán)利義務(wù)。（√）22.物業(yè)管理中的“房屋修繕管理”的主要內(nèi)容包括房屋驗(yàn)收、修繕計(jì)劃、修繕實(shí)施、質(zhì)量驗(yàn)收。（√）23.物業(yè)管理中的“綠化管理”的主要內(nèi)容包括綠化種植、綠化養(yǎng)護(hù)、綠化修剪、綠化補(bǔ)種。（√）24.物業(yè)管理中的“車輛管理”的主要內(nèi)容包括車位管理、車輛停放、車輛引導(dǎo)、車輛違章處理。（√）25.物業(yè)管理中的“公共秩序維護(hù)”的主要內(nèi)容包括門崗執(zhí)勤、巡邏、監(jiān)控、應(yīng)急處理。（√）26.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理費(fèi)”的主要構(gòu)成包括管理服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)。（√）27.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理合同”的解除條件包括合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致、一方違約。（√）28.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)化是指服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量。（√）29.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理信息化”的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理網(wǎng)站、物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫。（√）30.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理創(chuàng)新”的主要內(nèi)容包括服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新。（√）31.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理評(píng)估”的主要內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、管理效率評(píng)估、成本效益評(píng)估。（√）32.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理糾紛”的主要解決方式有協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟。（√）33.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理責(zé)任”的主要內(nèi)容包括法律責(zé)任、行政責(zé)任、民事責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。（√）34.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理發(fā)展”的主要趨勢(shì)有數(shù)字化、智能化、綠色化、國(guó)際化。（√）35.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理人才”的主要素質(zhì)要求有專業(yè)知識(shí)、管理能力、溝通能力、服務(wù)意識(shí)。（√）36.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理行業(yè)”的主要特點(diǎn)有服務(wù)性、專業(yè)性、綜合性、社會(huì)性。（√）37.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理企業(yè)”的主要職責(zé)有提供物業(yè)服務(wù)、維護(hù)公共設(shè)施、管理公共秩序。（√）38.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理項(xiàng)目”的主要內(nèi)容包括項(xiàng)目策劃、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收。（√）39.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量。（√）40.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理法規(guī)”的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)管理法規(guī)、物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。（√）41.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理技術(shù)”的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理軟件、物業(yè)管理設(shè)備、物業(yè)管理技術(shù)。（√）42.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理文化”的主要內(nèi)容包括物業(yè)管理理念、物業(yè)管理價(jià)值觀、物業(yè)管理行為規(guī)范。（√）43.物業(yè)管理中的“物業(yè)管理溝通”的主要內(nèi)容包括內(nèi)部溝通、外部溝通、客戶溝通、團(tuán)隊(duì)溝通。（√）44.